Iată de ce pasagerii apelează la AirAdvisor
Am gestionat peste 800.000 de reclamații împotriva zborurilor întârziate și anulate.
Peste 100 mil. € în compensații achitate clienților noștri.
Alăturați-vă a peste 800.000 de pasageri care au avut încredere în AirAdvisor pentru compensațiile pentru zboruri întârziate.
Dacă zborul tău Eurowings a ajuns la destinație cu o întârziere de 3 ore sau mai mult sau a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte, ai putea avea dreptul la o despăgubire de 250 € sau 400 € de pasager, în baza Regulamentului (CE) nr. 261/2004.
Pe București-Düsseldorf (1.615 km) suma este de 400 €, iar pe București-Stuttgart (1.363 km), de 250 €. Eurowings este companie germană, deci regulamentul se aplică în ambele sensuri, iar tu ai 3 ani de la data zborului ca să ceri banii.
Pe scurt
- Eurowings face parte din grupul Lufthansa și este companie din UE: regulamentul te protejează la plecarea din România și la întoarcere.
- În 2026, Eurowings zboară direct din București spre Düsseldorf și Stuttgart.
- Suma este 400 € pe ruta Düsseldorf și 250 € pe ruta Stuttgart. Plafonul de 600 € ține de zborurile de peste 3.500 km care nu rămân în interiorul UE.
- Cererea se depune pe formularul Eurowings pentru despăgubiri, cu codul de rezervare din 6 caractere.
- Dacă Eurowings refuză, te adresezi ANPC sau autorității germane, apoi instanței din România.
Zbor Eurowings perturbat?Ai putea avea dreptul la o despăgubire de până la 600 €.Verifică-ți zborul
Pe ce zboruri Eurowings ai dreptul la despăgubire?
Eurowings are sediul la Düsseldorf și este deținută integral de Lufthansa. Pentru o companie europeană, regulamentul se aplică atât zborurilor care pleacă din UE, cât și celor care aterizează în UE venind din afara ei.
Concret, un zbor Stuttgart-București întârziat îți dă aceleași drepturi ca unul București-Stuttgart. Același lucru este valabil pentru un zbor Eurowings dintr-o țară din afara UE spre Germania.
O parte din zboruri sunt operate de Eurowings Europe, companie cu certificat de operator în Malta, din bazele de la Viena, Salzburg, Palma de Mallorca, Praga, Stockholm și Priștina. Drepturile tale sunt aceleași, iar după un refuz te adresezi autorității din țara de plecare a zborului.
Discover Airlines este altă companie din grupul Lufthansa, cu formularul ei de despăgubiri. Dacă biletul a fost vândut de Lufthansa, iar zborul a fost operat de Eurowings, cererea merge la Eurowings, compania care a operat zborul.
Cât primești pe rutele Eurowings din România
Suma se calculează după distanța în linie dreaptă dintre aeroportul de plecare și destinația finală din rezervare.
| Ruta | Distanța | Despăgubire |
| București-Stuttgart | 1.363 km | 250 € |
| București-Düsseldorf | 1.615 km | 400 € |
| București-Düsseldorf-Gran Canaria, pe aceeași rezervare | 4.096 km | 400 € |
O călătorie de peste 3.500 km care rămâne în UE, cum sunt cele spre Insulele Canare, se plătește cu 400 €, ca în ultimul rând din tabel. Suma de 600 € se acordă doar pentru zborurile de peste 3.500 km care nu rămân în interiorul UE.
La întârziere contează ora la care se deschid ușile avionului la destinația finală (cauza C-452/13, Germanwings).
Dacă ai o escală la Düsseldorf pe aceeași rezervare și pierzi legătura, se ia în calcul ora la care ajungi la capătul călătoriei (cauza C-11/11, Folkerts). Detalii despre conexiunile pierdute găsești în ghidul dedicat.
Despăgubirea se poate reduce cu 50% dacă primești un zbor alternativ care te aduce aproape de ora din bilet: cu cel mult 2 ore mai târziu pe Stuttgart și cu cel mult 3 ore pe Düsseldorf.
Renunțasem să mai fac o cerere către compania aeriană TAP, dar fiica mea mi-a spus să contactez AirAdvisor. Nu mi-a venit să cred când mi-au spus că TAP este dispusă să plătească compensația, iar întregul proces a fost foarte rapid și ușor. Datorită AirAdvisor, am reușit să primesc compensația pentru o întârziere mare a zborului. Mulțumesc!
Cum ceri banii de la Eurowings, pas cu pas
- Intră pe eurowings.com, în secțiunea de ajutor dedicată zborurilor perturbate, la cereri și despăgubiri. Formularul nu se găsește în aplicație și nici în contul de client.
- Pregătește codul de rezervare Eurowings, din 6 caractere. Numărul biletului electronic nu este suficient. Dacă ai rezervat printr-o agenție sau pe site-ul Lufthansa, cere codul Eurowings înainte să completezi formularul.
- Alege plata prin transfer bancar și trece IBAN-ul. Eurowings poate propune credit de călătorie sau voucher, pe care nu ești obligat să le accepți.
- Atașează dovezile: cartea de îmbarcare, mesajele primite despre întârziere sau anulare și chitanțele pentru cheltuielile făcute.
Datele de contact ale companiei sunt pe pagina despre reclamații la Eurowings.
Când refuză Eurowings plata și ce poți răspunde
Motivul invocat cel mai des sunt circumstanțele extraordinare: vreme severă, restricții de trafic aerian, închideri de aeroport. Cere în scris cauza exactă a întârzierii zborului tău și ora la care a apărut.
O defecțiune tehnică apărută în exploatarea normală a avionului rămâne în sarcina companiei (cauza C-257/14, van der Lans). La fel și o grevă a piloților sau a însoțitorilor de bord Eurowings (cauza C-28/20, Airhelp/SAS).
O grevă a controlorilor de trafic aerian sau a personalului din aeroport poate, în schimb, să scutească compania de despăgubire.
Al doilea motiv frecvent este formularul incomplet: cod de rezervare greșit sau nume scris altfel decât în bilet. Corectează datele și retrimite cererea.
Dacă Eurowings nu plătește
Pentru zborurile care pleacă din România, te poți adresa ANPC, organismul care aplică Regulamentul UE 261 în România, pe e-mail la passengerrights@anpc.ro sau prin formularul de pe anpc.ro. Pentru zborurile care pleacă din Germania, autoritatea competentă este Luftfahrt-Bundesamt.
Eurowings participă și la Schlichtungsstelle Reise & Verkehr (fostul söp), organismul german de conciliere pentru pasageri. Procedura este gratuită pentru tine și poate fi pornită după 2 luni în care compania nu ți-a rezolvat cererea.
Pentru orice zbor Eurowings care pleacă din România sau aterizează aici, poți da compania în judecată la o instanță din România (cauza C-204/08, Rehder). Termenul este de 3 ani de la data zborului (Codul civil, art. 2.517).
Echipa juridică AirAdvisor preia cererea de la cap la coadă, insistă pe plata în bani și poate duce Eurowings în instanță dacă refuză o cerere validă. Fără câștig, fără onorariu: nu plătești nimic dacă nu recuperăm banii.
Lasă-ne pe noi să discutăm cu EurowingsVerificarea este gratuită și durează două minute.Verifică-ți zborul
Ce alte drepturi ai la un zbor Eurowings perturbat
Pe București-Stuttgart ai dreptul la mese și băuturi răcoritoare după aproximativ 2 ore de așteptare, iar pe București-Düsseldorf, după aproximativ 3 ore. Asistența ți se cuvine și când motivul ține de circumstanțe extraordinare.
Dacă plecarea se mută pe a doua zi, Eurowings îți asigură cazare la hotel și transportul până acolo. Când nu primești nimic, plătește tu, păstrează chitanțele și cere banii odată cu despăgubirea.
La anulare sau la o întârziere de 5 ore sau mai mult, poți renunța la zbor și poți cere rambursarea integrală a biletului în 7 zile, sau poți alege un zbor alternativ. Despăgubirea fixă vine peste oricare dintre ele, dacă zborul este eligibil.
Întrebări frecvente
Ce despăgubire primesc pentru o întârziere de avion cu Eurowings?
Dacă ajungi cu 3 ore sau mai mult după ora din bilet, ai dreptul la 250 € pe ruta București-Stuttgart și 400 € pe ruta București-Düsseldorf, de pasager.
Ce compensație primesc dacă Eurowings îmi anulează zborul?
Aceleași sume, dacă ai fost anunțat cu mai puțin de 14 zile înainte și motivul nu ține de circumstanțe extraordinare. În plus, alegi între rambursarea biletului și un zbor alternativ.
Din ce orașe din România zboară Eurowings?
În 2026, Eurowings are zboruri directe din București (Otopeni) spre Düsseldorf și Stuttgart. Biletele se cumpără de pe eurowings.com sau prin agenții.
Pot cere despăgubire și pentru zborul de întoarcere din Germania?
Da. Eurowings este companie din UE, așa că zborurile Düsseldorf-București și Stuttgart-București sunt protejate la fel ca cele de la Otopeni.
Eurowings mi-a oferit un voucher. Trebuie să-l accept?
Nu. Despăgubirea se plătește în bani, iar voucherul este o variantă la care poți spune nu. Orice altă formă de plată cere acordul tău scris.
Autorul:
Alex ManeaLocul de muncă/Funcție: Content Strategist
Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.
