Reclamații și detalii de contact pentru Ryanair: cum să contactați serviciul clienți, telefon, e-mail

Scris de Alex Manea

Ultima actualizare: April 30, 2024

Compania Ryanair a revenit în forță pe piața aeriană în 2023. Cu o medie de 2,813 de zboruri zilnice, adică cu 11% mai mult în comparație cu anul 2022, compania low-cost și-a asigurat primul loc în topul celor mai utilizați operatori aerieni.

Conform analizei de piață Eurocontrol, în chestiunea punctualității la plecare a operatorilor în prima tură de zboruri a zile, doar 82% din zborurile Ryanair au decolat la timp, iar 69% dintre aeronave au ajuns la timp la destinație.

În plus, sunt prevăzute probleme la aeronavele Boeing din flota Ryanair. Potrivit declarației Directorului General Michael O’Leary, în urma inspecțiilor „găsim în mod constant erori la avioanele Boeing”. Acest lucru ar trebui să tragă un semnal de alarmă pentru pasagerii care vor călători cu Ryanair în 2024. Deși compania a comandat încă 300 de aeronave Boeing, posibilitatea perturbărilor zborurilor este cât se poate de reală.

Când putem face o plângere Ryanair

În general, puteți trimite o plângere pentru orice motiv în care compania Ryanair nu s-a ridicat la nivelul așteptărilor voastre. Însă, acest lucru nu garantează că veți ajunge la o soluție sau că operatorul vă va ajuta. De aceea, este recomandabil să faceți o plângere doar atunci când există șanse să obțineți un rezultat.

Iată câteva motive pe care le puteți invoca pentru a obține rezultate într-o plângere Ryanair:

• Plângeri pentru zboruri perturbate
  • Zboruri întârziate: Dacă zborul dvs. a fost întârziat cel puțin 3 ore, este important să contactați compania aeriană pentru a afla motivul întârzierii. Acest lucru vă va ajuta atunci când veți solicita o despăgubire.
  • Zboruri anulate: Atunci când zborul este anulat de compania aeriană, iar aceasta este direct responsabilă, puteți obține atât despăgubiri, cât și rambursarea totală sau parțială biletului de avion.
• Refuz la îmbarcare: Compania Ryanair poate vinde mai multe bilete decât numărul de locuri disponibile în aeronavă. Dacă vi se întâmplă să vi se refuze îmbarcarea, atunci o plângere este la ordinea zilei.
• Bagaje pierdute sau dăunate: Companiile low-cost, precum Ryanair nu sunt cunoscute pentru grija și atenția acordată bagajelor pasagerilor. O plângere pentru bagaje dăunate vă poate ajuta să obțineți o despăgubire.
• Comportamentul personalului: Uneori personalul companiei aeriene Ryanair nu poate fi tocmai prietenos. Astfel, dacă serviciile prestate de personalul Ryanair, fie din aeroport, fie din aeronavă, înaintați o plângere. Există posibilitatea să puteți obține cupoane pentru zboruri viitoare.

Ai avut un Zbor Intarziat sau Anulat catre sau dinspre UE?Verifică-ți zborul

Drepturile pasagerilor aerieni

În calitate de pasager aerian european, drepturile dvs. sunt protejate de Regulamentul UE261 din 2004. Acesta prevede că toți pasagerii al căror zbor a fost perturbat de o companie aeriană care operează pe teritoriul Uniunii Europene, au dreptul la o compensație de până la 600 de euro.

Condiția pentru a putea solicita aceste despăgubiri este ca Ryanair, în cazul de față, să fie direct responsabilă de întârziere, anulare, zbor de legătură pierdut și refuz la îmbarcare. Acestea sunt motive întemeiate pentru a trimite o plângere Ryanair, așa că nu ezitați.

Ce trebuie să știți despre plângerile Ryanair

Există câteva aspecte de care trebuie să țineți cont pentru a trimite o plângere către Ryanair. În general, pentru a vă asigura toate șansele de a obține o compensație sau un răspuns relevant situației în care vă aflați, adunați câteva informații importante.

Mai jos, enumerăm câteva dintre cele mai relevante informații de care veți avea nevoie:

• Nu aruncați biletul de avion sau cartea de îmbarcare întrucât are detaliile zborului.
• Păstrați toate comunicările venite din partea companiei Ryanair cu privire la întârzierea sau anularea zborului.
• Pregătiți-vă întrebările. Dacă intrați în contact cu un asistent de serviciu clienți fiți pregătiți cu toate întrebările și solicitările.
• Oferiți date de contact clare și precise. Dacă un angajat al companiei va trebui să vă contacteze, aceștia vor avea nevoie de numele complet, o adresă de e-mail, un număr de telefon sau de o adresă.
• Plângerile pentru zborurile întârziate trebuie să conțină și durata întârzierii. Puteți fotografia panoul de zbor din aeroport unde este notată întâzierea.
• Nu în cele din urmă, trimiteți solicitarea cât mai repede posibil.

Metode de a trimite o plângere Ryanair

Ca regulă generală, nicio companie aeriană nu își dorește să fie contactată de pasageri nemulțumiți de serviciile lor. Există posibilitatea să fiți nevoiți să contactați compania prin mai multe mijloace pentru a lua legătură cu un asistent din serviciul de clienți Ryanair România.

Câteva dintre metodele pe care le puteți utiliza sunt enumerate mai jos:

Contact prin fereastra de chat

Odată ce v-ați conectat pe contul dvs. Ryanair, aveți la dispoziție o fereastră de chat prin care puteți începe o conversație. Inițial, aceasta va fi purtată de un robot care va încerca să vă soluționeze problema. Dacă acest lucru nu va fi posibil, veți fi transferați către un agent. În mod opțional, puteți continua conversația pe e-mail, atunci când discuția este preluată de un asistent.

Plângeri prin e-mail

Ryanair nu pune la dispoziție o adresă de e-mail pentru călători. Însă, pe site-ul web al companiei, sub categoria „Depune o reclamație” există posibilitatea să completați un formular pentru mai multe situații în care v-ați putea afla. Fie că vorbim de un zbor întârziat sau anulat, bilete sau bagaje, există un formular pentru toate.

Plângeri la numărul de telefon

Numărul de telefon pus la dispoziție de Ryanair este mai mult pentru rezervări noi și întrebări generale. Compania poate fi contactată la numărul de telefon +40 31 782 9981. Conform site-ului web, liniile telefonice sunt deschise de luni până vineri între orele 9:00 - 22:00 CET, sâmbăta de la 9:00 - 19:00, iar duminica de la 10:00 - 19:00.

Dacă plănuiți să contactați Ryanair prin numărul de telefon pus la dispoziție, rețineți că ar putea exista costuri suplimentare față de tariful normal.

Cum trimiteți o plângere Ryanair pentru un zbor perturbat

Șansele de a nu fi o experiență frustrantă intrarea în contact cu Ryanair sunt minime. De aceea, cel mai simplu și practic mod de a trimite o plângere este prin AirAdvisor. Cu o echipă de profesioniști care se ocupă direct de plângere, fără a încerca să direcționeze vina pe călător, aveți șanse mai mari să obțineți un rezultat pozitiv. Iată cum puteți completa o cerere pentru un zbor întârziat sau anulat Ryanair:

• Intrați pe site-ul web AirAdvisor.
• Introduceți informațiile despre aeroportul de plecare și aeroportul de sosire și faceți clic pe „Verificați despăgubirea”.
• Răspundeți la câteva întrebări despre zbor și completați detaliile din formular.
• Dacă zborul este eligibil pentru o compensație, atunci vor fi necesare mai multe detalii.
• Trimiteți cererea și lăsați-ne pe noi să ne ocupăm de restul.

AirAdvisor operează pe baza sloganului „Fără câștig, fără taxe”, astfel dacă nu reușim să obținem o despăgubire, atunci nu se va percepe un comision.

Timp de răspuns Ryanair

Conform site-ului web, timpul de răspuns la formularele de pe platformă este de 10 zile lucrătoare. Însă acest număr de zile poate varia în funcție de situația cu care vă confruntați.

Sa iti dai seama cat ti se cuvine pentru un zbor perturbat poate fi complicat. Suntem aici pentru a te ajuta. Permite-ne sa evaluam compensatia pentru tine.Verifică-ți zborul

Întrebări frecvente Ryanair