Ghidul complet pentru reclamații și cereri de despăgubire Aeroitalia

Sorin Rusi

Scris de:  Sorin Rusi

Ultima actualizare:  20 mai 2025

Ce faceți atunci când experiența cu Aeroitalia a fost mai puțin satisfăcătoare? Cum contactați serviciul clienți sau depuneți o plângere? Indiferent cu ce vă confruntați în timpul zborului, aveți dreptul la soluții pentru problemele pe care le aveți. Așadar, în acest ghid, veți afla cum să contactați Aeroitalia și să depuneți o plângere.

Zbor întrerupt?S-ar putea să aveți dreptul la despăgubiri - până la 3.000 RON (600 €).Verificați zborul

Ce trebuie să știți despre reclamațiile companiilor aeriene

Pasagerii Aeroitalia pot depune o plângere cu privire la orice problemă pe care au avut-o, dar unele dintre ele sunt mai predispuse de a vă aduce compensații din partea companiei aeriene. Acesta este motivul pentru care este important să înțelegeți care sunt drepturile dvs. de pasager înainte de a depune o plângere.

Aeroitalia ar putea să vă ofere vouchere sau credite de zbor pentru o călătorie dezamăgitoare, însă legislația UE le cere să vă despăgubească pentru problemele eligibile legate de întârzierile și anulările zborurilor, refuzul la îmbarcare și pierderea sau deteriorarea bagajelor.

Așadar, înainte de a depune plângerea, consultați drepturile de pasager pentru a le putea menționa atunci când contactați Aeroitalia. 

Aeroitalia Numere de telefon Serviciul Clienți

Sunați la serviciul clienți Aeroitalia dacă aveți nevoie de ajutor imediat, în special dacă ați avut o anulare sau o întârziere mare. Aceștia vă pot ajuta cu schimbarea rezervării și cu alte probleme urgente. 

Îi puteți contacta de luni până duminică, de la 07:00 la 23:00 (ora Italiei). De asemenea, pentru răspunsuri rapide, puteți încerca să utilizați chatbot-ul de pe site-ul sau aplicația mobilă Aeroitalia.

Aeroitalia pe rețelele sociale

Liniile telefonice înseamnă, de obicei, timpi lungi de așteptare, mai ales dacă există perturbări la scară largă sau dacă zburați în sezoanele de vârf. Dacă nu puteți contacta un agent Aeroitalia prin telefon, puteți încerca să îl contactați pe rețelele de socializare.

Această opțiune este cea mai bună pentru răspunsuri rapide și ajutor în ceea ce privește opțiunile de schimbare a rezervării, dar asigurați-vă că contactați compania aeriană prin intermediul mesageriei directe în loc să vă postați îngrijorarea în comentariile publice.

• Aeroitalia Facebook: https://www.facebook.com/aeroitalia2021
• Aeroitalia Instagram: https://www.instagram.com/aero.italia/
• Aeroitalia Twitter/X: https://x.com/aeroitaliasrl

Aeroitalia formular de contact pentru plângeri și reclamații

Dacă doriți să depuneți o plângere oficială, cel mai bine este să o faceți în scris. Cu Aeroitalia, va trebui să faceți acest lucru prin intermediul formularului oficial de reclamații.

Completați formularul alegând subiectul în legătură cu care doriți să vă plângeți și adăugați detaliile personale. Este foarte important să includeți cât mai multe informații despre experiența dvs., inclusiv:

• Data, ora și detalii despre zbor
• Piese justificative care să servească drept dovadă a situației dvs.
• Cunoașterea drepturilor de pasager. Puteți face referire la UE 261 sau la Convenția de la Montreal pentru manipularea necorespunzătoare a bagajelor.

Adrese utile

Birourile prezente în aeroporturile Băneasa (București) și George Enescu (Bacău) sunt disponibile pentru probleme urgente cum ar fi zboruri perturbate. În cazul în care este necesar să trimiteți documente oficiale, cum ar fi o chemare în instanță, atunci adresa sediului central din Roma este adresa de care aveți nevoie.

• Sediul central (Italia):
  Viale Cesare Pavese 8, 00144 Roma, Italia
  
  
• Biroul Aeroportului Bacău:
  Strada Aeroportului 1, Bacău 600324, România
  
  
• Biroul Aeroportului București Băneasa:
  Șoseaua București-Ploiești 40, București 013695, România

4 sfaturi pentru depunerea unei reclamații către Aeroitalia

1. Fiți insistent, dar răbdător. Țineți cont de faptul că agenții de la serviciul de clienți fac tot posibilul să vă ajute rapid și eficient, așa că puțină amabilitate poate face minuni.
2. Adăugați dovezi ale perturbării. Includeți conversații anterioare cu reprezentanții companiei aeriene, fotografii, chitanțe etc. Cu cât adăugați mai multe informații, cu atât mai bine.
3. Furnizați informații detaliate despre experiența dvs., inclusiv toate detaliile relevante ale zborului. Descrieți clar ce s-a întâmplat, astfel încât plângerea dumneavoastră să fie înțeleasă.
4. Păstrați o înregistrare a plângerii. Faceți capturi de ecran ale formularului de contact înainte de a-l trimite și țineți cont de data și ora la care a fost trimis. Dacă luați legătura cu compania aeriană, veți avea nevoie de aceste informații pentru a arăta când ați contactat-o inițial.

Ce se întâmplă dacă nu primiți un răspuns?

Nu vă așteptați să primiți un răspuns imediat. De fapt, poate dura aproximativ o săptămână pentru a primi o confirmare de primire a plângerii dvs. și până la o lună pentru ca aceasta să fie gestionată corespunzător de Aeroitalia.

Dacă nu primiți răspuns în 30 de zile, iată ce trebuie să faceți:

1. Contactați compania aeriană din nou folosind formularul de contact. Includeți data și ora primului dvs. mesaj.
2. De asemenea, puteți înainta cazul organismului național de aplicare a legii din țara dvs.
3. Lăsați AirAdvisor să se ocupe de reclamație sau plângere pentru dvs.!

Aveți nevoie de ajutor cu reclamația?

AirAdvisor a ajutat peste 700.000 pasageri să obțină despăgubiri pentru întârzieri ale zborurilor, anulări și bagaje manipulate greșit. Echipa noastră juridică știe exact cum să se descurce cu companiile aeriene precum Aeroitalia, astfel încât să nu fiți nevoiți să faceți acest lucru.Enter your flight details below to see if you’re owed airline compensation and to start your claim!

Verificați zborul

Autorul:

Sorin Rusi

Locul de muncă/Funcție: Editor

Sorin este fondatorul revistei Airlinestravel.ro, un proiect pornit din pasiune pentru aviatia comerciala, avioane si travel.

• 
• 
•