Zboruri anulate? Drepturile tale ca pasager aerian: Despăgubire pentru anularea zborului și rambursare

Solicită compensație pentru zbor anulat azi

Călătoria cu avionul nu se desfășoară totdeauna așa cum ai planificat, mai pot apărea uneori și zboruri anulate. Știai că, conform Reglementărilor UE EC 261, poți avea dreptul să soliciți până la 600 € despăgubire pentru un zbor anulat? Acest lucru este valabil chiar în condițiile în care compania aeriană a asigurat un zbor alternativ. Află mai multe despre drepturile tale de pasager aerian și cum să obții compensații și rambursări pentru zboruri cu probleme.

Rambursare zbor anulat Coronavirus

Zborurile anulate din cauza COVID nu se califică pentru despăgubire, dar aveți dreptul de a obține o rambursare a zborului. Citește mai jos cum poți obține o rambursare. Verifică-ți zborurile din ultimii 3 ani, pentru a vedea dacă te califici pentru o despăgubire de până la 600 €! In doar 3 minute, poți face o verificare gratuită a eligibilității tale.

Solicită compensație pentru zbor anulat azi

Călătoria cu avionul nu se desfășoară totdeauna așa cum ai planificat. Uneori, mai pot apărea și neplăceri precum zboruri anulate. Știai că, potrivit Reglementărilor UE EC 261, poți avea dreptul să soliciți până la 600 € despăgubire pentru un zbor anulat sau întârziat? Acest lucru este valabil chiar în condițiile în care compania aeriană a asigurat un zbor alternativ. Află mai multe despre drepturile tale de pasager aerian și cum să obții compensații și rambursări pentru zboruri cu probleme.

Verifică-ți zborurile din ultimii 3 ani pentru a vedea dacă te califici pentru o despăgubire de până la 600 €! In doar 3 minute, poți face o verificare gratuită a eligibilității tale. Verifică aici!

Rambursare zbor anulat Coronavirus

Zborurile anulate din cauza COVID nu se califică pentru despăgubire, dar aveți dreptul de a obține o rambursare a zborului. Citește mai jos cum poți obține o rambursare. 

Care sunt drepturile pasagerilor în caz de zboruri anulate?

Zborurile anulate sunt mai rare decât zborurile întârziate. Cu toate acestea, cazurile de zboruri anulate sunt, totuși, mai frecvente decât ar părea. Potrivit statisticilor globale, lunar aproximativ 44 de mii de curse de avion sunt anulate. 

Dacă ai avut un zbor anulat ​​sau dacă te vei afla în asemenea situație vreodată, trebuie să știi care sunt drepturile pasagerilor aerieni și cum să exerciți aceste drepturi. Astfel, nu va trebui să treci prin acel proces birocratic obositor, fără sfârșit, pentru a obține compensații.

Majoritatea persoanelor care au suferit o problemă, cum ar fi cazurile de zboruri anulate, au raportat că, deși au făcut demersurile necesare, compania aeriană nu plătește compensații sau nu răspunde deloc la cererea lor. 

Specialiștii noștri cu experiență se luptă pentru drepturile pasagerilor aerieni, fie că este vorba de un zbor anulat sau întârziat. Este mult mai ușor să obții compensații pentru cazurile de zboruri anulate atunci când cunoști în detaliu legislația, scenariile posibile și scuzele obișnuite ale companiilor aeriene.

Zborul meu a fost anulat, ce să fac?

Un avion anulat îți poate distruge planurile de călătorie, dar, din fericire, ai dreptul la o compensație. În primul rând, trebuie să afli cauza - de ce a fost anulat zborul. Vezi ce oferă compania aeriană drept compensația: redirecționare, tichete de cazare, mese în timpul de așteptarea noii curse, transport în caz de necesitate a cazării. Totuși, reține că, în conformitate cu Regulamentul UE 261/2004 privind compensarea zborurilor anulate, ai dreptul să primești o compensație financiară. Același regulament prevede compensații și pentru zboruri întârziate, refuzarea îmbarcării sau legături pierdute.

Teoretic, aceste reguli comune ar trebui să oblige companiile aeriene să ofere compensații pentru zborul anulat, însă, în practică, nu este tot timpul așa. 

Companiile aeriene prelungesc inutil procesul de despăgubire pentru anularea zborului din simplul motiv că nu este în interesul lor să plătească acești bani. Pentru a te asigura că cererea va fi procesată și că vei primi o compensație pentru zbor anulat, trebuie să apelezi intermediarilor profesioniști. Air Advisor este una dintre cele mai bune firme care recuperează banii în urma unui zbor anulat. Noi ne ocupăm des de astfel de cazuri și avem experiența necesară pentru a obține un rezultat favorabil pentru tine.

 Zbor anulat – despăgubiri pe care le poți primi?

Ești eligibil pentru compensație în cazul în care:

• zborul tău a fost programat charter, low-cost sau este parte dintr-un pachet de vacanță 
• a început în UE sau a avut ca punct final o țară în UE 
• compania aeriană care operează zborul este bazată pe teritoriul UE.

Regulamentul vizează țările UE (Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Republica Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Portugalia, Suedia), Guadelupa, Guyana Franceză, Martinica, Insula Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Azore, Madeira și Insulele Canare, împreună cu Islanda, Norvegia și Elveția.

În conformitate cu legislația în vigoare, în cazul anulării unui zbor, pasagerul poate alege între următoarele opțiuni:

• redirecționarea la aceeași destinație în cel mai scurt timp (în condiții comparabile cu zborul anulat);
• transferul ulterior, la dispoziția pasagerului, către aceeași destinație în condiții comparabile (în funcție de disponibilitatea locurilor);
• rambursarea biletului, precum și un zbor de întoarcere până la punctul de plecare, după caz. În acest caz, compania aeriană ar trebui să ofere pasagerului o modalitate de a se întoarce la aeroportul de plecare.

În calitate de pasager aerian, poți primi compensații monetare dacă opțiunea de redirecționare determină o întârziere de 2 ore sau mai mult în comparație cu zborul inițial.

Compania aeriană este obligată, din punct de vedere legal, să plătească despăgubiri pentru zboruri anulate, cu excepția cazului în care au fost îndeplinite una sau mai multe dintre următoarele condiții:

• compania aeriană notifică pasagerii despre zborul anulat cu cel puțin 14 zile înainte de plecare;
• compania aeriană notifică pasagerii cu privire la zborul anulat între una și două săptămâni înainte de plecare și redirecționează pasagerii astfel încât să poată:
• pleca cu nu mai mult de două ore înainte de ora programată pentru zborul anulat și
• ajunge la destinație cu nu mai mult de patru ore mai târziu decât a fost programat zborul anulat;
• linia aeriană notifică pasagerii cu mai puțin de o săptămână înainte de plecare și redirecționează pasagerii astfel încât să poată:
• – pleca cu nu mai mult de o oră înainte de ora inițial programată pentru zborul anulat și
• - ajunge la destinație cu nu mai mult de două ore mai târziu decât a fost programat zborul anulat.
• anularea zborului a fost cauzată de circumstanțe extraordinare care nu ar fi putut fi evitate prin orice măsură rezonabilă.

Există, de asemenea, circumstanțe în afara controlului companiei, cum ar fi condițiile meteorologice extreme, nori de cenușă, greve și eșecul echipamentului. Companiile aeriene pot evita să plătească despăgubiri în cazurile cu excepții majore din Regulamentul nr. 261/2004 și/sau în circumstanțe extraordinare. 

Regulamentul nu oferă nicio definiție a circumstanțelor extraordinare, dar oferă câteva exemple (o companie aeriană are sarcina de a dovedi circumstanțe extraordinare):

1) curse anulate din cauza unor condițiile meteorologice rare, incompatibile cu efectuarea în regim normal a zborului în cauză (de exemplu, anularea avionului pentru ceață, furtună de zăpadă, vânt/uragane extreme, erupția vulcanului). Acestea pot fi dovedite a fi circumstanțe extraordinare, dar, în majoritatea cazurilor, pur și simplu nu este vorba de vreme rea pentru anularea zborului;

2) curse anulate din cauza unor riscuri de securitate, probleme neașteptate în ceea ce privește siguranța zborurilor, greve externe care afectează operarea unui operator de transport aerian și nu numai. Problemele de personal ale companiei aeriene și o grevă internă nu sunt circumstanțe extraordinare și nu eliberează o companie aeriană de răspundere. Cu alte cuvinte, în aceste situații, compania este obligată a plăti compensația pentru zbor anulat.

3) zboruri anulate pentru care cererea de compensație este făcută prea târziu (de exemplu, termenul pentru depunere a unei cereri de compensație pentru anularea zborului este de 10 ani în Italia și de 6 ani în Regatul Unit). Totuși, Regulamentul nr. 261/2004 nu se referă la astfel de situații.

Ceea ce este considerat o circumstanță extraordinară depinde de jurisprudența țării respective și acest lucru poate lăsa spațiu de manevră pentru companiile aeriene, astfel încât să evite compensațiile.

Care este valoarea despăgubirii pentru anularea zborului?

Suma de bani pe care o primiți în calitate de compensație pentru cursa anulată depinde de distanța de zbor și de ora de plecare și de sosire a zborului de înlocuire.

Curse aeriene anulate cu distanța până la 1500 km

Zbor de înlocuire cu max. 2 ore întârziere: 125 de euro

O întârziere mai mare de 2 ore: 250 de euro

Curse aeriene anulate cu distanța între 1500 km și 3500 km

Zbor alternativ cu max. 2 ore întârziere: 125 de euro

O întârziere mai mare de 2 ore: 250 de euro

Curse aeriene anulate cu distanța între 1500 km și 3500 km

Zbor alternativ cu întârziere de maximum 3 ore: 200 de euro

O întârziere mai mare de 3 ore: 400 de euro

Curse aeriene anulate cu distanța mai mult de 3500 km în cadrul UE

Zbor alternativ cu o întârziere de maxim 4 ore: 200 de euro

O întârziere mai mare de 4 ore: 400 de euro

Curse aeriene anulate cu distanța de mai mult de 3500 km în afara UE

Zbor alternativ cu o întârziere de maximum 4 ore: 300 de euro

În caz contrar: 600 de euro pentru un zbor cu întârziere de maximum 3 ore: 200 de euro

Altfel: 400 de euro

Curse aeriene anulate cu distanța mai mult de 3500 km în cadrul UE

Zbor alternativ cu o întârziere de maxim 4 ore: 200 de euro

O întârziere mai mare de 4 ore: 400 de euro

Distanța zborului anulat la mai mult de 3500 km în afara UE

Zbor alternativ cu o întârziere de maximum 4 ore: 300 de euro

O întârziere mai mare de 4 ore: 600 de euro

La ce servicii suplimentare am dreptul, în caz de zbor anulat?

Există unele servicii pe care ai dreptul deplin să le soliciți, pe lângă orice compensații financiare pentru zborul anulat. Aceste servicii includ:

• masă și o băutură răcoritoare (de obicei sub formă de voucher de masă);
• accesul la un apel telefonic sau rambursarea costului apelului telefonic;
• cazare și un taxi pentru a merge la hotel și a reveni la aeroport în caz de întârzieri mai lungi. 

Compensare pentru anularea zborului în SUA

În Statele Unite, companiile aeriene nu sunt obligate să compenseze pasagerii pentru zborurile întârziate sau anulate și astfel fiecare companie aeriană are propria politică cu privire la ceea ce va face pentru călători în această situație. Cu toate acestea, majoritatea companiilor aeriene:

• vor găsi un zbor alternativ gratuit în cel mai scurt timp, către destinația finală, atâta timp cât zborul are locuri disponibile;
• vor oferi o rambursare pentru transportul neutilizat (chiar și pentru biletele care nu sunt rambursabile) și pentru orice taxă pe care ai plătit-o;
• vor face maximum posibil pentru a reprograma un alt zbor, chiar dacă nu sunt obligate să o facă.

În cazul în care compania aeriană îți oferă un voucher pentru călătorii viitoare în locul unei rambursări, trebuie să întrebi compania aeriană despre eventualele restricții care ar putea să apară, cum ar fi datele de întârziere și expirare, cerințele avansate de rezervare și limitele numărului de locuri.

Reține că unele companiile aeriene vor fi de acord să pună la dispoziția pasagerilor facilități cum ar fi oferirea unei camere de hotel, un taxi, un voucher alimentar sau rambursarea pentru orice alte costuri de bilet de avion non-aeriene asociate călătoriei, dar acestea nu sunt obligate legal să procedeze așa în caz de zboruri anulate.

Zboruri anulate în Turcia

Legea în Turcia stipulează în ce condiții pasagerul are dreptul de a solicita despăgubiri pentru un zbor anulat.

Pentru zborurile internaționale anulate, pasagerii au dreptul la:

• echivalentul a 250 de euro în liră turcească pentru zboruri anulate de 1500 kilometri sau mai scurți,
• un echivalent de 400 de euro în liră turcească pentru zboruri anulate între 1500 și 3500 kilometri,
• echivalentul a 600 de euro în liră turcească pentru zboruri anulate mai lungi decât 3500 kilometri. 

Zboruri anulate în Israel

Legislația Israelului pentru compensarea zborurilor anulate conține instrucțiuni specifice privind condiția care îi face pe pasageri eligibili și valoarea compensației în cazul unui zbor anulat. Dacă nu afli de anularea zborului cu cel puțin 14 zile înainte de ora programată de plecare, vei avea dreptul la o despăgubire dacă:

• Ai fost informat de anulare între două (2) săptămâni și șapte (7) zile înainte de ora programată de plecare, a existat o ofertă de redirecționare cu o întârziere de maxim 2 ore (în comparație cu ora programată de plecare a zborului anulat), cu durata întârzierii la sosire mai mică de 4 ore (în comparație cu ora programată de sosire a zborului anulat); sau
• Ai fost informat de anulare cu mai puțin de șapte (7) zile înainte de ora programată de plecare și ți s-a oferit redirecționare cu o întârziere de maximum 1 oră (în comparație cu ora programată de plecare a zborului anulat) și întârzierea la sosire este mai mică de 2 ore (în comparație cu ora programată de sosire a zborului anulat).

Valoarea compensației pentru zboruri anulate este următoarea:

*NIS fiind valuta națională în Israel - noul Shekel, 1NIS = 0.28224 $.

Cum să soliciți o compensație pentru un zbor anulat?

Primirea unor despăgubiri pentru un zbor anulat, sub formă de bani, nu este o sarcină ușoară. În țări precum SUA, nu există o legislație comună în acest sens. În țările europene, în care Regulamentul de compensare a zborului 261/2004 este în vigoare, companiile aeriene ar putea totuși să invoce „circumstanțe extraordinare” (forță majoră) pentru a refuza să plătească despăgubiri pentru un zbor anulat. Dar, dacă îndeplinești toate criteriile legale de compensare, atunci ar trebui să faci tot ceea ce este necesar pentru a obține banii. 

Poți depune cererea pe cont propriu, dar, din păcate, foarte puțini oameni primesc efectiv banii dacă se confruntă cu situația de zbor anulat dacă înfruntă companiile aeriene pe cont propriu. Poți, de asemenea, angaja un avocat, dar costul s-ar putea să fie considerabil, iar rezultatul nu este unul garantat pozitiv. 

Cel mai sigur lucru este să angajezi un intermediar specializat. Air Advisor este un astfel de intermediar – noi primim doar 30% din compensația colectată, inclusiv TVA, doar în caz de succes (50% în cazul în care se ajunge în instanță).  Dacă nu colectăm compensația, nu cerem nici un fel de plată. Deci, nu te costă nimic! 

Solicită acum o despăgubire pentru un zbor anulat!

Pentru a depune cererea și a începe procesul de a-ți recupera banii pentru un zbor anulat, tot ce trebuie să faci este să răspunzi la câteva întrebări simple. În acest fel, poți economisi mult timp și bani. Dacă cazul trebuie să fie adus în instanță, echipa noastră de avocați se va ocupa și de acest lucru. Tot ce trebuie să faci este să aștepți verdictul.

Disclaimer: informațiile de mai sus sunt furnizate numai în scop informativ. Ar trebui să verificați asistența adecvată din partea Air Advisor sau să căutați un alt avocat, deoarece fiecare caz în parte poate fi diferit, iar legile și regulamentele sunt supuse unor schimbări ocazionale fără notificare. Urmărim modificările relevante și suntem dedicați pentru a furniza informații actualizate. Cu toate acestea, nu putem oferi nicio garanție de exactitate, integritate sau adecvare a informațiilor pentru un anumit scop. Aceste informații nu ar trebui interpretate ca sfaturi juridice. Informațiile furnizate aici pot fi modificate fără notificare.

Atunci când folosiți serviciile Air Advisor, echipa noastră competentă va lucra din greu în numele dvs. pentru a asigura șansele maxime de a primi o compensație pentru zborul întârziat, zborul anulat sau refuzul îmbarcării. 

Întrebări frecvente

Pentru alte răspunsuri legate de drepturile pasagerilor pentru zboruri anulate sau alte probleme, verifică secțiunea noastră de întrebări frecvente.

Ce se întâmplă dacă un zbor este anulat?

Dacă zborul tău este anulat, este posibil să fii eligibil pentru o compensație de până la 600 de euro. Citește materialul pentru a afla cum o poți primi. 

Cât durează până primești banii înapoi pe un zbor anulat?

Durata diferă de la un caz la altul, în funcție de complexitate. Specialiștii noștri fac tot posibilul pentru a soluționa cazul în cel mai scurt timp posibil. 

Ce daune poți cere pentru anularea unui zbor?

În afară de returnarea banilor pe bilet, poți primi, pentru un zbor anulat, o despăgubire de până la 600 de euro. 

Ce pot face daca mi-au anulat un zbor de întoarcere?

În acest caz, posibil să fii eligibil pentru o compensație pentru zbor anulat de până la 600 de euro. Contactează specialiștii noștri pentru a vedea dacă este posibil. 

Cum îți recuperezi banii dacă s-a anulat zborul?

Poți depunere o cerere pe cont propriu, însă șansele de reușită sunt mici. Alternativ, poți apela la un avocat, contra cost. Totodată, poți apela, gratuit, la specialiștii Air Advisor, care au soluționat numeroase cazuri similare. 

Cum obțin compensația pentru anularea unui zbor?

Cel mai simplu este să apelezi la specialiștii Air Advisor, completând formularul de pe site. Noi ne vom ocupa gratuit de întreg procesul. 

Mi s-a anulat zborul îmi pot recupera banii?

Da. Pentru a afla mai multe, citește materialul sau ia legătura cu specialiștii Air Advisor.  

Poți să fii despăgubit pentru zbor întârziat sau anulat?

Da. În acest material afli în ce condiții poți primi o despăgubire de până la 600 de euro pentru un zbor întârziat sau anulat.  

Unde văd cursele de avion anulate azi?

Poți verifica pe site-ul companiei sau al aeroportului de plecare dacă zborul este anulat.