Cum procedez dacă mi se anulează zborul?

Cum procedez dacă mi se anulează zborul?

 Cu siguranță, anularea unui zbor nu este cea mai plăcută experiență pe care ai dori să o ai vreodată. Ai planurile făcute, hotelul este rezervat, poate că ți-ai programat o serie de întâlniri cruciale sau ți-ai organizat vacanța ca la carte – iar întârzierea unui zbor, sau și mai rău, anularea acestuia, ți-a zădărnicit și ți-a dat peste cap toate planurile!

Într-adevăr, este o situație care pune multe semne de întrebare: ce zboruri sunt anulate în mod normal, care e cauza, durata, siguranța, care sunt alternativele, dar mai ales – când ai dreptul la o compensație. Cum primești o compensație? Cum depui reclamația? În cât timp îți vine decizia? Se poate ajunge la instanța de judecată? Cât de complicat este să depui o cerere de compensare? O să reușești să învingi dacă te pui cu marile companii aeriene, care știu foarte bine cum să evite compensarea plângerilor?

Totul despre cum procedezi când ai avut parte de zboruri anulate sau curse avia întârziate, afli în textul ce urmează.

De ce trebuie să-ți revendici drepturile în cazul zborurilor anulate, întârziate sau la primirea unui refuz de îmbarcare?

Ca și oricare alt tip de mijloc de transport, transportul avia este doar un serviciu, iar misiunea companiilor avia este să presteze servicii calitative. Chiar dacă te poate depăși faptul că este vorba de companii foarte mari și populare, tu trebuie să știi că fiecare companie avia care a vândut bilete la zborurile sale are o serie de obligații față de pasagerii săi. Să nu uităm că un bilet avia este și destul de costisitor și, de obicei, nu ne permitem prea multe călătorii de acest gen pe an. Astfel, atunci când serviciul prestat de companiile aeriene nu este calitativ, să știi că pasagerii dețin drepturi, dreptul la compensație fiind doar unul dintre ele.

Care sunt acțiunile ce necesită înfăptuite în primele ore ale anulării unui zor?

Dacă zborul a fost anulat pentru câteva ore, trebuie să cunoști că compania avia este obligată să asigure mâncare, băuturi și două sunete gratuite.

Acestea sunt drepturile de bază de care beneficiezi în calitate de pasager.

De obicei, companiile aeriene recurg la aceste măsuri atunci când primești un zbor alternativ care va decola în câteva ore sau dacă anularea a fost imposibil de evitat.

Care este suma pe care aș putea să o primesc?

Pentru că zborurile sunt diferite, distanțele sunt diferite, la fel și compensația pe care o poți încasa este diferită. Această variază în dependență de distanța preconizată să fie parcursă în cadrul zborului ce a fost anulat. Însă, nu te speria, nu este totul atât de complicat cum ar putea părea la prima vedere. Există câteva situații prin care trec zilnic pasagerii avia și ele sunt foarte bine descrise în legislația în vigoare din Europa.

Astfel, conform normativelor Comisiei Europene, sunt valabile următoarele praguri de compensare:

  • 250 Euro pentru o distanță ce nu depășește 1500 km
  • 400 Euro pentru o distanță ce se încadrează în intervalul 1500- 3500 km
  • 600 Euro pentru distanța de 3500 km în afara granițelor UE.

Poți primi acești bani dacă sunt îndeplinite niște condiții simple. Iar acestea sunt următoarele:

  1. Compania aeriană nu a propus un zbor alternativ pentru a ajunge la destinație.
  2. Compania nu a înștiințat despre anulare cu 7-14 de zile înainte de anulare.

Acestea sunt doar o parte dintre compensațiile pe care le poți primi. Însă legislația te mai protejează într-o serie de situații la fel de bine descrise și explicate într-un limbaj simplu în cele ce urmează.

AirAdvisor-compansatii-zboruri-intarziate

Ai primit zbor alternativ, dar totuși, ai ajuns cu întârziere?

Majoritatea companiilor încearcă să ofere zboruri alternative pentru a remedia situația. De ce? Tocmai pentru că compensațiile de zbor sunt destul de costisitoare și afectează bugetele companiilor avia. Însă, nu uita că orice companie avia și-a prevăzut deja un buget de risc cu care să poată manevra în caz de necesitate.

În cazul zborurilor alternative, adesea acestea întârzie, dată fiind situația neprevăzută. Poate că ele întârzie doar cu câteva ore, totuși, aceasta e o încălcare parțială din partea companiilor avia și lezează drepturilor pasagerilor. De aceea, te informăm, cu responsabilitate, că dacă te regăsești în unul din următoarele cazuri descrise mai jos, nu trebuie să eziți: cere-ți drepturile garantate de către legislația avia în vigoare.

La fel ca și în cazul compensației pentru anulare ce variază în dependență de distanță, compensația pentru întârzierea zborului variază, doar că în acest caz, acestea variază conform diferenței de ore dintre zborul preconizat și cel ce a avut loc, de facto.

Astfel, în cazul unui zbor întârziat cu:

  • mai puțin de două ore, pentru toate zborurile de cel mult 1500 kilometri - 125 euro;
  • până la trei ore, pentru toate zborurile între 1500 și 3500 kilometri - 200 de euro;
  • până la patru ore, pentru toate zborurile de peste 3500 de kilometri - 300 de euro;

În cazul în care zborul alternativ ce a fost oferit nu este unul direct, timpul de întârziere se măsoară din diferența timpului ajuns la destinația finală și a celei inițiale.

Există și alte compensanții, nu doar cele enumerate?

Un pasager poate primi nu doar un zbor alternativ sau o compensație pentru zborul anulat, această problemă poate fi rezolvată și prin alte metode, și căi la fel eficiente; în niciun caz netradiționale sau ilegale.

Printre acestea, se cer enumerate:

  • rambursarea întregului preț al biletului avia
  • schimbul zborului pentru unul alternativ cu aceeași destinație finală
  • acoperirea cheltuielilor pentru transferul spre aeroportul de unde va avea loc zborul alternativ
  • acoperirea necesitaților alimentare pentru pasageri
  • găsirea unui loc de dormit în hotele, dacă este necesar
  • asigurarea transportului pentru transfer la hotel.

În ce caz nu pot primi compensație?

S-ar părea că în business clientul are mereu dreptate, cu toate acestea, există excepții și în cazul transportului aerian. Este vorba de excepții în care nu poți pretinde la compensații – la fel prevăzute în legislația în vigoare. Te îndemnăm, astfel, să te informezi în cele ce urmează, pentru a nu pierde timp valoros și a te asigura că ești eligibil pentru compensarea unui zbor perturbat.

  • Primul caz de excepție este cel în care ai fost preîntâmpinat cu 2 săptămâni înainte de zbor de anularea acestuia. În acest caz, compania avia nu trebuie să compenseze daune și se consideră că ai suficient timp la dispoziție pentru a face o alegere alternativă.
  • Cel de-al doilea caz excepție este cel în care ai fost anunțat de anulare în intervalul de 7-14 zile înainte de zbor și ți-a fost propus un zbor alternativ care nu decolează mai devreme de 2 ore decât cel inițial, și nu aterizează cu 4 ore mai târziu decât cel preconizat. Ai putea să te întrebi care este logica acestei excepții: totul este simplu, cu cât mai tare te îndepărtezi de condițiile zborului inițial, cu atât mai greu este să-ți coordonezi activitățile planificare și rezervările făcute.
  • Al treilea caz care îți limitează plângerea este cel în care vestea despre zborul anulat a venit cu 7 zile preventiv și ți s-a oferit un zbor alternativ care nu decolează mai devreme de o oră decât cel preconizat și, în același timp, nu întârzie mai mult de 2 ore decât zborul tău inițial.

 zbor-anulat-despagubiri-AirAdvisor

Cum te susține AirAdvisor? Când poți apela la AirAdvisor ca să obțină o compensație în numele tău?

În cazul în care tu nu te regăsești în această listă de excepții, atunci trebuie să știi că drepturile tale au fost încălcate și ești în deplinătate legală să ceri compensație pentru dauna adusă sau timpul întârziat. Deci, înaintează cu încredere.

AirAdvisor este o companie formată de juriști, cu o experiență vastă în obținerea compensațiilor de la companiile avia. Cu siguranță, companiile aeriene știu cine suntem noi și cât de departe putem ajunge pentru a ne apăra clientul și a solicita compensația pe care acesta o merită. Iar în cazul zborurilor anulate, întârziate sau refuzate, crede-ne, aceasta contează. Legislația, deși nu este, extrem de complicată, poate fi interpretată greșit de cineva care nu este jurist și are o mulțime de alte lucruri de făcut, zi de zi.

Astfel, dacă nu ai timp suficient ca să depui o plângere bine argumentată și bine informată, îți sugerăm să apelezi la noi.

AirAdvisor este mereu gata să îți ofere ajutor informațional și, desigur, ajutor în procedurile aferente. AirAdvisor nu doar că vine cu suport informațional, dar și ca un aliat de încredere pentru tine și cauza ta. Pe platforma noastră găsești toate informațiile despre drepturile tale și suma despăgubirilor, desigur, care contribuie și la scurtarea perioadei în care vei primi un răspuns adecvat și oficial.

Doar că, așa cum ți-am explicat mai sus, în mod normal, procesul de înaintare a plângerilor și de procesare a acestora durează foarte mult atunci când încerci să faci asta pe cont propriu, fără a fi la zi cu legislația în vigoare. Procedura de solicitare a unei compensații de zbor cuprinde depunerea plângerilor către o serie de autorități de soluționare a litigiilor, pregătirea și trimiterea a numeroase documente (adesea în limbi străine), plata taxelor și suportarea altor cheltuieli aferente.

Mai mult chiar, companiile aeriene încearcă adesea să evite plata sumei integrale a compensației, prevăzută de legislație, atunci când depui o cerere pe cont propriu. Multe companii știu că tu nu ai timp sau experiența necesară ca să mergi până la capăt și să insiști în cazul în care ți se refuză o compensație.

Așadar, compania noastră este alături de tine în cazul în care ai suferit de pe urma companiilor de transport avia. Avem obținute deja mii de compensații pentru clienții noștri, și știm cum să mergem până la capăt cu obținerea acestora, pentru că mergem pe un drum bătătorit.

Cum aplici pentru ca AirAdvisor să poate acționa în numele tău în cazul cererii unei compensații?

Cu AirAdvisor o să îți ia nu mai mult de 3 minute să depui cererea de compensare a zborului ce ți-a fost anulat, iar după ce ai verificat validitatea cererii tale, nu ezita să lași procesul în mâna specialiștilor și să ai parte de cel mai bun rezultat. Te vom contacta atunci când am obținut suma care ți se cuvine, și vom cere doar 25% din suma obținută pentru volumul enorm de muncă pe care îl facem pentru a obține acești bani pentru tine.

Suntem o echipă de oameni care la vremea lor au avut de suferit de pe urma zborurilor întârziate și ne-am încăpăținat să obținem banii pe care știam că îi merităm. Astfel încât, am văzut pe piele noastră cât de greu este să obții această compensație ca persoană fizică, chiar dacă suntem juriști și știm să citim și să înțelegem legislația în vigoare.

Te îndemnăm, așadar, să fii informat și nu te lași manipulat de cei care nu respectă legislația, indiferent dacă este vorba de o companie mare și autoritară, ține minte: cu încălcările se poate lupta, și mai mult chiar – merită s-o faci. Contactează-ne acum pentru a te ajuta să obții o compensație mai simplu, mai rapid și fără să te ocupi de partea birocratică!

01.02.2019

Înapoi la lista de știri

Nu există feedback

Lăsați părerea dumneavoastră

Vă vom ajuta să primiți despăgubiri pentru ultimii 3 ani dacă zborul a fost întârziat / anulat sau dacă vi s-a refuzat îmbarcarea.

Verifică zborul

durează câteva minute