Reklamacje do Finnair: jak skontaktować się z obsługą klienta, telefon, czat

Napisane przez Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane: September 20, 2024

Problemy z lotami to codzienność linii lotniczych, chociaż czasami zdarzają się wydarzenia, które powodują utrudnienia na dużą skalę. Na początku roku fińskie narodowe linie lotnicze spotykały się z masowym strajkiem, przez co musiały odwołać aż 500 lotów. To ogromny problem dla linii lotniczej, a także dla pasażerów.

W przypadkach problemów z odwołanym czy też opóźnionym lotem bardzo często przysługuje nam prawo do otrzymania odszkodowania. W naszym artykule analizujemy, w jaki sposób złożyć reklamację w liniach lotniczych Finnair i jakie formy kontaktu są udostępnione przez przewoźnika.

Fińskie linie lotnicze Finnair - kontakt

W przypadku, gdy spotkaliśmy się z problemem z odwołanym lub opóźnionym lotem i kwalifikujemy się do wypłaty odszkodowania, pozostaje nam skontaktować się z linią lotniczą w celu złożenia odpowiedniego wniosku. Najlepiej zrobić to za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej Finnair. W przypadku złożenia wniosku powinniśmy wybrać dedykowany formularz.

W przypadkach, w których potrzebujemy dodatkowych informacji możemy skorzystać z czatu, sekcji informacyjnej czy skorzystać z infolinii telefonicznej. Strona ma polską wersję językową, więc nawigacja i wyszukiwanie danych nie sprawiają problemu.

Pracujemy na zasadzie Brak Wygranej, Brak Opłaty

AirAdvisor z przyjemnością pomoże Ci w zgłoszeniu roszczenia, abyś mógł uniknąć stresu związanego z liniami lotniczymi i skomplikowanymi przepisami.

Bezpieczne Składanie Wniosków

Linie lotnicze Finnair - obsługa klienta

Wchodząc na stronę kontaktu Finnair możemy wybrać jedna z kilku form kontaktu. Każda z nich może być wykorzystana w innym przypadku. Linie lotnicze wskazują, że korzystają z obsługi klienta i zmieniając dane naszej rezerwacji, możemy spotkać się z naliczeniem odpowiednich opłat. 

W przypadku chęci rozmowy na żywo mamy do dyspozycji kontakt telefoniczny, a także czat. Jednak w przypadku czatu nie jest on obsługiwany przez człowieka, a przez bota.

W przypadku spraw formalnych najlepiej kontaktować się przez dedykowane formularze na stronie Finnair. Dodatkowo możemy skorzystać z oficjalnego adresu linii lotniczych:

SL/403,
01053 FINNAIR,
FINLANDIA

Kontakt z infolinią telefoniczną Finnair

Kontakt z działem obsługi klienta linii lotniczych Finnair jest dostępny pod dedykowanym numerem telefony dla pasażerów z Polski:

• +48 22 307 2258

Infolinia jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach od 08:00 do 18:00 oraz w soboty i niedziele od 09:00 do 17:00. W święta i dni ustawowo wolne od pracy połączenia nie są obsługiwane. Jedynym minusem tej formy kontaktu jest fakt, że usługa jest dostępna w języku angielskim.

Za pomocą powyższego numeru możemy zmieniać nasze rezerwacje, dokonywać nowych czy po prostu korzystać ze wsparcia obsługi klienta w interesujących nas sprawach.

Jeśli chodzi natomiast o bezpośredni kontakt telefoniczny do centrum obsługi klienta w Finlandii, to możemy dzwonić pod numer:

• +358 300 871 160

Jest to o tyle dobre rozwiązanie, że infolinia jest dostępna 24 godziny na dobę.

Musimy jednak pamiętać, że opłata za połączenie z tym numerem wynosi 1,7 Euro za odebranie połączenia plus opłaty naliczane przez sieć lokalną.

Porady przed kontaktem z obsługą klienta Finnair

Przed kontaktem z linią lotniczą Finnair należy określić, co jest tematem naszej sprawy. W ten sposób dobierzemy dedykowaną formę kontaktu i cały proces będzie znacznie bardziej sprawny. Jeśli kontaktujemy się w sprawach ogólnych to warto jeszcze przed kontaktem przejrzeć stronę przewoźnika, aby upewnić się czy to czego szukamy nie jest ogólnodostępne.

Jeśli chcemy skontaktować się telefonicznie, możemy wcześniej zgromadzić dokumenty podróży, tak żeby nie tracić czasu na ich szukanie podczas samej rozmowy. Sprawdźmy ważniejsze informacje jak numer rezerwacji, biletu, daty czy miejsce wylotu i przylotu.

Jeśli łączymy się z infolinią sprawdźmy, czy w danym momencie jest ona czynna. Najlepiej zarezerwować sobie dłuższą wolną chwilę, bo możemy spotkać się z przymusem oczekiwania w kolejce na połączenie, a następnie jakąś chwilę zajmie rozwiązanie naszego problemu.

Skargi do Linii Lotniczych Finnair - formularz lub mail

W przypadku skarg i kontaktu związanego z ich przesłaniem mamy dostęp do adresu Finnair, ale pamiętajmy, że nie jest to najwygodniejsza i najszybsza forma kontaktu. Dedykowane rozwiązanie to formularze na stronie, które pozwalają przesłać skargę w tempie błyskawicznym, a do tego odpowiednio dobrane pola pozwalają nam uniknąć błędów podczas korzystania z tego rozwiązania.

W przypadku składania zażalenia nie musi on dotyczyć wyłącznie odwołanych czy opóźnionych lotów i wnioskowania o odszkodowanie. Mamy również gotowe formularze, które mogą posłużyć do:

• problemów z bagażem
• wyrażenia opinii na temat obsługi klienta
• zwrotu poniesionych kosztów
• innych sytuacji związanych z naszą podróżą

Nie akceptuj voucherów linii lotniczych

Pozwól AirAdvisor pomóc Twojej sprawie.

Sprawdź odszkodowania

Czat na żywo z obsługą linii lotniczych Finnair

Znajdując się stronie głównej czy dowolnej podstronie linii lotniczych Finnair możemy uruchomić czat na żywo korzystając z ikony w prawym dolnym rogu ekranu. Po uruchomieniu okna mamy do wpisania imię, nazwisko, adres e-mail, temat rozmowy, a także numer rezerwacji, jeśli już takową posiadamy.

Czat na stronie Finnair jest dostępny bez przerwy - 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu. To niewątpliwie duża zaleta, ale należy pamiętać, że nie spotkamy tu człowieka, który znajduje się po drugiej stronie komputera. Czat jest zarządzany przez wirtualnego bota, który został wyszkolony na bazie danych firmy.

Formularz skargi online na stronie internetowej Finnair

Formularz, który służy do przesyłania skarg bezpośrednio do biura obsługi klienta Finnair jest dostępny na tej podstronie. Zgodnie z rozporządzeniem Unii Europejskiej 261/2004 wnioski o wypłatę odszkodowania powinny być składane pisemnie. Finnair określa, że preferowaną formą będzie właśnie odpowiedni formularz.

Przed wysłaniem formularza warto sprawdzić, czy nasz lot kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania. Na naszej stronie znajduje się również kalkulator odszkodowania za opóźniony lot. Kwotę odszkodowania należy wpisać we wniosku, dlatego warto zadbać, żeby dane były poprawne. Inaczej wniosek może zostać odrzucony.

Co zrobić, jeśli obsługa klienta linii lotniczej Finnair nie odpowiada?

Po pierwsze musimy sprawdzić ile czasu przysługuje liniom lotniczym na udzielenie odpowiedzi. Według rozporządzenia Unii Europejskiej będzie to 30 dni i przeważnie nie ma co liczyć na to, że odpowiedź będzie udzielona wcześniej. 

Jeśli natomiast termin mija, a nadal nie mamy odpowiedzi na nasz wniosek możemy przejść do odpowiednich kroków. Zacznijmy od ponowienia kontaktu do linii lotniczych i zapytania, dlaczego nie mamy jeszcze odpowiedzi. Możemy skorzystać z kontaktu telefonicznego, aby sprawdzić status otwartej sprawy. 

Kolejna opcja to przekazanie obsługi naszego odszkodowania AirAdvisor. Zajmujemy się kompleksową obsługą odszkodowań lotniczych i pomagamy pasażerom w wielu krajach na całym świecie. Możemy pochwalić się 230 tysiącami pozytywnie rozstrzygniętych przypadków. Chętnie zajmiemy się również Twoją sprawą.

Nie sprzedajemy Twoich danych

Wszystkie dane pozostają poufne.

Bezpieczne Składanie Wniosków

Instrukcje krok po kroku dotyczące składania skargi w liniach lotniczych Finnair

Warto poświęcić chwilę na odpowiednie wypełnienie wniosku, tak żeby nie zawierał błędów. Dzięki temu unikniemy poprawek i odrzucenia naszego roszczenia. Oto w jaki sposób wypełnić wniosek o odszkodowanie w liniach lotniczych Finnair.

Wybieramy rodzaj wniosku - zakłócenia lotu lub problemy z bagażem i zaznaczamy czy składamy wniosek w naszym imieniu, czy w imieniu innej osoby, która udzieliła nam odpowiedniego upoważnienia.

Po kliknięciu przycisku przechodzimy do kolejnego kroku, w którym musimy zalogować się do naszego konta w Finnair lub utworzyć nowe konto, jeśli takiego nie posiadamy. Po zalogowaniu przenosimy się do kolejnego kroku, w którym zaznaczamy szczegółowy problem:

• opóźniony lub odwołany lot
• odmowa wejścia na pokład z powodu overbookingu
• nieodpowiednia klasa podróży
• problemy z bagażem

Po wciśnięciu przycisku “kontynuuj” przechodzi do kroku - informacje o rezerwacji. Wpisujemy numer rezerwacji, datę i numer lotu, miejsce odprawy, miejsce docelowe i klikamy przycisk.

Mamy tu dane pasażera, które po części powinny być już pobrane z naszego profilu. Są to imię, nazwisko, adresem e-mail, telefon i kraj naszego pobytu. Jeśli podróżowaliśmy wraz z rodziną, możemy dodać do wniosku kolejne osoby za pomocą zaznaczenia kwadratu. Wpisujemy w formularz ich dane osobowe.

Wybieramy rodzaj roszczenia, w naszym przypadku będzie to odszkodowanie na podstawie rozporządzenia EU 261/2004. Musimy również wybrać wysokość odszkodowania, która jest zależna od długości lotu:

Zaznaczamy, czy wybieramy gotówkę czy bon do wykorzystania w Finnair. Jeśli gotówka to mamy dodatkowe pola, w które wpisujemy informacje na temat naszego konta bankowego.

Po kliknięciu kontynuuj przechodzimy do podsumowania, gdzie możemy sprawdzić poprawność wpisanych danych i wysłać formularz. Gotowe!

Co, jeśli formularz zgłoszeniowy Finnair nie działa?

Formularz jest dedykowaną opcją składania wniosku o odszkodowanie, więc problemy z jego działaniem mogą być uciążliwe. Oczywiście Finnair dba o komfort obsługi klienta, więc nie zauważyliśmy żadnych problemów z działaniem formularza. Mogą zdarzyć się przejściowe problemy, ale powinny szybko ustępować, więc jeśli coś nie działa w danym momencie warto spróbować za chwilę.

Jeśli problem trwa dłużej lub po prostu nie chcemy samodzielnie wypełniać formularza i obsługiwać zgłoszenia możemy również skorzystać ze wsparcia AirAdvisor.

Złożymy wniosek w Twoim imieniu!

Korzystając ze wsparcia ekspertów z AirAdvisor masz pewność, że jeśli lot kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania dostaniesz swoje pieniądze. Czasami linie lotnicze próbują odrzucić roszczenie ze względu na wyjątkowe okoliczności, ale nie zawsze jest to rzetelne. 

W AirAdvisor dokładnie analizujemy każdy przypadek i staramy się odzyskać odszkodowanie już na drodze polubownej. Nasza skuteczność wynosi 98% co oznacza, że z nami masz znacznie większą szansę na pozytywne rozpatrzenie wniosku o odszkodowanie za lot!

Razem możemy walczyć o sprawiedliwość, na którą zasługujesz

Nasz zespół pomoże Ci osiągnąć sprawiedliwość, ponieważ sami byliśmy w takich samych sytuacjach.

Zażądaj odszkodowania

Wzór wniosku o odszkodowanie Finnair

Na oficjalnej stronie internetowej linii lotniczych Finnair nie mamy gotowego wzoru wniosku, który można by pobrać i wydrukować. Możemy oczywiście ręcznie przepisać dane z formularza, ale byłoby to bardzo pracochłonne. Dla osób, które szukają takiego wzoru postanowiliśmy go udostępnić na stronie AirAdvisor:

Mamy tu zarówno gotową formę, którą można wypełnić i złożyć w liniach lotniczych w przypadku problemów z lotem, a dodatkowo informacje, które okażą się przydatne w całym procesie dochodzenia odszkodowania.

Dlaczego AirAdvisor to najlepsza opcja?

Do każdej sprawy i pasażera podchodzimy w indywidualny sposób. Oferujemy partnerski sposób rozliczenia. Nie pobieramy ani złotówki, jeśli odszkodowanie nie zostanie wypłacone. To bezpieczne i uczciwe, a do tego tak samo zależy nam na pozytywnym rozpatrzeniu sprawy jak i pasażerom, którzy się do nas zgłaszają.

Wykonujemy wszelkie formalności związane z obsługą odszkodowania jest to bardzo wygodne, a do tego z reguły odszkodowanie jest wypłacane szybciej niż w przypadku osobistego wnioskowania pasażerów w konkretnych liniach lotniczych.

FAQ