Ce faceți când zborul este anulat? Iată ghidul pas-cu-pas aprobata de experți

Scris de Sorin Rusi

11 minute de citit
Ultima actualizare: September 30, 2024

Călătoriile poartă mereu riscul unor perturbări. Nimic nu se compară cu bucuria de a se trezi dis-de-dimineață cu bagajul deja pregătit și anticipând zilele petrecute într-o vacanță bine meritată. Din păcate, planurile de acasă nu se potrivesc mereu cu socoteala din târg. Un zbor anulat poate apărea în cele mai nepotrivite momente. Conform statisticilor publicate de Cirium, în iunie 2024, 8,145 de zboruri au fost anulate, în comparație cu cele 5,584 din luna mai 2024.

Pasagerii aerieni au drepturi, iar companiile aeriene au obligația, în funcție de circumstanță, să achite despăgubiri pasagerilor al căror zbor a fost anulat. De aceea, am creat un ghid complet despre cum să navigați situația unui zbor anulat încă din aeroport. De la ce trebuie să faceți în aeroport, la suma compensației pe care o puteți primi, acest ghid vă va ajuta să vă descurcați în cazul unei anulări. Nu veți mai fi nevoiți să plecați la drum și să căutați răspunsuri pentru întrebarea „Și ce faci dacă ți se anulează zborul?”.

Drepturile pasagerilor în caz de zbor anulat

Pasagerii al căror zbor a fost anulat sunt protejați de o directivă europeană care vizează obligațiile companiilor aeriene în caz de perturbare. Astfel, conform Regulamentului CE 261/2004, pasagerii al căror zbor a fost perturbat sau anulat, sunt îndreptățiți să obțină despăgubiri financiare, rambursări ale biletelor de avion, obligații de deservire și asistență.

În plus, pe lângă protejarea drepturilor pentru zborurile anulate, acest set de legi se extinde și către zborurile întârziate, suprarezervarea, zbor de legătură pierdut și bagaje și bunuri dăunate.

O altă informație importantă este faptul că aveți dreptul să solicitați despăgubiri pentru zboruri perturbate sau anulate în ultimii 3 ani.

Zboruri protejate de Regulamentul 261/2004

Nu toate zborurile globale sunt sub umbrela Regulamentului 261. Acesta este aplicat, în special, călătoriilor legate de teritoriul european. Astfel, în tabelul de mai jos prezentăm situațiile în care această directivă intră în vigoare:

Pe scurt, fie că este un zbor inter Uniunii Europene, fie că este un zbor anulat dintr-un stat din afara UE cu destinația UE, acesta este acoperit de directivă.

Ce faceți atunci când zborul meu a fost anulat?

Momentul fatidic a apărut și apare întrebarea „Ce faci când se anulează zborul?”. Un zbor anulat înseamnă timp pierdut, momente de stres și frustrare și, în cele mai rele cazuri, rezervări ratate. Iată care sunt pașii pe care îi puteți lua dacă zborul a fost anulat în aeroport:

• Păstrați-vă calmul și evaluați situația: Desigur, descoperirea despre anularea zborului nu poate fi plăcută și mulți pasageri se pot simți copleșiți de situație. Însă, cu o minte calmă, puteți evalua anularea mai ușor și mai repede. 
• Intrați în contact cu compania aeriană imediat: Este esențial să intrați în contact cu un angajat al companiei aeriene. Această etapă există pentru a vă ajuta să aflați motivul anulării. Pe lângă faptul că, aflând motivul anulării știți cum să procedați în continuare, vă va ajuta în procesul de solicitare al unei despăgubiri. Dacă compania aeriană nu poate fi contactată la telefon, verificați în aeroport dacă există un ghișeu al acesteia.
• Documentați anularea zborului: Păstrați detaliile rezervării, informații de zbor, carte de îmbarcare, ora anulării și tot ce ar mai putea fi relevant. Orice comunicare venită din partea companiei aeriene cu privire la anularea de zbor poate fi utilă într-o cerere de compensație.
• Verificați dacă există un zbor alternativ: În momentul anulării unui zbor, de cele mai multe ori, companiile aeriene oferă un zbor alternativ fie în aceeași zi precum zborul inițial, fie ziua următoare către aceeași destinație.

Ce se întâmplă dacă acceptați un zbor alternativ în cazul unui zbor anulat?

Nu toți pasagerii al căror zbor a fost anulat rămân în aeroport ore în șir. Companiile aeriene au obligația față de pasageri să le ofere transport alternativ către locația destinației sau un zbor către aeroportul inițial de plecare în cazul unui zbor de legătură (escală) pierdut.

Iată scenariile la care vă puteți aștepta și ce se întâmplă dacă se anulează zborul:

• Zbor alternativ către destinație: Acesta poate fi fie în ziua în care a fost anulat zborul, fie ziua următoare. În acest caz, operatorul de zbor are obligația să vă achite o noapte la hotel și să asigure transportul către cazare și înapoi la aeroport.
• Refuzați zborul alternativ: Dacă refuzați transportul alternativ oferit de compania aeriană, atunci aveți dreptul la o despăgubire parțială sau integrală a segmentului de zbor neutilizat.

Atenție! Chiar dacă acceptați un zbor alternativ în aceeași zi în care s-a întâmplat anularea de zbor, însă ajungeți la destinație cu întârziere, aveți dreptul la o despăgubire.

Ce trebuie să faceți când se anulează zborul și nu am fost anunțat

Adesea se întâmplă ca operatorii de zbor să nu anunțe în timp util anularea zborului. Cel mai frecvent se întâmplă când pasagerii au ajuns deja în aeroport. Există două circumstanțe pe care trebuie să le evaluați atunci când un zbor este anulat:

• Compania aeriană nu a anunțat anularea: În acest caz, compania aeriană vă poate oferi rambursarea biletului de avion pentru partea zborului pe care nu ați utilizat-o. În plus, dacă este indispensabil să ajungeți la destinație la timp, operatorul poate încerca să vă găsească un zbor alternativ.
• Zborul a fost suprarezervat: Această situație se întâmplă atunci când operatorul de zbor vinde mai multe bilete decât locuri disponibile în aeronavă în speranța de a umple tot avionul în cazul unor pasageri care nu se prezintă. Într-o astfel de circumstanță, compania aeriană poate oferi pasagerului un zbor mai târziu în aceeași zi și o compensație precum vouchere de călătorie sau rambursarea zborului.

Sa iti dai seama cat ti se cuvine pentru un zbor perturbat poate fi complicat. Suntem aici pentru a te ajuta. Permite-ne sa evaluam compensatia pentru tine.Verifică-ți zborul

Beneficii și servicii în aeroport pentru un zbor anulat

Dacă petreceți mai multe ore în aeroport din cauza anulării, atunci, în vederea CE 261/2004, compania aeriană are obligația să vă ofere anumite bunuri și servicii. Printre cele mai comune sunt:

• Vouchere la restaurantele disponibile în aeroport și băuturi răcoritoare
• Acces la mijloace de comunicare (2 apeluri, e-mail sau fax)
• Transport gratuit către un aeroport cu un zbor alternativ disponibil

Rețineți! În orice caz, dacă acceptați sau nu aceste beneficii, nu uitați să păstrați orice chitanță și bon fiscal pentru bunuri și servicii achiziționate după anularea zborului. Există șanse ca acestea să fie compensate sau rambursate de companiile aeriene.

Ce faceți cu bagajul de cală dacă zborul a fost anulat

Bagajul de cală intră în categoria circumstanțelor protejate de directiva europeană. Astfel, dacă acesta a fost pierdut sau dăunat, aveți dreptul să fiți compensați pentru daunele suferite. 

În contextul unui zbor anulat după ce ați făcut check-in-ul și ați lăsat bagajul în custodia angajaților operatorului de zbor, atunci opțiunile variază: 

• Ați acceptat un zbor alternativ: Dacă acesta pleacă din același aeroport, atunci aveți posibilitatea să lăsați bagajul în aeroport. Acesta va fi redirecționat către aeronava care se va ocupa de zborul dvs. în ziua următoare, cât petreceți o noapte de cazare la hotel.
• Nu ați acceptat un zbor alternativ: Operatorul de zbor are obligația să găsească bagajul și să vi-l dea înapoi în aceleași condiții în care a fost lăsat.

Zbor intarziat peste 3 ore sau anulat? Vezi daca AirAdvisor iti poate obtine despagubire.Verifică-ți zborul

Dreptul la compensație pentru un zbor anulat

Orice pasager al cărui zbor a fost anulat de operatorul de zbor are dreptul să fie compensat pentru neplăcerile cauzate. În general, pentru a obține o despăgubire este necesar ca operatorul să fie responsabil de anulare.

Zboruri anulate eligibile pentru despăgubire

Nu toate zborurile pot fi despăgubite de companiile aeriene întrucât se întâmplă ca acestea să nu fie întotdeauna responsabile de anulare. Iată care sunt cele mai comune situații în care companiile aeriene să fie nevoite să vă achite despăgubiri: 

1. Compania aeriană este direct responsabilă de anularea zborului.
2. Compania aeriană a eșuat să vă anunțe cu mai puțin de 14 zile de anularea zborului.

Rețineți! Dacă nu ați fost anunțați cu cel puțin două săptămâni înainte de anularea zborului, atunci aveți opțiunea să solicitați rambursarea zborului, credit pentru un zbor viitor cu operatorul de zbor sau reprogramarea fără costuri suplimentare a zborului anulat.

Zboruri anulate care nu sunt despăgubite

Zborurile anulate din cauza circumstanțelor excepționale nu sunt eligibile pentru o despăgubire. Cele mai cunoscute situații în care compania aeriană nu este responsabilă de achitarea despăgubirii sunt: greve ale personalului aeroportului, condiții meteorologice precare, probleme la turnul de control, probleme de securitate sau atacuri politice.

În urma confuziilor, Curtea Europeană de Justiție (CEJ) a reglementat faptul că lipsa de personal sau problemele tehnice ale aeronavei nu constituie o circumstanță excepțională. Din acest motiv, companiile aeriene nu le pot invoca pentru a evita achitare de despăgubiri.

Suma compensației pentru un zbor anulat

Suma la care ați avea dreptul variază. Valoarea unei despăgubiri pentru un zbor anulat este calculată luând în considerare distanța dintre aeroportul de plecare și cel de sosire și momentul la care ați fost anunțați de anularea zborului. 

În tabelul de mai jos am creat o listă a sumei la care vă puteți aștepta în cazul unui zbor anulat:

*În general, acceptarea unui zbor alternativ înseamnă o deducție de 50% din valoarea inițială a despăgubirii.

Când primesc rambursarea biletului de avion pentru un zbor anulat

În cazul unui zbor anulat în care compania aeriană este responsabilă de anulare, pasagerii au dreptul să fie rambursați pentru segmentul de zbor pe care nu l-au utilizat. Astfel, dacă pentru a ajunge la destinația finală călătoria este împărțită în două zboruri și nu ați reușit să vă îmbarcați în al doilea zbor din cauza anulării primului zbor, atunci compania aeriană trebuie să vă ramburseze al doilea zbor.

Rambursarea zborului este acordată și atunci când este vorba de un singur zbor anulat, iar transportul alternativ nu este conform așteptărilor sau nu își mai îndeplinește scopul.

Cum revendic o despăgubire pentru un zbor anulat

Procesul de solicitare al unei despăgubiri este cât se poate de simplu dacă alegeți o companie de soluționare a cererilor de despăgubire precum AirAdvisor. Aceste companii au obiectivul să vă ajute în obținerea compensațiilor intrând în contact direct cu operatorii de zbor care v-au afectat călătoria.

Cererea de compensație este, în general, un formular în câteva etape unde trebuie să completați informațiile legate de zborul anulat și să atașați documente precum bilet de avion, carte de îmbarcare și bonuri fiscale. Odată ce ați finalizat completarea formularului, o echipă de specialiști AirAdvisor va intra în contact cu compania aeriană în numele dvs. pentru a obține despăgubirea.

Odată încasată compensația, AirAdvisor vă va transfera suma prin metoda de plată preferată, minus un comision sub standardul industriei. În cazul în care AirAdvisor nu reușește să colecteze despăgubirea, dvs. nu veți fi taxați pentru servicii.

Sfaturile Experților AirAdvisor 

Deși pot părea multe informații copleșitoare, dacă cunoașteți câteva puncte cheie cu privire la drepturile pasagerilor, puteți naviga un zbor anulat fără probleme. Iată câteva sfaturi suplimentare ale experților care au gestionat peste 330.000 de cereri de despăgubire cu succes: 

• Nu semnați niciun document înainte de a-l citi: Angajații companiilor aeriene pot încerca să vă ofere vouchere în schimbul renunțării la dreptul de solicitare a unei despăpubiri. Citiți toate documentele cu atenție.
• Faceți fotografii în aeroport: De la panourile de anunțare a zborurilor, la biletul de îmbarcare, până la bonuri și chitanțe, acestea pot fi dovezi utile în solicitarea unei despăgubiri.
• Pregătiți-vă pentru imprevizibil: Împachetați în bagaj schimburi pentru două zile și medicamente (dacă este cazul).

Nu lăsați ca operatorii de zbor să rămână cu banii dvs. pentru un serviciu pe care nu l-au furnizat. Solicitați despăgubiri și protejați-vă drepturile!

Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatie. Afla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul

Întrebări frecvente

Nu există feedback