Iată de ce pasagerii apelează la AirAdvisor
Nu ratați până la 600 EUR pentru perturbările de zbor Wizz Air.
Am gestionat peste 17,000 de reclamații împotriva zborurilor întârziate și anulate de Wizz Air.
Peste 6,500,000 EUR în compensații achitate clienților noștri.
Dacă zborul tău Wizz Air a ajuns la destinație cu o întârziere de peste 3 ore sau a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, poți avea dreptul la o despăgubire între 250 și 600 € de persoană, în baza Regulamentului (CE) nr. 261/2004.
Despăgubirea poate fi datorată chiar și atunci când Wizz Air invocă o problemă tehnică obișnuită. În România ai la dispoziție 3 ani ca să ceri banii și poți estima rapid suma exactă folosind calculatorul de despăgubiri.
Întârzierea se măsoară din momentul în care se deschid ușile avionului la destinație. Ora aterizării pe pistă nu este luată în calcul.
Pe scurt
- Întârziere de 3 ore sau mai mult la destinația finală îți dă, de regulă, dreptul la despăgubire de la Wizz Air.
- Suma este 250 €, 400 € sau 600 € de pasager, în funcție de distanța rutei.
- Dacă anularea este comunicată cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, poți primi despăgubire. Pentru anulări de peste 14 zile, nu ești compensat.
- Wizz Air îți poate oferi mai întâi WIZZ Credit, dar poți cere în schimb banii în numerar.
- Ai la dispoziție 3 ani de la data zborului pentru a depune cererea.
Renunțasem să mai fac o cerere către compania aeriană TAP, dar fiica mea mi-a spus să contactez AirAdvisor. Nu mi-a venit să cred când mi-au spus că TAP este dispusă să plătească compensația, iar întregul proces a fost foarte rapid și ușor. Datorită AirAdvisor, am reușit să primesc compensația pentru o întârziere mare a zborului. Mulțumesc!
Ai dreptul la despăgubire de la Wizz Air?
Depinde de două lucruri: cât de mult a întârziat zborul la sosire și cât de din timp te-a anunțat Wizz Air de anulare.
În cazul unei întârzieri, contează ora la care ajungi efectiv la destinația finală. Dacă ajungi cu 3 ore sau mai mult peste ora din bilet, poți avea dreptul la despăgubire, atâta timp cât nu se aplică circumstanțe extraordinare.
În cazul unei anulări, contează momentul în care ai fost informat. Dacă afli cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, de regulă, ți se cuvine o despăgubire, cu excepția situațiilor în care Wizz Air îți oferă un zbor alternativ în limitele de timp prevăzute. Dacă afli cu peste 14 zile înainte, suma fixă nu se mai aplică.
Pe lângă bani, Wizz Air trebuie să-ți acorde și dreptul la asistență. Pragul depinde de distanță: de la aproximativ 2 ore la rutele scurte, 3 ore la cele medii și 4 ore la cele lungi, poți cere mese și băuturi răcoritoare. Dacă întârzierea implică o noapte de așteptare, ai dreptul la cazare la hotel și transport spre aeroport.
Despăgubirea și rambursarea biletului sunt două lucruri diferite. Despăgubirea este suma fixă pentru deranj, iar rambursarea îți restituie prețul biletului atunci când renunți la zbor.
Cât primești în funcție de rută
Suma depinde de distanța dintre aeroportul de plecare și cel de sosire. Wizz Air operează în principal rute scurte și medii din România, așa că majoritatea cazurilor se încadrează în primele două categorii.
| Distanța rutei | Despăgubire | Exemple de rute Wizz Air |
| până la 1.500 km | 250 € | București spre Roma, Cluj spre Berlin |
| 1.500-3.500 km | 400 € | Cluj spre Londra, București spre Madrid |
| peste 3.500 km (în afara UE) | 600 € | ucurești spre Dubai, București spre Tel Aviv |
Despăgubirea se acordă per pasager. Dacă ai călătorit cu familia pe aceeași rezervare, fiecare pasager cu bilet are dreptul la propria despăgubire.
Pentru rutele de peste 3.500 km care rămân în interiorul UE, suma este de 400 €. Despăgubirea de 600 € se aplică zborurilor lungi spre o destinație din afara UE.
Există o singură reducere. Dacă Wizz Air îți oferă un zbor alternativ care te aduce la destinație aproape de ora programată pe bilet, despăgubirea poate fi redusă cu 50%. În condițiile în care ajungi în limitele prevăzute de regulament.
Zbor perturbat? Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600Verifică-ți zborul
Wizz îți oferă WIZZ Credit în loc de bani?
Aceasta este cea mai frecventă „capcană” întâlnită de pasagerii Wizz Air. Răspunsul implicit al companiei la o cerere de despăgubire este adesea WIZZ Credit, o formă de credit intern care, conform condițiilor Wizz Air, este valabilă 2 ani și se poate folosi doar pentru rezervări pe Wizz Air.
WIZZ Credit este o opțiune, nu o obligație. Acceptarea creditului nu îți anulează dreptul la despăgubirea în bani prevăzută de Regulamentul UE 261.
Dacă vrei banii, evită butonul „accept” de la oferta de credit din portal. Cere explicit despăgubire în numerar, în baza Regulamentului UE 261.
Ai acceptat deja credit pentru o anulare sau o întârziere care nu a depins de tine? Conform Wizz Air, creditul emis pentru o perturbare involuntară poate fi convertit înapoi în numerar printr-un formular dedicat, prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare, atâta timp cât nu ai cheltuit din credit.
Rambursarea biletului este reglementată separat. Când ai dreptul la rambursare conform art. 8 (de exemplu la o anulare sau la o întârziere de 5 ore și mai mult la care renunți la zbor), Wizz Air este obligată să îți ramburseze prețul biletului în 7 zile, prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare.
Cum ceri despăgubirea, pas cu pas
Procesul nu este complicat, dar necesită puțină răbdare. Iată pașii:
- Verifică dacă zborul este eligibil. Întârziere de 3 ore la sosire sau anulare sub 14 zile.
- Strânge dovezile. Păstrează cartea de îmbarcare, biletul, mesajul de la Wizz cu motivul perturbării, chitanțele pentru cheltuielile făcute.
- Depune cererea prin formularul Wizz Air, solicitând explicit despăgubire în bani.
- Escaladează cazul la ANPC dacă nu primești banii într-un termen rezonabil, de regulă, aproximativ 30 de zile.
Ai nevoie de următoarele documente pentru a susține cererea:
- cartea de îmbarcare și biletul de avion;
- dovada scrisă de la Wizz Air a motivului anulării sau întârzierii (e-mail, scrisoare sau o captură din aplicație);
- chitanțele pentru cheltuielile făcute din cauza perturbării;
- actul de identitate al pasagerilor de pe aceeași rezervare.
Când Wizz Air nu plătește
Există situații în care nu primești despăgubire. Sunt cazurile aflate în afara controlului companiei, numite circumstanțe extraordinare: vreme severă, restricții impuse de controlul traficului aerian sau probleme de securitate. Chiar și atunci, compania trebuie să dovedească faptul că a luat toate măsurile rezonabile.
Nu orice motiv invocat de Wizz Air se califică însă. O defecțiune tehnică apărută în exploatarea normală a avionului nu este o circumstanță extraordinară, conform Curții de Justiție a UE (cauza C-257/14, KLM/van der Lans). Pentru o astfel de pană, despăgubirea rămâne datorată.
La fel stau lucrurile cu greva personalului Wizz Air. Curtea de Justiție a stabilit (cauza C-195/17, Krüsemann) că o grevă a angajaților companiei nu o scutește de plată. Doar grevele externe, ca cele ale controlorilor de trafic, pot conta drept circumstanță extraordinară.
În practică, Wizz Air invocă des „circumstanțe extraordinare" și pentru cazuri care nu se încadrează. Potrivit presei economice (Wall-Street.ro, 2023), ANPC a amendat Wizz Air pentru anulări puse pe seama depășirii timpului de lucru al echipajului, un motiv pe care autoritatea nu l-a considerat o situație extraordinară.
Ce faci dacă Wizz Air refuză
Dacă ți s-a respins cererea sau Wizz Air nu răspunde, mai ai în continuare opțiuni la dispoziție.
Întâi, du cazul mai departe la ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor), organismul care aplică Regulamentul UE 261 în România. Poți depune întâi o reclamație la Wizz Air prin canalele oficiale, apoi trimite aceleași documente la ANPC și menționează clar motivul.
La Wizz Air există însă o particularitate de care merită să știi. Sucursalele din România funcționează ca sucursale ale Wizz Air Hungary Ltd., așa că puterea ANPC de a sancționa direct compania este limitată. Instituția însăși a recunoscut public „mai multe obstacole" în aplicarea (Profit.ro, 2023) sancțiunilor.
De aceea, pentru zborurile Wizz Air, calea transfrontalieră prin ECC România (Centrul European al Consumatorilor) este de multe ori mai eficientă. Nu ești singurul care s-a confruntat cu această situație. Potrivit Gândul (2023), ECC România a primit aproape 2.000 de reclamații despre Wizz Air între ianuarie 2022 și iulie 2023.
Calea oficială înseamnă formulare, termene și urmărirea companiei până la un răspuns. O firmă specializată preia formularul și insistă pe plata în bani în locul tău.
Echipa juridică AirAdvisor preia cererea de la cap la coadă, insistă pe plata în numerar și poate duce Wizz Air în instanță dacă refuză o cerere validă. Fără câștig, fără comision: nu plătești nimic dacă nu recuperăm banii.
Exemplu: cum a recuperat un pasager banii
Andrei P., din Cluj, avea bilet Wizz Air pe ruta Cluj spre Londra Luton, o rută cu despăgubire de 400 €. Zborul său a fost anulat cu aproximativ 4 ore înainte de plecare.
Wizz Air i-a oferit WIZZ Credit. Andrei voia banii înapoi în cont, așa că a încercat singur prin portal. Wizz Air nu a răspuns săptămâni întregi.
Ulterior, a apelat la AirAdvisor, care a depus cererea în baza Regulamentului UE 261, a insistat să primească numerar și a recuperat cei 400 €, fără ca Andrei să mai intervină. Nu a plătit nimic până la recuperarea sumei.
Caz anonimizat, cu suma corespunzătoare intervalului real al rutei Cluj spre Londra Luton; rezultatele variază de la caz la caz.
Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatieAfla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zboru
Întrebări frecvente
Care este termenul ca să trimit o cerere de despăgubire la Wizz Air?
Ai 3 ani la de la data zborului afectat, conform Codului civil (art. 2.517). După acest termen, dreptul se prescrie.
Cât primesc pentru o întârziere de 4 ore cu Wizz Air?
Între 250 și 600 €, în funcție de distanța rutei. O întârziere de 4 ore la sosire trece pragul de 3 ore, deci intri în calcul.
Wizz Air plătește pentru zboruri întârziate?
Da, dacă depui cererea în termenul de 3 ani și nu ai acceptat în scris un voucher în locul banilor. Dacă Wizz invocă o circumstanță extraordinară, trebuie să o și dovedească, nu îi este de ajuns să o declare (vezi cauza C-257/14).
Ce fac dacă zborul Wizz Air a fost amânat pentru ziua următoare?
Pe lângă despăgubire, cere cazare la hotel pentru noapte, plus transportul spre hotel și înapoi la aeroport, pe cheltuiala companiei.
Pot cere despăgubire pentru copilul meu?
Da, dacă minorul are bilet propriu pe rezervarea ta, cererea acoperă și zborul lui. Pentru sugari fără loc propriu (pe genunchi), despăgubirea nu se acordă separat.
Ce fac dacă am pierdut un zbor de legătură din cauza Wizz Air?
Dacă întârzierea primului zbor te-a făcut să pierzi legătura din aceeași rezervare, cere un zbor alternativ spre destinația finală. Dreptul la despăgubire se calculează în funcție de ora la care ajungi efectiv acolo.
Ce comision ia AirAdvisor?
Comisionul este de 30% (TVA inclus) din suma recuperată. Dacă nu se obține despăgubirea, nu plătești nimic.
Autorul:
Alex Manea
Locul de muncă/Funcție: Content Strategist
Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.
Asociația Avocaților Europeni
Program de Asistență Juridică Independentă (ILA)
