Ce înseamnă refuzul la îmbarcare și compensațiile la care aveți dreptul

Anton Radchenko

Scris de:  Anton Radchenko

Ultima actualizare:  9 aprilie 2025

Revendicați până la 600€ pentru refuz la îmbarcare

Ați trecut de controlul de securitate, așteptați la coadă ultima verificare a documentelor de călătorie și a biletului, însă personalul companiei aeriene invocă refuz de îmbarcare? O situație rar întâlnită, însă complet devastatoare pentru orice călătorie. 

De mai bine de 8 ani, AirAdvisor este alături de pasagerii europeni pentru a-i ajuta să combată acțiunile nejustificate cum ar fi refuzul îmbarcării. Scopul nostru este să informăm călătorii despre drepturile pasagerilor și să ne asigurăm că toți sunt compensați în consecință.

Cu peste 460.000 de cereri soluționate cu succes, echipa noastră a creat acest articol pentru a vă ajuta să obțineți o despăgubire precum refuzarea îmbarcării.

Ce înseamnă refuzul la îmbarcare și compensațiile la care aveți dreptul

În ciuda faptului că refuzul la îmbarcare este o circumstanță protejată de Regulamentul UE CE 261/2004, în octombrie 2023, Curtea de Justiție a Uniunii Europene a emis Cauza C-238/22, prin care clarifică faptul că nu se poate refuza îmbarcarea unuipasager care nu s-a înregistrat (check-in) nici online, nici la aeroport. 

Astfel, dacă compania aeriană NU a anunțat pasagerul în termen de 2 săptămâni înainte de plecare de faptul că i se va refuza îmbarcare la bordul aeronavei dacă nu se înregistrează, atunci pasagerul are dreptul la rambursarea biletului de avion și la o compensație.

Înainte de această hotărâre, companiile aeriene puteau invoca că nu au nicio obligație să achite despăgubiri sau rambursări pasagerilor cărora li s-a refuzat îmbarcarea din cauza faptului să nu și-au făcut check-in-ul.

Zero câștig, zero taxeAirAdvisor te va ajuta să depui solicitarea, pentru a evita stresul generat de interacțiunea cu companiile aeriene și legile complicate.Verifică-ți zborul

Ce înseamnă îmbarcare refuzată?

Îmbarcarea refuzată înseamnă că pasagerului nu i se permite accesul în aeronavă chiar dacă acesta are documente de călătorie valide și un bilet de avion pentru zborul respectiv. 

De ce se întâmplă refuzul la îmbarcare?

Refuzul la îmbarcare se întâmplă din mai multe cauze. În funcție de motivul pe care îl primiți, puteți obține o compensație și rambursarea parțială sau totală a biletului de avion. Iată care sunt principalele cauze de refuzuri la îmbarcare: 

• Overbooking sau suprarezervare: Acesta este unul dintre cele mai obișnuite cauze. Companiile aeriene doresc să aibă toate locurile din avion ocupate pentru fiecare cursă. De aceea, aceștia estimează un număr de călători care ar putea să nu se prezinte pentru zbor. Luând acest număr în considerare, companiile vând mai multe bilete decât numărul de locuri disponibile și, în cazul în care se prezintă toți pasagerii care au rezervat un loc, refuză îmbarcarea unor călători. 
• Schimbarea aeronavei: Compania aeriană ar putea fi nevoită să schimbe aeronava cu una mai mică în cazul unei probleme tehnice sau de securitate. Dacă nu sunt suficiente locuri în avion pentru toți pasagerii, unii dintre ei se vor confrunta cu îmbarcare refuzată.
• Probleme de securitate: Dacă un pasager are un comportament violent sau agresiv față de alți pasageri sau față de asistenții de zbor, acestuia i se poate refuza îmbarcarea sau solicita să părăsească avionul.
• Limitări ale echipajului aerian: Fiecare companie aeriană impune politici și reglementări cu privire la numărul de personal pentru fiecare zbor. Una dintre ele este cu privire la numărul de asistenți de zbor raportat la numărul de pasageri. Dacă lipsește un membru al echipajului, există posibilitatea să se refuze îmbarcarea unor pasageri pentru a respecta reglementările de siguranță.

Care sunt tipurile de refuz de îmbarcare?

Există două tipuri de refuz la îmbarcare. Cunoașterea acestora vă poate ajuta să determinați dacă aveți dreptul la o despăgubire pentru refuzarea îmbarcării în aeronavă.

Refuzul la îmbarcare voluntar este atunci când pasagerul renunță de bunăvoie la locul său în aeronavă. De obicei, în schimbul acestui gest, compania aeriană oferă recompense și stimulente cum ar fi: cupoane de călătorie pentru zboruri viitoare, nopți de cazare gratuite la hotel, numerar sau clase mai bune pentru zboruri viitoare.

Refuzul la îmbarcare involuntar înseamnă că pasagerul este obligat de compania aeriană să renunțe la zbor. Dacă nu există voluntari, companiile aeriene se folosesc de mai multe criterii pentru a decide cine coboară. Acestea se aplică chiar dacă pasagerul nu prezintă un risc de siguranță, sănătate sau securitate. Printre cele mai importante criterii sunt: 

• Ora la care s-a făcut check-in-ul: pasagerii care au făcut check-in-ul ultimii sunt predispuși să li se refuze îmbarcarea.
• Clasa tarifară: Dacă zborul este împărțit în mai multe clase tarifare (Economy, Business, First Class), atunci pasagerii cu tarife mai ieftine pot avea de-a face cu refuzul la îmbarcare.
• Apartenența la programul de fidelitate: Pasagerii care fac parte din programul de fidelitate al companiei aeriene tind să fie scutiți de refuzul la îmbarcare.

Afla daca ai dreptul la despagubire pentru un zbor perturbat.Verifică-ți zborul

Ce se întâmplă în caz refuz la îmbarcare?

Refuzul la îmbarcare este o situație similară unui zbor anulat. Nu se știe dacă se va mai ajunge la destinație, iar informațiile sunt cât se poate de limitate. În această secțiune, vă explicăm la ce vă puteți aștepta în cazul unei îmbarcări anulate și ce trebuie să faceți. 

Indiferent de motivul refuzului la îmbarcare, cel mai important lucru pe care trebuie să îl faceți este să vă păstrați calmul. Angajații companiilor aeriene sunt dispuși să ajute clienții al căror zbor le-a fost refuzat atunci când păstrează un comportament respectuos.

Există câteva bunuri și servicii pe care le puteți primi în aeroport atunci când vi se refuză accesul la avion. Iată câteva: 

• Redirecționarea cât mai rapidă - găsirea unui zbor alternativ către destinația dorită.
• Redirecționarea la o dată mai târzie - un zbor pentru o altă zi, la aceeași destinație.
• Rambursarea totală a biletului de avion pe segmentul de zbor neutilizat.

Toți pasagerii aerieni au dreptul la asistență. În funcție de nivelul perturbării călătoriei dvs., cum ar fi o întârziere considerabilă între momentul refuzului la îmbarcare și zborul alternativ oferit de compania aeriană. Iată câteva dintre serviciile de care puteți beneficia:

• Rambursarea biletului de avion
• Zbor dus-întors din primul punct de plecare către destinația finală și înapoi
• Redirecționarea către destinația finală
• Mese și băuturi răcoritoare
• Cazare la hotel și transport către acesta
• Acces la mijloace de contact (apeluri, e-mail, fax)

Cât pot primi în caz de refuz la îmbarcare?

Suma compensației pentru refuz la îmbarcare variază în funcție de distanța dintre aeroportul de plecare și aeroportul de sosire și durata de timp până când ajungeți la destinație. 

În tabelul de mai jos, explicăm cum este calculată despăgubirea: 

Dacă acceptați un zbor alternativ după un refuz de urcat la bord, iar acesta ajunge la destinație cu cel puțin 3 ore de întârziere față de ora programată inițial, aveți dreptul la compensație.

În plus, în cazul unei treceri involuntare la o clasă de tarif inferioară față de cea achiziționată, creată de suprarezervare, atunci compania aeriană trebuie să vă ramburseze între 30 și 75% din prețul biletului. Această sumă este determinată de lungimea zborului.

Eligibilitatea pentru despăgubire în caz de refuz la îmbarcare

Nu toate zborurile întârziate, anulate sau pasageri ai căror îmbarcare a fost refuzată au dreptul la o despăgubire financiară. Regulamentul UE CE 261/2004 este o directivă europeană care clarifică care sunt drepturile pasagerilor și obligațiile companiilor aeriene. Acesta descrie fiecare circumstanță în care zborul sau călătoria dvs. a fost perturbată și despăgubirea la care aveți dreptul.

Conform Directivei 261, un pasager este eligibil la o compensație pentru un refuz la îmbarcare atunci când zborul este fie în interiorul Europei, fie dintr-un stat european către unul non-UE și vice versa. 

Iată care sunt țările care se supun acestui regulament: Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Cipru, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Olanda, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Ungaria. 

Pe lângă aceste țări, iată ce alte state din afara UE sunt incluse în listă: Guadelupa, Guyana Franceză, Martinica, Insula Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Azore, Madeira, Insulele Canare, Islanda, Norvegia și Elveția.

Când nu sunteți eligibili pentru o despăgubire?

Există situații în care compania aeriană nu este direct responsabilă pentru refuzul de îmbarcare involuntar. Acestea sunt numite circumstanțe excepționale, iar compania aeriană nu este obligată să achite rambursări și despăgubiri. 

În general, factorii externi cum ar fi circumstanțele meteorologice precare, problemele de securitate, problemele la turnul de control sau greva personalului aeroportului pot scuti plata de despăgubiri și rambursări.

În plus, nu aveți dreptul la o compensație pentru îmbarcare refuzată dacă: 

• În urma solicitării companiei aeriene, ați acceptat voluntar să renunțați la zbor.
• Nu ați ajuns la poarta de îmbarcare la timp, iar echipajul a închis porțile aeronavei pentru decolare.
• Nu aveți toate documentele de călătorie (pașaport, buletin, procură)
• Ați reprezentat o problemă de securitate sau de sănătate pentru ceilalți pasageri.
• Nu v-ați înregistrat pentru zbor, în ciuda faptului că compania aeriană a comunicat că este un pas esențial pentru a putea îmbarca.

Cererea de despăgubire pentru refuzul îmbarcării în SUA

Reglementările pentru compensarea pasagerilor din Statele Unite sunt puțin diferite față de cele europene. Pasagerii primesc, în general, sume mai mari decât în UE, însă acest lucru este influențat de mai mulți factori. Iată care sunt factorii care influențează compensație:

• Zbor intern sau internațional, 
• Durata întârzierii la momentul sosirii la destinație,
• Suma achitată pe biletul de avion.

În cazul în care pasagerii aleg să nu opteze pentru un zbor alternativ oferit de compania aeriană, atunci compania aeriană rambursează prețul integral al biletului de avion.

Dacă acceptați un zbor alternativ, însă ajungeți la destinație cu întârziere față de ora programată inițial, iată la ce despăgubiri vă puteți aștepta:

Rețineți! Este esențial să solicitați aceste compensații de la companiile aeriene!

Refuzul la îmbarcare în Turcia

În iunie 2024, mai mulți pasageri au raportat refuz la îmbarcare invocat de compania aeriană Turkish Airlines. Motivele companiei aeriene nu au fost clare, însă unii călători au menționat că Turkish Airlines nu ar fi considerat rezervările de cazare satisfăcătoare. În plus, chiar și pasagerilor care aveau bilete dus-întors nu li s-a acordat dreptul să se îmbarce. Toate acestea au avut loc în special pentru călătorii care zburau către Lima și Argentina.

Turcia urmează principii asemănătoare celor Uniunii Europene când vine vorba de drepturile pasagerilor. În acest sens, companiile aeriene se supun unor obligații similare. 

Astfel, pasagerii cărora li s-a refuzat îmbarcarea din cauza overbooking-ului și au fost obligați să renunțe în mod involuntar la călătorie, au dreptul să fie compensați de companiile aeriene.

Refuz la îmbarcare în avion pentru zborurile în Israel

În calitate de pasager al unei companii care zboară către Israel sau intern, aveți dreptul la solicitarea unor compensații și beneficii de la compania aeriană. În acest scop, este necesar să îndepliniți anumite condiții: 

• Aveți o rezervare confirmată a zborului
• V-ați înregistrat pentru zbor
• Prețul biletului a fost plătit integral, fără tarif redus
• Nu vi s-a refuzat îmbarcarea din cauza unor motive de securitate sau sănătate.

Dacă sunteți eligibili pentru o despăgubire, compania aeriană vă poate pune la dispoziție trei opțiuni: 

• Rambursarea biletului de avion pe segmentul de zbor neutilizat. Dacă, în urma refuzului, celelalte părți ale călătoriei nu mai sunt justificate, atunci compania le poate rambursa. În plus, puteți solicita transportul în punctul inițial de pornire a călătoriei.
• Redirecționarea cât mai rapidă a zborului către destinația finală.
• Redirecționarea la o dată ulterioară la alegerea pasagerului.

Iată la ce sumă vă puteți aștepta în funcție de distanța de zbor și de durata întârzierii: 

• ILS este valuta națională în Israel - la data 07/06/2024 1 ILS = 0.246308 €

Cum se depune o cerere de despăgubire pentru refuz la îmbarcare?

Procesul de solicitare a unei despăgubiri pentru refuz la îmbarcare este destul de simplu. Însă, înainte de orice, asigurați-vă că dispuneți de toate documentele importante pentru cerere. 

Documente necesare pentru o cerere de despăgubire: 

• Biletul de avion
• Cartea de îmbarcare 
• Un document justificând motivul pentru care vi s-a refuzat îmbarcarea
• Documentele de călătorie
• Comunicările companiei aeriene

Trimiterea unei cereri de despăgubire se poate face prin mai multe metode. Fie contactați compania aeriană și încercați să gestionați singuri situația. Fie apelați la serviciile unor profesioniști în domeniul compensațiilor care să se ocupe de cazul dvs. 

La AirAdvisor, ne ocupăm individual de fiecare cerere în parte. Procesul de solicitare este simplu și transparent. Trimițând un formular cu detaliile zborului, un manager de caz va intra în contact cu compania aeriană și va solicita rambursarea și despăgubirea în numele dvs. 

În plus, procesul de solicitare este gratuit și veți fi ținuți la curent de evoluția cererii la fiecare pas. Lucrând sub sloganul „Fără câștig, fără taxe” aveți asigurarea că cererea dvs. va fi gestionată cu cea mai mare atenție și implicare.

Concluzie 

Refuzul la îmbarcare este o neplăcere pentru orice călător. De aceea, este important să vă cunoașteți drepturile de pasageri și să solicitați despăgubiri și rambursări. Dacă vi s-a refuzat îmbarcarea în mod involuntar, nu așteptați prea mult pentru a trimite o cerere de compensație companiei aeriene. 

În perioada vacanțelor și a sărbătorilor, companiile aeriene profită de fluxul mare de pasageri pentru a spori numărul biletelor, iar posibilitatea de a vă confrunta cu fenomenul suprarezervării este tot mai mare. Așadar, nu uitați să faceți check-in-ul cât mai curând posibil și documentați orice eveniment întrucât vă va ajuta în dosarul de despăgubire.

Ești pregătit să soliciți 600 EUR?Durează mai puțin de 3 minute.Verifică-ți zborul

Disclaimer: informațiile de mai sus sunt furnizate numai în scop informativ. Ar trebui să verificați asistența adecvată din partea AirAdvisor sau să căutați un alt avocat, deoarece fiecare caz în parte poate fi diferit, iar legile și regulamentele sunt supuse unor schimbări ocazionale fără notificare. Urmărim modificările relevante și suntem dedicați pentru a furniza informații actualizate, cu toate acestea, nu putem oferi nicio garanție de exactitate, integritate sau adecvare a informațiilor pentru un anumit scop. Nici aceste informații nu ar trebui interpretate ca sfaturi juridice. Informațiile furnizate aici pot fi modificate fără notificare.

Atunci când folosiți serviciile AirAdvisor, echipa noastră competentă va lucra din greu în numele dvs. pentru a asigura șansele maxime de a primi o compensație pentru zborul întârziat, zborul anulat sau refuzul îmbarcării. 

Autorul:

Anton Radchenko, Esq.

Locul de muncă/Funcție: Fondator

Av. Anton Radchenko este un avocat licențiat în statul New York (admis în 2012 la a doua divizie a Curții Supreme din New York și autorizat să practice). Dl. Radchenko are o experiență profesională de peste 12 ani în domeniul dreptului internațional și al dreptului aviației.

• 
•