Milioane de lei recuperate în numele pasagerilor
Am gestionat peste 6,500 de reclamații împotriva zborurilor întârziate și anulate de TAP Portugal.
Peste 2.700.000 EUR în compensații achitate clienților noștri.
Alăturați-vă a peste 750.000 de pasageri care au avut încredere în AirAdvisor pentru compensațiile pentru zboruri întârziate.
Dacă zborul tău TAP Air Portugal a ajuns la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult sau a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte, ai putea avea dreptul la 250 €, 400 € sau 600 € de pasager, în baza Regulamentului (CE) nr. 261/2004.
TAP este companie portugheză, din UE, așa că regulamentul se aplică atât zborurilor care pleacă din UE, cât și celor care vin în UE din afara ei, de exemplu din Brazilia. Pe o rezervare București-Lisabona (2.971 km) suma este de 400 €, iar pe Lisabona-São Paulo, de 600 €.
TAP nu are în 2026 zboruri directe din România, așa că ajungi la Lisabona cu escală. Pentru călătoriile care pleacă din România ai la dispoziție 3 ani ca să ceri banii.
Pe scurt
- TAP nu mai operează ruta directă Lisabona-București. Din România zbori cu TAP doar cu escală.
- Fiind companie din UE, TAP plătește despăgubiri și pe zborurile spre UE, de exemplu São Paulo-Lisabona.
- Suma depinde de distanța până la destinația finală: 250 €, 400 € sau 600 €.
- Cererea se trimite prin formularul de reclamații de pe flytap.com, cu IBAN pentru plată.
- Dacă TAP refuză, te adresezi ANAC (pentru zborurile care pleacă din Portugalia sau ajung acolo din afara UE) sau ANPC (pentru plecările din România).
Zbor TAP perturbat?Ai putea avea dreptul la o despăgubire de până la 600 €.Verifică-ți zborul
Cum zbori cu TAP din România în 2026
Ruta directă Lisabona-București nu mai este operată de TAP de câțiva ani, iar compania nu apare în orarul niciunui aeroport din România. Un bilet TAP cumpărat din București include o escală într-un alt aeroport european, de regulă cu primul zbor operat de o companie parteneră.
Mulți români ajung la TAP în alte situații: locuiesc sau lucrează în Portugalia, zboară spre Brazilia ori Africa prin Lisabona, sau aleg TAP dintr-un aeroport din Europa de Vest.
Pe o singură rezervare, întârzierea se măsoară la destinația finală (cauza C-11/11, Folkerts). Dacă primul zbor întârzie și pierzi legătura la Lisabona, contează ora la care ajungi la capătul călătoriei. Regulile pentru conexiunile pierdute sunt explicate în ghidul dedicat.
Cererea se trimite, de regulă, companiei care a operat zborul cu problema, cea trecută la „operat de” în rezervare. Pe un zbor vândut cu cod TAP, dar operat de un partener, verifică această mențiune înainte să scrii.
Cât primești de la TAP
Suma se stabilește după distanța în linie dreaptă dintre aeroportul de plecare și destinația finală din rezervare.
| Distanța | Despăgubire | Exemple de călătorii TAP |
| până la 1.500 km | 250 € | Lisabona-Paris (1.470 km), Lisabona-Madrid, Lisabona-Porto |
| 1.500-3.500 km | 400 € | București-Lisabona cu escală (2.971 km), Lisabona-Frankfurt (1.874 km) |
| peste 3.500 km (în afara UE) | 600 € | Lisabona-São Paulo (7.935 km) |
Pe zborurile de peste 3.500 km, suma poate scădea la 300 € dacă ajungi cu o întârziere între 3 și 4 ore (cauza C-402/07, Sturgeon). O reducere de 50% se aplică și atunci când TAP îți oferă un zbor alternativ care te aduce aproape de ora din bilet.
Despăgubirea se acordă per pasager. Fiecare membru al familiei cu bilet pe aceeași rezervare are dreptul la propria sumă.
Cum ceri despăgubirea de la TAP, pas cu pas
- Deschide formularul de cereri și reclamații de pe flytap.com, din secțiunea de ajutor. Nu ai nevoie de cont de client.
- Pregătește datele: codul rezervării sau numărul biletului, numărul zborului, data și IBAN-ul cu codul BIC al băncii, pentru plata în bani.
- Descrie ce s-a întâmplat și cere explicit despăgubirea în baza art. 7 din Regulamentul (CE) nr. 261/2004, cu suma.
- Atașează dovezile: cartea de îmbarcare, mesajele de la TAP și chitanțele pentru mâncare, hotel sau transport.
Dacă primești un voucher în loc de bani, nu ești obligat să-l accepți. Orice altă formă de plată decât banii cere acordul tău scris (art. 7 alin. 3 din regulament).
Datele de contact TAP sunt pe pagina despre reclamații la TAP Air Portugal.
De ce respinge TAP cererile și ce poți face
- „Restricții de trafic aerian” sau „restricții la aeroportul de plecare”. TAP invocă des aceste formule. Cere în scris restricția exactă, ora și aeroportul la care s-a aplicat. Compania trebuie să dovedească circumstanța și faptul că a luat toate măsurile rezonabile.
- Problemă tehnică. O defecțiune apărută în exploatarea normală a avionului rămâne în sarcina companiei (cauza C-257/14, van der Lans).
- Grevă. O grevă a personalului TAP nu scutește compania de plată (cauza C-28/20, Airhelp/SAS). Grevele controlorilor de trafic sau ale personalului de aeroport pot fi circumstanțe extraordinare.
- Zbor operat de partener. Dacă problema a apărut pe un zbor operat de altă companie, TAP te poate trimite la aceasta. Verifică mențiunea „operat de” și redirecționează cererea.
Dacă TAP nu plătește
Pentru zborurile care pleacă din Portugalia sau ajung acolo din afara UE, de exemplu São Paulo-Lisabona, te adresezi ANAC (Autoridade Nacional da Aviação Civil), prin formularul de reclamații de pe anac.pt. Pentru o călătorie care pleacă din România, autoritatea este ANPC, organismul care aplică Regulamentul UE 261 în România, cu sesizări pe e-mail la passengerrights@anpc.ro.
În instanță poți merge în țara de plecare sau în țara de sosire din rezervare (cauza C-204/08, Rehder). Dacă rezervarea pornește din România sau se termină aici, poți da compania în judecată în România, în termen de 3 ani de la data zborului (Codul civil, art. 2.517).
Echipa juridică AirAdvisor preia cererea de la cap la coadă, ține legătura cu TAP în locul tău, insistă pe plata în bani și poate duce cazul în instanță dacă o cerere validă este refuzată. Fără câștig, fără onorariu: nu plătești nimic dacă nu recuperăm banii.
Lasă-ne pe noi să discutăm cu TAPVerificarea este gratuită și durează două minute.Verifică-ți zborul
Ce alte drepturi ai la un zbor TAP perturbat
La aeroport, TAP îți datorează mese și băuturi răcoritoare după aproximativ 2 ore pe zborurile de până la 1.500 km, 3 ore pe cele medii și 4 ore pe zborurile lungi. Asistența ți se cuvine și când motivul ține de circumstanțe extraordinare.
Dacă plecarea se mută pe a doua zi, compania îți asigură cazare la hotel și transportul până acolo. Când nu primești nimic, plătește tu și păstrează chitanțele, ca să ceri banii odată cu despăgubirea.
La anulare sau la o întârziere de 5 ore sau mai mult, poți renunța la călătorie și poți cere rambursarea integrală a biletului în 7 zile, sau poți alege un zbor alternativ spre destinația finală. Despăgubirea fixă se adaugă peste oricare dintre ele, dacă zborul este eligibil.
Întrebări frecvente
TAP mai zboară direct din București?
Nu. Ruta directă Lisabona-București nu mai este operată, iar în 2026 TAP nu are zboruri directe din niciun aeroport din România. Biletele TAP din București includ o escală.
De la câte ore de întârziere primesc bani de la TAP?
De la 3 ore la destinația finală. La 2 ore de așteptare pe un zbor de până la 1.500 km ai dreptul doar la mese și băuturi răcoritoare.
Primesc despăgubire pentru un zbor TAP din Brazilia spre Lisabona?
Da. TAP este companie din UE, iar regulamentul se aplică și zborurilor ei care vin în UE din afara ei. Pentru São Paulo-Lisabona suma este de 600 €.
Am pierdut legătura la Lisabona. Ce primesc?
Dacă ambele zboruri erau pe aceeași rezervare și ai ajuns la destinația finală cu 3 ore sau mai mult întârziere, ai dreptul la suma corespunzătoare distanței dintre primul aeroport și destinația finală. Pe o rezervare din București spre Porto sau Madeira, cu legătura la Lisabona, suma este de 400 €.
Ce compensație primesc dacă TAP îmi anulează zborul?
Între 250 € și 600 €, după distanță, dacă ai fost anunțat cu mai puțin de 14 zile înainte și motivul nu ține de circumstanțe extraordinare. În plus, alegi între rambursarea biletului și un zbor alternativ.
Autorul:
Alex ManeaLocul de muncă/Funcție: Content Strategist
Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.
