Despăgubire pentru bagaj pierdut, întârziat sau deteriorat Ryanair - ghid 2026

Sorin Rusi

Scris de:  Sorin Rusi

Ultima actualizare:  1 septembrie 2026

Verificat de:  Anton Radchenko

Avionul a aterizat, ai ajuns la zona de așteptare a bagajelor, iar valiza transportată de Ryanair nu a apărut? Sau mai rău, geanta a fost deschisă, lacătul a fost rupt și lipsește camera foto?

Ryanair este cunoscută pentru procesul greu de a fi compensat, însă Convenția de la Montreal îți garantează până la 9.700 RON pentru bagaje pierdute sau deteriorate. Iată care sunt pașii de urmat pentru a primi banii la care ai dreptul, chiar dacă primești un refuz de la Ryanair:

Puncte cheie

1. Trebuie să completezi raportul PIR (Raportul de neregularitate a bagajului) ÎNAINTE de a părăsi zona de bagaje. Fără PIR, 80% dintre cereri sunt respinse.
2. Termen: 7 zile pentru bagaje deteriorate, 21 de zile pentru bagaje întârziate și 2 ani pentru o acțiune în instanță (Convenția de la Montreal, art.35).
3. Plafonul despăgubirii este limitat la 1.519 DST per pasager, adică aproximativ 9.700 RON, în funcție de conversia curentă.
4. Ryanair NU achită pentru întârzierea bagajului sub 21 de zile, însă îți datorează rambursarea cheltuielilor de urgență (îmbrăcăminte, articole de igienă personală).
5. Dacă Ryanair refuză sau ignoră cererea, escaladează către AACR, ANPC sau AirAdvisor.

Ce se întâmplă când Ryanair îți pierde bagajul

Dacă bagajul nu a ajuns odată cu tine la destinație, există șanse mari ca acesta să fi rămas la aeroportul de plecare. Iată ce trebuie să faci imediat în aeroport:

1. Mergi la biroul Ryanair sau la biroul de obiecte pierdute din zona de preluare a bagajelor din aeroport.
2. Completează raportul PIR și păstrează documentele care conțin numărul de referință al dosarului tău.
3. Adaugă numărul de urmărire în sistemul WorldTraces pentru a ști constant în ce stadiu este bagajul tău (sistem global IATA pentru urmărirea bagajelor).

Cine este responsabil de pierderea bagajelor

Odată ce ai plasat bagajul de cală în posesia companiei Ryanair la biroul de check-in, aceasta este direct responsabilă de transportul și integritatea acestuia. În consecință, este responsabilă de achitarea unor despăgubiri și rambursări în cazul în care acesta este dăunat, pierdut sau ajunge mai târziu, iar tu ai fost obligat să acumulezi cheltuieli. Ryanair operează zborurile proprii și nu subcontractează companii de ground handling. Astfel, orice s-ar întâmpla cu bagajul tău cât nu este în posesia ta, este vina operatorului de zbor.

Stabilită de Convenția de la Montreal, obligația companiei aeriene Ryanair este limitată la aproximativ 1.519 DST per pasager. Adică, suma totală pe care o poți obține ca urmare a pierderii sau a daunelor aduse bagajului de cală.

Care sunt drepturile tale în cazul unui bagaj pierdut

Convenția de la Montreal protejează pasagerii români care călătoresc cu Ryanair în cazul în care bagajul de cală este pierdut, întârziat sau deteriorat. Spre deosebire de Regulamentul UE 261, care se aplică întârzierilor și anulărilor de zbor, Convenția vizează doar răspunderea companiilor aeriene pentru bagaje, limitându-se la plafonul de aproximativ 9.700 RON.

Dacă zborul tău a fost anulat sau a avut o întârziere mare și, în același timp, bagajul tău a fost pierdut sau deteriorat, este posibil să ai dreptul atât la despăgubirea prevăzută de Regulamentul UE 261 pentru perturbarea zborului, cât și la despăgubirea acordată de Convenția de la Montreal pentru bagaj.

De ce ai nevoie pentru compensația bagajului Ryanair:

• ✅ Raportul PIR (Raport de neregularitate a bagajelor) și numărul de referință
• ✅ Cartea de îmbarcare Ryanair (în aplicație)
• ✅ Eticheta de bagaj (obținută la momentul predării bagajului)
• ✅ Bonuri fiscale ale cheltuielilor apărute din lipsa bagajului (îmbrăcăminte, încălțăminte, produse de igienă personală, încărcătoare)
• ✅ Chitanțe ale obiectelor din bagaj sau dovada valorii conținutului (declarații, fotografii)
• ✅ Biletul de avion Ryanair (referința rezervării)

Cum soliciți despăgubiri pentru bagaj pierdut de Ryanair

• Păstrează PIR-ul la îndemână.
• Conectează-te pe site-ul Ryanair în secțiunea de bagaje, completează formularul și atașează dovezile.
• Ryanair răspunde în jur de 28 de zile, dar poate dura până la 6 săptămâni.
• Dacă nu primești un răspuns sau ești refuzat, escaladează.

Ați așteptat zile întregi sosirea bagajelorNu lăsați compania aeriană să scape basma curată.
Începeți procedura de revendicare astăzi

Sfaturile profesioniștilor

• Fotografiază bagajul (interior și exterior) înainte de check-in.
• Pune un AirTag sau un SmarTag în bagaj.
• Nu pune obiectele de valoare în bagajul de cală.
• Nu arunca cartea de îmbarcare sau eticheta bagajului.
• Raportează problema la ghișeul Ryanair înainte de a ieși din aeroport.
• Păstrează bonurile pentru cumpărăturile necesare apărute din cauza lipsei bagajului.

Ce faci dacă Ryanair răspunde nefavorabil

Reclamație către Ryanair

Contactează Ryanair și solicită reevaluarea dosarului în scris. Atașează documentele relevante și așteaptă între 4 și 6 săptămâni pentru răspuns.

Sesizare la AACR

Depune o plângere la AACR (Autoritatea Aeronautică Civilă Română). Instituția nu poate acorda despăgubiri, dar poate sancționa Ryanair.

Apelează la AirAdvisor

Dacă nu reușești să rezolvi situația, AirAdvisor se poate ocupa de întregul proces fără costuri inițiale. Comisionul este perceput doar dacă primești despăgubirea.

Acțiune în instanță

Conform Convenției de la Montreal, ai doi ani la dispoziție să soliciți despăgubiri de la Ryanair pentru un bagaj pierdut, dăunat sau întârziat.

Sfaturile experților

„Ryanair se numără printre companiile aeriene la care cererile de despăgubire pentru bagaje sunt procesate cel mai lent. În multe cazuri, primul răspuns ajunge abia după 6 - 8 săptămâni, iar unii pasageri renunță înainte ca solicitarea lor să fie analizată complet. Dacă nu primiți un răspuns sau cererea vă este respinsă fără o justificare clară, merită să continuați demersurile. În multe situații, o escaladare a cazului poate duce la obținerea despăgubirii la care aveți dreptul.” — Anton Radchenko, avocat specializat în drepturile pasagerilor și Director AirAdvisor.

Bagaj Ryanair vs. alte companii

Drepturile pasagerilor sunt aceleași indiferent de compania aeriană, deoarece toate zborurile sunt reglementate de Convenția de la Montreal. Diferențele apar în modul în care fiecare operator gestionează reclamațiile și în timpul necesar pentru rezolvarea lor.

* Timpi orientativi care pot varia în funcție de complexitatea cazului.

Indiferent de compania aeriană, pașii principali sunt aceiași: raportează incidentul imediat, completează raportul PIR în aeroport și depune reclamația în timpul prevăzut. Păstrează toate documentele, întrucât acestea te vor ajuta să demonstrezi valoarea prejudiciului și să susții cererea de despăgubire.

Ce faci în următoarele 7 zile

Primele momente după ce nu mai găsești bagajul sunt cele mai importante:

• Asigură-te că ai completat raportul PIR înainte de a ieși din zona de bagaje.
• Trimite cererea de despăgubire către Ryanair, împreună cu toate documentele și chitanțele justificative.
• Așteaptă în jur de 6 săptămâni pentru a primi un răspuns.
• Escaladează la AirAdvisor dacă nu primești un răspuns pozitiv sau ești ignorat.

Verifică gratuit dacă ai dreptul la o despăgubire folosind calculatorul pentru bagajul Ryanair.

Întrebări frecvente

Autorul:

Sorin Rusi

Locul de muncă/Funcție: Editor

Sorin este fondatorul revistei Airlinestravel.ro, un proiect pornit din pasiune pentru aviatia comerciala, avioane si travel.

• 
• 
•