Ce sunt circumstanțele extraordinare pentru întârzierea zborurilor: Cum afectează despăgubirile

Scris de Sorin Rusi

Ultima actualizare: March 11, 2025

Călătoriile cu avionul au devenit din ce în ce mai fiabile, însă chiar și cele mai punctuale companii aeriene pot fi afectate de întârzieri sau anulări. În aceste cazuri, pasagerii pot fi despăgubiți pentru inconvenientele create. Acest lucru este valabil dacă întârzierea sau anularea nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare. În acest articol, îți vom explica ce înseamnă circumstanțe extraordinare și cum afectează ele despăgubirile oferite de companiile aeriene din SUA, UK, UE și Canada.

AirAdvisor te poate ajuta să primești o despăgubire. Noi vom face totul, de la dezbaterile cu compania aeriană privind întârzierile din cauza unor circumstanțe extraordinare, până la apărarea dreptului tău la despăgubiri în instanță. În plus, serviciile noastre sunt gratuite, așa că tu nu îți vei asuma niciun risc.

Ce înseamnă circumstanțe extraordinare

Prin definiție, circumstanțele extraordinare sunt evenimente care nu pot fi controlate de companiile aeriene și care provoacă perturbări ale zborului, cum ar fi întârzierile, anulările și chiar refuzul la îmbarcare. De multe ori, acestea reprezintă doar o modalitate prin care transportatorii încearcă să se sustragă de la plata despăgubirilor pentru întârzierea zborului, dar lucrurile sunt cât se poate de serioase. Circumstanțele extraordinare pot fi definite ca evenimente care nu au putut fi evitate sau prevenite, în ciuda eforturilor companiei aeriene. În continuare, îți vom arăta câteva exemple care te-ar putea ajuta să răspunzi la întrebări precum „Îmbolnăvirea echipajului reprezintă o circumstanță extraordinară?”.

Sa iti dai seama cat ti se cuvine pentru un zbor perturbat poate fi complicatSuntem aici pentru a te ajuta. Permite-ne sa evaluam compensatia pentru tine.Verifică-ți zborul

Lista circumstanțelor extraordinare pentru întârzierile de zbor

Iată câteva exemple de circumstanțe extraordinare:

1. Vreme periculoasă, inclusiv furtuni puternice, uragane, viscol, ceață densă sau alte condiții imediate care pot afecta siguranța și pot duce la întârzieri și anulări.
2. Lovituri de păsări (sau uneori de alte animale sălbatice) ce afectează avionul și provoacă daune. Acestea pot duce la reparații neprogramate și perturbarea zborurilor.
3. Probleme cu controlul traficului aerian, precum grevele angajaților sau restricțiile cauzate de congestionarea spațiului aerian.
4. Greve în aeroport
5. Probleme ale aeroportului, cum ar fi avarierea pistelor sau defecțiuni tehnice care nu pot fi controlate de compania aeriană.
6. Urgențe medicale în care aeronava trebuie deviată sau forțată să aterizeze pentru siguranță (nu se acordă despăgubiri pentru întârzierile din cauza unor urgențe medicale).
7. Dezastre naturale, printre care erupțiile vulcanice, cutremurele, inundațiile și tsunamiurile.
8. Amenințări/riscuri de securitate care duc la închiderea aeroporturilor sau la restricții de zbor. În această categorie intră și pasagerii indisciplinați al căror comportament necesită devierea zborului sau aterizarea de urgență.
9. Tulburări politice, precum războaiele, instabilitatea politică severă, interdicțiile de călătorie și nesupunerile civile.
10. Fenomene naturale neprevăzute, numite și Acte ale lui Dumnezeu, precum norii de cenușă vulcanică sau alte evenimente naturale bruște și neprevăzute care duc la perturbarea zborului.
11. Defecte de producție ale aeronavelor, care nu fac obiectul întreținerii de rutină.

Greșeli comune

În unele situații, incidența circumstanțelor extraordinare este discutabilă.

• Lipsa echipajului, de exemplu, este considerată adesea a fi în afara controlului companiei aeriene. Dar nu este așa. De fapt, problemele privind personalul, inclusiv grevele și alte probleme de programare, nu se încadrează în categoria situațiilor extraordinare, deoarece companiile aeriene pot preveni perturbările de zbor legate de personal.  
• Problemele tehnice, conform EU261 privind circumstanțele extraordinare, reprezintă un alt motiv de întârziere sau anulare care poate părea mai presus de controlul companiei aeriene. Cu toate acestea, companiile aeriene trebuie să efectueze întreținerea de rutină a aeronavelor pentru a preveni astfel de inconveniente. Singurele situații în care o problemă tehnică poate fi considerată circumstanță extraordinară sunt atunci când problema a fost cauzată de un defect al producătorului sau dacă apare o problemă de siguranță care nu putea fi prevăzută sau prevenită de compania aeriană.
• Suprarezervarea zborurilor reprezintă situațiile în care pasagerilor li se refuză îmbarcarea, iar acestea sunt considerate de mulți ca fiind în afara controlului companiei aeriene. Acest lucru este totalmente incorect, deoarece companiile aeriene fac suprarezervări în mod obișnuit ca modalitate de a compensa eventualele anulări de ultim moment și de a maximiza profiturile.

O excepție poate fi situația în care a apărut o problemă de siguranță la aeronava programată inițial, fapt ce a determinat compania aeriană să folosească un alt avion mai mic. Dacă se întâmplă acest lucru, refuzul la îmbarcare este o problemă de siguranță, nu o suprarezervare.

Cum sunt afectate despăgubirile acordate de companiile aeriene

În Uniunea Europeană, zone în care companiile aeriene sunt obligate să despăgubească pasagerii pentru anumite perturbări ale zborurilor, circumstanțele extraordinare pot reprezenta motive de scutire a acestora de la plată. În cazul în care companiile aeriene nu pot controla aceste împrejurări, nu ar trebui să fie trase la răspundere pentru întârzierile cauzate de circumstanțe extraordinare.

Cu toate acestea, companiile aeriene sunt obligate să ofere asistență pasagerilor prin furnizarea de mâncare, băuturi, cazare, rambursări și zboruri alternative, în funcție de situație.

Uniunea Europeană

În UE regulamentele privind drepturile pasagerilor prevăd despăgubiri pentru cei afectați de întârzieri și anulări ale zborurilor. Reglementările UE 261/2004 pentru circumstanțe extraordinare stipulează faptul că operatorii de zboruri trebuie să despăgubească pasagerii pentru perturbările de program, dar dacă intervin circumstanțe extraordinare, pot evita plata. Indiferent de cauzele întârzierilor sau anulărilor de zbor, transportatorul trebuie să ofere îngrijire și asistență, precum și zboruri alternative și rambursări, în funcție de situație. 

Ce poți face

Atâta vreme cât nu vorbim de călătorii în Statele Unite, circumstanțele extraordinare pot juca un rol important în decizia de a primi sau nu despăgubiri de la companiile aeriene. După cum probabil ți-ai dat seama, este important să înțelegi ceea ce este considerat extraordinar și inevitabil, deoarece companiile aeriene folosesc adesea aceste evenimente ca pretext pentru a evita plata de despăgubiri pentru întârzierile din cauza unor circumstanțe extraordinare în EU și alte regiuni. Deci, chiar dacă reglementările privind drepturile pasagerilor variază de la o țară la alta, principiul de bază rămâne același. 

Dacă ai suferit o întârziere sau o anulare a zborului, află imediat ce a cauzat-o și păstrează cât mai multe informații despre acel eveniment. Informează-te de la angajații aeroportului și ai companiei aeriene despre ce s-a întâmplat, verifică platformele de socializare și celelalte companii aeriene pentru a stabili dacă perturbarea a fost limitată la compania la care ai bilet sau dacă au fost afectate toate companiile din aeroport.

Dacă întârzierile și anulările apar pe scară largă, cel mai probabil au fost cauzate de o circumstanță extraordinară.

Pot obține despăgubiri pentru întârzierea zborului din cauza controlului de trafic aerian (ATC)?

Conform regulilor de despăgubire pentru întârzierea zborurilor, orice întârziere cauzată ca urmare a deciziei sau acțiunii ATC, de exemplu din cauza grevelor controlorilor de trafic aerian sau închiderii pistei, este considerată ca fiind circumstanță extraordinară. Așadar, compania aeriană nu trebuie să plătească despăgubiri.

Cu toate acestea, multe companii aeriene folosesc acest argument ca pretext pentru a evita plata. Așadar, este o idee bună să afli ce s-a întâmplat de fapt.

Zbor întârziat din cauza unei probleme tehnice: zborul meu se califică pentru acordarea de despăgubiri?

În conformitate cu reglementările UE privind întârzierile zborurilor reprogramate, perturbările cauzate de probleme tehnice nu sunt privite ca circumstanțe extraordinare, cu excepția cazului în care există defecte de fabricație ascunse. Așadar, dacă și celelalte condiții sunt îndeplinite, compania aeriană îți poate datora despăgubiri.

Zbor pierdut din cauza unei urgențe medicale: am dreptul la rambursare?

Nu. Rambursarea se acordă doar în cazuri extreme, cum ar fi decesul unui pasager sau al partenerului său de călătorie aflat pe aceeași rezervare. Conform Regulamentului UE, rambursarea va fi plătită membrilor familiei după prezentarea certificatului de deces.

Instrumente utile

Vezi lista noastră de instrumente GRATUITE accesând linkurile de mai jos:

• Verificare a zborurilor întârziate
• Calculator de despăgubiri gratuit pentru zboruri întârziate
• Șablon gratuit scrisoare de despăgubire pentru zboruri întârziate

Resurse și informații suplimentare

Câteva resurse suplimentare pentru a te ajuta să înțelegi mai bine modalitatea de acordare a despăgubirilor pentru zborurile întârziate:

• Termene limită pentru depunerea cererii de despăgubire în cazul zborurilor întârziate
• Ce înseamnă recuperarea întârzierii?
• Ar trebui să accept bani numerar sau vouchere în cazul întârzierii zborului?
• Ghid cu informații despre zborurile întârziate în cazul călătoriilor în interes de serviciu

Întârzierea zborului în funcție de problemă

Citește mai multe despre cele mai populare cauze de întârziere a zborului:

• Zbor întârziat din cauza vremii
• Zbor întârziat din cauza devierii
• Zbor întârziat din cauza acțiunilor de întreținere a avionului
• Zbor întârziat din cauza alimentării excesive

Zbor intarziat peste 3 ore sau anulat?Vezi daca AirAdvisor iti poate obtine despagubire.Verifică-ți zborul