Succes în obținerea despăgubirilor pentru zboruri
Am gestionat peste 5,200 de reclamații împotriva zborurilor întârziate și anulate de British Airways.
Peste 2.500.000 EUR în compensații achitate clienților noștri.
Nu ratați până la 600 EUR pentru perturbările de zbor British Airways.
Pentru un zbor British Airways de la București spre Londra care ajunge cu o întârziere de 3 ore sau mai mult ori este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, ai putea avea dreptul la 400 € de pasager, în baza Regulamentului (CE) nr. 261/2004. Pe drumul de întoarcere, de la Londra spre București, se aplică legea britanică UK261, iar suma echivalentă este de 350 £ (lire sterline).
British Airways este o companie britanică, așa că din 2021 regulamentul european o obligă doar pe zborurile care pleacă dintr-un aeroport din UE. În România ai 3 ani de la data zborului ca să ceri banii, iar suma exactă o verifici cu calculatorul de despăgubiri.
Pe scurt
- București spre Londra: se aplică UE261, despăgubirea este de 400 €, iar plângerea merge la ANPC.
- Londra spre București: se aplică UK261, despăgubirea este de 350 £, iar medierea se face la CEDR.
- Contează o întârziere de 3 ore sau mai mult la sosire sau o anulare anunțată cu mai puțin de 14 zile înainte.
- Cu o legătură la Heathrow spre o destinație de peste 3.500 km, plecând din România, suma poate ajunge la 600 €.
- Termenul este de 3 ani în România și de 6 ani în Anglia pentru zborurile care pleacă din Regatul Unit.
Zbor British Airways perturbat?Verifică gratuit dacă ai dreptul la până la 600 €.Verifică-ți zborul
UE261 sau UK261: ce lege se aplică zborului tău
Răspunsul depinde de aeroportul din care a plecat zborul perturbat. Pentru o companie din afara UE, cum este British Airways după Brexit, Regulamentul UE 261 se aplică doar la plecarea dintr-un stat membru (art. 3 din regulament).
Zborul de la Otopeni spre Heathrow intră sub UE261. Zborul de la Heathrow spre Otopeni intră sub UK261, legea care a preluat regulile europene în dreptul britanic de la 1 ianuarie 2021. Pragurile sunt aceleași, doar sumele sunt în lire: 220 £, 350 £ sau 520 £.
British Airways nu are bază în România. Leagă București Otopeni de Londra Heathrow prin zboruri zilnice, cu un timp de zbor de aproximativ 3 ore și 20 de minute, iar spre alte destinații din lume călătorești cu legătură la Heathrow.
Cât primești pe zborurile British Airways
Suma depinde de distanța până la destinația finală din rezervare și de legea aplicabilă. Prețul biletului nu contează.
| Ruta | Legea aplicabilă | Despăgubire |
| București spre Londra Heathrow (2.103 km) | UE261 | 400 € |
| Londra Heathrow spre București | UK261 | 350 £ |
| București spre New York, cu legătură la Heathrow (aproximativ 7.600 km) | UE261 | 600 € |
Despăgubirea se acordă per pasager. La zborurile de peste 3.500 km, o întârziere între 3 și 4 ore la sosire poate reduce suma la jumătate, adică la 300 €.
Pe o rezervare cu legătură contează întârzierea la destinația finală (CJUE, cauza C-11/11 Folkerts). Dacă pierzi conexiunea la Heathrow din cauza primului zbor și ajungi cu 3 ore mai târziu, distanța se măsoară de la Otopeni până la destinația finală.
Renunțasem să mai fac o cerere către compania aeriană TAP, dar fiica mea mi-a spus să contactez AirAdvisor. Nu mi-a venit să cred când mi-au spus că TAP este dispusă să plătească compensația, iar întregul proces a fost foarte rapid și ușor. Datorită AirAdvisor, am reușit să primesc compensația pentru o întârziere mare a zborului. Mulțumesc!
Ce ți se cuvine pe lângă bani
Pe ruta București-Londra, după 3 ore de așteptare la aeroport ai dreptul la asistență: mese și băuturi răcoritoare, apoi cazare la hotel și transport, dacă plecarea se mută pe a doua zi. Asistența ți se datorează oricare ar fi cauza întârzierii.
La anulare alegi între rambursarea integrală a biletului, în 7 zile, și un zbor alternativ, cât mai curând sau la o dată care îți convine. Dacă întârzierea la plecare trece de 5 ore și renunți la călătorie, poți cere tot rambursarea. Despăgubirea fixă se adaugă peste acestea, dacă zborul este eligibil.
Păstrează chitanțele pentru mâncare, transport sau hotel plătite de tine. British Airways le decontează separat de despăgubire.
Cum ceri despăgubirea de la British Airways
- Strânge dovezile: cartea de îmbarcare, biletul electronic, mesajele British Airways despre întârziere sau anulare și chitanțele.
- Depune cererea pe portalul de reclamații British Airways (britishairways.com/travel/feedbackclaims). Nu ai nevoie de cont Executive Club.
- Alege explicit regimul și suma: UE261 și 400 € pentru zborul din București, UK261 și 350 £ pentru zborul din Londra.
- Notează numărul de dosar de 8 cifre din confirmare. Dacă nu primești un răspuns concret, revino în scris după 8 săptămâni.
Primul mesaj este de regulă o confirmare automată. Păstrează și mesajul trimis la 8 săptămâni, pentru că CEDR cere dovada lui înainte să preia un caz.
Ce motive de refuz invocă British Airways și ce răspunzi
- „Circumstanțe extraordinare” pentru o problemă tehnică. O defecțiune apărută în exploatarea normală a avionului rămâne în sarcina companiei (CJUE, cauza C-257/14 van der Lans). Cere în scris ce s-a defectat.
- Ceață sau restricții de trafic aerian la Heathrow. Pot fi circumstanțe extraordinare reale, iar o perturbare la Heathrow se propagă pe toate rutele europene. British Airways trebuie totuși să dovedească faptul că a luat toate măsurile rezonabile.
- Greve. Greva propriului personal nu scutește compania de plată (cauzele C-195/17 și C-28/20). Grevele controlorilor de trafic sau ale personalului de aeroport pot fi invocate, cu aceeași obligație de a dovedi măsurile luate.
- Regim greșit. Dacă British Airways îți răspunde după UK261 pentru un zbor plecat din București, cere recalcularea în baza UE261, la 400 €.
Unde te adresezi dacă British Airways refuză
Pentru zborurile care pleacă din România, organismul competent este ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor). Trimiți întâi reclamația la British Airways. Dacă după aproximativ 30 de zile nu primești un răspuns concret sau răspunsul nu te mulțumește, trimiți sesizarea la ANPC pe e-mail, la passengerrights@anpc.ro, sau prin formularul de pe anpc.ro, cu cererea trimisă companiei, răspunsul primit și dovezile.
Pentru zborurile care pleacă din Regatul Unit, British Airways este membră a CEDR, serviciul de mediere aprobat de autoritatea britanică a aviației civile (CAA). Te adresezi după 8 săptămâni de la reclamație sau după o scrisoare de respingere definitivă, în cel mult 12 luni. Serviciul este gratuit, iar un caz se soluționează de regulă în 30-45 de zile lucrătoare. În 2024-2025, 83% dintre cazurile împotriva British Airways ajunse la CEDR au fost soluționate în favoarea pasagerului, potrivit datelor CAA.
Ultima treaptă este instanța. În România termenul de prescripție este de 3 ani de la data zborului (Codul civil, art. 2.517), iar în Anglia este de 6 ani.
Echipa juridică AirAdvisor alege regimul corect, depune cererea de la cap la coadă și poate da British Airways în judecată dacă refuză o cerere validă. Fără câștig, fără onorariu: nu plătești nimic dacă nu recuperăm banii.
Lasă cererea în grija AirAdvisorVerificăm gratuit dacă ți se cuvin bani pentru zborul tău.Verifică-ți zborul
Întrebări frecvente
Ce despăgubire primesc pentru un zbor British Airways întârziat?
Pe zborul de la București spre Londra Heathrow, 400 € de pasager, dacă ajungi cu o întârziere de 3 ore sau mai mult. Pe zborul de la Londra spre București se aplică UK261, iar suma este de 350 £.
Se mai aplică Regulamentul UE 261 la British Airways după Brexit?
Da, pe zborurile care pleacă dintr-un aeroport din UE, de exemplu de la Otopeni. Pe zborurile care pleacă din Regatul Unit se aplică UK261, o lege britanică cu aceleași praguri de 3 ore și 14 zile.
Zborul meu British Airways a fost anulat. Ce compensații am?
Ai dreptul la rambursarea biletului sau la un zbor alternativ. Dacă anularea ți-a fost anunțată cu mai puțin de 14 zile înainte, ai putea avea dreptul și la 400 € pe ruta București-Londra (350 £ pe sensul invers).
Unde fac plângere: la ANPC sau la CEDR?
La ANPC, pentru zborurile care au plecat din România. La CEDR, pentru zborurile care au plecat din Regatul Unit, după 8 săptămâni de la reclamația trimisă la British Airways.
Cât timp am la dispoziție să cer banii?
În România, 3 ani de la data zborului. Pentru zborurile care pleacă din Regatul Unit, termenul în Anglia este de 6 ani, iar sesizarea la CEDR se face în cel mult 12 luni de la răspunsul final sau de la scrisoarea de respingere a companiei.
Autorul:
Alex ManeaLocul de muncă/Funcție: Content Strategist
Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.
Asociația Avocaților Europeni
Program de Asistență Juridică Independentă (ILA)
