Bagaj pierdut sau întârziat Ryanair: Cum să solicitați compensații

Sorin Rusi

Scris de:  Sorin Rusi

Ultima actualizare:  28 noiembrie 2025

Verificat de:  Anton Radchenko

Ryanair are o reputație relativ bună în rândul călătorilor, însă chiar și cele mai mari companii aeriene pot avea probleme tehnice sau de organizare când vine vorba de bagajele de cală. Pierderea, întârzierea sau dăunarea unui bagaj de cală de către Ryanair poate fi o situație cât se poate de frustrantă și neplăcută. De aceea, experții de la AirAdvisor au adunat cele mai utile informații pentru a vă ajuta să acționați în cazul în care bagajul dvs. este pierdut sau dăunat.

Cu peste 9 ani de experiență și peste 620.000 de pasageri asistați în obținerea compensațiilor, suntem pregătiți să mergem până în pânzele albe pentru a vă ajuta să vă obțineți despăgubirea.

Începeți procedura de revendicare

Ce se întâmplă când Ryanair vă pierde bagajul de cală sau rămâne în urmă?

Dacă bagajul de cală nu a fost pe același zbor precum cel cu care ați decolat, înseamnă că a apărut o eroare la sol. Fie s-a produs un decalaj, fie o problemă de organizare. Însă acest lucru nu trebuie să însemne că ați pierdut bagajul pentru totdeauna.

Cine este responsabil pentru dăunarea, întârzierea sau pierderea bagajelor de cală?

Odată ce ați plasat bagajul de cală în posesia companiei Ryanair la biroul de check-in, aceasta este direct responsabilă de transportul și integritatea acestuia. În consecință, este responsabilă de achitarea unor despăgubiri și rambursări în cazul în care acesta este dăunat, pierdut sau ajunge mai târziu, iar dvs. ați fost obligați să acumulați cheltuieli.

Stabilită de Convenția de la Montreal, obligația companiei aeriene Ryanair este limitată la aproximativ 1,519 SDR per pasager. Adică, suma totală pe care o puteți obține ca urmare a pierderii sau daunelor aduse bagajului de cală.

Ce faceți dacă bagajul nu ajunge la timp?

În momentul constatării lipsei bagajului pe caruselul de bagaje, prima mișcare pe care trebuie să o faceți este să nu părăsiți zona de bagaje. Iată ce trebuie să faceți:

1. Mergeți la ghișeul Ryanair pentru a declara absența bagajului. Dacă acesta nu este prezent în zona de bagaje, nu ezitați să mergeți la biroul de obiecte pierdute din același spațiu.
2. Completați Raportul de Neregularitate a Proprietății (PIR). Acesta este un formular în care este atașat tichetul bagajului și vă va ajuta să puteți urmări statusul bagajului.
3. Utilizând copia formularului PIR, verificați statutul bagajului pentru a afla dacă a fost găsit și când vă va fi înapoiat.
4. Țineți evidența cheltuielilor survenite din cauza bagajului lipsă. Păstrați chitanțele și bonurile pentru a solicita ulterior rambursarea acestora.

Care sunt drepturile dvs. în cazul unui bagaj pierdut sau întârziat?

Pasagerii români care călătoresc internațional cu Ryanair sunt protejați de Convenția de la Montreal cu privire la pierderea și dăunarea bagajelor de cală. Astfel, aceștia sunt îndreptățiți să solicite compensarea acestuia cu o sumă de până la 9.700 RON (1.920 EUR). Această Convenție este valabilă pentru 135 de țări, iar Ryanair activează în unele dintre cele mai populare rute.

Când puteți solicita compensații pentru bagaje pierdute sau întârziate de Ryanair?

Convenția de la Montreal vă acordă dreptul să solicitați compensații și rambursări de la Ryanair pentru dăunarea sau pierderea bagajelor de cală. De aceea, în fiecare circumstanță, aveți posibilitatea să acționați pentru a crea o cerere de despăgubire. Iată pentru ce puteți obține o compensație:

• Produse de bază pentru întârzierea bagajelor: Deși Ryanair nu are o sumă limită pentru produse de bază cum ar fi îmbrăcăminte și articolele de îngrijire personală, compania este responsabilă de aceste cheltuieli. De aceea, este important să păstrați chitanțele și bonurile pentru a putea solicita rambursarea acestor cheltuieli.
• Daune bagajului de cală: Dacă angajații Ryanair au stricat valiza, atunci aveți dreptul să solicitați compensații pentru repararea sau înlocuirea integrală a bagajului. 
• Daune articolelor prezente în bagajul de cală: Adesea vedem că angajații companiilor aeriene gestionează bagajele de cală cu nepăsare, iar acest lucru poate duce la dăunarea obiectelor din interior. De aceea, puteți solicita compensații pentru articole stricate atâta timp când nu sunt considerate de valoare ridicată sau fragile de Ryanair.
• Articole lipsă din bagaj: De-a lungul timpului, mulți pasageri al căror bagaj a ajuns cu întârziere, au constatat că lipseau obiecte importante din bagaj. Precum în cazul daunelor articolelor din interior, Ryanair își asumă o răspundere limitată cu privire la suma pe care o compensează pentru obiecte lipsă.
• Bagaje de cală pierdute: Dacă după 21 de zile de la momentul aterizării, Ryanair nu a reușit să găsească bagajul, atunci acesta este considerat pierdut. În acest caz, Convenția de la Montreal intră în vigoare și vă acordă dreptul de a solicita compensarea cu până la 9.700 RON (1.920 EUR).

Ați așteptat zile întregi sosirea bagajelorNu lăsați compania aeriană să scape basma curată.
Începeți procedura de revendicare astăzi

De ce aveți nevoie când vă confruntați cu un bagaj întârziat, dăunat sau pierdut Ryanair

Raportarea cât mai rapidă posibilă a bagajului lipsă este esențială pentru a putea începe procesul de căutare. Totuși, nu uitați că aveți nevoie și de o serie de documente pentru a putea solicita despăgubirea și rambursarea cheltuielilor pentru lipsa bagajului de cală. Așadar, să vedem de ce aveți nevoie:

De ce documente aveți nevoie pentru o cerere de compensație a unui bagaj pierdut sau întârziat Ryanair

Pentru a putea solicita compensarea bagajului dăunat sau pierdut de Ryanair, este necesar să adunați mai multe documente pentru a dovedi pierderea bagajului și costurile suportate. Iată de ce aveți nevoie:

• Raportul de neregularitate a Proprietății (PIR): Obținut la ghișeul Ryanair din zona de bagaje sau de la biroul de informații. Acesta este esențial pentru a putea obține numărul de raportare care vă va ajuta să urmăriți statutul bagajului.
• Cartea de îmbarcare și eticheta bagajului: Aceste documente dovedesc că ați înregistrat un bagaj de cală.
• Bonuri fiscale: Dacă ați avut cheltuieli suplimentare din cauza lipsei bagajului de cală, atunci sunteți îndreptățiți să fiți rambursați de Ryanair.
• O listă a articolelor din bagaj: O listă cât se poate de detaliată a articolelor din bagajul de cală întârziat, alături de o valoare estimată a acestora vă poate ajuta cererea.

Limita de timp pentru a solicita compensații și rambursări pentru bagaje de la Ryanair

Fiecare circumstanță are cerințe diferite. De aceea, este important să știți când trebuie să contactați compania aeriană și ce trebuie să raportați. Astfel, iată care sunt limitele de timp pentru a raporta un bagaj pierdut sau dăunat:

Notă: Bagajul este considerat în mod oficial pierdut dacă nu a fost găsit după 21 de zile de compania aeriană Ryanair.

Cât timp durează ca Ryanair să înapoieze un bagaj de cală pierdut sau întârziat?

De regulă, durează câteva zile până când Ryanair poate localiza bagajul și îl poate transfera la locația dvs. Însă dacă acesta nu a fost găsit după 21 de zile, atunci este considerat în mod oficial pierdut și puteți începe procesul de solicitare a despăgubirii.

Cum solicitați despăgubiri de la Ryanair pentru bagaje de cală pierdute sau dăunate?

Procesul de solicitare a compensației pentru un bagaj pierdut sau dăunat de Ryanair nu este foarte diferit în comparație cu cel de raportare a lipsei acestuia. În principal, există câteva puncte cheie de care trebuie să țineți cont pentru a solicita despăgubiri:

1. Mergeți la ghișeul Ryanair sau la cel de informații din zona de bagaje pentru a obține numărul PIR. 
2. Adunați documente relevante cum ar fi cartea de îmbarcare, numărul de zbor, eticheta bagajului, fotografii ale bagajului și chitanțe.
3. Atașați o listă a bunurilor și articolelor din bagaj.
4. Verificați statutul bagajului folosind numărul PIR.

Sfaturile profesionistilor pentru bagajele pierdute

Nimeni nu se așteaptă ca o călătorie să rezulte în lipsa bagajelor odată la sosire, însă cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să acționați în prealabil și să vă cunoașteți posibilitățile. Astfel, iată câteva sfaturi utile pentru a vă ajuta să navigați pierderea unui bagaj:

1. Utilizați un tracker pe care să-l puneți în bagaj.
2. Faceți fotografii articolelor din bagaj.
3. Adăugați o etichetă pe mânerul bagajului cu numele și adresa dvs.
4. Nu transportați obiecte valoroase sau fragile în bagajul de cală.
5. Faceți check-in-ul la bagaje cât mai devreme posibil.

Ce faceți dacă Ryanair vă oferă un răspuns nefavorabil?

Există șanse ca Ryanair să refuze cererea de compensație pentru un bagaj dăunat sau pierdut din diferite motive. Dacă sunteți de părere că ar trebui să fiți despăgubiți, atunci puteți contacta o agenție națională sau internațională vă poate ajuta cum ar ANPC sau ECC (Centrul European al Consumatorilor). Ca alternativă, puteți apela la serviciile unei companii specializate în despăgubiri precum AirAdvisor. Cu peste 8 ani de experiență, am lucrat cu numeroase companii aeriene pentru a obține compensații pentru pasageri.

Începeți procedura de revendicare

Întrebări frecvente

Autorul:

Sorin Rusi

Locul de muncă/Funcție: Editor

Sorin este fondatorul revistei Airlinestravel.ro, un proiect pornit din pasiune pentru aviatia comerciala, avioane si travel.

• 
• 
•