Verificați despăgubirea
Lufthansa logo

Reclamații Lufthansa

Evaluare - 1Evaluare - 2Evaluare - 3Evaluare - 4Evaluare - 5

1.7

Mergi la reclamații

Informații de contact

Adresă de corespondență:

Lufthansa German Airlines
Customer Feedback
Postfach 710234
60492 Frankfurt
Germany

Telefon:

+40 21 655 0719

Caută zborul

Zboruri Lufthansa recente eligibile pentru despăgubire
close
Cum să faci o plângere la Lufthansa: număr de telefon, e-mail și formular website

Cum să faci o plângere la Lufthansa: număr de telefon, e-mail și formular website

Alex Manea
Scris de Alex Manea
Ultima actualizare: January 22, 2025

Deși compania aeriană Lufthansa încearcă să minimizeze zborurile anulate sau întârziate, riscul unei perturbări este întotdeauna prezent, iar reclamațiile devin o necesitate. 

În acest articol vă vom prezenta care sunt metodele prin care puteți înainta o reclamație Lufthansa pentru un zbor anulat, întârziat, refuz la îmbarcare și zbor de legătură pierdut. Astfel, vă înarmăm cu toate instrumentele necesare pentru a putea aborda orice situație neplăcută pe care o puteți întâmpina călătorind cu compania aeriană Lufthansa.

Verifică eligibilitatea zborului meu

Motive pentru plângeri Lufthansa

În general, puteți face o plângere Lufthansa pentru o varietate de motive. Începând cu comportamentul neadecvat al personalului de la sol Lufthansa, la lipsa de bunuri și servicii la bordul aeronavei până la daunele bagajelor personale. Însă, de cele mai multe ori, pentru a obține o compensație financiară, trebuie să vă încadrați în situații specifice. Mai jos, enumerăm câteva dintre situațiile cele mai comune în care puteți obține o compensație de la compania aeriană Lufthansa.

Reclamații pentru zbor întârziat sau anulat

Zborurile întârziate Lufthansa sunt o neplăcere absolută. Dacă întârzierea zborului a depășit 3 ore în ultimii 3 ani, atunci aveți posibilitatea să trimiteți o plângere Lufthansa pentru a obține o despăgubire pentru un zbor care a fost întârziat. Rețineți, totuși, că suma despăgubirii este calculată în funcție de distanța zborului din punctul de plecare până în punctul de sosire și de durata întârzierii. În acest caz, Regulamentul 261 din 2004 vă protejează drepturile când călătoriți cu o companie aeriană european, atât de pe teritoriul Uniunii Europene, cât și către un stat european.

Zborurile anulate intră și ele în categoria în care puteți fi despăgubiți de compania Lufthansa. Dacă zborul anulat Lufthansa a fost anunțat cu mai puțin de 14 zile, atunci puteți solicita atât rambursarea biletului de avion, cât și o compensație pentru zbor anulat. Compensația se calculează luând în considerare distanța dintre plecare și destinația finală.

Refuzul la îmbarcare situație apare cel mai adesea atunci când compania aeriană Lufthansa vinde mai multe bilete decât locuri disponibile. În acest caz, aveți dreptul să solicitați o despăgubire pentru refuz de îmbarcare și rambursarea biletului de avion.

Dacă ați pierdut o conexiune cu un alt zbor din cauza unei întârzieri Lufthansa, atunci puteți solicita o despăgubire pentru un zbor de legătură pierdut.

Daca zborul tau a fost intarziat, anulat sau supra-rezervat in ultimii 3 ani, ai putea fi eligibil pentru o compensatie de pana la €600.Verifică-ți zborul

Avion Lufthansa la sol pe pista de îmbarcare din cauza unui zbor întârziat

Metode de a face o reclamație la Lufthansa

Puteți face o reclamație Lufthansa utilizând mai multe metode de contact. Rețineți, totuși, că este important să aveți toate informațiile despre perturbarea zborului disponibile pentru ca reclamația să fie fructuoasă. Astfel, echipați-vă cu toate detaliile zborului, motivul întârzierii, datele personale ale tuturor călătorilor care au mers cu dvs., chitanțe, facturi și documente din aeroport.

Plângere prin email

Compania aeriană Lufthansa nu dispune de o adresă de e-mail pentru plângeri și reclamații. Însă, puteți apela la chatbot-ul disponibil pe site-ul oficial al companiei aeriene.

Reclamație la telefon

Puteți contacta serviciul de clienți Lufthansa la numărul de telefon: +40 21 655 0719 între orele 09:00 – 17:30 de luni până vineri. Acest serviciu este disponibil atât în limba română, cât și în limba engleză.

Formular de contact

Site-ul Lufthansa pune la dispoziție un formular de reclamații pentru zboruri perturbate în limba engleză și în limba germană. În acesta vi se vor solicita datele zborului, motivul perturbării, datele personale și cum ați ajuns la destinație. Aveți posibilitatea să încărcați și chitanțe, cheltuieli și documente legate de întreruperea călătoriei.

Timpul de răspuns al companiei aeriene

Compania aeriană Lufthansa va confirma primirea plângerii în termen de 30 de zile și va răspunde concret acesteia în termen de 60 de zile de la primirea plângerii.

Obține până la 600 EUR cu ajutorul AirAdvisor

Procesul de a obține o compensație singuri poate fi imposibil când compania aeriană Lufthansa nu oferă servicii multilingve. De aceea, echipa de profesioniști AirAdvisor vă poate ajuta să obțineți până la 600 EUR pentru zborul dvs. perturbat. Gratuit, fără taxe ascunse și cu interesul de a vă obține dreptul.

Zbor perturbat?Zbor perturbat? Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600Verifică-ți zborul

Întrebării frecvente

Cum fac o plângere la Lufthansa?

Puteți face o plângere Lufthansa prin formularul de reclamații disponibil pe site-ul oficial al companiei aeriene, contactând numărul de Relații cu clienții sau apelând la serviciile AirAdvisor.

Poți da în judecată Lufthansa?

Deși puteți da în judecată compania aeriană Lufthansa, vă recomandăm să apelați la asistență legală pentru a primi sfaturi și îndrumări specifice situației dvs.

Calculator despăgubiri pentru zbor

Ai avut probleme cu zborul Lufthansa?

Poți obține până la 3.000 RON (600€) pentru problemele avute!
Verificare instantanee gratuită

Verificare instantanee gratuită

Verificare instantanee gratuită

Fără câștig, fără taxă

Reclamații

Cristina Baciu

Geamantan distrus

feb. 11, 2025
Documente Cristina
Documente Cristina
Documente Cristina
Bună ziua! În data de 7 februarie am zburat de la Sibiu la JFK New York cu escală la München. În momentul când am recuperat geamantanul din aeroportul JFK am descoperit că este distrus complet. Din păcate în zilele următoare urmează să zbor la Chicago și apoi din nou spre casă și trebuie sa îmi cumpăr un geamantan nou, care nu făcea parte din bugetul meu și îmi creează mari probleme financiare. Din aceasta cauză aștept despăgubiri materiale în cel mai scurt timp. O să atașez și pozele doveditoare făcute pe aeroportul JFK. Vă rog să rezolvați această problemă cât mai curând.
Soluția preferată: Despăgubire, Rambursare
Pierdere: 215 EUR
Bogdan Dobrescu

Probleme la aeroport

feb. 11, 2025
Zborul LH1655 din 03 februarie a fost anulat la scurt timp după decolare din cauza unui pasager agitat/agresiv. Ne-am intors pe OTP si toți pasagerii au fost redirecționați spre alte zboruri. Eu am fost intarziat si redirecționat la zborurile LH1651 LH2462
Octavian Ionescu

Probleme la aeroport

feb. 3, 2025
Eram în timpul decolării, aproape se încheia, când un domn, sub influenţa alcoolului, a început să a început să folosească un limbaj obscen, să înjure, să ţipe lucruri fără sens şi să alerge pe coridorul avionul
Ștefăniță Marin

Probleme la aeroport

feb. 3, 2025
Bună ziua, am avut la ora 06:00 zborul din București, la 20 de min după decolare un pasager a început sa vorbească tare și foarte urat, sa ridicat de pe scaun,alerga prin avion și căpitanul a hotărât sa aderizeze înapoi. Pasagerul a fost dat jos cu Poliția după care am fost și noi rugați sa coboram și reprogramati la un alt zbor pește 12 ore.
Joandrea Andrei

Nu țin minte cauza

ian. 29, 2025
Din cauza anulării zborului am ajuns cu întârziere de 48 ore și am fost nevoit să anulez anumite activități !! Am ajuns la destinația finală în data de 7/01/2025 la ora 1.0o Am fost informat cu trei ore înainte de zbor ca a fost anulat fara a fi motivat în vreun fel. Nu am primit nici o facilitate de la compania Lufthansa. Am fost nevoit să îmi cumpăr un zbor direct de la Munchen spre Sibiu deoarece ajungeam foarte târziu la Timișoara cu alternativa oferita și nu ajungeam la job !!! Biletul Munchen Sibiu cheltuind 345 euro platit de mine
Cristina Daniela Sas

Condițiile meteo

ian. 23, 2025
Am fost informata printr-un sms la ora 23.03, in noaptea de dinaintea plecarii, ca zborul nostru de la Sibiu la Munchen de la ora 6.05 don 20.01.2025 este anulat si ca ne vor oferi rute alternative sau refund pentru bilete, fara alte informatii despre motivul anularii. Alternativa de rebooking oferita (desi listata ca 6 optiuni) presupunea o calatorie de aproape 24 de ore, cu 2 escale (Sibiu-Viena-Frankfurt-TFS), cu aterizare a doua zi (ora 13.15 in 21.01.2025), peste 24h de la data si ora planificate initial. Aceasta presupunea sa pierdem rezervarea de cazare din Tenerife (1220 euro), si sa suportam taxa de neprezentare, echivalenta cu costul sejurului. Avand in vedere ora tarzie si lipsa de optiuni rezonabile, precum si comunicarea ineficienta printr-un bot, am decis sa anulam calatoria si sa solicitam rambursarea costului biletelor. Ceea ce nu compenseaza nicidecum pentru anularea vacantei, costurile de asigurare de calatorie pentru mine si sotul meu si avansul platit pentru cazare in valoare de 210 euro. Azi am primit un email de la Lufthansa in care se scuza spunand ca nu au decolat din cauza conditiilor meteo nefavorabile, lucru care nu a fost comunicat pana acum, insa avionul cu care trebuia sa decolam nici macar nu a aterizat in Sibiu in noaptea respectiva, asa cum era planificat, conform angajatilor Aeroportului Sibiu.

Listă de companii

De ce ar trebui să ai încredere în recenziile AirAdvisor?

  • Moderare profesională automată și manuală
  • Egalitate de șanse și protecție
  • Conținut verificat
  • Peste 380.000+ de clienți mulțumiți de serviciile AirAdvisor
  • Doar reclamații reale
  • În slujba pasagerilor din 2017

Pregătiți să revendicați 600€ acum?

Durează mai puțin de 5 minute?

Cereți compensația

AirAdvisor a fost prezentat în:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror