Compensarea bagajelor pierdute de Wizz Air: Cum să solicitați rambursarea pentru bagajele deteriorate și întârziate

Sorin Rusi

Scris de:  Sorin Rusi

Ultima actualizare:  20 iunie 2025

V-a fost pierdut bagajul după ce ați zburat cu Wizz Air? Ei bine, potrivit Forbes, Wizz Air a înregistrat 552 de reclamații privind gestionarea necorespunzătoare a bagajelor din partea pasagerilor care au călătorit între 2018 și 2022. Aceste date fac din Wizz Air una dintre cele mai proaste 4 companii aeriene în ceea ce privește bagajele pierdute.

Din fericire, în calitate de pasager, aveți dreptul la despăgubiri pentru bagajele pierdute sau deteriorate. Trebuie doar să acordați o atenție deosebită termenelor limită de depunere a reclamațiilor și să vă asigurați că toate documentele justificative sunt în ordine pentru a vă susține cazul. Așadar, să explorăm detaliile depunerii reclamațiilor pentru bagaje pierdute la Wizz Air.

Cu actualizarea din 24 octombrie a Convenției de la Montreal, sunteți acoperit până la 9.500 RON (1.920 €) în loc de 8.000 RON (1.600 €). Despăgubirea pentru bagaje a crescut!

Ați avut un zbor anulat sau întârziat în ultimii 3 ani?Lăsați AirAdvisor să se ocupe de procesul de revendicare pentru dvs.! Verificați dacă zborul dvs. este eligibil pentru despăgubire!Verificați eligibilitatea

Puncte cheie

• Puteți primi o despăgubire de până la aproximativ 9.500 RON (1.920 EUR) pentru bagajele deteriorate, întârziate sau pierdute.
• Aveți dreptul la despăgubiri pentru bagaje de la Wizz Air chiar dacă ați achiziționat protecție pentru bagaje.
• Drepturile dvs. de pasager pentru despăgubiri pentru bagaje sunt protejate de Convenția de la Montreal.

Drepturile dvs. ca pasager

Dacă ați avut un zbor care a fost întârziat sau anulat, sau dacă bagajul dvs. a fost deteriorat sau pierdut, aveți drepturi ca pasager protejate în conformitate cu Regulamentul european (UE) 261/2004 și Convenția de la Montreal. Convenția de la Montreal prevede că pasagerii au dreptul la despăgubiri pentru bagaje din partea companiei aeriene până la limita maximă de răspundere de aproximativ 9.500 RON (1.920 EUR).

Ce cauzează pierderea bagajelor

Manipularea necorespunzătoare a bagajelor poate fi atribuită câtorva factori diferiți, printre care:

• Număr insuficient de manipulatori de bagaje în aeroporturi
• Eroare umană
• Probleme tehnologice sau mecanice ale avionului
• Probleme cu benzile transportoare sau alte echipamente ale aeroportului
• Tehnologie învechită pentru bagaje
• Comunicare deficitară

Rapoarte vs. reclamații

Nu confundați aceste două termeni, deoarece, în ceea ce privește despăgubirile pentru bagaje, întrucât au funcții foarte diferite.

• Un raport este ceea ce depuneți imediat când aveți bagaje deteriorate sau pierdute. Gândiți-vă la acesta ca la o modalitate de a comunica problema companiei aeriene, care îi oferă acesteia posibilitatea de a remedia problema.
• O reclamație este ceea ce depuneți după un raport pentru a primi despăgubiri pentru bagajele pierdute sau deteriorate.

Raportarea bagajelor pierdute și întârziate

Cum să raportați un bagaj întârziat sau pierdut cu Protecția Bagajelor

Dacă ați achiziționat Protecția Bagajelor de la Wizz Air și bagajul dvs. nu a fost livrat în zona de recuperare a bagajelor, urmați pașii de mai jos:

• Mai întâi, depuneți un raport la biroul de obiecte pierdute (trebuie să faceți acest lucru înainte de a raporta la Blue Ribbon Bags).
• Completați un raport de neregularitate a bagajelor (PIR) împreună cu agentul companiei aeriene.
• Păstrați o copie a numărului PIR (numit și număr de referință sau număr de dosar).
• Contactați Blue Ribbon Bags în termen de 24 de ore de la sosire pentru a depune raportul privind bagajul pierdut prin intermediul formularului.
• După completarea formularului, trimiteți un e-mail la MBR@blueribbonbags.com și asigurați-vă că adăugați numărul contractului de servicii BRB în linia de subiect.
• Înainte de a trimite e-mailul, atașați informațiile PIR.

De asemenea, puteți contacta Blue Ribbon la numărul 917-920-9699 (număr gratuit) 24/7.

Conform contractului de servicii, bagajele dvs. trebuie să aibă un „număr de etichetă” furnizat de Wizz Air, altfel cererea dvs. ar putea fi respinsă.

Cum să raportați bagajele întârziate sau pierdute la Wizz Air

Dacă nu ați achiziționat protecția bagajelor, trebuie să urmați pașii de mai jos imediat ce constatați că bagajele dvs. nu au sosit:

• Găsiți biroul de bagaje pierdute înainte de a părăsi aeroportul
• Completați raportul de neregularitate a bagajelor (PIR) împreună cu agentul
• Asigurați-vă că adăugați informații despre valoarea estimată a bagajului pierdut
• Păstrați o copie a raportului, precum și numărul PIR (sau numărul de referință), deoarece veți avea nevoie de acestea pentru a depune o reclamație ulterior.

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce ați parcurs toți pașii pentru raportarea bagajului întârziat, va trebui să așteptați până când cineva vă va contacta.

Dacă trebuie să achiziționați articole esențiale, cum ar fi articole de toaletă și îmbrăcăminte, deoarece bagajul dvs. lipsește, păstrați toate chitanțele aferente acestor achiziții. Veți avea nevoie de ele pentru a solicita rambursarea.

Dacă ați așteptat mai mult de 21 de zile de la data sosirii, puteți depune o cerere de despăgubire pentru bagaj pierdut. După 21 de zile, bagajul dvs. este considerat oficial pierdut.

Cum să depuneți o cerere de despăgubire pentru bagaje întârziate sau pierdute

Pentru a depune o cerere de despăgubire la Wizz Air pentru bagaje întârziate sau pierdute, va trebui să urmați instrucțiunile de pe această pagină.

Când să depuneți cererea

Conform normelor Convenției de la Montreal, aveți la dispoziție până la 21 de zile pentru a depune o cerere de despăgubire pentru bagaj întârziat și, cât mai curând posibil DUPĂ 21 de zile, pentru a depune o cerere de despăgubire pentru bagaj pierdut.

Documente necesare pentru reclamație

• Numărul PIR
• Act oficial de identitate cu fotografie emis de autorități
• Numărul zborului
• Informații despre eticheta bagajului
• Fotografii ale bagajului dvs.
• Chitanțe pentru achiziții esențiale
• Chitanțe pentru conținutul bagajului pierdut

Ce se întâmplă în continuare

Wizz Air are un link care vă permite să accesați starea reclamației dvs. Poate dura până la 30 de zile până când veți fi contactat. Dacă au trecut 30 de zile și nu ați fost contactat de echipa de relații cu clienții, compania aeriană vă recomandă să răspundeți la e-mailul inițial pentru a facilita comunicarea.

Bagaje deteriorate

Dacă ați achiziționat pachetul de protecție a bagajelor:

Din păcate, Blue Ribbon Bags nu acoperă daunele aduse bagajelor sau conținutului acestora.

Cum să depuneți o reclamație pentru bagaje deteriorate la Wizz Air

Dacă vă ridicați bagajele și constatați că acestea sunt deteriorate, trebuie să raportați imediat acest lucru.

• Mergeți la biroul Wizz Air Baggage și depuneți raportul înainte de a părăsi aeroportul
• Faceți fotografii ale daunelor
• Completați Raportul de neregularitate a bagajelor
• Păstrați o copie a raportului și numărul PIR pentru a depune o cerere de despăgubire ulterior

După ce ați raportat bagajul deteriorat, Wizz Air vă recomandă să reparați bagajul. Asigurați-vă că primiți o chitanță detaliată atunci când faceți acest lucru, astfel încât să puteți solicita rambursarea în formularul de reclamație.

Dacă bagajul dvs. a fost distrus și nu poate fi reparat, găsiți un atelier de reparații bagaje și obțineți o scrisoare de confirmare că bagajul dvs. nu poate fi reparat. Asigurați-vă că scrisoarea descrie valoarea bagajului dvs., precum și marca, tipul și orice alte informații relevante.

Cum să depuneți o cerere de despăgubire pentru bagajele deteriorate la Wizz Air

Pentru a obține rambursarea bagajelor deteriorate, accesați formularul de reclamație Wizz Air și depuneți reclamația în termen de 7 zile de la zbor.

În formularul lor, va trebui să includeți următoarele informații în câmpul „mesaj” al bagajului dvs.:

• Marca
• Modelul
• Valoarea
• Vechimea

Documentele pe care trebuie să le includeți în cererea de despăgubire pentru daune

• Numărul de referință al dosarului sau numărul PIR
• Actul de identitate cu fotografie emis de autoritățile guvernamentale
• Numărul zborului, chitanța biletului sau cartea de îmbarcare
• Fotografii ale daunelor
• Chitanțele achizițiilor dvs.
• Chitanțele pentru articolele care făceau parte din bagajul dvs. deteriorat

Despăgubirile pentru bagajele deteriorate NU acoperă:

• Uzura normală din utilizare
• Mici tăieturi
• Zgârieturi
• Daune cauzate de ambalarea necorespunzătoare
• Daune obiectelor fragile
• Bani
• Bijuterii
• Aparate foto și video
• Fermoare rupte
• Neplăceri
• Bagaje de proastă calitate
• Daune preexistente

Ce trebuie să faceți

Va trebui să așteptați până la 30 de zile pentru a primi un răspuns de la compania aeriană. Puteți vizita site-ul Wizz Air și naviga la secțiunea reclamații și plângeri. Astfel, veți putea urmări starea reclamației dvs. și veți afla cum să contactați un agent de servicii pentru clienți pentru informații suplimentare.

Ce este programul de protecție a bagajelor Wizz Air

În 2023, Wizz Air a încheiat un parteneriat cu Blue Ribbon Bags pentru a oferi un serviciu special pasagerilor săi. Pentru 12,5 RON (2,5 €), puteți achiziționa un pachet de protecție care oferă servicii de urmărire pentru a vă proteja împotriva întârzierilor bagajelor de peste 96 de ore (4 zile).

Blue Ribbon Bags este responsabilă pentru expedirea și returnarea bagajelor întârziate. Dacă bagajul dvs. nu este găsit și livrat în termen de 4 zile, Blue Ribbon vă va plăti 1.500 RON (300 €), chiar dacă bagajul dvs. este găsit după 4 zile.

La AirAdvisor sperăm să adăugăm bagajele la serviciile noastre de revendicare. În timp ce lucrăm la detalii, am dorit să vă oferim cât mai multe informații despre procesul de revendicare a bagajelor, astfel încât să puteți naviga singur prin acest proces.

Lucrăm pe baza principiului „Nu câștigi, nu plătești”AirAdvisor vă ajută cu reclamația, astfel încât să evitați stresul legat de companiile aeriene și legile complicate.Depunere sigură a reclamației

Întrebări frecvente

S-ar putea să vă intereseze și:

• Drepturile pasagerilor în UE
• Compensații UE 261
• Compensații pentru bagaje în UE

Autorul:

Sorin Rusi

Locul de muncă/Funcție: Editor

Sorin este fondatorul revistei Airlinestravel.ro, un proiect pornit din pasiune pentru aviatia comerciala, avioane si travel.

• 
• 
•