Rambursarea sau despăgubirea zborului: care este diferența?

Scris de Alex Manea

Ultima actualizare: March 25, 2024

Știați că zborurile perturbate vă pot aduce atât rambursarea biletului de avion, cât și o despăgubire financiară? Conform Regulamentului CE261 din 2004, există circumstanțe în care aveți dreptul să solicitați atâta rambursarea integrală sau parțială a biletului de avion, cât și o despăgubire pentru neplăcerile cauzate. Desigur, toate acestea se supun unor criterii bine determinate, astfel încât companiile aeriene să nu poată profita din urma pasagerilor.

În acest articol, echipa de profesioniști AirAdvisor vă va explica diferența dintre rambursare și despăgubire și în ce situații aveți dreptul să le solicitați.

Când am dreptul la rambursarea biletului de avion?

Regulamentul UE CE261/2004 atestă că companiile aeriene au obligația de a rambursa pasagerii în momentul în care aceasta anulează zborul. Astfel, dacă zborul dvs. a fost anulat cu mai puțin de 14 zile de la data călătoriei, atunci aveți dreptul să solicitați rambursarea biletului de avion. 

Totdată, rambursarea poate fi solicitată și în cazul unui zbor întârziat. Pentru a putea cere banii înapoi pentru un zbor întârziat, acesta trebuie să fie întârziat cu peste 5 ore. Atât în cazul zborurilor anulate, cât și în cazul zborurilor întârziate puteți solicita despăgubiri de la compania aeriană vinovată de perturbări.

Rețineți, totuși, că există și obligația companiilor aeriene de a vă oferi un zbor alternativ în cazul perturbărilor majore. În acest caz, aveți dreptul de a refuza zborul alternativ, și solicita rambursarea în schimb.

În tabelul de mai jos, veți găsi rezumatul condițiilor pentru a obține despăgubiri și rambursări de la companiile aeriene care au contribuit la perturbarea zborului:

Rambursare zbor anulat - Implicații

Rambursarea înseamnă recuperarea sumei de bani achitate pentru prețul unui bilet de avion. Conform Directive CE261, aveți dreptul să obțineți rambursarea biletului de avion în cazul în care compania aeriană v-a anulat zborul cu mai puțin de 14 zile de la data călătoriei planificate. În general, companiile aeriene au anumite obligații față de pasagerii ale căror zboruri au fost anulate: 

1. Zbor alternativ: Companiile aeriene vă pot oferi un zbor alternativ pentru a ajunge la destinație. Această posibilitate are scopul de a vă face să ajungeți la destinația finală cât mai repede posibil.
2. Reprogramarea zborului: Dacă zborul ales a fost anulat, compania v-ar putea da un bilet nou pentru o dată mai târzie.
3. Rambursarea biletului de avion: Această rambursare poate fi totală sau parțială, în funcție de nivelul de servicii pe care le acceptați de la compania aeriană.

Rambursarea totală a biletului de avion este în momentul în care toată călătoria a fost compromisă de anularea zborului. Astfel, chiar și în cazul unui zbor cu escală în care ați pierdut doar primul zbor, aveți dreptul să solicitați rambursarea integrală a biletului de avion. 

Dacă vă regăsiți într-un aeroport de tranzit, adică un aeroport din care luați zborul către locația finală, însă zborul a fost anulat, atunci compania aeriană are obligația de a vă găsi un zbor alternativ către aeroportul de plecare.

Rambursarea sumei biletului de avion este doar una dintre opțiunile prin care compania aeriană vă poate compensa. Aceștia vă pot oferi vouchere de călătorie care uneori pot avea o sumă mai mare decât cea pe care ați achitat-o. 

În mod normal, suma rambursării este achitată de compania aeriană în cauză în termen de 7 zile. Puteți opta pentru transfer bancar, ordin de plată sau cec.

Afla daca ai dreptul la despagubire pentru un zbor perturbat.Verifică-ți zborul

Despăgubiri pentru zboruri anulate

Un zbor anulat poate duce atât la rambursarea biletului de avion, cât și la despăgubiri financiare. Eligibilitatea despăgubirilor este determinată de mai mulți factori: 

• Compania v-a anunțat cu mai puțin de 14 zile de anularea zborului;
• Ați acceptat un zbor alternativ;
• Ajungeți la destinație la aceeași oră programată precum zborul inițial programat.

Pentru a afla dacă zborul dvs. este eligibil pentru o compensație, vă recomandăm să verificați calculatorul AirAdvisor. Cu doar câteva informații, veți afla compensația la care aveți dreptul de la compania aeriană.

Cum este calculată despăgubirea pentru zbor anulat?

În general, despăgubirea pentru un zbor anulat se calculează în funcție de momentul la care ați fost notificat de anulare și distanța dintre aeroportul de plecare și aeroportul de sosire. Astfel, cu cât distanța este mai mare, cu atât aveți șanse să obțineți o despăgubire mai mare.

Iată un tablou explicativ al distanțelor și despăgubirilor:

Circumstanțe excepționale - Când nu aveți drept la despăgubiri pentru un zbor anulat

Pasagerii au dreptul să obțină despăgubiri de la companiile aeriene doar în momentul în care companiile sunt direct responsabile de perturbarea zborului. Astfel, dacă zborul dvs. a fost anulat sau întârziat din cauza unor factori externi deciziilor companiei aeriene, atunci aceasta nu mai are obligația de a vă achita compensații.

Situațiile în care compania aeriană nu are o influență asupra zborului dvs. se numesc circumstanțe excepționale. Printre cele mai frecvente menționăm:

• Grevele personalului aeroportului sau al personalului companiei aeriene;
• Probleme la turnul de control;
• Condițiile meteorologice precare;
• Situații politice nesigure.

În ciuda faptului că nu puteți obține o despăgubire în circumstanțele excepționale, aveți totuși dreptul la rambursarea biletului de avion.

Rambursare zbor întârziat - Implicații

În perioadele de trafic aerian mai mari, un zbor întârziat este la ordinea zilei. În acest caz, este esențial să țineți cont de durata întârzierii dacă doriți să solicitați o rambursare sau o despăgubire.

Rambursarea pentru un zbor întârziat se poate solicita în momentul în care întârzierea depășește 5 ore. Unele companii aeriene vă pot oferi un zbor alternativ, însă, în funcție de ora la care ajungeți la destinație, suma compensării poate fi influențată.

În circumstanțele în care călătoria include o escală, iar întârzierea zborului vă afectează planurile de la destinație, atunci aveți dreptul de a solicita rambursarea totală a biletului. Un punct important de reținut este că trebuie să puteți dovedi faptul că întârzierea v-a afectat planurile de așa natură încât prezența dvs. la destinație nu își mai îndeplinește scopul. 

De asemenea, în cazul în care ați efectuat primul zbor, iar așteptarea celui de-al doilea este prea mare, puteți solicita rambursarea parțială a fragmentului de zbor pe care nu l-ați finalizat.

Când sunteți în aeroport, angajații companiei aeriene vă pot oferi vouchere sau alte alternative de compensare non-financiare. Înainte de a semna orice document venit din partea companiei, citiți cu atenție!

Despăgubiri pentru zboruri întârziate

Precum în cazul zborurilor anulate, aveți dreptul și la despăgubiri pentru zboruri întârziate. În cazul despăgubirilor, este necesar ca zborurile să fie întârziate cu cel puțin 3 ore. Astfel, în ciuda faptului că nu veți putea obține cel puțin o rambursare parțială, o despăgubire este garantată dacă zborul este eligibil.

Eligibilitate zborului întârziat pentru o despăgubire este calculată luând în considerare atât distanța dintre aeroportul de plecare și aeroportul de sosire, cât și durata întârzierii.

Mai jos, veți găsi un tabel în care am sintetizat despăgubirea la care vă puteți aștepta pentru un zbor întârziat:

Circumstanțe excepționale - Când nu aveți drept la despăgubiri pentru un zbor întârziat

Regulamentul CE261 din 2004 prevede aceleași condiții pentru neacordarea despăgubirilor în cazul în care compania aeriană nu este direct responabilă de întârziere. De exemplu, dacă zborul dvs. a fost întârziat din cauza unei furtuni, atunci sunt șanse să nu obțineți despăgubiri. Iată când compania aeriană nu este responsabilă de despăgubiri pentru întârzieri:

• Probleme de securitate;
• Condiții meteorologice;
• Greve interne;
• Circumstanțe politice.

Companiile aeriene au obligația de a vă furniza bunuri și servicii în cazul unei perturbări. Astfel, ar trebui să vă așteptați la mese și băuturi răcoritoare, cazare la hotel, transport și acces la mijloace de comunicare.

Daca zborul tau a fost intarziat, anulat sau supra-rezervat in ultimii 3 ani, ai putea fi eligibil pentru o compensatie de pana la €600.Verifică-ți zborul

Rambursări când se schimbă planurile

În cazul în care vă răzgândiți și nu mai doriți călătoria aleasă, există situații în care puteți solicita o rambursare. În funcție de compania aeriană de la care ați achiziționat biletul de avion, s-ar putea să existe posibilitatea de a anula călătoria și solicita o rambursare în termen de 24 de ore dacă călătoria este la cel puțin 7 zile distanță. 

Verificați întotdeauna termenii și condițiile companiei aeriene pentru a vă asigura că aveți această posibilitate. 

O altă metodă pentru a vă oferi mai multă libertate o constituie achiziționarea biletelor flexibile. Deși acestea sunt puțin mai scumpe decât tariful standard, vă oferă posibilitatea de a modifica zborul cu ușurință, fără a achita taxe supliemtare.