Compensatie si refund pentru zboruri anulate si intarziate Air France

Compensații în caz de întârzieri, anulări de zboruri sau refuz la îmbarcare: Air France

Air France, fiind o companie franceză, operând zboruri atât din Europa, cât și în țările europene, se supune Regulamentului 261/2004 adoptat de către Parlamentul European și Consiliul Uniunii Europene în februarie 2004. Acest regulament se referă la încălcările care sunt înfăptuite de către companie și impune acesteia să ofere pasagerilor condiții și compensații în caz de:  

• Zbor întârziat
• Zbor anulat
• Refuz la îmbarcare  

În cazul în care avionul a întârziat mai mult de 3 ore, ai dreptul la compensație pentru zbor întârziat.  

În cazul în care zborul tău cu Air France a fost anulat, primești despăgubiri pentru zbor anulat în modul următor:  

• 250 Euro pentru o distanță ce nu depășește 1500 km
• 400 Euro pentru o distanță ce se încadrează în intervalul 1500 - 3500 km
• 600 Euro pentru distanța de 3500 km în afara hotarelor UE  

În plus, față de compensarea zborului întârziat, anulat sau la care ți-a fost refuzată îmbarcarea, vei primi de la compania aeriană Air France servicii de îngrijire, în care se includ:  

• mese și băuturi răcoritoare gratuite și două apeluri telefonice, telex sau fax sau e-mail;
• cazare și transport gratuit la hotel și transport între aeroport și locul de cazare - atunci când compania aeriană se așteaptă în mod rezonabil că timpul de plecare efectivă este mai târziu decât ziua de plecare programată;
• rambursarea costului integral al biletului sau zborul de întoarcere la primul punct de plecare, cât mai curând posibil - în cazul în care întârzierea, anularea este de cel puțin 5 ore;
• redirecționarea în condiții de transport comparabile;
• acoperirea costului de transfer al pasagerului de pe acel aeroport alternativ fie la cel pentru care a fost efectuată rezervarea, fie la o altă destinație apropiată convenită cu pasagerul.  

Totuși un pasager nu poate cere să i se ofere despăgubiri în următoarele situații:  

• Pasagerul este informat cu privire la anularea zborului cu cel puțin 2 săptămâni înainte de ora programată de plecare;  
• Pasagerul este informat cu privire la anularea zborului între 2 săptămâni și 7 zile înainte de ora programată de plecare și i se oferă redirecționare, permițându-i să plece cu cel mult 2 ore înainte de ora programată de plecare și să ajungă la destinația finală mai puțin de 4 ore după ora programată de sosire;  
• Pasagerul este informat cu privire la anularea zborului cu mai puțin de 7 zile înainte de ora programată de plecare și i se oferă redirecționare, permițându-i să plece cu cel mult o oră înainte de ora programată de plecare și să ajungă la destinația finală la mai puțin de 2 ore de la ora programată de sosire.  

În cazul în care întâlnești dificultăți cu privire la procedura care trebuie îndeplinită pentru a depune o plângere în situația întârzierii, anulării unui zbor sau ai nevoie de orice informație referitoare la compensații, documente sau condiții de rambursare, specialiștii de la AirAdvisor sunt mereu gata să îți vină în ajutor. 

Bagaje pierdute sau întârziate? 

În funcție de sosirea ta la aeroport, ai 2 opțiuni pentru a declara un bagaj lipsă: online, în termen de 48 de ore de sosire sau la AIR FRANCE KLM Service pentru bagaje înainte de a pleca de la aeroport. Dacă vrei compensații pentru problemele cu bagajele, e bine să reacționezi cât mai prompt. 

Online 

Dacă decizi să declari lipsă bagajele online, aceasta se face prin completarea unui formular pe care îl găsești pe site, sau prin aplicația de Air France, în termen de 48 de ore de la sosire. Pentru a putea completa și primi răspuns trebuie să ai numărul tău de primire a bagajelor sau altfel zis, chitanța de bagaje ce se eliberează la ghișeul de predare a bagajelor. Trebuie să reții că anumite aeroporturi nu acceptă declarația de bagaj lipsă în format online. 

La aeroport 

Dacă te afli încă la aeroportul de sosire, opțiunea cea mai bună este să depui cerere cu AIR FRANCE KLM Service pentru bagaje. 

Înainte de a părăsi aeroportul, trebuie să completezi un document numit Raport privind neregularitățile în proprietate (PIR). La sfârșitul procesului de declarație vei primi un număr pentru dosarul tău, care se păstrează pentru a urmări progresul căutării bagajului. Starea dosarului se urmărește online cu ajutorul acestui număr. 

Compania Air France are la dispoziție 21 de zile pentru a-ți trimite un răspuns final. 

Dacă în decursul a 21 de zile nu îți este găsit bagajul, atunci ai drept de a primi compensație. Conform Convenției de la Montreal, suma maximă care poate fi primită de către pasager este de €1,295. 

Bagaj deteriorat 

Deteriorarea bagajelor poate fi o consecință naturală a unui zbor, în special, în cazul în care bagajul nu a fost împachetat corespunzător. Dacă totuși bagajul a fost deteriorat din cauza companiei, atunci ai dreptul la a depune reclamație și a cere compensație. 

Dacă te afli la aeroport o faci direct acolo, iar dacă ai plecat deja din aeroport, trebuie să completezi un formular online. 

Pentru atenționarea asupra unui bagaj deteriorat pasagerului i se oferă 7 zile de la efectuarea zborului. Dacă nu te încadrezi în acest termen, cererea nu va fi considerată validă de către companie. 

Pentru cererea ta ai nevoie de următoarele documente: 

• bilet
• chitanța pentru bagaj
• conformarea oficială de imposibilitatea reparării bagajului 

Lucruri de făcut în toate cazurile 

Acționează imediat! Dacă ești în continuare la aeroport, mergi la un reprezentant Air France. Cere Raportul de neregularitate a proprietății. Acesta este un formular de declarație care trebuie trimis în termen de cinci zile, ulterior fiind posibil ca echipajul să verifice unde sunt bagajele tale și unde au fost pierdute. 

Accesează biroul "Revendicarea bagajelor" sau "Bagajele pierdute" în zona de tranzit, unde vei primi ajutor în completarea unui Raport privind neregularitățile în proprietate (PIR). Dacă nu se depune niciun raport la aeroportul de destinație, nimeni nu va accepta responsabilitatea. Dacă bagajele nu se găsesc în termen de 21 de zile de la raportarea la aeroportul de destinație, Air France va fi răspunzătoare pentru pierderi. 

Compania nu poate fi răspunzătoare pentru un bagaj greșit identificat de un alt pasager - toate costurile reprezintă răspunderea pasagerului implicat. 

Limitele de timp pentru a primi despăgubiri pentru bagaje 

Convenția de la Montréal stabilește termene pentru orice pretenții/solicitări de compensații privind bagajul: 

Bagajele deteriorate - șapte zile de la primirea bagajelor deteriorate 

Bagajele întârziate - douăzeci și una de zile de la data livrării 

Bagajele pierdute - nu există o limită de timp, dar este recomandabil să faci plângerea cât mai curând posibil, odată ce bagajele lipsesc de douăzeci și una de zile sau dacă compania aeriană a recunoscut că le-a pierdut.

Informții generale despre Air France

Air France este una dintre cele mai vechi și mari companii aeriene din lume. Înființată în anul 1933, la Paris, compania a reprezentat la acel moment o fuziune dintre 5 companii franceze care au decis să se unească sub o singură denumire Air Union, Air Orient, Société Générale de Transport Aérien (SGTA), CIDNA și Aéropostale. Din 1933 compania a reușit să angajeze prima femeie la bord, să devină o companie accesibilă de la o companie de lux.

Actualmente, Air France are peste 1500 de zboruri zilnice, în peste 115 țări, ce însumează 5 continente în total: 34 de locuri în Europa, 15 în Franța, 11 în Asia, 16 în Africa și Oceanul Indian, 22 în Americi și 5 în Caraibe.

Cum efectuez check-inul?

Înregistrarea presupune alegerea locului la bordul aeronavelor Air France, obținerea permisului de îmbarcare, care ulterior se folosește la punctele de control. Ai câteva opțiuni de a face check-inul:

• Online pe site-ul AirFrance. Această metodă poate fi folosită începând cu 30 de ore înainte de ora zborului. Dacă zbori din SUA check-inul online se face începând cu 24 de ore înainte de zbor.
• Prin aplicația AirFrance. Descarcă aplicația AirFrance prin care poți cumpăra, rezerva, anula bilete, face check-în și alte servicii. Aceasta este disponibilă atât pentru Android, cât și iOS.
• La aeroport. Prin intermediul terminalelor oferite de AirFrance care funcționează 24 de ore, poți verifica toate detaliile zborului tău, biletului și să printezi biletul pe care îl folosești la punctele de control.

De asemenea, prin intermediul acestor opțiuni poți printa și avea în mod online biletul pentru bagaje. Toate aceste opțiuni de efectuare a check-inului sunt gratuite.

Pot anula biletul?

Poți anula înregistrarea online, până la ora limită de înregistrare a zborului tău. Aceasta înseamnă că poți să anulezi înregistrarea ta cu 30 de ore înainte de zbor. Procedura este simplă, ai nevoie doar de numărul biletului, numărul zborului și numele tău.

Politica de bagaj

În dependență de clasa la care zbori, bagajele permise vor fi diferite. Air France permite pasagerilor posesia următoarelor tipuri de bagaje:

○     Bagajul de mână. Bagajul de mână este accesibil pasagerilor indiferent dacă zboară la clasa Econom sau Premium. Dimensiunile acestuia nu trebuie să depășească următoarele cifre: 55 x 35 x 25 cm. Dacă zbori la clasa Econom masa bagajului nu trebuie să treacă peste 12 kg, iar la clasa Premium 18 kg. Pe lângă bagajul de bază, la bordul aeronavei poți să aduci și un accesoriu dintre următoarele: geantă, poșetă, geantă pentru laptop, aparat foto sau oricare element ce se încadrează în dimensiunile 40 x 30 x 15 cm și poate fi așezat sub scaunul pasagerului din față.

○     Bagaj de cală. Bagajul de cală nu trebuie să fie mai mare decât 158 de cm în înălțime. Greutatea acestuia depinde de clasa la care zbori. Astfel, dacă zbori cu clasa Econom, bagajul tău poate avea până la 23 kg, iar la clasa Premium până la 32 kg. În cazul în care bagajul excede acestă greutate, Air France percepe o taxă, mărimea căreia depinde de tipul zborului tău: intern, extern, cu SUA etc.

○     Echipament sportiv. Air France permite să transporți echipamente sportive care îndeplinesc următoarele condiții: nu depășesc 300 cm și greutatea de 23 kg dacă zbori la clasa Econom și 32 kg dacă zbori la clasa Business sau Premiere Cabin.

○     Echipamente speciale. Instrumentele muzicale, de vânătoare sau alte echipamente pot fi transportate cu avionul Air France dacă respectă condițiile impuse de companie.

Bagajele în dependență de clasa la care zbori

Dacă zbori la clase diferite, poți să încarci o cantitate diferită de bagaje la bordul avionului. Astfel, regulile ce se aplică sunt următoarele:

• Dacă zbori cu clasa Econom poți să iei un bagaj adițional de cală până la 23 kg. Acesta se va plăti separat de costul biletului.
• La clasa Econom îți este permis să ai un bagaj de cală.
• La clasa Premium Econom poți deține 2 bagaje care nu cântăresc mai mult de 23 kg.
• La clasa Business poți avea 2 bagaje ce cântăresc până la 32 kg.
• La clasa Premiere Cabin poți avea până la 3 bagaje cu greutatea de 32 kg fiecare.

Promoții și bilete ieftine

Air France motivează pasagerii, oferind regulat bilete ieftine sau promoții speciale. În acest mod, poți achiziționa un bilet de 2 sau chiar 3 ori mai ieftin spre destinația ta. Air France oferă promoții și în dependență de zona ta sau de aeroportul din care dorești să zbori.

Unele promoții oferite de către Air France sunt valabile doar dacă îndeplinești anumite condiții, de obicei, condiții legate de data la care alegi biletul sau la care zbori.

Poți afla în cel mai scurt timp despre promoțiile valabile prin abonarea la newsletter-ul companiei. Astfel, vei fi mereu informat despre promoțiile ce sunt în vigoare și de care poți profita.

Program de loialitate

Air France oferă posibilitatea pasagerilor de a beneficia din programul de loialitate Blue Miles. Prin intermediul acestui program la fiecare zbor câștigi mile, pe care mai apoi le poți folosi pentru achiziționarea de bilete, arendarea mașinii, shoping online sau alte servicii. Cu alte cuvinte, milele devin noua ta valută în cadrul companiei și a partenerilor acesteia.

Sunt câteva opțiuni de a câștiga mile și a beneficia, în dependență de programul pe care îl alegi:

• Explorer. Atunci când te afli la acest nivel câștigi câte 4 mile la fiecare euro cheltuit în cadrul Air France sau partenerilor acesteia. Păstrezi 10 Euro la bagajul tău dacă acesta întrece limitele sau, dacă dorești, iei unul în plus. Primești 10% reducere la oferta My Seat și altele.
• Silver. În cadrul programului Silver te bucuri de alte opțiuni și înlesniri ca pasager al Air France. Câștigi câte 6 mile la fiecare euro cheltuit. Ai prioritate la check-in, dar și la punctele de control, îmbarcare. Îți alegi locul în avion cu 25% reducere din preț. Îți iei un bagaj de cabină în plus fără a plăti pentru toate zborurile echipei Sky Flights, parte a cărei este Air France.
• Gold. Pachetul Gold îți permite să obții și mai multe înlesniri și reduceri. La fiecare euro cheltuit primești 7 mile, ai ocazia să iei un oaspete cu tine la bord gratuit și prioritate Sky la aeroport. La opțiunea My Seat alegi locul preferat la doar jumătate de preț, adică cu 50% reducere. Poți lua un bagaj de cală gratuit la toate zborurile grupului Sky Flights, parte a cărui este Air France.
• Platinium. Cu Platinium primești 8 mile la fiecare euro cheltuit, acces liber a unei persoane cu tine la zbor, prioritate Sky, serviciul MY seat gratuit și bagaj gratuit la orice zbor cu echipa Sky Flights.

Pentru mai multe detalii accesează site-ul companiei.

Închiriere de mașini

Air France nu doar te ajută să ajungi la destinație, dar și să te simți ca acasă la locul aterizării. Air France colaborează cu compania Hertz de aproape 30 de ani, ceea ce permite arendarea mașinilor și plecarea de la aeroport la volanul unei mașini Hertz. În calitate de pasager Air France beneficiezi de următoarele avantaje:

• Cele mai bune oferte, garantat
• 15 % reducere la închirierea mașinii cu Hertz
• Până la 10 % reducere pentru închirierea mașinii cu Thrifty
• 1 € cheltuit cu Hertz = 5 Mile Flying Blue
• 1 € cheltuit cu Thrifty = 4 Mile Flying Blue
• Câștigi 100 Mile Flying Blue suplimentare dacă rezervi mașina pe site sau cu aplicația Air France
• Ghișeul Hertz de la aeroport este deschis până la sosirea ultimului client Air France

Rezervare de hotel

Air France colaborează cu rețeaua booking.com pentru a-ți oferi avantajele unei șederi plăcute. De la camere de hotel extra-luxoase până la hosteluri, Booking.com propune milioane de unități de cazare! Odată cu rezervarea unei camere de hotel, apartament sau orice unitate, beneficiezi de următoarele avantaje:

• 1 € cheltuit = 1 Milă Flying Blue*
• Peste 135.000 de destinații în întreaga lume
• Serviciul de asistență clienți disponibil 24 ore din 24, 7 zile din 7, în 40 de limbi

Activități

E mult mai ușor acum să îți organizezi vacanța sau sejurul împreună cu Air France. Partenerul companiei Ceetitz oferă servicii prin care poți să alegi și rezerva toate activitățile turistice. Primești următoarele înlesniri:

• cel mai bun preț garantat,
• fără taxă de rezervare,
• bilete prioritare,
• reduceri de până la 50 %,
• o gamă largă de activități.

My Seat

Dacă dorești să alegi locul unde să fii așezat în timpul zborului, poți să o faci prin intermediul serviciului My seat. Aceasta se face atunci când achiziționezi biletul sau după acest moment.

Poți să îți alegi locul prin câteva metode:

• online
• aplicație
• agenție de turism
• oficiul companiei de vânzare a biletelor
• la telefon, prin convorbirea cu reprezentanții companiei

Acest serviciu nu este gratuit pentru pasagerii care nu se găsesc în următoarele categorii:

• membrii Flying Blue Service Gold, Silver, Platinium
• pasageri cu mobilitate redusă
• copii ce călătoresc singuri
• pasagerii clasei Econom care au bilete care nu se rambursează

Prețul acestui serviciu este de 10 Euro pentru zboruri de scurtă distanță sau medie și 25 Euro pentru zborurile cu distanță mare.

Clasamentul aviacompaniei și recenzii de la pasageri

Călătorești cu copiii?

Compania Air France dorește să asigure confortul zborului întregii familii, de aceea oferă numeroase facilități pentru copii.

La aeroport

Asistență și livrare bagaje

Alege să transporți bagajele la aeroport pentru a ușura munca cu copii la aeroport. Air France oferă servicii de preluare și livrare a bagajelor către și de acasă pentru maxim confort. La sosirea la destinație bagajele pot fi livrate imediat la adresa pe care o menționezi.

La bord

Compania Air France oferă posibilitatea de a transporta și cărucioare pentru copii pentru zborurile de lungă durată în cabinele Business, Premium Economy și Economy, în funcție de disponibilitate. Cărucioarele sunt oferite de către companie și sunt proiectate pentru sugari cu o greutate mai mică de 10 kg și de înălțime mai mică de 70 cm.

Pentru a verifica disponibilitatea și a trimite cererea pentru un cărucior, trebuie să contactezi telefonic compania cât mai curând posibil după rezervarea zborului și cu cel puțin 48 de ore înainte de plecare.

De asemenea, dacă dorești să rezervi un loc pentru copilul tău mai mare de 2 ani, e necesar să apelezi compania în prealabil.

Meniul

Ca parte a serviciului pentru copii a companiei Air France, pe zborurile de peste 2 ore 30 de minute copilul, cu vârsta cuprinsă între 2-8 ani va fi servit cu o masă adaptată la gusturile și nevoile sale: distractiv, colorat, sănătos și tăiate în bucăți mici.

Pentru copiii cu vârsta cuprinsă între 9-11 ani, poți comanda o masă pentru copii, cu până la 24 de ore înainte de plecare. Dacă nu, acesta va fi servit o masă pentru adulți.

Dacă călătorești cu un copil în vârstă de 0-23 luni, recomandabil este să ai la bord suficiente sticle de hrănire și hrană pentru întreaga călătorie. Poți comanda, de asemenea, o masă formată din bucate organice dulci și sărate și biscuiți pentru bebeluși, cu până la 48 ore înainte de zbor.

Persoane cu mobilități reduse

Compania Air France oferă pentru toți pasagerii cu dizabilități asistență de înaltă calitate în aeroporturile acesteia și la bordul aeronavelor sale.

Dacă dorești să rezervi un bilet, acest lucru are loc în mod obișnuit, dizabilitatea comunicându-se operatorilor sau online, la achiziționarea biletului. Dizabilitatea trebuie comunicată cu cel puțin 48 de ore înainte de zbor pentru a putea pregăti cele necesare.

Cele mai importante aspecte care necesită să fie anunțate sunt necesitatea unui însoțitor sau a scaunului cu rotile.

Asistența asigurată de companie poate fi primită de următoarele grupe de persoane:

• pasageri cu mobilitate limitată
• pasageri cu insuficiență vizuală
• pasageri cu deficiențe mentale
• pasageri cu deficiențe respiratorii.

În dependență de tipul dezabilității, compania oferă servicii specifice pentru a ușura procedurile obișnuite la aeroport și în avion.

La bord

Pentru a facilita pasagerii cu handicap sau cu mobilitate redusă, majoritatea locurilor avioanelor companiei Air France sunt echipate cu cotiere pliabile. În afară de scaunele situate direct adiacente ieșirilor de urgență, poți selecta preferința scaunului.

Poți alege să transporți bagajele la aeroport: compania oferă servicii de preluare și livrare a bagajelor către și de acasă.

În cele mai recente aeronave ale Air France, numerele de locuri sunt indicate în alfabetul Braille.

Toate aeronavele Air France de lungă durată, precum și unele dintre avioanele de transport mediu sunt echipate cu toalete cu acces facil pentru pasagerii cu mobilitate redusă. Pentru aeronavele care nu sunt echipate cu astfel de toalete, plasarea unei perdele în fața toaletelor situate în partea din spate a aeronavei creează o zonă privată.

La cele mai multe zboruri de peste 2 ore și 20 de minute, poți comanda o masă specială adaptată la constrângerile de dietă (fără sare, fără zahăr etc.). Procedura e simplă, e necesar de a trimite cererea pentru dietă în timpul rezervării și cu cel puțin 48 de ore înainte de plecare.

Dispozitive electronice la bord

LOT permite utilizarea dispozitivelor electronice în timpul zborului. Acestea trebuie să fie setate la modul avion. Iată ce dispozitive poți folosi:

• Tabletă
• Smartphone
• iPod
• E-Reader
• MP3 player
• DVD player portabil

Alte dispozitive electronice portabile mai mari, cum ar fi laptopurile, pot fi utilizate după ce a fost atinsă altitudinea de croazieră și indicatorul pentru fixarea centurilor de siguranță s-a stins.

În aeronavele Air France poți folosi rețeaua Wi-fi pusă la dispoziție de companie pentru a sta conectat cu rudele, prietenii sau a privi filme, face cumpărături. Tot ce trebuie să faci este să activezi modul Avion, activezi Wi-fi și selectezi Air France Connect.

Siguranța la bord

Siguranța pasagerilor este elementul ce nu poate fi înlocuit nici prin prețuri mici la bilete, nici prin oferte atractive. Cu toate că actualmente companiile aeriene costul biletelor pentru a face transportul aerian mai accesibil, siguranța este capitolul la care nu se face economie. În primul rând, pentru că există norme și standarde care impun companiilor un comportament grijuliu vizavi de clienții acestora.

Air France poate fi considerată o companie sigură, care îngrijește de siguranța și securitatea pasagerilor săi. Agenția de siguranța Airline Ratings îi atribuie 5,5 puncte din 7 la capitolul siguranță. Rezultatele înregistrate de Air France arată efortul permanent depus de companie pentru a pune la dispoziție servicii aeriene de calitate, sigure și accesibile.

Limba vorbită la bord

Air France este o companie franceză, de aceea vorbită la bord este limba franceză. 1Cu toate acestea, datorită utilizării limbii engleze ca limbă străină majoritară, aceasta la fel este utilizată și vorbită de către angajații companiei, pentru a facilita înțelegerea și comunicarea. Astfel, limba franceză și engleză sunt limbile vorbite de către membrii echipajului în timpul călătoriei cu aeronavele Air France.

• Air France Grevă