Companiile aeriene care își exercită activitatea pe teritoriul Uniunii Europe și al statelor membre tratatului se supun Regulamentului CE nr. 261/2004. Astfel, directiva UE 261 înaintată în 2004 are scopul de a proteja pasagerii aerieni în circumstanțele în care compania aeriană nu își îndeplinește îndatoririle contractuale.
Regulamentul CE 261 din 2004 și ce înseamnă
Neplăcerea provocată de un zbor întârziat, de un zbor anulat sau de un refuz la îmbarcare este mai mult decât suficient să vă demoralizeze când plănuiți să călătoriți peste hotare. Aceasta poate fi și mai mare în momentul în care realizați câți bani sunt risipiți din vina companiei aeriene. Fie că vorbim de o companie low-cost cum ar fi Wizz Air, fie că vorbim de o companie aeriană mai scumpă precum Lufthansa, recuperarea sumei investite în voiaj poate fi o corvoadă.
Regulamentul CE 261 04 este o directivă a Parlamentului și a Consiliului European care are obiectivul de a proteja pasagerii în circumstanțele unui zbor întârziat, zbor anulat sau refuzare la îmbarcare. Dacă călătoria dvs. a fost deviată printr-o întârziere sau anulare, atunci aveți dreptul să fiți compensați sau despăgubiți cu până la €600.
Companiile aeriene au obligația prin această directivă UE 261 să ramburseze sau să despăgubească orice zbor anulat, zbor întârziat sau refuz la îmbarcare atâta timp cât perturbările sunt provocate de ele.
Zero câștig, zero taxeAirAdvisor te va ajuta să depui solicitarea, pentru a evita stresul generat de interacțiunea cu companiile aeriene și legile complicate.Verifică-ți zborul
Cine este acoperit de Regulamentul CE 261 din 2004?
Legea EC 261 acoperă un vast număr de pasageri și nu este limitată doar la teritoriile europene. Astfel, dacă zburați dintr-un stat european întru-un stat din afara Uniunii Europene, iar zborul dvs. a fost anulat de transportatorul aerian, acesta este obligat să vă compenseze în urma cererii dvs.
Acest lucru se aplică și în cazul în care călătoriți dintr-o țară din afara spațiului european. De exemplu, dacă călătoriți dintr-un stat african cu destinația un stat european, iar zborul a fost întârziat peste 3 ore, din nou aveți dreptul la o compensație.
De asemenea, dacă compania aeriană nu are sediul în Uniunea Europeană, cererea de compensație nu va fi afectată atâta timp cât zborul întârziat sau zborul anulat are o conexiune cu spațiul european.
În plus, dacă ați plănuit o călătorie cu mai multe opriri sau escală dintr-un stat non-european, Regulamentul CE 261/2004 prevede că puteți beneficia de compensații dacă aveți un zbor de legătură cu aceeași companie aeriană și același număr de rezervare.
Clarificăm în tabelul de mai jos ce zboruri sunt eligibile pentru compensație în funcție de locație:
Zbor | Spațiul European | Spațiul Non-european | Exemplu |
Dintr-un stat UE într-un stat UE | Da | Da | Dacă călătoriți din Aeroportul Otopeni spre Aeroportul Roma Fiumicino, iar zborul este anulat de Ryan Air, aveți dreptul la o compensație. |
Dintr-un stat UE într-un stat non-UE | Da | Da | Dacă călătoriți din Aeroportul Charles de Gaulle din Paris spre Aeroportul Internațional Cairo, iar zborul dvs. Lufthansa a întârziat cu peste 3 ore, aveți dreptul la o compensație. |
Dintr-un stat non-UE într-un stat UE | Da | Nu | De exemplu, dacă călătoriți din Aeroportul Dubai spre Aeroportul Otopeni, iar zborul este anulat de Wizz Air, atunci aveți dreptul la o compensație. |
Pentru a vă asigura că zborul anular sau zborul întârziat este eligibil, vă invităm să verificați eligibilitatea în 3 pași simpli.
Cum puteți accesa compensația din Regulamentul 261/2004?
În general, compensația este greu de accesat ca persoană fizică. Companiile aeriene profită de texte ascunse, foarte mici sau informații neclare pentru a vă deznădăjdui și pentru a vă face să renunțați înainte să fi început.
Aveți 2 opțiuni:
- Apelați la serviciile AirAdvisor pentru a vă ușura viața. Echipa noastră de profesioniști se ocupă de fiecare etapă chiar și în cazul în care s-ar ajunge în instanță. Nu sunt percepute taxe ascunse, iar dvs. nu trebuie să vă bateți capul cu e-mailuri nenumărate și apeluri interminabile la call-center-ul companiei aeriene.
- Parcurgeți toate etapele singur și riscați momente de frustrare, pierdere de timp și neplăceri.
Daca zborul tau a fost intarziat, anulat sau supra-rezervat in ultimii 3 ani, ai putea fi eligibil pentru o compensatie de pana la €600.Verifică-ți zborul
Care sunt drepturile acoperite de Regulamentul 261 din 2004?
Dreptul la compensație
Regulamentul CE 261 04 există pentru a proteja pasagerii de posibilele acte dăunătoare ale companiilor aeriene și pentru a îndreptăți pasagerii în cazul unui zbor anular, zbor întârziat sau refuz la îmbarcare.
Dacă zborul dvs. a fost perturbat prin anulare, întârziere sau refuz, atunci aveți dreptul să fiți compensați cu până la €600 pentru neplăcerile provocate.
Iată criteriile pentru a determina suma pe care o puteți primi în cazul unui zbor anulat, zbor întârziat sau refuz la îmbarcare:
Zboruri anulate | Sumă | Distanță |
€250 | Zboruri de cel mult 1500 km | |
€400 | Zboruri intercomunitare între 1500 și 3000 km | |
€600 | Toate celelalte zboruri |
În cazul zborurilor întârziate și refuzului la îmbarcare, criteriul principal este legat de timpul de așteptare la sol și de distanța zborului.
Zboruri întârziate și refuz la îmbarcare | Timp | Distanță |
2 ore | Zboruri de cel mult 1500 km | |
3 ore | Zboruri intercomunitare între 1500 și 3000 km | |
4 ore | Toate celelalte zboruri |
Dreptul la rambursare și redirecționare
În cazul unor zboruri anulate, aveți dreptul de pasager să fiți rambursați sau să vi se ofere un alt zbor către destinația finală. Astfel, dacă alegeți să fiți rambursați, compania aeriană are obligația de a vă achita costul întregului zbor sau, dacă este vorba de un pachet turistic cu mai multe zboruri, să acopere călătoria pe care nu ați efectuat-o.
Dacă alegeți un zbor redirecționat, există două posibilități. Fie vi se oferă cel mai rapid zbor posibil, fie puteți alege un zbor la o dată diferită. Rețineți că cea din urmă este posibilă dacă sunt locuri disponibile pe zborul selectat.
Nu vindem datele personaleToate datele tale sunt confidențiale.Verifică-ți zborul
Dreptul la deservire
Dreptul la deservire reprezintă obligația companiei aeriene de a oferi în mod gratuit pasagerilor următoarele bunuri și servicii:
- Mese și băuturi răcoritoare în concordanță cu timpul așteptării,
- Cazare la hotel dacă timpul de așteptare este prea mare,
- Transport din locul cazării (i.e. hotel) spre aeroport.
- Acces la comunicare gratuită: apeluri telefonice (două), mesaje, fax sau e-mail.
Ce compensație puteți primi?
Suma de €600 este considerată maximul de despăgubire și compensație pe care o puteți obține. Totuși, rețineți că trebuie ca zborul dvs. întârziat sau anulat să îndeplinească anumite cerințe pentru a putea fi plătit.
În tabelul de mai jos explicăm condițiile pentru a primi o compensație:
Zbor anulat | Zbor întârziat | Refuz la îmbarcare |
Zborul a fost anulat de compania aeriană și nu ați fost informat cu cel puțin 14 zile de la data călătoriei. | Zborul a fost întârziat cu cel puțin 3 ore până la destinația finală. | Zborul a fost supra-rezervat de compania aeriană și nu mai sunt locuri disponibile în avion. |
Compensații suplimentare prin Regulamentul 261 din 2004
Deși aveți dreptul să solicitați compensații suplimentare de la compania aeriană, nu este garantat că acestea vor fi acoperite de Regulamentul CE nr. 261 din 2004. De obicei, dacă acceptați un serviciu în aeroport, cum ar fi un zbor alternativ, renunțați la dreptul de a obține o compensație pentru un zbor anulat sau pentru un zbor întârziat.
Ce sunt circumstanțele excepționale din CE 261 din 2004
Circumstanțele excepționale sunt evenimente care vă pot perturba călătoria, dar asupra cărora compania aeriană nu are nicio influență. Astfel, dacă zborul dvs. a fost anulat din cauza unor greve interne, probleme ale controlului de trafic aerian, situații politice instabil, situați meteorologică sau probleme de securitate, atunci NU beneficiați de despăgubiri sau compensații.
Circumstanțele scutesc compania aeriană să achite despăgubiri, rambursări sau compensații.
Companii aeriene care se supun Regulamentului 261 din 2004
Orice companie aeriană care zboară de pe teritoriul sau către teritoriul Uniunii Europene are obligația de a se supune Regulamentului CE 261/2004. În cazul în care o companie aeriană nu respectă CE 261, aceasta poate primi amenzi și penalități.
Cât timp am la dispoziție pentru a depune o cerere de despăgubire?
În general, dacă ne referim la statele europene, durata limită poate varia între 1 an și fără limită în rarele cazuri. Însă, data limită de depunere a unei cereri pentru România este de 3 ani. În graficul de mai jos, vă prezentăm limita statelor membre Directivei CE 261/2004:
(*) Malta este singurul stat care nu are o limitare asupra perioadei de timp în care puteți depune o cerere de compensație.
Vrei să te ajutăm cu o cerere de rambursare?Introdu datele zborului și trimite solicitarea în doar 3 minute, fără riscuri.Verifică-ți zborul
Concluzie
Indiferent dacă călătoriți o dată sau de zece ori pe an, este esențial să vă cunoașteți drepturile de pasager. Zboruri anulate și zboruri întârziate sunt printre cele mai frecvente perturbări cu care vă puteți întâlni, de aceea vă încurajăm să fiți informați și să vă obțineți dreptul de compensație.
AirAdvisor este alături de dvs. la fiecare pas și vă poate ajuta să obțineți despăgubirea datorată fără niciun efort din partea dvs. Ce trebuie să faceți? Introduceți câteva informații de bază, iar noi ne vom ocupa de restul. Fără bătaie de cap, fără e-mailuri, fără apeluri și fără costuri ascunse. Percepem doar un comision din suma câștigată pentru dvs.
AirAdvisor vă va ajuta să obțineți până la €600 în despăgubiri. Cu peste 800.000 de solicitări gestionate, suntem pregătiți să vă susținem.
Ne lăudăm cu peste 6 ani de experiență, servindu-ne clienții din 2017. Rată de succes de 98%. Solicitați și revendicați fără risc.
Întrebări frecvente: Regulamentul CE nr. 261 din 2004
Da. Zborul a plecat dintr-un aeroport din UE (Cluj), așa că se aplică Regulamentul CE 261/2004, indiferent de destinație. Pentru zborurile care pleacă din Regatul Unit se aplică, din 1 ianuarie 2021, regulamentul britanic UK261. Prin urmare, aveți dreptul să depuneți o cerere de despăgubire pentru a fi compensați pentru zborul anulat.
Da, având în vedere că zborul a întârziat peste 3 ore, iar distanța dintre locul de plecare și destinație este de peste 1.500 km, aveți dreptul la o despăgubire.
Conform Regulamentului CE 261/2004 compania aeriană are la dispoziție 7 zile pentru a achita rambursul. Aceasta o poate face prin virament bancar electronic, ordin de plată bancar, cec bancar sau vouchere de călătorie în funcție de acordul dvs.
Nu. Luând în considerare că ați acceptat oferta companiei aeriene de a vă oferi cazare și un zbor alternativ în ziua următoare, nu mai aveți dreptul la despăgubire.
Dacă zborul a fost anulat din cauza grevelor interne, atunci sunt șanse foarte mari să nu puteți primi o compensație sau o despăgubire întrucât acestea intră sub categoria de zboruri anulate.
