Motive pentru a avea încredere în AirAdvisor pentru soluționarea problemelor legate de zboruri
Am gestionat peste 800.000 de reclamații împotriva zborurilor întârziate și anulate.
Peste 100 mil. € în compensații achitate clienților noștri.
Alăturați-vă a peste 800.000 de pasageri care au avut încredere în AirAdvisor pentru compensațiile pentru zboruri întârziate.
Obțineți plata de la AnimaWings - fără bătăi de cap. Ne ocupăm de documente, de apelurile telefonice și de toată corespondența. Dvs. doar să așteptați despăgubirea. V-ați confruntat cu o întârziere sau zbor anulat AnimaWings? Solicitați o despăgubire de până la 600 de euro.
Compania a fost preluată recent de grupul aerian Aegean Airlines, mai precis, în procent de 25%.
Dacă ați ajuns la destinație cu cel puțin 3 ore de întârziere, zborul a fost anulat în condiții eligibile sau vi s-a refuzat involuntar îmbarcarea, puteți avea dreptul la despăgubire în baza Regulamentului EU-261. Pentru zborurile AnimaWings eligibile, valoarea compensației poate ajunge la 600 EUR de pasager, în funcție de distanța zborului și de situația concretă.
Pe scurt: despăgubirea AnimaWings
- Puteți primi până la 600 EUR de pasager pentru un zbor AnimaWings eligibil.
- EU-261 poate acoperi întârzierile de cel puțin 3 ore la destinație, anulările și refuzul involuntar la îmbarcare.
- AnimaWings este un operator aerian cu sediul în România, astfel că zborurile eligibile intră sub protecția Regulamentului EU-261.
- Pentru cererile introduse în România, termenul de prescripție este de 3 ani de la data zborului (art. 2.517 Cod civil).
- Verificați gratuit zborul în calculatorul AirAdvisor pentru a vedea dacă puteți depune o cerere de despăgubire AnimaWings.
Drepturile pasagerilor AnimaWings
Rețineți că Regulamentul (CE) nr. 261/2004 este aplicabil pentru următoarele cazuri:
- Zboruri AnimaWings pe teritoriul Uniunii Europene (de ex. București — Milano)
- Zboruri din Uniunea Europeană către un stat non-UE (de ex. București — Dubai)
- Zboruri dintr-un stat non-UE către Uniunea Europeană (de ex. Istanbul — București), deoarece AnimaWings este un transportator aerian din UE
Pentru pașii următori, consultați și ghidul despre cum depuneți o reclamație la AnimaWings și ghidul privind despăgubirea pentru bagaje pierdute, deteriorate sau întârziate.
Refuz la îmbarcare cu AnimaWings
Dacă vi se refuză involuntar îmbarcarea pe un zbor AnimaWings, deși aveți o rezervare confirmată, v-ați prezentat la timp la poarta de îmbarcare și aveți documentele de călătorie necesare, puteți avea dreptul la compensație conform EU-261.
Refuzul voluntar, de exemplu atunci când acceptați o ofertă a companiei pentru a renunța la loc, se tratează diferit de refuzul involuntar.
Regula se aplică și zborurilor vândute sub codul altei companii, dar operate efectiv de AnimaWings: în acest caz, AnimaWings răspunde ca transportator aerian efectiv.
Zbor întârziat AnimaWings
Un zbor întârziat AnimaWings vă dă dreptul la despăgubire atunci când ajungeți la destinația finală cu cel puțin 3 ore mai târziu decât ora programată (CJUE, cauzele conexate C-402/07 și C-432/07, Sturgeon). Contează ora sosirii, adică momentul în care se deschide cel puțin una dintre ușile aeronavei (CJUE, cauza C-452/13, Germanwings), nu ora plecării. Detalii generale găsiți în ghidul despre despăgubirea pentru zbor întârziat.
Iată cât puteți primi pentru o întârziere de peste 3 ore pe câteva dintre rutele operate de AnimaWings:
| Rută AnimaWings | Distanță aproximativă | Despăgubire pentru o întârziere de 3 ore sau mai mult |
| București OTP — Larnaca LCA | cca 1.255 km | 250 EUR |
| București OTP — Dubai | cca 3.400 km | 400 EUR |
| Timișoara — București OTP — Dubai (singur bilet) | cca 3.803 km | 600 EUR |
Distanțele sunt calculate pe ruta ortodromică (cea mai scurtă distanță dintre aeroporturi) și sunt orientative. Pentru zborurile de peste 3.500 km cu destinația în afara UE, o întârziere între 3 și 4 ore se compensează cu 300 EUR, iar una de 4 ore sau mai mult cu 600 EUR.
Zbor perturbat? Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600Verifică-ți zborul
Studiu de caz: București (Henri Coandă) – Antalya
Doi pasageri care au călătorit independent pe același zbor București–Antalya au relatat, în mod concordant, aceeași experiență.
- Zborul era programat să plece în intervalul 7:35–9:00, însă poarta de îmbarcare a rămas închisă, fără o explicație clară.
- În jurul orei 12:00, pasagerii au fost urcați în autobuz și duși spre aeronavă, apoi aduși înapoi zece minute mai târziu și rugați să mai aștepte.
- Îmbarcarea efectivă și decolarea au avut loc abia în jurul orei 13:30 — o întârziere de aproape 4–6 ore.
- Motivul real a fost dezvăluit abia după îmbarcare: AnimaWings nu obținuse permisul necesar pentru survolarea spațiului aerian al Turciei, deoarece aeronava fusese adăugată recent în flotă.
De reținut: o astfel de cauză (lipsa unei autorizații administrative pe care compania avea obligația să o obțină) ține de controlul operațional al transportatorului și NU reprezintă o circumstanță extraordinară. Prin urmare, pasagerii afectați au avut dreptul la despăgubire în baza EU-261: 250 EUR de persoană (distanța București–Antalya fiind sub 1.500 km), la care se adaugă rambursarea cheltuielilor documentate.
Compensație zbor anulat AnimaWings: când aveți dreptul la bani
Nimic nu poate strica planurile de vacanță precum o poate face un zbor anulat AnimaWings. Dacă ați cumpărat bilete de avion AnimaWings pentru o călătorie viitoare, atunci știți că există întotdeauna riscul ca zborul să fie anulat.
Conform art. 5 din Regulamentul EU-261, aveți dreptul la compensație pentru un zbor anulat AnimaWings atunci când sunt îndeplinite toate condițiile de mai jos:
- Ați fost anunțați despre anulare cu mai puțin de 14 zile înainte de data plecării.
- Zborul alternativ oferit nu s-a încadrat în limitele prevăzute de art. 5 alin. (1) lit. (c): dacă ați fost anunțați cu 7–13 zile înainte, compensația se pierde doar dacă alternativa a plecat cu cel mult 2 ore mai devreme și a ajuns cu mai puțin de 4 ore după ora programată; dacă ați fost anunțați cu mai puțin de 7 zile înainte, limitele sunt de 1 oră, respectiv 2 ore.
- Anularea nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare (detaliate mai jos).
Motivul anulării decide, de cele mai multe ori, dacă primiți bani. Iată câteva exemple frecvente:
| Motivul anulării | Aveți dreptul la compensație? |
| Defecțiune tehnică a aeronavei (CJUE, cauza C-549/07, Wallentin-Hermann) | Da, de regulă |
| Lipsă de personal sau echipaj indisponibil | Da |
| Motive comerciale: grad redus de ocupare, reorganizarea programului de zbor | Da |
| Grevă a personalului propriu AnimaWings (CJUE, cauza C-28/20, Airhelp) | Da |
| Condiții meteorologice extreme sau restricții impuse de controlul traficului aerian | De regulă, nu |
| Grevă a controlorilor de trafic aerian sau a personalului din aeroport | Nu |
| Risc de securitate, instabilitate politică, închiderea spațiului aerian | Nu |
| Probleme la turnul de control | Nu |
| Situații politice instabile | Nu |
| Urgențe medicale | Nu |
Asistență obligatorie: masă, cazare și redirecționare
Pe lângă despăgubirea financiară, drepturile pasagerilor AnimaWings includ și asistență în aeroport atunci când așteptarea depășește pragurile prevăzute de EU-261 sau când un zbor este anulat. În funcție de durata perturbării și de noul itinerar, compania trebuie să ofere, după caz:
- Mese și băuturi răcoritoare
- Bonuri de masă
- Cazare la hotel
- Transport către hotel
- Zbor alternativ
- Acces la mijloace de comunicare
Aceste bunuri și servicii vor fi atribuite în funcție de durata soluționării anulării zborului AnimaWings. Dacă vi se oferă un zbor alternativ în aceeași zi, atunci este de așteptat ca o noapte de cazare la hotel să nu mai fie utilă.
Ce fac dacă zborul meu AnimaWings de mâine a fost anulat?
Puteți alege să fiți rambursați prețul integral al biletului de avion, să reprogramați călătoria sau puteți vedea dacă compania oferă un zbor alternativ pentru a ajunge la destinație mai târziu.
Câți bani puteți primi pentru o cerere de compensație AnimaWings?
Pe rutele directe operate de AnimaWings — cea mai lungă fiind București — Abu Dhabi, circa 3.413 km — se aplică în practică benzile de 250 EUR și 400 EUR.
Pragul de 600 EUR devine relevant atunci când segmentul operat de AnimaWings face parte dintr-o călătorie cu escală rezervată pe un singur bilet, iar distanța dintre aeroportul de plecare și destinația finală din afara UE depășește 3.500 km (CJUE, cauza C-537/17, Wegener).
Același principiu se aplică zborurilor vândute sub codul altei companii, de exemplu Aegean, dar operate efectiv de AnimaWings: răspunderea îi revine transportatorului aerian efectiv (art. 3 alin. (5) din Regulament).
| Distanța zborului | Exemple de rute | Despăgubire | Reduceri și precizări |
| Până la 1.500 km | București OTP — Zakynthos ZTH (cca 875 km) | €250 | Compensația poate fi redusă cu 50% dacă AnimaWings oferă o alternativă care ajunge cu mai puțin de 2 ore după ora programată. |
| Peste 1.500 km în interiorul UE și toate celelalte zboruri între 1.500 și 3.500 km | București OTP — Palma de Mallorca PMI (cca 2.000 km) | €400 | Compensația poate fi redusă cu 50% dacă alternativa ajunge cu mai puțin de 3 ore după ora programată. |
| Peste 3.500 km, cu destinația în afara UE | Cluj — București OTP — Dubai | €600 | Compensația poate fi redusă cu 50% dacă alternativa ajunge cu mai puțin de 4 ore după ora programată. La o întârziere la sosire între 3 și 4 ore, compensația se reduce la 300 EUR (art. 7 alin. (2)). |
Escale și codeshare: cum se calculează distanța și cine plătește
- Rezervare unică cu escală. Distanța se calculează între primul aeroport de plecare și destinația finală, nu separat pe fiecare segment (CJUE, cauza C-537/17, Wegener). Dacă zburați București — München — o destinație intercontinentală pe un singur bilet, iar segmentul București — München operat de AnimaWings este întârziat sau anulat, se poate aplica pragul de 600 EUR atunci când distanța totală a călătoriei depășește 3.500 km, chiar dacă AnimaWings nu operează, ea însăși, rute de această lungime.
- Zboruri în codeshare. Răspunderea revine transportatorului aerian efectiv, nu companiei care a vândut biletul (art. 3 alin. (5) din Regulamentul (CE) nr. 261/2004). Dacă zborul este comercializat sub codul Aegean, dar este operat efectiv de AnimaWings, AnimaWings este compania responsabilă de despăgubirea EU-261 pentru acel segment.
Anton Radchenko, fondator AirAdvisor, avertizează:
Mulți pasageri ai companiilor cu sediul în UE, precum AnimaWings, renunță la despăgubiri pe care le-ar putea obține, pentru că presupun că o întârziere de câteva ore sau un e-mail de scuze din partea companiei le încheie dreptul. În baza Regulamentului EU-261, dreptul la compensație rămâne valabil atât timp cât sunt îndeplinite condițiile legale.
Aveți un zbor perturbat? Calculați-vă despăgubirea în câteva secunde și verificați gratuit dacă cererea este eligibilă.
Solicitare compensație AnimaWings — Ce să fac în caz de anulări sau întârzieri
AnimaWings nu pune la dispoziție un formular pentru a solicita despăgubiri sau pentru a reclama un zbor întârziat sau anulat. Din acest motiv, recomandăm să alegeți alte căi pentru a vă depune plângerea. Prin AirAdvisor puteți depune o cerere de despăgubire AnimaWings simplu și fără riscuri.
Documente necesare pentru cererea de compensație AnimaWings
Cererile de compensație AnimaWings trebuie să includă anumite documente care să dovedească perturbarea zborului. Iată ce vă trebuie:
- Bilet de avion
- Carte de îmbarcare
- Dovadă scrisă a motivului anulării
- Dovada unui zbor alternativ
- Chitanțe și bonuri fiscale
Puteți atașa aceste documente în formularul gratuit AirAdvisor pentru a solicita o cerere de despăgubire AnimaWings fără stres.
Limita de timp pentru a trimite o cerere de despăgubire AnimaWings
Pentru cererile introduse în România, termenul de prescripție este de 3 ani de la data zborului, conform art. 2.517 din Codul civil (în acord cu jurisprudența CJUE, cauza C-139/11, Cuadrench Moré).
Dacă AnimaWings respinge cererea: escaladare în România
Dacă AnimaWings respinge cererea sau răspunsul nu clarifică situația, puteți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), organismul național care aplică Regulamentul (CE) nr. 261/2004 în România. ANPC publică și formularul UE pentru plângerile privind drepturile pasagerilor aerieni. Pentru informații privind reglementarea și siguranța aviației civile, puteți consulta și Autoritatea Aeronautică Civilă Română (AACR).
Avertismente și ce să evitați în caz de zbor perturbat AnimaWings
AnimaWings nu are niciun interes să vă informeze despre drepturile dvs. de pasager, în special când vine vorba de achitarea unor compensații sau a rambursarea. De aceea, iată o listă a unor lucruri la care trebuie să fiți atenți atunci când zborul dvs. este anulat sau întârziat:
- Nu semnați documente venite din partea angajaților companiei aeriene: ocazional, angajații AnimaWings vă pot oferi vouchere pentru zboruri viitoare în schimbul renunțării la dreptul de a solicita o despăgubire. Recomandăm să citiți toate documentele cu atenție.
- Nu ștergeți mesajele sau e-mail-urile AnimaWings: aceste mesaje vă pot ajuta să stabiliți eligibilitatea zborului.
- Nu aruncați bonuri sau chitanțe: în cazul unor cheltuieli survenite din cauza zborului perturbat AnimaWings, compania are obligația să vă ramburseze cheltuielile suplimentare documentate.
- Documentați toată experiența: acest lucru vă va ajuta în solicitarea despăgubirii prin aflarea motivului perturbării. Puteți face fotografii sau solicita documentație scrisă din partea companiei.
Toate aceste lucruri vă pot ajuta să aveți un dosar complet, fără a mai aștepta luni întregi să primiți un răspuns de la compania aeriană AnimaWings cu privire la despăgubirea zborului dvs.
De ce AirAdvisor?
Scopul companiei de soluționare AirAdvisor a problemelor de zboruri perturbate este de a proteja drepturile pasagerilor și de a obține compensațiile datorate. Echipa noastră de profesioniști în domeniu dispune de toate informațiile posibile pentru a ne asigura că facem tot ce ne stă în putință pentru a obține atât despăgubiri, cât și compensații.
Avem juriști în echipă și ne ocupăm de fiecare cerere individual. Nu plătiți nimic în avans: lucrăm pe principiul „fără câștig, fără comision”, iar comisionul de succes este de 30% (TVA inclus) din suma recuperată în etapa amiabilă. Dacă dosarul necesită acțiune în instanță, cu avocați externi, comisionul este de 50%.
Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatieAfla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul
Întrebări frecvente Despăgubiri Animawings
Unde pot face o reclamație Animawings?
Puteți face o reclamație Animawings intrând în contact cu serviciul de clienți Animawings sau prin serviciile AirAdvisor.
Ce fac dacă zborul meu Animawings de mâine a fost anulat?
Puteți alege să fiți rambursați prețul integral al biletului de avion, reprograma călătoria sau puteți vedea dacă compania oferă un zbor alternativ este oferit de compania Animawings pentru a ajunge la destinație mai târziu.
De ce a fost anulat zborul meu Animawings?
Zborurile sunt anulate din cauza mai multor motive. Animawings poate anula un zbor din cauza unor probleme tehnice, lipsei de personal, condițiilor meteorologice sau a circumstanțelor excepționale. Utilizați calculatorul AirAdvisor pentru a afla dacă zborul dvs. este eligibil pentru o despăgubire.
Când sunt disponibile zboruri Animawings?
Compania aeriană Animawings funcționează în baza unor zboruri sezoniere. Astfel, pentru a zbura cu această companie, este necesar să verificați rutele zborurilor. La momentul actual, compania va prelua zborurile în luna august.
Primesc bani pentru un zbor întârziat Animawings?
Regulamentul UE CE 261/2004 prevede că zborurile întârziate peste 3 ore din motive în care compania aeriană este responsabilă de întârziere vă garantează o despăgubire financiară.
Autorul:
Bianca Maria TelemanLocul de muncă/Funcție: Autor de conținut & Traducător
Bianca Maria Teleman este autor de conținut și traducător din România, cu peste 8 ani de experiență profesională în crearea de conținut informativ, bazat pe cercetare, pentru un public internațional. Activitatea sa se concentrează pe claritate, precizie tehnică și relevanță culturală, având o expertiză solidă în adaptarea subiectelor complexe în conținut corect, accesibil și orientat către cititor.
