Succes în obținerea despăgubirilor pentru zboruri
Am gestionat peste 800.000 de reclamații împotriva zborurilor întârziate și anulate.
Peste 100 mil. € în compensații achitate clienților noștri.
Alăturați-vă a peste 800.000 de pasageri care au avut încredere în AirAdvisor pentru compensațiile pentru zboruri întârziate.
Dacă zborul tău Ryanair a ajuns la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult ori a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, ai putea avea dreptul la 250 € sau 400 € de pasager pe rutele din România. De exemplu, 250 € pentru București spre Milano Bergamo și 400 € pentru Cluj-Napoca spre Dublin sau Londra Stansted.
Ryanair DAC este o companie irlandeză, deci Regulamentul (CE) nr. 261/2004 se aplică zborurilor ei din UE în ambele sensuri. Suma nu depinde de prețul biletului. În România ai 3 ani de la data zborului ca să o ceri, iar valoarea exactă o afli cu calculatorul de despăgubiri.
Pe scurt
- Contează o întârziere de 3 ore sau mai mult la sosire sau o anulare anunțată cu mai puțin de 14 zile înainte.
- Pe rutele Ryanair din România suma este de 250 € (sub 1.500 km) sau 400 € (1.500-3.500 km).
- La anulare ai dreptul la rambursare în bani în 7 zile. Voucherul este opțional.
- Greva piloților sau a echipajelor Ryanair nu scutește compania de plată.
- Ai 3 ani pentru cerere. Dacă Ryanair refuză, te adresezi ANPC, apoi instanței.
Zbor Ryanair perturbat?Verifică gratuit dacă ai dreptul la până la 600 €.Verifică-ți zborul
Se aplică Regulamentul UE 261 zborului tău Ryanair?
Da, pe orice zbor Ryanair care pleacă dintr-un aeroport din UE și pe zborurile spre UE operate de o companie din grup cu licență europeană. Pe lângă Ryanair DAC, unele curse sunt operate de Buzz (Polonia), Malta Air sau Lauda Europe (Malta), toate companii din UE.
Uită-te în rezervare la rubrica „operat de”. Unele rute din Regatul Unit sunt operate de Ryanair UK, o companie britanică. Pe un astfel de zbor de la Londra spre România se aplică doar UK261, cu sume în lire (220 £ sau 350 £).
În 2026, Ryanair zboară din mai multe aeroporturi românești. Din București Otopeni, unde are bază, pleacă spre destinații ca Milano Bergamo și Bruxelles Charleroi, iar din București Băneasa, din iarna 2025-2026, spre Cracovia, Bari, Memmingen, Girona și Baden-Baden. Din Cluj-Napoca zboară spre Dublin, Londra Stansted, Paris Beauvais și Milano Bergamo, iar din Iași spre Dublin, Milano Bergamo și Paris Beauvais. Zborurile spre Charleroi din Cluj-Napoca și din Iași se opresc la sfârșitul lui octombrie 2026, ultimele fiind programate pe 23 și 24 octombrie.
Cât primești pe rutele Ryanair din România
Suma se calculează după distanța dintre aeroportul de plecare și destinația finală. Rutele Ryanair din România au, de regulă, sub 3.500 km, așa că banda de 600 € nu se aplică pe aceste zboruri.
| Distanța rutei | Despăgubire | Exemple Ryanair din România |
| până la 1.500 km | 250 € | București Otopeni spre Milano Bergamo (1.289 km), Băneasa spre Cracovia (781 km), Iași spre Milano Bergamo (1.380 km) |
| 1.500-3.500 km | 400 € | București spre Bruxelles Charleroi (1.744 km), Cluj-Napoca spre Londra Stansted (1.782 km), Iași spre Paris Beauvais (1.894 km), Cluj-Napoca spre Dublin (2.241 km) |
Despăgubirea se acordă per pasager, deci o familie de patru persoane pe ruta Cluj-Napoca spre Dublin ar putea avea dreptul la 1.600 € în total.
Renunțasem să mai fac o cerere către compania aeriană TAP, dar fiica mea mi-a spus să contactez AirAdvisor. Nu mi-a venit să cred când mi-au spus că TAP este dispusă să plătească compensația, iar întregul proces a fost foarte rapid și ușor. Datorită AirAdvisor, am reușit să primesc compensația pentru o întârziere mare a zborului. Mulțumesc!
Ce ți se cuvine pe lângă bani
La aeroport ai dreptul la asistență, oricare ar fi cauza întârzierii. Pe rutele de până la 1.500 km, după 2 ore de așteptare, iar pe cele de 1.500-3.500 km, după 3 ore, Ryanair îți datorează mese și băuturi răcoritoare. Dacă plecarea se mută pe a doua zi, ai dreptul la cazare la hotel și transport.
Dacă nu primești nimic la aeroport, cumpără ce îți trebuie în limite rezonabile și păstrează bonurile. Ryanair analizează separat cererea de despăgubire și cea pentru cheltuieli, așa că le trimiți pe amândouă.
La anulare alegi între rambursarea integrală a biletului, în 7 zile, și un zbor alternativ, cât mai curând sau la o dată care îți convine. Dacă întârzierea la plecare trece de 5 ore și renunți la călătorie, poți cere tot rambursarea. Despăgubirea fixă se adaugă peste rambursare, dacă zborul este eligibil.
Atenție! În 2024, pasagerii au raportat că Ryanair trimitea vouchere și celor care ceruseră explicit banii înapoi. Dacă primești un voucher pe care nu l-ai cerut, refuză-l în scris și cere rambursarea în bani, în baza art. 8 din regulament.
Cum ceri despăgubirea de la Ryanair
- Strânge dovezile: capturi din aplicația Ryanair, e-mailurile despre întârziere sau anulare, cartea de îmbarcare și bonurile.
- Completează formularul EU261 din Centrul de ajutor Ryanair (help.ryanair.com, secțiunea despre drepturile pasagerilor). Ai nevoie de codul rezervării și de datele zborului.
- Trimite separat cererea pentru cheltuieli, cu bonurile atașate.
- Păstrează confirmarea și revino în scris dacă nu primești un răspuns concret.
Ryanair spune că încearcă să proceseze o cerere în 10 zile. În practică, pasagerii raportează așteptări de luni de zile și cereri rămase fără răspuns, așa că notează-ți data trimiterii.
Ce motive de refuz invocă Ryanair și ce răspunzi
- Greve. Greva piloților sau a echipajelor angajate de Ryanair nu scutește compania de plată (CJUE, cauzele C-195/17 Krüsemann și C-28/20 Airhelp/SAS). Grevele controlorilor de trafic aerian, de exemplu în Franța, pot fi circumstanțe extraordinare, dar Ryanair trebuie să dovedească faptul că a luat toate măsurile rezonabile.
- „Problemă tehnică”. O defecțiune apărută în exploatarea normală a avionului rămâne în sarcina companiei (CJUE, cauza C-257/14 van der Lans). Cere în scris ce s-a defectat.
- Vreme sau restricții de trafic aerian. Pot fi reale. Verifică dacă zborurile altor companii de pe același aeroport au plecat la ora programată și folosește asta în răspuns.
- „Ți-am oferit un voucher”. Voucherul nu stinge despăgubirea fixă. Cele două drepturi funcționează separat.
Unde te adresezi dacă Ryanair refuză
Pentru zborurile care pleacă din România, organismul competent este ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor). Trimiți întâi reclamația la Ryanair. Dacă după aproximativ 30 de zile nu primești un răspuns concret sau răspunsul nu te mulțumește, trimiți sesizarea la ANPC pe e-mail, la passengerrights@anpc.ro, sau prin formularul de pe anpc.ro, cu cererea trimisă companiei, răspunsul primit și dovezile.
Pentru zborul de întoarcere te adresezi organismului din țara de plecare: în Irlanda, Commission for Aviation Regulation, iar în Italia, ENAC. Pentru zborurile care pleacă din Regatul Unit, Ryanair este membră a AviationADR. Ultima treaptă este instanța, iar în România termenul de prescripție este de 3 ani de la data zborului (Codul civil, art. 2.517).
Echipa juridică AirAdvisor preia cererea de la cap la coadă, insistă pe plata în bani și poate da Ryanair în judecată dacă refuză o cerere validă. Fără câștig, fără onorariu: nu plătești nimic dacă nu recuperăm banii.
Lasă cererea în grija AirAdvisorVerificăm gratuit dacă ți se cuvin bani pentru zborul tău.Verifică-ți zborul
Întrebări frecvente
Câte ore trebuie să întârzie zborul Ryanair ca să primesc despăgubire?
Cel puțin 3 ore la sosirea la destinația finală, măsurate la deschiderea ușilor avionului. La o întârziere între 2 și 3 ore ai dreptul doar la asistență, adică mese și băuturi răcoritoare.
Ce despăgubire primesc dacă Ryanair îmi anulează zborul?
Dacă ai fost anunțat cu mai puțin de 14 zile înainte, ai putea avea dreptul la 250 € sau 400 € de pasager pe rutele din România, după distanță. În plus, alegi între rambursarea biletului și un zbor alternativ.
Cum îmi recuperez banii pe bilet dacă Ryanair anulează zborul?
Ceri rambursarea integrală, pe care Ryanair trebuie să o facă în 7 zile, prin metoda de plată folosită la rezervare. Un voucher primești doar dacă îl accepți tu, în scris.
Pot să-mi anulez singur biletul Ryanair și să primesc banii înapoi?
Regulamentul UE 261 nu acoperă anularea făcută de pasager, așa că primești doar ce prevăd condițiile tarifului. Pentru un bilet nerambursabil poți cere, de regulă, taxele de aeroport neutilizate, din care compania poate reține o taxă administrativă.
Pot cere despăgubire pentru un zbor Ryanair de acum 2 ani?
Da. În România ai 3 ani de la data zborului (Codul civil, art. 2.517). Dacă formularul EU261 nu acceptă data zborului, trimite cererea prin formularul de contact din Centrul de ajutor Ryanair.
Autorul:
Anton Radchenko, Esq.Locul de muncă/Funcție: Fondator și CEO
Av. Anton Radchenko este un avocat licențiat în statul New York (admis în 2012 la a doua divizie a Curții Supreme din New York și autorizat să practice). Dl. Radchenko are o experiență profesională de peste 12 ani în domeniul dreptului internațional și al dreptului aviației.
