Despăgubire zbor întârziat: Obțineți o compensație pentru amânarea avionului
Ați ajuns în aeroport, iar panoul de zboruri afișează o întârziere de câteva minute? Cel mai probabil că perioada de așteptare va crește. De aceea, am creat acest articol pentru a vă ajuta să gestionați un zbor întârziat fără probleme.
Reviews.io 4,6/5 bazat pe 32.530 recenzii
În articolul de mai jos, vom explica care sunt drepturile pasagerilor aerieni, ce să faceți în cazul unei întârzieri și cum puteți obține o despăgubire de până la 600 de euro pentru un zbor întârziat.
Verificați despăgubireaCălătoria ta a început cu un zbor întârziat? Poți obține o compensație pentru întârzierea de cel puțin 3 ore de la compania aeriană de €200, €400 sau chiar €600. Regulamentul UE261 obligă operatorii de zbor să plătească pasagerilor despăgubiri pentru perturbări care ar fi putut fi evitate.
Dacă ați avut un zbor întârziat cel puțin 3 ore în ultimii ani, încă aveți timp să solicitați despăgubiri. În România, termenul limită pentru a solicita o compensație pentru întârzierea zborului este de 3 ani.
Ce trebuie să reții:
- Suma despăgubirii este de €250, €400 sau €600 dacă întârzierea depășește 3 ore.
- Valoarea este stabilită de benzile de distanța dintre aeroporturi. Cu cât distanța este mai mare, cu atât compensația este mai mare.
- Cele 3 ore se măsoară din momentul în care se deschid porțile avionului după aterizarea la destinație (Codul Civil, art. 2517).
- Companiile aeriene nu plătesc compensații doar în cazul circumstanțelor extraordinare (furtuni, greve ATC).
- Defecțiunile tehnice previzibile sau lipsa de personal aerian sunt probleme care pot fi evitate și pentru care poți primi compensații.
- Despăgubirea, dreptul la asistență și rambursarea sunt 3 tipuri de compensații distincte.
La ce compensație te poți aștepta
Poți obține între €250 și €600 de la companii pentru un zbor întârziat care are plecarea sau sosirea pe teritoriul Uniunii Europene. Cei doi factori de bază care determină obținerea unei compensații sunt:
- Durata: întârzierea trebuie să fie de cel puțin 3 ore;
- Distanța: împărțită în 3 categorii pentru rute scurte, medii și lungi.
În tabelul de mai jos, vei vedea cele mai frecvente rute din România și compensația la care te poți aștepta:
Distanța | Despăgubire | Ruta |
≤1.500 km | €250 | București (OTP) – Milano (MXP) |
1.500–3.500 km | €400 | București (OTP) – Londra (LTN) |
>3.500 km | €600 | București (OTP) – New York (JFK) |
Reține! Călătoriile care includ unul sau mai multe zboruri cu escală sunt protejate în aceeași măsură ca zborurile europene atâta timp cât sunt incluse în același bilet de avion.
Cât trebuie să întârzie zborul?
Zborul trebuie să întârzie cu cel puțin 3 ore pentru a avea dreptul la o compensație financiară. Acest timp se măsoară la destinația finală, nu la momentul plecării. Cu alte cuvinte, zborul trebuie să aibă 3 ore de întârziere când aterizează la destinație și se deschid porțile.
În tabelul de mai jos vei vedea exact ce poți obține în funcție de timpul de așteptare:
Durată întârziere | Beneficii și compensații |
1 oră | Nicio despăgubire, doar informații legate de zbor |
2 ore | Dreptul la asistență (mese, băuturi răcoritoare, acces la mijloace de comunicare) |
3+ ore | Despăgubire financiară și dreptul la asistență |
5+ ore | Opțiunea de a renunța la zbor și rambursarea integrală a biletului de avion |
Peste noapte | Zbor alternativ, cazare de o noapte și transfer la hotel |
Cum soliciți despăgubirea pentru un zbor întârziat pas cu pas
Procesul de a cere o compensație este simplu și rapid atunci când ai toate instrumentele la îndemână. Iată cei 4 pași de urmat pentru a-ți asigura dreptul:
- Verifică eligibilitatea zborului întârziat
- Adaugă dovezi în cerere: cartea de îmbarcare, biletul de avion, bonuri și chitanțe pentru cheltuieli, e-mailul de notificare al întârzierii.
- Trimite cererea de despăgubire companiei aeriene: fie la adresa de e-mail destinată despăgubirilor, fie prin formularul de pe site-ul web.
- Dacă nu primești un răspuns favorabil în termen de 30 de zile:
- depune o reclamație la ANPC pentru zborurile decolate dintr-un aeroport din România sau către ECC (Centrul European al Consumatorilor) pentru zborurile europene din afara României;
- trimite o reclamație la AACR (Autoritatea Aeronautică Civilă Română);
- apelează la o firmă de specialitate care te poate ajuta în toate demersurile.
Rata sosirilor la timp: Performanța companiilor aeriene
În România, companiile aeriene care domină piața au înregistrat o evoluție pozitivă a punctualității în ultimii ani, însă întârzierile și anulările continuă să afecteze un număr mare de pasageri.
Chiar dacă procentele s-au îmbunătățit în 2025, mulți călători s-au confruntat cu zboruri întârziate și conexiuni pierdute.
La nivel european, punctualitatea la sosire a crescut de la 72,5% în 2024 la 76,1% în 2025.
Cele două companii low-cost care au dominat spațiul aerian românesc în ultimii ani, au demonstrat și ele o îmbunătățire a punctualității.
Wizz Air a trecut de la 71% la 78%, iar Ryanair de la 71% la 75%. Totuși, aceste îmbunătățiri nu elimină riscul de întârzieri, mai ales pentru companiile cu volume mari de pasageri.
Când nu ai dreptul la o despăgubire: condiții meteo, defecțiuni și greve
Există situații în care pasagerii afectați de un zbor întârziat nu au dreptul să obțină o despăgubire. În aceste cazuri, compania aeriană nu este responsabilă pentru perturbare și nu poate face nimic pentru a o evita.
Un factor care poate afecta zborul este condițiile meteo. Furtunile, vânturile puternice sau ceața densă pot afecta atât buna funcționare a zborului, cât și siguranța pasagerilor.
Grevele ATC sau ale personalului aeroportului sunt, de asemenea, circumstanțe în care companiile aeriene nu pot influența desfășurarea zborurilor.
Atenție, greva personalului companiei aeriene, precum în cazul Krüsemann v TUIfly, 2018, nu constituie o circumstanță excepțională. Aveți dreptul la o compensație dacă operatorul de zbor nu are echipajul complet.
În continuare, defecțiunile obișnuite ale aeronavelor nu reprezintă, nici ele, un motiv pentru a nu fi compensați. De exemplu, în cazul Van der Lans v KLM, 2015, Curțile Europene au stabilit că DOAR defecțiunile tehnice provocate de factori externi (atac de sabotaj, defect de fabricație, o pasăre în turbină) sunt recunoscute drept circumstanțe extraordinare.
Ce faci când compania aeriană refuză să achite despăgubiri?
Companiile aeriene tind să nu fie foarte transparente în procesul de despăgubire. Adesea, evită să răspundă la timp în speranța că pasagerii vor renunța la despăgubire.
Iată metodele prin care poți escalada pentru a-ți asigura despăgubirea:
- Trimite o reclamație prin ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului are la dispoziție un formular UE de plângere în care poți reclama lipsa de răspuns a companiei aeriene.
- Reclamă compania aeriană la AACR – această instituție nu acordă despăgubiri, însă poate sancționa compania aeriană și confirma motivul întârzierii.
- Mergi în instanță – o acțiune în justiție este ultima etapă de urmat atunci când companiile aeriene refuză decizia ANPC sau a ECC.
- Folosește o companie de soluționare a cererilor de despăgubire – acestea au mai multă experiență în gestionarea zborurilor întârziate și se pot ocupa de tot procesul de solicitare.
Solicitare de despăgubire singur sau printr-o firmă specializată
Nu este indispensabil să apelezi la firme pentru a solicita despăgubiri pentru întârzierea unui zbor, însă ți-ar putea face viața mai ușoară. În acest caz, firma se ocupă de comunicare, solicitare și recuperare, iar tu doar furnizezi documentele și contul pe care dorești să primești banii.
Să aruncăm o privire asupra aspectelor de a trimite o cerere de compensații singur sau printr-o firmă specializată:
Cerere singur | Firmă specializată |
Gratuit | Comision de 25 – 35% |
Solicită mult timp | Firma se ocupă de toate documentele |
Risc ridicat de refuz | Escaladare rapidă, echipă juridică |
Suma totală în caz de victorie | Suma netă după comision |
Notă: În cazul AirAdvisor, comisionul este perceput din suma recuperată de la compania aeriană. Acesta nu este achitat înainte de a începe procesul de solicitare.
Întrebări frecvente
Câtă despăgubire primesc pentru o întârziere de 4 ore?
Suma despăgubirii pornește de la €250 (până în 1.500 km). Valoarea crește în funcție de distanța dintre aeroportul de plecare și cel de sosire. Pentru distanțe medii, poți primi €400 (1.500 – 3.500 km), iar pentru distanțe lungi poți ajunge la €600 (peste 3.500 km).
Cât trebuie să întârzie zborul ca să pot cere o despăgubire?
Timpul minim al unei întârzieri este de 3 ore. Durata se calculează din momentul în care s-au deschis porțile aeronavei, odată ajunsă la destinație.
Pot cere despăgubire dacă a fost din cauza vremii?
Da, poți cere despăgubire chiar dacă operatorul de zbor invocă condițiile meteo. Adesea, se poate demonstra că operatorii de zbor nu au luat toate măsurile necesare, iar urmărind cronologia evenimentelor, se poate obține o compensație.
Ce se întâmplă dacă am pierdut conexiunea?
Dacă ai pierdut conexiunea din cauza unei întârzieri, atunci compania aeriană are obligația să-ți ofere un zbor alternativ către destinația finală. De asemenea, poți primi un zbor de întoarcere la aeroportul de plecare.
Cât timp am să fac cererea?
Pasagerii români au 3 ani la dispoziție să trimită o cerere de despăgubire. Totuși, recomandăm să o trimiți cât mai repede posibil pentru a asigura actualitatea informațiilor.
Ce fac dacă mă refuză compania?
Dacă primești un refuz de la compania aeriană, atunci escaladează prin trimiterea unei reclamații la ANPC (sau la ECC pentru zboruri europene din afara României). De asemenea, poți apela la o firmă specializată în solicitarea cererilor de despăgubire.
Pot cere pentru copilul meu?
Da. Poți cere despăgubiri pentru copilul tău. De fapt, poți solicita despăgubiri pentru mai multe persoane odată, atâta timp cât biletele acestora au același cod de rezervare.
Ce comision ia o firmă specializată?
Comisionul variază de la o firmă la alta. La AirAdvisor, comisionul este de 30%, TVA inclus. În cazul în care procesul de solicitare a despăgubirii ajunge în instanță, atunci se percepe încă 20% din suma obținută.
Solicită o despăgubire în câteva minutePeste 620.000 de pasageri au obținut despăgubiri prin AirAdvisor. Verifică-ți eligibilitatea în doar 3 minute, fără card, fără angajament.Verifică gratuit
Căutați zborul
Verificare instantanee a zborului
Autorul:
Bianca Maria Teleman
Locul de muncă/Funcție: Autor de conținut & Traducător
Bianca Maria Teleman este autor de conținut și traducător din România, cu peste 8 ani de experiență profesională în crearea de conținut informativ, bazat pe cercetare, pentru un public internațional. Activitatea sa se concentrează pe claritate, precizie tehnică și relevanță culturală, având o expertiză solidă în adaptarea subiectelor complexe în conținut corect, accesibil și orientat către cititor.
Nu există feedback
