Bagaj pierdut sau întârziat Dan Air: Cum să solicitați compensații

Sorin Rusi

Scris de:  Sorin Rusi

Ultima actualizare:  24 septembrie 2025

Mulți pasageri s-au confruntat, cel puțin o dată, cu un bagaj pierdut, deteriorat sau întârziat. Iar această circumstanță poate să afecteze și cele mai bine planificate călătorii. Printre principalele motive ale manevrării eronate a bagajelor se numără gestionarea greșită în timpul transferurilor, urmat de etichetarea și clasificarea greșită a bagajelor (aviationsourcenews.com).

Dacă ați călătorit cu Dan Air și ați avut neplăcerea de a avea un bagaj care nu a sosit la timp sau a ajuns în condiții deteriorate, atunci puteți fi compensați pentru acestea. Specialiștii AirAdvisor au adunat cele mai utile informații pentru a vă ajuta să obțineți o compensație de până la 9.700 RON (1.920 EUR). Citiți mai departe pentru a descoperi cum:

De ce Dan Air lasă bagajele la sol și nu sosesc la timp?

Cel mai adesea, bagajele se pierd în îmbulzeala unui zbor cu escală, când acestea trebuie să fie transportate dintr-o aeronavă în cealaltă. Un alt motiv îl reprezintă etichetarea greșită sau problemele tehnice de organizare în care echipajul de la sol depozitează bagajele în zonele greșite.

Cine este responsabil pentru pierderea, deteriorarea sau întârziarea bagajului Dan Air?

Din momentul în care ați predat bagajul la ghișeul de check-in, integritatea acestuia este responsabilitatea Dan Air. Conform Convenției de la Montreal, Dan Air, precum majoritatea companiilor aeriene, are obligația de a vă despăgubi cu o sumă de până la 1,519 DTS (Drepturi Speciale de Tragere) în cazul în care bagajul este pierdut sau deteriorat.

Care sunt pașii de urmat atunci când bagajul nu a ajuns la timp din cauza Dan Air?

Odată ce ați constatat că bagajul nu a sosit la timp sau că a sosit într-un stadiu degradat, trebuie să acționați repede pentru a declara situația bagajului. Iată ce trebuie să faceți în primele momente:

1. Nu părăsiți zona de bagaje: Îndreptați-vă către ghișeul Dan Air din zona de bagaje sau cel de obiecte pierdute. 
2. Completați formularul de neregularitate a proprietății: Acesta vă va pune la dispoziție numărul PIR care vă va permite să urmăriți statutul bagajului.
3. Țineți cont de cheltuielile pe care le aveți din cauza lipsei bagajului. Îmbrăcăminte, dispozitive și articole de îngrijire personală.
4. Completați formularul de contact de pe site-ul Dan Air pentru a notifica compania de lipsa bagajului în termen de 7 zile de la înregistrarea formularului PIR.
5. Așteptați să primiți bagajul la adresa menționată pe formular.

Ați ajuns, dar bagajele dvs. nu?Știați că aveți dreptul la o despăgubire de până la 9.500 RON (1.920 €) pentru neplăcerile cauzate?
Începeți procedura de revendicare astăzi

Ce drepturi au pasagerii Dan Air pentru pierderea sau deteriorarea unui bagaj?

Convenția de la Montreal protejează drepturile pasagerilor și al bunurilor acestora, dându-le dreptul să obțină o despăgubire de până la 9,700 RON (adică 1,920 EUR). Dan Air își asumă responsabilitatea să achite despăgubiri pentru pierderea, întârziere sau deteriorarea bagajului.

Rețineți! În cazul bagajelor deteriorate, compania aeriană își asumă să compenseze doar în în funcție de nivelul de uzură al bagajului. Astfel, bagajul de cală în primul an de utilizare pierde 10% din valoarea sa, urmat de 20% în anul următor.

Sunteți îndreptățiți să solicitați rambursarea cheltuielilor survenite din cauza lipsei bagajului. În această categorie intră:

• Articole de toaletă
• Îmbrăcăminte
• Lenjerie de corp
• Încărcătoare de telefon
• Un schimb de încălțăminte

În plus, aveți dreptul să fiți compensați și în cazul în care manipularea agresivă a transportatorilor a dus la dăunarea obiectelor din bagaj, puteți solicita despăgubirea valorii acestora atâta timp cât nu au fost cauzate de lichide precum ulei sau vin.

Ce documente vă trebuie pentru a cere o despăgubire de la Dan Air pentru un bagaj pierdut, deteriorat sau întârziat?

Există câteva documente esențiale de care aveți nevoie pentru a putea solicita compensații și pentru a raporta lipsa bagajului sau deteriorarea acestuia:

• Raportul PIR: Dan Air se dezice de achitarea oricărei compensații dacă pasagerul afectat nu dispune de un număr PIR.
• Pașaportul sau cartea de identitate: Necesare pentru a identifica pasagerul.
• Biletul de avion sau cartea de îmbarcare: Indispensabile pentru a identifica zborul pe care s-a produs incidentul.
• Eticheta bagajului: La înregistrarea bagajului, ați primit un număr de identificare al bagajului. Acesta va ajuta la identificarea bagajului în momentul în care va fi găsit.
• Bonurile fiscale pentru rambursare: Dacă ați fost nevoiți să achiziționați obiecte esențiale, puteți solicita rambursarea acestora.

În cât timp pot trimite o cerere de despăgubire pentru bagajele Dan Air?

Când vă confruntați cu un bagaj pierdut sau deteriorat, este important să acționați repede. Solicitarea și raportarea bagajelor lipsă are o limită de timp. Iată limitele pe care trebuie să le știți:

Rețineți: Dan Air consideră bagajul pierdut definitiv după 21 de zile de la crearea raportului PIR.

Care sunt pașii pentru a solicita compensația pentru un bagaj pierdut sau deteriorat Dan Air

Procesul de a solicita o compensație pentru bagaje este cât se poate de ușor dacă aveți documentele la îndemână. Iată cum se desfășoară procesul:

1. Completați formularul de contact de pe site-ul Dan Air.
2. Atașați fotografii, documente și chitanțe relevante.
3. Descrieți detaliat circumstanța cu care v-ați confruntat.
4. Trimiteți formularul.

Dacă procesul vi se pare complicat sau nu sunteți mulțumiți de cum decurge, nu ezitați să solicitați compensația prin intermediul experților AirAdvisor.

Cum puteți preveni o astfel de situație - Sfatul experților

Câțiva pași suplimentari făcuți acasă vă pot ajuta să evitați situații neplăcute în timpul călătoriei. Astfel, iată câteva sfaturi care vă pot ajuta să preveniți o pierderea bagajului sau daune majore:

1. Utilizați un dispozitiv de urmărire pentru a fi la curent cu poziția bagajului.
2. Nu împachetați articole de valoare sau perisabile în bagajul de cală.
3. Faceți fotografii atât interiorului, cât și exteriorului bagajului.
4. Adăugați o etichetă cu numele și datele de contact pe mânerul bagajului.
5. Faceți check-in-ul cât mai repede posibil de la deschiderea acestuia.

Dacă Dan Air refuză să ramburseze pierderea, deteriorarea sau întârzierea bagajului?

În Termenii și condițiile companiei aeriene, Dan Air se dezice adesea de responsabilitate în funcție de circumstanțe. De aceea, în cazul în care vi se refuză despăgubirea, nu ezitați să apelați la ANPC sau chiar ECC (Centrul European al Consumatorilor) pentru a completa o reclamație. Ca alternativă, AirAdvisor vă stă la dispoziție pentru a vă ajuta să solicitați o compensație cu cele mai eficiente instrumente posibile.

Aveți nevoie de ajutor pentru o cerere de despăgubire pentru bagaje?Vă ajutăm noi! Din 2017, ajutăm pasagerii să obțină despăgubirile pe care le merită.
Începeți procedura de revendicare

Întrebări frecvente

Autorul:

Sorin Rusi

Locul de muncă/Funcție: Editor

Sorin este fondatorul revistei Airlinestravel.ro, un proiect pornit din pasiune pentru aviatia comerciala, avioane si travel.

• 
• 
•