Ghid complet de ce trebuie să faceți când zborul întârzie

Scris de Sorin Rusi

10 minute de citit
Ultima actualizare: August 08, 2024

Bagajul este pregătit, ați ajuns în aeroport cu cel puțin două ore înaintea zborului pentru a vă asigura că nu pleacă fără voi și, eventual, v-ați luat a patra cafea pe ziua de azi pentru că în aeroport nu se pune. După câteva minute petrecute în aeroport, verificați pentru a treia oară dacă zborul dvs. încă este afișat pe panou. Spre surprinderea tuturor, apare o întârziere de câteva ore. Astfel, frustrarea înlocuiește entuziasmul, iar stresul înlocuiește bucuria de a pleca în vacanță. 

Din păcate, întârzierea unui avion nu poate fi prevăzută cu mult timp înainte, iar companiile aeriene, deși încearcă să minimizeze efectele, nu reușesc întotdeauna. De aceea, este esențial să fiți pregătiți pentru orice eventualitate. Echipa noastră de profesioniști care a gestionat peste 330.000 de cereri cu succes a conceput un ghid complet cu toți pașii pe care trebuie să-i faceți pentru a gestiona un zbor întârziat în aeroport. 

Obiectivul nostru este să aveți întotdeauna un răspuns la întrebarea „Te duci în vacanță? Ce faci dacă întârzie zborul?”.

Daca zborul tau a fost intarziat, anulat sau supra-rezervat in ultimii 3 ani, ai putea fi eligibil pentru o compensatie de pana la €600.Verifică-ți zborul

Drepturile pasagerilor în cazul unui zbor întârziat

Din fericire, există un set de reguli conceput pentru protejarea drepturilor pasagerilor aerieni în Europa. Regulamentul CE 261/2004 se ocupă cu situațiile în care pasagerii sunt afectați de zboruri perturbate precum întârzierile de avion și determină despăgubirile și compensațiile la care au dreptul. 

Pasagerii care călătoresc din România au dreptul să solicite o despăgubire pentru un zbor întârziat în ultimii 3 ani. Așadar, chiar dacă a trecut ceva timp de la întârzierea zborului, încă este posibil să fiți compensați.

Directiva european vizează zborurile care au o tangență direct legată cu teritoriul Uniunii Europene. Astfel, pasagerii al căror zbor pornește dintr-un stat UE către un stat non-UE sau un zbor dintr-un stat non-UE către un stat UE sunt protejate de acest regulament. Desigur, zborurile interne în spațiul european sunt și ele protejate. În plus, un punct important de reținut este faptul că operatorul de zbor are un sediu în Uniunea Europeană.

Ce faceți dacă zborul a întârziat când ați ajuns în aeroport

De cele mai multe ori, un zbor întârziat nu este o situație definitivă. Acesta poate fi remediat relativ ușor dacă nu există motive grave care să țină aeronava la sol. Cel mai important lucru pe care îl puteți face este să vă păstrați calmul, în ciuda frustrării și stresului. Pe lângă faptul că veți putea naviga întârzierea zborului mai ușor, angajații companiei aeriene și ai aeroportului vor fi mai dispuși să vă asiste. 

Există câțiva pași imediați pe care îi puteți face pentru a vă proteja drepturile și depăși întârzierea:

1. Contactați compania aeriană

Fie că o faceți prin apeluri telefonice la numărul de Serviciu Clienți, fie că mergeți direct la ghișeul companiei aeriene din aeroport, această etapă trebuie să fie printre primele. Obiectivul este să aflați motivul întârzierii cât mai curând posibil.

Nu doar că acest lucru vă va ajuta să plănuiți următorii pași, ci veți afla în ce măsură aveți șansa să obțineți despăgubiri pentru întârziere.

2. Documentați fiecare etapă a întârzierii

De la momentul în care ați aflat, până când v-ați îmbarcat în zborul programat sau zborul alternativ (dacă este cazul), faceți fotografii, luați notițe pe telefon și păstrați orice document venit din partea operatorului de zbor. Iată câteva exemple de acțiuni pe care le puteți face:

• Fotografiați afișajele în care este marcată întârzierea
• Obțineți un document cu motivul întârzierii
• Păstrați chitanțele și bonurile cheltuielilor

3. Aflați dacă există transport alternativ

Transportul alternativ este una dintre soluțiile pe care companiile aeriene le pun la dispoziția pasagerilor al căror zbor a fost întârziat. De obicei, acestea sunt zboruri din deja programate să călătorească către destinația dvs. la o oră mai târzie.

Dacă există un alt aeroport în apropiere, operatorii de zbor vor achita cheltuielile atât pentru zbor, cât și pentru transportul către un alt aeroport.

Ce se întâmplă dacă întârzierea de zbor nu a fost anunțată

Un zbor întârziat nu este întotdeauna anunțat de companiile aeriene cu mult timp în prealabil. Fie din cauza faptului că evenimentele care au determinat întârzierea s-au întâmplat când ați ajuns în aeroport, fie pentru că se dorește minimizarea impactului întârzierii pentru a nu justifica achitarea de despăgubiri.

Un alt motiv care poate duce la întârzierea unui zbor poate fi rezervarea excesivă a locurilor în aeronavă. Această metodă abordată de unele companii aeriene este cunoscută și drept suprarezervare și este folosită pentru a asigura că toate locurile din avion sunt ocupate.

Dacă întârzierea nu a fost anunțată de operatorul de zbor sau nu este menționată în aeroport pe panoul de zboruri, iată care sunt opțiunile pe care le aveți:

• Marcați momentul în care ați ajuns la aeroport și ora de zbor afișată,
• Dacă zborul încă nu a decolat la ora programată, fotografiați tabloul unde sunt afișate zborurile din marja orară a zborului
• Asigurați-vă că ora este evidențiată undeva
• Adresați-vă biroului de informații din aeroport pentru a afla noutăți despre zbor
• Încărcați-vă cu multă răbdare pentru că așteptarea poate continua

De ce este important să documentați un zbor întârziat?

Zborurile întârziate sunt protejate de Regulamentul CE 261 din 2004. Acest lucru înseamnă că aveți dreptul să solicitați o despăgubire dacă întârzierea zborului depășește 3 ore la sosire. 

Așadar, dacă întârzierea este de trei sau mai multe ore, dar ajungeți la destinație cu mai puțin de trei ore de întârziere, de exemplu acest lucru este posibil în cazul rutelor de zbor mai scurte, atunci sunt șanse foarte mici să puteți fi compensați. 

Documentarea întârzierii va fi utilă pentru determinarea cronologiei și pentru a dovedi în mai multe etape acțiunile sau lipsa de acțiune a companiei aeriene.

Ce faceți dacă zborul alternativ nu vă convine pentru un zbor întârziat?

Nu toate zborurile alternative sunt soluția unei întârzieri de zbor. Poate întârzierea a decalat prea mult planurile de vacanță sau ați ratat multe alte rezervări, iar călătoria nu își mai are rostul. Indiferent de motiv, nu aveți nicio obligație să acceptați transport alternativ dacă nu doriți. În tabelul de mai jos puteți vede ce se întâmplă dacă refuzați sau acceptați un zbor alternativ pentru o întârziere:

Potrivit Directivei 261, acceptarea unui zbor alternativ scade despăgubirea la care ați avea dreptul cu 50%. Acest lucru nu înseamnă că nu mai aveți dreptul să solicitați o despăgubire. Dimpotrivă, aveți dreptul să trimiteți o cerere de despăgubire chiar dacă ați acceptat transportul.

Ce se întâmplă cu bagajul de cală dacă zborul a fost întârziat?

Situația bagajului de cală este o problemă cu care s-au confruntat mulți călători al căror zbor a fost întârziat. Cea mai mare întrebare apare după ce pasagerii au făcut check-in-ul și au lăsat bagajul în custodia companiei aeriene. Din fericire, de cele mai multe ori, nu există probleme majore cu bagajul, indiferent de abordarea pe care o urmați. Astfel, iată ce se întâmplă cu bagajul de cală dacă zborul este întârziat:

• Așteptați ca zborul programat să decoleze: În acest caz, bagajul dvs., împreună cu bagajele celorlalți călători din zborul dvs. rămâne în depozit până în momentul în care s-a stabilit o oră de decolare. Odată ce aeronava inițială se pregătește de plecare, bagajul va fi transportat în avionul zborului dvs.
• Zbor alternativ acceptat: Bagajul va fi transportat la locația zborului alternativ. Astfel, fie că vorbim de o altă poartă și un alt terminal în aeroportul inițial, fie de un alt aeroport din apropiere, operatorul de zbor va transporta bagajul în locația noului zbor programat.
• Zbor alternativ refuzat: Dacă bagajul este deja în posesia companiei aeriene și refuzați zborul, atunci bagajul vă vor aduse din nou în custodie.

Compensarea pentru un zbor întârziat

Toți pasagerii al căror zbor a fost întârziat 3 ore din vina companiei aeriene au dreptul la o despăgubire financiară. Zborurile eligibile sunt cele care operează atât pe teritoriul Uniunii Europene, cât și destinațiile către și dinspre UE.

Zborurile care nu pot fi compensate sunt cele întârziate de circumstanțe excepțional. Adică, situații în care compania aeriană nu este responsabilă, ci factori externi precum condițiile meteo, situații politice sau accidente pe pista de decolare.

Valoarea compensației pentru un zbor întârziat este calculată luând în considerare durata întârzierii și distanța dintre aeroporturi. Astfel, vă puteți aștepta la o sumă cuprinsă între 250 și 600 de euro.

Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatie. Afla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul

Rambursare pentru zbor întârziat

Rambursarea pentru un zbor întârziat nu face parte din compensațiile uzuale. De obicei, rambursările sunt acordate pentru zboruri anulate. Însă, dacă din cauza unei întârzieri a unui segment de zbor l-ați ratat pe al doilea, compania aeriană va fi nevoită să vă ramburseze în cazul în care nu acceptați un zbor alternativ.

Cum fac o cerere de compensare pentru un zbor întârziat

O opțiune este direct prin site-ul companiei aeriene la care ați cumpărat bilete de avion. O altă metodă mai eficientă este utilizarea serviciilor de soluționare a cererilor de despăgubire cum ar fi AirAdvisor. 

Pașii pentru o cerere de despăgubire de succes:

• Cunoașteți-vă drepturile: Fiți informați de ce vi se cuvine. Companiile aeriene nu vor face eforturi să vă ofere zboruri alternative, mese sau compensații.
• Verificați motivul întârzierii: Motivul întârzierii este indispensabil pentru a stabili dacă aveți dreptul la o compensație. Dacă nu sunteți siguri, atunci contactați compania.
• Documentați întârzierea avionului: Toate documentele relevante (bilet, carte de îmbarcare, e-mail-uri, bonuri) vă vor ajuta să fiți compensați.
• Trimiteți formularul de solicitare a unei despăgubiri: Cu cât mai repede, cu atât mai bine. Deși aveți 3 ani la dispoziție, trimiterea unei cereri rapid vă ajută să aveți acces cele mai noi informații. Nu uitați să atașați toate documentele acumulate.
• Fiți răbdători: Trimiterea cererii poate dura câteva minute, însă companiile aeriene pot face ca procesul să fie cât se poate de îndelungat.

Serviciile AirAdvisor sunt bazate pe cunoștințe juridice, iar o echipă de experți precum avocați și profesioniști din domeniu intră în contact direct cu compania aeriană pentru a obține despăgubirea.

Afla daca ai dreptul la despagubire pentru un zbor perturbat.Verifică-ți zborul

Recomandările specialiștilor AirAdvisor

Toate aceste informații vă vor ajuta să vă descurcați atunci când aveți un zbor întârziat cu orice companie aeriană care își desfășoară activitatea în Europa. Iată câteva sfaturi în plus pentru a concretiza toate cunoștințele despre întârzieri și compensații:

• Nu semnați documente de la compania aeriană: Acestea pot avea texte ascunse prin care vă determină să renunțați la dreptul de a solicita o despăgubire. Citiți orice document primit de la cap la coadă.
• Descărcați aplicația mobilă a companiei aeriene: Aceasta vă va da acces în timp real la actualizările zborului dvs. 
• Fiți gata de orice: Când vă pregătiți bagajul pentru o călătorie, nu uitați să adăugați un schimb de haine, medicamente și încărcătoare în bagajul de mână. Astfel, dacă zborul va fi perturbat mai multe ore, veți avea acces la strictul necesar fără a mai cheltui.

Drepturile dvs. de pasager trebuie să fie respectate chiar și atunci când companiile aeriene încearcă să le evite. Solicitați-vă dreptul chiar și atunci când primiți alternative! Toți pasagerii merită să fie compensați pentru timpul pierdut și neplăcerile cauzate!

Întrebări frecvente

Nu există feedback