Compensare pentru bagaje pierdute, deteriorate sau întârziate de Swiss Air

Ultima actualizare: 26 mai 2025

Solicitați până la 9.500 RON (1.920 €) pentru bagaje întârziate, pierdute sau deteriorate!

Bagajele dvs. au fost întârziate sau pierdute după un zbor Swiss Air? În ciuda integrării recente a tehnologiei de urmărire a bagajelor, numărul bagajelor manipulate necorespunzător continuă să fie o problemă pentru mulți pasageri aerieni. Așadar, în acest articol, vă vom arăta exact ce trebuie să faceți pentru a obține despăgubiri dacă vă confruntați cu bagaje întârziate, deteriorate sau pierdute atunci când zburați cu Swiss Air.

Convenția de la Montreal a dat un impuls călătorilor pe 24 octombrie. 9.500 RON (1.920 €) este noua despăgubire maximă pentru problemele legate de bagaje, în creștere de la 8.000 RON (1.600 €). Cunoașteți-vă drepturile!

Puncte cheie

Solicitați o despăgubire de până la 9.500 RON (1.920 €) pentru bagajele pierdute de Swiss.
Convenția de la Montreal este tratatul internațional care reglementează drepturile pasagerilor aerieni în ceea ce privește bagajele întârziate, deteriorate sau pierdute.
Pentru a solicita cu succes despăgubiri pentru manipularea necorespunzătoare a bagajelor, trebuie să depuneți rapoarte în termene specifice.

Zbor perturbat? Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600Verifică-ți zborul

Drepturile dvs. în cazul bagajelor pierdute cu Swiss Airlines

În calitate de pasager aerian, drepturile dvs. în cazul bagajelor pierdute sunt acoperite de Convenția de la Montreal.

Acest tratat internațional a fost semnat în 1999 și prevede că companiile aeriene trebuie să despăgubească pasagerii pentru manipularea necorespunzătoare a bagajelor cu până la 1.519 drepturi speciale de tragere (DST).

Un DST este o valoare combinată a mai multor monede diferite, care în prezent este egală cu aproximativ 9.500 RON (1.920 €).

Bagaje pierdute Swiss Airlines

Ajungeți la destinație, vă duceți la zona de recuperare a bagajelor și așteptați să apară și al dvs. pe banda rulantă. Când nu apare, poate fi foarte supărător, mai ales dacă sunteți departe de casă.

Ce să faceți dacă Swiss Air v-a pierdut bagajul

În primul rând, nu intrați în panică. În majoritatea cazurilor, bagajele pierdute sunt returnate în termen de 48 de ore. Dar, cât timp sunteți încă la aeroport, urmați pașii de mai jos:

Raportați bagajul pierdut cât timp sunteți încă la aeroport. Nu săriți peste acest pas. Dacă o faceți, s-ar putea să nu puteți solicita despăgubiri. Faceți raportul în zona de recuperare a bagajelor Swiss sau pe site-ul web Swiss.
Veți primi un număr de raport de neregularitate a bagajelor (PIR). Păstrați acest număr pentru a putea urmări bagajul pierdut și pentru a depune o cerere de despăgubire ulterior.
Așteptați ca Swiss să vă contacteze în legătură cu bagajul pierdut și să vă furnizeze detalii despre livrare.

Dacă Swiss Air nu vă găsește bagajul pierdut în termen de 5 zile, va trebui să le furnizați mai multe informații pe site-ul lor despre bagajul dvs. și conținutul acestuia, astfel încât să aibă mai multe informații pentru a vă localiza bagajul.

un cuplu verificând biletele de îmbarcare în aeroport

Achiziționarea de articole esențiale din cauza bagajului pierdut de Swiss

Este de înțeles că ar putea fi necesar să achiziționați articole de îmbrăcăminte sau de igienă personală ca urmare a pierderii (sau deteriorării) bagajului. Fiți atenți când faceți aceste achiziții. Companiile aeriene vă vor rambursa, de obicei, doar articolele cu adevărat esențiale.

Dacă cumpărați articole esențiale, păstrați toate chitanțele, deoarece veți avea nevoie de ele pentru a depune cererea de despăgubire.

Odată ce bagajul dvs. este returnat, puteți depune o cerere de despăgubire pentru aceste cheltuieli sau, dacă bagajul dvs. este pierdut (după 21 de zile), puteți adăuga aceste chitanțe ca parte a cererii de despăgubire pentru bagajele pierdute de Swiss Airlines.

Cereri de despăgubire pentru bagaje pierdute Swiss

Când depuneți cererea

Conform regulilor Convenției de la Montreal, bagajul va fi considerat întârziat până când va fi pierdut timp de 21 de zile. După 21 de zile, acesta va fi considerat oficial pierdut. În acest moment, puteți depune o cerere de despăgubire pentru bagaje pierdute Swiss.

Cum să depuneți cererea

Pentru a depune cererea, accesați pagina de reclamații de pe site-ul Swiss Airlines. Veți avea nevoie de numărul PIR și de chitanțele pentru orice achiziții esențiale pe care ați fost nevoit să le faceți. De asemenea, veți avea nevoie de informațiile privind zborul/rezervarea și de un act de identitate emis de autoritățile guvernamentale.

Cât durează procesul de revendicare la Swiss

După ce depuneți cererea, următorul pas este să așteptați ca cineva de la compania aeriană să vă contacteze în legătură cu decizia lor. Uneori, acest proces poate dura până la o lună sau mai mult.

femeie cu valiză în picioare la aeroport

Câtă despăgubire pot obține de la Swiss pentru bagajele pierdute

Conform regulilor Convenției de la Montreal, Swiss Airlines este obligată să vă despăgubească cu până la 9.500 RON (1.920 €) pentru bagajele deteriorate, întârziate și pierdute. Rețineți că, deși compania aeriană este obligată să vă despăgubească, aceasta nu va face acest lucru în mod automat.

Pentru a obține despăgubirea cuvenită, trebuie să depuneți raportul și cererea în termenul prevăzut, altfel cererea dvs. ar putea fi respinsă.

Bagaje deteriorate Swiss Airlines

Bagajul dvs. înregistrat a fost deteriorat în timpul unui zbor Swiss Air. Ce trebuie să faceți?

Depuneți imediat un raport privind bagajul deteriorat înainte de a părăsi aeroportul. Puteți face acest lucru la zona de recuperare a bagajelor, la biroul Swiss de bagaje. Indiferent ce faceți, nu săriți peste acest pas. Dacă nu îl faceți, cererea dvs. de despăgubire poate fi respinsă.
Dacă ați părăsit deja aeroportul, puteți să depuneți raportul pe site-ul web al Swiss în termen de 3 zile de la zbor.
Faceți fotografii ale articolelor deteriorate, astfel încât să puteți susține cererea dvs.

Prin raportarea bagajului deteriorat, avertizați compania aeriană cu privire la problema dvs. și îi oferiți șansa de a remedia problema. După ce faceți raportul, vi se va atribui un număr de raport de neregularitate a bagajului. Păstrați acest număr la îndemână pentru a putea depune o cerere de despăgubire ulterior.

Cum să solicitați despăgubiri pentru bagajele deteriorate de Swiss Air

Când raportați bagajul deteriorat, aveți la dispoziție 7 zile pentru a depune o cerere de despăgubire la Swiss. La fel ca în cazul majorității companiilor aeriene, nu veți fi despăgubit pentru articolele ambalate necorespunzător sau fragile sau pentru bagajele care erau deja deteriorate înainte de zbor.

Cât durează procesul de revendicare la Swiss

Nu există termene stabilite pentru procesarea de către companiile aeriene a reclamațiilor privind bagajele deteriorate sau pierdute, astfel încât este posibil să trebuiască să așteptați până la o lună sau mai mult pentru a primi decizia Swiss cu privire la despăgubirea dvs.

Concluzie

Cu noul nostru serviciu de reclamații pentru bagajele, care va fi lansat în curând, pasagerii români vor avea la dispoziție o modalitate mai rapidă și mai simplă de a verifica eligibilitatea și de a depune o reclamație complet online. Păstrați documentele de călătorie și formularul PIR la îndemână și lăsați-ne să vă ajutăm să transformați o experiență frustrantă într-o despăgubire echitabilă.

Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatieAfla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul