AirAdvisor+ se lansează în curând
Până la € 10 800 pentru o călătorie perturbată
Protecție automată. Fără cereri. Fără așteptare.
Prin înscriere, sunt de acord să primesc actualizări despre produsele. Renunța oricând. Politica De Confidențialitate
Reclamații Lufthansa
1
Ai fost uimit sau nemulțumit de Lufthansa? Împărtășește-ți opinia cu ceilalți utilizatori
Informații de contact
Website:
www.lufthansa.com
Adresă poștală:
Lufthansa German Airlines
Customer Feedback
Postfach 710234
60492 Frankfurt
Germany
Telefon:
+40 21 655 0719
Cum să faci o plângere la Lufthansa: număr de telefon, e-mail și formular website
Deși compania aeriană Lufthansa încearcă să minimizeze zborurile anulate sau întârziate, riscul unei perturbări este întotdeauna prezent, iar reclamațiile devin o necesitate.
În acest articol vă vom prezenta care sunt metodele prin care puteți înainta o reclamație Lufthansa pentru un zbor anulat, întârziat, refuz la îmbarcare și zbor de legătură pierdut. Astfel, vă înarmăm cu toate instrumentele necesare pentru a putea aborda orice situație neplăcută pe care o puteți întâmpina călătorind cu compania aeriană Lufthansa.
Verifică eligibilitatea zborului meu
Motive pentru plângeri Lufthansa
În general, puteți face o plângere Lufthansa pentru o varietate de motive. Începând cu comportamentul neadecvat al personalului de la sol Lufthansa, la lipsa de bunuri și servicii la bordul aeronavei până la daunele bagajelor personale. Însă, de cele mai multe ori, pentru a obține o compensație financiară, trebuie să vă încadrați în situații specifice. Mai jos, enumerăm câteva dintre situațiile cele mai comune în care puteți obține o compensație de la compania aeriană Lufthansa.
Reclamații pentru zbor întârziat sau anulat
Zborurile întârziate Lufthansa sunt o neplăcere absolută. Dacă întârzierea zborului a depășit 3 ore în ultimii 3 ani, atunci aveți posibilitatea să trimiteți o plângere Lufthansa pentru a obține o despăgubire pentru un zbor care a fost întârziat. Rețineți, totuși, că suma despăgubirii este calculată în funcție de distanța zborului din punctul de plecare până în punctul de sosire și de durata întârzierii. În acest caz, Regulamentul 261 din 2004 vă protejează drepturile când călătoriți cu o companie aeriană european, atât de pe teritoriul Uniunii Europene, cât și către un stat european.
Zborurile anulate intră și ele în categoria în care puteți fi despăgubiți de compania Lufthansa. Dacă zborul anulat Lufthansa a fost anunțat cu mai puțin de 14 zile, atunci puteți solicita atât rambursarea biletului de avion, cât și o compensație pentru zbor anulat. Compensația se calculează luând în considerare distanța dintre plecare și destinația finală.
Refuzul la îmbarcare situație apare cel mai adesea atunci când compania aeriană Lufthansa vinde mai multe bilete decât locuri disponibile. În acest caz, aveți dreptul să solicitați o despăgubire pentru refuz de îmbarcare și rambursarea biletului de avion.
Dacă ați pierdut o conexiune cu un alt zbor din cauza unei întârzieri Lufthansa, atunci puteți solicita o despăgubire pentru un zbor de legătură pierdut.
Daca zborul tau a fost intarziat, anulat sau supra-rezervat in ultimii 3 ani, ai putea fi eligibil pentru o compensatie de pana la €600.Verifică-ți zborul
Metode de a face o reclamație la Lufthansa
Puteți face o reclamație Lufthansa utilizând mai multe metode de contact. Rețineți, totuși, că este important să aveți toate informațiile despre perturbarea zborului disponibile pentru ca reclamația să fie fructuoasă. Astfel, echipați-vă cu toate detaliile zborului, motivul întârzierii, datele personale ale tuturor călătorilor care au mers cu dvs., chitanțe, facturi și documente din aeroport.
Plângere prin email
Compania aeriană Lufthansa nu dispune de o adresă de e-mail pentru plângeri și reclamații. Însă, puteți apela la chatbot-ul disponibil pe site-ul oficial al companiei aeriene.
Reclamație la telefon
Puteți contacta serviciul de clienți Lufthansa la numărul de telefon: +40 21 655 0719 între orele 09:00 – 17:30 de luni până vineri. Acest serviciu este disponibil atât în limba română, cât și în limba engleză.
Formular de contact
Site-ul Lufthansa pune la dispoziție un formular de reclamații pentru zboruri perturbate în limba engleză și în limba germană. În acesta vi se vor solicita datele zborului, motivul perturbării, datele personale și cum ați ajuns la destinație. Aveți posibilitatea să încărcați și chitanțe, cheltuieli și documente legate de întreruperea călătoriei.
Timpul de răspuns al companiei aeriene
Compania aeriană Lufthansa va confirma primirea plângerii în termen de 30 de zile și va răspunde concret acesteia în termen de 60 de zile de la primirea plângerii.
Obține până la 600 EUR cu ajutorul AirAdvisor
Procesul de a obține o compensație singuri poate fi imposibil când compania aeriană Lufthansa nu oferă servicii multilingve. De aceea, echipa de profesioniști AirAdvisor vă poate ajuta să obțineți până la 600 EUR pentru zborul dvs. perturbat. Gratuit, fără taxe ascunse și cu interesul de a vă obține dreptul.
Zbor perturbat?Zbor perturbat? Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600Verifică-ți zborul
Întrebării frecvente
Cum fac o plângere la Lufthansa?
Puteți face o plângere Lufthansa prin formularul de reclamații disponibil pe site-ul oficial al companiei aeriene, contactând numărul de Relații cu clienții sau apelând la serviciile AirAdvisor.
Poți da în judecată Lufthansa?
Deși puteți da în judecată compania aeriană Lufthansa, vă recomandăm să apelați la asistență legală pentru a primi sfaturi și îndrumări specifice situației dvs.
Autorul:
Alex Manea
Locul de muncă/Funcție: Content Strategist
Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.
Ai avut probleme cu zborul Lufthansa?
Poți obține până la 3.000 RON (600€) pentru problemele avute!Reclamații
Nu țin minte cauza
iun. 8, 2026
Am avut rezervat zborul de întoarcere pe ruta MCO (Orlando) – IAD (Washington Dulles) – MUC (Munich) – OMR (Oradea), conform rezervării cu numărul MU5C6A emisă de compania Lufthansa. Am călătorit în grup de 5 pasageri. Zborul MCO–IAD purta numărul de bilet 2202226778142 și era programat la ora 13:40. În timpul procedurii de îmbarcare pe zborul MCO–IAD, un pasager cu dizabilități nu a fost asistat corespunzător de către personalul de handling și de aparținătorul său, suferind un accident la intrarea în aeronavă. Ca urmare, am fost nevoiți să așteptăm aproximativ o oră pentru sosirea echipei medicale și evaluarea stării pasagerului. Imediat după finalizarea îmbarcării, în momentul pregătirii de decolare, pilotul a anunțat o alertă de furtună, impunând o întârziere inițială de 30 de minute. Această întârziere a fost ulterior prelungită. Aeronava a fost readusă la poartă, pasagerii au fost debarcați temporar, iar așteptarea totală a durat aproximativ 5–6 ore. Am decolat în cele din urmă spre Washington, însă am pierdut toate conexiunile ulterioare (IAD–MUC–OMR). La aeroportul IAD am solicitat ajutor atât de la United Airlines (compania care opera segmentul MCO–IAD), cât și de la biroul Lufthansa. Am fost redirecționați între cele două companii, fiecare invocând lipsa accesului la rezervarea inițiată de Lufthansa. Abia după multiple insistențe și după ce fiul meu a solicitat expres să vorbească cu un supervizor, reprezentanții Lufthansa au acceptat să ne reîncarteze pe un zbor Air France pentru a doua zi (după-amiaza). Am fost nevoiți să rămânem peste noapte în Washington. Cu sprijinul personalului United, fiul meu a reușit să rezerve o cameră de hotel, la care ne-am cazat abia la ora 03:00. A doua zi, la biroul Lufthansa am constatat o lipsă evidentă de interes în soluționarea situației. Fără insistențele repetate, riscam să rămânem blocați mai multe zile. La biroul de relații cu clienții ni s-a confirmat verbal că suntem eligibili pentru restituirea a minimum 50 % din valoarea biletului conform politicii companiei, însă ni s-a indicat să depunem cererea online pe site-ul Lufthansa după revenirea în țară. Zborul alternativ cu Air France a prezentat și el dificultăți: la Paris (CDG) nu fusese gestionat corect transferul biletelor de la Lufthansa către Air France, reușind să ne îmbarcăm abia la limită. La București am fost îmbarcați pe cursa spre Oradea fără ca biletele să apară în sistemul companiei. La sosirea în Oradea, bagajele noastre au fost pierdute și le-am recuperat abia după o săptămână.
Nu țin minte cauza
iun. 8, 2026
Am avut rezervat zborul de întoarcere pe ruta MCO (Orlando) – IAD (Washington Dulles) – MUC (Munich) – OMR (Oradea), conform rezervării cu numărul MU5C6A emisă de compania Lufthansa. Am călătorit în grup de 5 pasageri. Zborul MCO–IAD purta numărul de bilet 2202226778142 și era programat la ora 13:40. În timpul procedurii de îmbarcare pe zborul MCO–IAD, un pasager cu dizabilități nu a fost asistat corespunzător de către personalul de handling și de aparținătorul său, suferind un accident la intrarea în aeronavă. Ca urmare, am fost nevoiți să așteptăm aproximativ o oră pentru sosirea echipei medicale și evaluarea stării pasagerului. Imediat după finalizarea îmbarcării, în momentul pregătirii de decolare, pilotul a anunțat o alertă de furtună, impunând o întârziere inițială de 30 de minute. Această întârziere a fost ulterior prelungită. Aeronava a fost readusă la poartă, pasagerii au fost debarcați temporar, iar așteptarea totală a durat aproximativ 5–6 ore. Am decolat în cele din urmă spre Washington, însă am pierdut toate conexiunile ulterioare (IAD–MUC–OMR). La aeroportul IAD am solicitat ajutor atât de la United Airlines (compania care opera segmentul MCO–IAD), cât și de la biroul Lufthansa. Am fost redirecționați între cele două companii, fiecare invocând lipsa accesului la rezervarea inițiată de Lufthansa. Abia după multiple insistențe și după ce tatăl meu a solicitat expres să vorbească cu un supervizor, reprezentanții Lufthansa au acceptat să ne reîncarteze pe un zbor Air France pentru a doua zi (după-amiaza). Am fost nevoiți să rămânem peste noapte în Washington. Cu sprijinul personalului United, tatăl meu a reușit să rezerve o cameră de hotel, la care ne-am cazat abia la ora 03:00. A doua zi, la biroul Lufthansa am constatat o lipsă evidentă de interes în soluționarea situației. Fără insistențele repetate, riscam să rămânem blocați mai multe zile. La biroul de relații cu clienții ni s-a confirmat verbal că suntem eligibili pentru restituirea a minimum 50 % din valoarea biletului conform politicii companiei, însă ni s-a indicat să depunem cererea online pe site-ul Lufthansa după revenirea în țară. Zborul alternativ cu Air France a prezentat și el dificultăți: la Paris (CDG) nu fusese gestionat corect transferul biletelor de la Lufthansa către Air France, reușind să ne îmbarcăm abia la limită. La București am fost îmbarcați pe cursa spre Oradea fără ca biletele să apară în sistemul companiei. La sosirea în Oradea, bagajele noastre au fost pierdute și le-am recuperat abia după o săptămână.
Nu țin minte cauza
iun. 8, 2026
Am avut rezervat zborul de întoarcere pe ruta MCO (Orlando) – IAD (Washington Dulles) – MUC (Munich) – OMR (Oradea), conform rezervării cu numărul MU5C6A emisă de compania Lufthansa. Am călătorit în grup de 5 pasageri. Zborul MCO–IAD purta numărul de bilet 2202226778142 și era programat la ora 13:40. În timpul procedurii de îmbarcare pe zborul MCO–IAD, un pasager cu dizabilități nu a fost asistat corespunzător de către personalul de handling și de aparținătorul său, suferind un accident la intrarea în aeronavă. Ca urmare, am fost nevoiți să așteptăm aproximativ o oră pentru sosirea echipei medicale și evaluarea stării pasagerului. Imediat după finalizarea îmbarcării, în momentul pregătirii de decolare, pilotul a anunțat o alertă de furtună, impunând o întârziere inițială de 30 de minute. Această întârziere a fost ulterior prelungită. Aeronava a fost readusă la poartă, pasagerii au fost debarcați temporar, iar așteptarea totală a durat aproximativ 5–6 ore. Am decolat în cele din urmă spre Washington, însă am pierdut toate conexiunile ulterioare (IAD–MUC–OMR). La aeroportul IAD am solicitat ajutor atât de la United Airlines (compania care opera segmentul MCO–IAD), cât și de la biroul Lufthansa. Am fost redirecționați între cele două companii, fiecare invocând lipsa accesului la rezervarea inițiată de Lufthansa. Abia după multiple insistențe și după ce fiul meu a solicitat expres să vorbească cu un supervizor, reprezentanții Lufthansa au acceptat să ne reîncarteze pe un zbor Air France pentru a doua zi (după-amiaza). Am fost nevoiți să rămânem peste noapte în Washington. Cu sprijinul personalului United, fiul meu a reușit să rezerve o cameră de hotel, la care ne-am cazat abia la ora 03:00. A doua zi, la biroul Lufthansa am constatat o lipsă evidentă de interes în soluționarea situației. Fără insistențele repetate, riscam să rămânem blocați mai multe zile. La biroul de relații cu clienții ni s-a confirmat verbal că suntem eligibili pentru restituirea a minimum 50 % din valoarea biletului conform politicii companiei, însă ni s-a indicat să depunem cererea online pe site-ul Lufthansa după revenirea în țară. Zborul alternativ cu Air France a prezentat și el dificultăți: la Paris (CDG) nu fusese gestionat corect transferul biletelor de la Lufthansa către Air France, reușind să ne îmbarcăm abia la limită. La București am fost îmbarcați pe cursa spre Oradea fără ca biletele să apară în sistemul companiei. La sosirea în Oradea, bagajele noastre au fost pierdute și le-am recuperat abia după o săptămână.
Serviciu clienti si operator check in Bucuresti Otopeni
apr. 28, 2026
1
Am avut zbor dinspre Otopeni spre Bremen cu escala in Frankfurt. La predarea bagajelor, aveam bilet cu un bagaj de cala inclus. Am dorit adaugarea unui bagaj in plus direct din aplicatie, deoarece pretul era in jur de 70 de euro, insa nu a functionat. La ghiseul de check in mi s-a spus sa platesc al doilea bagaj, de acord, insa pretul era 90 de euro. Am acceptat, am efectuat plata cu cardul (atasata tranzactia). Dupa ce si pe POS si in aplicatia mea aparea ca tranzactia a fost efectuata, personalul de la ghiseu mi-a transmis ca nu se vad banii in sistem si ca este nevoie sa platesc din nou, dar banii mei fiind deja luati si blocati. Am cerut insistent sa mi se dea explicatii referitoare la cei 90 de euro platiti si care aparent nu se vad insa singura explicatie a fost ca sa am "incredere" ca banii imi vor fi returnati in 24 ore maxim. Sunt trecute mai bine de 30 de ore de atunci si nu am primit nimic inapoi. In plus, am cerut sa mi se dea ceva la "mana" ca dovada ca voi primii banii aceia inapoi, insa am fost refuzat. Mentionez ca am platit din nou bagajul respectiv de pe un alt card.
Grevă
apr. 23, 2026
Am facut schimb de mesaje cu Elisa (AI Lufthansa), apoi am incercat la telefon si operatorii era ocupati, am primit recomandarea sa revine peste 2 ore. Am trimis e-mail in urma caruia am primit un raspuns la ce telefon pot apela. In final am vorbit telefonic si mi-au fost retirnati banii pe bilete la scurt timp.
lipsa raspuns la emailul meu cu privire la restituire banilor
apr. 17, 2026
1
mi s-a anulat zborul din 14 apr, mi-au suferat alternativa la zborul din 15.04.2026, dar si acesta a fost anulat. de atunci, 0 comunicare am revenit in tara cumparand un nou bilet de avion de la o alta companie
Vă vom ajuta cu probleme frecvente de zbor
Echipa noastră de experți legali a lucrat la peste 620.000 de cazuri, ajutând pasagerii să-și primească compensația, chiar și după ce inițial au fost refuzați de compania aeriană.
Despăgubire pentru grevă Lufthansa
Dacă ai avut zboruri afectate de o grevă a companiei Lufthansa, iată care sunt pașii de urmat pentru a fi compensat de operatorul de zboruri.
Despăgubire Lufthansa
Obtine o despagubire pentru anulare zbor sau avion intarziat Lufthansa. Permite AirAdvisor sa se ocupe pentru tine: ✓ €600 ✓ 98% rata succes.
Recenzie Lufthansa
Verificați recenzii verificate pentru a afla dacă Lufthansa este bună. Aflați cum evaluează călătorii zborurile, confortul și serviciile și lăsați o recenzie.
Listă de companii
De ce ar trebui să ai încredere în recenziile AirAdvisor?
- Moderare profesională automată și manuală
- Egalitate de șanse și protecție
- Conținut verificat
- Peste 620.000+ de clienți mulțumiți de serviciile AirAdvisor
- Doar reclamații reale
- În slujba pasagerilor din 2017
