AirAdvisor+ se lansează în curând
Până la € 10 800 pentru o călătorie perturbată
Protecție automată. Fără cereri. Fără așteptare.
Prin înscriere, sunt de acord să primesc actualizări despre produsele. Renunța oricând. Politica De Confidențialitate
Un zbor anulat la Aeroportul Internațional Craiova (CRA) este o experiență cât se poate de neplăcută pentru toți pasagerii. Zborurile întârziate cu peste 3 ore sau anulate cu mai puțin de 14 zile înainte de călătorie sunt protejate de Regulamentul UE 261/2004. Această directivă intră în vigoare pentru zborurile europene și companiile aeriene înregistrate în Europa. Astfel, pasagerii pot obține o compensație între 250 și 600 €.
Pentru a înțelege cum se desfășoară un zbor anulat sau întârziat, vom include Wizz Air, principala companie aeriană de la Craiova.
Ce trebuie să știi:
- Un zbor este eligibil pentru o despăgubire dacă este întârziat cu cel puțin 3 ore sau a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de călătorie.
- Suma compensației variază în funcție de distanța dintre aeroporturi. Astfel, un zbor scurt înseamnă 250 €, un zbor mediu 400 €, iar un zbor lung 600 €.
- Limita pentru a obține o despăgubire pentru un zbor anulat sau întârziat la Craiova este de 3 ani în România.
- Circumstanțele excepționale sunt situații în care compania nu este responsabilă pentru anularea sau întârzierea zborului din Craiova. Pentru zboruri anulate din cauza unor factori externi, companiile aeriene evită să informeze călătorii despre drepturile lor.
- În cazul unui zbor întârziat sau anulat la Craiova, pasagerii afectați au dreptul la deservire, la acces la mijloace de comunicare și la cazare.
Când ai dreptul la despăgubire pentru un zbor din Craiova?
Călătorii afectați de un zbor perturbat printr-o întârziere sau anulare la Craiova sunt protejați de Regulamentul UE 261/2004. Acesta prevede drepturile pasagerilor și obligațiile companiilor aeriene. Este esențial ca zborul să plece din UE sau ca destinația finală să fie în UE.
Durata întârzierii sau momentul anulării poate influența eligibilitatea zborului pentru o despăgubire. Astfel, dacă compania este responsabilă de o întârziere de minimum 3 ore, atunci poți solicita compensații. În plus, pentru zbor anulat, primești despăgubire doar dacă zborul a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de momentul decolării.
Un alt aspect important este locația sediului companiei aeriene. De exemplu, atât Wizz Air, cât și filiala sa, Wizz Air Malta, se supun directivei europene. Asta înseamnă că este obligată să acorde compensații pentru un zbor anulat sau întârziat la Craiova.
Acest set de legi pentru protejarea drepturilor pasagerilor este aplicabil și pentru rutele din afara Uniunii Europene. Acest lucru este valabil doar în cazul în care călătoria are destinația în UE sau pornește dintr-un stat european.
Cât valorează compensația ta
Suma compensației depinde de distanța dintre aeroportul de plecare și cel de sosire. Astfel, cu cât distanța este mai mare, cu atât valoarea compensației este mai mare. În tabelul de mai jos, am adunat cele mai frecvente rute din Craiova și am calculat despăgubirea la care te poți aștepta:
Ruta | Distanța | Suma Compensației |
Craiova – Londra Luton | 2.200 km | 400 € |
Craiova – Bruxelles Charleroi | 1.800 km | 400 € |
Craiova – Birmingham | 2.300 km | 400 € |
Craiova – Madrid | 2.500 km | 400 € |
Craiova – Atena | 900 km | 250 € |
Craiova – Roma | 1.050 km | 250 € |
Craiova – Bologna | 1.100 km | 250 € |
Craiova – Dortmund | 1.300 km | 250 € |
Craiova – Istanbul – Bangkok* | 7.500 km | 600 € |
Reține! În cazul în care ai avut un zbor anulat sau întârziat la Craiova, iar Wizz Air îți oferă un zbor alternativ și ajungi la destinație în termen de 3 ore, atunci compensația este redusă cu 50%.
Dacă ai plănuit o călătorie în afara Uniunii Europene care are un zbor cu escală inclus pe același bilet, ai dreptul să fii îndreptățit pentru anularea sau întârzierea zborului. Nu este necesar ca operatorul să aibă rute de peste 3.500 km pentru a primi despăgubiri.
Cum ceri compensația – Pașii necesari pentru pasagerii din Craiova
- Verifică eligibilitatea zborului – Înainte de a începe procesul de solicitare a compensației, este important să verifici dacă perturbarea este eligibilă pentru o despăgubire. Introdu detaliile zborului în calculator.
- Adună documentele relevante – Atașează biletul de avion, cartea de îmbarcare, confirmarea rezervării și orice bon fiscal care demonstrează cheltuielile survenite din cauza anulării sau întârzierii zborului la Aeroportul Craiova.
- Trimite cererea către compania aeriană – Poți trimite cererea fie prin formularul online al companiei aeriene, fie pe adresa de e-mail cu subiectul „Cerere compensație CE 261/2004”.
- Dacă nu primești răspuns – În cazul în care compania nu revine cu un răspuns la cererea ta în termen de 30 de zile, trimite o reclamație la ANPC.
- Contactează un serviciu de gestionare a cererilor de despăgubire – Dacă nu vrei să gestionezi procesul singur, folosește serviciile unei companii de recuperare a compensațiilor.
Drepturile pasagerilor la Aeroportul Craiova
Articolul 9 al UE 261 acordă dreptul la îngrijire și asistență și când un zbor este întârziat cu cel puțin 2 ore. Astfel, pasagerii au dreptul la mese și băuturi răcoritoare și acces la apeluri sau e-mailuri. Cu cât așteptarea este mai îndelungată, cu atât călătorii obțin mai multă asistență. În cazul unui zbor anulat peste noapte, călătorii pot beneficia de cazare la hotel și de transport asigurat între hotel și aeroport.
Atunci când întârzierea depășește 5 ore, pasagerii au dreptul la o rambursare integrală a biletului de avion. În plus, pot primi și un zbor de retur către aeroportul de plecare. Aceste drepturi există indiferent dacă soliciți sau nu o despăgubire.
Unele companii aeriene îți vor oferi mese, mijloace de comunicare sau cazare la hotel doar dacă le ceri angajaților.
Circumstanțele excepționale – Când nu primești o compensație pentru zboruri Wizz Air
Circumstanțele excepționale reprezintă perturbările de zboruri apărute din cauza unor factori externi. Asta înseamnă că operatorul de zbor nu trebuie să plătească pentru anulare sau întârziere. De cele mai multe ori, factorii externi, cum ar fi condiții meteo precare, situații politice instabile sau greve ale angajaților, nu obligă plătirea compensațiilor.
Probleme tehnice, suprarezervarea sau lipsa de echipaj în spațiul aeroportului sunt motive întemeiate pentru care pasagerii pot solicita compensații. De exemplu, cazul Wizz Air Pratt & Whitney din 2023/2024 în care 20% din flota companiei aeriene a rămas la sol din cauza unor probleme la motoare. În această situație, zborurile din Craiova au fost anulate și au afectat un număr mare de pasageri. Ca urmare, curțile europene au considerat că Wizz Air trebuie să achite compensații pasagerilor afectați.
Situații ale pasagerilor Wizz Air la Craiova
„Am zburat cu Wizz Air de la Craiova la Bologna, iar zborul a întârziat cu 3 ore și 30 de minute. Motivul întârzierii a fost lipsa de personal la timpul decolării. Distanța dintre Craiova și Bologna este de 1.400 km, adică e la limita de jos a compensațiilor. Am adunat toate documentele și am trimis cererea de despăgubire și am primit € 250 pe card.”
„Am programat un zbor de la Craiova la Barcelona pentru luna mai. Cu 5 zile înainte de decolare, Wizz Air a anulat zborul fără a avea un motiv întemeiat. De la Craiova la Barcelona sunt 2.200 km, iar până când am fost anunțat de anularea zborului, era prea târziu pentru a mai alege o altă dată sau zbor alternativ. Nu am acceptat varianta și am cerut rambursarea integrală a biletului de avion și o compensație de € 400.”
„Zborul de la Craiova la Luton a ajuns la destinație cu 4 ore de întârziere. Am luat zborul Wizz Air W62345, iar operatorul a spus că a apărut o problemă operațională. Din fericire, nu era o circumstanță excepțională și am putut solicita compensații fără probleme. Până la urmă, după ce am trimis toate documentele, am primit 400 € pentru zborul întârziat.”
Cum un grup de pasageri Wizz Air au câștigat € 4.400 în compensații
Un grup de pasageri s-a confruntat cu zboruri anulate pe neașteptate de la Londra Luton la București fără explicații sau justificări. Compania nu a oferit suport sau ajutor pasagerilor, iar aceștia au fost obligați să gestioneze situația singuri. În urma acestei experiențe, călătorii au apelat la serviciile AirAdvisor pentru a-i ajuta să recupereze o despăgubire și rambursarea cheltuielilor pe care le-au avut.
Cum a gestionat AirAdvisor cazul
- Verificarea eligibilității – Anularea zborului cu 5 zile înainte de călătorie fără motiv a dus la calificarea pentru despăgubire.
- Adunarea informațiilor – Au fost adunate informațiile pasagerilor, confirmările de zbor și chitanțele pentru a crea dosarul de despăgubire.
- Depunerea cererii de despăgubire – Cererea de despăgubire a inclus și solicitarea rambursării cheltuielilor apărute din cauza anulării zborului.
- Obținerea compensației – Grupul de pasageri a obținut € 4.400 în urma procesului de despăgubire.
De reținut!
- Wizz Air operează în medie 11 zboruri pe zi la Aeroportul Craiova, iar rata de finalizare a acestora este de 99,61% în 2025.
- Rata de succes a pasagerilor care trimit o cerere de despăgubire direct companiilor aeriene este de aproximativ 40–60%. Însă atunci când pasagerii apelează la servicii specializate, rata crește la 85–95%.
- AirAdvisor a gestionat peste 600.000 de cazuri de despăgubire cu o rată de succes de 98%.
- În 2024, ANPC a gestionat 7.123 de cazuri legate de zboruri anulate, întârziate sau perturbate.
Verifică gratuit dacă ai dreptul la compensație
Dacă te-ai confruntat cu un zbor din Craiova anulat sau întârziat, poți verifica gratuit dacă ai dreptul la o despăgubire. Trebuie doar să introduci informațiile de bază legate de călătoria ta, iar AirAdvisor se ocupă de întregul proces pentru tine.
Ai zburat de la sau spre Craiova?Dacă zborul tău a fost întârziat cu trei ore sau mai mult, anulat fără un preaviz suficient sau ai ajuns la destinație semnificativ mai târziu decât era programat, ai putea fi îndreptățit la până la €600 compensație. Verificarea eligibilității este gratuită și durează doar două minute.Verifică eligibilitatea
Întrebări frecvente
Wizz Air mi-a oferit un voucher în loc de bani, ce fac?
Nu trebuie să accepți voucherul. Conform Articolului 7 din UE 261, compensația se face prin transfer, cec sau numerar. Vei primi voucherul doar dacă îți dai consimțământul în mod clar.
Wizz Air a refuzat cererea mea de despăgubire, care sunt următorii pași?
Dacă Wizz Air a refuzat cererea de despăgubire trimisă pe site sau nu a răspuns în termen de 30 de zile, următorul pas este să trimiți o reclamație către ANPC. Alternativ, poți contacta o companie de recuperare a compensațiilor.
Pot cere compensație dacă Wizz Air din Craiova a schimbat aeroportul de aterizare?
Dacă ai aterizat la un aeroport diferit de cel de pe biletul de avion Wizz Air, atunci ai dreptul să ceri compensarea și rambursarea cheltuielilor de transport pentru a ajunge la destinație. (conform jurisprudenței CJEU)
Cât timp am la dispoziție să cer o despăgubire pentru un zbor din Craiova?
Călătorii români au la dispoziție 3 ani să solicite o despăgubire pentru un zbor întârziat sau anulat la Craiova. Totuși, recomandăm să trimiți cererea cât mai repede posibil pentru a crește șansele de a obține despăgubirea.
Zborul din Craiova cu Wizz Air a fost anulat din cauza vremii, mai obțin o despăgubire?
Condițiile meteo precare sunt o circumstanță excepțională în majoritatea cazurilor și nu vei primi o despăgubire. Există posibilitatea să obții despăgubiri în cazul în care au operat alte zboruri, iar aeronava era deja la locația de plecare/sosire.
Autorul:
Bianca Maria Teleman
Locul de muncă/Funcție: Autor de conținut & Traducător
Bianca Maria Teleman este autor de conținut și traducător din România, cu peste 8 ani de experiență profesională în crearea de conținut informativ, bazat pe cercetare, pentru un public internațional. Activitatea sa se concentrează pe claritate, precizie tehnică și relevanță culturală, având o expertiză solidă în adaptarea subiectelor complexe în conținut corect, accesibil și orientat către cititor.
Calculator despăgubiri pentru zbor:
Verifică dacă ai dreptul la despăgubiri pentru zborul întârziat în doar 3 minute.
