Wizz Air zboruri anulate sau întârziate? Obțineți despăgubire pentru avion perturbat

Scris de Alex Manea

Ultima actualizare: October 10, 2024

Wizz Air este una dintre cele mai cunoscute companii aeriene din Europa. Dacă ați călătorit vreodată din București OTP către Milano Bergamo, cel mai probabil ați făcut-o cu Wizz Air. Pe lângă prețurile accesibile, compania este cunoscută pentru zboruri întârziate, lipsă de transparență și zboruri anulate Wizz Air.

În 2023, compania aeriană Wizz Air s-a confruntat cu probleme majore la motoarele aeronavelor, obligând compania să lase la pământ peste 12 aeronave. Acest lucru a dus la anularea și întârzierea mai multor zboruri pentru pasagerii români. Cu o performanță de decolare și aterizare la timp de 72.2% în 2023 conform raportului financiar, problema întârzierilor Wizz Air persistă.

Deși compania rămâne printre principalii operatori aerieni din România, cu o cotă de piață de 53% în 2023 și peste 66.000 de zboruri dinspre și către țara noastră, problema zborurilor anulate și întârziate de Wizz Air persistă. Directorul general Wizz Air din Marea Britanie a afirmat:

Știm cu siguranță că în iulie și august vom acumula întârzieri.

Această declarație este prevăzătoare a neplăcerilor cu care se vor confrunta viitorii călători în sezonul estival 2024.

Citiți mai jos despre drepturile de pasager și pașii pe care trebuie să-i urmați atunci când vreți să obțineți o despăgubire pentru întârzieri sau anulări de zboruri.

Drepturile pasagerilor aerieni Wizz Air

În calitate de cetățean european, drepturile de pasager vă sunt protejate de Regulamentul CE 261/2004. Această directivă vizează protejarea și aplicarea drepturilor pasagerilor aerieni atât pentru zboruri europene interne, cât și pentru dinspre un stat european către unul non-UE și vice-versa. 

Conform Regulamentului 261, călătorii care s-au confruntat cu o anulare Wizz Air sau o întârziere, au dreptul la o despăgubire de până la 600 de euro de la compania aeriană. Această directivă este aplicabilă atât pentru zboruri Wizz Air întârziate recent, cât și pentru cele din ultimii 3 ani. Pe lângă protejarea zborurilor perturbate, acest regulament stabilește compensația și pentru un bagaj pierdut de Wizz Air, refuz la îmbarcare sau zbor de legătură pierdut.

Fiți compensați pentru o întârziere Wizz AirAflați suma despăgubirii cu AirAdvisor!Verifică-ți zborul

Despăgubire Wizz Air Zbor Întârziat

Un zbor întârziat Wizz Air pe cât de frecvent se întâmplă, pe atât de mare este neplăcerea. Pentru ca o întârziere Wizz Air să se califice la despăgubire, este necesar ca întârzierea să fie de cel puțin 3 ore. 

Un alt aspect important de luat în considerare atunci când vă confruntați cu un zbor întârziat, este ora la care ajungeți la destinație. În acest sens, dacă aterizați la destinație cu mai puțin de 3 ore față de ora programată, atunci există șanse să nu obțineți o despăgubire.

Despăgubire Wizz Air Zbor Anulat

Orice rezervare de bilete Wizz Air poartă riscul unei anulări de zbor. În general, pentru a fi despăgubiți pentru un zbor anulat Wizz Air este important să luați în calcul momentul la care ați fost anunțați de anulare. Pe lângă despăgubirea financiară, compania are obligația să vă ramburseze biletul de avion în cazul în care nu ați folosit segmentul de zbor respectiv. 

De exemplu, ați planificat o călătorie de la București OTP către Tenerife (TFN), dar aveți o escală în Paris Charles de Gaulle, iar al doilea zbor a fost anulat, atunci aveți dreptul să fiți rambursați pentru al doilea zbor.

Compania aeriană are obligația să vă ofere anumite bunuri și servicii în cazul unei anulări. Printre cele mai frecvente menționăm băuturi răcoritoare și mese, cazare la hotel, transport către hotel și înapoi la aeroport, acces la mijloace de comunicare. Totodată, compania vă poate pune la dispoziție un zbor alternativ la o oră mai târzie către destinația finală.

Cererile depuse rapid au cu 72% mai multe șanse să fie acceptateAcționează înainte ca cererea ta să expire.Verifică-ți zborul

Cât puteți obține dintr-o o cerere de despăgubire Wizz Air?

Regulamentul 261 din 2004 prevede suma exactă la care sunteți îndreptățiți în cazul unui zbor anulat sau întârziat Wizz Air. Pentru a trimite o cerere de despăgubire în care să vă asigurați că veți fi compensați de compania aeriană, este necesar să fiți bine informați despre compensația la care ați putea avea dreptul.

Informații generale

Există o diferență în calcularea despăgubirii pentru un zbor întârziat Wizz Air și unul anulat. Astfel, mai jos veți găsi formula: 

• Zbor întârziat: Suma despăgubirii este calculată luând în considerare distanța dintre aeroportul de plecare și aeroportul de sosire și durata întârzierii.

În cazul unei întârzieri de zbor Wizz Air, am pregătit un tabel în care expunem suma pe care o puteți primi în funcție de durată: 

• Zbor anulat: Suma despăgubirii este calculată luând în considerare atât distanța dintre aeroportul de plecare și cel de sosire, cât și momentul la care a fost notificată anularea zborului.

În tabelul de mai jos prezentăm despăgubirile la care vă puteți aștepta în funcție de distanță pentru un zbor anulat:

Exemple de rute Wizz Air și despăgubirile lor

București Otopeni (OTP) - Aeroportul Luton, Londra (LTN)

Una dintre cele mai frecvente rute a Wizz Air din România este ruta București Otopeni (OTP) către Aeroportul Luton din Londra (LTN) cu o distanță de 2,105 km.

În cazul acestei călătorii, dacă zborul Wizz Air este întârziat sau anulat, vă puteți aștepta la suma de €400 în urma unei cereri de despăgubire.

O rută mai distantă între București Otopeni (OTP) și Aeroportul Dubai (DBX)

O destinație în afara teritoriului Uniunii Europene care, deși nu depășește distanța de 3,500 km, ci este aproape la limită (3,379 km), vă poate aduce o despăgubire de până la €400.

Ce să faceți în caz de zbor Wizz Air anulat sau întârziat: Cum solicitați o despăgubire

Solicitarea unei despăgubiri Wizz Air pentru un zbor anulat sau un zbor întârziat nu trebuie să fie o corvoadă frustrantă. În câțiva pași simpli, puteți trimite o solicitare de despăgubire completă care să vă asigure o reușită.

Există două metode prin care puteți face o cerere de despăgubire Wizz Air: 

1. Prin site-ul oficial Wizz Air
2. Prin platforma AirAdvisor

Site-ul Wizz Air are opțiunea prin care puteți reclama un zbor anulat sau întârziat și solicita rambursarea sau despăgubirea zborului. Însă, există șanse ca răspunsul să vină târziu sau ca procesul să fie prelungit pe o perioadă de câteva luni.

Folosind platforma AirAdvisor, vă asigurați că cererea dvs. este gestionată de o echipă de profesioniști. Tot ce trebuie să faceți este să introduceți datele zborului, datele personale și alte detalii legate de perturbare, iar în cel mult 5 minute, solicitarea este gata.

Documente necesare pentru o cerere de despăgubire Wizz Air

Pentru a putea trimite o cerere de despăgubire, este nevoie să adăugați anumite documente la dosarul dvs. Iată care sunt cele mai importante: 

• Biletul de avion
• Cartea de îmbarcare (dacă este cazul)
• O dovadă a motivului anulării (e-mail, SMS)
• Dovada unui zbor alternativ (dacă este cazul)
• Chitanțe și bonuri ale cheltuielilor

Care este limita de timp pentru a trimite o cerere de despăgubire Wizz Air?

Potrivit Regulamentului 261, limita pentru a trimite o solicitare de compensație este de cel mult 3 ani. Însă, în urma experienței noastre vaste cu astfel de cereri, recomandăm cu încredere să trimiteți cererea cât mai repede posibil. 

Acest lucru vă garantează că informațiile sunt recente și că nu există riscul să pierdeți vreun document important.

Nu vindem datele personaleToate datele tale sunt confidențiale.Verifică-ți zborul

Wizz Air și circumstanțele excepționale

Circumstanțele excepționale sunt situații în care compania aeriană Wizz Air nu este direct responsabilă de anulare sau întârziere. În aceste situații, zborul Wizz Air este afectat de factori externi, iar compania nu are nicio obligație să achite despăgubiri sau rambursări pasagerilor afectați.

Printre cele mai frecvente circumstanțe excepționale menționăm: 

• Probleme la turnul de control
• Condiții meteorologice precare
• Aglomerarea spațiului aerian
• Probleme de securitate
• Atacuri teroriste
• Situații politice instabile
• Greve

Aceste situații scutesc Wizz Air de la achitarea oricărei forme de compensație întrucât compania nu are niciun fel de putere decizională asupra evenimentelor. 

Rețineți că în anul 2023, compania Wizz Air a declarat că majoritatea zborurilor anulate au fost din pricina problemelor traficului aerian deși nu era cazul. Așa că nu ezitați să faceți o cerere pentru anularea sau întârzierea unui zbor.

Politica de rambursare Wizz Air

Wizz Air are obligația să ramburseze un zbor anulat atunci când compania este cea care decide anularea zborului. În general, dacă Wizz Air vă anunță cu mai puțin de 14 zile de anularea zborului planificat, aveți dreptul la rambursarea integrală a biletului. 

În cazul în care doriți să anulați o călătorie Wizz Air va percepe o taxă din suma achitată pe biletul de avion înainte de a vă rambursa contravaloarea.

Rețineți! Contravaloarea biletului de avion va fi creditată la metoda de plată originală doar în cazul în care ați cumpărat un bilet Wizz Flex, altfel, suma va fi adăugată drept credit pentru alte călătorii pe contul Wizz Air.

Vrei să te ajutăm cu o cerere de rambursare?Introdu datele zborului și trimite solicitarea în doar 3 minute, fără riscuri.Verifică-ți zborul

Ce să evitați în cazul unui zbor perturbat

Există câteva aspecte pe care ar trebui să le luați în considerare atunci când aveți de-a face cu un zbor întârziat sau anulat de Wizz Air. În primul rând, nu uitați că compania aeriană nu are niciun interes în a vă ajuta să recuperați banii pe care i-ați cheltuit pe bilete. Așa că nu vă așteptați la asistență majoră din partea companiei.

Iată care sunt lucrurile de evitat atunci când aveți un zbor Wizz Air anulat sau întârziat:

• Nu intrați în panică: Chiar dacă sunteți într-o țară străină, compania aeriană are obligația de a vă face să ajungeți la destinație, fie cu un zbor ziua următoare, fie cu ajutorul unei alte companii aeriene.
• Nu semnați niciun document venit din partea companiei aeriene: Angajații Wizz Air din aeroport v-ar putea propune vouchere de călătorie pentru zboruri viitoare în schimbul unei semnăturii pe un document unde compania se dezice de achitarea despăgubirilor.
• Nu aruncați niciun bon sau chitanță: În urma cererii de despăgubire, compania Wizz Air trebuie să vă compenseze pentru cheltuielile pe care le-ați avut din cauza anulării sau întârzierii.
• Nu uitați să documentați perturbarea: Aflați motivul perturbării, face fotografii dacă este nevoie și nu ștergeți nicio comunicare venită din partea Wizz Air.

Aceste câteva lucruri vă pot ajuta să aveți un dosar complet care vă va ajuta să obțineți despăgubirea Wizz Air la care aveți dreptul.

De ce AirAdvisor?

AirAdvisor este o platformă care se ocupă cu protejarea drepturilor pasagerilor aerieni încă din 2017. Obiectivul nostru este să ne asigurăm că toți călătorii al căror zbor a fost întârziat sau anulat de Wizz Air să fie compensați pentru neplăcerile cauzate. 

Astfel, cu o echipă de experți în spate, de la manageri de caz, până la asistență legală și avocați, ne asumăm riscul de a investi timp și resurse în fiecare cerere. Lucrând sub sloganul „Fără câștig, fără taxe”, garantăm implicare totală în situația fiecărui pasager.

Ne asumăm toate costurile legaleTot ce trebuie să faci este să depui cererea și să aștepți despăgubir.Verifică-ți zborul

Întrebări Frecvente Despăgubiri Wizz Air

• Wizz Air Grevă