Sprawdź odszkodowanie
logo

Reklamacje Air Europa

cloudRatecloudRatecloudRatecloudRatecloudRate

1

Informacje Kontaktowe

Website:

www.aireuropa.com

Adres Pocztowy:

AIR EUROPA LÍNEAS AÉREAS S.A. Carretera Arenal-Llucmajor, KM 21.5 CP: 07620, Llucmajor - Balearic Islands, Spain

Reklamacje do Air Europa: jak skontaktować się z obsługą klienta, telefon, mail

Reklamacje do Air Europa: jak skontaktować się z obsługą klienta, telefon, mail

Marek Michałowski
Napisane przez Marek Michałowski
Ostatnio aktualizowane: April 23, 2024

Składanie reklamacji nie jest niczym przyjemnym, szczególnie jeśli poprzedza to jakiś problematyczny lot, ale za to pozwala zrekompensować nieprzyjemności i straty związane z podróżą. Zdarza się to wszędzie i każdej linii lotniczej. Przykładowo Air Europa odwołała w 2023 roku wiele lotów ze względu na strajki personelu lotniczego.

Żeby skutecznie złożyć reklamację do Air Europa musimy znaleźć właściwą formę kontaktu. Prezentujemy wszystkie możliwe opcje kontaktu z liniami lotniczymi dostępne dla pasażerów z Polski i wyjaśniamy jak skutecznie złożyć wniosek o odszkodowanie do Air Europa.

samoloty latajace blisko morza

Hiszpańskie linie lotnicze Air Europa - kontakt

Air Europa oferuje kilka opcji kontaktu w sprawach ogólnych, a także dedykowane rozwiązania w przypadku, gdy chcemy zgłosić chęć otrzymania odszkodowania za lot, który odbiegał od standardów. Najprościej odwiedzić oficjalną stronę internetową Air Europa. Znajdziemy tu zarówno informacje o numerach telefonów, formularze, adres mail, jak i możliwość skorzystania z profili społecznościowych przewoźnika.

Wybór formy kontaktu powinien być dla nas wygodny, ale również dopasowany do tego, co chcemy załatwić. Przewoźnik określa jaki kontakt wybrać w jakiej sytuacji.

Aktualny adres przewoźnika to:

warning

Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U
CIF A-07129430, residing at Ctra. Arenal - Llucmajor Km,
21.5 - 07620 Llucmajor Baleares

Air Europa - obsługa klienta

Szeroki wachlarz wyboru form kontaktu jest ciekawym rozwiązaniem, ale często szukamy bezpośredniego kontaktu z obsługą klienta, tak żeby szybko i skutecznie wyjaśnić interesujące nas kwestie. Kontakt telefoniczny sprawdza się w momencie, gdy potrzebujemy szybkiego dostępu do informacji, czy też chcemy dokonać odpowiednich zmian w naszych rezerwacjach. 

Pamiętajmy, że nie złożymy w ten sposób wniosku o odszkodowanie. Według europejskiego prawa lotniczego takie wniosku mają być składane w formie pisemnej.

Wiele osób podczas kontaktów z liniami lotniczymi chce wybierać opcję czatu. Okazuje się jednak, że niestety nie znajdziemy go na stronie Air Europa.

clouds
bubble
Przejmujemy wszystkie koszty prawne

Wystarczy złożyć wniosek i czekać na wypłatę odszkodowania.

Kontakt z infolinią telefoniczną Air Europa

Wchodząc na stronę obsługi klienta Air Europa widzimy możliwość wyboru numeru telefonu dedykowanego dla kraju, z którego się kontaktujemy. Niestety pasażerowie z Polski nie mają własnego rozwiązania, co oznacza, że nie mamy możliwości rozmowy z obsługą klienta w języku polskim. 

Możemy wybrać numer dedykowany dla innych europejskich krajów:

  • (+ 34) 911 401 501 dla obsługi sprzedaży i posprzedażowej (infolinia czynna 24 godziny na dobę)
  • (+ 34) 911 360 080 dział obsługi klienta (dostępny od 7:00 do 24:00 czasu hiszpańskiego)
  • +34 911 360 190 dla problemów z uszkodzonym lub zagubionym bagażem (czynny od 9:00 do 20:00)

Za pomocą tych numerów telefonów możemy również założyć nową lub edytować istniejącą rezerwację. Pozwala nam to również na szybki dostęp do informacji, o ile nie ma kolejek na infolinii obsługi klienta.

Porady przed kontaktem z obsługą klienta Air Europa

W związku z tym, że nie mamy dostępu do polskiej infolinii i wszystkie dostępne centrale są zlokalizowane za granicą, możemy liczyć się z dodatkowymi opłatami podczas połączenia. Oczywiście jest to zależne od posiadanego planu taryfowego i operatora, ale warto wziąć to pod uwagę. Dzwoniąc na infolinię warto też zarezerwować sobie dłuższą chwilę, ponieważ możemy spotkać się z przymusem oczekiwania na połączenie z konsultantem.

Przed kontaktem możemy przygotować sobie plan rozmowy, pytania, a także dokumenty podróży, jeśli sprawa dotyczy skarg lub wniosków o rekompensaty za problemy z lotami. Z pewnością ułatwi to i przyspieszy cały proces.

Air Europa podaje wskazówki, jakie formy kontaktu są preferowane w przypadku konkretnych spraw. Warto kierować się tymi zaleceniami, przez co będziemy mieć większą szansę na to, że nasze zapytania będą obsłużone znacznie szybciej i z pozytywnym rezultatem.

mezczyzna ze zmieszana twarza rozmawia przez telefon komorkowy

Skargi do linii lotniczych Air Europa - formularz lub mail

Analizując rozporządzenie Unii Europejskiej EU 261/2004 dowiadujemy się, że wnioski o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot powinny być składane drogą oficjalną, czyli w formie pisemnej. Air Europa udostępnia specjalnie dopasowane formularze, które można wypełnić i złożyć online. Dzięki temu unikamy drukowania i żmudnego wypełnienia wniosku. Do tego otrzymujemy potwierdzenie złożenia wniosku i możemy go wygodnie śledzić.

Formularz znajduje się na oficjalnej stronie obsługi klienta Air Europa. Wystarczy wybrać jaki rodzaj sprawy chcemy obsługiwać, a zostaniemy przeniesieni do dedykowanego formularza.

Air Europa wskazuje, że sprawy związane z odszkodowaniami najlepiej przesyłać za pomocą formularzy. Jednak istnieje również opcja wypełnienia wniosku i przesłania go drogą mailową na adres: relacionesconclientes@air-europa.com.

Jeśli taka opcja jest dla nas bardziej wygodna, możemy bez problemu z niej skorzystać.

clouds
bubble
Zaoszczędź do 120€ na rodzinę

Ceny AirAdvisor są często o 5% niższe niż u konkurencji.

Czat na żywo z obsługą Linii Lotniczych Air Europa

Linie lotnicze Air Europa nie oferują obecnie możliwości czatu z obsługą klienta. Jednak mamy do dyspozycji social media, za pomocą których możemy skontaktować się z przewoźnikiem czy też śledzić aktualności. Oto adresy, pod którymi znajdziemy oficjalne profile społecznościowe Air Europa.

Formularz skargi online na stronie internetowej Air Europa

W przypadku lotów, które kwalifikują się do odszkodowania, możemy skorzystać z dopasowanego formularza:

Wystarczy go wypełnić, dodać załączniki i przesłać online do naszych linii lotniczych. Za pomocą tego formularza możemy nie tylko zgłosić skargę i prośbę o roszczenie, ale również przesłać komplement czy sugestię liniom lotniczym. Wystarczy na samej górze zaznaczyć czego ma dotyczyć formularz i przejść do jego wypełniania.

Co zrobić, jeśli obsługa klienta linii lotniczej Air Europa nie odpowiada?

Na początek możemy ponowić kontakt i przypomnieć się z naszą sprawą, może po prostu jest tak, że biuro obsługi klienta ma w danym momencie wiele spraw do obsłużenia i trzeba trochę poczekać na odpowiedź. Warto sprawdzić też, jakie są orientacyjne terminy, w których obsługa udziela odpowiedzi, może być tak, że po nie minął jeszcze dedykowany czas.

Inna opcja to skorzystanie z alternatywnej formy kontaktu. Jeśli składaliśmy formularz, możemy przykładowo skorzystać z kontaktu telefonicznego i zapytać, na jakim etapie jest nasza sprawa.

Jeśli mamy problem z komunikacją z linią lotniczą, możemy również przekazać prowadzenie sprawy profesjonalistom. W AirAdvisor mamy wieloletnie doświadczenie w dziedzinie prawa lotniczego. Pomagamy w kontakcie z liniami lotniczymi, a także w skutecznym odzyskiwaniu odszkodowań lotniczych.

Instrukcje krok po kroku dotyczące składania skargi w liniach lotniczych Air Europa

Prawidłowe wypełnienie formularza reklamacji nie tylko przyspieszy cały proces, ale również przyczyni się do pozytywnego rozpatrzenia naszej sprawy. Oto jak wypełnić formularz reklamacji Air Europa.

Informacje osobiste:

Na początku z listy rozwijanej musimy wybrać powód przesyłania formularza. Zaznaczamy opóźniony lub odwołany lot. Mamy dostęp do następujących elementów:

  • Rezerwacja lotu, biletu, ceny
  • Opóźnienie lotu
  • Anulowanie lotu
  • Odmowa wejścia na pokład
  • Problemy na lotnisku
  • Na pokładzie samolotu
  • Obsługa klienta
  • Nieodpowiednia klasa podróży
  • Bagaż
  • Program lojalnościowy “Suma”

Kolejne pole wyboru dotyczy języka, w jakim chcemy otrzymać odpowiedź. Do dyspozycji jest hiszpański, niemiecki, angielski, francuski i włoski.

Wpisujemy nasze dane: zwrot grzecznościowy, imię, nazwisko, rodzaj dokumentu - paszport lub dowód osobisty, numer dokumentu, kraj, numer telefonu z prefiksem przypisanym do kraju oraz adres e-mail i numer biletu.

Jeśli jesteśmy członkami programu lojalnościowego klikamy tę opcję i podajemy dane programu i numer klienta.

Informacje o locie:

Z listy rozwijanej wybieramy przewoźnika, z którego korzystaliśmy - Air Europa. 

Podajemy klasę podróży - turystyczna lub biznesowa. Z kalendarza wskazujemy datę wylotu, wpisujemy numer lotu, wybieramy lotnisko wylotu oraz przylotu.

Następnie mamy do dyspozycji pole tekstowe, w którym należy dokładnie opisać zaistniały problem. Opisujemy, z jakiego lotu korzystaliśmy, co było problemem. Jakie informacje zostały przekazane przez obsługę lotniska. Czy uzyskaliśmy poziom opieki zgodny z rozporządzeniem EU 261/2004. Podajemy również, o jaką wysokość odszkodowania wnioskujemy.

Zaznaczamy akceptację polityki prywatności, klikamy przycisk “Send” i gotowe, wniosek został złożony.

clouds
bubble
Razem możemy walczyć o sprawiedliwość, na którą zasługujesz

Nasz zespół pomoże Ci osiągnąć sprawiedliwość, ponieważ sami byliśmy w takich samych sytuacjach.

Co, jeśli formularz zgłoszeniowy Air Europa nie działa?

Jest to dedykowana forma zgłaszania reklamacji, więc sprawa może być kłopotliwa. Jednak nie znaleźliśmy żadnych informacji użytkowników, które wspominałyby o problemach z działaniem formularza na stronie Air Europa. Oczywiście mogą zdarzać się krótkotrwałe problemy techniczne, brak odpowiedzi serwera czy przeciążenia. W takim wypadku najlepiej odczekać chwilę i spróbować ponownie. Możemy też skorzystać z pomocy AirAdvisor.

Specjaliści od odszkodowań lotniczych

Nie musisz wypełniać wniosku o odszkodowanie samodzielnie. Wystarczy, że przekażesz odpowiednie informacje AirAdvisor, a zajmiemy się całym procesem. Dlaczego jest to lepsze rozwiązanie? Specjalizujemy się w sprawach związanych z odszkodowaniami lotniczymi. Pomogliśmy w ponad 240 000 spraw i nie zwalniamy tempa. 

Korzystając z naszej pomocy masz pewność, że wszystkie reklamacje, które są zgodne z obowiązującym prawem lotniczym zostaną wypłacone. Świadczy o tym nasz poziom skuteczności, które wynosi 98%.

Wzór wniosku o odszkodowanie Air Europa

Na stronie Air Europa mamy jedynie odpowiedni formularz, który można złożyć online. Nie ma opcji pozyskania gotowego wzoru wniosku o odszkodowanie. Co zrobić jeśli chcemy wypełnić wniosek w tradycyjny sposób, czy musimy robić wszystko ręcznie?

Możemy skorzystać z materiałów udostępnianych w AirAdvisor. Wystarczy przejść na stronę:

Po wypełnieniu takiego formularza możemy go przesłać na adres mail, który jest dedykowany do przyjmowania i obsługi reklamacji. Na naszej stronie znajdziemy również wiele przydatnych informacji, które są pomocne podczas składania wniosku o rekompensatę za lot.

Wsparcie AirAdvisor

Linie lotnicze nie zawsze podchodzą do tematu odszkodowań z wielkim entuzjazmem. To zrozumiałe, bo kwoty odszkodowań są dosyć wysokie, co może być dosyć uciążliwe w przypadku dużej ilości wniosków. Z AirAdvisor zyskasz pewność, że wszelkie prawa pasażerów zostaną wyegzekwowane zgodnie z obowiązującym prawem. 

Co najważniejsze nie pobieramy prowizji jeśli odszkodowanie nie zostanie wypłacone. Dzięki temu nasi klienci mają pewność, że podchodzimy do każdej sprawy z należytą starannością.

Chcesz odzyskać 600€ już teraz?

Zajmuje to mniej niż 3 minuty

airplane
checkbluecheckwhite

Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja

checkbluecheckwhite

Brak wygranej, brak opłat

checkbluecheckwhite

98% skuteczność

FAQ

Jak sprawdzić status reklamacji w Air Europa?

W przypadku złożenia wniosku o odszkodowanie w liniach lotniczych Air Europa otrzymujemy numer referencyjny roszczenia. Możemy skontaktować się z przewoźnikiem telefonicznie, przez formularz czy e-mail, podać powyższy numer i uzyskać informacje o statusie reklamacji.

Czy mogę złożyć wniosek o odszkodowanie za lot w imieniu innej osoby?

Tak, jest to możliwe w przypadku rodziców lub opiekunów prawnych osób niepełnoletnich, a także w przypadku, gdy posiadamy pełnomocnictwo od dowolnej innej osoby.

Jakie dokumenty są potrzebne do złożenia reklamacji w Air Europa?

Potrzebujemy dokumentów, które potwierdzą, że korzystaliśmy z danego lotu. Będą to karty pokładowe, bilety czy umowy z biurem podróży. Warto dodać również rachunki, jeśli ponieśliśmy jakieś dodatkowe koszty związane z problemami z naszym lotem.

 

Kalkulator Rekompensaty za Odwołany Lot
Kalkulator Rekompensaty za Odwołany Lot

Kalkulator Rekompensaty za Odwołany Lot:

Sprawdź, czy masz prawo do odszkodowania za opóźniony lot w zaledwie 3 minuty.
Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja

Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja

Brak wygranej, brak opłat

Brak wygranej, brak opłat

Lista linii

Dlaczego warto zaufać opiniom na AirAdvisor?

  • Profesjonalna automatyczna i ręczna moderacja
  • Równe szanse i ochrona
  • Zweryfikowane treści
  • Ponad 230 tysięcy klientów zaufało AirAdvisor
  • Tylko autentyczne reklamacje
  • Pomagamy pasażerom lotniczym od 2017 roku

Gotowy, by odebrać swoje €600?

To zajmie mniej niż 5 minuty?

Zażądaj odszkodowania

AirAdvisor został przedstawiony w:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror