Compensatie si refund pentru zboruri anulate si intarziate British Airways

Compensații în caz de întârzieri, anulări de zboruri sau refuz la îmbarcare: British Airways 

Dacă ai fost afectat de o situație neplăcută, zborul a fost întârziat sau anulat cu British airways, atunci trebuie să afli mai multe informații despre opțiunile și drepturile pasagerilor aerieni. Compania British Airways vine adesea în susținerea pasagerilor aflați în asemenea situații. Dacă zborul este întârziat sau anulat și ai suportat cheltuieli suplimentare, trebuie să soliciți o despăgubire. Ești eligibil pentru compensații în următoarele cazuri. 

1. Dacă ai întârziat la destinația finală cu mai mult de 3 ore și întârzierea are loc din cauza companiei aeriene, nu din circumstanțe excepționale, care nu ar fi putut fi evitate prin toate măsurile rezonabile – ai dreptul la compensație pentru zbor întârziat. 

2. Dacă nu ești anunțat despre anularea unui zbor cu mai mult de 14 zile înainte de data planificată, ai dreptul la compensație pentru zbor anulat. 

La ce servicii am dreptul în caz de anulare – întârziere? 

• Redirecționarea zborului alternativ spre destinația finală, cât mai curând posibil sau la o dată ulterioară mai convenabilă pentru pasageri;
• Consiliere și asistență;
• În decurs de 7 zile trebuie să fie rambursat costul biletului. Dacă se întâmplă întârzieri de zboruri mai mult de 5 ore trebuie să fii asigurat cu un zbor de returnare către punctul de plecare al traseului. 

După 2 ore de așteptare: 

• Băuturi răcoritoare și gustări (în continuare, compania aeriană trebuie să ofere băuturi și mese la fiecare 3-4 ore);
• 2 apeluri telefonice sau posibilitatea de a expedia e-mail/ fax;
• Asigurarea unei camere speciale pentru mamă și copil (pentru părinții cu copii sub 7 ani, deoarece copii au nevoi mult mai speciale). 

După 4 ore de așteptare: 

• Masă caldă (după fiecare 6 ore de întârziere); 

Dacă trebuie să aștepți 8 ore în timpul zilei și/ sau 6 ore în timpul nopții, atunci compania trebuie să ofere: 

• Cazare într-un hotel;
• Transfer de la aeroport până la hotel și înapoi;
• În cazul în care compania refuză în mod categoric să furnizeze aceste servicii, poți să utilizezi fondurile proprii și să soliciți compensații pentru întârzierea zborului și rambursarea banilor cheltuiți. 

Bagaje de cală deteriorate, întârziate sau pierdute 

În asemenea caz, compania își asumă responsabilitatea să restituie bagajul. Tot ce trebuie să faci este să raportezi lipsa bagajului, întârzierea sau deteriorarea. Raportarea unei deteriorări, întârzieri sau pierderi a bagajului de cală se face la aeroportul de sosire, după care se trimite reclamaţia către British Airways. 

În cazul unei pierderi a bagajului trebuie să raportezi personalului. Dacă ai părăsit deja aeroportul, poți scrie o plângere online, iar dacă ai anumite neclarități poți să contactezi aviacompania. 

Furnizează informațiile tale de contact și detaliile contului bancar în care dorești să îți fie transferată despăgubirea (dacă este acordată). 

- Bagajele pierdute 

Ce faci când ai pierdut bagajul? Valoarea compensației a fost determinată de către Convenția de la Montreal și Convenția de la Varșovia, în raport cu greutatea bagajului pierdut. Aceasta sumă nu va depăși valoarea de 1000 EUR. Suma este calculată pe zi în SDR - o monedă care se bazează pe mai multe valute internaționale. 

Dacă bagajul este pierdut, deteriorat sau întârziat, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să raportezi problema la service-ul din hala de colectare a bagajelor. Dacă nu vei proceda astfel, procesul de revindecare va deveni mult mai greu. În general, pentru orice tip de compensații, acțiunile prompte sunt cele mai eficiente. 

- Bagajele întârziate 

Dacă bagajele tale sunt întârziate sau lipsesc, compania aeriană are 21 de zile să le găsească și să le restituie. În cazul în care nu primești bagajele înapoi în termen de 21 de zile, poți solicita în continuare compensația pentru bagajele întârziate. 

- Bagajele deteriorate 

Suma compensației 

Compania aeriană va examina orice reclamație pe care o faci despre daunele cauzate bagajelor și acestea vor fi plătite în funcție de valoarea bagajelor plus orice element din interiorul acestora, care a fost de asemenea deteriorat. 

Dacă bagajul este pierdut, deteriorat sau întârziat, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să raportezi problema la service-ul din hala de colectare a bagajelor. Dacă nu, poți face întregul proces de revendicare mult mai greu și s-ar putea să nu primești o compensație. 

Lucruri de făcut în toate cazurile 

Acționează imediat! Dacă ești în continuare la aeroport, mergi la un reprezentant British Airways. Cere Raportul de neregularitate a proprietății. Acesta este un formular de declarație care trebuie trimis în termen de cinci zile, ulterior fiind posibil ca echipajul să verifice unde sunt bagajele tale și unde au fost pierdute. Dacă vrei să fii eligibil pentru o compensație, trebuie să te asiguri că faci tot ce șine de forțele tale, ulterior te poți adresa după ajutor specializat. 

Accesează biroul "Revendicarea bagajelor" sau "Bagajele pierdute" în zona de tranzit, unde vei primi ajutor în completarea unui Raport privind neregularitățile în proprietate (PIR). Dacă nu se depune niciun raport la aeroportul de destinație, nimeni nu va accepta responsabilitatea. Dacă bagajele nu se găsesc în termen de 21 de zile de la raportarea la aeroportul de destinație, British Airways va fi răspunzătoare pentru pierderi. 

Compania nu poate fi răspunzătoare pentru un bagaj greșit identificat de un alt pasager - toate costurile reprezintă răspunderea pasagerului implicat. 

Limitele de timp pentru a primi despăgubiri pentru bagaje 

Convenția de la Montréal stabilește termene pentru orice pretenții privind bagajul: 

Bagajele deteriorate - șapte zile de la primirea bagajelor deteriorate 

Bagajele întârziate - douăzeci și una de zile de la data livrării 

Bagajele pierdute - nu există o limită de timp, dar este recomandabil să faci plângerea cât mai curând posibil, odată ce bagajele lipsesc de douăzeci și una de zile sau dacă compania aeriană a recunoscut că le-au pierdut. 

Informații generale despre British Airways

British Airways are o filosofie puternică de aproape 100 de ani. Este cea mai mare companie aeriană din Regatul Unit și a treia ca mărime din Europa. A fost înființată în anul 1936. Compania are oficiul principal la Aeroportul din Londra Heathrow.

Cum se efectuează Check-in-ul cu British Airways?

Check-in-ul poate fi efectuat foarte uşor şi rapid, unica condiție fiind îndeplinirea acestuia cu 24 de ore înaintea zborului. O poți face online sau cu ajutorul aplicației British Airways.

Check-in-ul online:

• Înregistrează-te cu 24 de ore înaintea zborului în secțiunea ”Gestionează rezervarea mea”.
• Tipărește sau salvează printr-un e-mail boarding pass-ul.
• În cazul în care ai pierdut biletul de îmbarcare, poți imprima din nou la un chioșc de check-in, chiar la aeroport.

Check-in-ul prin intermediul aplicației:

• Înregistrează-te cu 24 de ore înaintea zborului.
• Disponibil pentru dispozitive mobile, iPad și Apple Watch.
• Descărcă boarding pass-ul, inclusiv pentru zborurile de întoarcere și de legătură, poți face acest lucru pentru 8 rezervări de pe același dispozitiv mobil.

Check-in-ul la aeroport:

• Poți face check-in-ul chiar la un aeroport.
• Dacă ai nevoie de ajutor, te poți înregistra și la un birou de check-in.
• Dacă călătorești din Londra, aeroportul Gatwick înainte de 15:15, poți face check-in-ul cu o zi înainte.
• Dacă călătorești din Edinburgh înainte de ora 9:00, poți face check-in-ul cu o zi înainte.

Politica bagajului

Bagajele de mână sunt gratuite. Aceste reguli se aplică și în cazul bagajelor de mână și sunt disponibile pe anumite curse scurte și lungi ale companiei British Airways:

• Bagajul trebuie să se integreze în mărimile: o valiză de mână/laptop (max. 23 kg) dimensiunile acestuia fiind de 40 x 30 x 15cm și un rucsac mic de mână cu dimensiunile 56 x 45 x 25cm. Pentru copii mai mici de 2 ani este permisă o geantă de mână de 23 kg, cu dimensiunile de 56 x 45 x 25cm.
• Limita de greutate se aplică fiecărui bagaj în parte, nu este posibilă împărțirea greutății totale în mai multe bagaje.

Cashback?

Compania British Airways propune clienților servicii foarte diverse. Poți crea propriul pachet de vacanță personalizat. Cu o gamă uimitoare de destinații, hoteluri, poți închiria mașină etc, iar British Airways satisface toate nevoile și poate organiza o călătorie de vis. Prin rezervarea zborurilor și a hotelului sau a mașinii împreună cu British Airways economisești timp și bani. Poți beneficia de numeroase oferte speciale și poți câștiga cashback pe tot parcursul anului cu British Airways.

Programe de loialitate

British Airways oferă pasagerilor mai multe carduri speciale ce oferă recompense și beneficii.

• Cardul Blue

Călătoria ar trebui să fie plăcută, indiferent cât de departe sau de câte ori durează zborul. De aceea, când te alături clubului, te poți bucura de toate privilegiile chiar de la început. Iată câteva beneficii: vei putea colecta monede Avios – moneda drept recompensă a clubului. Poți colecta aceste monede pentru reduceri la zboruri, închiriere hoteluri, cumpărături și chiar închiriere auto la această companie sau la unul dintre parteneri. În calitate de membru, până și alți șase membri ai familiei, inclusiv copii, pot să fie conectați gratuit în club. O altă posibilitate este salvarea preferințelor alimentare, astfel încât nu este nevoie să indici de fiecare dată când călătoriți ce meniu preferi. De asemenea, vei fi printre primii care sunt notificați și vei profita de ofertele cele mai fierbinți. Aplicația mobilă este gratuită și oferă informații prețioase.

• Cardul Bronz

Cu ajutorul cardului de bronz vei obține prioritate la check-in și la crearea boarding pass-ului. În calitate de membru al grupului te poți bucura de o experiență de călătorie optimizată. Deținătorii cardului vor obține 300 puncte de loialitate. Vei primi cu 25% mai multe bonusuri Avios ori de câte ori vei călători prin intermediul companiei British Airways. O altă prioritate este să alegi zborurile din avans, dacă o faci cu șapte zile înainte de ora de plecare prin intermediul companiei British Airways. De asemenea, poți obține check-in-ul mult mai ușor și vei avea prioritate la îmbarcare – indiferent de clasa de zbor. Deplasarea cu prioritate și îmbarcarea prioritară nu sunt disponibile deținătorilor cardului bronz numai la aeroportul din Londra.

• Cardul Silver

Deținătorii cardului Silver vor obține 600 puncte de loialitate. Vei obține prioritate garantată la îmbarcare, oportunitatea de a rezerva scaunele prealabil, acces la salonul de așteptare business, check-in de categorie business-class, extra bagaje, 50% bonusuri Avios și posibilitatea de a colecta și mai multe puncte de loialitate. Extra bagajul include o rezervă pentru două persoane (cu excepția biletelor ce au incluse doar bagaj de mână) și o indemnizație cu greutatea de 32 kg per geantă inclusă în orice clasă de călătorie. Vei primi, de asemenea, prioritate față de deținătorii cardului Blue și Bronze în listele de așteptare pentru rezervări și listele de rezervă pentru aeroporturi.

• Cardul Gold

Deținătorii cardului Silver vor obține 1500 puncte de loialitate. Printre beneficiile de bază sunt: check-in și îmbarcare de primă clasă, selectarea liberă a locurilor și rezervare, acces deschis la sala de așteptare business, alocație suplimentară pentru bagaje. Disponibilitatea suplimentară a zborurilor pentru recompense și plus bonus 100% Avios. Poți colecta și mai multe puncte de loialitate. Aceste beneficii exclusive te ajută să te poți bucura de câteva momente de liniște și confort maxim în timpul călătoriei.  

Contactele companiei

Poți face o rezervare nouă, să modifici o rezervare existentă sau pentru alte informații poți apela direct biroul central al companiei din țara ta.

Albania 00 40 37 378 8314 

Algeria +213 21 563939

Argentina 0800 222 0075 

Armenia  0037 410 512202 

Austria +43 (1) 79 567 567

Belgia +32 (0) 2 717 3217 

Brazilia 0800 761 0885 

Bulgaria 00 800 121 4499 

Canada 1800 – AIRWAYS; 1800 - 2479297 

Croația 0800 989 014; sunetele internaționale 0040 37 378 8314

Cipru 80092556 

Cehia +420 239 000 299

Danemarca +45 7012 8022 

Estonia +421 268 622 272 

Finlada +358 9 693 79538 

Franța  +33 (0) 825 825 400 

Germania +49 (0) 421 5575 758 

Grecia 00800 4414 6798 

Ungaria  +361 777 47 47 

Italia 02 69633602 

Republica Moldova  00 40 37 378 8314 

România 0373 788 314 

Spania +34 91 050 7549 

Ucraina +38 0800 609327 

Cost și locuri: clasele de zbor

Compania British Airways are o multitudine de oferte. Gama de clase pentru călătorii este diferită, în dependență de buget și preferințe. Clasa econom – oferă o experiență de călătorie plăcută la un preț accesibil. Avantajele unei asemenea clase sunt prețul excelent, o rețea extinsă de aeroporturi convenabil amplasate, facilități pentru familii și copii. De regulă, clasa econom este situată în partea de mijloc sau din spate a aeronavei și este cea mai ieftină în comparaţie cu celelalte clase.

Serviciul Premium econom din cadrul companiei British Airways demonstrează că este posibilă o experiență mai confortabilă și mai relaxantă la un preț convenabil. Sunt disponibile scaune mai mari și mai mult spațiu pentru picioare, servicii de deservire îmbunătățite, mini-bar gratuit. Pentru cursele lungi se oferă două mese delicioase și sistem de divertisment personal (sute de filme, documentare, televiziune, muzică, cărți audio și jocuri) cu căști personale de anulare a zgomotului. De asemenea ai bagaje gratuite mai mari și prioritate de îmbarcare. Clasa Premium econom dispune de un număr mai mic de rânduri pentru o experiență mai exclusivă.

Clasa business este combinația perfectă între eficiență, confort și accesibilitate. Facilitățile sunt: accesul la o sală de așteptare mai confortabilă, prioritate la îmbarcare, mai mult spațiu personal la bord, birouri de check-in speciale și de îmbarcare prioritară. În preţul biletului sunt incluse băuturile, mesele, accesul la internet. Confortul la bord este prioritatea cea mai mare a companiei. Este LED contemporan de iluminat care se adaptează pe tot parcursul zborului pentru a ajuta călătorii să se relaxeze.

Clasa I - deservire la cel mai înalt nivel, confort excepțional și eleganța britanică subtilă prezentă în fiece detaliu. De la saloane de lux de așteptare până la bucatele delicioase de la bord, totul respectă standardele meticuloase ale companiei aeriene. Care sunt facilitățile? În primul rând, scaun personal foarte confortabil cu un design contemporan. Mai apoi, o experiență alimentară delicioasă cu vase, tacâmuri și obiecte din sticlă, proiectate exclusiv de cei mai buni designeri britanici. O gentuță de agrement și papuci, o gamă de produse de îngrijire a pielii, căști de înaltă performanță. Te poți bucura de 1.000 de programe disponibile pe canalele de divertisment în timpul zborului.

Clasamentul aviacompaniei și recenzii de la pasageri

Cum să anulez de sine stătător biletul?

Dacă ai deja o rezervare, este posibil să poți schimba data sau ora zborului, introducând datele în secțiunea ”Gestionarea rezervării mele”. Poți afla, de asemenea, dacă efectuarea acestei operațiuni este gratuită sau dacă există o taxă. Deci, trebuie să introduci informațiile zborului și se va procesa automat rezultatul. Aceste sunt informațiile generale pe care trebuie să le cunoști. Dacă rezervarea a fost făcută cu mai puțin de 24 de ore, cea mai eficientă modalitate este să anulezi zborul. Poți anula rezervarea și obține o rambursare integrală fără penalități, până la 24 de ore din momentul rezervării. Acest lucru se poate realiza online, dar și apelând operatorii companiei.

Fiecare tip de bilet are propriile condiții atașate, care includ, eventual, restricții, nu pot fi actualizate sau nu sunt rambursabile (cu toate că unele dintre taxele plătite sunt rambursabile) - nu există o taxă standard în cazul anulării unui bilet de sine stătător sau taxă de anulare a tuturor biletelor British Airways. În general, cu cât tariful este mai mic, cu atât mai multe restricții vor exista. Din această cauză nu există o taxă pentru modificarea rezervării; sumele variază în funcție de rezervare. Este posibil să se aplice anumite taxe de serviciu, în funcție de clasa zborului și de tipul modificare (ora, data sau chiar numele pasagerilor).

Călătorești cu copiii?

Dacă călătorești cu copiii, la bordul aeronavelor British Airways vei beneficia de foarte multe facilități. Pentru copii până la 2 ani nu se rezervă un scaun separat. Compania furnizează cărucioare și scaune pentru copii, destinate copiilor de la naștere până la 2 ani. Ai posibilitatea să rezervi un scaun pentru copii numai pentru zborurile de lungă durată. Scaunele pentru copii sunt furnizate gratuit, dar sunt supuse disponibilității la bordul aeronavei în ziua respectivă. Trebuie să faci o rezervare prealabilă.

Pentru confortul bebelușului, avem la bord pătucuri speciale, astfel încât bebelușul să poată dormi în timpul zborului. Pentru copiii care cântăresc nu mai mult de 12,5 kg sunt disponibile pentru toate zborurile de lungă durată – paturi pliabile. Este permisă și intrarea în aeronavă cu scaunul de mașină propriu, dar și sunt disponibile scaune pentru copii, cere de la echipajul de cabină informații. Sistemul Amsafe CARES presupune aducerea propriului scaun de mașină, dar cu următoarele condiții:

• Vârsta/greutatea copilului să fie în conformitate cu instrucțiunile producătorului.
• Scaunul auto trebuie să rămână pe aceeași poziție pe durata zborului.
• Cadrul scaunului auto trebuie să fie metalic sau material plastic/policarbonat.
• În cazul în care este posibil, scaunele auto trebuie fixate într-un scaun pentru pasageri lângă o fereastră.
• Scaunul pentru mașină nu trebuie amplasat înainte, după sau pe rândul de ieșire de urgență.
• Scaunele auto cu două părți (scaun și bază separată) nu sunt adecvate pentru utilizarea pe scaunele de aeronave.

Pentru zborurile de lungă durată este posibil de rezervat și meniul alimentar pentru copii. Poți beneficia, de asemenea, o gamă mai largă de mese principale, la prețuri rezonabile, disponibile pentru rezervare în exclusivitate online. Există o gamă de mese pentru copii care sunt echilibrate din punct de vedere nutrițional, deci nu trebuie să te preocupi cu privire la ceea ce mănâncă copii la bord.

Tot pentru copii sunt adaptate și pachetele de activități și divertisment. Vei descoperi o gamă de opțiuni inovatoare din seria educațională, povești și muzică liniștitoare pentru somnul liniștit al micuților. Vei găsi, de asemenea, o zonă dedicată pentru copii, facilitând găsirea într-un singur loc a conținutului adecvat pentru copiii. Puteți aduce propriile căști sau poți folosi căștile suplimentare pe care le oferă compania.

Mâncare, băuturi proprii la bord?

La bordul aeronavelor există meniu divers. Pentru clasa econom vei savura delicii sezoniere, cu ingrediente proaspete, este chiar un meniu adaptat vegetarienilor și gluten free. Pentru clasa business vei primi o masă gratuită în funcție de timpul și durata zborului. Mâncare delicioasă, o colecție impresionantă de vinuri de colecție și cafea de cea mai bună calitate. Pentru clasa Premium econom vei beneficia de un meniu complet. Dacă zborul este dimineața, vei savura un mic dejun tradițional englezesc complet, însoțit de o selecție de sucuri de fructe și ceai sau cafea. La dejun și cină vei primi două mese delicioase - o masă principală și o gustare caldă sau o masă ușoară, perfect selectată pentru tine. Poți alege o băutură de la bar gratuit. Clasa I îți permite să alegi un meniu à la carte indulgent și delicios, conceput de către bucătari-șefi din întreaga lume.

Dispozitive electronice la bord?

LED-ul contemporan de iluminat care se adaptează pe tot parcursul zborului pentru a te ajuta te relaxezi. British Airways permite utilizarea dispozitivelor electronice în timpul zborului.

Care sunt condițiile pentru călătorii cu handicap

Există o serie de servicii și pentru călătorii cu handicap. În funcție de necesitățile individuale, compania British Airways, va furniza următoarele servicii:

• Asistență specială și transport către aeronavă;
• Asistență în cazul scărilor din aeroport, dacă este necesar;
• Transportul pentru scaune cu rotile și mijloace de mobilitate;

În salonul aeronavei, echipajul vine în ajutor și:

• Familiarizează pasagerul cu scaunul și zona înconjurătoare;
• Conduce pasagerul spre camera de baie;
• Are grijă să ofere asistență în timpul mesei;
• Îngrijirea personală în timpul zborului, cum ar fi consumul și administrarea medicamentelor;
• Fixarea centurii de siguranță;
• Echipajul va furniza informații esențiale despre zbor.

În cazul zborurilor către/din SUA, vor furniza toate informațiile de zbor într-un mod care să corespundă nevoilor personale.

Cum poți solicita asistență personală?

După rezervarea zborului, poți indica în meniul ”Gestionarea zborului” că ai nevoi speciale și poți beneficia de îngrijire și însoțitoare de bord. Cel mai important este să anunți cu 48 de ore înaintea zborului.

Călătoria în cazuri medicale speciale sau sarcină

Ai nevoie de asigurare medicală. În cazul unor boli grave ai nevoie de un certificat ”clearance medical” înainte de zbor. Care sunt aceste afecțiuni:

• Boli recente, spitalizare, leziuni sau intervenții chirurgicale;
• Starea medicală instabilă;
• Necesitate de oxigen suplimentar sau utilizarea echipamentelor medicale la bord;
• Călătorie pentru un tratament urgent;

Cum să obții clearance-ul medical

Descarcă formularul medical, completează prima parte, apoi roagă medicul de familie să completeze a doua parte și trimite formularul completat la Departamentul companiei de Îngrijire Medicală pentru Pasageri.

Sfaturi pentru călătorie în străinătate

În anumite țări ai nevoie de o pregătire specială. Înainte de zbor, compania British Airways recomandă să fii informat despre situația politică din țara care urmează să o vizitezi. Verifică pe site-ul oficial al Ministerului de Externe pentru a te asigura că nu există conflicte armate sau alte situații. De asemenea, trebuie să fii informat despre necesitatea vaccinării. Sunt regiuni, unde vaccinarea este obligatorie. Trebuie să respecți cerințele de sănătate pentru destinația pe care ai ales-o. Apelează la IATA Travel Center pentru a afla ce vaccinuri vei avea nevoie.

Dacă trebuie să iei medicamente cu tine, verifică înainte de călătorie ce se permite să iei în țara respectivă. Unele țări nu permit anumite medicamente, chiar dacă acestea pot fi acceptate pe scară largă în propria țară. Poate este nevoie de autorizare de la medicul de familie.

Fii atent în străinătate

Milioane de oameni călătoresc în fiecare an și se bucură de călătorii fără probleme, dar crimele și alte neplăceri sunt și ele un fapt al vieții. Este logic să îți asumi responsabilitatea pentru propria siguranță în străinătate. Iată câteva sfaturi:

• Utilizează o carte de credit dacă este posibil;
• Folosește seiful hotelului;
• Încuie ușa chiar și atunci când ești în cameră, dar când pleci, asigură-te că închizi și ferestrele, ușile, balcoanele;
• Apelează numai la taxiuri autorizate;
• Schimbă banii în valuta națională.

Limbile vorbite la bord

Membrii echipajului vorbesc fluent limba engleză, germană, italiană, rusă. În aeroport vei întâlni operatori care vorbesc în limba locală.

Record de siguranță

Compania aeriană British Airways a fost recunoscută printre primele 20 cele mai sigure companii aeriene din lume, potrivit unui clasament anual al celor mai mari transportatori din lume.

• British Airways Grevă