Ai dreptul să stai împreună cu copilul în timpul zborului?
În majoritatea cazurilor, părinții pot sta împreună cu copiii lor fără niciun cost suplimentar. Dacă zbori împreună cu un copil mic și există locuri rezervă, poți cere un loc în față. Cu toate acestea, unele companii aeriene low-cost au reguli diferite. Copii mai mari de 2 ani trebuie să stea pe un scaun separat și achită un bilet integral. Cel puțin, un bilet achitat integral asigură o compensație deplină pentru zbor anulat sau întârziat. În conformitate cu legea Autorității Aviației Civile din 2016, toți copiii sub vârsta de 13 ani trebuie să se așeze în apropierea părinților lor sau a adulților care îi însoțesc.
Drepturi privind produsele alimentare și restricții
Lichidele sunt interzise la bordul aeronavei. Dar există și mici excepții, laptele și mâncarea pentru copii este permisă. Dacă călătorești cu un copil cu vârsta sub 2 ani, se permite să iei cât mai multă mâncare de care ai nevoie pentru călătorie. În cazurile când este interzis acest lucru, nu ezita să revendici drepturile pasagerilor aerieni. Lichidele permisibile sunt: laptele, sucul de fructe și apa.
De asemenea, este permisă îmbarcarea cu un scaun auto sau cărucior. Ai posibilitatea să rezervi un scaun pentru copii numai pentru zborurile de lungă durată. Pentru confortul bebelușului, poți cere pătucuri speciale, astfel încât bebelușul să poată dormi în timpul zborului. De obicei, sunt aceste servicii în cazul zborurilor mai lungi sau intercontinentale. Pentru copiii care cântăresc nu mai mult de 12,5 kg sunt disponibile pentru toate zborurile de lungă durată – paturi pliabile.
Este permisă și intrarea în aeronavă cu scaunul de mașină propriu, dar și sunt disponibile scaune pentru copii, cere de la echipajul de cabină informații.
Pe lângă gama de servicii și oportunități, pot apărea în mod natural și unele neplăceri. Nu este nimic mai îngrozitor, decât un zbor anulat, întârziat sau un refuz la îmbarcare atunci când ai copii mici în preajmă. Iată exact ce trebuie să știi despre drepturile pasagerilor aerieni atunci când lucrurile nu merg bine. În primul rând, trebuie să știi că legea UE privind drepturile pasagerilor aerieni este cunoscută oficial ca Regulamentul (EC) Nr. 261/2004 al Parlamentului și Consiliului European din 11 februarie 2004. Este o lege europeană ce solicită companiilor aeriene să compenseze pasagerii pentru întârzieri prelungite, întârzieri, anulări și cazuri în care li se refuză îmbarcarea.
- Atunci când zbori cu copiii, aceștia au dreptul și la despăgubiri la întârzieri de avion?
Unul dintre cele mai importante lucruri de reținut atunci când zbori cu un copil mic este că copilul are dreptul la compensare în caz de întrerupere a zborului. Regulamentul nr. 261/2004 nu specifică particularitățile diferite legate de vârsta pasagerilor. Chiar și un nou-născut are dreptul la despăgubiri. Singura cerință este ca fiecare bilet să fie plătit separat. Deci, când copiii nu călătoresc gratuit, atunci sunt eligibili pentru despăgubiri. În mod normal, copiii beneficiază de anumite avantaje și facilități, iar asta este un lucru cât se poate de normal, inclusiv pentru zborurile cu avionul. Atunci când trebuie să achiți biletul pentru zbor, copii sunt fie scutiți de taxă, fie li se oferă o reducere. Cu toate acestea, dacă copilul călătorește gratuit, nu există nicio speranță că vei primi despăgubire pentru el.
De ani de zile, companiile aeriene au refuzat să plătească despăgubiri în caz de întârziere avion pentru copiii, argumentând că, pentru că nu ocupă un loc, nu există nicio compensație spre plată. Acest lucru sa schimbat însă în 2017, când a fost câștigată o instanță de judecată. Acum, dacă plătești orice fel de taxă pentru biletul de avion pentru copil și zborul a fost întârziat sau anulat în mare măsură, legea spune că copilul are dreptul să primească despăgubiri de la compania aeriană. Desigur, un copil nu se poate reprezenta în fața companiei aeriene, a autorităților și a instanțelor. De aceea, o plângere în numele unui copil trebuie făcută de către reprezentantul autorizat al copilului (părinți, custozi etc). Pentru această procedură se poate solicita să prezinți o dovadă pentru a confirma relația și/sau autoritatea de a acționa în numele acestui copil.
2. Bebelușii au dreptul la compensații pentru un zbor întrerupt?
Bebelușii nu sunt menționați în Regulamentul 261/2004 - doar art. 3 alin. (3) face referire la drepturile sugarilor. Ce se întâmplă dacă a trebuit să plătești o taxă suplimentară de rezervare, prin urmare bebelușul nu a călătorit “gratuit”? Acestei întrebări, Curtea de Justiție a Uniunii Europene, nu a răspuns dar există câteva cazuri ale instanțelor naționale, pentru care s-a adoptat următorul raționament: nu se oferă compensație pentru un bebeluș care călătorește în brațele unui adult, cu excepția cazului în care s-a achitat un tarif pentru acesta. În cazul în care taxa administrativă este excesiv de ridicată, prin comparație cu tarifele aplicabile copiilor care nu sunt infanți, cazurile pot fi cercetate fără garanția succesului în instanțele judecătorești.
3. După ce zborul a fost anulat sau întârziat, ce drepturi are familia?
Când ești blocat la aeroport așteptând zborul, compania aeriană trebuie să ofere alimente și băuturi răcoritoare - inclusiv copiilor. Unele companii aeriene pot oferi vouchere la restaurant sau pot oferi orice fel de mâncare și băuturi. Operatorul de transport trebuie să ofere mese și băuturi răcoritoare în timpul întârzierii, precum și accesul la comunicații, inclusiv două apeluri telefonice, faxuri și e-mailuri. Dacă ai nevoie de cazare peste noapte, acestea trebuie să ofere o cameră de hotel și transport tur- retur de la aeroport.
În cazurile de refuz la îmbarcare, zbor întârziat sau anulare a zborului, indiferent de motiv, compania aeriană trebuie să ofere condiții de așteptare confortabile și una dintre următoarele opțiuni pentru rezolvarea situației create:
- Transport alternativ către destinația finală în cel mai scurt timp posibil.
- Dacă nu sunt alte alternative la moment, atunci compania trebuie să ofere cazare și asistență.
- În decurs de 7 zile trebuie să fie rambursat costul biletului. Dacă se întâmplă întârzieri de zboruri mai mult de 5 ore, trebuie să fii asigurat cu un zbor de returnare către punctul de plecare al traseului.
Dacă ai decis să aștepți zborul, atunci compania trebuie să-ți furnizeze:
După 2 ore de așteptare:
- Băuturi răcoritoare și gustări (în continuare, compania aeriană trebuie să ofere băuturi și mese la fiecare 3-4 ore).
- 2 apeluri telefonice sau posibilitatea de a expedia e-mail/fax.
- Asigurarea unei camere speciale pentru mamă și copil (pentru părinții cu copii sub 7 ani, deoarece copii au nevoi mult mai speciale).
După 4 ore de așteptare:
- Masă caldă (după fiecare 6 ore de întârziere).
Dacă trebuie să aștepți 8 ore în timpul zilei și/ sau 6 ore în timpul nopții, atunci compania trebuie să ofere:
- Cazare într-un hotel.
- Transfer de la aeroport până la hotel și înapoi.
În cazul în care compania refuză în mod categoric să furnizeze aceste servicii, poți să utilizezi fondurile proprii și să soliciți compensații pentru întârzierea zborului și rambursarea banilor cheltuiți.
Cunoaște-ți drepturile! Zborul cu copii mici nu este ușor - dar dacă cunoști drepturile și ești familiarizat cu ele, vei avea o experiență mai puțin stresantă. Copiii au aceleași drepturi ale pasagerilor aerieni precum un pasager adult. Sau apelează la specialiști pentru a-ți revendica drepturile și a primi o despăgubire în cazul unui zbor anulat sau întârziat.
