Compensații pentru bagaje pierdute și întârziate Turkish Airlines: Cum să solicitați rambursarea

Ultima actualizare: 5 iunie 2025

Solicitați despăgubiri de până la aproximativ 9.500 RON (1.920 €) pentru bagaje întârziate, pierdute sau deteriorate!

V-au fost pierdute bagajele după un zbor Turkish Airlines? Gestionarea defectuoasă a bagajelor de către companiile aeriene este o problemă tot mai frecventă, care afectează mii de persoane din întreaga lume. Vestea bună este că există reglementări care obligă companiile aeriene să vă despăgubească pentru bagajele deteriorate, întârziate și pierdute. Așadar, continuați să citiți, deoarece vă vom arăta ce trebuie să faceți pentru a obține despăgubiri de la Turkish Airlines pentru bagajele pierdute.

Răspunderea companiilor aeriene pentru bagaje a crescut cu aproximativ 1.600 RON. Convenția de la Montreal din 24 octombrie asigură acoperire până la 9.500 RON (1.920 €) pentru bagajele dvs.

Puncte cheie

Turkish Airlines este obligată să vă despăgubească cu până la aproximativ 9.500 RON (1.920 EUR) pentru bagajele pierdute.
Convenția de la Montreal reglementează drepturile pasagerilor aerieni în cazul bagajelor întârziate, deteriorate sau pierdute.
Despăgubirile nu se acordă automat. Pentru a fi eligibil, trebuie să depuneți rapoarte și reclamații în termenele specificate.

Ai avut un Zbor Intarziat sau Anulat catre sau dinspre UE?Verifică-ți zborul

Bagaje pierdute Turkish Airlines: Care sunt drepturile dumneavoastră

Drepturile dvs. ca pasager în cazul bagajelor pierdute sunt acoperite de Convenția de la Montreal, un tratat internațional semnat în 1999 care obligă companiile aeriene să despăgubească pasagerii pentru manipularea necorespunzătoare a bagajelor cu până la 1.519 drepturi speciale de tragere (DST).

Ce sunt DST-urile?

Un DST este o valoare combinată a mai multor monede diferite, care în prezent este egală cu aproximativ 9.500 RON (1.920 EUR).

un cuplu verificând biletele de îmbarcare în aeroport

Bagaje pierdute: ce trebuie să faceți

Dacă v-ați înregistrat bagajele, vă așteptați ca acestea să ajungă la destinația finală odată cu dvs. Când nu se întâmplă acest lucru, poate fi foarte deranjant. Companiile aeriene consideră de obicei că bagajele sunt întârziate până când lipsesc de 21 de zile, moment în care le consideră pierdute. Indiferent dacă bagajul dvs. este întârziat sau pierdut, iată ce trebuie să faceți pentru a rezolva problema.

Depuneți o reclamație pentru bagaj pierdut

Acest pas este foarte important. Dacă nu depuneți o reclamație la Turkish Airlines, este posibil să nu aveți dreptul la despăgubiri.

Pentru a depune o reclamație, găsiți ghișeul Turkish Airlines Baggage, care ar trebui să se afle în zona de recuperare a bagajelor. De asemenea, puteți depune reclamația pe site-ul lor.
O parte a procesului de raportare constă în completarea Raportului de neregularitate a bagajelor (PIR).

Urmărirea bagajelor pierdute Turkish Airlines

După ce ați completat Raportul de neregularitate a bagajelor, puteți utiliza numărul pentru a urmări starea bagajelor pierdute. Deși majoritatea bagajelor pierdute sunt găsite în termen de 24 de ore, uneori poate dura mai mult.

Ce trebuie să faceți după 5 zile

Dacă după 5 zile încă așteptați ca Turkish Air să vă găsească bagajul pierdut, va trebui să le furnizați mai multe informații despre bunurile dvs., pentru a le oferi șanse mai mari de a le găsi. De obicei, compania aeriană vă va contacta pentru mai multe informații, dar dacă nu o face, reveniți la pagina de raportare de pe site-ul Turkish Airlines.

Achiziționarea articolelor esențiale

Dacă sunteți departe de casă atunci când bagajul dvs. este întârziat sau pierdut, probabil că va trebui să cumpărați câteva articole de bază. Dacă cumpărați haine, articole de toaletă sau alte articole esențiale, păstrați toate chitanțele pentru a le putea depune ca parte a cererii de despăgubire.

Exemplu: Să presupunem că zburați cu Turkish Airlines de la Aeroportul Internațional Henri Coandă din București (OTP) la Aeroportul din Istanbul (IST). La sosirea la Istanbul, descoperiți că bagajul dvs. înregistrat nu a sosit. Raportați imediat problema la biroul Turkish Airlines Lost and Found și completați un raport de neregularitate a bagajelor (PIR). Bagajul dvs. este livrat la hotelul dvs. din Istanbul două zile mai târziu. În acest timp, ați fost nevoit să cumpărați articole esențiale, cum ar fi haine și articole de toaletă, cheltuind aproximativ 600 RON.

În acest scenariu, aveți dreptul la: Rambursarea cheltuielilor esențiale: prezentați chitanțele pentru articolele achiziționate în timpul întârzierii bagajelor.

Despăgubiri pentru bagaje întârziate: în conformitate cu Convenția de la Montreal, puteți solicita până la aproximativ 1.920 EUR (aproximativ 9.500 RON, în funcție de cursul de schimb valutar actual) pentru bagajele întârziate.
Depunerea la timp a cererii: asigurați-vă că depuneți cererea de despăgubire în termen de 21 de zile de la primirea bagajelor întârziate.

Afla daca ai dreptul la despagubire pentru un zbor perturbatVerifică-ți zborul

Solicitarea despăgubirii pentru bagajele întârziate și pierdute

Când să depuneți reclamația către Turkish Airlines

Dacă bagajul v-a fost returnat, puteți depune o reclamație pentru achizițiile esențiale imediat ce ați primit bagajul. Dacă bagajul dvs. este pierdut de 21 de zile, puteți începe procesul de solicitare a despăgubirii către Turkish Airlines.

Cum să depuneți reclamația pentru despăgubirea bagajelor

Pentru a depune reclamația, accesați site-ul Turkish Airlines.

Aici vă va fi util numărul PIR, deoarece va trebui să îl introduceți în cadrul procesului. Compania aeriană vă va solicita, de asemenea, numărul rezervării sau informațiile despre zbor, precum și un document de identitate cu fotografie. Dacă ați achiziționat articole de bază, aici puteți trimite chitanțele pentru rambursare.

Cât durează procesul de solicitare a despăgubirii

Nu există termene oficiale pentru durata procesării cererii dvs. de către compania aeriană. Dar, din experiența noastră aici, la AirAdvisor, procesul de solicitare a despăgubirii pentru bagaje poate dura până la o lună sau mai mult. Cheia aici este răbdarea, deși puteți contacta compania aeriană pentru a afla starea cererii dvs.

Despăgubiri pentru bagaje pierdute: cât puteți primi

Conform Convenției de la Montreal, Turkish Airlines are o limită de răspundere de aproximativ 9.500 RON (1.920 EUR) pentru bagajele deteriorate, întârziate și pierdute. Așadar, indiferent dacă solicitați despăgubiri pentru articole de bază pe care ați fost nevoit să le cumpărați sau pentru bagaje pierdute, suma maximă pe care o puteți primi este de 9.500 RON (1.920 EUR).

valize și genți de călătorie sunt aliniate într-un aeroport

Bagaje deteriorate Turkish Airlines

Dacă bagajul dvs. înregistrat este deteriorat la aterizarea la destinația finală, cel mai important lucru pe care trebuie să îl faceți este să depuneți o reclamație în timp ce vă aflați încă în aeroport.

Depuneți o reclamație pentru bagaje deteriorate imediat înainte de a părăsi aeroportul, dar dacă descoperiți deteriorarea mai târziu, puteți depune reclamația pe site-ul Turkish Airlines.
Faceți fotografii ale deteriorării. Acestea vă vor ajuta să vă susțineți reclamația.
Depuneți raportul de neregularitate a bagajelor și păstrați numărul pentru urmărirea și depunerea cererii de despăgubire ulterior.

De ce este atât de important raportul?

Când depuneți un raport privind bagajele deteriorate, informați Turkish Airlines despre problema dvs. și le oferiți șansa de a remedia situația. Dacă nu depuneți raportul și încercați să depuneți o cerere de despăgubire, aceasta va fi probabil respinsă.

Solicitarea despăgubirii pentru bagajele deteriorate

Pentru a primi despăgubiri pentru bagajele deteriorate, trebuie să depuneți o cerere de despăgubire la Turkish Airlines. Puteți face acest lucru pe site-ul companiei, în termen de 7 zile de la primirea bagajelor.

Ce aveți nevoie pentru a depune o cerere de despăgubire

Numărul PIR
Informațiile zborului
Chitanțe
Fotografii ale daunelor
Uneori, va trebui să trimiteți o copie a actului de identitate cu fotografie

Ce nu acoperă Turkish Airlines într-o cerere de despăgubire

La fel ca majoritatea companiilor aeriene, Turkish nu vă va plăti despăgubiri pentru următoarele:

Deteriorarea articolelor fragile
Articolele ambalate necorespunzător
Bagajele defecte
Semne normale de uzură
Produsele perisabile
Mici rupturi, zgârieturi sau urme de uzură

Cum să evitați pierderea bagajelor la check-in

Nu uitați să puneți obiectele de valoare și lucrurile de neînlocuit, cum ar fi fotografiile și alte obiecte efemere, în bagajul de mână. De asemenea, este o idee bună să evitați să puneți bani în numerar sau obiecte fragile în bagajul de cală.

O altă modalitate de a evita pierderea bagajelor este să fotografiați conținutul acestora, precum și exteriorul, astfel încât companiile aeriene să aibă șanse mai mari să vă localizeze bagajele în cazul în care acestea se pierd și să le înlocuiască dacă sunt pierdute sau deteriorate.

În cele din urmă, indicați întotdeauna datele de contact pe exteriorul și interiorul valizei.

Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatie Afla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul