Verificați despăgubirea
Swiss Air logo

Reclamații Swiss Air

Evaluare - 1Evaluare - 2Evaluare - 3Evaluare - 4Evaluare - 5

1.9

Mergi la reclamații

Informații de contact

Website:

www.swiss.com

Adresă de corespondență:

Swiss International Air Lines Ltd.
Malzagasse 15, 4052 Basel
Switzerland, 8058

Telefon:

+40 21 655 07 24
+41 848 700 700

Caută zborul

Zboruri Swiss Air recente eligibile pentru despăgubire
close
Plângere împotriva Swiss Air prin metode de contact valabile

Plângere împotriva Swiss Air prin metode de contact valabile

Alex Manea
Scris de Alex Manea
Ultima actualizare: January 16, 2025

Swiss Air nu este cunoscută la nivel global pentru punctualitatea sa. Deși obiectivul pentru 2024 a fost de 70% în termeni de performanță la timp, acest lucru rămâne o speranță pentru viitor. Conform directorului operațional, Oliver Buchhofer: 

quotes

Deși nu ne-am atins obiectivul, măsurile pe care le-am implementat au efecte pozitive, în special în operațiunile la sol. Suntem optimiști în ceea ce privește îmbunătățirea punctualității noastre în lunile următoare.

În perioada estivală 2024, Swiss  Air a reușit să atingă un nivel de performanță la timp de doar 64%, ceea ce putem spune că este o îmbunătățire în comparație cu 2023 când procentul era de doar 61%. 

Din păcate, acest număr nu este excepțional, iar numărul de pasageri nemulțumiți din cauza întârzierilor și anulărilor este considerabil. Doar în perioada vacanței de vară serviciul clienți a gestionat peste 320,000 de apeluri. 

De aceea, echipa AirAdvisor a adunat cele mai practice metode de contact Swiss Air pentru reclamații și plângeri legate de serviciile care nu se ridică la nivelul așteptărilor.

În acest articol vom expune motivele pentru care poți face o reclamație Swiss Air, cum să trimiți o plângere și care sunt șansele prin care poți obține o compensație în urma acesteia.

Zbor perturbat? Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600Verifică-ți zborul

Care sunt drepturile pasagerilor Swiss Air

Swiss Air este o companie aeriană cu sediul în Elveția și se supune Regulamentului CE 261/2004 cu privire la respectarea drepturilor pasagerilor. În acest sens, pasagerii au dreptul la o compensație financiară de până la 600 de euro pentru un zbor întârziat, anulat, refuz la îmbarcare sau zbor de legătură pierdut.

Pasagerii trebuie să solicite compensații, atât în aeroport sub forma unui zbor alternativ, cazare pentru un zbor ziua următoare sau mese și băuturi răcoritoare, cât și după finalizarea călătoriei sub forma unor despăgubiri și rambursări.

warning

Reține! Premisa de la care pornește dreptul la despăgubire este în baza presupunerii că Swiss Air este responsabilă de perturbarea zborului.

Care sunt motivele pentru o reclamație Swiss Air?

Ai dreptul să trimiți o reclamație Swiss Air din orice motiv. Fie că este vorba de lipsa unor servicii la bordul aeronavei, fie că zborul a întârziat mai multe ore sau a fost anulat, motivul este luat în considerare. Însă, nu uita că nu toate reclamațiile sunt eligibile pentru o compensație financiară.

Despăgubirile și rambursările pot fi solicitate atunci când pasagerii au de-a face cu cheltuieli neplănuite, timp pierdut și bunuri dăunate. Este necesar ca solicitarea să fie justificată prin dovezi fizice sau digitale. 

o femeie care contactează swiss air

Cum se trimite o reclamație Swiss Air?

Poți trimite o reclamație Swiss Air prin mai multe platforme. Cele mai utilizate sunt:

  1. Site-ul companiei aeriene Swiss Air
  2. O platformă de soluționare a reclamațiilor precum AirAdvisor

Accesând site-ul oficial al companiei s-ar putea să intri în contact cu un agent al operatorului de zbor, însă nu este garantat că vei primi un răspuns prompt reclamației tale.

Dacă alegi să trimiți reclamația prin AirAdvisor, atunci știi că un manager de caz experimentat va lua legătura cu Swiss Air și va gestiona dosarul fără solicitări nesfârșite. Obiectivul este ca tu să obții compensația la care ai dreptul, iar compania aeriană să-ți respecte drepturile.

Care sunt cele mai bune metode de a intra în contact cu Swiss Air?

Poți intra în contact cu Swiss Air prin mai multe metode. De cele mai multe ori, ți se vor solicita date personale, precum numele și prenumele și informațiile de zbor cum ar fi numărul zborului și numărul rezervării.

warning

În plus, asigură-te că folosești metoda potrivită de contact pentru tipul de plângere sau problemă pe care vrei să o reclami. Acest lucru îți va economisi mult timp.

Care este numărul de telefon Swiss Air?

Conform site-ului oficial Swiss Air, pasagerii pot contacta serviciul clienți la numărul de telefon +40 21 655 07 24 disponibil în limba română. Pentru limba engleză, pasagerii pot apela la numărul +41 848 700 700. Orele de operare sunt între 09:00 - 17:30 de luni până vineri.

Pot contacta Swiss Air prin rețelele sociale?

Da. Centrul de servicii Swiss Air este disponibil pe Facebook și X (anterior Twitter). Angajații companiei pot răspunde unor întrebări generale despre zboruri, bilete sau reprogramări. Singura cerință este să trimiți întrebările și informațiile personale prin mesaj privat.

Pot face o reclamație Swiss Air printr-un formular?

Da. Formularul de reclamație pare cea mai bună opțiune pentru a face o reclamație Swiss Air. Este necesar să adaugi informații personale, motivul reclamației și informații despre zbor. Odată ce ai trimis formularul, un asistent te va contacta prin e-mail. 

warning

Formularul de reclamații poate fi găsit în secțiunea „Help” → „Rebookings, cancellations & refunds”. Reține că site-ul este disponibil doar în engleză, franceză, italiană și germană.

Cum trimit o plângere Swiss Air prin e-mail?

Compania aeriană Swiss Air nu are o adresă de e-mail dedicată reclamațiilor. Pentru întrebări generale te poți orienta spre Facebook sau X (anterior Twitter) sau către formularul de reclamații pentru solicitări de compensații și rambursări.

swiss air chat bot

Pot contacta serviciul clienți Swiss Air printr-o fereastră de chat live?

Swiss Air pune la dispoziție călătorilor un asistent virtual numit „Nelly”. Acesta poate să răspundă întrebărilor de bază sau să te redirecționeze către pagini de informații. Însă nu oferă acces la interacțiuni live cu un angajat. 

Cât durează să primesc un răspuns de la Swiss Air? 

Compania aeriană Swiss Air are obligația să răspundă în termen de 28 de zile reclamației tale. Totuși, conform site-ului, aceștia se ocupă de rambursări în jur de 3 luni. Pentru un răspuns mai rapid, încearcă mai multe din mijloacele de comunicare disponibile.

Care sunt pașii pentru a trimite o reclamație Swiss Air?

Deși completarea unui formular de reclamație nu este foarte complicată, trebuie să ții cont că este necesar să fii generos cu informațiile pe care le adaugi.

Reține! Unul dintre motivele pentru care o reclamație poate fi respinsă este lipsa de informații suficiente.

  • Alege secțiunea de formular corectă pentru problema pe care o ai. Nu completa formularul pentru bagaje pierdute în secțiunea de rambursări.
  • Documentează perturbarea și atașează fotografii reclamației.
  • Adaugă detaliile zborului și tipul de perturbare.
  • Adaugă informațiile tale de contact (număr de telefon, adresă de e-mail)
  • Fii clar cu așteptările tale și soluția la care te aștepți pentru tipul de perturbare.

Ce fac dacă nu primesc niciun răspuns de la Swiss Air?

Dacă Swiss Air nu răspunde reclamației în termen de 28 de zile de la momentul trimiterii, atunci nu ezita să apelezi la alte mijloace de contact. Iată câteva soluții:

  • Revino cu un apel telefonic sau un formular. 
  • Contactează compania prin rețelele sociale unde s-ar putea să aibă o prezență mai activă.
  • Verifică dacă ai adăugat datele corecte reclamației. Uneori, o virgulă în loc de punct adăugat la adresa de e-mail poate face diferența.
  • Contactează asistență juridică pentru a escalada problema mai departe. 
  • Contactează ANPC sau un alt organism de aplicare al legii.

Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatieAfla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul

Calculator despăgubiri pentru zbor

Ai avut probleme cu zborul Swiss Air?

Poți obține până la 3.000 RON (600€) pentru problemele avute!
Verificare instantanee gratuită

Verificare instantanee gratuită

Verificare instantanee gratuită

Fără câștig, fără taxă

Reclamații

Alexandra Stefania Anghel

Nu țin minte cauza

ian. 3, 2025
Acest zbor mi-a fost anulat cu 6 ore inainte de decolare, astfel fiind reprogramata peste 48 de ore cu un alt zbor.
Sebastian-Claudiu Nistor

Condițiile meteo

dec. 30, 2025
Compania aeriana a anulat zborul cu aproximativ 30 de minute înainte de îmbarcare. Următorul zbor a trebuit să îl iau din Bologna - localitate aflată la peste 100 de km de aeroportul din Florența. Din cauza anularii zborului, nu am reușit să ajung la serviciu a doua zi.
Stefan Paun

Condițiile meteo

nov. 7, 2024
Trebuia sa ajung la munca in irlanda urmatoarea zi si cand era in avion am primit mesaj ca zborul este anulat,Din aceasta cauza am pierdut o zi de munca ceea ce mi a adus un minus de aproximativ 250 de euro!
Justinian Cirstea

Probleme la aeroport

sept. 30, 2024
Mesaje contradictorily date. Zborul alternativ a aterizat la Londra dupa mai mult de 4 ore. Aceasta a fost intirziat deoarece la Heathrow un runway a fost inchis (anunt pilot in avion). Swiss au trimis o alta versiune, probleme la avion. Am ajuns la destinatie la 3 dimineata (dupa ce am pierdut biletele de tren/autobuz etc.)
Camelia Adriana Mihai

Nu țin minte cauza

sept. 12, 2024
Zborul a fost intarziat fara motiv chiar de la plecare, sub pretextul vremii, desi era perfect senin. DE altfel prin monitorizarea zborurilor cu 2 saptamani inainte am observat ca acest zbor avea regulat intarzieri, desi practic era singur aconexiun epntri legatura din Zurich catrea Sardinia. Nu au fost oferite cazare in Zurich sau masa si apa, dupa pierderea conexiunii. Am ajuns in final la destinatie cu peste 10 ore intarziere, aproximativ 0830 in 29 iunie2024, ceea ce ne-a costat o noapte la hotel pierduta, apriximativ 91 euro, plus rezervarea masinii in Sardinia la pretul initial., inca 65 euro si mesele in aeroport in Zurich, circa 84 euro.
Adrian Sebastian Mihai

Nu țin minte cauza

sept. 8, 2024
In data de 28.06, datorita unei întârzieri de aproximativ 2 ore si 40 de minute pe aeroportul OTOPENI, București la zborul LX 1885, AM ajuns la orele 21=22 pe aeroportul din ZURICH, reușind astfel sa pierdem zborul de conexiune spre CAGLIARI ELMAS, RESPECTIV LX 8388. In pofida faptul ca desi companie aeriana a clamat ca întârzierea se datorează condițiilor meteo, in fapt pe toata durata zborului, la București sau in Zurich nu au fost condiții meteo deosebite. de altfel daca se vor studia zborurile enumerate mai sus din săptămânile anterioare se pate observa ca ele au întârziat cu regularitate, cee ce sugerează o culpa/ intenție din partea companiei aeriene. La sosirea pe aeroportul din ZURICH, împreună cu alte cateva sute de pasageri, după îndelungi staruinte reprezentanții SWISS AIR ne au transmis ca nu ne pot asigura hotel peste noapte sau masa si apa, dar ca ne vor înapoia orice suma de cazare si masa daca se încadrează in nivelul de 3 stele, in condițiile in care majoritatea hotelurilor pana la 30-40 de km in seara de 28/29.06 erau ocupate Ca atare am refăcut rezervarea pentru a doua zi, orele 05.10 cu zborul lx8388 ZURICHCAGLIARI, ajungând pe CAGLIARI ELMAS la orele 0830/29.06.2024 Ca urmare a acestor evenimente am pierdut 1 noapte rezervare la hotel din CAGLIARI, valoare aprox. 92 EURO Rezervare pentru auto in CAGLIARI, diferența de 64 EURO achitații in plus fata de prețul initial. Cheltuieli de masa in valoare de aprox.83 EURO in ZURICH si evident dormitul in aeroport

Listă de companii

De ce ar trebui să ai încredere în recenziile AirAdvisor?

  • Moderare profesională automată și manuală
  • Egalitate de șanse și protecție
  • Conținut verificat
  • Peste 380.000+ de clienți mulțumiți de serviciile AirAdvisor
  • Doar reclamații reale
  • În slujba pasagerilor din 2017

Pregătiți să revendicați 600€ acum?

Durează mai puțin de 5 minute?

Cereți compensația

AirAdvisor a fost prezentat în:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror