Verificați despăgubirea
Lufthansa logo

Reclamații Lufthansa

Evaluare - 1Evaluare - 2Evaluare - 3Evaluare - 4Evaluare - 5

1.7

Mergi la reclamații

Informații de contact

Adresă de corespondență:

Lufthansa German Airlines
Customer Feedback
Postfach 710234
60492 Frankfurt
Germany

Telefon:

+40 21 655 0719

Caută zborul

Zboruri Lufthansa recente eligibile pentru despăgubire
close
Cum să faci o plângere la Lufthansa: număr de telefon, e-mail și formular website

Cum să faci o plângere la Lufthansa: număr de telefon, e-mail și formular website

Alex Manea
Scris de Alex Manea
Ultima actualizare:

Deși compania aeriană Lufthansa încearcă să minimizeze zborurile anulate sau întârziate, riscul unei perturbări este întotdeauna prezent, iar reclamațiile devin o necesitate. 

În acest articol vă vom prezenta care sunt metodele prin care puteți înainta o reclamație Lufthansa pentru un zbor anulat, întârziat, refuz la îmbarcare și zbor de legătură pierdut. Astfel, vă înarmăm cu toate instrumentele necesare pentru a putea aborda orice situație neplăcută pe care o puteți întâmpina călătorind cu compania aeriană Lufthansa.

Verifică eligibilitatea zborului meu

Motive pentru plângeri Lufthansa

În general, puteți face o plângere Lufthansa pentru o varietate de motive. Începând cu comportamentul neadecvat al personalului de la sol Lufthansa, la lipsa de bunuri și servicii la bordul aeronavei până la daunele bagajelor personale. Însă, de cele mai multe ori, pentru a obține o compensație financiară, trebuie să vă încadrați în situații specifice. Mai jos, enumerăm câteva dintre situațiile cele mai comune în care puteți obține o compensație de la compania aeriană Lufthansa.

Reclamații pentru zbor întârziat sau anulat

Zborurile întârziate Lufthansa sunt o neplăcere absolută. Dacă întârzierea zborului a depășit 3 ore în ultimii 3 ani, atunci aveți posibilitatea să trimiteți o plângere Lufthansa pentru a obține o despăgubire pentru un zbor care a fost întârziat. Rețineți, totuși, că suma despăgubirii este calculată în funcție de distanța zborului din punctul de plecare până în punctul de sosire și de durata întârzierii. În acest caz, Regulamentul 261 din 2004 vă protejează drepturile când călătoriți cu o companie aeriană european, atât de pe teritoriul Uniunii Europene, cât și către un stat european.

Zborurile anulate intră și ele în categoria în care puteți fi despăgubiți de compania Lufthansa. Dacă zborul anulat Lufthansa a fost anunțat cu mai puțin de 14 zile, atunci puteți solicita atât rambursarea biletului de avion, cât și o compensație pentru zbor anulat. Compensația se calculează luând în considerare distanța dintre plecare și destinația finală.

Refuzul la îmbarcare situație apare cel mai adesea atunci când compania aeriană Lufthansa vinde mai multe bilete decât locuri disponibile. În acest caz, aveți dreptul să solicitați o despăgubire pentru refuz de îmbarcare și rambursarea biletului de avion.

Dacă ați pierdut o conexiune cu un alt zbor din cauza unei întârzieri Lufthansa, atunci puteți solicita o despăgubire pentru un zbor de legătură pierdut.

Daca zborul tau a fost intarziat, anulat sau supra-rezervat in ultimii 3 ani, ai putea fi eligibil pentru o compensatie de pana la €600.Verifică-ți zborul

Avion Lufthansa la sol pe pista de îmbarcare din cauza unui zbor întârziat

Metode de a face o reclamație la Lufthansa

Puteți face o reclamație Lufthansa utilizând mai multe metode de contact. Rețineți, totuși, că este important să aveți toate informațiile despre perturbarea zborului disponibile pentru ca reclamația să fie fructuoasă. Astfel, echipați-vă cu toate detaliile zborului, motivul întârzierii, datele personale ale tuturor călătorilor care au mers cu dvs., chitanțe, facturi și documente din aeroport.

Plângere prin email

Compania aeriană Lufthansa nu dispune de o adresă de e-mail pentru plângeri și reclamații. Însă, puteți apela la chatbot-ul disponibil pe site-ul oficial al companiei aeriene.

Reclamație la telefon

Puteți contacta serviciul de clienți Lufthansa la numărul de telefon: +40 21 655 0719 între orele 09:00 – 17:30 de luni până vineri. Acest serviciu este disponibil atât în limba română, cât și în limba engleză.

Formular de contact

Site-ul Lufthansa pune la dispoziție un formular de reclamații pentru zboruri perturbate în limba engleză și în limba germană. În acesta vi se vor solicita datele zborului, motivul perturbării, datele personale și cum ați ajuns la destinație. Aveți posibilitatea să încărcați și chitanțe, cheltuieli și documente legate de întreruperea călătoriei.

Timpul de răspuns al companiei aeriene

Compania aeriană Lufthansa va confirma primirea plângerii în termen de 30 de zile și va răspunde concret acesteia în termen de 60 de zile de la primirea plângerii.

Obține până la 600 EUR cu ajutorul AirAdvisor

Procesul de a obține o compensație singuri poate fi imposibil când compania aeriană Lufthansa nu oferă servicii multilingve. De aceea, echipa de profesioniști AirAdvisor vă poate ajuta să obțineți până la 600 EUR pentru zborul dvs. perturbat. Gratuit, fără taxe ascunse și cu interesul de a vă obține dreptul.

Zbor perturbat?Zbor perturbat? Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600Verifică-ți zborul

Întrebării frecvente

Cum fac o plângere la Lufthansa?

Puteți face o plângere Lufthansa prin formularul de reclamații disponibil pe site-ul oficial al companiei aeriene, contactând numărul de Relații cu clienții sau apelând la serviciile AirAdvisor.

Poți da în judecată Lufthansa?

Deși puteți da în judecată compania aeriană Lufthansa, vă recomandăm să apelați la asistență legală pentru a primi sfaturi și îndrumări specifice situației dvs.

Calculator despăgubiri pentru zbor

Ai avut probleme cu zborul Lufthansa?

Poți obține până la 3.000 RON (600€) pentru problemele avute!
Verificare instantanee gratuită

Verificare instantanee gratuită

Verificare instantanee gratuită

Fără câștig, fără taxă

Reclamații

Flavia Petre

Necunoscut

apr. 22, 2025
Am plecat cu intarziere din Ibiza, am pierdut conexiunea de la Muchen spre Bucuresti. Trebuia sa ajungem acasa pentru controlul medical al copilului, insa l-am ratat din aceasta cauza. Compania aeriana nu ne-au oferit cazare si nici masa si am innoptat in aeroport. Am stat mai mult de 12 ore, noaptea, in aeroport, pana la urmatorul zbor.
Alin Theodor Baetelu

Nu țin minte cauza

apr. 19, 2025
Am așteptat 2 ore în aeroport, după care am fost informat ca zborul sa anunț și ca nu va fi alt zbor!
Nicolae Munteanu

Probleme tehnice

apr. 14, 2025
In timpul zborului , am fost anuntati ca avem o defectiune la sistemul hidraulic al unui motor de la avionsi am aterizat de urgenta in Hamburg. Dupa ce sm fost debarcati am fost indrumati catre terminal pentru un re chekin. Pentru cativa dintre noi nu au gasit legatura potrivita ir doi colegi au fot trimisi cu trenul din Hamburg la Frankfurt. La fel mi s-a oferit si mie dar am refuzat din cauza ca aveam bagaje multe si am probleme medicale. Oricum cei de la chekin au fost foarte ,,gertosi,, ,spuneau ca daca nu ne convine sa sunam la compania arriana ca ei nu sunt obligati sa faca asa ceva . Sunt sigur ca cei de la Lufthansa nici nu stiu de proasta gestionare a situatiei. Binenteles ca am ajuns acasa cu 5 ore mai tarziu , in ziua de Florii, si am ratat petrecerea cu familia. Totusi ma multumesc ca am ajuns teafar dar foarte sresat si obosit. Am svut dureri de dpate foarte ingrozitoare .
Petru Murza

Probleme tehnice

apr. 13, 2025
Am fost îmbarcați în Houston pentru zborul pt Munchen. După două ore ne-au dat jos și ne-au mutat la alt terminal pt o altă aeronavă cu plecare la 7:45pm! La ora 20:30 pm nu era echipaj pt zbor și ne-au planificat la 12:20am sa plecăm Ne-am îmbarcat și am plecat la 1:00pm Am sosit la ora 6 pm in 10 aprilie la Munchen Ne-au cazat și ne-au planificat plecarea pe 11 aprilie la 10:35am la Cluj . Am pierdut o zi întreagă de muncă
Darius Marinescu

Probleme la aeroport

apr. 13, 2025
Nu ni sa spus ca zborul era cu united airlines pe rezervare scria lufthansa ,nu am fost gasiti in sistem doar dupa ce zborul a plecat ,am fost reprogramati a doua zi cand am mers la aeroport ni sa zis ca nu mai sunt locuri pentru noi din munchen pana in romania si a 3 a zi am primit un zbor cu 3 ore mai lung decat cel planuit .am facut claim la lufthansa si am primit doar un email de confirmare ca a fost primit si nu ni sa mai zis nimic.cea mai nasoa experienta din viata noastra
Georgiana Dobrea

Nu țin minte cauza

mar. 31, 2025
Nu ni s-a oferit o alta alternativa. Zborul a fost anulat cu 3 zile inainte de intoarcerea acasa. A fost neplacuta experinta, fiind nevoiti sa cautam solutii intr-un timp atat de scurt.

Listă de companii

De ce ar trebui să ai încredere în recenziile AirAdvisor?

  • Moderare profesională automată și manuală
  • Egalitate de șanse și protecție
  • Conținut verificat
  • Peste 410.000+ de clienți mulțumiți de serviciile AirAdvisor
  • Doar reclamații reale
  • În slujba pasagerilor din 2017

Pregătiți să revendicați 600€ acum?

Durează mai puțin de 5 minute?

Cereți compensația

AirAdvisor a fost prezentat în:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror