Principalele tale drepturi atunci când zbori cu copii

26.01.2022

Informații generale despre un zbor cu copii

Zborul cu un copil poate fi o experiență extraordinară și, în același timp, o sursă bună de stres și incoveniențe. Comportamentul unui copil este imprevizibil și niciodată nu știi la ce să te aștepți. Călătoria cu avionul implică multă pregătire și disciplină din partea părinților. De asemenea, ar fi perfect ca companiile aeriene să meargă în întâmpinarea părinților prin chestii kidfriendly și să respecte drepturile pasagerilor aerieni. Unele companii aeriene oferă divertisment în timpul zborului pentru a ține copiii ocupați sau oferă prioritate la îmbarcare pasagerilor cu copii, altele nu. Află care sunt drepturile pasagerilor aerieni de cele mai mici vârste și ce aspecte să iei în calcul când planifici următoarea vacanță.

Bilete de avion

În primul rând, toate zborurile necesită bilete de îmbarcare, chiar și pentru sugari. Copii până la 2 ani călătoresc gratuit, din acest motiv, uneori, companiile aeriene solicită dovada vârstei, cum ar fi certificatul de naștere. Chiar dacă nu este necesar din punct de vedere tehnic, este totuși o idee bună să ai certificatul de naștere la tine în timpul zborului. Pentru zborurile internaționale, copilul are nevoie de pașaport.

O întrebare pe care părinții o pun adesea este dacă există restricții în timpul zborului cu copii mici și care sunt drepturile pasagerilor. În timp ce există companii aeriene care permit nou-născuților de la 2 zile să călătorească, majoritatea companiilor aeriene vor permite doar copiilor cu vârsta de cel puțin 14 zile să zboare. Linii aeriene cum ar fi Ryanair, pe de altă parte, își stabilesc vârsta minimă de la 7 zile. Verifică întotdeauna cu compania aeriană mai întâi dacă intenționezi să zbori cu un copil foarte mic.

Companiile aeriene împart pasagerii pe anumite clase de vârstă. Astfel, copiii sub vârsta de doi ani, reprezintă cea mai tânără categorie de călători. Aceștia pot călători atât în brațele părinților, asigurați cu centuri speciale oferite de membrii echipajului aeronavei, cât și pe un loc suplimentar. În general, companiile low-cost percep o taxă constantă pentru copii, cuprinsă între 20-25 euro, în timp ce companiile de linie percep un anumit procentaj din tariful unui bilet întreg. Apropo, aceste aspecte sunt extrem de importante când dorești să obții o compensație pentru un zbor anulat, întârziat sau o îmbarcare refuzată, în cazul unui zbor cu copiii, care a fost perturbat. Mai multe detalii poți afla de la specialiștii în compensații pentru zboruri perturbate. Banii cheltuiți pentru un zbor cu copiii pot determina mărimea compensației pentru care ai fi eligibil. 

Check-in și informații generale despre îmbarcare cu copiii

Cozile la check-in pot fi lungi și grele, cu excepția cazului în care ești în clasa premium. Uneori, personalul companiei aeriene oferă familiilor cu copii posibilitatea să treacă înregistrarea la biroul de clasă business, atâta timp cât nu mai așteaptă alți clienți. Efectuarea check-in-ului online a devenit o practică din ce în ce mai frecventă, atât pentru companiile low-cost, cât și pentru cele de linie, oferind avantajul de a economisi timp, bani și griji. Părinții sunt sfătuiți să păstreze în bagajul lor de mână jucăriile copilului, ajutând la eficientizarea controlului de securitate. Există uneori și o taxă suplimentară pentru îmbarcare prioritară.

Bagajele copiilor

Atunci când călătorești cu un copil, pare destul de dificil să te încadrezi în limitele admise ale bagajelor. Pentru a le face călătoria cât mai plăcută copiilor, ar fi de mare folos câteva lucruri micuțe, dar importante pentru ei: câteva creioane de colorat și hârtie, jocuri educative sau o jucărie preferată, care să îi rețină atenția copilului pentru o perioadă îndelungată.

Bagaje pentru bebeluși până la 2 ani la unele companii:

Bagaje pentru copiii mai mari de 2 ani:

Ai dreptul să stai împreună cu copilul în timpul zborului?

În majoritatea cazurilor, părinții pot sta împreună cu copiii lor fără niciun cost suplimentar. Dacă zbori împreună cu un copil mic și există locuri rezervă, poți cere un loc în față. Cu toate acestea, unele companii aeriene low-cost au reguli diferite. Copii mai mari de 2 ani trebuie să stea pe un scaun separat și achită un bilet integral. Cel puțin, un bilet achitat integral asigură o compensație deplină pentru zbor anulat sau întârziat. În conformitate cu legea Autorității Aviației Civile din 2016, toți copiii sub vârsta de 13 ani trebuie să se așeze în apropierea părinților lor sau a adulților care îi însoțesc.

Drepturi privind produsele alimentare și restricții

Lichidele sunt interzise la bordul aeronavei. Dar există și mici excepții, laptele și mâncarea pentru copii este permisă. Dacă călătorești cu un copil cu vârsta sub 2 ani, se permite să iei cât mai multă mâncare de care ai nevoie pentru călătorie. În cazurile când este interzis acest lucru, nu ezita să revendici drepturile pasagerilor aerieni. Lichidele permisibile sunt: laptele, sucul de fructe și apa.

De asemenea, este permisă îmbarcarea cu un scaun auto sau cărucior. Ai posibilitatea să rezervi un scaun pentru copii numai pentru zborurile de lungă durată. Pentru confortul bebelușului, poți cere pătucuri speciale, astfel încât bebelușul să poată dormi în timpul zborului. De obicei, sunt aceste servicii în cazul zborurilor mai lungi sau intercontinentale. Pentru copiii care cântăresc nu mai mult de 12,5 kg sunt disponibile pentru toate zborurile de lungă durată – paturi pliabile.

Este permisă și intrarea în aeronavă cu scaunul de mașină propriu, dar și sunt disponibile scaune pentru copii, cere de la echipajul de cabină informații.

Pe lângă gama de servicii și oportunități, pot apărea în mod natural și unele neplăceri. Nu este nimic mai îngrozitor, decât un zbor anulat, întârziat sau un refuz la îmbarcare atunci când ai copii mici în preajmă. Iată exact ce trebuie să știi despre drepturile pasagerilor aerieni atunci când lucrurile nu merg bine. În primul rând, trebuie să știi că legea UE privind drepturile pasagerilor aerieni este cunoscută oficial ca Regulamentul (EC) Nr. 261/2004 al Parlamentului și Consiliului European din 11 februarie 2004. Este o lege europeană ce solicită companiilor aeriene să compenseze pasagerii pentru întârzieri prelungite, întârzieri, anulări și cazuri în care li se refuză îmbarcarea.

1. Atunci când zbori cu copiii, aceștia au dreptul și la despăgubiri la întârzieri de avion?

Unul dintre cele mai importante lucruri de reținut atunci când zbori cu un copil mic este că copilul are dreptul la compensare în caz de întrerupere a zborului. Regulamentul nr. 261/2004 nu specifică particularitățile diferite legate de vârsta pasagerilor. Chiar și un nou-născut are dreptul la despăgubiri. Singura cerință este ca fiecare bilet să fie plătit separat. Deci, când copiii nu călătoresc gratuit, atunci sunt eligibili pentru despăgubiri. În mod normal, copiii beneficiază de anumite avantaje și facilități, iar asta este un lucru cât se poate de normal, inclusiv pentru zborurile cu avionul. Atunci când trebuie să achiți biletul pentru zbor, copii sunt fie scutiți de taxă, fie li se oferă o reducere. Cu toate acestea, dacă copilul călătorește gratuit, nu există nicio speranță că vei primi despăgubire pentru el.

De ani de zile, companiile aeriene au refuzat să plătească despăgubiri în caz de întârziere avion pentru copiii, argumentând că, pentru că nu ocupă un loc, nu există nicio compensație spre plată. Acest lucru sa schimbat însă în 2017, când a fost câștigată o instanță de judecată. Acum, dacă plătești orice fel de taxă pentru biletul de avion pentru copil și zborul a fost întârziat sau anulat în mare măsură, legea spune că copilul are dreptul să primească despăgubiri de la compania aeriană. Desigur, un copil nu se poate reprezenta în fața companiei aeriene, a autorităților și a instanțelor. De aceea, o plângere în numele unui copil trebuie făcută de către reprezentantul autorizat al copilului (părinți, custozi etc). Pentru această procedură se poate solicita să prezinți o dovadă pentru a confirma relația și/sau autoritatea de a acționa în numele acestui copil.

       2. Bebelușii au dreptul la compensații pentru un zbor întrerupt?

Bebelușii nu sunt menționați în Regulamentul 261/2004 - doar art. 3 alin. (3) face referire la drepturile sugarilor. Ce se întâmplă dacă a trebuit să plătești o taxă suplimentară de rezervare, prin urmare bebelușul nu a călătorit “gratuit”? Acestei întrebări, Curtea de Justiție a Uniunii Europene, nu a răspuns dar există câteva cazuri ale instanțelor naționale, pentru care s-a adoptat următorul raționament: nu se oferă compensație pentru un bebeluș care călătorește în brațele unui adult, cu excepția cazului în care s-a achitat un tarif pentru acesta. În cazul în care taxa administrativă este excesiv de ridicată, prin comparație cu tarifele aplicabile copiilor care nu sunt infanți, cazurile pot fi cercetate fără garanția succesului în instanțele judecătorești.

       3. După ce zborul a fost anulat sau întârziat, ce drepturi are familia?

Când ești blocat la aeroport așteptând zborul, compania aeriană trebuie să ofere alimente și băuturi răcoritoare - inclusiv copiilor. Unele companii aeriene pot oferi vouchere la restaurant sau pot oferi orice fel de mâncare și băuturi. Operatorul de transport trebuie să ofere mese și băuturi răcoritoare în timpul întârzierii, precum și accesul la comunicații, inclusiv două apeluri telefonice, faxuri și e-mailuri. Dacă ai nevoie de cazare peste noapte, acestea trebuie să ofere o cameră de hotel și transport tur- retur de la aeroport.

În cazurile de refuz la îmbarcare,  zbor întârziat sau anulare a zborului, indiferent de motiv, compania aeriană trebuie să ofere condiții de așteptare confortabile și una dintre următoarele opțiuni pentru rezolvarea situației create:

• Transport alternativ către destinația finală în cel mai scurt timp posibil.
• Dacă nu sunt alte alternative la moment, atunci compania trebuie să ofere cazare și asistență.
• În decurs de 7 zile trebuie să fie rambursat costul biletului. Dacă se întâmplă întârzieri de zboruri mai mult de 5 ore, trebuie să fii asigurat cu un zbor de returnare către punctul de plecare al traseului.

Dacă ai decis să aștepți zborul, atunci compania trebuie să-ți furnizeze:

După 2 ore de așteptare:

• Băuturi răcoritoare și gustări (în continuare, compania aeriană trebuie să ofere băuturi și mese la fiecare 3-4 ore).
• 2 apeluri telefonice sau posibilitatea de a expedia e-mail/fax.
• Asigurarea unei camere speciale pentru mamă și copil (pentru părinții cu copii sub 7 ani, deoarece copii au nevoi mult mai speciale).

După 4 ore de așteptare:

• Masă caldă (după fiecare 6 ore de întârziere).

Dacă trebuie să aștepți 8 ore în timpul zilei și/ sau 6 ore în timpul nopții, atunci compania trebuie să ofere:

• Cazare într-un hotel.
• Transfer de la aeroport până la hotel și înapoi.

În cazul în care compania refuză în mod categoric să furnizeze aceste servicii, poți să utilizezi fondurile proprii și să soliciți compensații pentru întârzierea zborului și rambursarea banilor cheltuiți.

Cunoaște-ți drepturile! Zborul cu copii mici nu este ușor - dar dacă cunoști drepturile și ești familiarizat cu ele, vei avea o experiență mai puțin stresantă. Copiii au aceleași drepturi ale pasagerilor aerieni precum un pasager adult. Sau apelează la specialiști pentru a-ți revendica drepturile și a primi o despăgubire în cazul unui zbor anulat sau întârziat.