AirAdvisor+ se lansează în curând
Până la € 10 800 pentru o călătorie perturbată
Protecție automată. Fără cereri. Fără așteptare.
Prin înscriere, sunt de acord să primesc actualizări despre produsele. Renunța oricând. Politica De Confidențialitate
Reclamații Lufthansa
1
Ai fost uimit sau nemulțumit de Lufthansa? Împărtășește-ți opinia cu ceilalți utilizatori
Informații de contact
Website:
www.lufthansa.com
Adresă poștală:
Lufthansa German Airlines
Customer Feedback
Postfach 710234
60492 Frankfurt
Germany
Telefon:
+40 21 655 0719
Cum să faci o plângere la Lufthansa: număr de telefon, e-mail și formular website
Deși compania aeriană Lufthansa încearcă să minimizeze zborurile anulate sau întârziate, riscul unei perturbări este întotdeauna prezent, iar reclamațiile devin o necesitate.
În acest articol vă vom prezenta care sunt metodele prin care puteți înainta o reclamație Lufthansa pentru un zbor anulat, întârziat, refuz la îmbarcare și zbor de legătură pierdut. Astfel, vă înarmăm cu toate instrumentele necesare pentru a putea aborda orice situație neplăcută pe care o puteți întâmpina călătorind cu compania aeriană Lufthansa.
Verifică eligibilitatea zborului meu
Motive pentru plângeri Lufthansa
În general, puteți face o plângere Lufthansa pentru o varietate de motive. Începând cu comportamentul neadecvat al personalului de la sol Lufthansa, la lipsa de bunuri și servicii la bordul aeronavei până la daunele bagajelor personale. Însă, de cele mai multe ori, pentru a obține o compensație financiară, trebuie să vă încadrați în situații specifice. Mai jos, enumerăm câteva dintre situațiile cele mai comune în care puteți obține o compensație de la compania aeriană Lufthansa.
Reclamații pentru zbor întârziat sau anulat
Zborurile întârziate Lufthansa sunt o neplăcere absolută. Dacă întârzierea zborului a depășit 3 ore în ultimii 3 ani, atunci aveți posibilitatea să trimiteți o plângere Lufthansa pentru a obține o despăgubire pentru un zbor care a fost întârziat. Rețineți, totuși, că suma despăgubirii este calculată în funcție de distanța zborului din punctul de plecare până în punctul de sosire și de durata întârzierii. În acest caz, Regulamentul 261 din 2004 vă protejează drepturile când călătoriți cu o companie aeriană european, atât de pe teritoriul Uniunii Europene, cât și către un stat european.
Zborurile anulate intră și ele în categoria în care puteți fi despăgubiți de compania Lufthansa. Dacă zborul anulat Lufthansa a fost anunțat cu mai puțin de 14 zile, atunci puteți solicita atât rambursarea biletului de avion, cât și o compensație pentru zbor anulat. Compensația se calculează luând în considerare distanța dintre plecare și destinația finală.
Refuzul la îmbarcare situație apare cel mai adesea atunci când compania aeriană Lufthansa vinde mai multe bilete decât locuri disponibile. În acest caz, aveți dreptul să solicitați o despăgubire pentru refuz de îmbarcare și rambursarea biletului de avion.
Dacă ați pierdut o conexiune cu un alt zbor din cauza unei întârzieri Lufthansa, atunci puteți solicita o despăgubire pentru un zbor de legătură pierdut.
Daca zborul tau a fost intarziat, anulat sau supra-rezervat in ultimii 3 ani, ai putea fi eligibil pentru o compensatie de pana la €600.Verifică-ți zborul
Metode de a face o reclamație la Lufthansa
Puteți face o reclamație Lufthansa utilizând mai multe metode de contact. Rețineți, totuși, că este important să aveți toate informațiile despre perturbarea zborului disponibile pentru ca reclamația să fie fructuoasă. Astfel, echipați-vă cu toate detaliile zborului, motivul întârzierii, datele personale ale tuturor călătorilor care au mers cu dvs., chitanțe, facturi și documente din aeroport.
Plângere prin email
Compania aeriană Lufthansa nu dispune de o adresă de e-mail pentru plângeri și reclamații. Însă, puteți apela la chatbot-ul disponibil pe site-ul oficial al companiei aeriene.
Reclamație la telefon
Puteți contacta serviciul de clienți Lufthansa la numărul de telefon: +40 21 655 0719 între orele 09:00 – 17:30 de luni până vineri. Acest serviciu este disponibil atât în limba română, cât și în limba engleză.
Formular de contact
Site-ul Lufthansa pune la dispoziție un formular de reclamații pentru zboruri perturbate în limba engleză și în limba germană. În acesta vi se vor solicita datele zborului, motivul perturbării, datele personale și cum ați ajuns la destinație. Aveți posibilitatea să încărcați și chitanțe, cheltuieli și documente legate de întreruperea călătoriei.
Timpul de răspuns al companiei aeriene
Compania aeriană Lufthansa va confirma primirea plângerii în termen de 30 de zile și va răspunde concret acesteia în termen de 60 de zile de la primirea plângerii.
Obține până la 600 EUR cu ajutorul AirAdvisor
Procesul de a obține o compensație singuri poate fi imposibil când compania aeriană Lufthansa nu oferă servicii multilingve. De aceea, echipa de profesioniști AirAdvisor vă poate ajuta să obțineți până la 600 EUR pentru zborul dvs. perturbat. Gratuit, fără taxe ascunse și cu interesul de a vă obține dreptul.
Zbor perturbat?Zbor perturbat? Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600Verifică-ți zborul
Întrebării frecvente
Cum fac o plângere la Lufthansa?
Puteți face o plângere Lufthansa prin formularul de reclamații disponibil pe site-ul oficial al companiei aeriene, contactând numărul de Relații cu clienții sau apelând la serviciile AirAdvisor.
Poți da în judecată Lufthansa?
Deși puteți da în judecată compania aeriană Lufthansa, vă recomandăm să apelați la asistență legală pentru a primi sfaturi și îndrumări specifice situației dvs.
Autorul:
Alex Manea
Locul de muncă/Funcție: Content Strategist
Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.
Ai avut probleme cu zborul Lufthansa?
Poți obține până la 3.000 RON (600€) pentru problemele avute!Reclamații
Serviciu clienti si operator check in Bucuresti Otopeni
apr. 28, 2026
1
Am avut zbor dinspre Otopeni spre Bremen cu escala in Frankfurt. La predarea bagajelor, aveam bilet cu un bagaj de cala inclus. Am dorit adaugarea unui bagaj in plus direct din aplicatie, deoarece pretul era in jur de 70 de euro, insa nu a functionat. La ghiseul de check in mi s-a spus sa platesc al doilea bagaj, de acord, insa pretul era 90 de euro. Am acceptat, am efectuat plata cu cardul (atasata tranzactia). Dupa ce si pe POS si in aplicatia mea aparea ca tranzactia a fost efectuata, personalul de la ghiseu mi-a transmis ca nu se vad banii in sistem si ca este nevoie sa platesc din nou, dar banii mei fiind deja luati si blocati. Am cerut insistent sa mi se dea explicatii referitoare la cei 90 de euro platiti si care aparent nu se vad insa singura explicatie a fost ca sa am "incredere" ca banii imi vor fi returnati in 24 ore maxim. Sunt trecute mai bine de 30 de ore de atunci si nu am primit nimic inapoi. In plus, am cerut sa mi se dea ceva la "mana" ca dovada ca voi primii banii aceia inapoi, insa am fost refuzat. Mentionez ca am platit din nou bagajul respectiv de pe un alt card.
Grevă
apr. 23, 2026
Am facut schimb de mesaje cu Elisa (AI Lufthansa), apoi am incercat la telefon si operatorii era ocupati, am primit recomandarea sa revine peste 2 ore. Am trimis e-mail in urma caruia am primit un raspuns la ce telefon pot apela. In final am vorbit telefonic si mi-au fost retirnati banii pe bilete la scurt timp.
lipsa raspuns la emailul meu cu privire la restituire banilor
apr. 17, 2026
1
mi s-a anulat zborul din 14 apr, mi-au suferat alternativa la zborul din 15.04.2026, dar si acesta a fost anulat. de atunci, 0 comunicare am revenit in tara cumparand un nou bilet de avion de la o alta companie
Grevă
apr. 14, 2026
Zborul LH1419 din 15.04.2026 catre Frankfurt a fost anulat, anuntul a fost facut pe 14.04.2026 dimineata. LH a oferit ca alternativa un zbor pe 17.04.2026 - cu escala la Wiena. Pentru mine este o calatorie de afaceri, am hotel rezervat, ca atare data de 17.04.2026 nu este o alternativa convenabila. Am cumparat un bilet Wizz pentru Dortmund, ca sa ajung pe 15.04.2026.Mai mult, am avut o rezervare de masina Avis, 15.04-17.04.2026 pe care am incercat sa o modific in sensul de a prelua masina din Dortmund areoport. Dar intrucat nu exista masini disponibile, am fost nevoita sa renunt si la aceasta rezervare, facand o alta din Dortmund gara cu Enterprise. Anularea rezervarii LH1419 nu s-a putut face, intrucat implica si renuntarea la zborul de intors - la care nu doresc sa renunt.
Grevă
mar. 24, 2026
Conexiunea zborului din munchen in bucuresti a fost anulata din cauza unei greve a pilotilor lufthansa.Dupa un lung zbor bangkok-munchen,de aproximativ 11 ore si 15 minute,am avut surpriza ca zborul de legatura spre bucuresti sa fie anulat!Am fost nevoiti sa stam 10 ore in aeroport!
mar. 8, 2026
Am platit pt locuri si nu s a tinut cont de alegerea noatra la ambele zboruri. Solicit returnarea banilor
Vă vom ajuta cu probleme frecvente de zbor
Echipa noastră de experți legali a lucrat la peste 620.000 de cazuri, ajutând pasagerii să-și primească compensația, chiar și după ce inițial au fost refuzați de compania aeriană.
Despăgubire pentru grevă Lufthansa
Dacă ai avut zboruri afectate de o grevă a companiei Lufthansa, iată care sunt pașii de urmat pentru a fi compensat de operatorul de zboruri.
Despăgubire Lufthansa
Obtine o despagubire pentru anulare zbor sau avion intarziat Lufthansa. Permite AirAdvisor sa se ocupe pentru tine: ✓ €600 ✓ 98% rata succes.
Recenzie Lufthansa
Verificați recenzii verificate pentru a afla dacă Lufthansa este bună. Aflați cum evaluează călătorii zborurile, confortul și serviciile și lăsați o recenzie.
Listă de companii
De ce ar trebui să ai încredere în recenziile AirAdvisor?
- Moderare profesională automată și manuală
- Egalitate de șanse și protecție
- Conținut verificat
- Peste 620.000+ de clienți mulțumiți de serviciile AirAdvisor
- Doar reclamații reale
- În slujba pasagerilor din 2017
