Plângere Vueling și metode de a intra în contact cu compania aeriană

Sorin Rusi

Scris de:  Sorin Rusi

Ultima actualizare:  19 iunie 2025

În 2024, compania aeriană Vueling a avut un an cât se poate de bun. Conform raportului realizat de Cirium, compania ocupă locul 4 în topul celor mai bune companii aeriene europene și locul 5 în topul celor mai bune companii de zboruri low-cost.

Totuși, chiar și cei mai buni au zile mai dificile, iar acest lucru este valabil și pentru Vueling. Conform datelor, doar 81,20% din zboruri au ajuns la timp la destinație. Deși numărul nu este exorbitant, putem spune că pasagerii afectați de aceste întârzieri și anulări nu au fost deloc mulțumiți de serviciile companiei. Acest lucru se reflectă în evaluarea de doar 2,5 din 5 de pe platforma Tripadvisor și nota de 3 din 10 de pe Skytrax.

Din acest motiv, pentru a ajuta viitorii călători, experții AirAdvisor au adunat metodele principale prin care se poate face o reclamație Vueling, alături de informații despre cum poți solicita o compensație financiară în caz de perturbări.

Daca zborul tau a fost intarziat, anulat sau supra-rezervat in ultimii 3 ani, ai putea fi eligibil pentru o compensatie de pana la €600Verifică-ți zborul

Ce sunt drepturile pasagerilor Vueling

Vueling este o companie aeriană care are sediul într-un stat european. 

Astfel, se supune Regulamentului CE 261 din 2004 care subliniază drepturile pasagerilor și îndatoririle companiilor aeriene. Printre cele mai importante drepturi ale pasagerilor sunt: dreptul la deservire, dreptul la informare, dreptul la asistență și dreptul la compensare și rambursare.

Astfel, dacă zborul Vueling a fost anulat sau întârziat cel puțin 3 ore, atunci pasagerii au dreptul să solicite compensații de până la 600 de euro. 

Atenție! Vueling nu acordă compensații în mod implicit, pasagerii trebuie să solicite compensația fie prin site-ul companiei, fie prin terțe părți.

Pot face o reclamație Vueling pentru un zbor cu escală pierdut? 

Dacă biletul tău de avion include mai multe segmente de călătorie, iar al doilea zbor este pierdut din cauza unei întârzieri sau anulări de zbor Vueling, atunci ești îndreptățit să soliciți atât rambursarea biletului de avion, cât și o compensație financiară.

Pot face o plângere Vueling pentru refuz la îmbarcare în avion?

Da. Dacă ți-a fost refuzată îmbarcarea, atunci Vueling are obligația să-ți ofere un zbor alternativ către destinația ta. Dacă nu este disponibil un zbor în aceeași zi, atunci compania trebuie să achite cheltuielile de cazare și transport pentru un zbor în ziua următoare.

Care sunt motivele unei reclamații Vueling

Motivele unei reclamații Vueling variază în funcție de circumstanță. 

În principiu, ai dreptul să trimiți o reclamație din orice motiv în care serviciile companiei aeriene nu s-au ridicat la nivelul așteptărilor. Astfel, dacă agenții de la poarta de îmbarcare nu au fost politicoși sau dacă locurile din avion nu au fost comode, atunci ești îndreptățit să trimiți o reclamație. 

Totuși, nu toate reclamațiile Vueling rezultă într-o compensație. Iată când poți primi o compensație de la Vueling:

• Zborul a întârziat peste 3 ore la sosirea la destinație
• Zborul a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de călătorie
• Ai pierdut un zbor de legătură din cauza Vueling
• Ți s-a refuzat îmbarcarea în aeronavă
• Bagajele au fost dăunate sau pierdute

Unde trimit o reclamație Vueling?

Există mai multe platforme prin care poți trimite reclamația. 

• În primul rând, poți trimite o reclamație direct pe site-ul companiei aeriene. Aici trebuie să adaugi mai multe informații cu privire la călătorie și date personale. 
• În al doilea rând, poți apela la platforme terțe, cum ar fi AirAdvisor, care își desfășoară activitatea principală soluționând cereri de despăgubire și reclamații împotriva companiei aeriene.
• În al treilea rând, pentru cazurile mai complicate, poți apela la o organizație națională care se ocupă de protecția drepturilor consumatorilor, cum ar fi ANPC.

Cum contactez Vueling

Vueling pune la dispoziție mai multe metode de contact în funcție de tipul de problemă cu care te confrunți. Iată care sunt principalele:

Cum contactez Vueling la numărul de telefon?

Vueling nu are un număr de telefon doar pentru pasagerii români. Însă, dacă ai nevoie să suni numărul +34 93 151 81 58 este disponibil pentru apeluri internaționale. Acesta este accesibil de luni până duminică 24/24 pentru servicii generale și de la 09:00 până la 22:00 pentru servicii personalizate.

Cum fac o reclamație Vueling prin formular?

Vueling are un formular de reclamații disponibil pe site-ul web. Pentru a putea accesa formularul este necesar să introduci codul rezervării și adresa de e-mail prin care ai rezervat sau codul rezervării, aeroportul și data zborului.

În plus, există mai multe formulare pentru zboruri întârziate, anulate sau schimbări de program pe lângă cel de solicitare a rambursării zborului sau a cheltuielilor.

Cum contactez Vueling prin adresa de e-mail

Dacă vrei să contactezi Vueling prin e-mail, atunci adresa pusă la dispoziție este contactus@vueling.com. Reține că este posibil să dureze mult timp până să primești un răspuns personalizat tipului de problemă cu care te confrunți

Pot contacta Vueling prin chat live? 

Vueling dispune de un chat virtual pe care îl poți contacta în funcție de tipul de problemă cu care te confrunți. Pentru a accesa fereastra de chat, este necesar să selectezi tipul de situație despre care vrei să discuți. Pe urmă, vei fi nevoit să adaugi informațiile despre zbor. Odată ce ai făcut acești pași, vei putea discuta cu asistentul virtual.

Pot contacta Vueling prin rețelele de socializare?

Da. Vueling este prezentă și activă pe rețelele de socializare. Chiar angajații recomandă să apelezi la Facebook, X (anterior Twitter) și Instagram pentru a primi răspunsuri mai rapide la întrebările tale.

În cât timp răspunde Vueling reclamațiilor?

Vueling are obligația să răspundă sau măcar să ia la cunoștință toate reclamațiile în termen de 28 de zile. Dacă nu primești niciun răspuns, atunci recomandăm să urmezi următorii pași:

• Contactează compania aeriană din nou
• Contactează-i prin rețelele de socializare
• Scrie o recenzie pe Tripadvisor și detaliază situația
• Contactează ANPC

Cum fac o reclamație Vueling?

Un punct regăsit adesea în reclamațiile celorlalți pasageri a fost lipsa de răspuns în ceea ce privește solicitările de despăgubire. Dacă vrei să obții un rezultat concret, atunci completează formularul AirAdvisor. Echipa de experți în domeniul juridic și aviatic se va ocupa de reclamația ta și îți va obține reclamația la care ai dreptul.

Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatieAfla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul

Autorul:

Sorin Rusi

Locul de muncă/Funcție: Editor

Sorin este fondatorul revistei Airlinestravel.ro, un proiect pornit din pasiune pentru aviatia comerciala, avioane si travel.

• 
• 
•