Reklamacje do Royal Air Maroc: jak skontaktować się z obsługą klienta, telefon, email

Napisane przez Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane: April 17, 2024

Problemy z lotami zdarzają się każdej linii lotniczej, ale poziom zadowolenia pasażerów jest dyktowany tym, jak przewoźnik radzi sobie w takich sytuacjach i czy pasażerowie otrzymują odpowiednie wsparcie. Według moroccoworldnews.com w 2023 roku linie lotnicze Royal Air Maroc borykały się z licznymi problemami, które mogły kwalifikować się do korzystania z reklamacji, a poziom zadowolenia pasażerów nie należał do najlepszych.

W przypadku takich lotów mogą należeć się odpowiednie odszkodowania, ale dopiero po kontakcie z linią lotniczą i złożeniu wniosku o rekompensatę. Przeanalizowaliśmy jakie formy kontaktu są udostępnione przez Royal Air Maroc i jak skutecznie wnioskować o odszkodowania lotnicze.

Dowiedz się, czy należy Ci się odszkodowanie za zakłócony lot.Sprawdź odszkodowania

Marokańskie linie lotnicze Royal Air Maroc - kontakt

Jeśli chcemy uzyskać zwrot pieniędzy za bilet czy też starać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot, musi złożyć odpowiedni wniosek. W tym celu musimy znaleźć formę kontaktu, która będzie do tego odpowiednia. Najlepiej zajrzeć na stronę kontaktu Royal Air Maroc, aby dopasować formę kontaktu do naszych potrzeb.

W przypadku rekompensat najlepiej sprawdzają się dedykowane formularze lub adres mail.  W przypadku chęci załatwienia innych spraw, na stronie linii lotniczych mamy dostęp również do numerów telefonów, czatu na żywo czy też danych adresowych firmy.

Royal Air Maroc - obsługa klienta

Kontakt z obsługą klienta na żywo to opcja, którą wybieramy w różnych sytuacjach. Nie złożymy w ten sposób oficjalnej skargi, ponieważ musi być ona składana pisemnie, ale za to możemy dokonać zmian w bieżącej rezerwacji, dopytać w trybie szybkim o interesujące nas rzeczy czy po prostu rozwiać nasze wątpliwości przed podróżą liniami lotniczymi Royal Air Maroc.

Jeśli preferujemy rozmowę na żywo to nie zapominajmy również o możliwości skorzystania z czatu na stronie Royal Air Maroc. Musimy jednak pamiętać, że nie rozmawiamy z człowiekiem, ale botem. Tak czy inaczej możemy tu uzyskać informacje na takie tematy jak rezerwacja, konto Safar Fluer, bagaż czy status naszego lotu.

Kontakt z infolinią telefoniczną Royal Air Maroc

Na stronie kontaktu linii lotniczej Royal Air Maroc mamy dostęp do numerów telefonów przypisanych do danych krajów, a także numer międzynarodowy:

Kontaktując się z Polski oczywiście możemy użyć międzynarodowego numeru telefonu. Pamiętajmy jedynie, że kontakt będzie odbywał się w języku angielskim. Musimy również wziąć pod uwagę to, że przy połączeniach zagranicznych nasz operator telefoniczny może pobierać odpowiednie opłaty.

Zgłoś się do AirAdvisor i uzyskaj do €600 odszkodowania. Sprawdź ile Ci się należy.Sprawdź odszkodowania

Porady przed kontaktem z obsługą klienta Royal Air Maroc

Podobnie jak w przypadku korzystania z innych infolinii musimy przygotować się na chwilę oczekiwania, jeśli w danym momencie dodzwonić chcą się też inni pasażerowie. Przed wykonaniem połączenia warto też upewnić się, czy informacje, których szukamy nie są dostępne na stronie internetowej przewoźnika czy też w dedykowanej aplikacji - Ram Asistant.

Jeśli chcemy żeby rozmowa przebiegała szybko i sprawnie (nie narażała nas na dodatkowe koszta) warto przed połączeniem się przygotować dokumenty związane z naszą podróżą. Dzięki temu szybciej przejdziemy do konkretów i rozwiązania naszego problemu.

Skargi do Royal Air Maroc - email

W przypadku odszkodowań za kłopoty z lotem Royal Air Maroc wskazuje, że najlepszym rozwiązaniem jest skorzystanie z dedykowanego formularza. Jednak wnioski można składać również za pośrednictwem poczty elektronicznej. Na stronie znajdujemy poniższe adresy, które można wykorzystać w różnych sytuacjach:

• callcenter@royalairmaroc.com - rezerwacje i częstotliwość lotów
• safarflyer@royalairmaroc.com - program Safar Flyer
• cargo@royalairmaroc.com - obsługa ładunków
• ciae@royalairmaroc.com - Centrum Przemysłu Lotniczego

Wiadomość mail pozwala nam dokładnie opisać pytanie, zaistniały problem czy skargę i przesłać ją do odpowiedniego działu obsługi klienta Royal Air Maroc. W tej formie mamy również ciągłość korespondencji.

Czat na żywo z obsługą Linii Lotniczych Royal Air Maroc

Jak wspominaliśmy w niektórych przypadkach dobrze sprawdza się czat z botem Royal Air Maroc. Możemy z niego korzystać z dowolnego urządzenia, na którym posiadamy aplikację WhatsUpp. Czat jest dostępny pod numerem+212 522 488 448.

Żeby zacząć rozmowę wystarczy napisać “Hello” i rozpoczynamy konwersację na interesujący nas temat. Zaletą tej formy kontaktu jest fakt, że jest dostępna 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu, dlatego możemy wygodnie rozwiązywać nasze sprawy.

Nie ma się co obawiać, tej formy kontaktu, z racji na to, że sztuczna inteligencja coraz lepiej radzi sobie z zarządzaniem czat botami. Korzystając z czatu Royal Air Maroc mamy wrażenie, że rozmawiamy z normalnym pracownikiem biura obsługi klienta. Wiedza asystenta jest bardzo szeroka, dlatego wiele osób chętnie z niego korzysta.

Problemy z lotem Royal Air Maroc? Odbierz do 600 euro odszkodowania!Sprawdź odszkodowania

Formularz skargi online na stronie internetowej Royal Air Maroc

Na stronie linii lotniczych znajdziemy kilka formularzy związanych ze składaniem skargi w Royal Air Maroc. Znajdziemy tu 4 rodzaje formularzy, które należy dostosować do naszej sytuacji:

• Pierwsza to skargi związane z takimi sytuacjami jak odwołanie lotu, opóźnienie, odmowa wejścia na pokład czy problemy z bagażem. Po wyborze odpowiedniego tematu formularz dostosowuje pola, które należy wypełnić zgodnie z opisem.
• Następne opcja jest dedykowana dla pasażerów należących do programu lojalnościowego Safar Flyer. Żeby przejść do odpowiednich formularzy musimy się najpierw zalogować podając adres mail lub numer Safar Flyer i hasło lub pin.
• Kolejny formularz do wyboru dotyczy wsparcia sprzedażowego, mamy tu możliwość zgłoszenia problemów z płatnościami czy innymi sprawami związanymi z zakupem usług w Rayal Air Maroc.
• Czwarta opcja dotyczy zwrotu kosztów. Za jej pomocą możemy zgłosić chęć zwrotu kosztów za bilet w przypadku odwołania naszego lotu czy też rozliczyć wygasły voucher.

Ustalenie kwoty należnej za zakłócony lot może być skomplikowane. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Pozwól nam oszacować Twoje odszkodowanie.Sprawdź odszkodowania

Co zrobić, jeśli obsługa klienta linii lotniczej Royal Air Maroc nie odpowiada?

Czasami może zdarzyć się tak, że przy dużym zainteresowaniu kontaktem z supportem musimy poczekać dzwoniąc na infolinię czy uzbroić się w cierpliwość jeśli przesyłamy wniosek o odszkodowanie za pomocą formularza czy wiadomości e-mail. Składając oficjalne wnioski dostajemy ich numer przez co możemy śledzić sprawę. Możemy również przypomnieć się pod adresem mailowym serviceclient@royalairmaroc.com, podając numer sprawy i biletu lotniczego.

Jeśli jednak linie lotnicze celowo unikają kontaktu i przedłużają rozwiązanie naszej sprawy, możemy poprosić o wsparcie AirAdvisor. Specjalizujemy się w prawie lotniczym i możemy wspomóc w procesie odzyskiwania odszkodowania. Jeśli otrzymasz negatywną odpowiedź odnośnie do skargi istnieje także możliwość dochodzenia praw na drodze sądowej.

Instrukcje krok po kroku dotyczące składania skargi w liniach lotniczych Royal Air Maroc

Wypełnienie wniosku o rekompensatę może wydawać się skomplikowane, dlatego postanowiliśmy wyjaśnić jak wypełnić formularz reklamacji Royal Air Maroc.

W formularzu mamy pola wymagane oznaczone za pomocą znaku “*” oraz pola dodatkowe, które możemy, ale nie musimy wypełniać. Omówmy po kolei co należy wpisywać:

Dane osobowe

• Nasze imię i nazwisko
• Numer Safar Flyer - pole nieobowiązkowe
• Nasz adres e-mail
• Prefix kraju, z którego dzwonimy - wybór z listy rozwijanej
• Numer telefonu
• Wybór języka komunikacji - angielski, francuski lub arabski
• Kraj

Opis zaistniałej sytuacji, której dotyczy wniosek

• Wybór tematu skargi - problem z bagażem lub nieprawidłowość związana z lotem
• Określenie problemu - opóźniony, odwołany lot lub odmowa wejścia na pokład
• Wybór miejsca, w którym doszło do nieprawidłowości - lista rozwijana

Po zaznaczeniu powyższych opcji należy kliknąć przycisk “Add Incident”.

Informacje na temat problematycznego lotu

• Numer lotu
• Data lotu
• Numer rezerwacji
• Numer biletu
• Klasa podróży
• PNR - wewnętrzny identyfikator linii lotniczej

Informacje dodatkowe

• Temat
• Opis problemu

Pozostaje tylko zaznaczenie opcji, antyspamowej - “I’m not a robot” oraz kliknięcie przycisku “Submit” i gotowe. Nasz wniosek zostanie złożony.

Co, jeśli formularz zgłoszeniowy Royal Air Maroc nie działa?

Sprawdźmy czy problem nie leży po stronie naszej przeglądarki. Jeśli nie jest aktualizowana, może okazać się, że wystąpią jakieś błędy z działaniem formularza na stronie linii lotniczych. Spróbujmy skorzystać z innej przeglądarki internetowej. 

Czasami może zdarzyć się też tak, że problem to chwilowe przeciążenie serwerów. Wystarczy odczekać kilka minut i spróbować ponownie. 

Jeśli jednak problem się przedłuża, a nam zależy na szybkim złożeniu wniosku o odszkodowanie, możemy zgłosić się do AirAdvisor. Po przekazaniu informacji na temat problematycznego lotu, cała obsługa naszej sprawy będzie odbywać się przy pomocy AirAdvisor.

Sprawdź czy lot kwalifikuje się do rekompensaty!

Dlaczego warto zaufać AirAdvisor?

Specjalizujemy się w prawie lotniczym co pozwala nam dostarczać usługi najwyższej jakości. Doskonale wiemy, w jakich przypadkach pasażerom należy się odszkodowanie i jak rozmawiać z liniami lotniczymi żeby szybko i skutecznie uzyskać rekompensatę za lot.

Wystarczy przejrzeć opinie naszych klientów. Możemy poszczycić się obsługą ponad 240 000 spraw. Codziennie pomagamy pasażerom z różnych zakątków świata w kontaktach z liniami lotniczymi.

Wzór wniosku o odszkodowanie Royal Air Maroc

Dostęp do gotowych wzorów na stronach linii lotniczych jest z reguły bardzo słaby. Podobnie Royal Air Maroc nie udostępnia gotowego formularza, który można by wydrukować i wypełnić. Samodzielne tworzenie wniosku może być problematyczne, a pominięcie niektórych wymaganych pól może skutkować odrzuceniem naszej skargi.

Na stronie AirAdvisor udostępniamy gotowy wniosek, który jest zgodny z obecnie obowiązującym prawem lotniczym. Można go złożyć w dowolnych liniach lotniczych w przypadku wystąpienia problemów z lotem, również w Royal Air Maroc.

Ustalenie kwoty należnej za zakłócony lot może być skomplikowane. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Pozwól nam oszacować Twoje odszkodowanie.Sprawdź odszkodowania

Wybierz wsparcie AirAdvisor

Z AirAdvisor masz większą szansę na pozytywne rozpatrzenie prośby o odszkodowanie i szybszą wypłatę odszkodowania. Nasza skuteczność wynosi 98% co oznacza, że praktycznie wszystkie sprawy, które spełniają wymogi prawne udaje się nam rozwiązać pozytywnie.

Korzystając z naszych usług nic nie ryzykujesz, bo pobieramy prowizję tylko i wyłącznie w przypadku wygranych spraw. Jeśli odszkodowanie nie zostanie wypłacone, nie pobieramy żadnej opłaty od naszych klientów.

FAQ