Cum să faci o plângere Wizz Air: număr de telefon, e-mail și formular online

Alex Manea

Scris de:  Alex Manea

Ultima actualizare:  12 iunie 2026

Wizz Air nu este printre cele mai eficiente companii aeriene când vine vorba de răspunsuri la reclamații. De fapt, majoritatea pasagerilor spun că au avut o experiență dezamăgitoare cu operatorul de zbor ungar.

Există 4 metode pe care le poți folosi pentru a obliga compania să te asculte: apel la call center, e-mail oficial, formular online și, pentru lipsa totală de răspuns, escaladare la ANPC.

Wizz Air are la dispoziție 30 de zile să răspundă oricărei metode de contact.

În acest articol vei găsi toate metodele de contact, etapele de urmat pentru fiecare și ce poți face dacă primești un refuz sau niciun răspuns.

Diferența dintre reclamație și despăgubire

Reclamația se face atunci când serviciile companiei aeriene nu se ridică la nivelul așteptărilor sau nu respectă standardele companiei. Acestea pot fi legate de lipsa de servicii la bordul aeronavei, comportamentul personalului Wizz Air sau de funcționarea site-ului web.

Despăgubirea este un drept acordat de Regulamentul UE 261 pasagerilor afectați de întârzieri de peste 3 ore, zboruri anulate cu mai puțin de 14 zile sau refuzul la îmbarcare. Poți parcurge un ghid pentru cererile de despăgubire Wizz Air pentru a face o solicitare simplă și rapidă.

Iată ce soluție îți trebuie în funcție de situația cu care te confrunți:

Motive pentru plângeri Wizz Air

Poți reclama orice circumstanță în care Wizz Air nu-și îndeplinește pe deplin rolul, fie că vorbim de atitudinea personalului sau de modul prin care sunt gestionate bunurile tale. Iată cele mai frecvente motive invocate de călători pentru reclamații:

• Manevrarea greșită a bagajelor. Fie la îmbarcare, fie la debarcare, mulți pasageri Wizz Air au recuperat bagajele înregistrate la cală cu mânere rupte, identații sau chiar cu obiecte lipsă.
• Rambursarea întârziată a biletului de avion. Rambursarea biletului de avion în urma unei anulări durează cel mult 7 zile, însă Wizz Air poate amâna momentul considerabil.
• Refuzarea la îmbarcare. Companiile low-cost, precum Wizz Air, tind să vândă mai multe bilete și să cauzeze fenomenul de rezervare în exces. Astfel, poți rămâne la sol chiar dacă ai un bilet de avion valabil.
• Anularea de ultim moment. Adesea, anulările Wizz Air sunt înainte de călătorie și fără un motiv clar.
• Taxe surpriză. Fie că este vorba de momentul cumpărării biletului de avion, sau de la poarta de îmbarcare, lipsa de transparență a costurilor reale ale călătoriei este un motiv justificat de reclamație.
• Check-in online problematic sau lent. Completarea în mod repetat a procesului de check-in din cauza încărcării lente a site-ului.

Metode de a face o reclamație Wizz Air

Există mai multe metode prin care poți face o reclamație, însă nu toate vor da aceleași rezultate. Iată care sunt cele mai eficiente metode de a face o reclamație Wizz Air:

• Formular online - Completează formularul, atașează numărul PIR (numărul de neregularitate a bagajului) sau chitanțe pentru cheltuieli apărute din cauza situației cu care te-ai confruntat. Salvează confirmarea.
• E-mail oficial - Pentru a avea o conversație prin e-mail cu un agent Wizz Air, este necesar să te conectezi pe site-ul web. Completează formularul, atașează dovezile și așteaptă confirmarea la adresa de e-mail pe care ai indicat-o în informații. Dacă ai informații suplimentare pe care vrei să te atașezi, răspunde confirmării primite.
• Apel la call center - Poți apela la numărul +40 215 700 800 de luni până vineri între orele 9:00 și 18:00. Nu uita să ai la îndemână numărul rezervării și, dacă este disponibil, numărul de cont de pe site-ul Wizz Air de pe care ai făcut rezervarea. Nu uita să soliciți numărul de identificare al interacțiunii la finalul conversației.
• Escaladează la ANPC - Dacă după 30 de zile nu primești un răspuns de la Wizz Air sau primești un refuz fără justificare, trimite o reclamație la ANPC.

Notă: Dacă dorești să contactezi Wizz Air prin poștă sau să trimiți documente direct la sediu, adresa poștală oficială este Laurus Offices, strada Kőér nr. 2/A, clădirea B, etajele II-V, H-1103, Budapesta, Ungaria.

În cât timp răspunde Wizz Air reclamațiilor

Wizz Air are 30 de zile la dispoziție să răspundă reclamațiilor. Dacă este depășit termenul legal pentru răspuns, atunci poți escalada reclamația la ANPC. Nu uita să atașezi dovezi precum cartea de îmbarcare, e-mailuri de confirmare de la Wizz Air și chitanțe ale cheltuielilor.

Ce faci când Wizz Air nu răspunde sau te refuză?

Nu este în interesul Wizz Air să-ți explice ce să faci în cazul în care nu îți răspunde la reclamație. De aceea, este important să știi că poți escalada reclamația mai departe pentru a-ți înregistra plângerea și obține rezultate:

• După 30 de zile, contactează din nou Wizz Air pentru a reaminti despre reclamația ta.
• Trimite o reclamație la ANPC (anpc.ro) la care adaugi dovezi precum: cartea de îmbarcare, numărul rezervării, bonuri fiscale ale cheltuielilor.
• Intră în contact cu AACR (Autoritatea Aeronautică Civilă Română) pentru a reclama Wizz Air și lipsa de răspuns.
• Dacă nu vrei să te ocupi tu de reclamație, poți apela la o firmă specializată care să se ocupe de fiecare etapă.
• Pentru cazuri mai complexe, poți escalada cazul în instanță.

Reține! Termenul de prescripție este de 3 ani în România (Codul civil, art. 2517). Așadar, dacă vrei să obții un rezultat, recomandăm să acționezi înainte să se scurgă.

Reclamație singur sau cu o firmă specializată

Dacă trimiți o reclamație singur pentru o interacțiune neplăcută cu un angajat al Wizz Air sau pentru lipsa unor gustări la bord, cel mai probabil nu ai nevoie de ajutor. Însă, dacă reclami un zbor anulat sau refuz la îmbarcare, o firmă specializată ar putea fi o idee bună:

Întrebări frecvente

Trimite reclamația și află dacă ai dreptul la despăgubiriNu ești singur în nemulțumirile tale cu Wizz Air. AirAdvisor se ocupă de întregul proces, fără e-mailuri constante sau apeluri îndelungate. Verifică-ți eligibilitatea rapid, ușor și fără angajament.Verifică gratuit

Autorul:

Alex Manea

Locul de muncă/Funcție: Content Strategist

Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.

•