Reclamație Austrian Airlines: Contactare prin e-mail, număr de telefon și formular

Scris de Alex Manea

Ultima actualizare: July 10, 2024

Călătoriile pe teritoriul Europei sunt, în general, lipsite de probleme majore. Destinațiile din polul opus pot fi atinse în doar câteva ore, iar performanța companiilor aeriene ține să mențină majoritatea pasagerilor mulțumiți.

Asta vizează să facă Austrian Airlines și în 2024. În ciuda faptului că performanța punctualității companiei în 2023 a fost printre cele mai bune din Europa cu 87.38% atât pe planul sosirii, cât și pe cel al plecării, Austrian Airlines nu este imună reclamațiilor și neplăcerilor provocate călătorilor.

Fie că vorbim de gestionarea agresivă a bagajelor sau de comportamentul nepotrivit al personalului companiei, aveți toate drepturile să trimiteți o reclamație Austrian Airlines. De aceea, vă vom prezenta atât cele mai bune metode de a face o plângere, cât și cum să obțineți o despăgubire pentru perturbări.

Motivele unei reclamații - Când puteți obține compensații

Într-o eră în care clientul are mereu dreptate, aveți posibilitatea de a face o reclamație pentru orice motiv în care compania aeriană nu s-a ridicat la așteptările dvs. Totuși, acest lucru nu asigură și faptul că puteți obține o compensație pentru neplăcerile pe care le-ați avut. Mai jos, am creat o listă a celor mai comune situații în care o reclamație Austrian Airlines vă poate aduce compensații.

Motive reclamații	Circumstanțe
Întârziere zbor	Nu ezitați să faceți o reclamație pentru un zbor întârziat Austrian Airlines mai mult de 3 ore.
Anulare zbor	Deși nu se întâmplă des, reclamarea unui zbor anulat vă poate oferi atât rambursarea biletului de avion, cât și o compensație.
Refuzul la îmbarcare:	Dacă compania aeriană nu vă permite îmbarcarea în avion fără un motiv întemeiat, atunci trimiteți o reclamație fără a vă gândi de două ori.
Zbor de legătură pierdut	Atunci când din cauza unei anulări ratați al doilea segment de zbor.

Daca zborul tau a fost intarziat, anulat sau supra-rezervat in ultimii 3 ani, ai putea fi eligibil pentru o compensatie de pana la €600

Verifică-ți zborul

Există și circumstanțe în care puteți face o reclamație Austrian Airlines care nu sunt strâns legate de zbor. Astfel țineți cont de faptul că puteți face o reclamație când:

Drepturile pasagerilor Austrian Airlines

Austrian Airlines are sediul într-un stat european. Acest lucru înseamnă că toți pasagerii care călătoresc atât pe teritoriul Uniunii Europene, cât și cărte Uniunea Europeană cu Austrian Airlines, sunt protejați de Regulamentul CE 261 din 2004. Acestă directivă vizează despăgubirea la care au dreptul călătorii atunci când compania aeriană este direct responsabilă de perturbare.

Suma la care au dreptul pasagerii este de 600 de euro pentru zboruri perturbate. În ceea ce privește bagajele dăunate sau pierdute, suma compensației ar putea ajungă până la 1.300 de euro.

Aspecte importante pentru o reclamație Austrian Airlines

Reclamațiile care aduc rezultate pozitive pentru călători necesită puțină pregătire prealabilă. Am adunat câteva dintre cele mai utile sfaturi mai jos:

• Păstrați comunicările companieie aeriene. Dacă Austrian Airlines vă întârzie sau anulează zborul, păstrați toate mesajele care menționează perturbarea.
• Adunați toate documentele relevante. De la cărți de îmbarcare, la bonuri și chitanțe de la cheltuielile avute din cauza perturbărilor, păstrați totul pentru a fi compensați.
• Nu așteptați mult să trimiteți o reclamație. Cu cât trimiteți o reclamație Austrian Airlines mai repede, cu atât vă asigurați că cererea dvs. va fi rezolvată.
• Creați un set de întrebări clare. Cu un discurs clar și întrebări concrete, aveți șanse să primiți răspunsuri relevante de la serviciile de asistență.
• Nu uitați să lăsați datele de contact. În cazul în care este vorba despre o reclamație și o cerere de compensație sau rambursare, Austrian Airlines trebuie să vă poată contacta.

Nu accepta vouchere de la companiile aeriene

AirAdvisor te poate ajuta.

Verifică-ți zborul

Mijloace de a intra în contact cu Austrian Airlines pentru o reclamație

Călătorii au la dispoziție mai multe metode de a intra în contact cu Austrian Airlines pentru a soluționa diferite situații neplăcute. Iată cele mai comune mijloace de contact:

Fereastra de chat în direct

Pe pagina de contact a site-ului web Austrian Airlines primul lucru care apare este fereastra de chat. Asistentul digital Maria este disponil să răspundă la mai multe întrebări 24/7. Dacă problema nu se poate rezolva prin acest chat, călătorii vor fi redirecționați către un asistent uman.

Contact la numărul de telefon Austrian Airlines

Austrian Airlines are un număr de telefon pentru călătorii români care poate fi folosit pentru ajutor și informații. Compania poate fi contactă la numărul +40 21655 0730 de luni până vineri între orele 09:00 - 17:30.

În cazul în care aveți nevoie să intrați în contact cu Austrian Airlines în afara orelor de program, puteți contacta centrul austriac la numărul +43 1 70148 1000 în limba engleză sau în limba germană.

Formular de plângeri Austrian Airlines

Platforma pune la dispoziție mai multe formulare pe care le puteți completa în funcție de problema cu care vă confruntați.

Reclamație prin adresa de e-mail

Austrian Airlines nu are o adresă de e-mail prin care poate fi contactată. Însă, puteți folosi formularele puse la dispoziție pe site-ul web.

Cel mai ușor mod de a trimite o reclamație Austrian Airlines

AirAdvisor vă propune să economisiți timp și bani trimițând o reclamație prin platforma sa. Astfel, în doar câțiva pași, vă asigurați că o echipă de profesioniști lucrează pentru dvs. Iată etapele de urmat:

• Accesați site-ul AirAdvisor.
• Pe pagina principală, completați informațiile zborului dvs. (dus-întors) și facți clic pe „Verificați despăgubirea”
• Completați formularul cu detaliile călătoriei.
• Trimiteți reclamația și lăsați AirAdvisor să se lupte în interesul dvs.

Serviciile AirAdvisor sunt gratuite până în punctul colectării despăgubirii. Dacă obținem o compensație de la Austrian Airlines în numele dvs., vom percepe un comision modic. Dacă nu reușim să colectăm o sumă de la companie, atunci nu vom percepe nicio taxă.

Salariul mediu anual al CEO-ului unei companii aeriene este de 2.6 milioane EUR

Nu lăsa banii nerevendicați directorilor

Obține €600

Întrebări frecvente Austrian Airlines