AirAdvisor+ se lansează în curând
Până la € 10 800 pentru o călătorie perturbată
Protecție automată. Fără cereri. Fără așteptare.
Prin înscriere, sunt de acord să primesc actualizări despre produsele. Renunța oricând. Politica De Confidențialitate
Reclamații Wizz Air
1
Ai fost uimit sau nemulțumit de Wizz Air? Împărtășește-ți opinia cu ceilalți utilizatori
Informații de contact
Website:
www.wizzair.com
Adresă poștală:
Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, H-1103, Budapest
Telefon:
+40312294796
Cum să faci o plângere Wizz Air: număr de telefon, e-mail și formular online
Wizz Air nu este printre cele mai eficiente companii aeriene când vine vorba de răspunsuri la reclamații. De fapt, majoritatea pasagerilor spun că au avut o experiență dezamăgitoare cu operatorul de zbor ungar.
Există 4 metode pe care le poți folosi pentru a obliga compania să te asculte: apel la call center, e-mail oficial, formular online și, pentru lipsa totală de răspuns, escaladare la ANPC.
Wizz Air are la dispoziție 30 de zile să răspundă oricărei metode de contact.
În acest articol vei găsi toate metodele de contact, etapele de urmat pentru fiecare și ce poți face dacă primești un refuz sau niciun răspuns.
Diferența dintre reclamație și despăgubire
Reclamația se face atunci când serviciile companiei aeriene nu se ridică la nivelul așteptărilor sau nu respectă standardele companiei. Acestea pot fi legate de lipsa de servicii la bordul aeronavei, comportamentul personalului Wizz Air sau de funcționarea site-ului web.
Despăgubirea este un drept acordat de Regulamentul UE 261 pasagerilor afectați de întârzieri de peste 3 ore, zboruri anulate cu mai puțin de 14 zile sau refuzul la îmbarcare. Poți parcurge un ghid pentru cererile de despăgubire Wizz Air pentru a face o solicitare simplă și rapidă.
Iată ce soluție îți trebuie în funcție de situația cu care te confrunți:
Tip de problemă | Unde să mergi |
Bagaj pierdut/întârziat/deteriorat | Reclamație pe formularul Wizz Air (PIR + dovezi) |
Zbor întârziat peste 3 ore sau anulat cu mai puțin de 14 zile | Cerere de despăgubire UE 261 |
Rambursare întârziată sau refuz nejustificat | Reclamație și escaladare la ANPC |
Servicii slabe (taxe surpriză, check-in refuzat, etc.) | Reclamație și escaladare la ANPC dacă nu primești răspuns în 30 zile |
Motive pentru plângeri Wizz Air
Poți reclama orice circumstanță în care Wizz Air nu-și îndeplinește pe deplin rolul, fie că vorbim de atitudinea personalului sau de modul prin care sunt gestionate bunurile tale. Iată cele mai frecvente motive invocate de călători pentru reclamații:
- Manevrarea greșită a bagajelor. Fie la îmbarcare, fie la debarcare, mulți pasageri Wizz Air au recuperat bagajele înregistrate la cală cu mânere rupte, identații sau chiar cu obiecte lipsă.
- Rambursarea întârziată a biletului de avion. Rambursarea biletului de avion în urma unei anulări durează cel mult 7 zile, însă Wizz Air poate amâna momentul considerabil.
- Refuzarea la îmbarcare. Companiile low-cost, precum Wizz Air, tind să vândă mai multe bilete și să cauzeze fenomenul de rezervare în exces. Astfel, poți rămâne la sol chiar dacă ai un bilet de avion valabil.
- Anularea de ultim moment. Adesea, anulările Wizz Air sunt înainte de călătorie și fără un motiv clar.
- Taxe surpriză. Fie că este vorba de momentul cumpărării biletului de avion, sau de la poarta de îmbarcare, lipsa de transparență a costurilor reale ale călătoriei este un motiv justificat de reclamație.
- Check-in online problematic sau lent. Completarea în mod repetat a procesului de check-in din cauza încărcării lente a site-ului.
Metode de a face o reclamație Wizz Air
Există mai multe metode prin care poți face o reclamație, însă nu toate vor da aceleași rezultate. Iată care sunt cele mai eficiente metode de a face o reclamație Wizz Air:
- Formular online - Completează formularul, atașează numărul PIR (numărul de neregularitate a bagajului) sau chitanțe pentru cheltuieli apărute din cauza situației cu care te-ai confruntat. Salvează confirmarea.
- E-mail oficial - Pentru a avea o conversație prin e-mail cu un agent Wizz Air, este necesar să te conectezi pe site-ul web. Completează formularul, atașează dovezile și așteaptă confirmarea la adresa de e-mail pe care ai indicat-o în informații. Dacă ai informații suplimentare pe care vrei să te atașezi, răspunde confirmării primite.
- Apel la call center - Poți apela la numărul +40 215 700 800 de luni până vineri între orele 9:00 și 18:00. Nu uita să ai la îndemână numărul rezervării și, dacă este disponibil, numărul de cont de pe site-ul Wizz Air de pe care ai făcut rezervarea. Nu uita să soliciți numărul de identificare al interacțiunii la finalul conversației.
- Escaladează la ANPC - Dacă după 30 de zile nu primești un răspuns de la Wizz Air sau primești un refuz fără justificare, trimite o reclamație la ANPC.
Notă: Dacă dorești să contactezi Wizz Air prin poștă sau să trimiți documente direct la sediu, adresa poștală oficială este Laurus Offices, strada Kőér nr. 2/A, clădirea B, etajele II-V, H-1103, Budapesta, Ungaria.
În cât timp răspunde Wizz Air reclamațiilor
Wizz Air are 30 de zile la dispoziție să răspundă reclamațiilor. Dacă este depășit termenul legal pentru răspuns, atunci poți escalada reclamația la ANPC. Nu uita să atașezi dovezi precum cartea de îmbarcare, e-mailuri de confirmare de la Wizz Air și chitanțe ale cheltuielilor.
Ce faci când Wizz Air nu răspunde sau te refuză?
Nu este în interesul Wizz Air să-ți explice ce să faci în cazul în care nu îți răspunde la reclamație. De aceea, este important să știi că poți escalada reclamația mai departe pentru a-ți înregistra plângerea și obține rezultate:
- După 30 de zile, contactează din nou Wizz Air pentru a reaminti despre reclamația ta.
- Trimite o reclamație la ANPC (anpc.ro) la care adaugi dovezi precum: cartea de îmbarcare, numărul rezervării, bonuri fiscale ale cheltuielilor.
- Intră în contact cu AACR (Autoritatea Aeronautică Civilă Română) pentru a reclama Wizz Air și lipsa de răspuns.
- Dacă nu vrei să te ocupi tu de reclamație, poți apela la o firmă specializată care să se ocupe de fiecare etapă.
- Pentru cazuri mai complexe, poți escalada cazul în instanță.
Reține! Termenul de prescripție este de 3 ani în România (Codul civil, art. 2517). Așadar, dacă vrei să obții un rezultat, recomandăm să acționezi înainte să se scurgă.
Reclamație singur sau cu o firmă specializată
Dacă trimiți o reclamație singur pentru o interacțiune neplăcută cu un angajat al Wizz Air sau pentru lipsa unor gustări la bord, cel mai probabil nu ai nevoie de ajutor. Însă, dacă reclami un zbor anulat sau refuz la îmbarcare, o firmă specializată ar putea fi o idee bună:
Când să faci singur | Când să folosești o firmă |
Bagaj pierdut, sume mici | Despăgubire UE 261 refuzată |
Reclamație pentru o situație simplă | Wizz Air te ignoră peste 30 de zile |
Vrei să păstrezi suma integrală | Vrei rezultat cu efort minim |
Întrebări frecvente
Cât durează până răspunde Wizz Air la o reclamație?
Wizz Air are 30 de zile să răspundă la o reclamație. Dacă nu primești niciun răspuns în acest termen, escaladează reclamația la ANPC și AACR.
Cum fac o plângere la Wizz Air pentru un bagaj pierdut?
Poți trimite o reclamație pentru un bagaj pierdut completând formularul de pe site-ul Wizz Air. Nu uita să adaugi numărul PIR și numărul rezervării zborului.
Poți da în judecată Wizz Air în România?
Da, poți da Wizz Air în judecată, însă poate fi un proces greoi și îndelungat. Dacă nu ești sigur de eligibilitatea călătoriei tale, apelează la o firmă specializată care te poate însoți în tot procesul.
Ce fac dacă Wizz Air îmi refuză cererea?
Dacă primești un refuz de la Wizz Air, escaladează cererea la instituții precum ANPC și AACR. În același timp, poți folosi o firmă specializată care să se ocupe de proces pentru tine.
Pot face o reclamație la ANPC pentru Wizz Air?
Da. Trimite o reclamație la ANPC dacă nu primești un răspuns de la Wizz Air după 30 de zile de la trimiterea reclamației prin formular sau e-mail.
Care este adresa de e-mail oficială pentru reclamații Wizz Air?
Wizz Air nu are o adresă de e-mail destinată reclamațiilor. Poți completa formularul Wizz Air pentru plângeri, iar conversația cu agenții va continua prin e-mail.
Cât costă să folosesc o firmă specializată pentru o reclamație Wizz Air?
Comisionul variază de la o firmă la alta, în medie te poți aștepta la 25-35% din suma recuperată de la Wizz Air. În cazul AirAdvisor, comisionul este de 30% din compensația recuperată cu TVA inclus.
Trimite reclamația și află dacă ai dreptul la despăgubiriNu ești singur în nemulțumirile tale cu Wizz Air. AirAdvisor se ocupă de întregul proces, fără e-mailuri constante sau apeluri îndelungate. Verifică-ți eligibilitatea rapid, ușor și fără angajament.Verifică gratuit
Autorul:
Alex Manea
Locul de muncă/Funcție: Content Strategist
Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.
Ai avut probleme cu zborul Wizz Air?
Poți obține până la 3.000 RON (600€) pentru problemele avute!Reclamații
Reclamație bagaj de mana, intarziere
iun. 7, 2026
1
Stimată echipă Wizz Air, Vă adresez această reclamație cu privire la taxele de bagaj percepute în cadrul călătoriei mele și la întârzierea zborului către Sibiu. La zborul către Sibiu am fost obligat(ă) să plătesc 75 EUR pentru bagaj, iar la zborul de întoarcere către Italia am plătit încă 73 EUR. Consider aceste taxe nejustificate și excesive. Menționez că folosesc același bagaj de foarte mult timp și am călătorit în repetate rânduri cu Wizz Air și cu alte companii aeriene fără să mi se perceapă vreo taxă suplimentară pentru acesta. Din acest motiv, am fost surprinsă de decizia de a-mi solicita aceste sume semnificative la aeroport. În plus, zborul către Sibiu a avut o întârziere de aproximativ 75 de minute, ceea ce mi-a creat inconveniente suplimentare. Vă solicit să reanalizați situația, să îmi comunicați motivul exact pentru care bagajul a fost considerat neconform și să dispuneți rambursarea taxelor percepute dacă se constată că acestea au fost aplicate în mod eronat sau disproporționat. Atașez documentele justificative relevante, inclusiv dovada plăților efectuate pentru bagaj. Aștept răspunsul dumneavoastră în termenul prevăzut de legislația privind protecția consumatorilor. Cu stimă, OANA TEODORA NICOLETA RM1S4Z oanateodora04@yahoo.com 0749683998
Nu țin minte cauza
iun. 2, 2026
Buna ziua, In urma solicitarilor mele pentru rambursare, wizz air mi-a acceptat rambursarea costurilor de transport alternative, insa nu si rambursarea pentru anularea zborurilor. Mentionez ca aeroportul a fost deschis si celelalte companii si-au efectuat zborurile, ca drept dovada, biletul pe ruta alternativa Jeddah-Istanbul. Mentionez ca zborul wizz a fost anulat de 3 ori consecutiv, in data de 3 martie, 5 martie, respectiv 10 martie 2026.
mai 29, 2026
Mi-a ajuns rupt căruciorul și murdar ,misa pierdut pentru 3 zile și nu pot sta fără el fata mea este grea și nu putem să o ducem mai mereu în brațe
Am plătit bagajul de mana……..
apr. 25, 2026
1
Cea mai de nimica companie,plătești un preț și faceți altceva,niciodată nu am să mai iau bilete la voi jale jale jale…..
Cea maj josnică companie ever
apr. 25, 2026
1
Nu mi se pare corect ca să vă bateți joc de oamenii,pe site aveți ca bagajul de mana îi gratis și când ajungi în aeroport trebuie platit 👿👿👿👿
Nu doresc să fac anulare voluntara, doresc restituirea banilor
apr. 23, 2026
1
Bună ziua, Rezervarea mea inițială (zbor 28 aprilie) a fost anulată de Wizz Air. Ulterior am acceptat zborul alternativ oferit pentru 29 aprilie (rezervarea curentă). Totuși, această modificare mi-a afectat planurile și nu mai pot călători. Vă rog să tratați solicitarea ca fiind o cerere de rambursare aferentă anulării inițiale, nu ca o anulare voluntară a zborului actual.
Vă vom ajuta cu probleme frecvente de zbor
Echipa noastră de experți legali a lucrat la peste 620.000 de cazuri, ajutând pasagerii să-și primească compensația, chiar și după ce inițial au fost refuzați de compania aeriană.
Despăgubire pentru bagaje Wizz Air
Aflați cum să obțineți compensare pentru bagajele deteriorate, pierdute și întârziate de la Wizz Air și înțelegeți-vă drepturile ca pasager.
Despăgubire pentru grevă Wizz Air
Fii la curent cu grevele Wizz Air și cu modiul în care acestea vă pot afecta planurile de călătorie. Descoperă opțiunile tale și cum să fii pregătit.
Despăgubire Wizz Air
Wizz Air despăgubire pentru zbor întârziat și anulat: Obține până la 600 € de compensație. ✓ Verificați-vă cererea ✓ 17.000 de cereri gestionate.
Recenzie Wizz Air
Citiți de recenzii verificate pentru a afla dacă Wizz Air este bună. Verificați cum evaluează călătorii zborurile, confortul și serviciile și lăsați o recenzie.
Listă de companii
De ce ar trebui să ai încredere în recenziile AirAdvisor?
- Moderare profesională automată și manuală
- Egalitate de șanse și protecție
- Conținut verificat
- Peste 620.000+ de clienți mulțumiți de serviciile AirAdvisor
- Doar reclamații reale
- În slujba pasagerilor din 2017
