Despăgubire pentru un zbor anulat - Cum să obțineți compensații de până la 600 €

Acest articol a fost revizuit de avocatul licențiat Anton Radchenko pentru acturatețea generală.

Ultima actualizare: December 31, 2024

În orice călătorie ne putem confrunta cu riscul unui zbor anulat. Deși acest lucru nu este ceva ce putem controla, există mijloace care pot micșora impactul acestor perturbări. La AirAdvisor ne ocupăm cu protejarea și compensarea pasagerilor aerieni atunci când companiile aeriene nu își respectă obligațiile.

De peste 7 ani suntem alături de călători și combatem mijloacele lipsite de transparență a companiilor care operează în bula Uniunii Europene. Dacă zborul dvs. a fost anulat, atunci veniți alături de cei peste 380.000 de pasageri pentru care am obținut despăgubiri și rambursări.

Putem spune cu încredere că 2023 nu a fost un an foarte pozitiv pentru companiile aeriene și punctualitatea zborurilor. Cu o medie de peste 29.000 de zboruri zilnice în luna aprilie 2024, Eurocontrol a sesizat o creștere de 8% a zborurilor în comparație cu anul 2023. Aceste creșteri considerabile în rețeaua de zboruri riscă să afecteze bunul decurs al călătoriilor. În acest sens, aeroporturile ar putea să nu mai facă față fluxului mare de călători, iar numărul sporit de zboruri pentru sezonul estival, poate duce la zboruri anulate din partea turnului de control.

Dacă aruncăm o privire asupra situației aviatice europene, putem deja prevedea că în 2024 vor exista perturbări considerabile la nivelul operatorilor de zbor. Grevele din Franța continuă să afecteze mii de călătorii zilnice, determinând companiile aeriene să anuleze zboruri către numeroase destinații.

Luând în considerare aceste incertitudini, este important să vă cunoașteți drepturile de pasager și să solicitați despăgubiri de până la 600 de euro atunci când aveți de-a face cu un zbor anulat.

Verificați suma despăgubirii pentru un zbor anulatTot ce trebuie să faci este să depui cererea și să aștepți despăgubirea.Verifică-ți zborul

Ce înseamnă un zbor anulat?

Spre deosebire de zborurile întârziate care pur și simplu decolează la o oră mai târzie, un zbor anulat înseamnă că avionul programat pentru călătoria dvs. nu decolează de pe pistă în ziua marcată pe bilet. În acest sens, zborul poate fi reprogramat pentru ziua următoare sau scos complet din program.

Conform Regulamentului CE UE 261, în cazul unui zbor anulat, companiile aeriene europene au obligația să vă ofere un zbor alternativ în ziua următoare sau un zbor de întoarcere la aeroportul de plecare inițial.

Drepturile pasagerilor europeni pentru un zbor anulat

În calitate de pasager european, aveți drepturi pe care compania aeriană pe care ați ales-o trebuie să le respecte. Deși anulările de zboruri sunt mai rare decât întârzierile, există întotdeauna posibilitatea ca zborul dvs. să fie afectat.

Drepturile dvs. sunt protejate de Regulamentul 261 din 2004 care prevede atât drepturile pasagerilor, cât și obligațiile companiei aeriene față de călători. În ceea ce privește un zbor anulat în spațiul european, călătorii au dreptul atât la compensații financiare, cât și la rambursarea biletului de avion pe secțiunea de zbor neutilizată.

Cetățenii români al căror călătorie a fost perturbată au dreptul să trimită o cerere de compensație și rambursare în termen de 3 ani de la momentul anulării zborului.

Dreptul la un zbor alternativ

Zborurile alternative sunt zborurile pe care compania aeriană le pune la dispoziție călătorilor al căror zbor a fost anulat. De regulă, acesta este disponibil fie în ziua programată, fie în ziua următoare.

În cazul în care zborul alternativ aterizează la un aeroport din apropierea destinației originale, atunci compania aeriană trebuie să vă asigure transport din aeroport către locația programată. De exemplu, dacă compania Wizz Air anulează un zbor din București Otopeni, către Paris Charles de Gaulle, dar vă oferă în schimb un zbor către Paris Orly, atunci Wizz Air trebuie să vă asigure transportul către Paris Charles de Gaulle.

Dreptul la rambursare

Conform legislației europene, compania aeriană trebuie să vă ofere posibilitatea să solicitați rambursarea biletului de avion dacă zborul a fost anulat cu mai puțin de 14 zile de la data programată a zborului.

În același sens, dacă aveți un zbor anulat într-o călătorie cu escală, iar unul dintre zboruri este anulat. Dacă zborul alternativ propus de companie este prea târziu sau nu mai este relevant călătoriei, atunci puteți solicita rambursarea întregii călătorii.

Aceste reglementări sunt bine cunoscute de companiile aeriene, în unele cazuri chiar sunt publicate pe site-ul oficial al acestora. Totuși, operatorii de zbor nu vor lua inițiativa în a vă compensa sau rambursa pentru zborul anulat. De aceea, recomandăm să apelați la serviciile specialiștilor în domeniul protejării și aplicării drepturilor pasagerilor.

Economisește până la 120 EUR per familieTarifele AirAdvisor sunt adesea cu 5% mai mici decât cele ale competiției.Verifică-ți zborul

Câți bani pot solicita pentru un zbor anulat?

Suma compensației pentru un zbor anulat variază în funcție de timp, de distanță, poziția globală a aeroportului de sosire și zborul alternativ. Acești factori determină valoarea la care aveți dreptul:

• Timp: Puteți obține o compensație în funcție de momentul în care compania aeriană v-a anunțat despre anularea zborului. Astfel, dacă o companie aeriană vă anunță cu mai puțin de 14 zile de anularea zborului, atunci aveți dreptul să solicitați rambursarea biletului de avion.
• Distanță: În general, cu cât distanța este mai mare, cu atât suma compensației este mai mare.
• Poziția globală a aeroportului de sosire: Dacă zborul pleacă către un stat non-european din Uniunea European, sau vice-versa, aveți în continuare dreptul la despăgubire.
• Zbor alternativ: Dacă acceptați un zbor alternativ acesta poate influența suma compensației.

În tabelul de mai jos am adăugat sumele concrete la care vă puteți aștepta ca despăgubire pentru un zbor anulat în funcție de distanță. În plus, puteți găsi rute posibile în care despăgubirile sunt aplicabile:

Dacă nu sunteți siguri de eligibilitatea zborului anulat la compensații, atunci nu ezitați să folosiți calculatorul AirAdvisor pentru a afla despăgubirea la care aveți dreptul.

Zero câștig, zero taxeAirAdvisor te va ajuta să depui solicitarea, pentru a evita stresul generat de interacțiunea cu companiile aeriene și legile complicate.Verifică-ți zborul

Compensare pentru anularea zborului în SUA

În Statele Unite, companiile aeriene nu au obligația să compenseze pasagerii pentru zborurile întârziate sau anulate. Astfel, fiecare companie aeriană are propria politică cu privire la compensarea călătorilor pentru zboruri perturbate. Cu toate acestea, majoritatea companiilor trebuie să ofere anumite bunuri și servicii:

• zbor alternativ către destinația finală în cel mai scurt timp posibil în funcție de disponibilitatea locurilor,
• rambursarea biletului de avion pe segmentul de zbor neutilizat (inclusiv biletele nerambursabile)m plus taxe,
• reprogramarea cât mai rapidă a unui alt zbor.

Dacă în locul călătoriei acceptați un voucher pentru zboruri viitoare, nu uitați să citiți cu atenție documentele primite de la compania aeriană și să solicitați explicații suplimentare cu privire la date de întârziere, cerințe de rezervare și limitele numărului de locuri.

Nu acceptați vouchere de la companiile aerieneAirAdvisor vă poate ajuta.Verifică-ți zborul

Zboruri anulate în Israel

Legislația Israelului pentru compensarea zborurilor anulate conține instrucțiuni specifice privind condiția care îi face pe pasageri eligibili și valoarea compensației în cazul unui zbor anulat. Dacă nu aflați despre anularea zborului cu cel puțin zile înainte de ora programată, atunci dreptul la despăgubire este aplicabil în următoarele situații:

• Ați fost informați despre anularea zborului între 7 și 14 zile înainte de data programată călătoriei, a existat o ofertă de redirecționare cu o întârziere de maximum 2 ore (în comparație cu ora programată) de plecare a zborului anulat), iar întârzierea la sosire este mai mică de 4 ore.
• Ați fost informați de anularea zborului cu mai puțin de 7 zile înainte de data programată și vi s-a oferit redirecționarea cu o o întârziere de cel mult 1 oră spre deosebire de ora programată, iar întârzierea este mai mică de 2 ore.

Valoarea compensației pentru zboruri anulate în Israel este următoarea:

* NIS este valuta națională în Israel - noul Shekel, 1NIS = 0.248787 EUR. Valoare în EUR variază în funcție de cursul valutar al zilei.

Cererile depuse rapid au cu 72% mai multe șanse să fie acceptateAcționează înainte ca cererea ta să expire.Verifică-ți zborul

Zboruri anulate în cele mai populare destinații din Europa

Anulări de zboruri în Italia, Grecia și Franța

Printre cele mai populare rute alese de cetățenii România, acestea nu sunt scutite de zborurile anulate. În general, perturbările din aceste țări sunt supuse Regulamentului CE 261 în același fel în care se supun companiile aeriene care operează în România. Astfel:

• Companiile aeriene trebuie să vă ofere un zbor alternativ
• Aveți dreptul să solicitați compensații
• Trebuie să vi se ofere acces la mijloace de comunicare
• Mese și băuturi răcoritoare

Spre deosebire de România, Italia, Grecia și Franța dispun de zboruri internaționale peste oceane, astfel având o distanță considerabilă între aeroporturi. Din acest motiv, vă recomandăm să solicitați compensații fără a aștepta prea mult.

Zboruri anulate în Turcia

Zborurile anulate în Turcia se supun Regulamentul Turciei privind drepturile pasagerilor aerieni, cunoscut și sub denumirea SHY-PASSENGER. Puteți obține compensații pentru un zbor anulat în Turcia, însă condițiile ar putea fi puțin diferite față de cele europene. Iată câteva dintre cele mai importante:

• Pentru a beneficia de o compensație pentru anularea unui zbor, pasagerul trebuie să fie anunțat de anulare cu mai puțin de două săptămâni înainte de plecare.
• Suma despăgubirii pentru anulare este cuprinsă între 100 și 600 EUR.
• Plata compensațiilor se face în lire turcești, la cursul valutar de la data achiziționării biletului.
• Suma compensației ar putea fi dedusă cu 50% dacă compania oferă un zbor alternativ care ajunge la destinația finală între 2 și 4 ore față de ora programată.

Care sunt obligațiile companiei aeriene în cazul unui zbor anulat?

În circumstanțele în care descoperiți că zborul a fost anulat în ziua călătoriei direct în aeroport, luați la cunoștință că există anumite obligații pe care compania aeriană trebuie să le îndeplinească.

Printre cele mai cunoscute menționăm:

• Comunicarea în scris a motivului anulării
• Mese și băuturi răcoritoare în funcție de durata așteptării
• Acces la mijloace de comunicare (apeluri, e-mail sau fax)
• Cazare de o noapte la hotel
• Transport către hotel și aeroport
• Transport alternativ

Ce să faceți în cazul în care compania aeriană anulează zboruri?

În primul rând, asigurați-vă că nu vă pierdeți calmul. Un zbor anulat este extrem de frustrant, însă cu puțină răbdare se pot găsi soluții. Dacă sunteți deja în aeroport, pregătiți-vă deja pentru cererea de despăgubire pe care o veți trimite. Pentru că da. Dvs. trebuie să trimiteți cererea.

Documente necesare pentru anulare zbor

O cerere de despăgubire de succes are nevoie de cât mai multe informații relevante posibile. De aceea, am creat o listă a documentelor necesare pentru o solicitare de compensare a unui zbor anulat:

• Dovadă scrisă a motivului anulării: Puteți obține acest document fie de la ghișeul companiei aeriene din aeroport, fie compania aeriană vă va trimite un e-mail în care vi se va comunica motivul.
• Păstrați orice comunicare din partea companiei aeriene: Obiectivul este să obțineți motivul anulării zborului, de aceea este important să nu ștergeți mesaje telefonice sau e-mailuri venite de la compania aeriană.
• Nu aruncați documentele de călătorie: Păstrați biletul de avion, cartea de îmbarcare sau facturile legate de acestea.
• Nu aruncați bonurile și chitanțele: Este esențial să păstrați toate bonurile fiscale pentru bunurile și serviciile pe care le-ați avut din cauza anulării zborului.
• Țineți la îndemână documentele personale: Acestea vă vor fi utile pe tot parcursul călătoriei și al cererii.

Rețineți! Unele companii și-ar putea îndemna angajații să vă ofere vouchere în schimbul unei semnături conform căreia renunțați la dreptul de a solicita o despăgubire. Vă recomandăm să citiți cu atenție sporită orice document venit din partea angajaților companiei.

Cum fac o cerere de despăgubire pentru un zbor anulat?

Există mai multe metode prin care puteți face o cerere de despăgubire. După obținerea tuturor documentelor necesare, puteți contacta compania aeriană direct și solicita despăgubiri în baza Regulamentului 261.

Totuși, pentru a vă spori șansele de a obține o despăgubire, puteți utiliza serviciile unor specialiști în domeniu precum AirAdvisor. Cu peste 7 ani de experiență în cereri de despăgubire și de compensații, echipa noastră de profesioniști vă va fi alături la fiecare pas.

Care este data limită la care pot face o reclamație pentru un zbor anulat?

Potrivit Directivei 261, limita pentru a trimite o reclamație pentru un zbor anulat este de 3 ani pentru România. Deși este o perioadă destul de îndelungată, vă recomandăm să nu lăsați trimiterea cererii pentru ultimul minut.

Companiile aeriene tind să răspundă mai greu în astfel de circumstanțe, fie cu scopul de a vă face să renunțați, fie din motive administrative. De aceea, nu ezitați să faceți o solicitare de despăgubire cât mai repede posibil.

Salariul mediu anual al CEO-ului unei companii aeriene este de 2.6 milioane EURNu lăsa banii nerevendicați directorilor.Verifică-ți zborul

Când nu am dreptul să solicit despăgubiri pentru un zbor anulat?

Există situații în care compania aeriană nu este responsabilă pentru anularea zborului. Acestea sunt cunoscute drept circumstanțe excepționale. În cazul în care zborul dvs. a fost anulat din cauza unor astfel de circumstanțe, compania aeriană nu are nicio obligație să vă achite compensații sau să vă ramburseze biletul de avion.

Iată cele mai des întâlnite situații care pot duce la anularea zborului:

• Condiții meteorologice precare
• Situații politice instabile
• Motive de securitate
• Greve ale personalului aeroportului
• Greve ale controlului aerian

Rețineți! Dacă compania se confruntă cu o grevă internă sau lipsă de personal, acestea nu intră în categoria circumstanțelor excepțional. Din acest motiv, aveți dreptul să solicitați despăgubiri.

De ce să trimiteți o cerere de despăgubire pentru un zbor anulat cu AirAdvisor?

Luând în considerare că întreg procesul de solicitare a unei despăgubiri poate dura câteva luni, în special atunci când compania aeriană nu cooperează, cea mai pragmatică decizie pe care o puteți lua este să lăsați experții să se ocupe de restul.

Apelând la experții AirAdvisor vă asigurați că aveți o echipă de profesioniști care se investește în cazul dvs. Pentru a vă convinge, iată care sunt motivele principale pentru a alege AirAdvisor:

• Peste 380.000 de cereri gestionate cu succes
• Funcționăm sub sloganul „Fără taxe, fără câștig” deci nu veți plăti nimic până nu colectăm despăgubirea
• Ne ocupăm de întreaga procedură fără a vă stresa cu e-mailuri constante
• Transparența este esențială, de aceea veți fi ținuți la curent despre evoluția cererii
• Suntem experți în drepturile europene ale pasagerilor
• Dacă trebuie, vă reprezentăm cu încredere în instanță 

Întregul proces de trimitere a unei reclamații de despăgubire pentru un zbor anulat consistă în completarea unui formular cu detaliile zborului în mai puțin de 5 minute!

Ne asumăm toate costurile legaleTot ce trebuie să faci este să depui cererea și să aștepți despăgubirea.Verifică-ți zborul

Întrebări frecvente