Despăgubire zbor întârziat: Obțineți o compensație pentru amânarea avionului

Acest articol a fost revizuit de avocatul licențiat Anton Radchenko pentru acturatețea generală.

Ultima actualizare: September 05, 2024

Ați ajuns în aeroport, iar panoul de zboruri afișează o întârziere de câteva minute? Cel mai probabil că perioada de așteptare va crește. De aceea, am creat acest articol pentru a vă ajuta să gestionați un zbor întârziat fără probleme.

La AirAdvisor suntem alături de pasagerii al căror zbor a fost întârziat de peste de până la 600 de euro. Cu peste 300.000 de pasageri ajutați, suntem aici pentru a vă informa și ajuta să obțineți o despăgubire pentru întârzieri de zbor.

În articolul de mai jos, vom explica care sunt drepturile pasagerilor aerieni, ce să faceți în cazul unei întârzieri și cum puteți obține o despăgubire de până la 600 de euro pentru un zbor întârziat.

Сum puteţi obţine o despăgubire intarziere avion

Anul 2023 a dovedit că indiferent de cât efort depunem în planificarea călătoriilor, companiile aeriene din Europa continuă să aibă monopolul asupra timpului nostru. Doar 71.0% din zborurile planificate au ajuns la timp, lucru care a afectat milioane de pasageri și mii de zboruri. Pe de altă parte, conform Eurocontrol, punctualitatea companiilor aeriene la decolare a fost la 65.2%. Potrivit statisticelor, în medie zborurile au întârziat 17.7 minute la decolare.

În România, companiile aeriene care domină piața aviatică au avut și ele dificultăți în ceea ce privește punctualitatea. În tabelul de mai jos, menționăm principalele procentaje:

Punctualitatea la sosire este unul dintre cei mai importanți factori de luat în considerare atunci când plănuiți o călătorie. Dacă aveți un zbor întârziat, iar în planurile dvs. este și un zbor cu escală, riscați să-l pierdeți din cauza întârzierilor.

Cererile depuse rapid au cu 72% mai multe șanse să fie acceptate

Acționează înainte ca cererea ta să expire.

Depunerea cererii

Ce înseamnă un zbor întârziat - Drepturile pasagerilor

Există un set de reguli stabilit de Uniunea Europeană care vizează protejarea drepturilor pasagerilor atât pe teritoriul Europei, cât și călătorind în afara sau către UE. Regulamentul UE CE 261/2004 este un corp legislativ care protejează drepturile pasagerilor, stabilește condițiile pentru a fi compensați și suma compensației pentru o întârziere de zbor.

În general, un zbor întârziat înseamnă că avionul nu decolează de pistă la ora stabilită pe biletul de avion. Acest lucru se poate întâmpla dintr-o sumedenie de motive și poate afecta bunul decurs al oricărei călătorii.

În ciuda neplăcerii cauzate, nu toate întârzierile sunt eligibile pentru o despăgubire pentru un zbor întârziat. Conform Regulamentului 261/2004, zborurile întârziate peste 3 ore sunt eligibile pentru a solicita o compensație financiară.

Un alt factor este nivelul de responsabilitate al companiei aeriene în cadrul întârzierii. Dacă compania aeriană este direct responsabilă de întârzierea zborului, atunci aveți dreptul să solicitați despăgubiri. Suma despăgubirii pentru un zbor întârziat este între 250 și 600 de euro.

Zero câștig, zero taxe

AirAdvisor te va ajuta să depui solicitarea, pentru a evita stresul generat de interacțiunea cu companiile aeriene și legile complicate.

Urcă cererea fără riscuri

Ce zboruri întârziate sunt eligibile pentru compensații financiare

În conformitate cu Directiva europeană 261, nu toate zborurile globale sunt protejate. Pentru a aplica acest regulament, este necesar ca zborul întârziat să fie operat de companii aeriene europene, cu destinația către Europa sau din Europa către un stat non-UE.

Iată țările care se supun Regulamentului 261:

* Islanda, Norvegia și Elveția, deși nu sunt membre ale Uniunii Europene, dac parte din Spațiul European Economic și lucrează împreună cu instituțiile europene.

Există două reguli de bază pentru a stabili dacă zborul întârziat intră în categoria celor protejate de legea europeană:

1. Zborul este pe teritoriul Uniunii Europene. Fie că pleacă din Europa către un stat non-UE, fie că vine dintr-un stat non-UE către Europa, zborul întârziat este protejat.
2. Zborul este operat de o companie aeriană al cărui sediu este în UE.

Poate părea complicat, de aceea, dacă aveți vreun dubiu, vă recomandăm să utilizați calculatorul gratuit AirAdvisor pentru a afla dacă întârzierea zborului dvs. este protejată.

Avionul are întârziere - Ce fac?

Regulamentul CE 261 garantează dreptul pasagerilor la o despăgubire de până la 600 EUR atunci când zborul a fost întârziat peste 3 ore. Pentru a putea beneficia de această compensație, sunt necesare câteva etape pentru a stabili eligibilitatea:

• Păstrați orice comunicare venită de la compania aeriană
• Fotografiați panoul unde este afișată întârzierea în aeroport
• Nu aruncați bonurile și chitanțele cheltuielilor pe care le-ați avut din cauza întârzierii avionului
• Aflați motivul întârzierii - de la ghișeul companiei aeriene dacă este cazul
• Nu semnați niciun document venit din partea companiei aeriene înainte să-l citiți cu atenție
• Trimiteți o reclamație cât mai repede posibil
• Apelați la profesioniști precum AirAdvisor pentru a naviga situația fără riscuri

Cel mai important lucru pe care trebuie să-l faceți în aeroport este să vă păstrați calmul. Un zbor întârziat este neplăcut și frustrant, însă aveți posibilitatea să fiți compensați de compania aeriană.

Economisește până la 120 EUR per familie

Tarifele AirAdvisor sunt adesea cu 5% mai mici decât cele ale competiției.

Cereți compensația

Întârziere zbor: compensare și suma în funcție de timp și distanță

La ce sumă mă pot aștepta pentru un zbor întârziat? Potrivit Directivei 261, suma la care vă puteți aștepta este între 250 și 600 EUR. Însă, mai importantă este întrebarea: Cum se calculează valoarea despăgubirii?

Compensația pentru un zbor întârziat în orice aeroport din Europa se calculează luând în considerare atât durata întârzierii, cât și distanța dintre aeroportul de plecare și cel de sosire. Astfel, cu cât durata și distanța sunt mai mari, cu atât suma compensației va fi mai mare.

Mai jos, am creat un tabel explicativ al despăgubirilor la care vă puteți aștepta în funcție de durată și distanță:

Suma compensației poate fi influențată. De exemplu, dacă în ciuda faptului că avionul are întârziere peste 3 ore, însă ajungeți la destinație sub 3 ore de ora inițală programată, există șanse să nu obțineți o despăgubire.

Ne asumăm toate costurile legale

Tot ce trebuie să faci este să depui cererea și să aștepți despăgubirea.

Cereți compensația 

Servicii și beneficii în cazul unui zbor întârziat

Pe lângă dreptul la compensație și rambursare, dacă este cazul, aveți și dreptul la deservire. Dreptul la deservire în contextul unui zbor întârziat înseamnă că compania aeriană are obligația de a oferi asistență, bunuri și servicii pasagerilor al căror zbor a fost întârziat. Scopul acestor acțiuni este de a diminua inconvenientele cauzate de întârziere.

Mai jos, expunem câteva dintre bunurile și serviciile la care vă puteți aștepta:

• Mese și băuturi răcoritoare: În cazul unui zbor întârziat, compania aeriană are obligația să vă pună la dispoziție mese și băuturi răcoritoare, fie sub forma unor pachete deja pregătite, fie sub forma unor cupoane la restaurantele disponibile în aeroport.
• Acces la mijloace de comunicare: Compania aeriană are obligația de a vă oferi acces la mijloace de comunicare cum ar fi: apeluri telefonice, sms-uri și fax.
• Cazare și transport: Dacă zborul dvs. este reprogramat pentru ziua următoare, compania aeriană are obligația să vă ofere o cazare de o noapte la hotel și transport către hotel și înapoi.
• Întârzierea este de peste 5 ore: Compania aeriană vă poate oferi un zbor de întoarcere către aeroportul inițial de plecare sau rambursarea integrală a biletului de avion.

În cazul zborului alternativ oferit de compania aeriană în cazul în care aveți un zbor întârziat vi se oferă un loc într-o clasă inferioară, (de exemplu, de la Business class la Economy), aveți dreptul să solicitați rambursarea parțială a biletului.

Rețineți! Aveți dreptul să solicitați o despăgubire indiferent de serviciile pe care le-a oferit compania aeriană. Toate serviciile venite din partea companiei aeriene în cazul unei întârzieri de mai multe ore există pentru a ameliora așteptarea și drept compensație pentru întârziere.

În plus, angajații companiei aeriene v-ar putea oferi vouchere sau cupoane pentru zboruri viitoare în schimbul unei semnături conform căreia renunțați la dreptul de solicita compensații. Vă recomandăm să fiți vigilenți și să citiți cu atenție orice document.

Zboruri întârziate în Israel

Luând în considerare situația tensionată din Israel, este normal ca operarea zborurilor să fie perturbată. Deși de la începutul conflictului unele companii aeriene au reluat zborurile, programul este instabil, iar întârzierile și anulările de zboruri sunt o constantă.

Iată ce se poate întâmpla în cazul în care zborul în Israel este întârziat peste 2 ore: 

• Dacă aveți un alt zbor programat în aceeași zi, puteți primi mese și băuturi răcoritoare în funcție de timpul de așteptare.
• Acces la mijloace de comunicare cum ar fi 2 apeluri telefonice, fax și e-mail.
• Cazare la hotel și transport în cazul în care zborul este reprogramat pentru ziua următoare.

Ce se întâmplă dacă zborul are o întârziere de 5 ore, dar mai puțin de 8 ore? În plus față de serviciile și beneficiile menționate, mai aveți dreptul la:

• Rambursarea integrală sau parțială a biletului de avion pentru segmentul de zbor care nu a fost utilizat. Dacă ați efectuat deja o parte a călătoriei, însă nu mai este relevantă, puteți solicita o rambursare. În caz alternativ, compania aeriană vă poate oferi un zbor de întoarcere la aeroportul original de plecare.
• Un zbor alternativ reprogramat pentru o altă zi sau la o dată aleasă de dvs. în funcție de locurile disponibile în aeronavă. Dacă există un zbor într-un aeroport din apropiere care se mulează planurilor dvs., atunci compania aeriană are obligația să achite transportul.

 Ce se întâmplă în cazul unui zbor întârziat în Israel mai mult de 8 ore? Iată ce puteți obține:

• Compensație pentru un zbor întârziat stabilită de Ministerul Transporturilor din Israel. Suma va fi achitată în numerar, cec sau transfer electronic. Alternativ, suma ar putea fi achitată printr-un voucher de călătorie în termen de 45 de zile cu acordul scris al pasagerului.
• Valoarea compensației pentru un zbor întârziat poate varia între 1.250 NIS ($356) și 3.000 NIS ($853).

Împreună putem lupta pentru a-ți apăra drepturile

Echipa noastră te va ajuta să-ți faci dreptate. Și noi am fost în această situație.

Cereți compensația

Zbor întârziat în Turcia

Întrucât Turcia este un stat între două continente, există mici diferențe între reglementări. Astfel, dacă operatorul de zbor este responsabil de întârzierea zborului, iată care sunt circumstanțele în care puteți fi compensați:

• Întârziere zbor de 2 ore - distanță de 1.500 km într-un zbor domestic;
• Întârziere zbor de 3 ore sau mai mult - distanță între 1.500 și 3.500 km;
• Întârziere zbor de peste 4 ore - distanță de peste 3.500 km.

În cazul unui zbor intern întârziat în Turcia, compania aeriană are obligația să achite 100 EUR pasagerilor. 

Compensația pentru zboruri internaționale întârziate în Turcia variază în funcție de distanță. Astfel, puteți obține:

• Zboruri întârziate de 1.500 km: 250 EUR sau echivalentul în lire turcești
• Zboruri întârziate de 1.500 - 3.500 km: 400 EUR sau echivalentul în lire turcești
• Zboruri întârziate de 3.500 km: 600 EUR sau echivalentul în lire turcești

Metodele de plată disponibile pentru achitarea unei compensații de zbor întârziat în Turcia sunt: transfer bancar, cec, ordin de plată sau voucher la alegerea pasagerului.

Zboruri întârziate în SUA

Zborurile interne în Statele Unite nu sunt supuse Regulamentului CE 261/2004. Astfel, dacă aveți un zbor întârziat în SUA, există posibilitatea să nu obțineți o despăgubire. Formele de compensație de pe teritoriul american diferă de cele europene. În aceste cazuri vă puteți aștepta la:

• Mile adăugate în programul dvs.,
• O clasă de zbor actualizată,
• Vouchere de călătorie.

Însoțitorii de zbor au obligația de a respecta drepturile de bază în cazul în care sunteți blocați la bordul aeronavei mai mult de 2 ore. Însă, dacă zborul este întârziat peste 3 ore pe teritoriul Statelor Unite și 4 ore pentru zborurile internaționale, compania aeriană are obligația să permită părăsirea avionului.

Dacă nu sunteți siguri de eligibilitatea zborului dvs. internațional întârziat, recomandăm să verificați Convenția de la Montreal.

Faceți o reclamație pentru un zbor întârziat

Există mai multe mijloace prin care puteți reclama întârzierea unui zbor. Principalele variante sunt:

• Reclamație pentru întârziere pe site-ul companiei aeriene
• Reclamație prin servicii legale cu experiență
• Reclamație prin servicii specializate în zborurile perturbate

În general, doar 2% din pasagerii al căror zbor a fost perturbat solicită o despăgubire. Lipsa solicitării garantează că suma achitată va rămâne complet gratuit companiei aeriene care a întârziat zborul.

Deși poate fi copleșitoare solicitarea unor compensații, acesta nu este un proces pe care trebuie să-l faceți singuri. Unele companii aeriene pot încerca să prelungească procesul cât mai mult posibil pentru a vă face să renunțați. Astfel, puteți sări peste cea mai frustrantă etapă apelând la profesioniștii specializați din domeniu, cum ar fi AirAdvisor.

Procesul de solicitare a unei despăgubiri implică completarea unui formular cu datele personale și datele zborului. După trimiterea cererii, echipa noastră de specialiști va intra în contact cu compania aeriană și va încerca să obțină despăgubirea pentru zborul întârziat pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu va fi posibil, atunci este posibil ca avocații noștri să ducă cazul în justiție.

AirAdvisor lucrează sub premisa „Fără câștig, fără taxe”. Asta înseamnă că vom percepe un mic comision din suma recuperată, doar dacă reușim să colectăm despăgubirea de la compania aeriană. În caz contrar, acest proces nu vă va costa nimic.

Dacă nu sunteți siguri de eligibilitatea zborului dvs. întârziat, nu ezitați să utilizați calculatorul nostru gratuit pentru a afla dacă puteți obține o compensație.

Ești pregătit să soliciți 600 EUR?

Durează mai puțin de 3 minute

Verifică-ți zborul

Verificare instantanee gratuită

Fără câștig, fără taxă

Rată de succes de 98%

Întrebări frecvente