Despăgubire zbor întârziat: cât primești și cum o ceri

Cât primești pentru un zbor întârziat

Suma este fixă și nu depinde de prețul biletului. Contează distanța dintre aeroportul de plecare și cel de sosire:

Despăgubirea se plătește pentru fiecare pasager de pe rezervare, inclusiv pentru copiii cu bilet. Pe zborurile de peste 3.500 km care nu rămân în interiorul UE, dacă ai ajuns cu o întârziere între 3 și 4 ore, compania poate reduce suma la jumătate, adică la 300 €.

Compania scapă de plată doar dacă dovedește circumstanțe extraordinare, cum ar fi o furtună sau o grevă a controlorilor de trafic aerian, și faptul că a luat toate măsurile rezonabile. Suma exactă pentru zborul tău o afli în două minute cu calculatorul de despăgubiri.

Zbor întârziat peste 3 ore?Verifică gratuit dacă ai dreptul la 250, 400 sau 600 €.Verifică-ți zborul

Reține! Dacă ai avut escală și toate zborurile erau pe aceeași rezervare, contează întârzierea la destinația finală, iar distanța se calculează de la primul aeroport până acolo. Poți primi despăgubire și când primul zbor a întârziat doar o oră, dacă din cauza lui ai pierdut legătura și ai ajuns cu 3 ore mai târziu.

Zbor întârziat 2 ore sau 3 ore: ce primești

Pentru despăgubire contează ora de sosire la destinația finală. Întârzierea se măsoară până în momentul în care se deschide o ușă a avionului și poți coborî (CJUE, cauza C-452/13 Germanwings). Ora aterizării pe pistă nu se ia în calcul.

Asistența la aeroport începe mai devreme și depinde de distanță și de cât întârzie plecarea:

Dacă la aeroport nu ți se oferă nimic, păstrează bonurile pentru mâncare, apă sau taxi. Le poți cere înapoi de la companie, separat de despăgubire.

Cum soliciți despăgubirea pentru un zbor întârziat pas cu pas

Poți trimite singur cererea, în patru pași:

1. Verifică eligibilitatea zborului întârziat
2. Adaugă dovezi în cerere: cartea de îmbarcare, biletul de avion, bonuri și chitanțe pentru cheltuieli, e-mailul prin care ai fost anunțat de întârziere.
3. Trimite cererea de despăgubire companiei aeriene: fie la adresa de e-mail destinată despăgubirilor, fie prin formularul de pe site-ul companiei.
4. Dacă nu primești un răspuns favorabil în termen de 30 de zile:
   • depune o reclamație la ANPC (passengerrights@anpc.ro) dacă zborul a decolat din România;
   • dacă zborul a plecat din alt stat UE, adresează-te organismului din țara de plecare; Centrul European al Consumatorilor România te poate ajuta cu o reclamație transfrontalieră;
   • apelează la o firmă de specialitate care te poate ajuta în toate demersurile.

Cât de des întârzie zborurile în Europa

Potrivit Eurocontrol, punctualitatea la sosire în Europa a crescut de la 72,5% în 2024 la 76,1% în 2025. Asta înseamnă că aproape un zbor din patru a ajuns cu peste 15 minute întârziere. Pentru zborurile anulate se aplică reguli separate.

Când nu ai dreptul la o despăgubire: condiții meteo, defecțiuni și greve

O întârziere nu îți aduce bani atunci când cauza nu ține de compania aeriană și nu putea fi evitată nici cu toate măsurile rezonabile.

Vremea severă este exemplul cel mai cunoscut: furtuni, vânt puternic sau ceață densă, care fac decolarea ori aterizarea nesigure.

Grevele controlorilor de trafic aerian sau ale personalului aeroportului pot fi, de asemenea, circumstanțe extraordinare, pentru că nu țin de compania aeriană.

Atenție: greva personalului companiei nu este o circumstanță extraordinară (cauza Krüsemann v TUIfly, 2018, confirmată pentru grevele sindicale în cauza C-28/20, Airhelp/SAS). Ai dreptul la despăgubire și atunci când zborul întârzie pentru că lipsește echipajul.

Nici defecțiunile tehnice obișnuite nu scutesc compania de plată. În cauza Van der Lans v KLM, 2015, Curtea de Justiție a UE a stabilit că o problemă tehnică apărută în exploatarea normală a avionului ține de riscul companiei. Excepțiile sunt rare: un defect ascuns de fabricație, un act de sabotaj sau o coliziune cu o pasăre (cauza C-315/15, Pešková).

Ce faci când compania aeriană refuză să achite despăgubiri?

Dacă prima cerere e refuzată sau rămâne fără răspuns, ai trei variante:

• Trimite o reclamație la ANPC: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor aplică Regulamentul (CE) nr. 261/2004 pentru zborurile care pleacă din România. Poate sancționa compania, însă suma ți-o plătește tot compania aeriană.
• Mergi în instanță: dacă nici după sesizarea ANPC compania nu plătește, ultima etapă este judecătoria, în termen de 3 ani de la data zborului.
• Apelează la o firmă specializată în despăgubiri aeriene: preia corespondența cu compania și poate duce cazul în instanță.

Solicitare de despăgubire singur sau printr-o firmă specializată

Poți cere despăgubirea și singur. Dacă alegi o firmă, ea se ocupă de corespondență și de recuperarea banilor, iar tu trimiți doar documentele și contul în care vrei să primești suma.

Diferențele, pe scurt:

Notă: La AirAdvisor, comisionul se reține din suma recuperată de la compania aeriană. Nu plătești nimic în avans.

Întrebări frecvente

Zborul tău a întârziat?Verificarea este gratuită și durează două minute.Verifică-ți zborul