Refuzul la Îmbarcarea în Avion

Care sunt drepturile pasagerilor aerieni în caz de îmbarcare refuzată?

Ce înseamnă îmbarcarea refuzată? Este o situație în care un pasager nu are voie să meargă pe un zbor rezervat, chiar dacă pasagerul a plătit pentru bilet. De ce se întâmplă acest lucru? Ei bine, companiile aeriene și-au dat seama că unii dintre clienții lor își anulează rezervarea înainte de zbor sau pur și simplu nu apar, lăsând câteva locuri goale în momentul plecării. Compania aeriană dorește să se asigure că aeronava va zbura la capacitate maximă pentru a obține cât mai mulți bani și astfel uneori vinde mai multe bilete decât există locuri la bord - fenomen numit suprarezervare. De asemenea, acestea stabilesc o listă de priorități și, prin urmare, pot refuza îmbarcarea anumitor pasageri în conformitate cu această listă. Ca urmare a acestei practici, mii de pasageri în fiecare an sunt refuzate la îmbarcare datorită suprasolicitării zborurilor. Este incorect, dar, din păcate, unele companii prioritizează profitul, în loc să furnizeze în mod adecvat serviciile pe care le-a plătit clientul. Acesta este motivul pentru care trebuie să îți cunoști drepturile, pentru a te asigura că acestea vor fi pe deplin respectate. Suntem aici pentru a te ajuta să îți revendici drepturile și să te asiguri că vei obține cel mai bun rezultat posibil.

În primul rând, trebuie să cunoști distincția dintre cele două tipuri de refuzuri la îmbarcare: voluntară și involuntară.

Ți se interzice în mod involuntar îmbarcarea în cazul în care transportatorul tău aerian refuză să îți permită să te îmbarchezi, chiar dacă nu prezintă riscuri pentru sănătate, siguranță sau securitate și ai:

• o rezervare confirmată;
• documentația de călătorie necesară pentru finalizarea călătoriei;
• timp suficient pentru efectuarea procedurilor de check-in, securitate și îmbarcare.

În cazul în care zborul este rezervat, transportatorul aerian va cere voluntarilor să renunțe la locurile lor în schimbul beneficiilor pentru care au convenit. Cu toate acestea, în cazul în care un transportator aerian solicită voluntari și un număr insuficient de pasageri oferă să renunțe la locurile lor, atunci acei pasageri care nu s-au angajat voluntar devin subiecți de refuz la îmbarcare "involuntară", fapt direct cauzat de suprarezervare.

Ce poți face în caz de refuz la îmbarcare?

După cum s-a menționat mai sus, dacă ai renunțat în mod voluntar la locul tău, atunci ai dreptul la anumite beneficii, cum ar fi:

• redirecționarea cât mai curând posibil;
• redirecționarea la o dată ulterioară la dispoziția ta;
• o rambursare a costului total al biletului de avion nefolosit.

Cu toate acestea, dacă îmbarcarea anulată este involuntară și nu există un motiv legal valid, atunci ai dreptul să soliciți despăgubiri. Pe lângă compensațiile financiare, ai dreptul să primești asistență. Dreptul la asistență se aplică și pasagerilor care se confruntă cu mari întârzieri. În funcție de durata întârzierii, dreptul la asistență variază în funcție de distanță, de la cel puțin două ore pentru zboruri scurte la cel puțin patru ore mai mult. Serviciile la care ai dreptul sunt:

• rambursarea costului biletului în termen de șapte zile sau un zbor dus-întors la primul punct de plecare sau redirecționarea către destinația finală;
• îngrijire (băuturi răcoritoare, mese, cazare la hotel, transport între aeroport și locul de cazare, două apeluri telefonice gratuite, mesaje prin telex sau fax sau e-mail);
• compensație în valoare de:
• 250 EUR pentru îmbarcarea anulată la zborurile de 1.500 kilometri sau mai puțin;
• 400 EUR pentru îmbarcarea anulată la zborurile intracomunitare de peste 1500 de kilometri, iar pentru toate celelalte zboruri între 1.500 și 3.500 de kilometri;
• 600 EUR pentru îmbarcarea anulată la celelalte zboruri.

Aceleași sume de bani ar trebui plătite dacă accepți să fii redirecționat, dar să ajungi cel puțin 3 ore mai târziu în comparație cu rezervarea inițială.

Dacă ești declasat, deoarece nu au rămas locuri libere în clasa pe care ți-ai ales-o, lucru cauzat de suprarezervare - compania aeriană ar trebui să ramburseze între 30 și 75% din prețul biletului, în funcție de lungimea zborului.

Eligibilitatea pentru compensare în caz de refuz la îmbarcare

În conformitate cu Regulamentul UE privind compensarea zborurilor 261/2004, poți solicita despăgubiri dacă zborul tău a fost programat charter sau cu costuri reduse sau ca parte a unui pachet de vacanță; a început în UE sau s-a finalizat pe un aeroport din UE, iar compania aeriană care operează zborul este bazată pe teritoriul UE.

Aceasta înseamnă 28 de țări din UE: (Austria, Letonia, Belgia, Lituania, Bulgaria, Luxemburg, Cehia, Malta, Republica Cipru, Polonia, Croația, Portugalia, Danemarca, Franța, Slovenia, Germania, Spania, Grecia, Suedia, Irlanda, Olanda, Italia, Ungaria), dar include și Guadelupa, Guyana Franceză, Martinica, Insula Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Azore, Madeira și Insulele Canare cu Islanda, Norvegia și Elveția.

Nu ești eligibil pentru o compensație pentru îmbarcarea refuzată dacă:

• ai acceptat voluntar să renunți la locul tău în avion, la cererea companiei aeriene;
• nu ți-ai făcut check-in la timp (termenul de înregistrare pentru zborul tău este menționat în confirmarea rezervării, pe site-ul web al companiei aeriene și, de obicei, în biletul de îmbarcare);
• nu ai ajuns la porți la timp pentru procedurile de securitate și îmbarcare;
• unele dintre documentele de călătorie necesare lipsesc;
• ai reprezentat o problemă de securitate sau de sănătate.

Cererea de despăgubire pentru refuzul îmbarcării în SUA

Deși drepturile pasagerilor aerieni nu sunt la fel de bine reglementate în SUA ca și în UE, un pasager căruia i-a fost refuzată îmbarcarea poate primi mai mulți bani ca despăgubire. Suma pe care pasagerul o primește depinde de următoarele condiții:

• dacă a fost rezervat la un zbor intern sau internațional;
• întârzierea la destinația finală pentru zborul alternativ (în cazul în care pasagerul a optat pentru un traseu);
• prețul biletului rezervat.

Dacă pasagerul își face propriile aranjamente, atunci compensația este pur și simplu rambursarea integrală a biletului.

Dacă există o întârziere la destinație în comparație cu zborul tău programat, atunci ai dreptul la despăgubiri în funcție de durata întârzierii. 

Dacă ți s-a refuzat îmbarcarea, din motiv de suprarezervare, atunci există câteva lucruri pe care le poți face pentru a te asigura că vei primi despăgubiri. În primul rând, păstrează toate documentele legate de zborul preconizat și/sau orice zboruri alternative, cum ar fi biletul de îmbarcare, e-biletul, confirmarea rezervării, eticheta pentru bagaje etc.

De asemenea, trebuie să păstrezi chitanțele pentru cheltuieli suplimentare cauzate de refuzul la îmbarcare.

Fiecare companie aeriană are obligația legală de a oferi voluntar tuturor pasagerilor cărora li sa refuzat îmbarcarea o declarație scrisă care descrie drepturile lor și explică de ce au decis să le refuze îmbarcarea. Ai 30 de zile pentru a revendica dreptul la despăgubiri și pentru a negocia o sumă mai mare.

Refuz la îmbarcarea în avion, pentru zborurile în Turcia

Legea statului prevede că, în eventualitatea refuzului la îmbarcare, operatorul de transport aerian care efectuează zborul trebuie să facă un anunț pentru a găsi pasageri care vor renunța în mod voluntar la rezervările lor, în schimbul acordării unor beneficii. Compania aeriană este, de asemenea, să-și asume responsabilitatea pentru overbooking, fiind obligată să îi asiste pe acești voluntari și să le ofere opțiuni alternative de zbor și cu serviciile de îngrijire a pasagerilor necesare, cum ar fi mesele și băuturile răcoritoare, mijloacele de transport și cazarea.

Suma de compensare poate fi plătită în numerar, prin transfer electronică, prin ordin de plată bancar sau prin cec. Cu toate acestea, acesta poate fi plătit și cu vouchere de călătorie și/sau alte servicii, în cazul în care pasagerul își dă acordul. 

Refuz la îmbarcarea în avion, pentru zborurile în Israel

În Israel, dacă ți se refuză îmbarcarea din motiv de overbooking, vei avea dreptul la anumite beneficia cu condiția că:

• zborul tău este programat să plece de pe un aeroport din Israel sau spre Israel;
• ai o rezervare confirmată pentru zbor;
• ai respectat termenul de check-in aplicabil;
• nu călătorești fără taxe tarifare sau la un tarif redus, care nu este disponibil direct sau indirect publicului (biletul pentru care s-a refuzat îmbarcarea a fost plătit în sumă completă); și
• ți s-a refuzat îmbarcarea pentru că ai încălcat condițiile de transport ale companiei aeriene sau pentru alte motive rezonabile.

Poți alege una dintre cele trei opțiuni:

• Rambursarea tarifului plătit pentru biletul tău pentru partea de călătorie nefolosită și pentru acele părți ale călătoriei utilizate în cazul în care, ca urmare a îmbarcării refuzate, zborul la care ți s-a refuzat îmbarcarea nu mai este relevant pentru planurile de călătorie originale. Dacă este necesar, vei fi transportat la primul punct de plecare în cel mai scurt timp; sau
• Redirecționarea în cel mai scurt timp a zborului, cu spațiu disponibil pentru aeroportul destinației finale (sau către un alt aeroport din același oraș, oraș sau regiune, caz în care vei primi mijloace alternative de transport pentru a ajunge la destinația finală aeroport); sau
• O redirecționare la o dată ulterioară pe un zbor către aeroportul tău de destinație finală (sau către un alt aeroport din același oraș, oraș sau regiune, caz în care vei primi mijloace alternative de transport pentru a ajunge la destinația finală aeroport).

Dacă ți se refuză îmbarcarea împotriva voinței tale, din motiv de suprarezervare și nu ți se va oferi posibilitatea să renunți voluntar la rezervarea confirmată, vei avea, de asemenea, dreptul la despăgubiri bănești.

*NIS fiind valuta națională în Israel - noul Shekel, 1NIS = 0.28224$.

Dacă ți se refuză îmbarcarea împotriva voinței tale, vei avea dreptul la:

• mese și băuturi răcoritoare;
• două apeluri telefonice și un fax sau e-mail (sau rambursarea costului apelului telefonic)
• cazarea la hotel și transport între aeroport și locul de cazare dacă trebuie să stai pentru una sau mai multe nopți.

Cum se depune o cerere de solicitare pentru a primi o despăgubire?

Refuzul la îmbarcare poate provoca, cu siguranță, o mulțime de probleme și inconveniențe și îți poate perturba grav planurile de călătorie. Trebuie să fii pregătit pentru o astfel de situație, să îți cunoști drepturile și să le exerciți în interesul tău. De asemenea, trebuie să știi cui poți face apel pentru a te ajuta să îți revendici dreptul. Ține minte: dacă dorești să obții o despăgubire pentru refuzul îmbarcării, nu accepta să te predai în mod voluntar. Nu accepta doar ce îți oferă compania aeriană în schimbul locului pe care l-ai rezervat.

Trebuie să știi că, în cazul în care nu există suficienți voluntari care își predau benevol locurile, este posibil ca unor persoane să li se refuze îmbarcarea contra voinței. Dacă te numeri printre acești oameni, trebuie să depui o cerere de despăgubire cât mai curând posibil. Aceasta nu este o sarcină ușoară, mai ales dacă trimiți cererea pe cont propriu. Cu siguranță vei avea nevoie de ajutor de la companii terțe profesioniste dacă îți dorești să te asiguri că vei primi compensația. Avocații nu sunt cea mai bună opțiune, pentru că trebuie să plătești taxe, chiar dacă despăgubirea a fost refuzată. Cu toate acestea, noi suntem plătiți numai dacă reușim să obținem despăgubiri. Procesul este foarte simplu. E nevoie de aproximativ 3 minute pentru a depune cererea și ne ocupăm de restul. Poți solicita despăgubiri pentru refuzul îmbarcării în ultimii 3 ani. Noi primim 25% din compensațiile colectate, inclusiv TVA, prin urmare nu este numai în interesul tău să ne lași să facem munca pentru tine, este, de asemenea, în interesul nostru. Și astfel, vom face tot ce este posibil din punct de vedere legal pentru a te ajuta să obții despăgubiri, chiar dacă aceasta înseamnă să ducem cazul în instanță. Companiile aeriene nu ne pot ignora, deoarece înțeleg că vom urmări cazul până vom ajunge la rezultatul dorit.

Disclaimer: informațiile de mai sus sunt furnizate numai în scop informativ. Ar trebui să verificați asistența adecvată din partea AirAdvisor sau să căutați un alt avocat, deoarece fiecare caz în parte poate fi diferit, iar legile și regulamentele sunt supuse unor schimbări ocazionale fără notificare. Urmărim modificările relevante și suntem dedicați pentru a furniza informații actualizate, cu toate acestea, nu putem oferi nicio garanție de exactitate, integritate sau adecvare a informațiilor pentru un anumit scop. Nici aceste informații nu ar trebui interpretate ca sfaturi juridice. Informațiile furnizate aici pot fi modificate fără notificare.

Atunci când folosiți serviciile AirAdvisor, echipa noastră competentă va lucra din greu în numele dvs. pentru a asigura șansele maxime de a primi o compensație pentru zborul întârziat, zborul anulat sau refuzul îmbarcării.