Reklamacje do Air France: jak skontaktować się z obsługą klienta, telefon, mail, czat

Napisane przez Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane: May 07, 2024

Według Europejskiej Organizacji Kontroli Ruchu Lotniczego - Eurocontrol, statystyczny lot realizowany na terenie Europy był opóźniony o 14,5 minuty biorąc pod uwagę dane z pierwszego kwartału 2023 roku. Wzrosła również ogólna liczba realizowanych lotów. Im częściej podróżujemy, tym częściej spotykamy problemy i chcemy kontaktować się z obsługą naszych linii lotniczych.

Masz pytania do Air France? Potrzebujesz skontaktować się z obsługą klienta telefonicznie, za pośrednictwem czatu lub maila? Podpowiadamy, które formy kontaktu są najlepsze dla konkretnych spraw i podajemy dane do kontaktu dla pasażerów z Polski.

Air France Polska - kontakt

W zależności od tego, w jakiej sprawie chcemy się kontaktować, linie lotnicze Air France proponują nam inną formę kontaktu. Na stronie kontaktu Air France widzimy tematy, spośród których należy wybrać to, co nas interesuje:

• planowanie podróży i rezerwacja lotów
• odprawa online i zarządzanie rezerwacją
• skargi, zwrot kosztów, sugestie
• sprawy związane z bagażem
• odwołany lub opóźniony lot
• konta klienta Air France
• pomoc specjalna i dostępność

Po kliknięciu odpowiedniego tematu przechodzimy do kolejnego widoku, gdzie ponownie dokonujemy wyboru, tym razem zaznaczamy już bardziej szczegółowe rozwiązania. W sprawach ogólnych strona kieruje nas do konkretnych informacji na wybrany temat lub przenosi do wypełnienia formularza, który jest dostosowany do konkretnej sprawy.

Oprócz dedykowanych formularzy, które można wypełnić i złożyć online, aby skorzystać z prośby o odszkodowanie, zwrot pieniędzy czy po prostu przesłać opinie na temat obsługi Air France mamy również dostęp do:

• numeru telefonu Air France z obsługą w języku polskim
• Czat za pośrednictwem komunikatorów społecznościowych jak Messenger i WhatsApp
• Adres siedziby Air France, na który można przesłać korespondencję.

Air France Customer Relations
P.O. Box 20980
Department 980
Atlanta, GA 30320-2980

Air France - obsługa klienta

Każdy chce rozwiązywać sprawy na różne sposoby, a Air France daje do tego możliwości. Jeśli chcemy porozmawiać z konsultantem na żywo, możemy zdecydować się na kontakt telefoniczny. Ta forma jest najlepsza, jeśli potrzebujemy informacji czy zmian w naszej rezerwacji natychmiast. 

Mamy do dyspozycji również czat, ale jak można się domyślać działa on na zasadzie bota, który jest zaprogramowany do udzielania odpowiedzi na podstawie bazy danych. W niektórych przypadkach jest to wystarczająca opcja, ale jeśli wpiszemy coś bardziej skomplikowanego, może okazać się, że jedynie kontakt z człowiekiem będzie w stanie nam pomóc.

Problemy z lotem? Pomożemy odebrać odszkodowanie. Wypełnij krótki formularz i zyskaj do 600 euro za problemy z lotem.Przeczytaj więcej na ten temat!

Numer telefonu - jak połączyć się z Air France

Nie łatwo go znaleźć na stronie linii lotniczych, ale oficjalny numer telefonu do obsługi klienta Air France to:

• +48 22 512 39 49

Obsługa klienta pod tym numerem jest dostępna w językach:

• polskim
• angielskim
• francuskim

Stawki za połączenie z numerem są zależne od posiadanego operatora. Nie różnią się od połączeń na inne, krajowe numery telefonów.

Numer jest aktywny od poniedziałku do piątku w godzinach od 08:00 do 20:00 oraz w soboty i niedziele w godzinach od 9:00 do 17:30.

Kontakt telefoniczny z Air France pozwala nam na zarządzanie naszą rezerwacją, wprowadzanie zmian czy też uzyskanie informacji na interesujące nas tematy. Nie ma możliwości składania oficjalnych wniosków o odszkodowania lotnicze za pośrednictwem telefonu. Są one dostępne wyłącznie w formie pisemnej.

W przypadku kontaktu telefonicznego z obsługą klienta Air France warto uzbroić się w cierpliwość, ponieważ możemy trafić na większą ilość dzwoniących, co przełoży się na dłuższy czas oczekiwania.

Porady przed kontaktem z obsługą klienta Air France

Zanim zaczniesz kontaktować się z biurem obsługi sprawdź, czy na stronie internetowej Air France odpowiednie informacje nie są ogólnodostępne. Wiele szczegółowych informacji można znaleźć w zakładce FAQ czy innych podstronach z treścią.

Jeśli nie znajdujemy odpowiedzi na stronie internetowej lub po prostu potrzebujemy skontaktować się z linią lotniczą w sprawie, która tego wymaga wybierzmy odpowiedni rodzaj kontaktu. Telefon najlepiej sprawdza się w pilnych sprawach, czat w przypadku ogólnych informacji, których nie możemy znaleźć na stronie www oraz formularze, gdy chcemy złoży formalny niosek.

Skargi do Linii Lotniczych Air France - formularz

Według prawa chroniącego pasażerów korzystających z lotnisk i przewoźników z UE, wniosku i odszkodowanie za opóźniony, odwołany lot czy inne problemy związane z obsługą pasażerów należy składać w formie pisemnej. Wiąże się to z tym, że ma to być oficjalne pismo, które musi również zawierać załączniki - dowody na to, że korzystaliśmy z problematycznego lotu.

Formularz jest dostosowany do konkretnej sprawy, więc wszelkie dane będą powiązane z sytuacją, w której się znaleźliśmy. Wypełniamy formularz zgodnie z instrukcją i dołączamy skany naszych dokumentów. Jest to najszybsza i najwygodniejsza opcja na złożenie reklamacji.

Prawo wskazuje, że reklamacje można dostarczać drogą pocztową, jednak Air France nie wskazuje takiej możliwości na swojej stronie internetowej. Mamy podany adres do korespondencji.

Jednak nigdzie nie ma informacji, że można tam przesyłać wniosku o odszkodowania lotnicze. W takim wypadku najlepiej skorzystać z formularza reklamacji dostępnego na stronie Air France. 

Air France czat na żywo

Czat z Air France dostępny na stronie internetowej jest dostępny dla użytkowników:

• Messenger
• WhatsApp

Niestety nie ma możliwości rozmowy na czacie bez logowania. Musimy również pamiętać, że rozmowy są rejestrowane. Mamy też małą niespodziankę, bo obsługiwanymi językami jest angielski i francuski. Za to możemy korzystać z tego rozwiązania 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę. Ma to oczywiście związek, z tym że czat nie jest obsługiwany przez pracowników, a przez odpowiednio wyszkolone boty.

W przypadku czatu nie zmienimy naszej rezerwacji czy nie złożymy żadnych wniosków, za to możemy uzyskać odpowiedź na wiele nurtujących nas tematów.

Formularz skargi online na stronie internetowej Air France

W celu złożenia reklamacji, opinii czy wniosku o odszkodowanie, czy zwrot kosztów należy przejść do podstrony odszkodowań Air France. Tu musimy podać numer naszej rezerwacji. Można go znaleźć na karcie pokładowej, w mailu potwierdzającym naszą rezerwację czy w aplikacji mobilnej Air France, jeśli z takiej korzystamy. 

System zachęca również do zalogowania na nasze konto lub jego stworzenie, co przynosi dodatkowe korzyści. Możemy zarządzać rezerwacjami, niektóre dane we wnioskach są automatycznie wypełniane czy po prostu możemy wygodnie śledzić status złożonych przez nas wniosków. 

Po wypełnieniu numeru rezerwacji i naszych danych przechodzimy do kolejnych kroków, w których podajemy informacje na temat danych lotu, opisujemy zaistniały problem oraz dołączamy załączniki, które potwierdzają, że korzystaliśmy z danego lotu.

W przypadku problemów z bagażem mamy oddzielny formularz:

• zagubiony bagaż

Przy jego pomocy jesteśmy w stanie zgłosić zaginięcie bagażu, a także starać się o odpowiednią rekompensatę w Air France.

Brak kontaktu, odpowiedzi od Air France - co robić?

Na początek warto zorientować się, jaki jest okres oczekiwania na odpowiedź ze strony Air France. Termin jest definiowany przez rozporządzenie EU 261/2004 i jest do 30 dni od daty złożenia wniosku o rekompensatę za problemy z podróżą. Nie oznacza to, że w ciągu tego czasu otrzymamy odszkodowanie na konto, ale linie lotnicze powinny przesłać w tym czasie odpowiedź.

Jeśli odpowiedź nie jest zgodna z obowiązującym prawem czy nie ma jej w ogóle to możemy również odwołać się do Rzecznika Praw Pasażerów. Początkowa odmowa nie znaczy, że wszystko jest stracone i odszkodowanie nie zostanie wypłacone.

Możemy również skorzystać z pomocy AirAdvisor. Jesteśmy specjalistami w dziedzinie odszkodowań lotniczych. Skutecznie negocjujemy wypłaty odszkodowań już na etapie polubownym, dzięki czemu unikamy wysokich kosztów postępowania sądowego. W przypadku problemów z kontaktem z linią lotniczą, z przyjemnością pomagamy w obsłudze odszkodowania za problemy z lotem.

Dowiedz się czy masz szansę na uzyskanie rekompensaty finansowej od linii Air France.Sprawdź!

Ja złożyć wniosek o odszkodowanie w Air France?

Decydując się na złożenie reklamacji w Air France, ważne jest wykonanie odpowiednich kroków w celu pozytywnego zakończenia sprawy. Przede wszystkim należy skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą, starannie opisując sytuację, która nas spotkała.

Wniosek powinien zawierać poniższe informacje:

• Dane lotu, takie jak numer lotu, data podróży, miejsce wylotu oraz lotnisko, na które planowany był przylot. 
• Szczegółowy opis zdarzenia, opisujący napotkany problem z uwzględnieniem niezbędnych informacji. Jeśli wniosek składany jest w wyniku opóźnienia ważne jest napisanie dokładnej długości opóźnienia i analogiczne informacji należy podawać w każdym innym napotkanym zakłóceniu. 
• Dokumentacja, którą koniecznie należy dołączyć do wniosku. Powinny się w niej znaleźć wszystkie dokumenty dotyczące tego konkretnego lotu oraz wszelkie rachunki, które są potwierdzeniem dodatkowo poniesionych kosztów. 
• Dane kontaktowe, dzięki którym linia lotnicza zidentyfikuje pasażera oraz będzie miała możliwość kontaktu w dalszych etapach procesu.

W przypadku, gdy chcemy uzyskać należne odszkodowanie, ale niekoniecznie mamy ochotę przechodzić przez wszelkie formalności, warto dowiedzieć się jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot Air France, a następnie skorzystać z pomocy AirAdvisor.

Problem z działaniem formularza kontaktu Air France

Może zdarzyć się tak, że wystąpią błędy podczas korzystania z formularza do kontaktu czy składania wniosku o odszkodowanie Air France. Tak jak na każdej stronie internetowej może być to wynikiem przeciążenia serwera czy też innych chwilowych błędów. Możemy spróbować skorzystać z innej przeglądarki czy po prostu ponowić próbę za chwilę.

Najważniejsze, żeby nie odkładać wypełniania wniosku o odszkodowanie w Air France na ostatnią chwilę. W Polsce termin przedawnienia to 1 rok, po tym okresie nie możemy już ubiegać się o odszkodowanie za problemy z lotem.

Jeśli problem z formularzem czy samą obsługą klienta są poważniejsze, nie zapominajmy o możliwości wsparcia od AirAdvisor. Pomagamy w dowolnym momencie, niezależnie od tego na jakim etapie jest Twoja sprawa.

Złóż wniosek o odszkodowanie z AirAdvisor

Decydując się na złożenie wniosku do Air France, masz możliwość skorzystania ze wsparcia AirAdvisor. Jest to o wiele prostsze rozwiązanie, ponieważ nasi specjaliści zajmą się całą resztą! Oto co musisz zrobić:

• Wejdź na oficjalną stronę AirAdvisor. 
• Kliknij w przycisk "Sprawdź odszkodowanie". 
• Wprowadź odpowiednie dane dotyczące Twojego lotu, w celu weryfikacji. 
• Poczekaj na sprawdzenie lotu przez nasz system. 
• Jeśli Twój lot potencjalnie kwalifikuje się do odszkodowania, w celu zakończenia procesu, dodaj niezbędne informacje. 
• Czekaj, aż zespół naszych ekspertów przeprowadzi cały proces za Ciebie.

Tylko tyle dzieli Cię od pozytywnego zakończenia sprawy. Eksperci w dziedzinie odszkodowań lotniczych, których znajdziesz w AirAdvisor służą ogromnym doświadczeniem oraz wiedzą.

Zgłoś się do AirAdvisor i uzyskaj do €600 odszkodowania. Sprawdź ile Ci się należy.Sprawdź odszkodowania

FAQ Air France