Convenția de la Montreal: Drepturile dvs. privind bagajele și despăgubirile
V-ați întrebat vreodată care sunt drepturile dvs. ca pasager atunci când călătoriți cu avionul pe rute internaționale? Convenția de la Montreal este un tratat care acoperă anual nenumărați pasageri internaționali. Deși domeniul său de aplicare acoperă atât întârzierile și anulările zborurilor, precum și vătămările corporale, în acest articol ne vom concentra asupra modului în care acest tratat acoperă bagajele dvs. întârziate, pierdute sau deteriorate și asupra despăgubirilor la care aveți dreptul.
Organizația Aviației Civile Internaționale (OACI) tocmai a anunțat majorarea limitelor de despăgubire prevăzute de Convenția de la Montreal de la 1.600 € la aproximativ 1.920 €, adică de la 8.000 RON la 9.700 RON! Începând cu 28 decembrie 2024, pasagerii aerieni vor putea obține despăgubiri mai mari pentru întârzierile zborurilor, bagajele pierdute și vătămările suferite în timpul zborurilor internaționale.
Solicitați până la 9.700 RON pentru bagaje pierdute, deteriorate sau întârziateAsistăm pasagerii de peste 9 ani. Alăturați-vă celor peste 620.000 pasageri care au avut încredere în AirAdvisor pentru cererile lor de despăgubire către companiile aeriene.Începeți cererea dvs. astăzi
Ce este Convenția de la Montreal?
Convenția de la Montreal (MC99)1 este un tratat global semnat în 1999 și pus în aplicare în 2003. Aceasta impune companiilor aeriene răspunderea pentru daunele aduse atât sănătății fizice, întârzierile și anulările zborurilor, precum și pierderea și/sau deteriorarea bagajelor și mărfurilor în timpul zborurilor internaționale.
În multe privințe, Convenția de la Montreal poate fi considerată o versiune actualizată a Convenției de la Varșovia, semnată inițial în 1929, concepută pentru a fi un tratat unic și unificat care să reglementeze răspunderea companiilor aeriene la nivel mondial.
Pentru dvs., în calitate de pasager, acest lucru înseamnă că, atâta timp cât puteți dovedi pierderile financiare cauzate de companiile aeriene pentru bagaje pierdute, deteriorate sau întârziate, Convenția de la Montreal vă oferă dreptul de a solicita despăgubiri.
Puncte cheie
- Convenția de la Montreal este un tratat care se aplică numai pasagerilor zborurilor internaționale (nu se aplică călătoriilor interne).
- În conformitate cu Convenția de la Montreal, companiile aeriene sunt responsabile pentru bagajele pierdute, deteriorate și întârziate.
- Pentru problemele legate de bagaje, puteți primi despăgubiri de până la 1.920 EUR / 9.700 RON indiferent de valoarea bagajelor dvs.
- Convenția de la Montreal vizează peste 135 de țări, inclusiv: SUA, Marea Britanie, UE, Mexic, Canada, India.
- Termene importante pentru depunerea reclamațiilor privind bagajele (reclamațiile depuse după termenul limită vor fi respinse):
Bagaje întârziate: în termen de 21 de zile de la sosirea bagajelor.
Bagaje pierdute: 2 ani pentru a depune reclamația, însă vă recomandăm să depuneți reclamația imediat după ce compania aeriană consideră bagajul pierdut, de obicei după 14-21 de zile.
Bagaje deteriorate: în termen de 7 zile de la primirea bagajelor. - Chitanțele sunt importante și trebuie prezentate companiei aeriene pentru a obține rambursarea cheltuielilor în cazul întârzierii bagajelor.
Când se aplică
Convenția de la Montreal se aplică pasagerilor companiilor aeriene care zboară între două țări care au ratificat tratatul. Acest tratat acoperă numai călătoriile internaționale, astfel încât, dacă zburați în interiorul unei țări, Convenția de la Montreal nu se aplică.
Cu toate acestea, dacă plecarea și destinația finală au fost în aceeași țară, dar ați avut o escală într-o altă țară, atunci ați fi acoperit de Convenția de la Montreal. De exemplu, dacă ați zburat între două orașe din România, Convenția de la Montreal nu se aplică.
Pe de altă parte, dacă ați plecat dintr-un oraș din România, ați făcut o escală în Budapesta și apoi ați continuat călătoria către destinația finală într-un alt oraș din România, atunci călătoria dvs. ar fi acoperită de Convenția de la Montreal.
Dacă zborul dvs. are una sau mai multe conexiuni și zburați cu companii aeriene diferite, transportatorul ultimei etape a zborului dvs. este responsabil pentru orice bagaj pierdut, deteriorat sau întârziat.
Uneori, poate avea loc un zbor între două țări, dintre care doar una a ratificat Convenția de la Montreal, iar cealaltă nu. În aceste circumstanțe rare, se aplică normele anterioare ale Convenției de la Varșovia2.
Știați că
Conform Convenției de la Varșovia, reclamațiile privind bagajele sunt similare cu cele din Convenția de la Montreal, dar cu limite de răspundere mai mici, stabilite la 105 RON (21 EURO) pe kilogram de bagaj înregistrat.
Despăgubiri și rambursări pentru bagaje în conformitate cu Convenția de la Montreal
Când zburați între două țări acoperite de acest tratat, compania aeriană își asumă responsabilitatea pentru bagajele dvs., atât cele înregistrate, cât și cele neînregistrate. Aceasta intră în vigoare din momentul în care vă înregistrați bagajele până la recuperarea acestora la destinație. Dacă bagajele dvs. nu vă sunt livrate în aceeași stare și în același timp cu sosirea dvs. la destinație, se aplică normele Convenției de la Montreal:
- Despăgubirea se plătește dacă bagajele dvs. sunt pierdute sau deteriorate.
- Rambursarea este obligatorie dacă bagajul dvs. este întârziat.
În ceea ce privește valoarea despăgubirii, răspunderea companiei aeriene pentru diferite tipuri de reclamații privind bagajele este limitată la maximum 1.519 drepturi speciale de tragere (DST)3.
Ce este DST?
DST (SDR în engleză) este valoarea combinată a mai multor monede și, în prezent (octombrie 2024), este echivalentă cu aproximativ 9.700 RON (1.920 EUR). Această limită nu este negociabilă, astfel încât, dacă bagajele dvs. sunt pierdute sau deteriorate, veți fi despăgubit cu maximum 1.519 SDR sau 9.700 RON (1.920 EUR), indiferent de valoarea bagajelor.
Ce nu este acoperit?
Bagajele cu o valoare mai mare de 9.700 RON (1.920 EUR) nu sunt acoperite de prevederile Convenției de la Montreal. Dacă trebuie să călătoriți cu articole care depășesc 9.700 RON (1.920 EUR), ar trebui să luați în considerare achiziționarea unei asigurări de călătorie pentru protecție suplimentară.
Sfat profesional: Limita maximă a răspunderii internaționale pentru bagaje prevăzută de Convenția de la Montreal este ajustată periodic, la fiecare cinci ani, în funcție de inflație, sub supravegherea Organizației Aviației Civile Internaționale (ICAO)4. Companiile aeriene reflectă de obicei acest lucru în politicile lor.
Întârzierea bagajelor
În cazul întârzierilor bagajelor, este important să se clarifice faptul că o întârziere este definită ca orice bagaj care nu ajunge la destinație în același timp cu dvs. Chiar dacă bagajul ajunge la o oră după aterizare, acesta este considerat întârziat.
Bagajele sunt considerate pierdute numai dacă nu au fost livrate în termen de 21 de zile, dar acest termen poate fi mult mai scurt pentru anumite companii aeriene.
În conformitate cu Convenția de la Montreal, compania aeriană este responsabilă pentru întârzierile bagajelor, cu excepția cazului în care poate dovedi că a făcut tot ce i-a stat în putință pentru a preveni întârzierea sau că aceasta a fost imposibil de evitat (de exemplu, în cazul unor situații precum dezastre naturale).
Pierderea bagajelor
În ceea ce privește bagajele pierdute, este important să înțelegeți că bagajele sunt considerate oficial pierdute numai dacă compania aeriană le recunoaște ca pierdute sau dacă au trecut 21 de zile de la data la care ar fi trebuit să sosească.
Fiecare companie aeriană are o politică specifică pentru a determina când bagajele sunt considerate oficial pierdute. Majoritatea companiilor aeriene vor declara un bagaj oficial pierdut dacă nu v-a fost returnat în termen de 5-14 zile, așa că verificați cu compania aeriană pentru mai multe informații.
Dacă au trecut 21 de zile și bagajele dvs. sunt considerate oficial pierdute, atunci compania aeriană este responsabilă să vă despăgubească pentru valoarea bagajelor pierdute până la 9.700 RON (1.920 €).
Deteriorarea sau distrugerea bagajelor
Compania aeriană este responsabilă pentru bagajele înregistrate care sunt deteriorate sau distruse. Din nou, compania aeriană este responsabilă pentru bagajele dvs. din momentul în care le înregistrați până în momentul în care le recuperați la destinația finală.
Dar rețineți că, în conformitate cu Convenția de la Montreal, răspunderea companiei aeriene este limitată la maximum 9.700 RON (1.920 EUR).
Așadar, dacă intenționați să călătoriți cu obiecte de mare valoare sau neprețuite, cum ar fi un instrument muzical sau jurnale intime., ar fi bine să vă gândiți de două ori înainte de a le lăsa la cală.
Cu toate acestea, dacă nu puteți evita să călătoriți cu obiecte de valoare, luați în considerare achiziționarea unei asigurări de călătorie sau de întrerupere a călătoriei care să acopere costul bunurilor dvs. în cazul în care acestea sunt deteriorate. Dacă aveți bijuterii scumpe cu care trebuie să călătoriți, nu le lăsați în bagajul de cală. Păstrați-le în bagajul de mână.
Ce trebuie să faceți dacă bagajul dvs. este întârziat, pierdut sau deteriorat
Acum că știți care sunt drepturile dvs. în ceea ce privește bagajele pe zborurile internaționale, vă întrebați probabil cum puteți să vă exercitați aceste drepturi. Este important să luați anumite măsuri imediat ce aflați că aveți o problemă cu bagajul. Urmarea acestor pași vă va ajuta în cazul în care intenționați să solicitați despăgubiri sau rambursarea cheltuielilor efectuate.
Bagaje întârziate
Dacă zburați internațional și bagajele dvs. sunt întârziate, iată pașii pe care trebuie să îi urmați:
- Depuneți o reclamație la compania aeriană la aeroport sau la biroul de obiecte pierdute, dacă personalul companiei aeriene nu este disponibil. Nu uitați să păstrați o copie a reclamației și toate celelalte documente relevante, inclusiv itinerariul original al zborului sau cardul (cardurile) de îmbarcare.
- Asigurați-vă că raportul privind incidentul cu bagajul este înregistrat corespunzător și că primiți un număr de referință atribuit cazului dvs. Numărul de referință va fi esențial dacă depuneți o reclamație la compania aeriană.
- Depuneți o reclamație scrisă la compania aeriană în termen de 21 de zile de la recuperarea bagajului. Dacă ați utilizat companii aeriene diferite, depuneți reclamația la cea care a asigurat ultima etapă a zborului dvs.
- Asigurați-vă că includeți toate detaliile relevante și copiile chitanțelor pentru toate articolele pentru care solicitați rambursarea.
- Păstrați achizițiile în limite rezonabile: dacă ați fost nevoit să cumpărați ceva din cauza întârzierii bagajelor (cum ar fi articole de toaletă sau îmbrăcăminte), puteți avea dreptul la rambursare. Rețineți însă că nu puteți face cheltuieli excesive și să primiți rambursarea. Este responsabilitatea dvs. să păstrați achizițiile în limite rezonabile.
Aflați mai multe despre despăgubirile pentru bagajele manipulate necorespunzător în România
Bagaje pierdute
Pentru bagajele pierdute pe un zbor internațional, trebuie să urmați pași similari cu cei pentru bagajele întârziate.
- Raportați bagajele pierdute companiei aeriene sau la biroul de obiecte pierdute din aeroport, dacă personalul companiei aeriene nu este disponibil. Trebuie să faceți acest lucru imediat ce vă dați seama că bagajele nu au ajuns împreună cu dvs.
- Când faceți raportul, asigurați-vă că este înregistrat corespunzător și că vi se dă un număr de referință. Acest număr de referință va fi esențial dacă depuneți o reclamație la compania aeriană.
- Dacă bagajul dvs. este oficial pierdut, contactați compania aeriană în scris și comunicați-i ce ați pierdut și valoarea estimată a acestuia. Termenele limită pentru ceea ce se consideră un bagaj pierdut variază de la o companie aeriană la alta și pot fi de la 5 până la 21 de zile. Consultați politica specifică a companiei aeriene.
- Când contactați compania aeriană, puteți să le spuneți că depuneți o reclamație în temeiul articolului 17 din Convenția de la Montreal.
- Articolul 17 prevede că, în cazul în care compania aeriană recunoaște că a pierdut bagajul de la cală sau dacă acesta nu a sosit în termen de 21 de zile de la data la care ar fi trebuit să sosească, aveți dreptul la o despăgubire de până la 9.700 RON (1.920 EUR), indiferent de valoarea bagajului.
- În conformitate cu Convenția de la Montreal, aveți la dispoziție 2 ani pentru a depune o cerere de despăgubire pentru bagajele pierdute oficial.
Bagaje deteriorate
În cazul bagajelor deteriorate, urmați acești pași cât mai curând posibil după ce constatați că bagajul dvs. a suferit daune:
- Raportați daunele companiei aeriene, de preferință în timp ce vă aflați încă la aeroport. Aveți la dispoziție un termen de 7 zile de la momentul primirii bagajului pentru a raporta daunele.
- Adunați cât mai multe dovezi pentru a vă susține cererea. Faceți fotografii și, dacă trebuie să cumpărați ceva pentru a înlocui obiectele deteriorate, păstrați chitanțele.
- Rețineți că suma maximă prevăzută de Convenția de la Montreal este limitată la 9.700 RON (1.920 EUR).
- Dacă bagajul dvs. a fost deteriorat după inspecția de securitate, atunci compania aeriană nu este responsabilă.
- Dacă călătoriți către/din SUA și TSA v-a inspectat bagajul, acesta va fi marcat pentru a ști că a fost percheziționat. Așadar, dacă s-au produs daune în timpul acestui proces, singura opțiune este să depuneți o reclamație la asigurarea de călătorie. Dacă nu aveți asigurare de călătorie, verificați cardul dvs. de credit. Unele carduri oferă asigurare de călătorie gratuită care acoperă daunele cauzate de TSA.
Ce țări sunt acoperite de Convenția de la Montreal?
Convenția de la Montreal are în prezent o coaliție de peste 135 de țări și teritorii care au acceptat termenii acesteia. Interesant este faptul că tratatul este recunoscut de toate statele membre ale Uniunii Europene și de majoritatea statelor membre ale ONU.
Această alianță armonioasă înseamnă că aproape toate hub-urile aeriene importante din întreaga lume sunt acoperite de regulile sale.
Țările care au ratificat Convenția de la Montreal includ următoarele:
- SUA și Canada, Marea Britanie și toate țările europene
- America de Sud, inclusiv: Mexic, Brazilia, Chile, Argentina și Peru
- Asia, inclusiv China, India, Japonia, Coreea, Thailanda și Sri Lanka.
- Țările din Orientul Mijlociu, inclusiv Arabia Saudită, Emiratele Arabe Unite și toate țările CCG5, Turcia și Israel.
- Oceania, inclusiv: Australia, Indonezia, Noua Zeelandă și Brunei
- Africa, inclusiv Africa de Sud și alte 22 de țări africane
Puteți găsi o listă completă a țărilor care au ratificat Convenția de la Montreal aici.
Depunerea reclamațiilor în temeiul Convenției de la Montreal poate fi frustrantă și complicatăCu peste 620.000+ clienți și o rată de succes de 98%, poți avea încredere în AirAdvisor pentru a obține despăgubirile pe care le meriți!Lasă AirAdvisor să te ajute!
Surse:
3Organizația Aviației Civile Internaționale (OACI)
42019 Revised Limits of Liability Under the Montreal Convention of 1999
5Consiliul de Cooperare al Golfului
Autorul:
Sorin Rusi
Locul de muncă/Funcție: Editor
Sorin este fondatorul revistei Airlinestravel.ro, un proiect pornit din pasiune pentru aviatia comerciala, avioane si travel.
Nu există feedback
