Reclamații și detalii de contact pentru Ryanair: cum să contactați serviciul clienți, telefon, e-mail

Alex Manea

Scris de:  Alex Manea

Ultima actualizare:  14 iulie 2026

O călătorie cu Ryanair nu s-a desfășurat așa cum trebuie? Zborul a fost anulat, bagajul a fost pierdut sau ai avut o taxă neașteptată la îmbarcarea în aeronavă? Următorul pas este să depui o reclamație Ryanair. Din nefericire, Ryanair nu are un birou în România, iar serviciul de clienți de la call center nu este disponibil în limba română. În plus, un răspuns prin e-mail poate ajunge abia în 4–6 săptămâni.

Totuși, AI opțiuni să fii auzit de Ryanair, iar dacă ești ignorat de Ryanair sau primești un răspuns negativ, poți escalada către Autoritatea Aeronautică Civilă Română sau AirAdvisor. Iată cum poți face o reclamație împotriva Ryanair în 2026:

Puncte cheie

• Ryanair nu are un birou fizic în România: orice plângere sau reclamație este transmisă către sediul central din Dublin prin formularul online de pe site-ul web.
• Apelurile către numărul de telefon pentru România sunt scumpe: apelurile către serviciul de clienți sunt la un tarif premium și există riscul de blocare în cazul în care apelurile sunt prea scurte.
• Ryanair NU are o adresă de e-mail oficială pentru reclamații: Toate plângerile pot fi transmise prin completarea formularului online.
• Reclamațiile prin formular online pot oferi răspunsuri mai rapide: adaugă dovezi și fotografii pentru rezultate mai bune.
• Dacă nu primești un răspuns de la Ryanair în termen de 6 săptămâni de la trimiterea reclamației sau primești un refuz, escaladează către AACR sau colaborează cu AirAdvisor.

Când faci o plângere Ryanair:

• Zbor anulat: Atunci când Ryanair anulează un zbor, poți trimite o reclamație pentru a solicita rambursarea biletului sau redirecționarea.
• Zbor întârziat de peste 3 ore: Îți acordă dreptul de a face o reclamație și de a obține o despăgubire de până la €600.
• Refuz la îmbarcare: Dacă ți s-a refuzat îmbarcarea din cauza suprarezervării, o plângere îți poate aduce rambursarea biletului de avion, o compensație financiară și un zbor alternativ către destinația finală.
• Bagaj pierdut, întârziat sau deteriorat: Reclamând pierderea, întârzierea sau deteriorarea unui bagaj, poți obține până la €1.920 conform Convenției de la Montreal.
• Taxă neașteptată la poarta de îmbarcare: Ryanair are o reputație negativă legată de taxele neașteptate la poarta de îmbarcare percepute de angajații companiei. Făcând o reclamație, poți obține un răspuns cu scuze sau chiar rambursarea taxei.
• Lipsă de mese și băuturi răcoritoare: Lipsa de bunuri și servicii la bordul aeronavei este un motiv întemeiat de a face o reclamație către Ryanair, însă s-ar putea să nu primești nimic mai mult decât un e-mail de mulțumire pentru atenționare.

Drepturile pasagerilor aerieni Ryanair

Drepturile tale de pasager sunt protejate de Regulamentul (CE) nr. 261/2004, chiar dacă Ryanair este o companie înregistrată în Irlanda. Astfel, toate călătoriile din Uniunea Europeană sunt protejate și îți pot oferi acces la o compensație pentru perturbări de zbor.

În România, Codul civil îți acordă 3 ani pentru a trimite o reclamație către Ryanair și pentru a solicita despăgubiri.

Reține! Pentru a primi o compensație, este necesar ca Ryanair să fie responsabilă de perturbarea călătoriei tale.

Ce trebuie să știi despre plângerile Ryanair

O plângere de succes îți poate aduce compensații între €600 (pentru zboruri) și €1.920 (pentru bagaje). Iată de ce ai nevoie pentru o reclamație de succes:

• Adaugă numărul zborului de pe biletul de avion în formularul de reclamație.
• Păstrează cartea de îmbarcare și atașeaz-o plângerii tale.
• Adună dovezi despre perturbări de la Ryanair (e-mailuri, capturi de ecran din aplicația Ryanair, documente din aeroport).
• Plângerile pentru întârzierea unui zbor Ryanair trebuie să conțină și durata întârzierii.Fotografiază panoul de zboruri din aeroport sau verifică site-ul web al aeroportului, secțiunea „Plecări”.
• Trimite reclamația cât mai repede posibil pentru a te asigura că ești compensat repede și că informațiile sunt cât mai recente și clare.

Metode de a face o reclamație Ryanair

Ocazional, poate fi complicat să intri în contact cu Ryanair folosind un singur mijloc de comunicare. Iată cele mai eficiente platforme prin care poți face o reclamație Ryanair:

Reclamație la numărul de telefon Ryanair

Numărul de telefon pentru serviciile pentru clienții Ryanair este +40 31 782 99 81. Apelul este mai întâi cu un robot telefonic, pe urmă vei fi redirecționat către un agent. Liniile telefonice sunt deschise de luni până vineri între orele 9:00 - 22:00 CET, sâmbăta de la 9:00 - 19:00, iar duminica de la 10:00 - 19:00.

Atenție! Apelurile de pe telefoane mobile și din alte rețele pot avea costuri suplimentare.

Plângeri prin fereastra de chat

Poți intra în contact cu asistentul virtual Ryanair, Lia, care te poate ajuta să navighezi situația cu care te confrunți. Pentru a face acest lucru, conectează-te la contul tău Ryanair sau păstrează la îndemână detaliile zborului.

În funcție de situația ta, asistentul virtual te poate redirecționa către o conversație cu un agent. Totuși, cozile sunt destul de lungi și s-ar putea să fii nevoit să aștepți destul de mult.

Reține că Lia este un asistent virtual susținut de inteligența artificială și nu o persoană. Așadar, nu poate înțelege toate situațiile în întregime.

Formular de reclamații Ryanair

Formularul de reclamații este cea mai eficientă și rapidă metodă de a obține un răspuns de la Ryanair. Pentru a accesa formularul Ryanair:

• Conectează-te la contul tău Ryanair;
• Accesează Centrul de ajutor și selectează Contactează-ne - Formular de reclamații/Întrebări;
• Selectează experiența pe care dorești să o reclami;
• Completează formularul și adaugă dovezi.

Odată ce ai trimis formularul, vei primi un răspuns de la Ryanair în termen de 10 zile lucrătoare.

Cum trimiți o plângere Ryanair pentru un zbor perturbat

Iată cum trimiți o reclamație pentru un zbor perturbat Ryanair:

1. Adună toate documentele: carte de îmbarcare, bilet de avion, chitanțe de la cheltuieli, capturi de ecran.
2. Conectează-te pe Ryanair, intră în Gestionează rezervarea mea, selectează zborul în cauză și, din partea stângă, selectează Fă o cerere de restituire.
3. Completează cererea și solicită suma potrivită în funcție de distanța călătoriei tale (€250/€400/€600).
4. Așteaptă cel mult 6 săptămâni pentru un răspuns. Dacă nu primești niciun răspuns, atunci escaladează mai departe.

Cum escaladezi când Ryanair refuză sau ignoră reclamația

Iată ce trebuie să faci dacă Ryanair nu îți răspunde la reclamație sau o refuză:

Pasul 1: Trimite o reclamație formală scrisă către Ryanair

Completează formularul și, în cazul zborurilor perturbate, menționează Regulamentul 261 și solicită despăgubiri.

Pasul 2: Reclamă Ryanair la AACR

Autoritatea Aeronautică Civilă Română (AACR) nu poate obliga compania Ryanair să achite despăgubiri sau rambursări. Totuși, poate impune sancțiuni.

Pasul 3: Acțiune în instanță împotriva Ryanair

Dacă vrei, poți iniția o acțiune în instanță împotriva Ryanair, dar aceasta poate fi costisitoare și poate necesita o investiție considerabilă. În România, termenul de prescripție pentru acțiunile în instanță este de 3 ani.

Ryanair în România: birouri, rute și aeroporturi

Este important să știi că Ryanair nu are un birou oficial în România. Toate operațiunile companiei sunt gestionate de sediul central din Dublin, Irlanda, iar relația cu pasagerii se desfășoară în principal, online, prin site-ul web și aplicația companiei.

De pe ce aeroporturi operează Ryanair în România:

• București Otopeni (OTP)
• Cluj Napoca (CLJ)
• Timișoara (TSR)
• Iași (IAS)
• Sibiu (SBZ)
• Bacău (BCM)

Cum cumperi bilete și cum faci check-in la Ryanair:

Biletele se cumpără online, prin aplicația mobilă sau site-ul web. Check-in-ul este obligatoriu online și, dacă ajungi la aeroport fără check-in efectuat în prealabil, se poate percepe o taxă suplimentară pentru cartea de îmbarcare.

Aeroporturile Ryanair din România

Opinia expertului

„Ryanair are una dintre cele mai mici rate de plată voluntară a despăgubirilor dintre companiile aeriene analizate de AirAdvisor, cu mai puțin de 20% dintre cererile eligibile fiind soluționate fără escaladare. Pentru mulți pasageri, trimiterea reclamației către companie este doar primul pas. Dacă nu primiți un răspuns sau cererea vă este respinsă fără justificare, escaladarea cazului devine mai degrabă regula decât excepția.” — Anton Radchenko, avocat specializat în drepturile pasagerilor și CEO, AirAdvisor.

Ce faci dacă Ryanair te ignoră

Completează formularul online de reclamații Ryanair și așteaptă 6 săptămâni. Dacă nu vezi niciun rezultat, atunci apelează la AACR pentru sancțiuni și AirAdvisor pentru o reclamație de succes. Introdu zborul tău în calculatorul de despăgubiri și descoperă cât poți obține.

Întrebări frecvente

Verifică dacă ai dreptul la despăgubire Ryanair - în 2 minutePeste 620.000 de pasageri au obținut despăgubiri prin AirAdvisor. Verifică-ți eligibilitatea în doar 3 minute, fără card, fără angajament.Verifică gratuit

Autorul:

Alex Manea

Locul de muncă/Funcție: Content Strategist

Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.

•