Iată de ce pasagerii apelează la AirAdvisor
Am gestionat peste 800.000 de reclamații împotriva zborurilor întârziate și anulate.
Peste 100 mil. € în compensații achitate clienților noștri.
Alăturați-vă a peste 800.000 de pasageri care au avut încredere în AirAdvisor pentru compensațiile pentru zboruri întârziate.
Dacă un zbor Tailwind Airlines plecat din România spre Turcia a ajuns cu peste 3 ore întârziere sau a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte, ai putea avea dreptul la o despăgubire de 250 € de pasager. Rutele de vacanță spre Antalya din București, Cluj, Iași sau Timișoara au toate sub 1.500 km.
Tailwind este o companie aeriană turcească de zboruri charter, cu baze la Istanbul și Antalya. Pe zborurile care pleacă din UE se aplică Regulamentul (CE) nr. 261/2004, iar la întoarcerea din Turcia te protejează regulile turcești pentru pasageri.
În România ai la dispoziție 3 ani de la data zborului pentru cerere. Suma o verifici rapid cu calculatorul de despăgubiri.
Pe scurt
- Tailwind (cod TI) face mai ales zboruri charter pentru agenții de turism și închiriază avioane cu echipaj altor companii.
- Pe zborul de dus din România se aplică Regulamentul UE 261: 250 € pentru 3 ore de întârziere la sosire pe rutele spre Turcia.
- Pe zborul de întoarcere din Turcia se aplică regulamentul turc SHY-YOLCU, cu sume în euro plătite în lire turcești.
- Un zbor adus înainte cu peste o oră contează ca anulat, situație frecventă la charter.
- Dacă Tailwind refuză sau tace, duci cazul la ANPC și, la nevoie, în instanță.
Zbor perturbat? Ai putea avea dreptul la o despăgubire de până la 600 €Verifică-ți zborul
Ce zboruri Tailwind intră sub regulamentul european?
Turcia nu face parte din UE, așa că Tailwind răspunde după Regulamentul UE 261 numai pentru zborurile care decolează dintr-un aeroport din UE (art. 3 alin. (1)). Cursa din Otopeni spre Antalya intră aici, cursa înapoi spre București nu.
Pentru întoarcere ai regulamentul turc privind drepturile pasagerilor (SHY-YOLCU), care se aplică zborurilor companiilor turcești spre și dinspre aeroporturile din Turcia și prevede, pentru zborurile internaționale, 250 € până la 1.500 km, 400 € între 1.500 și 3.500 km și 600 € peste această distanță, plătite în lire turcești la cursul din ziua plății.
Modificarea publicată în Monitorul Oficial al Turciei pe 10 decembrie 2024 a adăugat despăgubire și pentru întârzierile de 3 ore sau mai mult la destinație, atunci când cauza ține de companie. Reclamația o trimiți întâi la Tailwind, apoi la Direcția Generală a Aviației Civile din Turcia (SHGM).
Cât primești pe zborul de dus
Distanțele de mai jos sunt calculate în linie dreaptă, între aeroportul de plecare și cel de sosire. Le dăm ca exemple de rute de vacanță; compania care ți-a operat zborul o vezi pe bilet.
| Ruta | Distanța | Despăgubire (UE 261) |
| București - Antalya | 941 km | 250 € |
| Iași - Antalya | 1.172 km | 250 € |
| Cluj-Napoca - Antalya | 1.246 km | 250 € |
| Timișoara - Antalya | 1.265 km | 250 € |
Suma este per pasager, deci o familie de patru persoane poate cere 1.000 €. Dacă Tailwind îți oferă un zbor alternativ care ajunge cu cel mult 2 ore după ora inițială, despăgubirea poate fi redusă la jumătate.
Charter, pachet sau avion închiriat: cui ceri banii
Mulți pasageri află abia la aeroport că zboară cu Tailwind, pentru că zborul vine în pachetul cumpărat de la agenție. Uită-te pe bilet sau pe cartea de îmbarcare la numărul de zbor și la mențiunea „operat de”.
- Zbor cu cod TI. Tailwind este operatorul și îi trimiți ei cererea.
- Zbor cu codul altei companii, făcut cu avion și echipaj Tailwind. Plătește compania care a închiriat avionul și poartă responsabilitatea operării, de regulă cea al cărei număr de zbor apare pe bilet (cauza C-532/17, Wirth).
- Pachet de vacanță. Agenția răspunde separat pentru serviciile din pachet, conform OG nr. 2/2018, de exemplu când îți schimbă ziua zborului sau pierzi o noapte de cazare.
La charter, orele de zbor se mută des. Un zbor adus înainte cu peste o oră se consideră anulat (cauza C-146/20, Azurair): poți alege rambursarea sau alt zbor și, dacă ai fost anunțat cu mai puțin de 14 zile înainte, ceri și despăgubirea. Detalii pe pagina despre zborurile charter întârziate sau anulate.
Ce îți datorează Tailwind în aeroport
Pe o rută sub 1.500 km, după 2 ore de întârziere la plecare ai dreptul la mese și băuturi răcoritoare și la două apeluri sau e-mailuri. Dacă zborul se mută pe a doua zi, compania plătește cazarea la hotel și transportul până acolo și înapoi.
Pasagerii Tailwind au semnalat întârzieri în care nu au primit nimic de la companie. Dacă ți se întâmplă, cumpără strictul necesar, păstrează bonurile și cere banii odată cu despăgubirea.
La o anulare alegi între rambursarea biletului în 7 zile și un zbor alternativ. Când zborul face parte dintr-un pachet de vacanță, rambursarea o ceri de la agenție (art. 8 alin. (2)).
Renunțasem să mai fac o cerere către compania aeriană TAP, dar fiica mea mi-a spus să contactez AirAdvisor. Nu mi-a venit să cred când mi-au spus că TAP este dispusă să plătească compensația, iar întregul proces a fost foarte rapid și ușor. Datorită AirAdvisor, am reușit să primesc compensația pentru o întârziere mare a zborului. Mulțumesc!
Cum ceri despăgubirea de la Tailwind
Tailwind nu are un formular online pentru despăgubiri. Cererea se trimite în scris, pe e-mail, la adresa pentru clienți a companiei: customer@tailwind.com.tr.
- Află operatorul din bilet sau din cartea de îmbarcare.
- Scrie cererea în engleză, cu numărul și data zborului, ruta, codul de rezervare și ora reală de sosire. Cere explicit 250 € de pasager în baza art. 7 din Regulamentul (CE) nr. 261/2004.
- Atașează biletul, cartea de îmbarcare, bonurile și orice mesaj primit despre întârziere.
- Dă un termen de răspuns, de exemplu 30 de zile, și păstrează dovada trimiterii.
Pasagerii raportează răspunsuri lente sau lipsă de răspuns, inclusiv la reclamațiile pentru bagaje. Termenul scris te ajută să arăți la ANPC că ai încercat întâi pe cale amiabilă.
Dacă Tailwind refuză sau nu răspunde
Motivul invocat cel mai des sunt circumstanțele extraordinare: vreme severă sau o grevă a controlorilor de trafic aerian, pe care compania trebuie să le dovedească. O defecțiune tehnică apărută în exploatarea normală a avionului nu o scutește de plată (cauza C-257/14, van der Lans).
Pentru zborurile care au plecat din România te adresezi ANPC, organismul care aplică Regulamentul UE 261 în România. Trimiți sesizarea pe e-mail la passengerrights@anpc.ro sau prin formularul de pe anpc.ro și atașezi cererea trimisă companiei, răspunsul primit și dovezile. Ultima treaptă este instanța, în termen de 3 ani de la data zborului (Codul civil, art. 2.517).
Echipa juridică AirAdvisor preia cererea de la cap la coadă, află cine a operat de fapt zborul și poate duce compania în instanță dacă refuză o cerere validă. Fără câștig, fără onorariu: nu plătești nimic dacă nu recuperăm banii.
Lasă cererea în grija AirAdvisorVerificăm gratuit dacă ți se cuvin bani pentru zborul tău.Verifică-ți zborul
Întrebări frecvente
Ce părere au pasagerii despre Tailwind Airlines?
Recenziile pasagerilor, cu notele pe categorii, le găsești pe pagina recenzii Tailwind Airlines. Plângerile care revin des privesc întârzierile fără asistență la aeroport și reclamațiile pentru bagaje rezolvate greu.
Ce avioane folosește Tailwind?
În august 2025, flota avea 7 avioane Boeing 737: cinci 737-400 și două 737-800. Tipul avionului nu îți schimbă drepturile, suma depinde doar de distanță și de întârziere.
De unde este compania aeriană Tailwind?
Tailwind Hava Yolları este o companie turcească, cu baze la Istanbul și Antalya, și folosește codul TI. Fiind din afara UE, răspunde după regulamentul european numai pe zborurile care pleacă dintr-un aeroport din UE.
Primesc despăgubire dacă Tailwind îmi anulează zborul de vacanță?
Da, dacă zborul pleca din România și ai aflat de anulare cu mai puțin de 14 zile înainte: 250 € pe rutele spre Antalya. Separat, alegi între rambursare și un zbor alternativ, iar în cazul unui pachet rambursarea o ceri de la agenție.
Pot cere bani pentru întoarcerea din Antalya?
Pe zborul din Turcia se aplică regulamentul turc SHY-YOLCU: 250 € pentru rutele de până la 1.500 km, plătiți în lire turcești. Reclamația o faci întâi la Tailwind, apoi la autoritatea turcă de aviație civilă (SHGM).
Ce taxe de serviciu aplică AirAdvisor?
Pentru întârzieri și anulări, comisionul de succes este de 30% din suma obținută, TVA inclus. Pentru cheltuieli (masă, cazare, transport) sau bagaje este de 40%, iar dacă procesul ajunge în instanță, de 50%. Nu plătești nimic dacă nu obținem despăgubirea.
Autorul:
Anton Radchenko, Esq.Locul de muncă/Funcție: Fondator și CEO
Av. Anton Radchenko este un avocat licențiat în statul New York (admis în 2012 la a doua divizie a Curții Supreme din New York și autorizat să practice). Dl. Radchenko are o experiență profesională de peste 12 ani în domeniul dreptului internațional și al dreptului aviației.
