Cum să faci o plângere la Lufthansa: număr de telefon, e-mail și formular website

Ultima actualizare: April 30, 2024

Deși compania aeriană Lufthansa încearcă să minimizeze zborurile anulate sau întârziate, riscul unei perturbări este întotdeauna prezent, iar reclamațiile devin o necesitate.

În acest articol vă vom prezenta care sunt metodele prin care puteți înainta o reclamație Lufthansa pentru un zbor anulat, întârziat, refuz la îmbarcare și zbor de legătură pierdut. Astfel, vă înarmăm cu toate instrumentele necesare pentru a putea aborda orice situație neplăcută pe care o puteți întâmpina călătorind cu compania aeriană Lufthansa.

Verifică eligibilitatea zborului meu

Motive pentru plângeri Lufthansa

În general, puteți face o plângere Lufthansa pentru o varietate de motive. Începând cu comportamentul neadecvat al personalului de la sol Lufthansa, la lipsa de bunuri și servicii la bordul aeronavei până la daunele bagajelor personale. Însă, de cele mai multe ori, pentru a obține o compensație financiară, trebuie să vă încadrați în situații specifice. Mai jos, enumerăm câteva dintre situațiile cele mai comune în care puteți obține o compensație de la compania aeriană Lufthansa.

Reclamații pentru zbor întârziat sau anulat

Zborurile întârziate Lufthansa sunt o neplăcere absolută. Dacă întârzierea zborului a depășit 3 ore în ultimii 3 ani, atunci aveți posibilitatea să trimiteți o plângere Lufthansa pentru a obține o despăgubire pentru un zbor care a fost întârziat. Rețineți, totuși, că suma despăgubirii este calculată în funcție de distanța zborului din punctul de plecare până în punctul de sosire și de durata întârzierii. În acest caz, Regulamentul 261 din 2004 vă protejează drepturile când călătoriți cu o companie aeriană european, atât de pe teritoriul Uniunii Europene, cât și către un stat european.

Zborurile anulate intră și ele în categoria în care puteți fi despăgubiți de compania Lufthansa. Dacă zborul anulat Lufthansa a fost anunțat cu mai puțin de 14 zile, atunci puteți solicita atât rambursarea biletului de avion, cât și o compensație pentru zbor anulat. Compensația se calculează luând în considerare distanța dintre plecare și destinația finală.

Refuzul la îmbarcare situație apare cel mai adesea atunci când compania aeriană Lufthansa vinde mai multe bilete decât locuri disponibile. În acest caz, aveți dreptul să solicitați o despăgubire pentru refuz de îmbarcare și rambursarea biletului de avion.

Dacă ați pierdut o conexiune cu un alt zbor din cauza unei întârzieri Lufthansa, atunci puteți solicita o despăgubire pentru un zbor de legătură pierdut.

Daca zborul tau a fost intarziat, anulat sau supra-rezervat in ultimii 3 ani, ai putea fi eligibil pentru o compensatie de pana la €600.Verifică-ți zborul

Metode de a face o reclamație la Lufthansa

Puteți face o reclamație Lufthansa utilizând mai multe metode de contact. Rețineți, totuși, că este important să aveți toate informațiile despre perturbarea zborului disponibile pentru ca reclamația să fie fructuoasă. Astfel, echipați-vă cu toate detaliile zborului, motivul întârzierii, datele personale ale tuturor călătorilor care au mers cu dvs., chitanțe, facturi și documente din aeroport.

Plângere prin email

Compania aeriană Lufthansa nu dispune de o adresă de e-mail pentru plângeri și reclamații. Însă, puteți apela la chatbot-ul disponibil pe site-ul oficial al companiei aeriene.

Reclamație la telefon

Puteți contacta serviciul de clienți Lufthansa la numărul de telefon: +40 21 655 0719 între orele 09:00 – 17:30 de luni până vineri. Acest serviciu este disponibil atât în limba română, cât și în limba engleză.

Formular de contact

Site-ul Lufthansa pune la dispoziție un formular de reclamații pentru zboruri perturbate în limba engleză și în limba germană. În acesta vi se vor solicita datele zborului, motivul perturbării, datele personale și cum ați ajuns la destinație. Aveți posibilitatea să încărcați și chitanțe, cheltuieli și documente legate de întreruperea călătoriei.

Timpul de răspuns al companiei aeriene

Compania aeriană Lufthansa va confirma primirea plângerii în termen de 30 de zile și va răspunde concret acesteia în termen de 60 de zile de la primirea plângerii.

Obține până la 600 EUR cu ajutorul AirAdvisor

Procesul de a obține o compensație singuri poate fi imposibil când compania aeriană Lufthansa nu oferă servicii multilingve. De aceea, echipa de profesioniști AirAdvisor vă poate ajuta să obțineți până la 600 EUR pentru zborul dvs. perturbat. Gratuit, fără taxe ascunse și cu interesul de a vă obține dreptul.

Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatie. Afla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul

Întrebării frecvente

Cum fac o plângere la Lufthansa?

Puteți face o plângere Lufthansa prin formularul de reclamații disponibil pe site-ul oficial al companiei aeriene, contactând numărul de Relații cu clienții sau apelând la serviciile AirAdvisor.

Poți da în judecată Lufthansa?

Deși puteți da în judecată compania aeriană Lufthansa, vă recomandăm să apelați la asistență legală pentru a primi sfaturi și îndrumări specifice situației dvs.