Motive pentru a avea încredere în AirAdvisor pentru soluționarea problemelor legate de zboruri
Am gestionat peste 10.500 de reclamații împotriva zborurilor întârziate și anulate de Lufthansa.
Peste 4.200.000 EUR în compensații achitate clienților noștri.
Alăturați-vă a peste 800.000 de pasageri care au avut încredere în AirAdvisor pentru compensațiile pentru zboruri întârziate.
Dacă zborul tău Lufthansa a ajuns la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult ori a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, ai putea avea dreptul la o despăgubire de 250 €, 400 € sau 600 € de pasager. Pe zborurile directe din România spre Frankfurt și München suma este de 250 €, pentru că toate au sub 1.500 km.
Lufthansa este o companie germană, deci Regulamentul (CE) nr. 261/2004 se aplică zborurilor ei în ambele sensuri, la plecarea din România și la întoarcerea din Germania. În România ai 3 ani de la data zborului ca să ceri banii, iar suma exactă o afli cu calculatorul de despăgubiri.
Pe scurt
- Contează o întârziere de 3 ore sau mai mult la sosire, măsurată la deschiderea ușilor avionului, sau o anulare anunțată cu mai puțin de 14 zile înainte.
- Pe rutele directe din București, Cluj-Napoca și Timișoara primești 250 €. Cu o legătură la Frankfurt sau München spre o destinație de peste 3.500 km din afara UE, suma urcă la 600 €.
- Grevele piloților și ale însoțitorilor de bord Lufthansa nu scutesc compania de plată. Regula se aplică și grevei piloților din 13-14 aprilie 2026.
- Anulările puse pe seama prețului la carburant se despăgubesc, dacă ai aflat cu mai puțin de 14 zile înainte.
- Ai 3 ani pentru cerere. Dacă Lufthansa refuză, te adresezi ANPC, apoi instanței.
Zbor Lufthansa perturbat?Verifică gratuit dacă ai dreptul la până la 600 €.Verifică-ți zborul
Se aplică Regulamentul UE 261 zborului tău Lufthansa?
Da, pe orice zbor Lufthansa care pleacă dintr-un aeroport din UE și pe zborurile ei spre UE, inclusiv cele care vin din afara Europei, de exemplu de la New York la Frankfurt. Regula ține de sediul companiei: Deutsche Lufthansa AG este înregistrată în Germania.
Uită-te în rezervare la rubrica „operat de”. Lufthansa CityLine și-a încetat activitatea pe 18 aprilie 2026, iar o parte din cursele spre România sunt operate acum de Lufthansa City Airlines (cod VL), de exemplu cele dintre Timișoara și München. Este tot o companie germană, cu aceleași obligații, iar despăgubirea o datorează operatorul zborului.
În 2026, Lufthansa zboară direct din București spre Frankfurt și München, din Cluj-Napoca spre Frankfurt și München și din Timișoara spre München. Pe ruta dintre Cluj-Napoca și München, numărul de zboruri a fost redus puternic din aprilie 2026.
Cât primești pe rutele Lufthansa din România
Suma se calculează după distanța dintre aeroportul de plecare și destinația finală din rezervare. Prețul biletului nu contează.
| Distanța rutei | Despăgubire | Exemple Lufthansa din România |
| până la 1.500 km | 250 € | București spre Frankfurt (1.450 km), București spre München, Cluj-Napoca spre Frankfurt, Timișoara spre München |
| 1.500-3.500 km | 400 € | București spre Lisabona sau Madrid, cu legătură la Frankfurt ori München |
| peste 3.500 km (în afara UE) | 600 € | București spre New York, cu legătură la Frankfurt (aproximativ 7.600 km) |
Despăgubirea se acordă per pasager, deci fiecare persoană de pe rezervare are dreptul la propria sumă. La zborurile de peste 3.500 km, o întârziere între 3 și 4 ore la sosire poate reduce suma la jumătate, adică la 300 €.
Pe o rezervare cu legătură la Frankfurt sau München contează întârzierea la destinația finală (CJUE, cauza C-11/11 Folkerts). Dacă primul zbor întârzie și pierzi conexiunea, iar la final ajungi cu 3 ore mai târziu, distanța se măsoară de la aeroportul din România până la destinația finală.
Renunțasem să mai fac o cerere către compania aeriană TAP, dar fiica mea mi-a spus să contactez AirAdvisor. Nu mi-a venit să cred când mi-au spus că TAP este dispusă să plătească compensația, iar întregul proces a fost foarte rapid și ușor. Datorită AirAdvisor, am reușit să primesc compensația pentru o întârziere mare a zborului. Mulțumesc!
Grevele și anulările din 2026
Pe 13 și 14 aprilie 2026, piloții din sindicatul Vereinigung Cockpit au intrat în grevă, iar peste 40 de zboruri spre și dinspre București, Cluj-Napoca, Sibiu și Oradea au fost anulate. Curtea de Justiție a UE a stabilit că greva propriului personal ține de riscul normal al unei companii aeriene (cauzele C-195/17 Krüsemann și C-28/20 Airhelp/SAS). Dacă zborul tău a fost anulat sau a întârziat 3 ore din acest motiv, ai putea avea dreptul la 250 €.
Tot în aprilie 2026, Lufthansa a scos din program zborurile Sibiu-München și a redus cursele dintre Cluj-Napoca și München, cu efect imediat, invocând dublarea prețului la kerosen. Comisia Europeană a precizat pe 8 mai 2026 că variația prețului la carburant este un risc comercial obișnuit. Contează deci momentul în care ai fost anunțat: sub 14 zile înainte de plecare, despăgubirea ți se cuvine; cu mai mult de 14 zile înainte, rămâi cu rambursarea sau cu un zbor alternativ.
Ce ți se cuvine pe lângă bani
La aeroport ai dreptul la asistență, oricare ar fi cauza întârzierii. Pe rutele directe din România, după 2 ore de așteptare Lufthansa îți datorează mese și băuturi răcoritoare. Dacă plecarea se mută pe a doua zi, ai dreptul la cazare la hotel și la transport între aeroport și hotel.
La anulare alegi între rambursarea integrală a biletului, în 7 zile, și un zbor alternativ spre destinație, cât mai curând sau la o dată care îți convine (art. 8 din regulament). Dacă întârzierea la plecare trece de 5 ore și renunți la călătorie, poți cere și atunci rambursarea. Despăgubirea fixă se adaugă peste rambursare, dacă zborul este eligibil.
Păstrează chitanțele pentru tot ce plătești singur la aeroport, de la mâncare la un taxi spre hotel. Le trimiți la Lufthansa pentru decontare.
Cum ceri despăgubirea de la Lufthansa
- Notează ora reală de sosire și păstrează cartea de îmbarcare, biletul electronic și mesajele primite de la Lufthansa despre întârziere sau anulare.
- Completează formularul de despăgubire de pe lufthansa.com, cel dedicat neregularităților de zbor („Compensation in the event of flight irregularities”). Nu ai nevoie de cont Miles & More.
- Atașează documentele în format PDF sau JPEG, cerință introdusă de Lufthansa în august 2024.
- Cere plata prin transfer bancar și citează art. 7 din Regulamentul UE 261.
Lufthansa nu publică un termen de răspuns. Pasagerii raportează uneori așteptări de câteva luni, iar primul mesaj este adesea un răspuns automat. Formularul general de contact trimite cererea la serviciul clienți, așa că pierzi timp dacă nu folosești formularul de despăgubire.
Ce motive de refuz invocă Lufthansa și ce răspunzi
- „Circumstanțe extraordinare” la o grevă a piloților sau a personalului angajat de Lufthansa. Răspunde cu cauzele C-195/17 și C-28/20: greva propriului personal nu scutește compania.
- „Problemă tehnică”. O defecțiune apărută în exploatarea normală a avionului rămâne în sarcina companiei (CJUE, cauza C-257/14 van der Lans). Cere în scris ce s-a defectat.
- Vreme rea sau restricții de trafic aerian la Frankfurt ori München. Acestea pot fi circumstanțe extraordinare reale. Lufthansa trebuie totuși să dovedească faptul că a luat toate măsurile rezonabile, iar mesele și cazarea ți se datorează oricum.
- „Ți-am oferit un zbor alternativ”. Zborul alternativ elimină despăgubirea doar dacă a plecat și a ajuns foarte aproape de orele inițiale, în limitele din art. 5 al regulamentului.
Unde te adresezi dacă Lufthansa refuză
Pentru zborurile care pleacă din România, organismul competent este ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor). Trimiți întâi reclamația la Lufthansa. Dacă după aproximativ 30 de zile nu primești un răspuns concret sau răspunsul nu te mulțumește, trimiți sesizarea la ANPC pe e-mail, la passengerrights@anpc.ro, sau prin formularul de pe anpc.ro, cu cererea trimisă companiei, răspunsul primit și dovezile.
Pentru zborurile care pleacă din Germania, plângerea merge la Luftfahrt-Bundesamt (LBA). Lufthansa participă și la medierea gratuită a Schlichtungsstelle Reise & Verkehr, fosta SÖP. Ultima treaptă este instanța, iar în România termenul de prescripție este de 3 ani de la data zborului (Codul civil, art. 2.517).
Echipa juridică AirAdvisor preia cererea de la cap la coadă, urmărește termenele în locul tău și poate da Lufthansa în judecată dacă refuză o cerere validă. Fără câștig, fără onorariu: nu plătești nimic dacă nu recuperăm banii.
Lasă cererea în grija AirAdvisorVerificăm gratuit dacă ți se cuvin bani pentru zborul tău.Verifică-ți zborul
Întrebări frecvente
Ce primesc dacă Lufthansa îmi anulează zborul?
Alegi între rambursarea biletului în 7 zile și un zbor alternativ. Dacă ai fost anunțat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, ai putea avea dreptul și la o despăgubire de 250 € pe zborurile directe din România, mai mult pe o rezervare cu legătură spre o destinație îndepărtată.
Cât este compensația Lufthansa pentru un zbor întârziat?
Suma este de 250 €, 400 € sau 600 € de pasager, după distanță, dacă ajungi la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore. Pe zborurile directe din București, Cluj-Napoca sau Timișoara spre Germania, suma este de 250 €.
Cum verific dacă zborul meu Lufthansa a fost anulat sau întârziat?
Starea zborului apare în aplicația Lufthansa și pe lufthansa.com. Pentru ultimele 30 de zile, vezi și lista zborurilor Lufthansa întârziate și anulate. Pentru despăgubire contează ora la care s-au deschis ușile avionului la destinație.
Lufthansa a anulat zboruri din cauza prețului la carburant. Am dreptul la bani?
Da, dacă anularea ți-a fost comunicată cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare. Prețul carburantului este un risc comercial al companiei, așa cum a precizat Comisia Europeană în mai 2026.
Zborul meu a fost afectat de greva piloților Lufthansa. Pot cere despăgubire?
Da. Greva propriilor piloți sau însoțitori de bord nu scutește Lufthansa de plată (CJUE, cauzele C-195/17 și C-28/20). Ai la dispoziție 3 ani de la data zborului.
Autorul:
Alex ManeaLocul de muncă/Funcție: Content Strategist
Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.
Asociația Avocaților Europeni
Program de Asistență Juridică Independentă (ILA)
