Zboruri anulate? Drepturile tale ca pasager aerian: Despăgubire pentru anularea zborului și rambursare

Dacă zborul dumneavoastră a fost anulat, dar compania aeriană nu v-a informat cu privire la acest lucru cu 14 zile înainte de ora inițială planificată de plecare, aveți dreptul la o compensație de zbor în valoare de până la 600 EUR (670 USD). Verificați zborul și dreptul dumneavoastră la compensare pe site-ul nostru. Este gratuit și durează doar câteva minute.

Solicită compensație pentru zbor anulat azi

Călătoria cu avionul nu se desfășoară totdeauna așa cum ai planificat, mai pot apărea uneori și zboruri anulate. Știai că, conform Reglementărilor UE EC 261, poți avea dreptul să soliciți până la 600 € despăgubire pentru un zbor anulat? Acest lucru este valabil chiar în condițiile în care compania aeriană a asigurat un zbor alternativ. Află mai multe despre drepturile tale de pasager aerian și cum să obții compensații și rambursări pentru zboruri cu probleme.

Rambursare zbor anulat Coronavirus

Zborurile anulate din cauza COVID nu se califică pentru despăgubire, dar aveți dreptul de a obține o rambursare a zborului. Citește mai jos cum poți obține o rambursare. Verifică-ți zborurile din ultimii 3 ani, pentru a vedea dacă te califici pentru o despăgubire de până la 600 €! In doar 3 minute, poți face o verificare gratuită a eligibilității tale.

Verificați despăgubirea

Care sunt drepturile pasagerilor în caz de zboruri anulate?

Zborurile anulate se întâmplă mai rar decât zborurile întârziate, dar cazurile de zboruri anulate sunt, totuși, mai frecvente decât ar părea. Potrivit statisticilor globale, lunar aproximativ 44 de mii de zboruri sunt anulate. Dacă ai experimentat un zbor anulat ​​sau dacă vei experimenta o asemenea situație vreodată, trebuie să știi care sunt drepturile pasagerilor aerieni și cum să exerciți aceste drepturi. Nici măcar nu trebuie să treci prin acel proces birocratic obositor, fără sfârșit, pentru a obține compensații.

Vrei să afli cum? Trebuie doar să faci două lucruri chiar azi: în primul rând, află mai multe despre drepturile pasagerilor și alege profesioniști pentru ajutor. Majoritatea persoanelor care au suferit o problemă, cum ar fi cazurile de zboruri anulate, au raportat că compania aeriană nu plătește compensații sau nu răspunde deloc la cererea lor. Datorită faptului că mulți pasageri se simt nemulțumiți și dezamăgiți. Specialiștii noștri cu experiență se luptă pentru drepturile pasagerilor aerieni și aplică în toate cazurile pretențiile lor, împotriva tuturor posibilităților. Este mult mai ușor să obții compensații pentru cazurile de zboruri anulate atunci când știi bine toate scenariile posibile, scuzele companiilor aeriene obișnuite, consecințele.

Zborul meu a fost anulat, ce să fac?

Zborul meu a fost anulat, ce să fac?

O cursă avia anulată îți poate distruge planurile de călătorie, dar, din fericire, ai dreptul la o compensație. În primul rând, trebuie să afli cauza - de ce a fost anulat zborul. Vezi ce oferă compania aeriană în ceea ce privește compensația: redirecționare, tichete de cazare, mese în timpul de așteptarea noii curse, transport în caz de necesitate a cazării. Totuși, reține că, în conformitate cu Regulamentul UE 261/2004 privind compensarea zborurilor, ai dreptul să primești o compensație financiară dacă zborul tău a fost anulat.

Teoretic, aceste reguli comune ar trebui să impună companiile aeriene să ofere compensații pentru zborul anulat, însă, în practică, companiile aeriene se descurcă în mod diferit cu această situație. Companiile aeriene iau de obicei o lungă perioadă de timp pentru a procesa reclamațiile, deoarece nu este în interesul lor. Pentru a te asigura că cererea va fi procesată și că vei primi o compensație de zbor anulată, trebuie să o încredințezi intermediarilor profesioniști, care se ocupă periodic de astfel de cazuri și știu cum să se ocupe de situație pentru a obține rezultatul favorabil pentru tine.

Sunt eligibil pentru o compensație pentru zborul anulat?

Ești eligibil pentru compensație în cazul în care zborul tău a fost programat charter, low-cost sau o parte dintr-un pachet de vacanță; a început în UE sau a avut ca punct final o țară în UE, iar compania aeriană care operează zborul este bazată pe teritoriul UE.

European Union

 

Prin UE, regulamentul vizează țările UE (Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Republica Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Portugalia, Suedia), cu Guadelupa, Guyana Franceză, Martinica, Insula Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Azore, Madeira și Insulele Canare, împreună cu Islanda, Norvegia și Elveția.

În conformitate cu legislația în vigoare, în cazul anulării unui zbor, pasagerul poate alege între următoarele opțiuni:

  • redirecționarea la aceeași destinație în cel mai scurt timp (în condiții comparabile cu zborul anulat);
  • transferul ulterior, la dispoziția pasagerului, către aceeași destinație în condiții comparabile (în funcție de disponibilitatea locurilor);
  • rambursarea biletului, precum și un zbor de întoarcere până la punctul de plecare, după caz. În acest caz, compania aeriană ar trebui să ofere pasagerului o modalitate de a se întoarce la aeroportul de plecare.

În calitate de pasager aerian poți primi compensații monetare dacă opțiunea de redirecționare determină o întârziere de 2 ore sau mai mult în comparație cu zborul inițial.

Compania aeriană este obligată din punct de vedere legal să plătească despăgubiri pentru cazurile de zboruri anulate, cu excepția cazului în care au fost îndeplinite una sau mai multe dintre următoarele condiții:

  • compania aeriană notifică pasagerii despre zborul anulat cu cel puțin două săptămâni înainte de plecare;
  • compania aeriană notifică pasagerii cu privire la zborul anulat între una și două săptămâni înainte de plecare și redirecționează pasagerii astfel încât să poată:
    • pleca nu mai mult de două ore înainte de ora programată pentru zborul anulat și
    • ajunge la destinație nu mai mult de patru ore mai târziu decât a fost programat zborul anulat;
  • linia aeriană notifică pasagerii cu mai puțin de o săptămână înainte de plecare și redirecționează pasagerii astfel încât să poată:
    • - pleca nu mai mult de o oră înainte de ora inițial programată pentru zborul anulat și
    • - ajunge la destinație nu mai mult de două ore mai târziu decât a fost programat zborul anulat.
  • anularea zborului a fost cauzată de circumstanțe extraordinare care nu ar fi putut fi evitate prin orice măsură rezonabilă.

Există, de asemenea, circumstanțe în afara controlului companiei, cum ar fi condițiile meteorologice extreme, nori de cenușă, greve și eșecul echipamentului. Companiile aeriene pot evita să plătească despăgubiri în cazurile cu excepții majore din Regulamentul nr. 261/2004 și/sau în circumstanțe extraordinare. Regulamentul nr. 261/2004 nu oferă nicio definiție a circumstanțelor extraordinare, dar oferă câteva exemple (o companie aeriană are sarcina de a dovedi circumstanțe extraordinare):

1) curse avia anulate din cauza unor condițiile meteorologice rare, incompatibile cu efectuarea în regim normal a zborului în cauză (furtună de zăpadă, vânt/uragane extreme, erupția vulcanului), pot fi dovedite a fi circumstanțe extraordinare, dar în majoritatea cazurilor pur și simplu nu este vorba de vreme rea pentru cursele avia anulate;

2) curse avia anulate din cauza unor riscuri de securitate, neajunsuri neașteptate în ceea ce privește siguranța zborurilor și numai greve externe, care afectează operarea unui operator de transport aerian. Problemele de personal ale companiei aeriene și o grevă internă nu sunt circumstanțe extraordinare și nu eliberează o companie aeriană de răspundere pentru a plăti compensația pentru zbor anulat.

3) curse avia anulate din cauza unor cererea de compensație este, de asemenea, limitată de unele reguli, specifice țării (de exemplu, o limită cunoscută este de 10 ani de la zborul anulat în Italia și de 6 ani în Regatul Unit), iar Regulamentul nr. 261/2004 nu se referă la acest lucru.

Ceea ce este în cele din urmă considerat o circumstanță extraordinară depinde de jurisprudența țării respective și acest lucru poate lăsa spațiu de manevră pentru companiile aeriene, astfel încât să evite compensațiile.

Câți bani pot primi pentru un zbor anulat?

Suma de bani pe care o primiți în calitate de compensație depinde de distanța de zbor și de ora de plecare și de sosire a zborului de înlocuire.

anularea-zborului-va-fi-compensata-cu-600-euro

 

Curse avia anulate cu distanța până la 1500 km

Zbor de înlocuire cu max. 2 ore întârziere: 125 de euro

O întârziere mai mare de 2 ore: 250 de euro

 

Curse avia anulate cu distanța între 1500 km și 3500 km

Zbor alternativ cu max. 2 ore întârziere: 125 de euro

O întârziere mai mare de 2 ore: 250 de euro

 

Curse avia anulate cu distanța între 1500 km și 3500 km

Zbor alternativ cu întârziere de maximum 3 ore: 200 de euro

O întârziere mai mare de 3 ore: 400 de euro

 

Curse avia anulate cu distanța mai mult de 3500 km în cadrul UE

Zbor alternativ cu o întârziere de maxim 4 ore: 200 de euro

O întârziere mai mare de 4 ore: 400 de euro

 

Curse avia anulate cu distanța de mai mult de 3500 km în afara UE

Zbor alternativ cu o întârziere de maximum 4 ore: 300 de euro

În caz contrar: 600 de euro pentru un zbor cu întârziere de maximum 3 ore: 200 de euro

Altfel: 400 de euro

 

Curse avia anulate cu distanța mai mult de 3500 km în cadrul UE

Zbor alternativ cu o întârziere de maxim 4 ore: 200 de euro

O întârziere mai mare de 4 ore: 400 de euro

 

Distanța zborului anulat la mai mult de 3500 km în afara UE

Zbor alternativ cu o întârziere de maximum 4 ore: 300 de euro

O întârziere mai mare de 4 ore: 600 de euro

 

La ce servicii suplimentare am dreptul, în caz de zbor anulat?

Există unele servicii pe care ai dreptul deplin să le soliciți, pe lângă orice compensații financiare pentru zborul anulat. Aceste servicii includ:

  • masă și o băutură răcoritoare (de obicei sub formă de voucher de masă);
  • accesul la un apel telefonic sau rambursarea costului apelului telefonic;
  • cazare și un taxi pentru a merge la hotel și a reveni la aeroport în caz de întârzieri mai lungi. 

Compensare pentru anularea zborului în SUA

Compensare pentru anularea zborului în SUA

În Statele Unite, companiile aeriene nu sunt obligate să compenseze pasagerii atunci când zborurile sunt întârziate sau anulate și astfel fiecare companie aeriană are propria politică cu privire la ceea ce va face pentru călători în această situație. Cu toate acestea, majoritatea companiilor aeriene:

  • vor găsi un zbor alternativ gratuit în cel mai scurt timp, către destinația finală, atâta timp cât zborul are locuri disponibile;
  • vor oferi o rambursare pentru transportul neutilizat (chiar și pentru biletele care nu sunt rambursabile) și pentru orice taxă pe care ai plătit-o;
  • vor face maximum posibil pentru a reprograma un alt zbor, chiar dacă nu sunt obligate să o facă.

Dacă compania aeriană îți oferă un voucher pentru călătorii viitoare în locul unei rambursări, trebuie să întrebi compania aeriană despre eventualele restricții care ar putea să apară, cum ar fi datele de întârziere și expirare, cerințele avansate de rezervare și limitele numărului de locuri.

Reține că unele companiile aeriene vor fi de acord să ofere pasagerilor facilități cum ar fi oferirea unei camere de hotel, un taxi, un voucher alimentar sau rambursarea pentru orice alte costuri de bilet de avion non-aeriene asociate călătoriei, dar acestea nu sunt obligate legal să procedeze așa în caz de zboruri anulate.

Drepturile pasagerului în cazul zborului anulat

Zboruri anulate în Turcia

Legea în Turcia stipulează în ce condiții pasagerul are dreptul de a solicita despăgubiri pentru un zbor anulat.

Pentru zborurile internaționale anulate, pasagerii au dreptul la:

  • echivalentul a 250 de euro în liră turcească pentru zboruri anulate de 1500 kilometri sau mai scurți,
  • un echivalent de 400 de euro în liră turcească pentru zboruri anulate între 1500 și 3500 kilometri,
  • echivalentul a 600 de euro în liră turcească pentru zboruri anulate mai lungi decât 3500 kilometri. 

Zboruri anulate în Israel

Legislația Israelului pentru compensarea zborurilor anulate conține instrucțiuni specifice privind condiția care îi face pe pasageri eligibili și valoarea compensației în cazul unei curse avia anulate. Dacă nu afli de anularea zborului cu cel puțin două săptămâni înainte de ora programată de plecare, vei avea dreptul la o despăgubire cu condiția ca:

  • Ai fost informat de anulare între două (2) săptămâni și șapte (7) zile înainte de ora programată de plecare, a existat o ofertă de redirecționare cu o întârziere de maxim 2 ore (în comparație cu ora programată de plecare a zborului anulat), cu durata întârzierii la sosire mai mică de 4 ore (în comparație cu ora programată de sosire a zborului anulat); sau
  • Ai fost informat de anulare cu mai puțin de șapte (7) zile înainte de ora programată de plecare și ți s-a oferit redirecționare cu o întârziere de maximum 1 oră (în comparație cu ora programată de plecare a zborului anulat) și întârzierea la sosire este mai mică de 2 ore (în comparație cu ora programată de sosire a zborului anulat).

Valoarea compensației pentru zboruri anulate este următoarea:

Distanța zborului (în km)

Ora de aterizate prevăzută

Suma compensației (în NIS)*

Zbor anulat de până la 2000 km

În curs de 4 ore de la timpul programat

Peste 4 ore de la timpul programat

640

1280

Zbor anulat de până la 4500 km

În curs de 5 ore de la timpul programat

Peste 5 ore de la timpul programat

1025

2050

Zbor anulat de peste 45000 km

În decurs de 6 ore de la timpul programat

Peste 6 ore de la timpul programat

1540

3080

 

*NIS fiind valuta națională în Israel - noul Shekel, 1NIS = 0.28224 $.

 

Cum să soliciți o compensație pentru un zbor anulat?

Primirea banilor pentru un zbor anulat nu este o sarcină ușoară, pentru că ai putea ști dacă ai fost în această situație. În țări precum SUA, nu există o legislație comună în acest sens. În țările europene, în care Regulamentul de compensare a zborului 261/2004 este în vigoare, companiile aeriene ar putea totuși să invoce "circumstanțe extraordinare" (forță majoră) pentru a refuza să plătească despăgubiri. Dar dacă îndeplinești toate criteriile legale de compensare, atunci ar trebui să faci ceea ce este necesar pentru a obține banii. Poți depune cererea pe cont propriu, dar, din păcate, foarte puțini oameni primesc efectiv banii dacă se confruntă cu situația de zbor anulat pe cont propriu. Poți, de asemenea, angaja un avocat, dar costul s-ar putea să fie considerabil, iar rezultatul nu este unul garantat pozitiv. Cel mai sigur lucru este să angajezi un intermediar specializat. Air Advisor este un astfel de intermediar – noi primim doar 25% din compensația colectată, inclusiv TVA, doar în caz de succes. Dacă nu colectăm compensația, nu cerem nici un fel de plată. Deci, nu te costa nimic. Tot ce trebuie să faci este să răspunzi la câteva întrebări simple pentru a depune cererea și a ne furniza date despre zborul anulat. În acest fel, poți economisi mult timp și bani. Dacă cazul trebuie să fie adus în instanță, echipa noastră de avocați se va ocupa și de acest lucru. Trebuie doar să te relaxezi și să aștepți verdictul.

Disclaimer: informațiile de mai sus sunt furnizate numai în scop informativ. Ar trebui să verificați asistența adecvată din partea AirAdvisor sau să căutați un alt avocat, deoarece fiecare caz în parte poate fi diferit, iar legile și regulamentele sunt supuse unor schimbări ocazionale fără notificare. Urmărim modificările relevante și suntem dedicați pentru a furniza informații actualizate, cu toate acestea, nu putem oferi nicio garanție de exactitate, integritate sau adecvare a informațiilor pentru un anumit scop. Nici aceste informații nu ar trebui interpretate ca sfaturi juridice. Informațiile furnizate aici pot fi modificate fără notificare.

Atunci când folosiți serviciile AirAdvisor, echipa noastră competentă va lucra din greu în numele dvs. pentru a asigura șansele maxime de a primi o compensație pentru zborul întârziat, zborul anulat sau refuzul îmbarcării. 

Vă vom ajuta să primiți despăgubiri pentru ultimii 3 ani dacă zborul a fost întârziat / anulat sau dacă vi s-a refuzat îmbarcarea.

Verificați despăgubirea

durează câteva minute