Succes în obținerea despăgubirilor pentru zboruri
Am gestionat peste 620.000 de reclamații împotriva zborurilor întârziate și anulate.
Peste 60.000.000 EUR în compensații achitate clienților noștri.
Alăturați-vă a peste 600.000 de pasageri care au avut încredere în AirAdvisor pentru compensațiile pentru zboruri întârziate.
Zbor Ryanair anulat sau întârziat peste 3 ore? Regulamentul UE 261 îți acordă dreptul de a obține despăgubiri între €250 și €600, indiferent de prețul biletului de avion. Ryanair este recunoscută pentru numărul ridicat de cereri refuzate, dar de cele mai multe ori, poți obține o compensație dacă escaladezi cererea.
Folosește calculatorul de despăgubire AirAdvisor pentru a vedea dacă zborul tău este eligibil, iar noi ne vom ocupa de restul.
Puncte cheie
- Ai dreptul la o despăgubire fixă, iar suma depinde de distanță: €250 (zboruri <1.500 km), €400 (1.500-3.500 km sau intra-UE >1.500 km), €600 (>3.500 km în afara UE).
- Ești compensat pentru zboruri anulate cu mai puțin de 14 zile înainte de călătorie, zboruri întârziate peste 3 ore la sosire și suprarezervare.
- Ryanair NU plătește despăgubiri dacă zborul a fost anulat sau întârziat din cauza circumstanțelor extraordinare (condiții meteo precare, greve la turnul de control, probleme de securitate).
- Termenul limită pentru o cerere de despăgubire în România este de 3 ani, conform Codului civil, art. 2517.
- NU primești despăgubire de la Ryanair dacă zborul a fost anulat cu mai mult de 14 zile înainte de călătorie. Totuși, ai dreptul la rambursarea integrală a biletului de avion sau reprogramarea călătoriei.
Atenție! Ryanair invocă adesea circumstanțele extraordinare, dar asta nu înseamnă că sunt valabile. Contestațiile duc la negarea motivelor invocate și la obținerea unei compensații.
Solicitări pentru despăgubiri Ryanair
Dacă ai avut un zbor afectat în ultimii 3 ani, poți fi compensat de operatorul de zbor cu până la €600. Iată ce perturbări de zboruri îți dau dreptul să soliciți despăgubiri de la Ryanair.
- Zbor anulat: Dacă anularea zborului a fost făcută cu mai puțin de 14 zile înainte de decolarea programată.
- Zbor întârziat: Dacă întârzierea a depășit 3 ore de la momentul deschiderii ușilor aeronavei la destinație.
- Refuz la îmbarcare: Dacă ți se refuză îmbarcarea fără un motiv întemeiat.
- Conexiuni pierdute: Dacă ai ratat zborul de conexiune din cauza unei anulări sau întârzieri Ryanair.
- Retrogradare clasă: Dacă Ryanair îți schimbă clasa locului din avion la o clasă inferioară fără acordul tău.
- Suprarezervare: Dacă Ryanair a vândut mai multe bilete de avion decât numărul de locuri disponibile, avionul este complet ocupat, iar tu rămâi la sol din cauza lipsei locurilor.
Acestea sunt situațiile în care ești îndreptățit să ceri despăgubiri sau rambursări de la Ryanair.
Care sunt drepturile mele de pasager Ryanair
Indiferent de motivul anulării sau întârzierii zborului, Ryanair are obligații față de călătorii săi. Iată ce drepturi se aplică în funcție de tipul perturbării:
Drept | Când se aplică |
Despăgubire UE 261 (€250, €400, €600) | Zbor anulat <14 zile |
Rambursare integrală sau reprogramarea călătoriei | Zbor anulat |
Drept la asistență (mese, hotel, transport) | Întârziere 2+ ore |
Compensare retrogradare clasă în zbor | Rambursare proporțională cu biletul |
Ce fac dacă zborul meu Ryanair a fost anulat sau întârziat
Poți acționa încă din aeroport pentru a te asigura că obții o despăgubire de la Ryanair. Iată care sunt pașii de urmat:
- Adună dovezi ale perturbării: capturi de ecran din aplicația Ryanair, documente de la ghișeul companiei care atestă motivul perturbării, chitanțe și bonuri ale cheltuielilor.
- Verifică dacă zborul tău este eligibil pentru o despăgubire folosind calculatorul de despăgubiri.
- Trimite o cerere de despăgubire prin formularul Ryanair. Atașează chitanțele cheltuielilor.
- Dacă nu primești un răspuns în 30 de zile, escaladează cererea mai departe către AACR pentru sancționări și AirAdvisor pentru despăgubiri.
Ryanair zboruri anulate - Cum procedez
În cazul unui zbor anulat, Ryanair trebuie să-ți ofere 3 opțiuni:
- Redirecționarea la primul zbor disponibil
- Rambursarea integrală a biletului de avion
- Voucher de călătorie pentru călătorii viitoare.
Atenție! Dacă accepți un voucher, asta nu înseamnă că nu mai ai dreptul la despăgubire. Un voucher NU îți elimină drepturile acordate de UE 261.
Nu uita să mergi la ghișeul Ryanair din aeroport pentru a solicita dovada scrisă a motivului anulării. Aceasta te va ajuta în procesul de solicitare a despăgubirii.
Când NU am dreptul la compensații pentru zboruri anulate
Poți obține o sumă considerabilă dacă ai avut de suferit din cauza modificării unui zbor Ryanair, indiferent dacă este vorba despre o anulare sau despre întârzieri.
Totuși, nu vei obține nicio despăgubire atunci când zborul a fost perturbat din cauza unor factori externi precum greve la nivelul turnului de control, condiții meteo precare (ninsori, vânturi puternice, îngheț) sau probleme de securitate.
În aceste situații, Ryanair nu trebuie să achite compensații, însă are obligația să îți ofere îngrijire și, în anumite cazuri, un zbor înapoi la aeroportul de plecare.
Întârziere zbor Ryanair - Cum procedez
În cazul unui zbor întârziat de Ryanair, nivelul de asistență crește odată cu întârzierea. Astfel, iată la ce te poți aștepta:
- Întârziere de 2 ore: Mese și băuturi răcoritoare, acces la mijloace de comunicare.
- Întârziere de 3 ore: Despăgubire de până la €600, solicitată prin completarea unui formular.
- Întârziere de 5 ore: Cazare de o noapte la hotel și transport către aeroport în cazul unui zbor alternativ sau, la alegere, rambursarea biletului de avion.
Ce despăgubiri primesc pentru zboruri perturbate Ryanair
Valoarea despăgubirilor atât pentru zboruri anulate, cât și pentru cele întârziate variază în funcție de durata întârzierii și distanța dintre cele două aeroporturi.
Distanță | Durată | Compensație |
≤1.500 km | Întârziere de peste 3 ore la sosire | €250 |
1.500-3.500 km (sau intra-UE >1.500 km) | Întârziere peste 3 ore | €400 |
>3.500 km (în afara UE) | Întârziere peste 5 ore | €600 |
* Pentru întârzierile între 2 și 3 ore, ai dreptul numai la asistență și îngrijire, fără despăgubire.
Exemple de rute și despăgubirile pe care le-ai putea primi:
Ruta | Distanța | Compensația |
București - Londra | ~2.100 km | €400 |
București - Dublin | ~2.500 km | €400 |
București - Valencia | ~2.300 km | €400 |
Cluj-Napoca - Barcelona | ~1.900 km | €400 |
Cum obții o rambursare a biletului Ryanair pentru un zbor anulat
- Dacă zborul a fost anulat de Ryanair, vei primi un e-mail prin care ți se va oferi și opțiunea de a cere o rambursare.
- Odată ce ai selectat rambursarea, banii vor fi creditați în portofelul tău Ryanair și îi vei putea transfera înapoi în contul tău bancar.
- Termenul de procesare al cererilor de rambursare este de 7 - 10 zile lucrătoare.
Reține! Rambursarea și despăgubirea sunt diferite. Despăgubirea este acordată în plus față de rambursarea biletului de avion.
Cum eviți să-ți pui în pericol dreptul la compensație
- Nu semna documente. Citește cu atenție toate documentele pe care le primești de la Ryanair în momentul în care călătoria ta a fost perturbată.
- Nu accepta voucher-uri de călătorie. Adesea, acestea nu sunt comparabile în valoare cu o compensație propriu-zisă.
- Păstrează e-mailurile și notificările de la Ryanair. Acestea sunt importante pentru a dovedi motivul perturbării și momentul la care ai fost anunțat.
- Nu arunca cartea de îmbarcare. Aceasta te poate ajuta pentru a dovedi că te-ai înregistrat pentru zborul perturbat.
- Refuză ofertele verbale de la angajații Ryanair. Orice ofertă de compensație trebuie să fie făcută în scris, prin e-mail sau printr-un document semnat.
Cum fac o reclamație la Ryanair
- Reclamație prin formularul Ryanair: Accesează centrul de ajutor și selectează motivul reclamației.
- Descrie situația pe care o reclami și atașează documente care să dovedească situația.
- Ryanair îți va trimite un răspuns în 10–30 de zile.
- Dacă nu primești un răspuns, escaladează reclamația la AACR și AirAdvisor pentru a putea obține o compensație.
Drepturi suplimentare ale pasagerilor
Pe lângă dreptul la despăgubire, Regulamentul UE261 îți asigură și dreptul la asistență și îngrijire. Acesta intră în aplicare indiferent de motivul perturbării zborului sau nivelul de responsabilitate al companiei Ryanair. Iată ce include:
- Mese și băuturi răcoritoare,
- Cazare de o noapte la hotel,
- Transport către hotel și înapoi la aeroport,
- Două apeluri telefonice.
"Ryanair invocă adesea circumstanțe extraordinare pentru a respinge cererile de despăgubire, însă un refuz inițial nu înseamnă că pasagerul nu este eligibil. Multe dintre aceste cazuri sunt soluționate în favoarea pasagerilor după escaladare." — Anton Radchenko, avocat specializat în drepturile pasagerilor și CEO AirAdvisor.
Ce faci în următoarele 24 de ore
Odată ce ai aflat că zborul tău este perturbat, folosește calculatorul AirAdvisor pentru a afla în 2 minute dacă ai dreptul la o compensație. Completează formularul, adaugă documentele doveditoare și AirAdvisor depune cererea pentru tine, iar tu primești banii când Ryanair plătește.
Întrebări frecvente
Cum fac o cerere de restituire a compensației Ryanair?
Poți transmite solicitarea ta folosind formularul de reclamații Ryanair, disponibil pe site-ul companiei, sau poți apela la serviciile specialiștilor AirAdvisor. Ne vei acorda o împuternicire, iar noi vom putea continua procesul în numele tău.
Ce se întâmplă în cazul curselor anulate Ryanair?
Dacă ai avut ghinionul de a renunța la planurile de călătorie din cauza unei curse Ryanair anulate, poți cere despăgubiri cuprinse între 250 și 600 de euro, după cum prevede Regulamentul european CE 261/2004.
Ce trebuie să faci să fii despăgubit de Ryanair?
Dacă vrei să primești despăgubiri pentru zbor anulat Ryanair, va trebui să transmiți o cerere de revendicare, utilizând formularul pentru reclamații. Ține cont de faptul că, dacă pornești pe cont propriu pe acest drum, șansele de reușită nu depășesc 8%. Specialiștii AirAdvisor te pot reprezenta, sporindu-ți șansele de câștig.
Pot cere despăgubiri Ryanair pentru că avionul a întârziat?
Poți solicita compensații dacă întârzierea zborului depășește 3 ore. Potrivit Articolului 7 al Regulamentului european CE 261/2004, poți beneficia de despăgubiri între 250 și 600 de euro.
Cum fac reclamație pentru întârzierea zborului Ryanair?
Pentru reclamații legate de întârzierile zborurilor, ai la dispoziție formularul online de pe site-ul Ryanair.
Cât despăgubire primesc pentru un zbor Ryanair OTP-LTN întârziat 4 ore?
Pentru un zbor întârziat cu 4 ore de la București OTP până la Londra LTN primești €400.
Pot cere despăgubire de la Ryanair pentru un zbor de acum 2 ani?
Da, poți fi despăgubit pentru un zbor perturbat acum 2 ani. Conform Codului civil, ai 3 ani la dispoziție să ceri compensații pentru zboruri anulate sau întârziate.
Ce sunt "circumstanțe extraordinare" la Ryanair?
Circumstanțele extraordinare sunt situații în care Ryanair nu are obligația să îți acorde despăgubiri. Dacă zborul este anulat din cauza vremii, a grevelor la turnul de control sau a problemelor de securitate, nu ești compensat.
Verifică gratuit despăgubirea pentru zborul RyanairPeste 620.000 de pasageri au obținut despăgubiri prin AirAdvisor. Verifică-ți eligibilitatea în doar 3 minute, fără card, fără angajament.Verifică gratuit
Autorul:
Anton Radchenko, Esq.
Locul de muncă/Funcție: Fondator și CEO
Av. Anton Radchenko este un avocat licențiat în statul New York (admis în 2012 la a doua divizie a Curții Supreme din New York și autorizat să practice). Dl. Radchenko are o experiență profesională de peste 12 ani în domeniul dreptului internațional și al dreptului aviației.
