Cât primești pentru un zbor anulat
Suma este fixă, nu depinde de prețul biletului și se plătește fiecărui pasager de pe rezervare:
| Distanța zborului | Despăgubire | Exemple de rute din România |
| până la 1.500 km | 250 € | București-Viena, București-Roma, București-Milano |
| 1.500-3.500 km | 400 € | București-Paris, București-Londra, București-Madrid |
| peste 3.500 km, în interiorul UE | 400 € | București-Gran Canaria |
| peste 3.500 km, în afara UE | 600 € | București-New York, București-Bangkok |
Suma poate fi redusă la jumătate sau poate să nu se mai datoreze dacă primești un zbor alternativ apropiat de ora inițială. Am explicat mai jos, la regula de 14 zile, când se întâmplă asta.
Compania nu plătește dacă dovedește circumstanțe extraordinare, de exemplu vreme severă sau o grevă a controlorilor de trafic aerian, și faptul că a luat toate măsurile rezonabile. Suma pentru zborul tău o afli cu calculatorul de despăgubiri. Dacă zborul a plecat, dar cu ore de întârziere, regulile sunt pe pagina despre despăgubirea pentru zbor întârziat.
Zbor anulat cu sub 14 zile înainte?Verifică gratuit dacă ai dreptul la 250, 400 sau 600 €.Verifică-ți zborul
Recuperarea banilor la un zbor anulat: ce drepturi ai
Câteva drepturi le ai la orice anulare, chiar și când compania te anunță cu luni înainte sau invocă vremea rea:
- Rambursare sau zbor alternativ: alegi între banii pe bilet și un zbor spre aceeași destinație, cât mai curând sau la o dată care îți convine.
- Asistență la aeroport: mese și băuturi răcoritoare, cazare la hotel și transfer dacă pleci a doua zi, două apeluri telefonice sau e-mailuri.
- Despăgubire de 250, 400 sau 600 €, dacă ai fost anunțat cu mai puțin de 14 zile înainte și nu există circumstanțe extraordinare.
Dreptul la un zbor alternativ
Compania trebuie să te ducă la destinația finală cu primul zbor disponibil, în condiții de transport comparabile, sau la o dată ulterioară care îți convine, în limita locurilor disponibile.
În cazul în care zborul alternativ aterizează la un aeroport din apropierea destinației originale, compania aeriană plătește transportul până la aeroportul din rezervare sau până la o destinație apropiată convenită cu tine.
De exemplu, dacă Wizz Air îți anulează zborul spre Paris și te mută pe un zbor care aterizează la alt aeroport din Paris decât cel din rezervare, tot compania plătește transferul până la aeroportul din rezervare.
Dreptul la rambursare
Dacă alegi banii în locul unui zbor alternativ, compania trebuie să-ți ramburseze biletul la orice anulare, indiferent cu cât timp înainte te-a anunțat. Banii vin în 7 zile, prin aceeași metodă de plată, iar un voucher îl primești doar dacă ești de acord.
Dacă se anulează un zbor dintr-o călătorie cu escală și restul drumului nu mai are rost, poți cere rambursarea și pentru zborurile deja făcute, plus un zbor înapoi la primul aeroport de plecare, cât mai curând.
De regulă, banii nu vin automat: rambursarea și despăgubirea trebuie cerute în scris.
Regula de 14 zile și zborul alternativ: când primești mai puțin
Despăgubirea se datorează doar dacă anularea ți-a fost comunicată cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare. Dacă ai aflat cu 14 zile sau mai mult înainte, nu mai primești suma fixă, dar rămân rambursarea sau zborul alternativ.
Chiar și sub 14 zile, compania nu mai plătește dacă ți-a oferit un zbor alternativ foarte apropiat de cel inițial:
- anunțat cu 7-13 zile înainte: zborul alternativ pleacă cu cel mult 2 ore mai devreme și ajunge cu mai puțin de 4 ore după ora inițială;
- anunțat cu mai puțin de 7 zile înainte: zborul alternativ pleacă cu cel mult o oră mai devreme și ajunge cu mai puțin de 2 ore după ora inițială.
Dacă zborul alternativ te aduce ceva mai târziu, compania poate reduce despăgubirea cu 50%:
| Distanța | Despăgubirea | Suma redusă cu 50% | Dacă zborul alternativ ajunge cu cel mult |
| până la 1.500 km | 250 € | 125 € | 2 ore după ora programată |
| 1.500-3.500 km (și peste 3.500 km în UE) | 400 € | 200 € | 3 ore după ora programată |
| peste 3.500 km, în afara UE | 600 € | 300 € | 4 ore după ora programată |
Zboruri anulate și destinații europene populare
Regulamentul UE 261 se aplică tuturor zborurilor care pleacă din România. Pe câteva destinații frecvente, anulările au cauze care se repetă:
- Italia (Roma FCO și Milano BGY): grevele anunțate în transportul aerian italian pot anula zboruri cu puțin timp înainte de plecare.
- Grecia (Heraklion HER, Corfu CFU și Rhodos RHO): multe zboruri de vacanță spre insule sunt charter, iar regulamentul li se aplică la fel ca zborurilor regulate.
- Franța (Paris Beauvais BVA și Charles de Gaulle CDG): ceața de la Beauvais, restricțiile de noapte și grevele controlorilor de trafic aerian francezi pot anula și zboruri care doar traversează spațiul aerian al Franței. Grevele controlorilor sunt de regulă circumstanțe extraordinare.
Reține! Chiar și în cazul zborurilor anulate din cauza condițiilor meteo, compania aeriană este obligată să-ți acorde asistență și să-ți ofere rambursarea biletului sau un zbor alternativ.
Care sunt obligațiile companiei aeriene în cazul unui zbor anulat?
Dacă afli de anulare când ești deja la aeroport, compania îți datorează:
- Un zbor alternativ cât mai curând sau la o dată aleasă de tine
- Rambursarea biletului de avion în termen de 7 zile
- Informarea în scris despre drepturile tale
- Mese și băuturi răcoritoare în funcție de durata așteptării
- Două apeluri telefonice sau e-mailuri
- Cazare la hotel, dacă zborul alternativ pleacă a doua zi sau mai târziu
- Transfer între hotel și aeroport
Cum fac o cerere de despăgubire în cazul anulării?
Cererea o poți trimite singur, în patru pași:
- Verifică dacă zborul tău este eligibil pentru despăgubire.
- Adună documentele: carte de îmbarcare, bilet de avion, chitanțe, e-mailuri de la compania aeriană.
- Trimite cererea companiei aeriene (model de scrisoare pentru despăgubiri).
- Dacă primești un refuz sau niciun răspuns în aproximativ 30 de zile, depune o reclamație la ANPC (pentru zborurile care pleacă din România) sau apelează la o firmă specializată.
Când nu am dreptul la o despăgubire?
Compania poate refuza legal plata în trei situații:
- Notificare din timp: ai fost anunțat cu 14 zile sau mai mult înainte de plecare.
- Zbor din afara UE: zborul a plecat dintr-un aeroport din afara UE și a fost operat de o companie din afara UE.
- Circumstanțe extraordinare: condiții meteo extreme (furtuni, vânt puternic sau ceață), riscuri de securitate sau greve ale controlorilor de trafic aerian.
Companiile invocă des circumstanțele extraordinare și atunci când cauza ține de ele. Curtea de Justiție a Uniunii Europene (CJUE) a stabilit că următoarele situații nu sunt circumstanțe extraordinare:
- Krüsemann v. TUIfly, 2018 și cauza C-28/20, Airhelp/SAS: greva personalului companiei nu este o circumstanță extraordinară.
- Van der Lans v. KLM, 2015: o defecțiune tehnică apărută în exploatarea normală a avionului nu este o circumstanță extraordinară.
Dacă anularea a fost cauzată de o grevă a personalului companiei sau de o defecțiune tehnică obișnuită, ai dreptul la despăgubire.
Ce faci când compania refuză să acorde compensații
Dacă prima cerere e refuzată sau rămâne fără răspuns, ai trei variante:
- Completează formularul ANPC: ANPC aplică Regulamentul pentru zborurile care pleacă din România, indiferent de companie. Poate sancționa compania, însă suma ți-o plătește tot compania aeriană.
- Pentru zborurile care pleacă din alt stat UE, te adresezi organismului din țara de plecare. Centrul European al Consumatorilor România te ajută cu reclamațiile transfrontaliere.
- Dă compania în judecată: este ultima etapă și durează mai mult. În România, termenul este de 3 ani de la data zborului.
- Apelează la o firmă specializată: preia corespondența cu compania și poate duce cazul în instanță.
Solicitare de despăgubire singur sau printr-o firmă specializată
Cererea o poți face și singur, iar uneori se rezolvă repede. Când compania refuză sau tace, o firmă specializată îți scutește timpul și corespondența.
Diferențele, pe scurt:
Cerere singur | Firmă specializată |
Gratuit | Comision din suma obținută (la AirAdvisor, 30%, TVA inclus) |
Solicită mult timp | Firma se ocupă de toate documentele |
Tu răspunzi la refuzuri și reveniri | Echipă juridică, inclusiv în instanță |
Primești toată suma | Suma netă după comision |
Întrebări frecvente
Dacă ai aflat cu mai puțin de 14 zile înainte, ai dreptul la 250, 400 sau 600 €, în funcție de distanță. Compania nu mai plătește doar dacă ți-a oferit un zbor alternativ foarte apropiat de ora inițială, după regulile de mai sus.
Da. Rambursarea biletului și despăgubirea fixă sunt drepturi separate. Dacă anularea a venit cu mai puțin de 14 zile înainte, primești despăgubirea fie că alegi banii pe bilet, fie un zbor alternativ.
Dacă ai fost anunțat de anulare cu 14 zile sau mai mult înainte de plecare, nu primești despăgubirea fixă. Compania îți datorează în continuare rambursarea biletului sau un zbor alternativ, la alegerea ta.
Uneori. Vremea severă este o circumstanță extraordinară, dar compania trebuie să dovedească faptul că ea a cauzat anularea și că a luat toate măsurile rezonabile. Asistența și rambursarea ți se cuvin oricum.
Da, dacă toate zborurile erau pe aceeași rezervare. Suma se calculează după distanța dintre primul aeroport de plecare și destinația finală. Zborurile cumpărate separat se tratează fiecare pe cont propriu.
Ai 3 ani de la data zborului pentru a trimite o cerere de despăgubire (Codul civil, art. 2.517). Merită să o trimiți repede, cât ai încă biletele și e-mailurile companiei la îndemână.
După ce ai trimis cererea companiei și ai primit un refuz sau niciun răspuns în aproximativ 30 de zile. ANPC primește reclamații pentru zborurile care pleacă din România, pe adresa passengerrights@anpc.ro sau prin formularul online. Poate sancționa compania, însă suma ți-o plătește tot compania aeriană.
Ceri rambursarea direct companiei aeriene, din contul tău de pe site sau prin formularul de rambursare. Banii trebuie să vină în 7 zile, prin aceeași metodă de plată. Dacă ai cumpărat biletul printr-o agenție, rambursarea poate trece prin agenție, dar datoria rămâne a companiei aeriene.
Foarte puțin probabil. Blue Air a oprit toate zborurile pe 6 septembrie 2022, a intrat în insolvență în martie 2023 și în faliment în 2025. Sumele datorate pasagerilor se pot recupera doar ca o creanță în procedura de faliment, unde creanțele statului au prioritate. Pentru zborurile din 2022, termenul de 3 ani a expirat în 2025.
Da, dacă și copilul a avut bilet. O singură cerere e suficientă pentru toți pasagerii de pe aceeași rezervare.
Comisionul diferă de la o firmă la alta. La AirAdvisor, comisionul de succes este de 30% din despăgubire, TVA inclus, pentru zborurile întârziate, anulate sau refuzul la îmbarcare. Pentru rambursarea cheltuielilor (masă, cazare, transport) și pentru bagaje, comisionul este de 40%. Dacă dosarul ajunge în instanță, comisionul total este de 50%. Dacă nu obținem nimic, nu datorezi nimic.
Zborul tău a fost anulat?Verificarea este gratuită și durează două minute.Verifică-ți zborul
