În general, călătoriile pot fi stresante. Iar dacă ești unul dintre ghinioniștii care au zborul întârziat, lucrurile se pot înrăutăți și mai mult. Problemele și cheltuielile se pot acumula rapid, mai ales dacă ratezi o conexiune și ești nevoit să cheltuiești bani în plus pentru mâncare și cazare la hotel.
Pentru a reduce stresul generat de întârzierea unui zbor, companiile aeriene din UE, Marea Britanie și Canada sunt obligate să ofere despăgubiri pasagerilor care au avut astfel de neplăceri. Deși pare o veste bună, din păcate, solicitarea acestor despăgubiri nu este mereu ușoară.
Noi suntem aici pentru a te ajuta, așadar tot ce ai de făcut este să aduni toate informațiile relevante și să citești mai departe pentru a afla cum poți înainta o cerere de despăgubire către compania aeriană prin redactarea unei scrisori de despăgubire pentru zborul întârziat.
Înainte de a începe redactarea scrisorii de despăgubire pentru zborul întârziat, acordă câteva minute verificării eligibilității pentru acordarea despăgubirilor pentru zboruri. Verificatorul gratuit de despăgubire pentru zboruri de la AirAdvisor îți va oferi informații complete despre ceea ce poți primi de la compania aeriană.
Ce informații trebuie să includă o scrisoare de despăgubire pentru un zbor întârziat
Redactarea unei scrisori de despăgubire pentru un zbor întârziat înseamnă mai mult decât un simplu e-mail prin care soliciți rambursarea. Va trebui să redactezi o scrisoare profesională în care să detaliezi de ce ți se datorează despăgubiri, la care să adaugi dovezi concrete pentru a-ți susține cazul.
Înainte de a începe redactarea textului, trebuie să ai la îndemână toate documentele. Iată de ce informații vei avea nevoie:
- Numărul zborului
- Data zborului
- Orele de plecare și sosire programate inițial
- Aeroporturile de plecare și sosire
- Motivul întârzierii
- Numărul de referință al rezervării
Pe lângă aceste detalii ale zborului, trebuie să furnizezi și:
- Numele fiecărui pasager afectat
- Datele contului în care dorești să fie depusă despăgubirea
După folosirea verificatorului de despăgubire de la AirAdvisor, ar trebui să știi deja ce sumă poți solicita în scrisoare. De asemenea, trebuie să acorzi atenție termenului limită al companiei aeriene pentru depunerea reclamațiilor.
În mod ideal, ar trebui să faci acest lucru în două săptămâni (14 zile) de la data zborului. Dacă nu ți se răspunde după 2-3 săptămâni, nu uita să notezi acest lucru.
Toate detaliile despre zbor și problemele survenite trebuie incluse în scrisoarea ta de despăgubire pentru zborul întârziat, pentru a evita respingerea cererii din cauza lipsei informațiilor.
După ce ai adunat toate informațiile relevante, va trebui să cauți adresa poștală legală a companiei aeriene. Dacă întâmpini probleme în găsirea adresei, poți suna la serviciul de asistență pentru clienți al companiei aeriene.
În plus, îți recomandăm ca, atunci când scrisoarea este pregătită pentru expediere, să o trimiți prin poștă cu confirmare de primire. Confirmarea livrării și semnătura pot deveni probe dacă trebuie să dovedești că cererea ta de despăgubire a fost primită de compania aeriană.
Când se trimite o scrisoare către compania aeriană pentru un zbor întârziat
Poți să trimiți companiei aeriene o cerere de despăgubire pentru zborul întârziat numai dacă sunt îndeplinite următoarele criterii:
- Zborul a întârziat la destinația finală cel puțin 3 ore
- Zborul a plecat de pe un aeroport din UE sau este gestionat de o companie aeriană din UE
- Întârzierea zborului nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, cum ar fi vremea rea, grevele personalului aeroportuar etc., ci a fost cauzată de probleme tehnice, neconcordanțe de program etc.
Trebuie să reții că zborul tău poate fi eligibil pentru despăgubire indiferent dacă a fost intern sau internațional și indiferent de scopul călătoriei tale (de agrement sau de afaceri). Pentru unele zboruri internaționale, poți avea dreptul la despăgubiri și conform Convenției de la Montreal.
Dacă ai îndoieli cu privire la eligibilitate sau ai nevoie de ajutor să completezi un șablon pentru solicitarea despăgubirilor în cazul zborurilor întârziate, poți lua legătura cu departamentul nostru juridic. Te vom ajuta în gestionarea întregului proces de despăgubire.
Suntem aici pentru a te ajuta. Permite-ne sa evaluam compensatia pentru tine.Verifică-ți zborul
Cum se redactează o scrisoare de reclamație pentru întârzierea zborului (șablon gratuit)
Redactarea unei scrisori de despăgubire pentru întârzierea zborului este destul de dificilă, dar noi te putem ajuta. Este ușor să uiți să incluzi anumite informații, așa că îți prezentăm mai jos un șablon care are formatul ideal, cu spații pentru toate informațiile necesare.
Data: [Data redactării scrisorii]
RE: [Adaugă numărul de referință al rezervării și numele pasagerilor]
Stimate domnule/doamnă,
În conformitate cu Regulamentului (CE) nr. 261/2004, articolul 7, vă înaintez prezenta pentru a-mi anunța intenția de a solicita despăgubiri pentru întârzierea zborului numărul [numărul zborului] din data de [data zborului]. Pentru referință, numărul rezervării mele este [numărul rezervării].
Zborul era programat să decoleze de pe [aeroportul de plecare] la [ora de plecare programată inițial] și să sosească la destinația mea finală [aeroportul de sosire] la [ora de sosire programată inițial], dar sosirea pe aeroportul [aeroportul de sosire] a fost întârziată cu [lungime întârziere] ore. Vă rog să găsiți atașate copii ale documentelor mele de călătorie pentru referință.
Confirm că această întârziere nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.
În consecință, eu (noi), pasagerul (pasagerii) deținători de bilet, avem dreptul la [cuantumul despăgubirii] RON despăgubire. Aștept să primesc întreaga sumă aferentă acestei despăgubiri în termen de 14 zile.
Vă rog să depuneți despăgubirea direct în contul meu bancar, cu următoarele date:
Titularul contului (nume complet):
IBAN:
BIC/SWIFT:
Moneda contului:
Solicit un răspuns din partea dvs. în termen de 14 zile. În lipsa acestuia, mă voi vedea nevoit să escaladez această problemă și să apelez la un consilier juridic.
Cu stimă,
[Numele și semnătura ta]
[Adresa ta de e-mail/poștală și numărul de telefon]
Poți tipări și trimite această scrisoare prin poștă sau o poți folosi ca șablon pentru un e-mail de solicitare a despăgubirii pentru întârzierea zborului (aplicabil în UE).
Așteaptă-te la un refuz
De obicei, companiile aeriene refuză prima cerere, crezând că pot scăpa de plata despăgubirilor. Deoarece mulți pasageri nu își cunosc drepturile în ceea ce privește despăgubirile care li se cuvin în cazul întârzierii zborului, companiile aeriene refuză adesea aceste solicitări.
Pe lângă perseverență, ai la dispoziție și alte instrumente.
AirAdvisor este o companie pe care ar fi bine să o ai lângă tine atunci când soliciți despăgubiri pentru întârzierea zborului, mai ales dacă ți-a fost deja refuzată cererea. Avem o echipă de juriști cu experiență și apărăm drepturile pasagerilor din 2017. Așadar, noi știm exact care sunt drepturile tale și cum trebuie să procedăm pentru a ne asigura că operatorii de zboruri respectă legislația UE 261/2004.
Pasagerii care apelează la ajutor specializat din partea AirAdvisor au mult mai multe șanse să obțină rezultatul așteptat decât cei care o fac pe cont propriu. De fapt, AirAdvisor este una dintre cele mai performante companii de despăgubiri pentru întârzierea zborurilor. În plus, AirAdvisor nu percepe niciun comision până la soluționarea favorabilă a cererii, așa că nu ai nimic de pierdut.
De asemenea, poți completa formularul companiei aeriene
Uneori, scrisoarea oficială pentru solicitarea despăgubirii poate să nu fie un prim pas potrivit. Compania aeriană căreia dorești să i te adresezi poate să pună la dispoziția pasagerilor un formular de despăgubiri pentru întârzierea zborului. Acest formular ar trebui să fie ușor accesibil pe site-ul companiei.
Este posibil să găsești un formular în format PDF, pe care trebuie să îl descarci și să îl completezi, sau un formular online cu câmpuri predefinite ce trebuie selectate, unde poți atașa documentele direct. Indiferent de modul în care vei trimite formularul de despăgubire pentru întârzierea zborului, trebuie să te asiguri că salvezi confirmarea de primire a acestuia fie prin e-mail, fie prin realizarea unei capturi de ecran a paginii.
Cum scriu un e-mail pentru a solicita despăgubiri în cazul întârzierii zborului?
Similar cu trimiterea unei scrisori, trebuie să te asiguri că folosești adresa de e-mail corectă a departamentului de despăgubiri pentru zboruri întârziate al companiei aeriene. Dacă nu ești sigur, poți solicita această informație chiar de la compania aeriană. În caz contrar, e-mailul tău poate fi respins sau totalmente ignorat. Dacă poți, setează o confirmare de citire a e-mailului pentru a avea dovada că acesta a fost primit și citit.
În ceea ce privește conținutul e-mailului, poți folosi același șablon ca cel pentru scrisoarea de despăgubire pentru întârzierea zborului. În acest fel, nu vei rata niciuna dintre informațiile necesare. Trebuie doar să faci copy-paste!
Cum cer despăgubiri pentru un zbor întârziat?
Într-un mod oficial. Dacă suni la compania aeriană, nu te aștepta să primești ceva. Companiile aeriene resping foarte rapid cererile de despăgubire pentru întârzierea zborului, așadar este nevoie să înaintezi o cerere formală în scris, folosind exemplul de aici sau o scrisoare concepută de tine care să conțină toate aceste informații.
AirAdvisor te poate ajuta să parcurgi acest proces dacă preferi să ai de partea ta un profesionist cu experiență.
Instrumente utile
Vezi lista noastră de instrumente GRATUITE accesând linkurile de mai jos:
Resurse și informații suplimentare
Câteva resurse suplimentare pentru a te ajuta să înțelegi mai bine modalitatea de acordare a despăgubirilor pentru zborurile întârziate:
Întârzierea zborului în funcție de problemă
Citește mai multe despre cele mai populare cauze de întârziere a zborului:
Ai putea avea dreptul la despagubire - până la 3.000 RON (600 €).Verifică-ți zborul
6 minute de citit 
