Lufthansa contact: telefon pentru România, chat și formular de despăgubire

Alex Manea

Scris de:  Alex Manea

Ultima actualizare:  12 octombrie 2026

Pentru clienții din România, Lufthansa are un număr de telefon local (Service Center), chat live non-stop și formulare online pentru despăgubiri și reclamații. Site-ul Lufthansa pentru România este în limba engleză, iar numărul de telefon apare după alegerea subiectului în pagina „Help & Contact”.

Contact Lufthansa, verificat în octombrie 2026

• Telefon (Service Center): +40 21 655 0719. Lufthansa recomandă apelul atunci când serviciile online nu rezolvă cererea.
• Chat live: agenți ai Service Center, disponibili 24/7. Pentru întrebări rapide există și asistenta virtuală Elisa.
• Despăgubire pentru zbor anulat, întârziat cu cel puțin 3 ore sau legătură pierdută: formularul de despăgubire. Pentru acest subiect, Lufthansa nu oferă suport telefonic.
• Reclamații și feedback: formularele de feedback de pe lufthansa.com.
• E-mail: pagina de contact nu afișează o adresă de e-mail pentru reclamații; cererile scrise trec prin formulare.

Sursa: pagina „Help & Contact” de pe lufthansa.com (România), consultată pe 10 octombrie 2026.

Mai jos sunt situațiile în care o reclamație poate aduce bani înapoi și termenele de răspuns ale companiei.

Verifică eligibilitatea zborului meu

Motive pentru plângeri Lufthansa

În general, puteți face o plângere Lufthansa pentru o varietate de motive. Începând cu comportamentul neadecvat al personalului de la sol Lufthansa, la lipsa de bunuri și servicii la bordul aeronavei până la daunele bagajelor personale. Însă, de cele mai multe ori, pentru a obține o compensație financiară, trebuie să vă încadrați în situații specifice. Mai jos, enumerăm câteva dintre situațiile cele mai comune în care puteți obține o compensație de la compania aeriană Lufthansa.

Reclamații pentru zbor întârziat sau anulat

Zborurile întârziate Lufthansa sunt o neplăcere absolută. Dacă întârzierea zborului a depășit 3 ore în ultimii 3 ani, atunci aveți posibilitatea să trimiteți o plângere Lufthansa pentru a obține o despăgubire pentru un zbor care a fost întârziat. Rețineți, totuși, că suma despăgubirii este calculată în funcție de distanța zborului din punctul de plecare până în punctul de sosire și de durata întârzierii. În acest caz, Regulamentul 261 din 2004 vă protejează drepturile când călătoriți cu o companie aeriană european, atât de pe teritoriul Uniunii Europene, cât și către un stat european.

Zborurile anulate intră și ele în categoria în care puteți fi despăgubiți de compania Lufthansa. Dacă zborul anulat Lufthansa a fost anunțat cu mai puțin de 14 zile, atunci puteți solicita atât rambursarea biletului de avion, cât și o compensație pentru zbor anulat. Compensația se calculează luând în considerare distanța dintre plecare și destinația finală.

Refuzul la îmbarcare situație apare cel mai adesea atunci când compania aeriană Lufthansa vinde mai multe bilete decât locuri disponibile. În acest caz, aveți dreptul să solicitați o despăgubire pentru refuz de îmbarcare și rambursarea biletului de avion.

Dacă ați pierdut o conexiune cu un alt zbor din cauza unei întârzieri Lufthansa, atunci puteți solicita o despăgubire pentru un zbor de legătură pierdut.

Daca zborul tau a fost intarziat, anulat sau supra-rezervat in ultimii 3 ani, ai putea fi eligibil pentru o compensatie de pana la €600.Verifică-ți zborul

Metode de a face o reclamație la Lufthansa

Puteți face o reclamație Lufthansa utilizând mai multe metode de contact. Rețineți, totuși, că este important să aveți toate informațiile despre perturbarea zborului disponibile pentru ca reclamația să fie fructuoasă. Astfel, echipați-vă cu toate detaliile zborului, motivul întârzierii, datele personale ale tuturor călătorilor care au mers cu dvs., chitanțe, facturi și documente din aeroport.

Plângere prin email

Compania aeriană Lufthansa nu dispune de o adresă de e-mail pentru plângeri și reclamații. Însă, puteți apela la chatbot-ul disponibil pe site-ul oficial al companiei aeriene.

Reclamație la telefon

Service Center-ul Lufthansa răspunde la numărul +40 21 655 0719. Programul liniei nu este afișat pe pagina de contact, însă chatul live cu agenți funcționează 24/7.

Formular de contact

Site-ul Lufthansa pune la dispoziție un formular de reclamații pentru zboruri perturbate în limba engleză și în limba germană. În acesta vi se vor solicita datele zborului, motivul perturbării, datele personale și cum ați ajuns la destinație. Aveți posibilitatea să încărcați și chitanțe, cheltuieli și documente legate de întreruperea călătoriei.

Timpul de răspuns al companiei aeriene

Compania aeriană Lufthansa va confirma primirea plângerii în termen de 30 de zile și va răspunde concret acesteia în termen de 60 de zile de la primirea plângerii.

Obține până la 600 EUR cu ajutorul AirAdvisor

Procesul de a obține o compensație singuri poate fi imposibil când compania aeriană Lufthansa nu oferă servicii multilingve. De aceea, echipa de profesioniști AirAdvisor vă poate ajuta să obțineți până la 600 EUR pentru zborul dvs. perturbat. Gratuit, fără taxe ascunse și cu interesul de a vă obține dreptul.

Zbor perturbat?Zbor perturbat? Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600Verifică-ți zborul

Întrebării frecvente

Autorul:

Alex Manea

Locul de muncă/Funcție: Content Strategist

Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.

•