Despăgubiri pentru bagaje deteriorate, pierdute sau întârziate: Cum solicitați despăgubiri

Scris de Alex Manea

Ultima actualizare: February 28, 2024

Revendicați până la 1.600 EUR pentru bagaje dăunate, pierdute sau întârziate

Asistăm pasagerii de mai bine de 7 ani. Alăturați-vă celor peste 240.000 de pasageri care au avut încredere în AirAdvisor pentru cererile lor de despăgubire.

Pentru a vă creștere șansele de succes, faceți clic pe butonul de mai jos pentru a obține ajutor de specialitate din partea echipei noastre de avocați. Putem face o cerere de despăgubire pentru pierderea bagajelor în numele dvs., astfel încât să nu trebuie să vă faceți griji pentru nimic. Lucrăm pe baza principiului „Fără câștig, fără taxe”, astfel încât suntem plătiți doar atunci când sunteți plătiți.

Știați că, în 2022, aproape 220.000 de bagaje au fost considerate pierdute pierdute, întârziate sau deteriorate de companiile aeriene din SUA? Dacă vă confruntați cu frustrări legate de reclamația pentru bagaje, citiți Ghidul nostru de despăgubire pentru bagaje, pregătit de experții noștri, pentru a afla ce drepturi de pasager aveți și ce trebuie să faceți pentru a obține despăgubirile pe care le meritați.

Despăgubiri pentru bagaje întârziate sau pierdute: Puncte cheie

• Companiile aeriene trebuie să asigure livrarea la timp a bagajelor pasagerilor.
• Dacă aveți bagaje pierdute, deteriorate sau întârziate, ar trebui să inițiați o cerere de despăgubire la compania aeriană și să mergeți la cumpărături pentru lucruri esențiale cât mai curând posibil (citiți mai jos). 
• Depuneți o reclamație la compania aeriană la sosire, în timp ce vă aflați la aeroport, dacă personalul companiei aeriene nu este acolo, depuneți reclamația la serviciul de obiecte pierdute. Faceți-i o fotografie și păstrați o copie pentru dvs.
• Pasagerii au dreptul au dreptul de a solicita rambursarea obiectelor esențiale în timpul întârzierilor bagajelor. Păstrați chitanțele.
• Dacă bagajul dvs. a fost pierdut sau deteriorat, este posibil să aveți dreptul la despăgubiri.
• Există termene de timp specifice pentru depunerea cererilor de despăgubire legate de bagaje întârziate, deteriorate sau pierdute.

Înțelegerea termenilor utilizați pentru problemele legate de bagaje

Înainte de a intra în detalii, să clarificăm termenii pe care îi vom folosi:

• Bagaje întârziate: Bagajul înregistrat este considerat întârziat atunci când nu ajunge la timp la destinația finală.
• Bagaj pierdut: Bagajul întârziat este considerat pierdut dacă nu a ajuns la destinație după o anumită perioadă de timp, dar acest interval de timp variază considerabil între diferitele companii aeriene. Pentru unele, un bagaj este considerat pierdut după numai 5 zile, iar pentru altele poate dura până la 21 de zile.
• Bagaje deteriorate: Aceasta este definită drept deteriorarea bagajului înregistrat, precum și conținutul din interiorul bagajului dvs. în timp ce acesta se află sub controlul companiei aeriene.

Ce se întâmplă atunci când bagajul dvs. este întârziat, deteriorat sau pierdut?

Bagajele pot din întârziate, deteriorate sau pierdute din mai multe motive, dar de cele mai multe ori această situație frustrantă poate fi rezultatul unei manipulări necorespunzătoare în timpul transferurilor sau al unei etichetări greșite.

Din fericire, în cazul în care bagajul dvs. nu poate fi localizat în timp util, companiile aeriene vă despăgubesc pentru cheltuielile suportate pentru obiectele de primă necesitate de care ați putea avea nevoie.

Ce ar trebui să fac dacă bagajele mele sunt întârziate, deteriorate sau sau pierdute?

Oricare ar fi situația individuală, ar trebui să urmați următorii pași pentru a rezolva cu succes situația bagajelor dvs.:

1. Păstrați-vă documentația: Păstrați cartea de îmbarcare și chitanțele pentru bagajele înregistrate. În cazul în care nu aveți la dispoziție cartea de îmbarcare, puteți folosi orice document de zbor cu numărul de referință al rezervării.
2. Raportați problema cât mai curând posibil: Anunțați compania aeriană cât mai curând posibil că bagajul dvs. nu a ajuns la destinație. Dacă personalul companiei aeriene nu este disponibil, raportați problema direct la biroul Lost & Found. Faceți acest lucru înainte de a părăsi aeroportul, dacă este posibil. În funcție de zborul dvs., se vor aplica termene diferite pentru a raporta incidentele legate de bagaje.
3. Completați un Raport de neregularitate a bunurilor (PIR) sau un Raport de daun: Atunci când completați Raportul de neregularitate a bunurilor (PIR), veți primi un număr de referință pentru dosarul dvs. Asigurați-vă că păstrați o copie a raportului și a numărului de referință. Faceți o captură de ecran, astfel încât să o aveți la îndemână.
   
   Sfat: Compania aeriană vă va cere să furnizați o adresă la care să livreze bagajele. Nu se știe niciodată când vor ajunge bagajele sau când vă vor fi livrate, așadar, plănuiți în consecință. Dacă nu veți sta într-un singur loc, cereți personalului companiei aeriene să înregistreze în raport cu locațiile de livrare în funcție de timp și adăugați o notă prin care să le cereți să vă sune atunci când vă localizează bagajul. Bagajele livrate la un hotel sau Airbnb pe care le-ați părăsit deja pot adăuga la frustrarea dvs.
4. Urmăriți-vă bagajele: Folosiți numărul de referință al dosarului dvs. Pentru a urmări statusul bagajelor. În zilele noastre, majoritatea companiilor aeriene oferă instrumente de urmărire online care vă pot oferi o estimare a momentului în care se așteaptă ca bagajele dvs. să vă revină în posesie. De asemenea, puteți utiliza WorldTracer® pentru a vă urmări bagajele în întreaga lume.
5. Păstrați chitanțele pentru articolele necesare: Păstrați toate chitanțele pentru articolele esențiale pe care a trebuit să le înlocuiți, inclusiv articolele de toaletă și orice articole de care nu vă puteți lipsi pentru câteva zile. Aceste chitanțe sunt importante atunci când depuneți o cerere de despăgubire, deoarece este posibil să fiți eligibili pentru rambursarea acestor cheltuieli.
   
   Sfat: În timp ce multe companii aeriene acceptă fotografii ale chitanțelor, unele companii aeriene vă pot cere să le furnizați chitanțele originale.
6. Prezentați-vă bagajele deteriorate pentru inspecție: Dacă este posibil, faceți acest lucru înainte de a părăsi aeroportul. De obicei, companiile aeriene vor colabora cu dvs. pentru a găsi o soluție, fie că aceasta înseamnă repararea pagubelor, înlocuirea articolelor afectate sau acordarea unei compensații corespunzătoare.
7. Alcătuiți un inventar cuprinzător al conținutului bagajului pierdut: Alcătuiți o listă amănunțită a conținutului care se află în bagajele dvs. pierdute. Dacă aveți chitanțe sau alte forme de dovadă pentru aceste articole, păstrați-le la îndemână. Deși există excepții la ceea ce pot acoperi companiile aeriene în ceea ce privește obiectele împachetate, în general, vă puteți aștepta la rambursare pentru majoritatea conținutului pe care îl puteți justifica.
   
   Sfat: Dacă aveți nevoie de medicamente sau de nevoi speciale și compania aeriană le-a pierdut, vă poate face cazul mai convingător.
8. Inițiați o cerere de despăgubire la compania aeriană: Contactați compania aeriană pentru a iniția o cerere de despăgubire pentru bagajele pierdute. Asigurați-vă că vă informați cu privire la termenul specific te timp pentru depunerea unei cereri de despăgubire pentru bagaje pierdute/întârziate, deoarece acesta poate varia în funcție de transportator. Includeți în cererea de despăgubire atât chitanțele și documentele justificative pentru articolele de înlocuire, cât și conținutul bagajului dvs., pentru un proces mai ușor.
   
   Sfat: Destul de des, chitanțele nu oferă suficientă claritate cu privire la natura articolelor achiziționate, așa că este util să includeți cât mai multe informații la lista de achiziții. Făcând acest lucru, veți simplifica timpul de examinare și aprobare al companiei aeriene.
9. Verificați dacă cardul dvs. de credit oferă asigurare gratuită pentru bagaje întârziate sau pierdute: Unele carduri de credit (atunci când sunt folosite pentru a vă cumpăra biletele de avion) oferă o asigurare gratuită pentru a acoperi obiectele esențiale. Rețineți, totuși, că a face o cerere de asigurare este diferită de o cerere de despăgubire de la compania aeriană. În mod obișnuit, un pasager poate face o cerere de despăgubire de la compania aeriană, cu excepția cazului în care compania aeriană, cu excepția cazului în care compania dvs. De asigurări interzice în mod expres acest lucru.
   
   Sfat: Cererile de despăgubire de asigurare sunt supuse limitelor de timp. De obicei, o cerere de despăgubire trebuie făcută în termen de 7 zile de la momentul sosirii. Asigurați-vă că ați verificat termenii asigurării dvs. Cele mai multe companii de asigurări vor solicita PIR și chitanțe.

Alertă: Unele companii de asigurări vor refuza acoperirea cheltuielilor efectuate la mai mult de 96 de ore de la sosirea la destinația finală sau după ce v-au fost livrate bagajele. Aceste cheltuieli vor fi considerate neesențiale, așa că mergeți la cumpărături cât mai curând posibil.

Cât de multă despăgubire puteți primi pentru un bagaj manevrat greșit?

Valoarea compensației pe care o puteți primi de la companiile aeriene pentru bagaje întârziate, pierdute sau deteriorate poate varia în funcție de locul în care călătoriți.

SUA - Despăgubiri pentru bagaje de avion

• Despăgubiri pentru bagaje pe zborurile interne din SUA - companiile aeriene sunt responsabile pentru orice bagaj pierdut, deteriorat sau întârziat până la 3.800 de dolari.
• Pentru zborurile internaționale din SUA (spre și dinspre SUA), intră în vigoare Convenția de la Montreal, un tratat care reglementează modul în care sunt tratate bagajele. În conformitate cu normele acestui trat, răspunderea maximă pentru problemele legate de bagaje pe zborurile acoperite este stabilită în prezent 1.288 de Drepturi Speciale de Tragere (echivalentul a aproximativ 1.700,00 USD) pentru fiecare pasager.
  
  Aceasta reprezintă cea mai mare sumă pe care companiile aeriene sunt obligate să o despăgubească pasagerii pentru bagajele pierdute, deteriorate sau întârziate. Deși companiile aeriene pot oferi mai mult decât această limită, ele nu sunt obligate să facă acest lucru.
• Plafonul de răspundere internațională pentru bagaje din Convenția de la Montreal este supus unor ajustări periodice la fiecare cinci ani, sub supravegherea Organizației Aviației Civile Internaționale (ICAO), în funcție de inflație. În rarele cazuri în care Convenția de la Montreal nu se aplică în cazul călătoriilor către și dinspre Statele Unite, poate intra în joc un tratat anterior, cunoscut sub numele de Convenția de la Varșovia.

Marea Britanie - Despăgubiri pentru reclamații de bagaje

• Zboruri interne în Marea Britanie cu orice companie aeriană
• Zboruri internaționale spre/dinspre Marea Britanie cu orice companie aeriană

În Regatul Unit, companiile aeriene sunt responsabile pentru orice bagaj pierdut, deteriorat sau întârziat până la 1.000 de lire sterline. Aici puteți găsi mai multe detalii despre despăgubirea pentru pierderea bagajelor în Marea Britanie.

UE - Despăgubiri pentru bagaje

• Zboruri interne în UE cu orice companie aeriană
• Zboruri internaționale spre/dinspre UE cu orice companie aeriană

În UE, companiile aeriene sunt responsabile pentru orice bagaj întârziat, deteriorat sau pierdut, iar dvs. puteți primi despăgubiri de până la 1.300 EUR. UE a încorporat dispozițiile Convenției de la Montreal în legislația UE, sub denumirea de Regulamentul (CE) nr. 889/2002, care acoperă în prezent toate zborurile în interiorul UE și zborurile internaționale spre/dinspre UE.

Canada - Despăgubiri pentru reclamații privind bagajele

• Zboruri interne în CanadaDomestic flights within Canada
• Zboruri internaționale spre/dinspre Canada cu orice companie aeriană

În Canada, companiile aeriene sunt responsabile pentru orice bagaj pierdut, deteriorat sau întârziat până la 2.350 de dolari canadieni.

Dacă bagajul dvs. a fost întârziat, pierdut sau deteriorat, ați putea fi eligibil pentru o despăgubire de până la 1.728 de dolari (1.600 euro).

Ce reclamații puteți face pentru bagaje întârziate, pierdute sau deteriorate?

• Acoperire pentru articole esențiale pentru bagaje întârziate:

Atunci când bagajele dvs. sunt întârziate, iar dvs. nu aveți obiectele esențiale, companiile aeriene oferă de obicei acoperire pentru articolele vitale. Acestea pot include articole de toaletă și alte necesități fundamentale. Puteți, de asemenea, să cumpărați aceste articole, iar compania aeriană vă va rambursa cheltuielile rezonabile suportate. Asigurați-vă că păstrați toate chitanțele de la cumpărături, deoarece compania aeriană va avea nevoie de ele pentru a evalua și procesa eficient cererea dvs. de despăgubire.

• Cereri de despăgubire pentru deteriorarea bagajelor:

Companiile aeriene sunt responsabile pentru asigurarea transportului în siguranță al bagajelor dvs. Dacă bagajul dvs. suferă daune în timpul călătoriei, cum ar fi o roată ruptă, un mâner smuls sau alte tipuri de daune, aveți dreptul de a depune o cerere de despăgubire pentru repararea sau înlocuirea bagajului deteriorat. Raportați orice daună pe care o observați cât mai curând posibil și furnizați fotografii pentru a vă susține cererea de despăgubire.

• Despăgubiri pentru conținutul deteriorat:

Pe lângă deteriorarea bagajelor în sine, dacă bunurile din interiorul bagajelor dvs. sunt deteriorate din cauza unei manipulări necorespunzătoare a altor factori aflați sub controlul companiei aeriene, aveți opțiunea de a depune o cerere de despăgubire. Aceasta poate acoperi articole precum haine, electronice sau bunuri personale care au fost deteriorate.

• Recuperarea conținutului lipsă:

În anumite cazuri, este posibil să constatați că anumite articole din bagajul dvs. lipsesc. În acest caz, puteți solicita despăgubiri pentru valoarea oricărui conținut lipsă. Ar trebui să creați o listă cuprinzătoare a obiectelor absente și a valorii estimate a acestora pentru a simplifica procesul de revendicare.

• Bagaje pierdute după 21 de zile:

Dacă bagajul dvs. lipsește pentru o perioadă îndelungată, de obicei mai mult de 21 de zile, companiile aeriene îl vor clasifica adesea drept un bagaj pierdut. În acest caz, este posibil să vă clasificați pentru o despăgubire care să acopere atât bagajul pierdut, cât și conținutul acestuia. Încă o dată, păstrarea unui inventar detaliat al obiectelor din bagajul pierdut vă va fi de ajutor atunci când inițiați cererea de despăgubire.

Ce documente sunt necesare pentru a face cereri de despăgubire pentru bagaje?

• Datele dvs. de contact
• O descriere detaliată a bagajului și a conținutului acestuia
• Taloanele de revendicare a bagajelor
• Cărțile dvs. de îmbarcare
• O copie a cererii de despăgubire pentru daune sau a raportului de nereguli privind bunurile
• Chitanțe pentru a justifica cererea de rambursare

Cât timp îi ia unei companii aeriene să livreze un bagaj?

Conform SITA, organizația care a dezvoltat World Tracer, majoritatea bagajelor întârziate sunt livrate proprietarilor în termen de trei zile.

Cum să solicitați despăgubiri pentru pierderea sau întârzierea bagajelor

1. Adunați toate documentele: Cu cât mai multe informații, cu atât mai bine. Așa că adunați toate cărțile de îmbarcare, chitanțele pentru bagajele înregistrate și orice alte documente legate de zborul dvs.
2. Completați raportul de neregularitate a bunurilor: Dacă este posibil, încercați să completați acest formular înainte de a pleca de la aeroport sau online. De obicei, puteți găsi acest formular pe site-ul web al transportatorului dvs.
3. Depuneți o cerere de despăgubire la compania aeriană: Majoritatea companiilor aeriene au o cerință conform căreia cererile de despăgubire trebuie depuse într-un anumit interval de timp, adesea în termen de 45 de zile de la data zborului, dar este important să verificați aceste informații cu transportatorul dvs. specific.

Ce trebuie să verificați înainte de a depune o reclamație

Ați raportat problema cu bagajele? Înainte de a depune o reclamație oficială la compania aeriană, asigurați-vă că ați raportat mai întâi problema.

V-ați verificat asigurarea de călătorie? Uneori, asigurarea de călătorie va acoperi orice problemă legată de bagaje deteriorate, pierdute sau întârziate, dar politicile variază foarte mult, așa că verificați cu poliția dvs. specifică de asigurare de călătorie.

Problema dvs. este rezultatul unei inspecții a bagajelor în SUA? În acest caz, veți dori să depuneți o reclamație TSA.

Ce trebuie să faceți dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul companiei aeriene

Dacă ați parcurs toți pașii pentru depunerea unei reclamații și nu sunteți mulțumit de răspunsul companiei și/sau dacă aceasta nu v-a răspuns în termen de 30 de zile, puteți depune o plângere la autoritatea de turism sau la organismul de conducere din țara dvs. de reședință.

Întrebări frecvente

Ce trebuie să fac dacă bagajul meu este deteriorat în timpul controalelor de securitate efectuate de personalul aeroportului?

Dacă credeți că bagajele dvs. Au fost deteriorate în timpul controalelor de securitate, raportați imediat acest lucru personalului de securitate ale aeroportului sau autorităților competente. Acestea vă vor îndruma cu privire la pașii necesari de urmat.

Am nevoie de o asigurare de călătorie pentru a-mi proteja bagajele în caz de pierdere sau deteriorare?

Polițele de asigurare de călătorie includ adesea o acoperire pentru bagajele pierdute sau deteriorate. Cu toate acestea. Gradul de acoperire poate varia de la poliță la alta. Revizuiți termenii asigurării dvs. de călătorie pentru a înțelege ce protecție este oferită.

Ce ar trebui să fac dacă bagajul meu întârzie și aveți un zbor de legătură?

Atunci când bagajul dvs. are întârziere și aveți un zbor de legătură, informați personalul companiei aeriene de la aeroportul de legătură. Aceștia vă pot ajuta să coordonați livrarea bagajelor la destinația finală, dacă este posibil.

Există anumite obiecte pe care companiile aeriene nu le acoperă în cazul unei daune?

Companiile aeriene pot avea anumite restricții pentru articole precum cele fragile, perisabile sau valoroase. Politicile pot fi diferite de la un transportator la altul. Verificați compania aeriană pentru a vedea ce daune pot acoperi.