Bagaj pierdut sau întârziat Aegean Airlines: cum solicitați compensații

Sorin Rusi

Scris de:  Sorin Rusi

Ultima actualizare:  2 septembrie 2025

Verificat de:  Anton Radchenko

Ați călătorit cu Aegean Airlines, însă bagajul nu a ajuns odată cu dvs. la destinație? Acest lucru poate fi extrem de frustrant și neliniștitor pentru orice călător pe lângă faptul că vă poate afecta toate planurile călătoriei. De asemena, perioada estivală poate fi un privilegiu și mai mare ca bagajele să dispară având în vedere numărul mare de călători. 

În 2024, 12.3 bagaje la 1000 de pasageri (businesstraveller.com) au fost pierdute de companiile aeriene. Acest număr nu este unul neglijabil luând în considerare numărul mediu de zboruri zilnice în UE este de 29.230 de zboruri (ec.europa.eu). De aceea, este important să știți care sunt pașii de urmat pentru a solicita o compensație în cazul în care bagajul este întârziat sau complet pierdut.

Ce se întâmplă când Aegean Airlines vă pierde bagajul sau îl lasă la aeroportul de plecare?

De cele mai multe ori, atunci când bagajul de cală nu ajunge la destinație odată cu zborul dvs. înseamnă că a rămas în aeroport și nu a putut fi încărcat în aeronavă fie din cauza unui decalaj, fie a unei erori de organizare a angajaților de la sol.

Cine este responsabil pentru pierderea bagajelor?

Odată ce ați înregistrat bagajul de cală la ghișeul de check-in și acesta intră în custodia Aegean Airlines, compania aeriană este responsabilă de starea bagajului până în momentul în care îl recuperați la destinație. Responsabilitatea companiei aeriene a fost stabilită de Convenția de la Montreal în termenii de aproximativ 1,519 DTS per pasager. Acesta stabilește suma maximă pe care o puteți recupera pentru un bagaj deteriorat.

Ce puteți face atunci când bagajul nu ajunge la timp?

Odată ce ați descoperit că bagajul dvs. nu a sosit la destinație, este extrem de important să vă acționați rapid. Iată ce trebuie să faceți cât încă sunteți în aeroport:

1. Nu părăsiți aeroportul, ci îndreptați-vă către biroul Aegean Airlines de bagaje pierdute din zona de bagaje. Dacă acesta nu este disponibil, atunci apelați la biroul de obiecte pierdute.
2. Completați un Raport de Neregularitate a Proprietății (PIR). Acesta este un document în care înregistrați lipsa bagajului. Asigurați-vă că primiți o copie și că este notat numărul de referință.
3. Urmăriți statutul bagajului prin intermediul numărului de referință. 
4. Păstrați toate documentele și chitanțele din urma lipsei bagajului. Acestea vă vor ajuta în procesul de solicitare a compensației.

Care sunt drepturile dvs. în cazul unui bagaj pierdut sau întârziat?

Călătorii români și europeni sunt acoperiți de Convenția de la Montreal în circumstanțele în care bagajul a fost pierdute sau deteriorate. În cadrul aceste convenții, pasagerii al căror bagaj a fost pierdut, deteriorat sau întârziat de compania aeriană sunt eligibile pentru o compensație de până la 9.700 RON (1.920 EUR). De asemenea, pasagerii pot solicita rambursarea cheltuielilor articolelor de îmbrăcăminte și de igienă personală precum și mici dispozitive cum ar fi încărcătoare.

Ați purtat aceleași haine zile întregi pentru că compania aeriană v-a pierdut bagajul? Meritați mai multÎncepeți astăzi procedura de solicitare a despăgubirii

Ce puteți solicita în compensații pentru bagajele pierdute sau deteriorate?

Este dreptul dvs. să solicitați compensații de la Aegean Airlines pentru bagajele pierdute, deteriorate sau întârziate. Datorită faptului că aceasta este responsabilă de bunăstarea valizelor, nu uitați că există o limită prestabilită de Convenția de la Montreal a sumei totale a despăgubirii.

Iată care sunt compensațiile pe care le puteți obține:

• Articole esențiale pentru bagaje întârziate: Aegean Airlines are o limită de până la €40 pe zi pentru articolele de îmbrăcăminte de bază și de îngrijire personală. Astfel, puteți solicita rambursarea cheltuielilor pentru astfel de obiecte doar dacă aveți bonurile și chitanțele pentru a demonstra acest lucru. Dacă biletul de avion Aegean este pentru Business Clas sau sunteți membru Gold, atunci limita zilnică crește la €60.
• Daune bagajului de cală: Puteți solicita compensații pentru repararea sau înlocuirea bagajului de cală dacă acesta a fost deteriorat în timpul zborului sau cât timp a fost în posesia companiei aeriene. 
• Daune articolelor din bagajul de cală: În cazul în care Aegean Airlines a deteriorat articole din bagajul de cală, atunci este posibil să solicitați repararea sau înlocuirea acestora. Totuși, rețineți că acest lucru este supus limitelor de răspundere ale companiei aeriene, iar articolele fragile sau valoroase ar putea fi excluse.
• Articole lipsă din bagaj: O altă situație în care compania Aegean are limite de răspundere limitate. Însă puteți solicita rambursarea valorii obiectelor lipsă odată ce ați constatat că nu mai sunt în bagaj.
• Bagaj de cală pierdut: Dacă bagajul nu a fost găsit de Aegean Airlines în termen de 21 de zile, atunci acesta este considerat pierdut. Puteți solicita o despăgubire pentru valoarea bagajului și conținutul acestuia până la valoarea maximă de 9.700 RON (1.920 EUR) stabilită de Convenția de la Montreal.

De ce aveți nevoie când vă confruntați cu un bagaj întârziat sau pierdut Aegean Airlines

Fiecare circumstanță a unui bagaj pierdut sau deteriorat implică atât o compensație diferită, cât și o perioadă de solicitare diferită. Să vedem de ce aveți nevoie pentru a solicita o despăgubire de la Aegean Airlines pentru dăunarea sau pierderea bagajului de cală.

Ce documente sunt necesare pentru o cerere de compensație pentru un bagaj de cală

De regulă, este necesar să creați un dosar în care să atașați documente justificatoare pentru a solicita compensații și rambursări. Iată care sunt cele mai importante:

• Raport de Neregularitate (PIR): Acesta este cel mai important document și îl puteți obține de la biroul de obiecte pierdute din zona de recuperare a bagajelor.
• Cartea de îmbarcare și eticheta bagajului: Acestea dovedesc că ați călătorit cu Aegean Airlines și că ați avut un bagaj la cală.
• Bonuri și chitanțe: Acestea sunt necesare pentru a dovedi că ați avut cheltuieli suplimentare pentru care solicitați o rambursare.
• Inventar al bunurilor din bagajul de cală: Creați o listă a articolelor din bagaj și o estimare a valorii acestora.

Limita de timp pentru a solicita compensații și rambursări pentru bagaje de la Aegean Airlines

Dacă în cazul zborurilor perturbate limita de timp este mai flexibilă, nu se poate spune același lucru pentru bagajele de cală pierdute sau deteriorate. Iată care sunt limitele de timp de care trebuie să țineți cont pentru bagajele de cală pierdute, întârziate sau deteriorate:

• Bagaje deteriorate: Este necesar să trimiteți o plângere scrisă în termen de 7 zile de la momentul primirii bagajului de cală deteriorat.
• Obiecte lipsă sau deteriorate: Aveți termen de 7 zile pentru a raporta obiectele de la primirea bagajului.
• Bagaj de cală întârziat: Solicitați compensații la 21 de zile de la zbor.
• Bagaj pierdut: Un bagaj este considerat în mod oficial pierdut după 21 de zile de la momentul raportării întârzierii. 
• Trimiteți o cerere de compensație cât mai curând posibil de la momentul în care este oficial pierdut.

Cât timp durează ca Aegean Airlines să înapoieze un bagaj de cală pierdut sau întârziat?

Este în interesul Aegean Airlines să înapoieze bagajul pierdut sau întârziat cât mai curând posibil. De regulă, acest lucru durează între 2 sau 3 zile, până la 21 de zile înainte ca acesta să fie declarat pierdut.

Cum solicitați compensații de la Aegean Airlines pentru bagaje de cală pierdute?

Bagajele nu sunt considerate pierdute decât după 21 de zile de la momentul raportării în aeroport. Însă, dacă bagajul nu ajunge la timp, iată ce puteți face pentru o compensație:

1. Raportați bagajul pierdut la ghișeul Aegean Airlines sau la biroul de obiecte pierdute din zona de preluare a bagajelor.
2. Completați Raportul de Neregularitate a Proprietății și obțineți un număr de urmărire pentru bagajul de cală. 
3. Păstrați toate documentele și verificați statutul bagajului.
4. Dacă bagajul nu a ajuns după 5 zile, atunci completați formularul de inventar cât mai detaliat posibil. 

Pentru rambursarea cheltuielilor, nu ezitați să contactați compania aeriană pe pagina lor de contact.

Cum să evitați pierderea bagajului de cală și sfaturi utile

Deși nu ne gândim niciodată că ni se poate întâmpla nouă, cel mai bun lucru pe care îl putem face este să prevenim potențialele probleme. Astfel, menționăm câteva acțiuni pe care le puteți face pentru a evita ca bagajul să fie pierdut:

1. Fotografiați interiorul bagajului înainte de a-l închide pentru călătorie.
2. Adăugați un tracker pentru a fi în mod constant la curent cu locația bagajului.
3. Atașați o etichetă de bagaj mânerului cu datele dvs. de contact.
4. Păstrați obiectele valoroase sau fragile în bagajul de mână.
5. Înregistrați bagajul la biroul de check-in mai devreme pentru a evita aglomerația.

Ce faceți dacă Aegean Airlines oferă un răspuns nefavorabil?

În astfel de circumstanțe, este posibil ca Aegean să nu-și dorească să-și asume responsabilitatea pentru toate bunurile dvs. În acest caz, sunteți îndreptățiți să escaladați situația fie intern, fie apelând la serviciile unei companii de soluționare a cererilor de despăgubire precum AirAdvisor. Astfel, vă asigurați că o echipă de experți lucrează în numele dvs. și face tot posibilul pentru a vă obține compensația datorată.

Începeți procedura de revendicare

Întrebări frecvente

Autorul:

Sorin Rusi

Locul de muncă/Funcție: Editor

Sorin este fondatorul revistei Airlinestravel.ro, un proiect pornit din pasiune pentru aviatia comerciala, avioane si travel.

• 
• 
•