Rezultate dovedite și clienți mulțumiți
Am gestionat peste 670.000 de reclamații împotriva zborurilor întârziate și anulate.
Peste 60.000.000 EUR în compensații achitate clienților noștri.
Alăturați-vă a peste 640.000 de pasageri care au avut încredere în AirAdvisor pentru compensațiile pentru zboruri întârziate.
Dacă zborul tău TAROM a întârziat peste 3 ore la sosire sau a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, poți avea dreptul la o despăgubire între 250 și 600 € de persoană, în baza Regulamentului (CE) nr. 261/2004.
Este important să știi că despăgubirea poate fi datorată chiar și atunci când TAROM invocă o problemă tehnică obișnuită. În România ai la dispoziție 3 ani de la data zborului ca să ceri suma, iar valoarea exactă o estimezi în două minute folosind calculatorul de despăgubiri.
Întârzierea se măsoară din clipa în care se deschid ușile avionului la destinație. Ora aterizării pe pistă nu este luată în considerare.
Pe scurt
- O întârziere de 3 ore sau mai mult la destinația finală îți poate acorda dreptul la despăgubire de la TAROM.
- Suma este 250 €, 400 € sau 600 € de pasager, în funcție de distanța rutei.
- Dacă anularea este comunicată cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, poți primi despăgubire. Pentru anulări de peste 14 zile, nu ești compensat.
- Pasagerii afectați de greva TAROM din 8 iulie 2024 care sunt în termenul de 3 ani pot avea dreptul la bani.
- Ai la dispoziție 3 ani de la data zborului pentru a depune cererea, iar metoda de escaladare în România este ANPC.
Ai dreptul la despăgubire de la TAROM?
Totul pornește de la două lucruri: cât a întârziat zborul la sosire și cât de din timp te-a anunțat TAROM de anulare.
În cazul unei întârzieri contează ora la care ajungi efectiv la destinația finală. Dacă zborul tău a sosit cu 3 ore sau mai mult peste ora din bilet, poți avea dreptul la despăgubire, atâta timp cât nu intervin circumstanțe extraordinare.
La anulare contează momentul în care ai fost informat. Dacă afli cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, sunt șanse mari să ți se acorde suma întrucât TAROM nu ți-a oferit suficient timp pentru schimbarea planurilor. Dacă ești anunțat cu peste 14 zile, nu mai primești despăgubirea fixă.
Pe lângă bani, ai și dreptul la asistență din partea companiei. Pragul depinde de distanță: de la aproximativ 2 ore la rutele scurte, 3 ore la cele medii și 4 ore la cele lungi. Pentru acestea poți cere mese și băuturi răcoritoare.
Dacă întârzierea durează peste noapte, ai dreptul la cazare la hotel și transport spre aeroport.
De reținut că despăgubirea și rambursarea biletului sunt două lucruri diferite. Despăgubirea este suma fixă pentru deranj, iar rambursarea îți restituie prețul biletului în 7 zile atunci când renunți la zbor.
Cât primești în funcție de rută
Suma depinde de distanța dintre aeroportul de plecare și cel de sosire. TAROM operează mai ales rute scurte și medii din București și Cluj, așa că majoritatea cazurilor se încadrează în primele două categorii.
| Distanța rutei | Despăgubire | Exemple de rute TAROM |
| până la 1.500 km | 250 € | București spre Roma, București spre Viena |
| 1.500-3.500 km | 400 € | București spre Madrid, București spre Londra |
| peste 3.500 km (în afara UE) | 600 € | rute lungi intercontinentale |
Despăgubirea se acordă per pasager. Dacă ai călătorit cu familia pe aceeași rezervare, fiecare pasager cu bilet are dreptul la propria despăgubire.
Pentru rutele de peste 3.500 km care rămân în interiorul UE, suma este de 400 €. Banda de 600 € se aplică zborurilor lungi spre o destinație din afara UE.
Există o singură reducere posibilă. Dacă TAROM îți oferă un zbor alternativ care te aduce la destinație aproape de ora programată pe bilet, despăgubirea poate fi redusă cu 50%. În condițiile în care ajungi în limitele prevăzute de regulament.
Renunțasem să mai fac o cerere către compania aeriană TAP, dar fiica mea mi-a spus să contactez AirAdvisor. Nu mi-a venit să cred când mi-au spus că TAP este dispusă să plătească compensația, iar întregul proces a fost foarte rapid și ușor. Datorită AirAdvisor, am reușit să primesc compensația pentru o întârziere mare a zborului. Mulțumesc!
Greva din 8 iulie 2024 și ce înseamnă pentru tine
În ultima perioadă, cel mai discutat episod TAROM rămâne greva spontană din 8 iulie 2024, când zeci de zboruri au fost anulate și aproximativ 2.000 de pasageri au rămas la sol.
La acel moment, TAROM a anunțat că va despăgubi doar pasagerii care și-au cumpărat biletele direct de la companie. Această poziție contravine Regulamentului UE 261, fiindcă legea nu pune nicio condiție legată de canalul prin care ți-ai luat biletul.
Un lucru esențial de știut: o grevă a propriului personal nu scutește compania de plată. Curtea de Justiție a UE a stabilit în cauza C-195/17 (Krüsemann) că absența spontană în masă a echipajului ține de riscul normal al unei companii aeriene.
Ca urmare a acestei reguli, dacă ai fost prins în greva din 8 iulie 2024 și ești încă în termenul de 3 ani, poți avea dreptul la 250, 400 sau 600 € în funcție de rută. Termenul curge de la data zborului, conform Codului civil (art. 2.517).
Zbor perturbat? Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600Verifică-ți zborul
Cum ceri despăgubirea, pas cu pas
Procesul necesită puțină răbdare, însă pașii sunt clari. Primul lucru pe care trebuie să-l faci este să verifici dacă zborul este eligibil.
- Verifică dacă zborul este eligibil. Întârziere de 3 ore la sosire sau anulare sub 14 zile.
- Strânge dovezile. Cartea de îmbarcare, biletul, mesajul de la TAROM cu motivul perturbării și chitanțele pentru cheltuielile făcute.
- Trimite cererea pe email la contact@tarom.ro, citând explicit art. 7 și 8 din Regulamentul UE 261.
- Escaladează cazul la ANPC dacă nu primești banii într-un termen rezonabil, de regulă, aproximativ 30 de zile.
Ai nevoie de următoarele documente pentru a susține cererea:
- cartea de îmbarcare și biletul de avion;
- dovada scrisă de la TAROM a motivului anulării sau întârzierii, fie e-mail, scrisoare sau o captură din aplicație;
- chitanțele pentru cheltuielile făcute din cauza perturbării;
- actul de identitate al pasagerilor de pe aceeași rezervare.
Mai întâi încearcă pe cont propriu, dacă ai timp și răbdare să urmărești compania. Apoi, dacă vrei să scapi de hârtii, lași o firmă specializată să preia cererea în locul tău.
Când TAROM nu plătește
Există situații în care banii nu ți se cuvin. Sunt cazurile aflate în afara controlului companiei, numite circumstanțe extraordinare: vreme severă, restricții impuse de controlul traficului aerian, instabilitate politică sau un risc de securitate. Chiar și atunci, TAROM trebuie să dovedească faptul că a luat toate măsurile rezonabile.
Nu orice motiv invocat de companie se încadrează însă aici. O defecțiune tehnică apărută în exploatarea normală a avionului rămâne în sarcina companiei, conform Curții de Justiție a UE (cauza C-257/14, KLM/van der Lans). Pentru o astfel de pană, despăgubirea ți se cuvine în continuare.
Totuși, ai grijă cum interpretezi un motiv tehnic. Doar un viciu de fabricație ascuns sau un act de sabotaj pot trece drept circumstanță extraordinară, iar simpla mențiune a unei „probleme tehnice" în e-mailul companiei nu este suficientă ca să închidă cazul.
Ce faci dacă TAROM refuză
Dacă ți s-a respins cererea sau compania nu răspunde, mai ai opțiuni la dispoziție. Practica de a întârzia răspunsurile a atras deja sancțiuni.
Întâi, du cazul mai departe la ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor), organismul care aplică Regulamentul UE 261 în România. Depui întâi o reclamație la TAROM, apoi atașezi aceleași documente la ANPC și menționezi clar motivul și suma.
Faptul că ANPC se uită atent la TAROM nu este o presupunere. În 2025, autoritatea a sancționat compania de trei ori (în martie, aprilie și 22 septembrie), de fiecare dată pentru întârzieri la rambursări și la răspunsul către pasageri. TAROM a contestat toate amenzile în instanță, însă tiparul este documentat.
Tot în această perioadă, flota TAROM se reduce de la 14 la aproximativ 8 aeronave până la finalul lui 2026. Mai puține avioane înseamnă un risc mai mare de reprogramări.
O reprogramare cu peste o oră mai devreme se consideră anulare, conform Curții de Justiție a UE (cauza C-146/20, Azurair). Din momentul în care zborul este mutat astfel, ți se redeschide dreptul la rambursare sau la un zbor alternativ.
România nu are un organism de mediere dedicat aviației, așa că, din moment ce ANPC nu rezolvă cazul, ultima treaptă rămâne instanța de judecată. Calea oficială înseamnă formulare, termene și urmărirea constantă a companiei.
Echipa juridică AirAdvisor preia cererea de la cap la coadă, insistă pe plata în numerar și poate duce TAROM în instanță dacă refuză o cerere validă. Fără câștig, fără onorariu: nu plătești nimic dacă nu recuperăm banii.
Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatieAfla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul
Exemplu: cum a recuperat o pasageră banii
Maria D., din București, avea un bilet TAROM pe ruta București spre Madrid, o rută cu despăgubire de 400 €. Zborul său a fost anulat cu aproximativ trei ore înainte de plecare, într-o dimineață de marți din martie.
Compania i-a oferit doar un loc pe o cursă de a doua zi. Maria voia și despăgubirea, așa că a trimis singură o cerere prin email. Au trecut săptămâni fără un răspuns concret, doar confirmarea automată.
Ulterior, a apelat la AirAdvisor. Echipa a depus cererea în baza Regulamentului UE 261, a insistat să primească numerar și a recuperat cei 400 €, fără ca Maria să mai intervină. Nu a plătit nimic până la recuperarea sumei.
Întrebări frecvente
Cât primesc pentru un zbor întârziat TAROM și când?
Între 250 și 600 €, în funcție de distanța rutei, dacă ajungi la destinație cu 3 ore sau mai mult peste ora din bilet. Sub acest prag, suma fixă nu se aplică.
Cum recuperez banii dacă mi s-a anulat zborul TAROM?
Dacă anularea a fost anunțată cu sub 14 zile înainte, ceri în paralel rambursarea biletului în 7 zile și despăgubirea fixă. Sunt două drepturi care funcționează separat.
Am fost afectat de greva TAROM din iulie 2024. Mai pot cere bani?
Da, atâta timp cât ești în termenul de 3 ani de la data zborului. Greva propriului personal nu scutește compania de plată (cauza C-195/17), iar condiția impusă de TAROM legată de canalul de cumpărare nu are temei în lege.
Cât pot primi pentru un zbor TAROM sub 1.500 km?
Suma este de 250 € de pasager pentru o întârziere de 3 ore sau mai mult la sosire. Aceeași bandă acoperă majoritatea rutelor scurte din București.
Ce fac dacă TAROM nu îmi răspunde la cerere?
După aproximativ 30 de zile fără un răspuns concret, transferă cazul la ANPC, organismul care aplică Regulamentul în România. Dacă nici așa nu se rezolvă, calea finală este instanța.
Ce taxe de serviciu aplică AirAdvisor?
AirAdvisor lucrează pe bază de onorariu de succes: nu plătești nimic dacă nu recuperăm despăgubirea.
Autorul:
Alex Manea
Locul de muncă/Funcție: Content Strategist
Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.
