Iată de ce pasagerii apelează la AirAdvisor
Am gestionat peste 800.000 de reclamații împotriva zborurilor întârziate și anulate.
Peste 100 mil. € în compensații achitate clienților noștri.
Alăturați-vă a peste 800.000 de pasageri care au avut încredere în AirAdvisor pentru compensațiile pentru zboruri întârziate.
Dacă zborul tău Aegean Airlines între București și Atena a ajuns cu peste 3 ore întârziere sau a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte, ai putea avea dreptul la o despăgubire de 250 € de pasager. Ruta are 759 km, deci intră în prima categorie de distanță.
Aegean este o companie greacă, membră Star Alliance. Fiind din UE, trebuie să respecte Regulamentul (CE) nr. 261/2004 în ambele sensuri: la plecarea din Otopeni și la întoarcerea din Atena.
În România ai la dispoziție 3 ani de la data zborului pentru cerere. Suma exactă o verifici în două minute cu calculatorul de despăgubiri.
Pe scurt
- Aegean zboară zilnic, tot anul, pe ruta București-Atena, cu avioane Airbus A320 și A321neo.
- Pe un bilet cu escală la Atena contează distanța până la destinația finală: 250 € spre insulele grecești sau Cipru, 400 € peste 1.500 km.
- O grevă a controlorilor de trafic din Grecia poate scuti compania de despăgubire. Asistența la aeroport și rambursarea rămân datorate.
- O grevă a personalului Aegean se despăgubește.
- Dacă Aegean refuză, duci cazul la ANPC pentru zborurile din România și la autoritatea greacă de aviație civilă (HCAA) pentru cele din Grecia.
Zbor perturbat? Ai putea avea dreptul la o despăgubire de până la 600 €Verifică-ți zborul
Cât primești de la Aegean
Mulți pasageri din România folosesc Atena ca escală spre insule sau mai departe. Pe o singură rezervare, distanța se ia în linie dreaptă de la București la destinația finală (cauza C-559/16, Bossen), iar întârzierea se măsoară la sosirea finală (cauza C-11/11, Folkerts).
| Ruta | Distanța | Despăgubire |
| București - Atena | 759 km | 250 € |
| București - Heraklion, cu escală la Atena | 1.029 km | 250 € |
| București - Larnaca, cu escală la Atena | 1.255 km | 250 € |
| București - Lisabona, cu escală la Atena | 2.971 km | 400 € |
Suma este per pasager, inclusiv pentru copiii cu bilet. Dacă Aegean îți oferă un zbor alternativ care ajunge cu cel mult 2 ore după ora inițială, pe rutele sub 1.500 km despăgubirea poate fi redusă la 125 €.
Aegean sau Olympic Air: cine a operat zborul?
Aegean deține Olympic Air, companie care face multe zboruri interne în Grecia cu avioane ATR. Pe un bilet Aegean cu legătură spre o insulă, segmentul intern poate fi operat de Olympic Air, cu cod OA.
Cererea o trimiți companiei trecute la „operat de” pentru zborul care a întârziat sau a fost anulat. Ambele sunt companii din UE, așa că regulile și sumele sunt aceleași.
Grevele din Grecia: când plătește Aegean
Controlorii de trafic aerian din Grecia intră des în grevele generale, cum a fost cea din 9 aprilie 2025, când Aegean a anulat și a reprogramat zboruri. O grevă a controlorilor este externă companiei și contează de regulă drept circumstanță extraordinară. Despăgubirea fixă nu se plătește dacă Aegean dovedește că a luat toate măsurile rezonabile.
Chiar și în acele zile, Aegean îți datorează mese și băuturi răcoritoare, cazare dacă rămâi peste noapte și alegerea între rambursare și un zbor alternativ.
La o grevă a piloților sau a însoțitorilor de bord Aegean, plata ți se cuvine. Curtea de Justiție a UE a stabilit că greva propriului personal ține de activitatea normală a unei companii aeriene (cauzele C-195/17, Krüsemann, și C-28/20, Airhelp/SAS). Mai multe despre motivele acceptate găsești pe pagina despre circumstanțele extraordinare.
Ce faci la aeroport dacă zborul Aegean întârzie
Pe ruta București-Atena, după 2 ore de întârziere la plecare, ai dreptul la mese și băuturi răcoritoare și la două apeluri sau e-mailuri. Dacă plecarea se mută pe a doua zi, compania plătește cazarea la hotel și transportul.
- Cere la ghișeu, în scris, motivul întârzierii sau al anulării.
- Păstrează cartea de îmbarcare și fotografiază panoul cu ora reală.
- Notează ora la care s-au deschis ușile avionului la destinație.
- Nu semna nimic prin care accepți un voucher în locul banilor.
La o anulare, sau la o întârziere de peste 5 ore după care renunți la zbor, alegi între rambursarea biletului în 7 zile și un zbor alternativ (art. 8). În 2020-2021, Aegean a dat din oficiu vouchere în loc de bani, iar în 2021 s-a angajat în fața Comisiei Europene să le transforme în bani la cererea pasagerilor.
Renunțasem să mai fac o cerere către compania aeriană TAP, dar fiica mea mi-a spus să contactez AirAdvisor. Nu mi-a venit să cred când mi-au spus că TAP este dispusă să plătească compensația, iar întregul proces a fost foarte rapid și ușor. Datorită AirAdvisor, am reușit să primesc compensația pentru o întârziere mare a zborului. Mulțumesc!
Cum ceri despăgubirea de la Aegean
- Deschide formularul de contact de pe en.aegeanair.com/contact. Nu ai nevoie de cont.
- Alege tipul de mesaj „Complaint” și categoria „EU 261”. Aegean nu are un formular separat pentru despăgubiri.
- Completează codul de rezervare, numărul și data zborului, ce s-a întâmplat și contul bancar pentru plată.
- Cere explicit bani: 250 € sau 400 € de pasager, în baza art. 7 din Regulamentul (CE) nr. 261/2004, și scrie că nu accepți voucher.
Pentru rambursarea biletului, Aegean are pe site un formular separat de cerere de rambursare. Dacă ai avut și probleme cu valiza, citește pagina despre bagajele Aegean pierdute, deteriorate sau întârziate.
Dacă Aegean refuză sau nu răspunde
- Greva controlorilor sau vremea. Verifică dacă zborul tău a fost chiar afectat în acea zi și cere documentul care o arată.
- Problema tehnică. O defecțiune apărută în exploatarea normală a avionului rămâne în sarcina companiei (cauza C-257/14, van der Lans).
- Oferta de voucher sau de puncte. Refuz-o în scris și cere din nou plata prin transfer bancar.
Pentru zborurile care au plecat din România, du cazul la ANPC, organismul care aplică Regulamentul UE 261 în România. Trimiți sesizarea pe e-mail la passengerrights@anpc.ro sau prin formularul de pe anpc.ro și atașezi cererea trimisă companiei, răspunsul primit și dovezile. Pentru zborurile din Atena spre București este competentă HCAA, autoritatea elenă a aviației civile, care îi cere de regulă companiei un răspuns în 6 săptămâni.
Ultima treaptă este instanța, în termen de 3 ani de la data zborului (Codul civil, art. 2.517). Echipa juridică AirAdvisor preia cererea de la cap la coadă, insistă pe plata în bani și poate duce Aegean în instanță dacă refuză o cerere validă. Fără câștig, fără onorariu: nu plătești nimic dacă nu recuperăm banii.
Lasă cererea în grija AirAdvisorVerificăm gratuit dacă ți se cuvin bani pentru zborul tău.Verifică-ți zborul
Întrebări frecvente
Primesc despăgubire pentru o întârziere de 2 ore cu Aegean?
Despăgubirea fixă începe de la 3 ore la sosire. La 2 ore de întârziere pe ruta București-Atena ai însă dreptul la mese și băuturi răcoritoare la aeroport, pentru că ruta are sub 1.500 km.
Cât primesc pentru un zbor Aegean anulat?
Pe ruta București-Atena, 250 € de pasager, dacă ai aflat de anulare cu mai puțin de 14 zile înainte. Separat, alegi între rambursarea biletului în 7 zile și un zbor alternativ.
Cum fac o reclamație pentru un zbor Aegean întârziat?
Folosești formularul de pe en.aegeanair.com/contact, cu categoria EU 261, și ceri plata în bani. Datele de contact sunt și pe pagina reclamații Aegean Airlines.
Aegean mi-a oferit un voucher. Trebuie să-l accept?
Nu. Despăgubirea se plătește în bani, iar un voucher înlocuiește banii doar dacă ești de acord în scris (art. 7 alin. (3)). Dacă l-ai refuzat, cererea de plată în bani rămâne valabilă.
Zborul a fost anulat din cauza unei greve în Grecia. Am dreptul la bani?
Depinde cine a intrat în grevă. La o grevă a controlorilor de trafic, de regulă primești doar asistență și rambursare sau zbor alternativ. La o grevă a personalului Aegean, ți se cuvine și despăgubirea de 250 €.
Ce taxe de serviciu aplică AirAdvisor?
Pentru întârzieri și anulări, comisionul de succes este de 30% din suma obținută, TVA inclus. Pentru cheltuieli (masă, cazare, transport) sau bagaje este de 40%, iar dacă procesul ajunge în instanță, de 50%. Nu plătești nimic dacă nu obținem despăgubirea.
Autorul:
Bianca Maria TelemanLocul de muncă/Funcție: Autor de conținut & Traducător
Bianca Maria Teleman este autor de conținut și traducător din România, cu peste 8 ani de experiență profesională în crearea de conținut informativ, bazat pe cercetare, pentru un public internațional. Activitatea sa se concentrează pe claritate, precizie tehnică și relevanță culturală, având o expertiză solidă în adaptarea subiectelor complexe în conținut corect, accesibil și orientat către cititor.
