Fie că vorbim de un zbor charter anulat sau un zbor clasic întârziat, orice perturbare nu este nimic altceva decât o neplăcere pentru orice călător. În acest articol vom explica care sunt pașii pe care trebuie să-i urmați pentru a vă obține drepturile de la compania aeriană pentru zborul charter perturbat.
Dacă ajungeți la aeroport și descoperiți că zborul charter a fost anulat, atunci puteți solicita o despăgubire de până la 600 de euro. AirAdvisor vă va ghida la fiecare pas pentru a obține despăgubirea la care aveți dreptul.
Ce este un zbor charter
Un zbor charter este un zbor pentru care un operator de turism (turoperator) închiriază avionul, cu tot cu echipaj, de la o companie aeriană și vinde apoi locurile, de regulă în pachet cu cazarea. La un zbor regulat, compania își publică singură orarul și vinde bilete oricui, direct sau prin agenții.
| Zbor charter | Zbor regulat | |
|---|---|---|
| Cine vinde locurile | agenția sau operatorul de turism, de obicei într-un pachet de vacanță | compania aeriană, direct sau prin agenții |
| Orarul | legat de sezonul de vacanță și de pachetele vândute | publicat de companie pentru tot sezonul |
| De la cine cereți despăgubirea UE261 | de la compania aeriană care a operat zborul | de la compania aeriană care a operat zborul |
| Drepturi în plus | cele din contractul de pachet de călătorie (Ordonanța nr. 2/2018), față de organizatorul pachetului | doar cele din Regulament, dacă ați cumpărat numai biletul |
De reținut
- Regulamentul (CE) nr. 261/2004 se aplică zborurilor charter la fel ca celor regulate: aceleași sume de 250, 400 sau 600 €, aceeași limită de 3 ore la sosire și aceeași regulă de 14 zile la anulare.
- Despăgubirea pentru zbor o datorează compania aeriană, chiar dacă ați plătit pachetul agenției; pentru hotel, transfer și restul pachetului răspunde organizatorul.
Plătești doar dacă primești banii
Comision de 30% din despăgubirea pentru zbor, cu TVA inclus, doar dacă obținem banii.
Drepturile pasagerilor pentru un zbor charter perturbat
Orice călător trebuie să își cunoască drepturile de pasager înainte de a îmbarca într-o călătorie. În ceea ce privește călătorii europeni, există Regulamentul 261 din 2004 care prevede protejarea pasagerilor în situații de tip zbor întârziat, zbor anulat, refuz la îmbarcare sau suprarezervarea aeronavei.
Directiva europeană vă asigură dreptul de a solicita o compensație pentru un zbor perturbat cu condiția ca compania aeriană să fie responsabilă de perturbare. De asemenea, vi se asigură dreptul la mese și băuturi răcoritoare, cazare și transport, zboruri alternative și acces la mijloace de comunicare.
Rețineți că unele companii ar putea încerca să vă facă să semnați un document prin care renunțați la dreptul de a solicita despăgubirea. Pentru a evita o astfel de situație, vă recomandăm să citiți cu atenție foaie venită de la companie.
Despăgubire pentru un zbor charter anulat
Zborurile charter funcționează într-un sistem diferit față de zborurile clasice, însă asta nu înseamnă că nu pot fi supuse regulilor și reglementărilor Uniunii Europene. Deși zborurile charter beneficiază de mai multă flexibilitate, există întotdeauna posibilitatea ca compania care se ocupă de zbor să întâmpine probleme care să vă afecteze călătoria.
În cazul unui zborul charter anulat, aveți dreptul la o despăgubire de până la 600 €. Acest lucru ar fi aplicabil în cazul în care zborul a fost anulat în ultimii 3 ani, iar compania este direct responsabilă de anularea zborului. În general, suma compensației pentru un zbor charter anulat este calculată luând în considerare distanța dintre aeroportul de plecare și aeroportul de sosire.
Pe lângă despăgubirea financiară la care aveți dreptul pentru un zbor charter anulat, sunteți îndreptățiți să solicitați și rambursarea sumei cheltuite pe călătorie. Pentru a vă asigura că zborul dvs. este eligibil pentru o compensație, vă recomandăm să utilizați calculatorul AirAdvisor gratuit.
Ce trebuie să faceți în cazul unui zbor charter anulat?
În primul rând, este esențial să aflați motivul anulării. Acest lucru este important întrucât va determina dacă aveți dreptul la o despăgubire. Astfel, atâta timp cât compania aeriană este direct responsabilă de anularea zborului, atunci putețu trimite o cerere de compensație.
Adunați orice dovadă referitoare la anularea zborului. Printre ceea ce v-ar putea fi util enumerăm:
- Fotografii cu panoul unde anunțată anularea zborului;
- Bonuri fiscale și chitanțe cu cheltuielile pe care le-ați avut din cauza anulării;
- O dovadă scrisă a anulării din partea companiei.
În aeroport, compania aeriană are obligația să vă ofere bunuri și servicii pentru a vă facilita situația. În unele cazuri, puteți obține mese și băuturi, zboruri alternative și cazare de o noapte la hotel.
Solicitați o compensație pentru un zbor charter anulat
Pentru ca zborul charter anulat să fie eligibil pentru o compensație, este necesar ca acesta să îndeplinească câteva condiții:
- Zborul a for anulat în ultimii 3 ani;
- Compania v-a anunțat cu mai puțin de 14 zile de anularea zborului;
- Compania este responsabilă de anulare.
Puteți solicita o compensație utilizând serviciile gratuite AirAdvisor, unde o echipă de profesioniști se vor ocupa de cererea dvs. complet gratuit și va face totul posibil pentru a obține despăgubirea la care aveți dreptul.
Despăgubire pentru un zbor charter întârziat
Zborurile întârziate sunt o neplăcere indiferent de circumstanță. Poate fi și mai frustrant dacă vorbim de un zbor charter întârziat, în condițiile în care acesta este personalizat și programat în funcție de cerințele și nevoile specifice ale călătorilor.
Un zbor charter întârziat intră în categoria zborurilor protejate de Regulamentul 261 din 2004. Conform acestui regulament, aveți dreptul la o despăgubire financiară pentru orice zbor perturbat în care compania aeriană este motivul întârzierii zborului.
Puteți solicita o despăgubire financiară dacă zborul dvs. a fost întârziat mai mult de 3 ore, iar sosirea la destinație este întârziată cu 3 ore față de ora inițială programată a sosirii.
Ce puteți face în cazul unui zbor charter întârziat?
Precum în cazul zborurilor charter anulate, zborurile charter întârziate se supun la aceleași etape de constatare a motivului întârzierii. Este indispensabil să obțineți motivul întârzierii întrucât acesta vă va ajuta în procesul de solicitare a compensației.
Nu ezitați să păstrați orice comunicare din partea companiei. Fie că este vorba de biletele de avion (în format fizic sau digital), e-mail-uri sau SMS-uri. De asemenea, s-ar putea să puteți obține o dovadă scrisă cuprinzând motivul întârzierii de la un ghișeu al companiei sau de la un angajat al companiei.
În aeroport, compania ar avea obligația de a vă furniza anumite beneficii pentru a vă ajuta să gestionați situația. Printre acestea se numără:
- Mese și băuturi în aeroport;
- Acces la metode de comunicare;
- Cazare la hotel;
- Transport alternativ.
Zborul charter întârziat poate fi influențat de compania care vă gestionează rezervarea. De aceea, de cele mai multe ori sunteți îndreptățiți să solicitați o despăgubire financiară.
Ne asumăm toate costurile legale
Tot ce trebuie să faci este să depui cererea și să aștepți despăgubirea
Compensație zbor charter întârziat
În cazul zborurilor charter întârziate sunteți protejați de directiva UE 261/2004. Astfel, dacă întârzierea depășește 3 ore sau ajungeți la destinație cu 3 ore de întârziere față de ora programată, atunci aveți dreptul să solicitați despăgubirea.
Suma pe care o puteți obține pentru un zbor charter întârziat este calculată luând în considerare distanța dintre punctul de plecare și destinație, dar și durata întârzierii.
Pentru a obține o compensație, este necesar să aveți toate completați o cerere de despăgubire în care să adăugați toate informațiile cu privire la întârziere fie pe platforma companiei, fie apelând la serviciile AirAdvisor care se va ocupa de orice interacțiune cu compania aeriană în numele dvs.
Cât puteți obține în funcție de distanța zborului?
În general, sumele sunt determinate de Regulamentul 261. Acesta stabilește principalele criterii prin care compania aeriană este obligată să achite compensații pentru zboruri perturbate.
Zboruri | Distanță | Compensație |
Toate zborurile | Sub 1.500 km | Până la 250 € |
Zboruri interne | Peste 1.500 km | Până la 400 € |
Zboruri non-UE | 1.500 - 3.500 km | Până la 400 € |
Zboruri internaționale | Peste 3,500 km | Până la 600 € |
Rețineți, totuși că suma poate varia în funcție de serviciile pe care le acceptați de la compania aeriană pentru un zbor charter perturbat. De exemplu, dacă compania vă oferă un voucher pentru zborul întârziat sau anulat, suma compensației va fi afectată.
Despăgubire pentru refuzul la îmbarcarea unui zbor charter
Refuzul la îmbarcare este o situație care apare atunci când compania aeriană vinde mai multe bilete decât numărul de locuri disponibile în aeronavă. Într-adevăr, când vine vorba de un zbor charter, șansele ca acest lucru să se întâmple scad considerabil, însă nu este imposibil.
În cazul refuzului la îmbarcare pentru un zbor charter, puteți obține atât rambursarea biletului de avion, cât și o despăgubire financiară. În astfel de circumstanțe, vi se poate oferi posibilitatea să primiți un zbor alternativ sau un voucher pe care îl puteți utiliza cu un alt zbor.
Cererile depuse rapid au cu 72% mai multe șanse să fie acceptate
Acționează înainte ca cererea ta să expire
Conexiuni pierdute cu un zbor charter
Scopul zborurilor charter este acela de vă scuti de neplăcerile pe care le-ați întâlni apelând la un zbor clasic. Chiar dacă călătoriți în format semi-privat, există posibilitatea să pierdeți o conexiune. Acest lucru se întâmplă atunci când pierdeți un zbor de legătură din cauza zborului charter. Fie că acest lucru se întâmplă din cauza unei întârzieri, fie din cauza unei anulări, puteți obține o despăgubire de până la 600 €. În funcție de situație, puteți obține și rambursarea tuturor zborurilor pierdute.
Zborurile charter și circumstanțele excepționale
Dacă vă întrebați „când nu pot solicita o despăgubire?” atunci trebuie să menționăm circumstanțele excepționale. Acestea înseamnă situații în care compania aeriană nu este responsabilă de perturbări, ci factori externi care nu pot fi controlați. Pentru a evita aceste situații, puteți verifica din timp condițiile meteorologice, situațiile politice și posibilitatea apariției unor greve.
În aceste cazuri, compania aeriană nu are nicio obligație să vă achite despăgubirea sau chiar compensația. Printre circumstanțele excepționale cele mai des întâlnite menționăm:
- Condițiile meteorologice precare;
- Greve a personalului de zbor;
- Probleme la turnul la control;
- Situații politice periculoase;
- Restricții ale traficului aerian;
- Probleme tehnice.
Totodată, în cazul în care zborul dvs. este anulat, însă compania v-a anunțat înainte de 14 zile atunci nu mai are obligația de a vă compensa. În cele mai multe situații, puteți obține doar rambursarea biletului de avion.
Rețineți că unele circumstanțe excepționale vă pot pune în pericol. Din acest motiv, vă recomadăm să acționați cu grijă și dacă este necesar, să vă întoarceți acasă.
Concluzie
Un zbor charter întârziat sau anulat este un bun motiv de frustrare. În special dacă acesta a fost programat în funcție de nevoile și preferințele personale. Însă, stați fără grijă pentru că puteți în cele mai multe cazuri să obțineți o compensație și chiar și rambursarea biletului.
În plus, pentru a vă facilita viața, vă recomandăm să profitați de serviciile AirAdvisor. Astfel, vă asigurați că situația este gestionată de profesioniști care vor face tot posibilul să vă obțină despăgubirea la care sunteți îndreptățiți.
Ești pregătit să soliciți 600 EUR?
Durează mai puțin de 3 minute
Verificare instantanee gratuită
Fără câștig, fără taxă
Rată de succes de 98%
Întrebări frecvente
Un zbor charter este un zbor semi-privat pe care îl puteți obține închiriind o aeronavă pentru a efectua o călătorie în funcție de nevoile personale. În general, acestea sunt o opțiune preferată pentru echipele sportive, corpuri diplomatice sau grupuri turistice.
Da, în cazul unui zbor charter anulat, aveți dreptul să solicitați atât o despăgubire de până la 600 de euro, precum și rambursarea biletelor. Zborurile charter intră în categoria de zboruri acoperite de Regulamentul 261 din 2004, astfel, drepturile dvs. de pasager sunt acoperite.
Dacă zborul charter a fost întârziat, atunci recomandăm să adunați dovezi din aeroport în care este afișată întârzierea. Dacă zborul ajunge la destinație cu 3 ore de întârziere sau dacă pornește cu cel puțin 3 ore de întârziere, atunci aveți dreptul să solicitați o despăgubire financiară de la compania care se ocupă de zbor.
Suma compensației pentru un zbor charter anulat este calculată în funcție de distanța dintre aeroportul de plecare și aeroportul de sosire. De asemenea, este luată în considerare și data la care ați fost anunțați de anulare. Suma poate varia între 250 € și 600 €.
Dacă aveți un zbor charter anulat sau întârziat, atunci vă recomandăm să profitați de serviciile gratuite AirAdvisor unde echipa noastră de profesioniști se va ocupa de cererea dvs. de compensație în totalitate. Cu mii de cereri soluționate la bord, vă asigurați că cererea dvs. este în mâinile experților.
