Reclamații Turkish Airlines

Alex Manea

Scris de:  Alex Manea

Ultima actualizare:  10 octombrie 2026

Turkish Airlines are un call center pentru România care răspunde non-stop, un birou de vânzări în Aeroportul Henri Coandă și un asistent de călătorie pe WhatsApp. Cererile scrise, inclusiv reclamațiile, se trimit prin formularul de feedback de pe site.

Contact Turkish Airlines, verificat în octombrie 2026

• Call center România: +40 21 204 7005, disponibil 24/7. Apelul se taxează la tariful standard, potrivit Turkish Airlines.
• Birou la Otopeni: agenția de vânzări (GSA) din Terminalul Plecări al Aeroportului Internațional Henri Coandă, deschisă zilnic 7:10-11:10, 12:00-16:00 și 18:20-22:00. E-mail: otp.ticket01@menziesaviation.com.
• WhatsApp: asistentul inteligent de călătorie, accesibil din pagina de contact Turkish Airlines.
• Reclamații și feedback: formularul de feedback Turkish Airlines.
• Sediul central: Istanbul, Turcia, telefon +90 212 463 63 63.

Sursa: pagina „Get in Touch” de pe turkishairlines.com (România), consultată pe 10 octombrie 2026.

Urmează motivele frecvente de reclamație, drepturile pasagerilor pe zborurile Turkish Airlines și pașii pentru o cerere de despăgubire.

Motivele principale pentru o reclamație Turkish Airlines

În calitate de client Turkish Airlines, aveți dreptul să faceți o reclamație din orice motiv. O scurtă navigare pe internet poate exemplifica acest lucru. Totuși, nu este garantat ca acest lucru să vă ofere rezultate din partea companiei. Am adunat unele dintre principalele motive pentru care puteți face o plângere astfel încât să puteți obține despăgubiri sau rambursări de la compania aeriană:

• Compensații pentru zboruri perturbate:
  • Zboruri întârziate: Ca regulă generală, pasagerii al căror zbor a fost întârziat peste 3 ore, au dreptul să înainteze o reclamație pentru a obține o despăgubire. Astfel, dacă zborul dvs. a fost întârziat, nu ezitați să trimiteți o plângere cât mai repede posibil.
  • Zboruri anulate: Zborurile anulate cu mai puțin de 14 zile înainte de călătorie sunt și acestea un motiv bun pentru a face o plângere Turkish Airlines. De obicei, pe lângă o despăgubire, puteți obține și rambursarea biletului de avion pe segmentul de zbor anulat.
• Refuz la îmbarcare: Acesta este un fenomen care apare atunci când compania aeriană refuză îmbarcarea călătorilor din cauza lipsei de locuri disponibile în aeronavă. Această situație justifică o plângere către compania aeriană.
• Zbor de legătură pierdut: Dacă călătoria implică un zbor cu escală, iar din cauza perturbării primului zbor de către Turkish Airlines ratați al doilea segment al călătoriei, atunci aveți toate drepturile să faceți o plângere și să solicitați despăgubiri.
• Bagaje dăunate sau pierdute: Când Turkish Airlines pierde sau dăunează bagajul de cală, aveți dreptul să faceți o reclamație direct la biroul de obiecte pierdute din aeroport în termen de 7 zile de la petrecerea incidentului.
• Comportamentul nepotrivit al personalului: Există circumstanțe în care personalul companiei Turkish Airlines are un comportament neadecvat față de călători. În aceste cazuri, există șanse slabe să puteți obține o compensație, în este posibil ca compania aeriană să vă ofere vouchere pentru zboruri viitoare.

Zbor perturbat?Ai putea avea dreptul la despăgubire - până la €600.Verifică-ți zborul

Drepturile pasagerilor aerieni Turkish Airlines

Turkish Airlines aplică Regulamentul (CE) nr. 261/2004 pe zborurile care pleacă dintr-un aeroport din UE, de exemplu București-Istanbul. Pe zborurile din Turcia spre UE regulamentul nu se aplică, pentru că Turkish Airlines nu este o companie aeriană din UE.

Acest regulament vizează situațiile în care zborul este anulat, întârziat, bagajele au fost pierdute sau deteriorate, vi s-a refuzat îmbarcarea sau ați pierdut zborul de legătură. 

În general, pentru zborurile perturbate aveți dreptul la o compensație financiară de până la 600 de euro. A se reține, totuși, că acest lucru este valabil atunci când compania aeriană este direct responsabilă de perturbare.

Sfaturi pentru Plângeri Turkish Airlines

Trimiterea unei plângeri poate fi solicitantă, în special atunci când agenții de la serviciul de clienți refuză să coopereze în favoarea călătorilor. De aceea, am adunat o listă de sfaturi utile care vă vor ajuta să faceți o reclamație completă:

1. Nu așteptați prea mult timp pentru a trimite o reclamație. Atunci când trimiteți o reclamație repede, informațiile evenimentului sunt încă proaspete și puteți relata situația cu mai multe detalii.
2. Păstrați documentele din aeroport. Fie că vorbim de bilete de avion, fie că vorbim de cărți de îmbarcare sau e-mailuri din partea companiei aeriene, acestea vă vor ajuta în completarea dosarului dvs.
3. Dacă zborul dvs. a fost întârziat peste 3 ore, atunci încercați să imortalizați întârzierea din aeroport. În general, aceste informații sunt afișate pe panoul de zboruri din aeroport.
4. Pregătiți-vă discursul înainte de a intra în contact cu un agent din serviciul de clienți. Adunați toate informațiile dvs. personale și cele de călătorie pentru a nu pierde timp atunci când interacționați cu personalul companiei.
5. Nu uitați să menționați datele dvs. de contact. Acest lucru este necesar atunci când trebuie să fiți contactați de compania aeriană. Astfel, fie că este vorba de adresa de e-mail, fie că este vorba de numărul de telefon, nu ezitați să le menționați.

Nu accepta vouchere de la companiile aeriene

AirAdvisor te poate ajuta.

Verifică-ți zborul

Metode de a intra în contact cu Turkish Airlines

Există mai multe metode prin care compania poate fi contactată de călătorii români. Deși compania are evaluări pozitive în anumite categorii cum ar fi Cea mai bună compania aeriană din Europa și Cel mai bun catering la clasa business, există unele lacune care continuă să afecteze călătorii. Din acest motiv, am adunat principalele date de contact ale companiei prin care puteți face o reclamație:

Reclamație la adresa de e-mail

Compania Turkish Airlines nu pune la dispoziție o adresă de e-mail pentru călătorii români. Însă, în funcție de situația în care vă regăsiți, puteți accesa un formular în care să completați atât datele dvs., cât și informațiile incidentului. Astfel, fie că vorbim de bagaje dăunate sau pierdute, personal de zbor nepoliticos sau un zbor perturbat, fiecare categorie are un formular aparte.

Plângere la numărul de telefon

Pe site-ul web al companiei aeriene sunt puse la dispoziție numerele de telefon ale Agenției de Vânzări Generale cu sediul în Terminalul de Plecări din Aeroportul Internațional Henri Coandă București. Programul de lucru este între 7:10 - 11:10, 12:00 - 16:00, 18:20 - 22:00. Call center-ul poate fi contactat la numărul de telefon +40 21 204 7005, 24/7.

Fereastră de chat live

Turkish Airlines oferă posibilitatea călătorilor de a intra într-o conversație în direct folosind WhatsApp. Asistentul de călătorie digital va încerca să soluționeze problema, iar dacă acest lucru nu va fi posibil, atunci veți fi redirecționați spre un asistent uman.

Cum să trimiteți o reclamație Turkish Airlines pentru zboruri perturbate

Deși există nenumărate metode prin care puteți intra în contact cu Turkish Airlines, AirAdvisor rămâne cea mai rapidă metodă de a obține rezultate. Făcând o reclamație prin serviciile noastre  vă asigurați că o echipă de profesioniști și avocați lucrează în numele dvs. pentru a vă obține dreptul. 

Iată ce pași trebuie să urmați pentru a completa un formular de compensație Turkish Airlines: 

1. Vizitați pagina principală a platformei AirAdivsor.
2. Introduceți datele zborului dvs. Adică zborul de plecare și zborul de sosire și faceți clic pe „Verificați despăgubirea”.
3. Urmați chestionarul și răspundeți la întrebări. 
4. Dacă zborul dvs. este eligibil pentru o despăgubire, atunci vi se va cere să introduceți mai multe informații.
5. Lăsați profesioniștii să se ocupe de tot, scutindu-vă de frustrări și stres. 

Nu vă faceți griji de preț. AirAdvisor operează pe baza sloganului „Fără câștig, fără taxe”, astfel, dacă nu vom reuși să obține o compensație, atunci nu vi se va percepe niciun comision.

Timp de răspuns la reclamații

În general, timpul de răspuns al companiei aeriene variază între 7 și 14 zile în funcție de complexitatea cererii.

Ești pregătit să soliciți 600 EUR?Durează mai puțin de 3 minute.Verifică-ți zborul

Întrebări frecvente Turkish Airlines

Autorul:

Alex Manea

Locul de muncă/Funcție: Content Strategist

Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.

•