Podróż samolotem może przynieść wiele radości i niezapomnianych wspomnień. Zdarza się jednak, że może również wiązać się z doświadczeniem pewnych niedogodności związanych z lotem. Opóźnienie czy odwołanie lotu to duża dawka niepotrzebnego stresu i emocji. Co można zrobić przy doświadczeniu zakłóconego lotu? Kiedy można złożyć reklamację?
AirAdvisor przygotował dla Ciebie dawkę niezbędnej wiedzy o tym, jak można złożyć reklamacje w Air France. Dowiedz się jak wygląda proces reklamacyjny u jednego z popularniejszych przewoźników lotniczych. Dodatkowo poznaj możliwości kontaktu z linią. Skorzystaj z pomocy jaką oferuje AirAdvisor.
Linia Air France: kiedy pasażer ma prawo złożyć skargę?
Air France to francuska linia lotnicza, uważana za jednego z największych przewoźników lotniczych na świecie. Wiele osób decyduje się na połączenia właśnie tej linii. Tak jak w przypadku każdego połączenia, czasami może dojść do pewnych zakłóceń, które wpływają na płynny przebieg podróży.
Po doświadczeniu pewnych niedogodności, pasażerowie mają prawo do złożenia skargi. O jakich sytuacjach mowa? Do najczęściej wymienianych niedogodności zalicza się między innymi nieprofesjonalną obsługę klienta, problemy napotkane przy rezerwacji biletu, utrudnienia związane z bagażem, odmowa wejścia na pokład czy opóźniony lub odwołany lot.
W określonych przypadkach możliwa jest wypłata należnego odszkodowania za doświadczenie niedogodności. Najczęściej pasażerowie starają się o odszkodowanie za opóźniony lot lub bądź odwołany.
Znajomość praw pasażera oraz przepisów jest niezwykle istotna w procesie reklamacyjnym. Warto posiadać pełną wiedzę na temat procesu ubiegania się o zwrot kosztów i odszkodowanie Air France.
Prawa pasażerów linii lotniczych w Unii Europejskiej
Podstawą prawną w Unii Europejskiej jest Rozporządzenie nr 261. To właśnie na jego podstawie określane są wysokości wypłacanych odszkodowań, których wysokość sięgać może nawet 600 euro.
Najważniejszym jest jednak fakt, że to właśnie na podstawie rozporządzenia WE 261 respektowane są prawa pasażerów lotniczych. Na podstawie tych regulacji, podróżujący ma prawo zażądać odpowiednich roszczeń. Co więcej, rozporządzenie dokładnie reguluje sytuacje, które mogą kwalifikować się do wypłaty odszkodowania. Tak jest również w przypadku Air France, gdzie wiążące się regulacje UE.
W przypadku, gdy Air France był opóźniony, najważniejszy jest długość opóźnienia (więcej niż 3 godziny) oraz jego powód. Co to dokładnie oznacza? Możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeśli odpowiedzialność za opóźnienie lotu ponosi linia lotnicza (np. strajk pracowników Air France).
W przypadku odwołania lotu również istotny jest powód anulacji, który musi pochodzić od linii lotniczych, a nie w wyniku działań okoliczności nadzwyczajnych. Co więcej istotny jest moment poinformowania o odwołaniu rejsu. Według przepisów jest to 14 dni przed planowanym wylotem lub 7, ale wtedy Air France musi zaoferować lot zastępczy.
Warto mieć przynajmniej ogólne rozeznanie wśród wymogów, które musi spełnić lot, aby kwalifikował się do wypłaty zadośćuczynienia. Znajomość praw pasażera lotniczego do troska o samego siebie w czasie podróży.
Najważniejsze informacje o tym, jak uzyskać odszkodowanie za doświadczone niedogodności podczas lotu.Przeczytaj więcej na ten temat!
Reklamacja Air France: jak złożyć reklamację?
Decydując się na złożenie Air France reklamacje, ważne jest wykonanie odpowiednich kroków w celu pozytywnego zakończenia sprawy. Przede wszystkim należy skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą, starannie opisując sytuację, której doświadczyłeś.
To co koniecznie musisz zawrzeć we wniosku to:
- Dane lotu, takie jak numer lotu, data podróży, miejsce wylotu oraz lotnisko, na które planowany był przylot.
- Szczegółowy opis zdarzenia, opisujący napotkany problem z uwzględnieniem niezbędnych informacji. Jeśli wniosek składany jest w wyniku opóźnienia ważne jest napisanie dokładnej długości opóźnienia i analogiczne informacji należy podawać w każdym innym napotkanym zakłóceniu.
- Dokumentacja, którą koniecznie należy dołączyć do wniosku. Powinny się w niej znaleźć wszystkie dokumenty dotyczące tego konkretnego lotu oraz wszelkie rachunki, które są potwierdzeniem dodatkowo poniesionych kosztów.
- Dane kontaktowe, dzięki którym linia lotnicza zidentyfikuje pasażera oraz będzie miała możliwość kontaktu w dalszych etapach procesu.
W przypadku, gdy chcesz uzyskać należne odszkodowanie, ale niekoniecznie masz ochotę przechodzić przez wszelkie formalności, warto dowiedzieć się jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot Air France, a następnie skorzystaj z pomocy AirAdvisor.
Air France: formy kontaktu z linią lotniczą
Po zapoznaniu się z procesem składania wniosku do Air France, warto poznać możliwe drogi kontaktu z linią lotniczą. Warto przed podróżą posiadać wiedzę na temat tego, jak można skontaktować się z przewoźnikiem. Nie tylko w kwestii odszkodowań, ale również zdobycia potrzebnych informacji.
Dowiedz się czy masz szansę na uzyskanie rekompensaty finansowej od linii Air France.Sprawdź!
Kontakt telefoniczny
Do dyspozycji pasażerów Air France został udostępniony numer telefonu: +48 22 512 39 49. Linia obsługi klienta dostępna jest codziennie w godzinach 8.00 - 20.00 i obsługiwana jest w języku polskim, angielskim oraz francuskim.
Formularz kontaktowy
Możliwość kontaktu z linią lotniczą istnieje również przez formularze dostępne na stronie przewoźnika. Dostępne dla różnych sytuacji zakładki, pozwalają znaleźć każdemu pasażerowi sprawę, w wyniku której poszukuje kontaktu z linią lotniczą. Linia nie posiada adresu e-mail przeznaczonego dla klientów w ramach kontaktu oraz składania reklamacji.
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie za lot linią Air France?
Decydując się na złożenie wniosku do Air France, masz możliwość skorzystania ze wsparcia AirAdvisor. Jest to o wiele prostsze rozwiązanie, ponieważ nasi specjaliści zajmą się całą resztą! Oto co musisz zrobić:
- Wejdź na oficjalną stronę AirAdvisor.
- Kliknij w przycisk "Sprawdź odszkodowanie".
- Wprowadź odpowiednie dane dotyczące Twojego lotu, w celu weryfikacji.
- Poczekaj na sprawdzenie lotu przez nasz system.
- Jeśli Twój lot potencjalnie kwalifikuje się do odszkodowania, w celu zakończenia procesu, dodaj niezbędne informacje.
- Czekaj, aż zespół naszych ekspertów przeprowadzi cały proces za Ciebie.
Tylko tyle dzieli Cię od pozytywnego zakończenia sprawy. Eksperci w dziedzinie odszkodowań lotniczych, których znajdziesz w AirAdvisor służą ogromnym doświadczeniem oraz wiedzą.
Ile czasu na rozpatrzenie wniosku Air France?
Na to jak długo Air France rozpatruje reklamacje wpływ ma kilka czynników. Przede wszystkim dziennie do przewoźnika wpływają liczne wnioski w różnych sprawach. Potrzebny jest więc czas na ich weryfikację.
Dodatkowo każdy sprawdzany jest w sposób indywidualny, dlatego też zajmuje to dłuższą chwilę. Na rozpatrzenie wniosku Air France zazwyczaj oczekuje się około 30 dni. Warto na bieżąco monitorować status wniosku.
FAQ Air France
Jak złożyć reklamację do linii Air France?
W celu złożenia reklamacji Air France, należy skontaktować się z linią lotniczą. Posiadając odpowiednią dokumentację oraz komplet informacji, pozostaje tylko złożyć wniosek. Jeśli nie chcesz zajmować się tym samodzielnie, możesz o pomoc zgłosić się do AirAdvisor.
Jaki czas na reklamacje Air France?
Zazwyczaj pasażer może złożyć wniosek do trzech lat od zdarzenia, w wyniku którego doświadczył niedogodność. Czas ten może różnić się w zależności od sytuacji, dlatego warto to indywidualnie zweryfikować. Każdorazowo zaleca się jak najszybsze złożenie wniosku. Nie ma co zwlekać.
Czy warto wnioskować o odszkodowanie od Air France?
Zawsze warto egzekwować własne prawa. Jeśli w wyniku doświadczonej niedogodności, przysługuje Ci prawo do odszkodowania, warto złożyć wniosek.
Jaką linią jest Air France?
Air France jest jedną z największych linii lotniczej na świecie. Stale dąży do zapewnienia bezpieczeństwa swoim pasażerom oraz do zwiększania jakości oferowanych usług. Przez wielu uważana jest za godną zaufania linię lotniczą. Jak wiadomo, w przypadku każdej linii mogą przytrafić się pewne niedogodności. Warto wtedy wiedzieć jak reagować.
