Rambursări ale biletelor de avion: cum să obțineți banii înapoi de la o companie aeriană
Aveți dreptul legal la o rambursare integrală a biletului dacă o companie aeriană vă anulează zborul cu puțin timp înainte de călătorie. Dar, în conformitate cu legislația UE, puteți obține o rambursare și dacă vi s-a refuzat îmbarcarea sau dacă zborul dvs. a avut o întârziere semnificativă. În acest articol, veți afla când puteți obține o rambursare pentru un zbor, cum să vă recuperați banii și ce să faceți dacă compania aeriană nu cooperează cu dvs.
Concluzii
- Aveți dreptul legal la o rambursare dacă zborul dvs. este anulat, întârziat cu mai mult de 5 ore sau dacă vi se refuză îmbarcarea în conformitate cu UE261.
- Rambursările trebuie plătite în termen de 7 zile prin metoda de plată inițială și nu trebuie să acceptați niciodată un voucher dacă preferați numerarul.
- Suplimentele contează și ele, upgrade-urile de locuri, taxele pentru bagaje și extrasele cumpărate prin intermediul companiei aeriene trebuie toate rambursate.
- Dacă anulați singur zborul, puteți solicita rambursarea doar a tarifelor rambursabile sau a taxelor și comisioanelor nefolosite.
- Pachetele de vacanță sunt rambursate de operatorul turistic, nu de compania aeriană, în conformitate cu Regulamentul privind pachetele de călătorie 2015/2302.
Dacă plecați din UE, indiferent de compania aeriană, sau sosiți în UE cu un transportator din UE, sunteți protejat de Regulamentul UE 261 privind drepturile pasagerilor. Ambele regulamente stipulează că aceste companii aeriene trebuie să vă ramburseze banii dacă zborul dvs. a fost afectat de oricare dintre următoarele situații.
Când aveți dreptul la o rambursare a zborului
Companiile aeriene sunt obligate legal să vă restituie banii în oricare dintre următoarele situații:
- Când zborul dvs. este anulat: Indiferent când sau de ce zborul dvs. este anulat, puteți alege între o rambursare completă sau o redirecționare către destinația dvs.
- Când zborul dvs. are o întârziere de cinci ore sau mai mult: Dacă zborul dvs. nu a plecat după o întârziere 5 ore, aveți dreptul la o rambursare integrală, chiar dacă zborul pleacă în cele din urmă.
- Când vi se refuză îmbarcarea: Dacă compania aeriană a supra-rezervat zborul și nu vi se permite îmbarcarea, puteți alege între redirecționare și rambursare.
În toate aceste cazuri, rambursările trebuie efectuate în termen de 7 zile și plătite prin metoda de plată inițială pe care ați utilizat-o la rezervarea zborului. Dacă compania aeriană nu procesează rambursarea zborului în aproximativ 30 de zile, puteți escalada cazul către organismul național de aplicare (ANPC).
Zbor perturbat? Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600Verifică-ți zborul
Extras și suplimente incluse în rambursarea biletului
Dacă vi se datorează o rambursare a biletului din cauza unei perturbări a zborului, aceasta ar trebui să includă costul integral al biletului la prețul la care l-ați cumpărat, în conformitate cu articolul 8 din UE261. Comisia Europeană interpretează acest lucru incluzând următoarele:
- Taxe de selectare a locului: orice sumă pe care ați plătit-o pentru a rezerva un anumit loc, fie că este vorba de un loc la fereastră, un loc cu spațiu suplimentar pentru picioare, un loc în primul rând sau locuri alături de familia dvs.
- Taxe de bagaj: bagajele înregistrate preplătite ar trebui rambursate, precum și taxele de exces de bagaj pentru kilogramele suplimentare sau bagajele suplimentare pe care le-ați achiziționat în avans.
- Îmbarcare prioritară sau îmbarcare rapidă: Dacă ați plătit pentru îmbarcare anticipată sau prioritară, compania aeriană ar trebui să vă ramburseze acest cost, deoarece serviciul nu a fost prestat.
- Mese în timpul zborului și cereri speciale, inclusiv băuturi
- Taxe pentru upgrade locului: Orice sumă suplimentară plătită pentru upgrade-ul locului dvs. de la clasa economică la clasa economică premium, clasa business sau clasa întâi
- Taxe de serviciu și de rezervare, inclusiv suprataxele impuse de transportator și suplimentele pentru combustibil, chiar și atunci când acestea apar ca „taxe de serviciu”. Numai taxele de rezervare independente ale terților (percepute de agențiile de turism sau site-urile de comparare) pot fi excluse.
- Serviciile aeroportuare rezervate prin intermediul companiei aeriene, cum ar fi accesul la lounge, transferurile de la aeroport sau voucherele de închiriere de mașini incluse în rezervarea dvs. prin intermediul platformei companiei aeriene, sunt, în general, rambursabile dacă sunt legate de zborul anulat.
Obținerea unei rambursări dacă anulați zborul
Drepturile dvs. de rambursare sunt foarte diferite dacă decideți să anulați zborul. În acest caz, nu aveți dreptul automat la o rambursare. În schimb, opțiunile dvs. depind de tipul de bilet pe care l-ați cumpărat și de politica de rambursare a companiei aeriene, decât de legea statutară. Iată cum funcționează:
Bilete rambursabile vs. nerambursabile
- Dacă ați achiziționat unbilet rambursabil, puteți anula în orice moment și puteți obține o rambursare în funcție de condițiile tarifare.
- Dacă ați achiziționat un bilet nerambursabil, în general nu veți primi înapoi tariful de bază. Cu toate acestea, puteți solicita în continuare rambursarea taxelor și a taxelor de aeroport, deoarece aceste taxe se aplică numai atunci când luați zborul rezervat. Rețineți însă că companiile aeriene pot deduce o mică taxă administrativă la procesarea acestei rambursări.
Regula de 24 de ore pentru răzgândire
Legile privind drepturile pasagerilor nu garantează o perioadă de răzgândire de 24 de ore, dar mai multe companii aeriene importante o oferă în mod voluntar ca politică favorabilă clienților.
Rambursări atunci când rezervați prin intermediul unei agenții de turism sau al unei terțe părți
Dacă ați rezervat zborul prin intermediul unei agenții de turism sau al unui site de rezervări online, drepturile dvs. de rambursare rămân aceleași, dar procesul de recuperare a banilor poate dura mai mult. Din punct de vedere legal, este întotdeauna responsabilitatea companiei aeriene să vă ramburseze banii atunci când un zbor este anulat sau întârziat grav dintr-un motiv care putea fi evitat.
Deci, dacă ați rezervat zborul prin intermediul unei terțe părți, compania aeriană va trimite de obicei rambursarea către agent, și nu direct către dvs. Acest lucru înseamnă că agentul este responsabil pentru transferul banilor către dvs., iar acest lucru poate dura uneori săptămâni întregi. Dacă compania aeriană vă spune că a rambursat deja agentul de turism, contactați-l direct pe acesta.
În concluzie, compania aeriană vă datorează rambursarea, chiar dacă ați rezervat prin intermediul altcuiva.
Rambursări pentru zboruri codeshare
Un zbor codeshare este atunci când o companie aeriană vinde biletul, dar o altă companie aeriană operează efectiv zborul. De exemplu, rezervați un zbor cu TAROM, dar zborul în sine este operat de Air France.
În aceste situații, transportatorul care operează zborul (compania aeriană care operează fizic zborul) este responsabil legal pentru gestionarea rambursărilor. Deci, dacă zborul dvs. cu cod TAROM este operat de Air France și este anulat, Air France trebuie să emită rambursarea, chiar dacă confirmarea rezervării dvs. arată un număr de zbor TAROM.
Rambursări pentru zboruri cu legături cu companii aeriene mixte
Dacă călătoria dvs. implică mai multe segmente operate de companii aeriene diferite în cadrul unei singure rezervări, dreptul dvs. la rambursare depinde de destinația finală și de transportatorul responsabil pentru perturbare.
- Dacă un transportator din UE operează zborul afectat (chiar dacă biletul a fost emis de o altă companie aeriană), sunteți acoperit de UE261.
- Dacă un transportator din afara UE operează un zbor cu plecare de pe un aeroport din UE, sunteți în continuare acoperit.
- Dacă perturbarea are loc pe un zbor care pleacă din afara UE, operat de un transportator non-UE, nu sunteți protejat de UE261, deși puteți obține o rambursare în conformitate cu Condițiile de transport ale companiei aeriene.
Puteți obține o rambursare dacă ați pierdut zborul?
Da! Dacă ați pierdut un zbor de legătură din cauza unei întârzieri sau anulări anterioare a aceleiași rezervări, aveți dreptul la o rambursare pentru partea nefolosită a călătoriei. Cu toate acestea, dacă zborurile de legătură au fost rezervate separat, nu sunteți protejat, deoarece conexiunea pierdută ar fi tratată ca o călătorie separată.
Dacă ați pierdut zborul din cauza întârzierii, în mod normal nu puteți solicita o rambursare în conformitate cu UE261. Cu toate acestea, puteți recupera taxele, comisioanele sau o parte din tariful rambursabil sau puteți rezerva un zbor ulterior la un cost redus.
Cum să obțineți o rambursare pentru zborurile rezervate ca parte a unui pachet de vacanță
Dacă zborul anulat sau modificat făcea parte dintr-un pachet de vacanță, rambursarea dvs. este protejată în conformitate cu Regulamentul privind pachetele de servicii turistice și aranjamentele de călătorie conexe, în loc de regulile standard ale UE 261 privind zborurile. Aceste regulamente vă oferă o protecție mai puternică, deoarece rezervarea dvs. este considerată un singur contract.
Când zborul dvs. este inclus într-un pachet, va trebui să contactați operatorul de turism (compania care v-a vândut pachetul de vacanță) pentru rambursare, nu compania aeriană. Acest lucru se datorează faptului că rambursarea acoperă întregul cost al vacanței, inclusiv zborurile, cazarea și serviciile suplimentare, cum ar fi transferurile sau excursiile.
Diferența dintre rambursările în numerar și vouchere
Companiile aeriene preferă adesea să emită vouchere, deoarece acest lucru vă obligă să rezervați un zbor cu ele la o dată ulterioară. Însă, conform articolului 8 din Regulamentul UE 261, nu sunteți obligat să acceptați un voucher. De fapt, Comisia Europeană recomandă în mod explicit pasagerilor să aleagă rambursarea în numerar, dacă aceasta este opțiunea preferată.
Voucherele pot părea o opțiune convenabilă, dar adesea vin cu restricții, date de expirare scurte sau pierderea drepturilor dvs. de despăgubire. Așadar, verificați întotdeauna clauzele scrise cu litere mici înainte de a accepta un voucher și rețineți că legislația UE vă garantează dreptul de a vă recupera banii.
Puteți obține despăgubiri în plus față de rambursare?
Da! În unele cazuri, aveți dreptul nu numai la rambursare, ci și la despăgubiri. În funcție de situație, companiile aeriene sunt obligate să plătească până la 600 € pentru a compensa neplăcerile cauzate de perturbarea zborului. Dar rambursările și despăgubirile sunt complet diferite.
- Rambursarea acoperă costul biletului neutilizat, în timp ce
- despăgubirea recunoaște întârzierea, anularea sau pierderea de timp cauzată de compania aeriană.
Când puteți obține ambele
Puteți solicita atât despăgubiri, cât și o rambursare dacă:
- Zborul dvs. a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, iar compania aeriană a fost responsabilă (de exemplu, din cauza lipsei de personal sau a problemelor tehnice).
- Ați ajuns la destinația finală cu o întârziere de peste 3 ore, chiar și după ce ați fost reprogramat.
- Vi s-a refuzat îmbarcarea în mod involuntar (de exemplu, suprarezervare) și ați ales o rambursare în loc de redirecționare.
În aceste situații, ar trebui să primiți o rambursare pentru biletul de avion neutilizat PLUS o compensație pentru perturbare, atâta timp cât aceasta era evitabilă.
Rambursările biletelor de avion sunt automate sau trebuie să le solicitați?
În majoritatea cazurilor, companiile aeriene nu emit rambursări în mod automat, chiar și atunci când aveți dreptul la una. Acest lucru se datorează faptului că, de obicei, companiile aeriene preferă să reprogrameze pasagerii în loc să emită rambursări, așa că, dacă preferați să vă recuperați banii, trebuie să solicitați în mod oficial o rambursare de la compania aeriană, de obicei prin intermediul site-ului web sau al formularului de servicii pentru clienți.
Ce se întâmplă dacă ați fost reprogramat automat?
Dacă zborul dvs. a fost anulat și compania aeriană v-a rezervat automat un alt zbor, puteți totuși să refuzați noul zbor și să solicitați rambursarea banilor.
Termene limită pentru solicitarea rambursării zborului
Conform legislației UE, nu există un termen limită pentru solicitarea rambursării, dar aceste norme impun companiilor aeriene să emită o rambursare aprobată în termen de 7 zile. Chiar și așa, multe companii aeriene au termene limită pentru solicitarea rambursării zborului. De obicei, acestea variază între 6 și 12 luni, dar fiecare companie aeriană are politici diferite, așa că verificați detaliile din Contractul de transport al companiei aeriene.
Cum să obțineți o rambursare a zborului online
Pentru a obține rambursarea zborului, trebuie să urmați acești pași
- Contactați direct compania aeriană. Accesați pagina „Gestionați rezervarea” sau „Solicitați rambursarea” a companiei aeriene. Multe companii aeriene au un formular online unde puteți trimite cererea.
- Includeți detalii importante despre zborul dvs. Furnizați numărul de referință al rezervării, numărul zborului, datele inițiale ale călătoriei și dovada plății. Păstrați copii ale tuturor documentelor, cum ar fi e-mailurile de confirmare, mesajele sau capturile de ecran ale întârzierilor și anulărilor.
- Escaladați cazul dacă compania aeriană vă ignoră. Dacă nu se înregistrează progrese după 2 sau 3 săptămâni, contactați organismul național de aplicare a legii (ANPC).
Cum să obțineți o rambursare a zborului prin banca sau cardul dvs. de credit
Dacă compania aeriană sau agenția de turism refuză să vă ramburseze, aveți, din punct de vedere tehnic, două opțiuni de rezervă prin banca dvs.: o rambursare și o cerere de rambursare a cardului de credit în conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor. Ambele pot funcționa, dar de multe ori durează și implică destul de multă birocrație. Iată ce trebuie să știți.
Obținerea rambursării
Rambursarea este un sistem voluntar gestionat de Visa, Mastercard și American Express, care permite băncii dvs. să anuleze o plată dacă nu ați primit serviciul pentru care ați plătit, cum ar fi un zbor anulat. În practică, rambursarea este retrasă din banca companiei aeriene, nu direct de la compania aeriană însăși.
De obicei, aveți la dispoziție până la 120 de zile de la data zborului programat pentru a solicita o rambursare, deși unele bănci prelungesc acest termen la 540 de zile pentru călătoriile cu dată viitoare. Este o opțiune utilă atunci când compania aeriană nu mai răspunde, dar are unele limitări.
Dezavantajul rambursărilor
- Nu este un drept legal la nivelul UE în conformitate cu Regulamentul 261/2004, astfel încât banca dvs. poate respinge cererea.
- Rambursările pot fi temporare și pot fi anulate dacă compania aeriană le contestă.
- Plățile efectuate prin platforme terțe (cum ar fi PayPal) sunt adesea excluse.
Deci, deși rambursările pot ajuta în cazuri clare, cum ar fi atunci când o companie aeriană pur și simplu nu furnizează serviciul, ele nu sunt o modalitate garantată de a vă recupera banii, mai ales dacă ați rezervat prin agenți sau pachete combinate.
Obținerea unei rambursări pentru zbor prin protecția creditelor de consum din UE
Pentru o protecție mai puternică, pasagerii din UE se pot baza pe legile naționale privind creditele de consum care pun în aplicare Directiva UE privind creditele de consum. Aceste legi fac ca emitentul cardului dvs. să fie răspunzător în solidar cu comerciantul (cum ar fi o companie aeriană) dacă ați plătit cu cardul de credit și nu ați primit serviciul achiziționat.
Aceasta înseamnă că, dacă compania aeriană refuză să vă ramburseze banii sau chiar intră în faliment, banca dvs. poate fi obligată să intervină și să vă ramburseze direct. Aceasta se aplică prin legislația UE privind creditul.
Cu toate acestea, aceste cereri pot dura câteva luni și necesită documente precum confirmări de rezervare, notificări de anulare și dovezi ale contactului cu compania aeriană. De asemenea, puteți întâmpina dificultăți dacă ați rezervat prin intermediul unui intermediar sau al unei agenții de turism, deoarece, din punct de vedere tehnic, contractul poate fi încheiat cu aceștia, și nu cu compania aeriană.
Dar de ce să pierdeți timp și efort?
La AirAdvisor, putem acționa în numele dvs., astfel încât să obțineți despăgubirea maximă fără stres. În plus, nu există niciun risc. Nu plătiți niciun comision dacă nu câștigăm cazul dvs. Vom aduna dovezile și vom negocia direct cu compania aeriană, totul fără costuri inițiale. Acest lucru înseamnă că o experiență de călătorie frustrantă se poate transforma într-un rezultat financiar echitabil.
Obținerea de rambursări echitabile de la companiile aeriene în UE
Iată câteva exemple reale despre modul în care AirAdvisor a ajutat pasagerii din întreaga Europă să recupereze rambursările care li se datorau.
Cazul 1: Anularea zborului Air Europa și refuzul voucherului
Un pasager care rezervase un zbor de la Madrid la Paris cu Air Europa a văzut că zborul său a fost anulat din cauza restricțiilor spațiului aerian. Compania aeriană a oferit un voucher de călătorie în loc de o rambursare în numerar, insistând că voucherul era singura opțiune disponibilă.
Ce s-a întâmplat în continuare
Pasagerul a contactat AirAdvisor pentru ajutor. Echipa noastră a analizat cazul și a confirmat că, în conformitate cu UE261, pasagerilor trebuie să li se ofere o rambursare în numerar, nu doar un voucher, dacă zborul lor este anulat. AirAdvisor a contactat compania aeriană și a depus o cerere oficială de rambursare în numele călătorului.
Rezultatul
În câteva săptămâni, AirAdvisor a obținut o rambursare integrală a biletului inițial și o despăgubire de 1.200 RON (250 €). Pasagerul a declarat ulterior: „Fără AirAdvisor, aș fi rămas blocat cu un voucher inutil.”
Cazul 2: Anulare Brussels Airlines cu preaviz scurt
Un pasager care zbura de la Madrid la Bruxelles a avut zborul Brussels Airlines anulat cu doar câteva ore înainte de plecare din cauza unei probleme de rotație a echipajului. Compania aeriană a oferit inițial un zbor reprogramat două zile mai târziu, ceea ce nu se potrivea cu planurile de călătorie ale pasagerului.
Ce s-a întâmplat în continuare
AirAdvisor a analizat cronologia evenimentelor și a confirmat că anularea era sub controlul companiei aeriene. Echipa a solicitat atât rambursarea, cât și despăgubirea în conformitate cu articolul 5 din Regulamentul UE 261, care se referă la anulările anunțate cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare.
Rezultatul
AirAdvisor a obținut o despăgubire de 2.000 RON (400 €) și rambursarea integrală a biletului neutilizat. Pasagerul a declarat că procesul a fost „mult mai simplu decât dacă ar fi încercat să rezolve direct cu serviciul clienți”.
Cazul 3: Rambursare Iberia Airlines
Un călător a rezervat un zbor de la Lisabona la Atena via Madrid cu Iberia Airlines, care a fost anulat în seara dinaintea plecării. Compania aeriană a promis o rambursare, dar nu a procesat-o după câteva săptămâni, lăsând pasagerul nesigur cu privire la drepturile sale.
Ce s-a întâmplat în continuare
AirAdvisor a intervenit și a invocat protecțiile prevăzute de UE261, explicând că Iberia trebuie să emită rambursări în termen de șapte zile în cazul anulării zborurilor. Echipa a contactat departamentul de rambursări al Iberia și a urmărit cu insistență cazul până când fondurile au fost eliberate.
Rezultatul
Călătorul a primit o rambursare integrală a biletului și 1.200 RON (250 €) despăgubire pentru anularea cu scurt timp înainte. Acesta a declarat că „AirAdvisor a făcut procesul clar și fără efort. A fost o mare ușurare după săptămâni de tăcere.”
AirAdvisor, compania nr. 1 la nivel mondial în domeniul compensațiilor pentru zboruri și bagaje, a ajutat deja peste jumătate de milion de pasageri să revendice ceea ce li se cuvine din punct de vedere legal. Dacă zborul dvs. european a fost anulat sau rambursarea nu a sosit, AirAdvisor vă poate ajuta să transformați această întârziere într-un rezultat financiar echitabil.
Obțineți banii care vi se cuvin!Introduceți detaliile zborului dvs. pentru a începe astăzi procedura de revendicare.Verifică-ți zborul
Surse:
Cadrul juridic și de reglementare oficial
1. Uniunea Europeană. Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare și asistență a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor. EUR-Lex. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32004R0261
2. Uniunea Europeană. Directiva (UE) 2015/2302 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie cu legături. EUR-Lex. https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2015/2302/oj
3. Organizația Aviației Civile Internaționale (OACI). Convenția pentru unificarea anumitor norme privind transportul aerian internațional (Convenția de la Montreal, 1999).https://www.icao.int/sites/default/files/secretariat/legal/CurrentListofParties/Mtl99_EN.pdf
4. Comisia Europeană. Portalul drepturilor pasagerilor aerieni. https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm
5. Comisia Europeană. Directorul organismelor naționale de aplicare.https://transport.ec.europa.eu/document/download/d7b5dd33-4083-4faa-8132-b6dc8b3a1c07_en?filename=2004_261_national_enforcement_bodies.pdf
6. ABTA – Asociația de turism. Anulări sau modificări ale vacanței dumneavoastră.https://www.abta.com/help-and-complaints/failures
7. Air Europa. Condiții generale de transport.https://www.aireuropa.com/ot/en/aea/travel-information/terms-and-conditions/conditions-of-carriage.html
8. Brussels Airlines. Condiții de transport.https://www.brusselsairlines.com/bi/en/legal-notices/terms-and-conditions-conditions-of-carriage
9. Iberia. Termeni și condiții generale de transport.https://www.iberia.com/us/bills/conditions/
10. Air France. Răspunderea în cazul zborurilor codeshare.https://wwws.airfrance.co.uk/information/legal/edito-notice-europeenne
Autorul:
Sorin Rusi
Locul de muncă/Funcție: Editor
Sorin este fondatorul revistei Airlinestravel.ro, un proiect pornit din pasiune pentru aviatia comerciala, avioane si travel.
Nu există feedback
