Plângere împotriva Swiss Air prin metode de contact valabile

Alex Manea

Scris de:  Alex Manea

Ultima actualizare:  19 iunie 2025

Swiss Air nu este cunoscută la nivel global pentru punctualitatea sa. Deși obiectivul pentru 2024 a fost de 70% în termeni de performanță la timp, acest lucru rămâne o speranță pentru viitor. Conform directorului operațional, Oliver Buchhofer: 

Deși nu ne-am atins obiectivul, măsurile pe care le-am implementat au efecte pozitive, în special în operațiunile la sol. Suntem optimiști în ceea ce privește îmbunătățirea punctualității noastre în lunile următoare.

În perioada estivală 2024, Swiss  Air a reușit să atingă un nivel de performanță la timp de doar 64%, ceea ce putem spune că este o îmbunătățire în comparație cu 2023 când procentul era de doar 61%. 

Din păcate, acest număr nu este excepțional, iar numărul de pasageri nemulțumiți din cauza întârzierilor și anulărilor este considerabil. Doar în perioada vacanței de vară serviciul clienți a gestionat peste 320,000 de apeluri. 

De aceea, echipa AirAdvisor a adunat cele mai practice metode de contact Swiss Air pentru reclamații și plângeri legate de serviciile care nu se ridică la nivelul așteptărilor.

În acest articol vom expune motivele pentru care poți face o reclamație Swiss Air, cum să trimiți o plângere și care sunt șansele prin care poți obține o compensație în urma acesteia.

Zbor perturbat? Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600Verifică-ți zborul

Care sunt drepturile pasagerilor Swiss Air

Swiss Air este o companie aeriană cu sediul în Elveția și se supune Regulamentului CE 261/2004 cu privire la respectarea drepturilor pasagerilor. În acest sens, pasagerii au dreptul la o compensație financiară de până la 600 de euro pentru un zbor întârziat, anulat, refuz la îmbarcare sau zbor de legătură pierdut.

Pasagerii trebuie să solicite compensații, atât în aeroport sub forma unui zbor alternativ, cazare pentru un zbor ziua următoare sau mese și băuturi răcoritoare, cât și după finalizarea călătoriei sub forma unor despăgubiri și rambursări.

Reține! Premisa de la care pornește dreptul la despăgubire este în baza presupunerii că Swiss Air este responsabilă de perturbarea zborului.

Care sunt motivele pentru o reclamație Swiss Air?

Ai dreptul să trimiți o reclamație Swiss Air din orice motiv. Fie că este vorba de lipsa unor servicii la bordul aeronavei, fie că zborul a întârziat mai multe ore sau a fost anulat, motivul este luat în considerare. Însă, nu uita că nu toate reclamațiile sunt eligibile pentru o compensație financiară.

Despăgubirile și rambursările pot fi solicitate atunci când pasagerii au de-a face cu cheltuieli neplănuite, timp pierdut și bunuri dăunate. Este necesar ca solicitarea să fie justificată prin dovezi fizice sau digitale. 

Cum se trimite o reclamație Swiss Air?

Poți trimite o reclamație Swiss Air prin mai multe platforme. Cele mai utilizate sunt:

1. Site-ul companiei aeriene Swiss Air
2. O platformă de soluționare a reclamațiilor precum AirAdvisor

Accesând site-ul oficial al companiei s-ar putea să intri în contact cu un agent al operatorului de zbor, însă nu este garantat că vei primi un răspuns prompt reclamației tale.

Dacă alegi să trimiți reclamația prin AirAdvisor, atunci știi că un manager de caz experimentat va lua legătura cu Swiss Air și va gestiona dosarul fără solicitări nesfârșite. Obiectivul este ca tu să obții compensația la care ai dreptul, iar compania aeriană să-ți respecte drepturile.

Care sunt cele mai bune metode de a intra în contact cu Swiss Air?

Poți intra în contact cu Swiss Air prin mai multe metode. De cele mai multe ori, ți se vor solicita date personale, precum numele și prenumele și informațiile de zbor cum ar fi numărul zborului și numărul rezervării.

În plus, asigură-te că folosești metoda potrivită de contact pentru tipul de plângere sau problemă pe care vrei să o reclami. Acest lucru îți va economisi mult timp.

Care este numărul de telefon Swiss Air?

Conform site-ului oficial Swiss Air, pasagerii pot contacta serviciul clienți la numărul de telefon +40 21 655 07 24 disponibil în limba română. Pentru limba engleză, pasagerii pot apela la numărul +41 848 700 700. Orele de operare sunt între 09:00 - 17:30 de luni până vineri.

Pot contacta Swiss Air prin rețelele sociale?

Da. Centrul de servicii Swiss Air este disponibil pe Facebook și X (anterior Twitter). Angajații companiei pot răspunde unor întrebări generale despre zboruri, bilete sau reprogramări. Singura cerință este să trimiți întrebările și informațiile personale prin mesaj privat.

Pot face o reclamație Swiss Air printr-un formular?

Da. Formularul de reclamație pare cea mai bună opțiune pentru a face o reclamație Swiss Air. Este necesar să adaugi informații personale, motivul reclamației și informații despre zbor. Odată ce ai trimis formularul, un asistent te va contacta prin e-mail. 

Formularul de reclamații poate fi găsit în secțiunea „Help” → „Rebookings, cancellations & refunds”. Reține că site-ul este disponibil doar în engleză, franceză, italiană și germană.

Cum trimit o plângere Swiss Air prin e-mail?

Compania aeriană Swiss Air nu are o adresă de e-mail dedicată reclamațiilor. Pentru întrebări generale te poți orienta spre Facebook sau X (anterior Twitter) sau către formularul de reclamații pentru solicitări de compensații și rambursări.

Pot contacta serviciul clienți Swiss Air printr-o fereastră de chat live?

Swiss Air pune la dispoziție călătorilor un asistent virtual numit „Nelly”. Acesta poate să răspundă întrebărilor de bază sau să te redirecționeze către pagini de informații. Însă nu oferă acces la interacțiuni live cu un angajat. 

Cât durează să primesc un răspuns de la Swiss Air? 

Compania aeriană Swiss Air are obligația să răspundă în termen de 28 de zile reclamației tale. Totuși, conform site-ului, aceștia se ocupă de rambursări în jur de 3 luni. Pentru un răspuns mai rapid, încearcă mai multe din mijloacele de comunicare disponibile.

Care sunt pașii pentru a trimite o reclamație Swiss Air?

Deși completarea unui formular de reclamație nu este foarte complicată, trebuie să ții cont că este necesar să fii generos cu informațiile pe care le adaugi.

Reține! Unul dintre motivele pentru care o reclamație poate fi respinsă este lipsa de informații suficiente.

• Alege secțiunea de formular corectă pentru problema pe care o ai. Nu completa formularul pentru bagaje pierdute în secțiunea de rambursări.
• Documentează perturbarea și atașează fotografii reclamației.
• Adaugă detaliile zborului și tipul de perturbare.
• Adaugă informațiile tale de contact (număr de telefon, adresă de e-mail)
• Fii clar cu așteptările tale și soluția la care te aștepți pentru tipul de perturbare.

Ce fac dacă nu primesc niciun răspuns de la Swiss Air?

Dacă Swiss Air nu răspunde reclamației în termen de 28 de zile de la momentul trimiterii, atunci nu ezita să apelezi la alte mijloace de contact. Iată câteva soluții:

• Revino cu un apel telefonic sau un formular. 
• Contactează compania prin rețelele sociale unde s-ar putea să aibă o prezență mai activă.
• Verifică dacă ai adăugat datele corecte reclamației. Uneori, o virgulă în loc de punct adăugat la adresa de e-mail poate face diferența.
• Contactează asistență juridică pentru a escalada problema mai departe. 
• Contactează ANPC sau un alt organism de aplicare al legii.

Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatieAfla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul

Căutați zborul

Căutați zborul

Verifică zborul

Verificare instantanee a zborului

Verifică zborul

Ai avut zboruri de legătură în cadrul aceleiași rezervări?

Nu, a fost un zbor direct

Da, am schimbat zborul

Autorul:

Alex Manea

Locul de muncă/Funcție: Content Strategist

Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.

•