Rezultate dovedite și clienți mulțumiți
Am gestionat peste 800.000 de reclamații împotriva zborurilor întârziate și anulate.
Peste 100 mil. € în compensații achitate clienților noștri.
Alăturați-vă a peste 800.000 de pasageri care au avut încredere în AirAdvisor pentru compensațiile pentru zboruri întârziate.
Dacă zborul tău Austrian Airlines a ajuns la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult ori a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, ai putea avea dreptul la o despăgubire de 250 €, 400 € sau 600 € de pasager. Pe zborurile directe dintre Viena și București, Iași sau Sibiu suma este de 250 €, pentru că toate au sub 1.500 km.
Austrian Airlines este o companie austriacă din grupul Lufthansa, deci Regulamentul (CE) nr. 261/2004 se aplică zborurilor ei în ambele sensuri. În România ai 3 ani de la data zborului ca să ceri banii, iar suma exactă o afli cu calculatorul de despăgubiri.
Pe scurt
- Contează o întârziere de 3 ore sau mai mult la sosire sau o anulare anunțată cu mai puțin de 14 zile înainte.
- Pe zborurile directe din București, Iași și Sibiu spre Viena primești 250 €. Cu o legătură la Viena spre o destinație de peste 3.500 km din afara UE, suma urcă la 600 €.
- Dacă pierzi legătura la Viena pe aceeași rezervare, contează întârzierea la destinația finală.
- Pasagerii afectați de grevele Austrian din martie 2024 mai au timp să ceară banii până în martie 2027.
- Dacă Austrian refuză, te adresezi ANPC sau APF (Austria), apoi instanței.
Zbor Austrian Airlines perturbat?Verifică gratuit dacă ai dreptul la până la 600 €.Verifică-ți zborul
Se aplică Regulamentul UE 261 zborului tău Austrian Airlines?
Da, pe orice zbor Austrian care pleacă dintr-un aeroport din UE și pe zborurile ei spre UE, inclusiv cele care vin din afara Europei, de exemplu de la New York la Viena. Regula ține de sediul companiei: Austrian Airlines AG este înregistrată în Austria, la Aeroportul Viena-Schwechat.
Austrian nu are bază în România. Zborurile spre România pornesc din hubul de la Viena, cu legături directe spre București Otopeni (de mai multe ori pe zi), Iași și Sibiu. Mulți pasageri din România zboară cu Austrian doar până la Viena, unde iau un zbor de legătură spre Orientul Mijlociu, Asia sau America de Nord.
Uită-te în rezervare la rubrica „operat de”. Pe un bilet cumpărat de la Austrian, un segment poate fi operat de altă companie din grupul Lufthansa, iar despăgubirea pentru acel segment o datorează operatorul.
Cât primești pe zborurile Austrian Airlines din România
Suma se calculează după distanța dintre aeroportul de plecare și destinația finală din rezervare. Prețul biletului nu contează.
| Distanța rutei | Despăgubire | Exemple Austrian din România |
| până la 1.500 km | 250 € | București spre Viena (829 km), Iași spre Viena (834 km), Sibiu spre Viena (626 km) |
| 1.500-3.500 km | 400 € | București spre Lisabona, cu legătură la Viena (2.971 km) |
| peste 3.500 km (în afara UE) | 600 € | București spre New York, cu legătură la Viena (aproximativ 7.600 km) |
Despăgubirea se acordă per pasager. La zborurile de peste 3.500 km, o întârziere între 3 și 4 ore la sosire poate reduce suma la jumătate, adică la 300 €.
Pe o rezervare cu legătură la Viena contează întârzierea la destinația finală (CJUE, cauza C-11/11 Folkerts). Dacă zborul din România întârzie, pierzi conexiunea și ajungi cu 3 ore mai târziu, distanța se măsoară de la aeroportul din România până la destinația finală. O întârziere cauzată de aglomerația din hubul de la Viena ține, de regulă, de organizarea companiei.
Renunțasem să mai fac o cerere către compania aeriană TAP, dar fiica mea mi-a spus să contactez AirAdvisor. Nu mi-a venit să cred când mi-au spus că TAP este dispusă să plătească compensația, iar întregul proces a fost foarte rapid și ușor. Datorită AirAdvisor, am reușit să primesc compensația pentru o întârziere mare a zborului. Mulțumesc!
Grevele Austrian din martie 2024
Pe 1 martie 2024, o adunare a personalului organizată de sindicat în plin conflict salarial a dus la anularea a peste 100 de zboruri Austrian. Pe 28 și 29 martie 2024, personalul navigant reprezentat de sindicatul vida a intrat într-o grevă de 36 de ore, cu peste 400 de zboruri anulate și aproximativ 50.000 de pasageri afectați.
Greva propriului personal nu scutește compania de plată, a stabilit Curtea de Justiție a UE (cauzele C-195/17 Krüsemann și C-28/20 Airhelp/SAS). Termenul de 3 ani curge de la data zborului, așa că pentru aceste zboruri cererea trebuie depusă până la 1 martie 2027, respectiv 28-29 martie 2027.
Ce ți se cuvine pe lângă bani
La aeroport ai dreptul la asistență, oricare ar fi cauza întârzierii. Pe rutele directe dintre România și Viena, după 2 ore de așteptare Austrian îți datorează mese și băuturi răcoritoare, de regulă sub forma unui voucher de masă. Dacă plecarea se mută pe a doua zi, ai dreptul la cazare la hotel și transport.
La anulare alegi între rambursarea integrală a biletului, în 7 zile, și un zbor alternativ, cât mai curând sau la o dată care îți convine. Dacă întârzierea la plecare trece de 5 ore și renunți la călătorie, poți cere tot rambursarea. Despăgubirea fixă se adaugă peste rambursare, dacă zborul este eligibil.
Dacă plătești singur masa sau hotelul, păstrează chitanțele. Austrian are un formular separat pentru decontarea acestor cheltuieli.
Cum ceri despăgubirea de la Austrian Airlines
- Strânge dovezile: cartea de îmbarcare, biletul electronic, codul de rezervare (PNR) și mesajele Austrian despre întârziere sau anulare.
- Completează formularul de despăgubire de pe austrian.com, din pagina dedicată drepturilor pasagerilor („Passenger rights”). Nu ai nevoie de cont Miles & More.
- Alege plata prin transfer bancar și introdu IBAN-ul. Formularul oferă și varianta unui card preplătit, pe care nu ești obligat să o accepți.
- Păstrează confirmarea primită pe e-mail.
Austrian nu publică un termen oficial de răspuns. Pasagerii raportează de obicei o confirmare în câteva zile lucrătoare și plata la 3-4 săptămâni după aprobare.
Ce motive de refuz invocă Austrian Airlines și ce răspunzi
- Vreme sau restricții de trafic aerian la Viena. Pot fi circumstanțe extraordinare reale. Austrian trebuie totuși să dovedească faptul că a luat toate măsurile rezonabile, iar mesele și cazarea ți se datorează oricum.
- Grevele controlorilor de trafic sau ale personalului din alte aeroporturi. Sunt externe companiei și pot fi invocate, cu aceeași obligație de a dovedi măsurile rezonabile. Pentru grevele angajaților Austrian, vezi secțiunea despre martie 2024.
- „Problemă tehnică”. O defecțiune apărută în exploatarea normală a avionului rămâne în sarcina companiei (CJUE, cauza C-257/14 van der Lans). Cere în scris ce s-a defectat.
- „Ți-am oferit un zbor alternativ”. Zborul alternativ elimină despăgubirea doar dacă a plecat și a ajuns foarte aproape de orele inițiale, în limitele din art. 5 al regulamentului.
Unde te adresezi dacă Austrian Airlines refuză
Pentru zborurile care pleacă din România, organismul competent este ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor). Trimiți întâi reclamația la Austrian Airlines. Dacă după aproximativ 30 de zile nu primești un răspuns concret sau răspunsul nu te mulțumește, trimiți sesizarea la ANPC pe e-mail, la passengerrights@anpc.ro, sau prin formularul de pe anpc.ro, cu cererea trimisă companiei, răspunsul primit și dovezile.
Pentru zborurile care pleacă din Austria, te adresezi APF (Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte), organismul austriac pentru drepturile pasagerilor. Procedura este gratuită și se face online. Ultima treaptă este instanța, iar în România termenul de prescripție este de 3 ani de la data zborului (Codul civil, art. 2.517).
Echipa juridică AirAdvisor preia cererea de la cap la coadă, urmărește termenele în locul tău și poate da Austrian Airlines în judecată dacă refuză o cerere validă. Fără câștig, fără onorariu: nu plătești nimic dacă nu recuperăm banii.
Lasă cererea în grija AirAdvisorVerificăm gratuit dacă ți se cuvin bani pentru zborul tău.Verifică-ți zborul
Întrebări frecvente
Ce primesc dacă Austrian Airlines îmi anulează zborul?
Alegi între rambursarea biletului în 7 zile și un zbor alternativ. Dacă anularea ți-a fost anunțată cu mai puțin de 14 zile înainte, ai putea avea dreptul și la 250 € pe zborurile directe dintre Viena și România, mai mult pe o rezervare cu legătură spre o destinație îndepărtată.
Austrian Airlines mi-a anulat zborul cu mai mult de 14 zile înainte. Am dreptul la ceva?
Despăgubirea fixă nu se mai aplică, dar păstrezi dreptul la rambursarea integrală sau la un zbor alternativ. Dacă zborul a fost mutat cu peste o oră mai devreme, mutarea contează ca anulare (CJUE, cauza C-146/20 Azurair).
Am pierdut legătura la Viena. Ce despăgubire primesc?
Dacă ambele zboruri erau pe aceeași rezervare și ai ajuns la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult, suma se calculează după distanța dintre aeroportul din România și destinația finală.
Zborul meu a fost anulat în grevele Austrian din martie 2024. Mai pot cere bani?
Da, dacă depui cererea în 3 ani de la data zborului, adică până la 1 martie 2027 sau 28-29 martie 2027, după ziua grevei. Greva propriului personal nu scutește compania de plată (cauza C-195/17).
Austrian Airlines îmi propune plata pe un card preplătit. Trebuie să accept?
Nu ești obligat. În formular poți alege transferul bancar, cu IBAN-ul tău, ca să primești suma direct în cont.
Unde fac plângere dacă Austrian Airlines refuză?
La ANPC, pentru zborurile care au plecat din România, sau la APF, pentru zborurile care au plecat din Austria. Dacă nici așa nu primești banii, rămâne instanța, în termenul de 3 ani.
Autorul:
Alex ManeaLocul de muncă/Funcție: Content Strategist
Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.
