Ai un zbor întârziat din cauza problemelor tehnice sau de întreținere? Iată ce poți face

Scris de Sorin Rusi

Ultima actualizare: 11 martie 2025

Ce poți face dacă o companie aeriană îți spune că întârzierea zborului tău a fost cauzată de probleme tehnice? Oare acestea diferă de problemele legate de întreținerea aeronavelor? De ce contează acest lucru? De fapt, răspunsul la aceste întrebări determină dacă primești sau nu banii înapoi pentru inconvenientul cauzat de întârziere.

Acest scurt ghid te va ajuta să înțelegi diferența dintre problemele legate de întreținere și cele tehnice și cum poți afla care dintre acestea a cauzat în mod real întârzierea zborului. Citește mai departe pentru a afla ce înseamnă asta pentru tine ca pasager și dacă poți obține o despăgubire pentru întârzierile din cauza întreținerii.

Aflarea cauzei întârzierii și importanța acesteia

Întârzierile sunt cele mai frecvente perturbări ale zborurilor și pot apărea din diverse motive. În unele părți ale lumii, cum ar fi UK, Canada și Europa, companiile aeriene pot fi obligate să plătească despăgubiri în caz de întârzieri din cauza problemelor tehnice, dar numai dacă acestea sunt de vină pentru cauza întârzierii.

Acest lucru înseamnă că, în calitate de pasager, este important să afli ce a cauzat întârzierea și, dacă ți se spune că a fost o întârziere din cauza întreținerii sau problemelor tehnice, oare ești îndreptățit să primești o despăgubire?

Sa iti dai seama cat ti se cuvine pentru un zbor perturbat poate fi complicat.Suntem aici pentru a te ajuta. Permite-ne sa evaluam compensatia pentru tine.Verifică-ți zborul

Întreținerea aeronavei este o rutină și este programată

Avioanele sunt supuse unor lucrări regulate de întreținere, ceea ce asigură eficiența operațională și siguranța. Întreținerile sunt planificate în avans și urmează un program foarte bine stabilit, în funcție de numărul de aterizări și decolări și orele de zbor.

De fapt, companiile aeriene sunt obligate să urmeze diferite programe de întreținere de rutină stabilite de autoritățile aviatice, cum Administrația pentru Siguranța Aviației a Uniunii Europene (EASA).

• Întreținerea liniei aeronavei se efectuează fie zilnic, fie între zboruri pentru a verifica starea anvelopelor, nivelul fluidelor și eventualele daune.
• Verificările A sunt efectuate la fiecare 500-800 de ore de zbor sau la fiecare două luni. În cadrul acestui tip de întreținere se verifică luminile, sistemul hidraulic și alte funcții ale aeronavei.
• Verificările B sunt efectuate la fiecare aproximativ 6 luni și înseamnă analizarea trenului de aterizare al avionului, a navigației, a sistemelor electronice, a sistemelor de cabină, a comenzilor de zbor și a multor alte sisteme.
• Verificările C analizează sistemele interne, cablajul și structura aeronavei. Acestea sunt inspecții mult mai detaliate și durează o săptămână sau două. De obicei, verificările C au loc la fiecare 1,5 până la 2 ani.
• Verificările D reprezintă inspecții majore în care aeronava este dezasamblată pentru a se analiza în detaliu fiecare aspect al avionului. Acestea durează aproximativ 2 luni și au loc la fiecare 6-10 ani. 

Cum pot apărea întârzieri din cauza întreținerii

Ce înseamnă o problemă de întreținere la avion? Companiile aeriene depun toate eforturile pentru a avea un plan în cazul eventualelor probleme care pot apărea între zboruri. De asemenea, aeronavele sunt echipate cu senzori și software-uri care caută problemele în timp real, putând chiar prezice și rezolva diferite situații înainte ca acestea să cauzeze întârzieri din cauza problemelor tehnice.

Poți primi despăgubiri pentru întârzierea aeronavei din cauza întreținerii neprogramate? Companiile aeriene folosesc echipe specializate de întreținere pe aeroporturile mari pentru a aborda problemele neașteptate, iar timpul necesar pentru efectuarea verificărilor de linie este inclus în programul de zbor pentru a evita întârzierile cât mai mult posibil. Cu toate acestea, problemele care necesită mai mult timp de rezolvare determină companiile aeriene (în special cele cu vechime) să schimbe aeronava pentru a evita întârzierea programului.

Lipsa de personal sau problemele de aprovizionare

Încă din pandemie, lipsa de personal și deficiențele lanțului de aprovizionare, în special pentru piese, creează probleme destul de mari pentru companiile aeriene. Dacă nu există suficient personal pentru a remedia problema sau dacă piesele de schimb sunt greu de găsit sau de obținut, pasagerii pot fi afectați de întârzieri sau chiar anulări ale zborurilor. 

Chiar și în această situație dificilă, majoritatea companiilor aeriene au găsit modalități de rezolvare a acestor probleme de întreținere a aeronavelor crescând stocurile de piese de schimb sau chiar reutilizând piese de la alte avioane care nu mai zboară. În plus, au crescut salariile și alte stimulente ale angajaților pentru a atrage și reține forța de muncă.

Întreținerea poate fi considerată o circumstanță extraordinară?

Un avion poate întârzia din cauza întreținerii? Deoarece întreținerea este un eveniment periodic și programat, nu este considerată o circumstanță extraordinară nici măcar atunci când apar probleme legate de lanțul de aprovizionare sau de lipsa de personal. 

Logica din spate constă în faptul că transportatorii sunt finalmente responsabili pentru întreținere și angajarea de personal adecvat. Deci, chiar dacă există unele provocări, este de așteptat ca transportatorii să ia măsurile necesare pentru a preîntâmpina întârzierile din cauza problemelor tehnice.

În 2008, Curtea Europeană de Justiție s-a pronunțat în cazul Wallentin-Hermann v. Alitalia și a statuat că problemele de întreținere nu pot fi considerate circumstanțe extraordinare, cu excepția cazului în care acestea pot fi atribuite unor defecte ascunse de fabricație.

 

Probleme tehnice și mecanice

În timp ce întreținerea este programată, problemele tehnice și mecanice apar în mod neașteptat și pot fi de orice tip, de la defecțiunea sau funcționarea incorectă a motorului, până la problemele de software. 

Problemele tehnice afectează sistemele aeronavei, componentele electronice sau software-urile, cum ar fi:

• Sistemele de navigație și comunicație
• Sistemul de pilot automat
• Software-ul de management al zborului
• Senzorii de vreme, viteză și altitudine

Probleme mecanice sunt acelea care afectează componentele fizice sau hardware ale aeronavei, cum ar fi:

• Problemele la motor
• Problemele trenului de aterizare
• Deteriorarea corpului aeronavei
• Defecțiunile sistemului de degivrare

Problemele tehnice și mecanice reprezintă circumstanțe extraordinare?

Deși problemele tehnice și mecanice apar adesea brusc, companiile aeriene alocă timp pentru remedierea acestora. De obicei, nu sunt considerate „circumstanțe extraordinare” în stabilirea eligibilității pentru acordarea despăgubirilor.

În 2015, Curtea de Justiție a UE a constatat că, în cazul van der Lans vs. KLM, excepția circumstanțelor extraordinare nu se aplică problemelor tehnice neașteptate, în sensul că operatorul datora despăgubiri.

Cum poți afla cauza întârzierii

Poate fi dificil să determini dacă incidentul care te-a afectat poate fi motiv pentru a primi despăgubiri pentru întârziere din cauza problemelor mecanice sau de întreținere, dar iată câțiva pași care te vor ajuta:

• Solicită lămuriri: Dacă ai suferit o anulare a zborului din cauza întreținerii, compania aeriană trebuie să-ți spună ce se întâmplă, așa că întreabă agenții de la poartă sau alt angajat al acesteia care a fost problema. 
• Solicită documente: Companiile aeriene pot da vina pe anumite probleme extraordinare pentru a evita despăgubirile în bani către pasageri, așa că solicită în scris cauza întârzierii.
• Verifică site-urile precum FlightStats sau aplicațiile similare. Acestea îți pot oferi informații utile despre cauza întârzierii.

Reține faptul că, atât timp cât compania putea preveni sau evita întârzierea, poți primi despăgubiri în bani pentru neplăcerile create.

Instrumente utile

Vezi lista noastră de instrumente GRATUITE accesând linkurile de mai jos:

• Verificare a zborurilor întârziate
• Calculator de despăgubiri gratuit pentru zboruri întârziate
• Șablon gratuit scrisoare de despăgubire pentru zboruri întârziate

Resurse și informații suplimentare

Câteva resurse suplimentare pentru a te ajuta să înțelegi mai bine modalitatea de acordare a despăgubirilor pentru zborurile întârziate:

• Termene limită pentru depunerea cererii de despăgubire în cazul zborurilor întârziate
• Ce înseamnă recuperarea întârzierii?
• Ar trebui să accept bani numerar sau vouchere în cazul întârzierii zborului?
• Ghid cu informații despre zborurile întârziate în cazul călătoriilor în interes de serviciu

Întârzierea zborului în funcție de problemă

Citește mai multe despre cele mai populare cauze de întârziere a zborului:

• Zbor întârziat din cauza vremii
• Zbor întârziat din cauza devierii
• Zbor întârziat din cauza alimentării excesive
• Zbor întârziat din cauza circumstanțelor extraordinare

 Zbor intarziat peste 3 ore sau anulat?Vezi daca AirAdvisor iti poate obtine despagubire.Verifică-ți zborul