Despăgubire zbor întârziat: Obțineți o compensație pentru amânarea avionului

Acest articol a fost revizuit de avocatul licențiat Anton Radchenko pentru acturatețea generală.

Ultima actualizare: 17 aprilie 2025

Ați ajuns în aeroport, iar panoul de zboruri afișează o întârziere de câteva minute? Cel mai probabil că perioada de așteptare va crește. De aceea, am creat acest articol pentru a vă ajuta să gestionați un zbor întârziat fără probleme.

În articolul de mai jos, vom explica care sunt drepturile pasagerilor aerieni, ce să faceți în cazul unei întârzieri și cum puteți obține o despăgubire de până la 600 de euro pentru un zbor întârziat.

Caută zborul

Caută zborul

Căutare despăgubire zbor

Zboruri recente eligibile pentru despăgubire

Caută zborul

Ai avut zboruri de legătură în cadrul aceleiași rezervări?

Nu, a fost un zbor direct

Da, am schimbat zborul

Întârziere zbor: compensare și suma în funcție de timp și distanță

Potrivit Directivei 261, suma la care vă puteți aștepta este între 250 și 600 EUR.

Compensația pentru un zbor întârziat în orice aeroport din Europa se calculează luând în considerare atât durata întârzierii, cât și distanța dintre aeroportul de plecare și cel de sosire. Astfel, cu cât durata și distanța sunt mai mari, cu atât suma compensației va fi mai mare.

Mai jos, am creat un tabel explicativ al despăgubirilor la care vă puteți aștepta în funcție de durată și distanță:

Suma compensației poate fi influențată. De exemplu, dacă în ciuda faptului că avionul are întârziere peste 3 ore, însă ajungeți la destinație sub 3 ore de ora inițală programată, există șanse să nu obțineți o despăgubire.

Cum să obțineți compensații pentru zbor întârziat

Există mai multe modalități prin care puteți solicita despăgubiri. Puteți contacta direct compania aeriană, consulta un jurist sau avocat sau apela la servicii specializate care se ocupă de astfel de cereri. Astfel, experții se vor ocupa de proces, economisindu-vă timp și efort.

Pași de urmat pentru a obține compensația:

1. Păstrați biletul de îmbarcare și orice alte documente de călătorie.
2. Obțineți motivul întârzierii de la compania aeriană.
3. Adunați dovezi ale întârzierii, cum ar fi fotografii ale panoului de plecare sau mesaje oficiale din partea companiei aeriene care confirmă perturbarea.
4. Introduceți detaliile zborului într-un calculator de compensații pentru a verifica eligibilitatea.
5. Depuneți cererea de despăgubire.

AirAdvisor lucrează sub premisa „Fără câștig, fără taxe”. Asta înseamnă că vom percepe un mic comision din suma recuperată, doar dacă reușim să colectăm despăgubirea de la compania aeriană. În caz contrar, acest proces nu vă va costa nimic.

Ești pregătit să soliciți 600 EUR?Durează mai puțin de 3 minute.Verifică-ți zborul

Avionul are întârziere - Ce fac?

Sunt necesare câteva etape pentru a stabili eligibilitatea atunci când zborul a fost întârziat peste 3 ore. Pentru a putea beneficia de această compensație:

• Păstrați orice comunicare venită de la compania aeriană
• Fotografiați panoul unde este afișată întârzierea în aeroport
• Nu aruncați bonurile și chitanțele cheltuielilor pe care le-ați avut din cauza întârzierii avionului
• Aflați motivul întârzierii - de la ghișeul companiei aeriene dacă este cazul
• Nu semnați niciun document venit din partea companiei aeriene înainte să-l citiți cu atenție
• Trimiteți o reclamație cât mai repede posibil
• Apelați la profesioniști precum AirAdvisor pentru a naviga situația fără riscuri

Cel mai important lucru pe care trebuie să-l faceți în aeroport este să vă păstrați calmul. Un zbor întârziat este neplăcut și frustrant, însă aveți posibilitatea să fiți compensați de compania aeriană.

Cererile depuse rapid au cu 72% mai multe șanse să fie acceptateAcționează înainte ca cererea ta să expire.Verifică-ți zborul

Ce înseamnă un zbor întârziat și ce drepturi aveți?

Un zbor întârziat înseamnă că avionul nu decolează la ora stabilită pe biletul de avion. Întârzierile pot avea diverse cauze și pot afecta semnificativ planurile de călătorie ale pasagerilor.

Conform Regulamentului 261/2004, pasagerii au dreptul la compensație financiară dacă:

• Zborul este întârziat cu mai mult de 3 ore;
• Compania aeriană este responsabilă pentru întârziere (nu din cauza unor circumstanțe extraordinare);
• Nu au trecut mai mult de un an de la zborul întârziat;
• Suma compensației variază între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului.

Obligațiile companiei aeriene față de pasageri în cazul unei întârzieri semnificative includ:

• Gustări și băuturi, în funcție de durata așteptării;
• Acces la telefon și e-mail, pentru a permite anunțarea schimbărilor de călătorie;
• Cazare și transport între aeroport și hotel, dacă întârzierea necesită o noapte de așteptare.

Ce zboruri întârziate sunt eligibile pentru compensații financiare

În conformitate cu Directiva europeană 261, nu toate zborurile globale sunt protejate. Pentru a aplica acest regulament, este necesar ca zborul întârziat să fie operat de companii aeriene europene, cu destinația către Europa sau din Europa către un stat non-UE.

Iată țările care se supun Regulamentului 261:

* Islanda, Norvegia și Elveția, deși nu sunt membre ale Uniunii Europene, dac parte din Spațiul European Economic și lucrează împreună cu instituțiile europene.

Există două reguli de bază pentru a stabili dacă zborul întârziat intră în categoria celor protejate de legea europeană:

1. Zborul este pe teritoriul Uniunii Europene. Fie că pleacă din Europa către un stat non-UE, fie că vine dintr-un stat non-UE către Europa, zborul întârziat este protejat.
2. Zborul este operat de o companie aeriană al cărui sediu este în UE.

Poate părea complicat, de aceea, dacă aveți vreun dubiu, vă recomandăm să utilizați calculatorul gratuit AirAdvisor pentru a afla dacă întârzierea zborului dvs. este protejată.

Economisește până la 120 EUR per familieTarifele AirAdvisor sunt adesea cu 5% mai mici decât cele ale competiției.Verifică-ți zborul

Servicii și beneficii în cazul unui zbor întârziat

Pe lângă dreptul la compensație și rambursare, dacă este cazul, aveți și dreptul la deservire. Dreptul la deservire în contextul unui zbor întârziat înseamnă că compania aeriană are obligația de a oferi asistență, bunuri și servicii pasagerilor al căror zbor a fost întârziat. Scopul acestor acțiuni este de a diminua inconvenientele cauzate de întârziere.

Mai jos, expunem câteva dintre bunurile și serviciile la care vă puteți aștepta:

• Mese și băuturi răcoritoare: În cazul unui zbor întârziat, compania aeriană are obligația să vă pună la dispoziție mese și băuturi răcoritoare, fie sub forma unor pachete deja pregătite, fie sub forma unor cupoane la restaurantele disponibile în aeroport.
• Acces la mijloace de comunicare: Compania aeriană are obligația de a vă oferi acces la mijloace de comunicare cum ar fi: apeluri telefonice, sms-uri și fax.
• Cazare și transport: Dacă zborul dvs. este reprogramat pentru ziua următoare, compania aeriană are obligația să vă ofere o cazare de o noapte la hotel și transport către hotel și înapoi.
• Întârzierea este de peste 5 ore: Compania aeriană vă poate oferi un zbor de întoarcere către aeroportul inițial de plecare sau rambursarea integrală a biletului de avion.

În cazul zborului alternativ oferit de compania aeriană în cazul în care aveți un zbor întârziat vi se oferă un loc într-o clasă inferioară, (de exemplu, de la Business class la Economy), aveți dreptul să solicitați rambursarea parțială a biletului.

Rețineți! Aveți dreptul să solicitați o despăgubire indiferent de serviciile pe care le-a oferit compania aeriană. Toate serviciile venite din partea companiei aeriene în cazul unei întârzieri de mai multe ore există pentru a ameliora așteptarea și drept compensație pentru întârziere.

În plus, angajații companiei aeriene v-ar putea oferi vouchere sau cupoane pentru zboruri viitoare în schimbul unei semnături conform căreia renunțați la dreptul de solicita compensații. Vă recomandăm să fiți vigilenți și să citiți cu atenție orice document.

Zbor întârziat în Turcia

Întrucât Turcia este un stat între două continente, există mici diferențe între reglementări. Astfel, dacă operatorul de zbor este responsabil de întârzierea zborului, iată care sunt circumstanțele în care puteți fi compensați:

• Întârziere zbor de 2 ore - distanță de 1.500 km într-un zbor domestic;
• Întârziere zbor de 3 ore sau mai mult - distanță între 1.500 și 3.500 km;
• Întârziere zbor de peste 4 ore - distanță de peste 3.500 km.

În cazul unui zbor intern întârziat în Turcia, compania aeriană are obligația să achite 100 EUR pasagerilor. 

Compensația pentru zboruri internaționale întârziate în Turcia variază în funcție de distanță. Astfel, puteți obține:

• Zboruri întârziate de 1.500 km: 250 EUR sau echivalentul în lire turcești
• Zboruri întârziate de 1.500 - 3.500 km: 400 EUR sau echivalentul în lire turcești
• Zboruri întârziate de 3.500 km: 600 EUR sau echivalentul în lire turcești

Metodele de plată disponibile pentru achitarea unei compensații de zbor întârziat în Turcia sunt: transfer bancar, cec, ordin de plată sau voucher la alegerea pasagerului.

Rata Sosirilor la Timp: Performanța Companiilor Aeriene în Cifre

Anul 2023 a dovedit că indiferent de cât efort depunem în planificarea călătoriilor, companiile aeriene din Europa continuă să aibă monopolul asupra timpului nostru. Doar 71.0% din zborurile planificate au ajuns la timp, lucru care a afectat milioane de pasageri și mii de zboruri. Pe de altă parte, conform Eurocontrol, punctualitatea companiilor aeriene la decolare a fost la 65.2%. Potrivit statisticelor, în medie zborurile au întârziat 17.7 minute la decolare.

În România, companiile aeriene care domină piața aviatică au avut și ele dificultăți în ceea ce privește punctualitatea. În tabelul de mai jos, menționăm principalele procentaje:

Punctualitatea la sosire este unul dintre cei mai importanți factori de luat în considerare atunci când plănuiți o călătorie. Dacă aveți un zbor întârziat, iar în planurile dvs. este și un zbor cu escală, riscați să-l pierdeți din cauza întârzierilor.

Împreună putem lupta pentru a-ți apăra drepturileEchipa noastră te va ajuta să-ți faci dreptate. Și noi am fost în această situație.Verifică-ți zborul

Instrumente utile

Vezi lista noastră de instrumente GRATUITE accesând linkurile de mai jos:

• Verificare a zborurilor întârziate
• Calculator de despăgubiri gratuit pentru zboruri întârziate
• Șablon gratuit scrisoare de despăgubire pentru zboruri întârziate

Resurse și informații suplimentare

Câteva resurse suplimentare pentru a te ajuta să înțelegi mai bine modalitatea de acordare a despăgubirilor pentru zborurile întârziate:

• Termene limită pentru depunerea cererii de despăgubire în cazul zborurilor întârziate
• Ce înseamnă recuperarea întârzierii?
• Ar trebui să accept bani numerar sau vouchere în cazul întârzierii zborului?
• Ghid cu informații despre zborurile întârziate în cazul călătoriilor în interes de serviciu

Întârzierea zborului în funcție de problemă

Citește mai multe despre cele mai populare cauze de întârziere a zborului:

• Zbor întârziat din cauza vremii
• Zbor întârziat din cauza devierii
• Zbor întârziat din cauza acțiunilor de întreținere a avionului
• Zbor întârziat din cauza alimentării excesive
• Zbor întârziat din cauza circumstanțelor extraordinare

Întrebări frecvente