Drepturile pasagerilor aerieni în UE

Scris de Alex Manea

Ultima actualizare: 7 aprilie 2025

Revendicați până la 600€ pentru zboruri perturbate

Ajutăm pasagerii de mai bine de 6 ani. Alăturați-vă celor peste 430.000 de pasageri care au avut încredere în AirAdvisor pentru cererile de compensație de zbor.

Drepturile pasagerilor aerieni sunt reglementate clar la nivelul Uniunii Europene și odată cu Brexit-ul și în Regatul Unit. Astfel, în situații nefericite, precum anularea unui zbor, ești îndreptățit să ceri compensații pentru neplăcerile pe care compania aeriană ți le-a cauzat. Despăgubirile se acordă pentru problemele pe care le-ai întâmpinat, de regulă, în ultimii 3 ani, iar valoarea acestora este de până la €600.

Drepturile pasagerilor aerieni - Regulamentul CE nr. 261/2004

La nivelul Uniunii Europene se aplică Regulamentul (CE) nr. 261/2004, care stabilește o serie de drepturi ale pasagerilor companiilor aeriene. Pe scurt, respectiva acest regulament îți oferă posibilitatea de a obține compensații financiare în anumite condiții, când planurile tale sunt date peste cap din cauza unor zboruri cu probleme.

Ce prevede Regulamentul European

Acest Regulament reprezintă un set de drepturi comune ale Parlamentului European și al Consiliului European, pentru a protejarea drepturile pasagerilor, fiind valabil în cazul tuturor călătorilor care apelează la serviciile companiilor aeriene europene.

Acestă directivă a primit undă verde în februarie 2004, înlocuind vechiul regulament din 1991, care nu avea soluții concrete pentru multe dintre neplăcerile cauzate pasagerilor, precum zborurile anulate, refuzul la îmbarcare sau greva companiei aeriene. Cadrul legislativ acoperă acum lacunele vechii legislații legate de drepturile pasagerilor companiilor aeriene. În ceea ce privește Regatul Unit, fiind spațiu în afara UE, acolo există o lege similară ca număr care reglementează drepturile pasagerilor aerieni care au avut de suferit din cauza companiei aeriene și s-au aflat în imposibilitatea de a ajunge, sau au ajuns mult mai târziu la destinația finală.

Daca zborul tau a fost intarziat, anulat sau supra-rezervat in ultimii 3 ani, ai putea fi eligibil pentru o compensatie de pana la €600.Verifică-ți zborul

Ce drepturi îți conferă acest Regulament European?

Regulamentul protejează o parte din drepturile pasagerilor, în diferită situații precum: situația unui refuz de îmbarcare, a unei anulări sau a întârzierii zborului.

Directiva mai sus menționată prevede compensarea călătorilor cu până la 600 de euro sau 520 lire, în cazul Regatului Unit, și asigurarea unor servicii suplimentare, atunci când neplăcerea nu este cauzată de circumstanțe extraordinare, precum:

• Hrană și băuturi răcoritoate, pe perioada așteptării în aeroport;
• Cazare gratuită, dacă aștepți peste noapte;
• Acces gratuit la comunicații;
• Rambursarea biletului, pentru întârzieri peste 5 ore.

Pe scurt, directiva pentru drepturile pasagerilor aerieni oferă posibilitatea acordării de compensații de până la 600 de euro în următoarele situații:

• Drepturi pasageri anulare zbor: aveți dreptul la despăgubiri în cazul în care compania aeriană a decis anularea cursei cu până în 14 zile înainte de data plecării;
• Drepturi pasageri zbor întârziat: aveți dreptul la despăgubiri dacă întârzierea până la destinația finală depășește cel puțin 3 ore;
• Drepturile pasagerilor avion în caz de refuz la îmbarcare: aveți dreptul la despăgubiri dacă primești această veste nefericită ca urmare a supra-rezervării avionului;
• Drepturile pasageri avion în caz de conexiune pierdută sau a unui zbor de legătură: din cauza altui zbor anulat sau care a înregistrat întârzieri semnificative.

Convenția de la Montreal

Convenția de la Montreal cuprinde o serie de prevederi legate de răspunderea operatorilor de transport aerian pentru prejudiciile pe care le creează pasagerilor, incluzând de la pierderea bagajelor până la vătămări corporale și deces.

Aceasta stabilește drepturile pasagerilor de transport aerian în cazul zborurilor internaționale, oferind posibilitatea recuperării sumelor suplimentare pe care le-ai plătit pentru organizarea unei călătorii, precum cele pentru cazare pe care compania aeriană trebuie să le suporte.

Ce este convenția de la Montreal

Convenția de la Montreal pentru transportul aerian a intrat în vigoare în 2003, fiind gândită de Organizația Aviației Civile Internaționale, respectiv o organizație a ONU, drept o modernizare a normelor prevăzute de Convenția de la Varșovia din 1929. Aceasta te îndreptățește să soliciți plata unor daune dacă deplasarea ta la destinația finală a suferit din cauza unei probleme legate de întârzierea sau anularea zborului ori de primirea unui refuz la îmbarcare. Companiile aeriene trebuie să se supună acestei convenții.

Economisește până la 120 EUR per familieTarifele AirAdvisor sunt adesea cu 5% mai mici decât cele ale competiției.Verifică-ți zborul

Ce drepturi îți oferă

Respectiva convenție privind drepturile pasagerilor îți permite să ceri compensație dacă zborul tău a fost perturbat. Tocmai de aceea, este important să păstrezi toate chitanțele aferente cheltuielilor suplimentare, pe care le vei anexa la cererea pentru acordarea despăgubirilor. Convenția vizează și acordarea de despăgubiri de către compania aeriană în cazul vătămării corporale sau a decesului pasagerului.

Există o monedă denumită „Drepturi speciale de tragere” (DST), care stă la baza calculării valorii compensației. Cursul de schimb, valabil la finele lui octombrie 2021, este următorul:

• 1 euro = echivalentul a 0,82 DST
• 1 dolar american = echivalentul a 0,70 DST

Valoarea maximă a despăgubirilor, în conformitate cu reglementările Convenției:

• Drepturi pasageri întârziere avion: poți solicita despăgubiri de la transportator de până la 5.346 DST.
• Zbor anulat sau zbor întârziat drepturi pasageri, în caz de pierdere/deteriorare bagaje: poți primi despăgubiri de la transportator de până la 1.288 DST.

În cazul vătămării corporale și al decesului, limita de compensații este de 128.821 DST.

În ce situații poți cere despăgubiri

Poți solicita despăgubiri la companiile aeriene în cazul în care, în ultimii 3 ani, ai avut parte de zboruri anulate sau cu întârzieri, dacă ți s-a refuzat îmbarcarea sau dacă ai pierdut o conexiune.

• Drepturi pasageri anulare zbor: poți solicita până la 600 de euro, în funcție de distanța zborului operat.
• Zbor întârziat drepturi pasageri: poți cere compensații de până la 600 de euro, în funcție de durata întârzierii și de distanța zborului.
• Refuz de îmbarcare: dacă motivul îl reprezintă supra-rezervarea aeronavei, poți obține până la 600 de euro.
• Pierdere conexiune: valoarea este similară situațiilor de mai sus, dacă ai avut parte de o conexiune pierdută din cauza anulării unei curse sau întârzierii. 

Drepturi pasageri zbor întârziat

Dacă în ultimii 3 ani, ai avut parte de o întârziere de peste 3 ore, poți fi eligibil pentru o despăgubire de zbor întârziat de până la 600 de euro.

Drepturi pasageri zbor întârziat, în funcție de durata întârzierii până la destinație:

• Zboruri mai mici de 1.500 km - 250 de euro
• Zboruri între 1.500 și 3.500 km - 400 de euro
• Zboruri mai mari de 3.500 km - 600 de euro 

Drepturile pasagerilor aerieni în cazul unui zbor anulat

Despăgubiri în caz de zbor anulat sunt:

• Zboruri sub 1.500 km îți vor aduce de la companiile aeriene 250 euro (sau 125 de euro dacă ai primit un zbor alternativ, întârzierea la destinație fiind sub 2 ore)
• Zboruri între 1.500 km şi 3.500 km îți vor aduce de la companiile aeriene 400 euro (sau 200 de euro dacă ai primit un zbor alternativ, întârzierea la destinație fiind sub 3 ore)
• Zboruri peste 3.500 km îți vor aduce de la companiile aeriene 600 euro (sau 300 de euro dacă ai primit un zbor alternativ, întârzierea la destinație fiind sub 4 ore)

Drepturile pasagerilor aerieni pentru refuz îmbarcare

În cazul unui refuz de îmbarcare primit de la o companie aeriană, poți solicita:

• 250 de euro, dacă distanța zborului este mai mică de 1.500 km;
• 400 euro, dacă distanța zborului este cuprinsă între 1.500 și 3.500 km;
• 600 de euro, dacă zborul este mai mare de 3.500 km.

Drepturi pasageri conexiune pierdută

Valoarea despăgubirilor ajunge până la 600 de euro, chiar dacă ți se rambursează valoarea biletului. Dacă ai pierdut o conexiune din cauza unei anulări sau a unei întârzieri de peste 3 ore a zborului inițial care nu a survenit în urma unei circumstanțe extraordinare, poți cere:

• 250 de euro, pentru zboruri sub 1.500 km;
• 400 euro, pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km;
• 600 de euro, pentru zboruri peste de 3.500 km.

Dacă accepți un zbor alternativ, suma va fi redusă cu 50%, ca în situația zborurilor anulate, în funcție de durata întârzierii.

Vrei să te ajutăm cu o cerere de rambursare?Introdu datele zborului și trimite solicitarea în doar 3 minute, fără riscuri.Verifică-ți zborul

Concluzie

Dacă ai întâmpinat vreo problemă legată de zboruri în ultimii 3 ani sau în cazul în care vei avea parte de astfel de situații nefericite, este important să știi ce ai de făcut. Poți solicita despăgubirile care ți se cuvin cu ajutorul companiei noastre. Echipă noastră de specialiști AirAdvisor, cu experiență în domeniu ce depășește 430.000 de solicitări finalizate cu succes, este pregătită să te reprezinte cu profesionalism în fața companiei aeriene. În schimbul serviciilor noastre îți va fi reținută o taxă de doar 30% din valoarea compensaţiei obținute, sub rezerva termenilor noștri de preț. Aceasta poate crește până la 50% în cazul în care va trebui să vă reprezentăm într-un proces.

Poți cere respectivele compensații și singur, doar că, în general, aproximativ 8% dintre solicitările de acest fel primesc OK-ul companiilor aeriene, în urma unui proces lung și dificil fiind atent la toți termenii și condițiile companiei. Pentru mai multe răspunsuri privind drepturile tale și nu numai, accesează secțiunea de întrebări frecvente.

Alege să fii reprezentat de o echipă de profesioniști, alocând doar 3-4 minute pentru a completa formularul pe site-ul nostru, iar șansele tale de reușită vor crește semnificativ.

Întrebări frecvente