Totul decurge fără probleme când, dintr-o dată, vocea căpitanului anunță prin sistemul de comunicare: Stimați călători, vă vorbește căpitanul. Se pare că va trebui să facem o deviere.
În aceste momente, te întrebi unde vei ateriza și cum și când vei ajunge la destinația finală. Chiar dacă te-ai mai întâlnit cu această situație, devierile de zbor reprezintă o surpriză neplăcută care poate provoca stres suplimentar. Așadar, îți vom explica ce înseamnă devierile de zbor, de ce apar, la ce trebuie să te aștepți cu privire la despăgubirile pentru un zbor deviat din partea companiei aeriene și care sunt pașii pe care trebuie să îi urmezi dacă te confrunți vreodată cu acest lucru.
Dacă ai avut o deviere a zborului, poți verifica dacă te califici pentru despăgubiri. Este ușor. Trebuie doar să introduci informațiile zborului mai jos.
Ce se întâmplă dacă un zbor este deviat? Ce înseamnă asta?
Devierea zborului are loc atunci când aeronava trebuie să aterizeze în altă parte decât pe aeroportul de destinație. De exemplu, dacă ar fi trebuit să zbori de la București la Berlin, zborul tău poate fi deviat brusc și obligat să aterizeze la Paris. Drept urmare, poți fi eligibil pentru a primi o despăgubire pentru întârzierea zborului deviat.
Devierile de zbor apar mai des decât crezi. Datele oferite de Organizația Europeană pentru Siguranța Navigației Aeriene arată că, în 2022, dintr-un total de 9.3 milioane de zboruri, 28.738 (0.3%) au aterizat pe alt aeroport decât cel programat inițial.
Deși sunt multe situații care pot duce la o deviere, majoritatea par să fie cauzate de evenimente legate de vreme. Aeroporturile aglomerate situate în zone cu vreme imprevizibilă, cum ar fi statele din nord-est și centru-vest, pot experimenta aceste perturbări mai des.
Știai că, dacă zborul tău a fost întârziat, anulat sau suprarezervat în ultimii 3 ani, poți primi despăgubiri pentru zborul deviat de până la 3.000 RON?
Vezi daca AirAdvisor iti poate obtine despagubire.Verifică-ți zborul
Ce poate cauza o deviere?
După cum am menționat mai sus, un zbor poate fi deviat din mai multe motive, dar cele mai obișnuite sunt vremea, problemele mecanice, urgențele medicale și problemele cu pasagerii.
Vremea
Ce se întâmplă dacă un zbor este deviat din cauza vremii? Duminică, 21 ianuarie 2024, un zbor Ryanair din Manchester, nord-vestul Angliei, trebuia să treacă peste Marea Irlandei (o călătorie de 257 km) și să aterizeze la Dublin, dar a fost deviat spre sud și a aterizat la Paris, la aproximativ 800 km depărtare. Vremea neprielnică face ca aeronavele să evite aterizările periculoase. Zăpada abundentă, ceața densă sau vântul puternic și ploile torențiale pot duce la devieri. Citește mai departe pentru a afla dacă poți primi despăgubiri pentru un zbor deviat către alt aeroport.
Problemele mecanice
Pentru majoritatea pasagerilor, problemele mecanice reprezintă cea mai înspăimântătoare cauză a devierilor de zbor. Pasagerii care călătoreau de pe Aeroportul Internațional San Francisco către Roma marți, 13 august 2024, nu au putut la început să părăsească California. Zborul United Airlines a primit statutul de zbor redirecționat din cauza unei probleme tehnice. Pasagerii au fost transportați înapoi la SFO cu un alt avion, compania aeriană rezervându-le celor 148 de persoane un alt zbor către Roma.
Alte probleme mecanice comune care duc la devierea zborului:
- Defecțiuni ale motorului
- Defecțiuni la sistemul hidraulic
- Probleme electrice
- Probleme la sistemul de combustibil, navigație sau presurizare
Urgențele medicale
Uneori, pasagerii sau chiar membrii echipajului pot avea probleme de sănătate care necesită o aterizare imediată. Așa s-a întâmplat cu un zbor easyJet cu destinația Edinburgh, care a fost forțat să aterizeze la Liverpool din cauza unei urgențe medicale la bord.
Zborul EZY312 a decolat de pe Aeroportul Londra Stansted duminică, la ora 17:20, dar a fost întrerupt deoarece un pasager a avut nevoie de îngrijiri medicale de urgență în timp ce avionul survola zona Peak District.
Pasagerii indisciplinați
Mulțumită smartphone-urilor, publicul larg poate acum să vadă ce se întâmplă atunci când pasagerii sunt beligeranți în timpul zborului. Când un călător are un comportament de necontrolat, apare o deviere pentru un pasager indisciplinat.
Acest lucru se întâmplă din ce în ce mai des. Pe 9 aprilie 2024, a avut loc un incident cu un avion Ryanair, care zbura din Dublin către Lanzarote. Zborul care transporta 160 de pasageri a fost redirecționat către Porto (Portugalia) și a întârziat toată noaptea, după cum a declarat compania aeriană Ryanair.
Cum funcționează o deviere a unui zbor
Este dificil să îți dai seama ce se întâmplă atunci când pilotul anunță că avionul va trebui să aterizeze în altă locație. De obicei, după ce face anunțul, pilotul se coordonează cu controlorul de trafic aerian.
Apoi, echipajul pregătește pasagerii pentru aterizare și le oferă acestora informații care să-i ajute să înțeleagă ce se întâmplă. După aterizare, ți se spune dacă poți rămâne în avion sau trebuie să cobori și să rezervi un alt zbor. Dacă devierea a fost cauzată de probleme mecanice, cel mai probabil va trebui să părăsești aeronava, dar dacă a fost cauzată de un pasager indisciplinat sau de vremea severă, poți să rămâi la bord până la rezolvarea situației, moment în care se va relua zborul.
Dacă trebuie să debarci, ți se vor oferi informații și opțiuni pentru a face o altă rezervare către destinația finală. Uneori, trebuie pur și simplu să aștepți la poartă până când ți se cere să urci înapoi în avion și zborul continuă așa cum a fost planificat.
Despăgubiri pentru devierea zborului
Trebuie să știi că responsabilitatea de a te duce la destinație cât mai repede și fără probleme cade în sarcina companiei aeriene. Asta înseamnă că trebuie să îți ofere un zbor alternativ și să acopere costurile suplimentare și asistența de care ai nevoie, ceea ce poate însemna și despăgubiri financiare.
La fel ca în cazul celorlalte forme de despăgubire oferite de companiile aeriene, ești eligibil dacă compania aeriană a cauzat sau cel puțin ar fi putut preveni devierea zborului. Dacă întârzierea s-a întâmplat din cauza unei situații care putea fi controlate, atunci va trebui să fii despăgubit. De exemplu, dacă avionul a fost deviat din cauza unor probleme mecanice, poți obține bani de la compania aeriană deoarece, teoretic, problemele mecanice ar fi trebuit să fie prevenite.
Cel mai probabil, întârzierile provocate de vreme sau de pasageri bolnavi nu îți vor aduce nicio despăgubire, deoarece compania aeriană nu poate controla aceste lucruri. În schimb, urgențele medicale și problemele legate de pasagerii indisciplinați pot reprezenta motiv de despăgubire, deoarece, teoretic, o persoană care prezintă semne de boală fizică înainte de zbor ar trebui să fie refuzată la îmbarcare.
Unui pasager care manifestă un comportament agresiv sau dificil încă de la poartă, ar trebui să i se refuze îmbarcarea. Dacă acesta se îmbarcă în avion și provoacă o deviere, compania aeriană ar putea fi nevoită să ofere despăgubiri pentru zborul deviat. În concluzie, totul depinde de fiecare situație în parte.
Devierea zborurilor în Europa
Zborul meu a fost deviat, pot cere despăgubiri? Zborurile din Europa sunt reglementate de EU261. Ambele precizează că, în cazul devierii unui zbor, pasagerii afectați trebuie să primească despăgubiri dacă întârzierea este de cel puțin 3 ore față de ora programată a sosirii. Suma primită este determinată de orele de întârziere și de distanța zborului, dar poți obține până la 3.000 RON.
După cum am menționat, dacă devierea a fost cauzată de vremea severă sau de alte circumstanțe extraordinare, nu vei putea primi despăgubiri, dar ai în continuare dreptul la o reprogramare a zborului, plus îngrijiri și asistență în aeroport cât timp aștepți.
Ce trebuie să faci dacă zborul tău este deviat
Poți cere despăgubiri pentru un zbor deviat? Dacă se anunță că zborul tău este deviat, ultimul lucru pe care vrei să-l auzi este să rămâi calm. Cu toate acestea, trebuie să încerci să asculți anunțurile echipajului de zbor, pentru a ști ce ai de făcut și la ce să te aștepți. După aceea, iată ce îți recomandăm:
- Strânge cât mai multe informații: ce a cauzat devierea, care este planul, unde vei ateriza și cât timp poate dura rezolvarea situației.
- Colaborează cu personalul companiei aeriene și cu serviciul de suport pentru clienți pentru a obține un zbor alternativ, dacă este necesar. Poți face acest lucru prin telefon, pe rețelele de socializare sau prin aplicația companiei aeriene.
- Informează-te despre drepturile tale. Acestea pot fi diferite în funcție de locul în care călătorești.
- Cere asistență dacă nu îți este oferită.
- Fii la curent cu modificările verificând starea zborului sau caută cele mai noi informații.
- Dacă trebuie să plătești pentru ceva, cum ar fi mâncarea sau cazarea la hotel, păstrează chitanțele pentru a le putea trimite companiei aeriene pentru rambursare.
- Ia în considerare alte mijloace de transport dacă întârzierile sunt prea mari. Dacă decizi să iei un tren sau să închiriezi o mașină, vei primi rambursarea costurilor. Dacă alegi această opțiune, rambursarea trebuie să fie emisă pe același card pe care l-ai folosit pentru a plăti.
Cum poți fi despăgubit pentru un zbor deviat
Dacă dorești despăgubiri pentru un zbor aterizat pe un alt aeroport, este important să colectezi cât mai multe documente relevante, cum ar fi cărți de îmbarcare, chitanțe, documente sau alte informații de la compania aeriană. Dacă este nevoie, fă capturi de ecran sau notează detaliile tuturor comunicărilor telefonice sau directe pe care le-ai avut.
Următorul pas este să contactezi compania aeriană și să trimiți o cerere de despăgubire. Poți face acest lucru pe site-ul companiei aeriene. Unele companii pun la dispoziție un formular web pe care să îl completezi, în timp ce altele îți solicită să redactezi o scrisoare oficială și să o trimiți împreună cu documentele justificative pe care le deții. De asemenea, poți depune o reclamație dacă consideri că ești îndreptățit la o despăgubire. În unele zone, precum UE, poți obține o rambursare și o despăgubire.
Ai nevoie de ajutor pentru a solicita despăgubiri companiei aeriene? Dacă ai nevoie de ajutor specializat, nu ești singur. De fapt, peste 800.000 de călători au simțit exact același lucru ca și tine, motiv pentru care au apelat la AirAdvisor pentru a se ocupa de procesul de solicitare a despăgubirilor. Pentru noi este simplu și suntem plătiți doar dacă tu câștigi.
Instrumente utile
Vezi lista noastră de instrumente GRATUITE accesând linkurile de mai jos:
Resurse și informații suplimentare
Câteva resurse suplimentare pentru a te ajuta să înțelegi mai bine modalitatea de acordare a despăgubirilor pentru zborurile întârziate:
Întârzierea zborului în funcție de problemă
Citește mai multe despre cele mai populare cauze de întârziere a zborului:
Suntem aici pentru a te ajuta. Permite-ne sa evaluam compensatia pentru tine.Verifică-ți zborul
