Cum să solicitați despăgubiri pentru bagajele întârziate de KLM

Sorin Rusi

Scris de:  Sorin Rusi

Ultima actualizare:  27 noiembrie 2025

„Cea mai veche companie aeriană din lume”, KLM Royal Dutch Airlines a avut aproape 26 de milioane de pasageri în 2022, potrivit Statista. Ce s-ar întâmpla dacă ați fi unul dintre acei pasageri și bagajul dvs. ar fi întârziat, deteriorat sau pierdut?

Din fericire, în calitate de client KLM, există câteva instrumente și politici utile care nu numai că te vor ajuta să-ți găsești bagajul în cazul în care acesta se pierde, dar te vor și despăgubi pentru neplăcerile create. Continuați să citiți, deoarece vă vom explica exact ce trebuie să faceți și la ce să vă așteptați dacă bagajul dvs. este pierdut, deteriorat sau întârziat pe un zbor KLM.

Convenția de la Montreal tocmai a ridicat plafonul de despăgubire pentru bagaje! Începând cu octombrie 2024, puteți solicita până la 9.500 RON (1.920 EUR) în loc de 8.000 RON (1.600 EUR) pentru bagajele pierdute, întârziate sau deteriorate.

Puncte cheie

1. KLM raportează că, în 90% din cazurile de întârziere a bagajelor, acestea sunt returnate călătorilor în termen de 3 zile.
2. Suma de bani pe care o primiți pentru o cerere de despăgubire pentru bagajele KLM este stabilită de Convenția de la Montreal, un tratat semnat de 135 de țări, inclusiv România, care impune limite de răspundere a companiilor aeriene. În conformitate cu regulile Convenției de la Montreal, suma maximă de despăgubire pe care o puteți primi pentru problemele legate de bagajele KLM este de 9.500 RON (1.920 €).
3. Șansele de a obține despăgubiri pentru bagajele manipulate necorespunzător cresc dacă puteți furniza documente suficiente pentru a vă susține cazul.

Începeți procedura de revendicare astăzi!

Bagaje întârziate KLM

Dacă bagajul dvs. înregistrat nu a ajuns la destinație împreună cu dvs., acesta este considerat întârziat.

Pentru a vă găsi bagajul și a solicita despăgubiri, trebuie să urmați pașii de mai jos:

1. Depuneți o reclamație la biroul KLM pentru bagaje din aeroport.
2. Completați Raportul de neregulă a bagajelor (PIR).
3. Păstrați o copie a informațiilor din raport, precum și numărul dosarului PIR. Veți avea nevoie de numărul dosarului PIR pentru a urmări starea bagajelor dvs.
4. Depuneți un raport de bagaje întârziate pe site-ul KLM.

Dacă ați ajuns la Schiphol, KLM vă va oferi un serviciu de livrare a bagajelor care vă va contacta și va aranja livrarea.

Urmărirea bagajelor KLM

KLM dispune de un instrument de urmărire a bagajelor care vă permite să urmăriți starea bagajelor. Introduceți numele dvs. și numărul de referință al bagajului la 24 de ore după ce ați depus raportul pentru a vizualiza informațiile de urmărire.

Instrumentul de urmărire KLM este util și pentru că vă permite să introduceți mai multe adrese dacă vă cazați în mai multe locuri după sosire.

Cât durează recuperarea bagajelor întârziate

KLM raportează că, în 90% din cazurile de bagaje întârziate, bagajele sunt returnate călătorilor în termen de 3 zile. Dacă nu v-ați recuperat bagajele după 21 de zile, va trebui să depuneți o cerere de despăgubire pentru bagaje pierdute.

Compensație KLM pentru bagajele întârziate

Dacă ați fost nevoit să achiziționați articole de primă necesitate, cum ar fi haine sau articole de toaletă, din cauza întârzierii bagajelor, trebuie să depuneți o reclamație la KLM. Asigurați-vă că depuneți reclamația în termen de 21 de zile de la primirea bagajelor întârziate.

Pentru ca KLM să poată procesa cererea de despăgubire, va trebui să includeți chitanțele și bonurile pentru toate articolele pe care ați fost nevoit să le achiziționați. Rețineți că suma pe care o veți primi de la KLM pentru manipularea necorespunzătoare a bagajelor va fi de maximum 9.500 RON (1.920 €), conform Convenției de la Montreal.

Bagaje pierdute KLM

Dacă au trecut 21 de zile de la zborul dvs. și bagajele întârziate încă nu v-au fost livrate, KLM le va considera oficial pierdute.

În acest moment, va trebui să contactați compania aeriană aici pentru a începe procesul de revendicare.

KLM vă recomandă să contactați și compania de asigurări pentru a raporta pierderea. În multe cazuri, polițele de asigurare pot oferi o despăgubire mai mare pentru bagajele pierdute decât limitele de răspundere ale companiilor aeriene.

Ce documente trebuie să prezentați pentru o cerere de despăgubire pentru bagaje pierdute?

Veți avea șanse mai mari de a primi despăgubiri dacă aveți documentele și informațiile corecte pentru a vă susține cazul.

Documentele pe care trebuie să le includeți în reclamația pentru bagaj pierdut includ:

• Copie a raportului privind bagajul întârziat
• Copie a raportului privind neregularitatea privind proprietatea
• Informații despre zbor, inclusiv cărțile de îmbarcare sau confirmarea zborului
• Orice chitanțe pentru achiziții esențiale
• Chitanțe (dacă le aveți) pentru articolele din bagajul pierdut
• Fotografii ale bagajului (interior și exterior), dacă le aveți

Ați petrecut zile întregi urmărind bagajele, însă puteți începe procedura de revendicare a despăgubirilor în doar câțiva pași simpliObțineți despăgubirile care vi se cuvin.
Începeți procedura de revendicare acum!

Bagaj deteriorat pe un zbor KLM

Dacă bagajul dvs. a sosit deteriorat, puteți solicita despăgubiri de la KLM, dar este important să urmați câteva instrucțiuni pentru a vă îmbunătăți șansele.

Raportarea bagajelor deteriorate la KLM

1. Duceți bagajul deteriorat la biroul de bagaje KLM cât mai curând posibil după sosire, pentru ca personalul să poată evalua daunele.
2. Completați un raport de neregularitate a bagajelor (PIR) și păstrați o copie împreună cu numărul acestuia.
3. Dacă ați părăsit deja aeroportul, raportați bagajul deteriorat către KLM în termen de 7 zile de la sosirea zborului.

Depunerea unei cereri de despăgubire pentru bagajele deteriorate

Pentru a depune o cerere de despăgubire pentru bagajele deteriorate sau distruse, trebuie să urmați pașii de mai jos:

1. Contactați KLM în scris, în termen de 7 zile de la zbor, solicitând despăgubiri pentru bagajele deteriorate

2. Includeți cât mai multe documente justificative, inclusiv:

• O copie a PIR
• Fotografii ale bunurilor deteriorate
• Chitanțe pentru orice achiziții pe care ați fost nevoit să le faceți din cauza deteriorării
• Chitanțe sau facturi pentru bagaje și conținutul acestora

Ce se consideră bagaj deteriorat?

Majoritatea companiilor aeriene nu consideră uzura normală a bagajelor drept deteriorare. Zgârieturile și micile urme de lovituri de pe valiza dvs. vor fi considerate semne normale de uzură.

Dacă mânerele și roțile lipsesc sau sunt deteriorate, sau dacă valiza dvs. este ruptă sau crăpată, acestea ar putea intra în categoria bagajelor deteriorate.

Dacă articolele din valiza dvs. au fost deteriorate

Dacă ați împachetat articole electronice, fragile sau valoroase care au ajuns deteriorate, probabil că nu veți fi despăgubit pentru pierderea suferită. De asemenea, este important să rețineți că, atunci când depuneți o cerere de despăgubire pentru articolele deteriorate din bagajul înregistrat, va trebui să prezentați dovezi ale valorii acestora.

Consultați KLM pentru a afla mai multe despre politicile lor specifice privind daunele.

Faceți fotografii ale conținutului bagajului atunci când îl împachetați și, dacă călătoriți cu obiecte de valoare pe care nu le puteți păstra în bagajul de mână, luați în considerare achiziționarea unei asigurări suplimentare atunci când înregistrați bagajul.

Sume de despăgubire pentru reclamații privind bagajele întârziate și deteriorate ale KLM

Suma de bani pe care o primiți pentru o cerere de despăgubire pentru bagaje KLM este stabilită de Convenția de la Montreal, un tratat semnat de România și alte 135 de țări care impune limite de răspundere a companiilor aeriene.

Conform regulilor Convenției de la Montreal, suma maximă pe care o puteți primi pentru problemele legate de bagajele KLM este de 9.500 RON (1.920 EUR).

Aveți nevoie de ajutor pentru o cerere de despăgubire pentru bagaje?Echipa noastră juridică poate contacta compania aeriană și poate depune o cerere în numele dvs., astfel încât să nu fiți nevoiți să faceți acest lucru! Cel mai bun lucru este că noi suntem plătiți doar dacă câștigăm cazul dvs.
Începeți procedura de revendicare

Autorul:

Sorin Rusi

Locul de muncă/Funcție: Editor

Sorin este fondatorul revistei Airlinestravel.ro, un proiect pornit din pasiune pentru aviatia comerciala, avioane si travel.

• 
• 
•