Motive pentru a avea încredere în AirAdvisor pentru soluționarea problemelor legate de zboruri
Am gestionat peste 720.000 de reclamații împotriva zborurilor întârziate și anulate.
Peste 60.000.000 EUR în compensații achitate clienților noștri.
Alăturați-vă a peste 700.000 de pasageri care au avut încredere în AirAdvisor pentru compensațiile pentru zboruri întârziate.
Zborul tău cu FlyOne România a ajuns la destinație cu o întârziere de peste 3 ore, a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau ți s-a refuzat îmbarcarea? Este posibil să ai dreptul la o despăgubire cuprinsă între 250 și 600 € conform Regulamentului UE 261/2004.
Totuși, cum obții o despăgubire pentru un zbor FlyOne perturbat și cum afli dacă ești eligibil? Citește ghidul mai departe pentru a afla.
Puncte cheie:
- Poți avea dreptul la despăgubire dacă zborul FlyOne a ajuns la destinație cu cel puțin 3 ore de întârziere sau a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare.
- Despăgubirea poate fi cuprinsă între 250 și 600 € pentru fiecare pasager, în funcție de distanța zborului și de condițiile prevăzute de Regulament.
- Directiva europeană 261 se aplică zborurilor operate de FlyOne România, companie aeriană înregistrată în România, inclusiv zborurilor operate în spațiul european.
- În România, ai la dispoziție 3 ani pentru a solicita o compensație.
- FlyOne România (OE) și FlyOne Moldova (5V) sunt două companii aeriene diferite.
Ai dreptul la o despăgubire pentru zborul FlyOne România?
Nu poți obține o despăgubire pentru orice zbor întârziat sau anulat de FlyOne România. Însă, dacă zborul a fost afectat din cauza unor motive pentru care compania este responsabilă, atunci sunt șanse să poți solicita o compensație în baza Regulamentului UE 261/2004. Cel mai adesea, acestea sunt acordate pentru refuzul la îmbarcare, întârzieri mari sau anulări.
Zbor întârziat peste 3 ore de FlyOne România (OE)
Pentru zborurile întârziate, ora de sosire este cea mai importantă. Dacă ajungi la destinația finală cu cel puțin 3 ore de întârziere, iar problema a fost cauzată de FlyOne România, poți fi eligibil pentru despăgubire.
Totuși, compania aeriană nu are obligația să achite despăgubiri dacă zborul a fost întârziat din cauza circumstanțelor extraordinare, cum ar fi condiții meteo precare, restricțiile controlului traficului aerian sau greve ale personalului aeroportului.
Zbor anulat de FlyOne România
Dacă zborul tău a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, atunci FlyOne România îți poate oferi un zbor alternativ. Chiar dacă accepți un zbor alternativ, în cazul în care noul itinerariu întârzie semnificativ față de programul inițial, poți fi compensat în continuare.
În plus, operatorul de zbor trebuie să-ți ofere posibilitatea de a alege între rambursarea costului biletului de avion și redirecționarea către destinația finală.
Refuz la îmbarcare
Refuzul la îmbarcare apare cel mai adesea din cauza suprarezervării zborului. Dacă ai o rezervare confirmată, te-ai prezentat la timp pentru check-in și nu ai renunțat la locul din avion, atunci sunt șanse mari ca FlyOne România să-ți acorde o rambursare și o compensație.
Zbor FlyOne perturbat? Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600.Verifică-ți zborul
Renunțasem să mai fac o cerere către compania aeriană TAP, dar fiica mea mi-a spus să contactez AirAdvisor. Nu mi-a venit să cred când mi-au spus că TAP este dispusă să plătească compensația, iar întregul proces a fost foarte rapid și ușor. Datorită AirAdvisor, am reușit să primesc compensația pentru o întârziere mare a zborului. Mulțumesc!
Cât poți primi despăgubire de la FlyOne România?
Valoarea despăgubirii pentru un zbor perturbat FlyOne România depinde de distanța dintre aeroportul de plecare și cel de sosire. Suma variază între 250 și 600 €:
Distanța zborului | Valoarea despăgubirii |
Până la 1.500 km | 250 € |
Între 1.500 și 3.000 km | 400 € |
Peste 3.500 km | 600 € |
FlyOne România operează zboruri pe distanțe scurte și medii. Astfel, majoritatea pasagerilor se pot aștepta la despăgubiri între 250 € și 400 €.
Notă: Despăgubirea se acordă per pasager eligibil, nu per rezervare. Astfel, dacă două persoane călătoresc împreună pe același zbor, fiecare poate solicita o compensație.
Ce faci imediat dacă zborul FlyOne Romania este întârziat sau anulat?
Înainte de despăgubirea financiară, CE 261/2004 prevede dreptul la asistență atunci când zborul este întârziat sau anulat. Aceste drepturi se aplică separat de despăgubire și depind de timpul de așteptare și tipul perturbării. Te poți aștepta la:
- Mese și băuturi răcoritoare: pornind de la 2 ore de așteptare;
- Cazare la hotel: pentru zboruri anulate, reprogramări în ziua următoare;
- Transport între aeroport și hotel, atunci când ți se oferă un zbor ziua următoare.
- Opțiunea unui zbor alternativ către destinația finală în aceeași zi sau la o dată convenabilă pentru pasageri.
- În cazul unei anulări, rambursarea biletului dacă nu dorești să mai continui călătoria.
Reține! Dacă nu ți se oferă asistență și trebuie să achiți pentru mâncare, cazare sau transport, păstrează bonurile pentru a solicita rambursarea acestora.
Ce trebuie să faci imediat după întârzierea sau anularea unui zbor?
Primele ore după o anulare sau o întârziere FlyOne România sunt printre cele mai importante. Iată care sunt pașii de urmat în cazul unei perturbări:
- Păstrează biletul și cartea de îmbarcare: Nu șterge confirmarea zborului și păstrează notificările de la FlyOne România cu privire la perturbare.
- Fotografiază panoul de plecări: Include numărul zborului, ora și întârzierea sau anularea.
- Cere confirmarea întârzierii sau anulării zborului de la angajații companiei din aeroport.
- Păstrează bonurile de cheltuieli pentru a solicita rambursarea acestora.
Daca zborul tau a fost intarziat, anulat sau supra-rezervat in ultimii 3 ani, ai putea fi eligibil pentru o compensatie de pana la €600.Verifică-ți zborul
Cum ceri singur despăgubire de la FlyOne România?
Poți solicita despăgubirea direct la FlyOne România. Iată ce trebuie să pregătești înainte de a începe procesul:
- Pregătește documentele: adună cartea de îmbarcare, confirmarea rezervării și orice comunicare din partea FlyOne cu privire la perturbarea zborului.
- Trimite cererea către FlyOne România în secțiunea de plângeri și păstrează o copie a acesteia.
- Așteaptă până la 4 și 6 săptămâni pentru a primi un răspuns cu privire la cererea ta.
- Escaladează cererea dacă nu primești un răspuns sau dacă răspunsul este nefavorabil.
Circumstanțele excepționale FlyOne România
Există situații în care FlyOne România nu este responsabilă să achite despăgubiri. Acestea pot include condițiile meteo, restricțiile traficului aerian sau problemele de securitate. Acest tip de justificare nu trebuie să fie acceptat automat, ci este necesar ca motivul să corespundă situației reale a zborului.
Ce faci dacă FlyOne România îți refuză cererea de despăgubire?
Dacă FlyOne România îți respinge cererea de despăgubire sau nu primești niciun răspuns, escaladează cererea mai departe:
- Trimite o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
- Completează o plângere către Autoritatea Aeronautică Civilă din România. Aceasta va analiza cazul și va sancționa FlyOne România.
- Apelează la o companie specializată în rezolvarea cererilor de despăgubire, precum AirAdvisor, care se va ocupa de întregul proces.
Sfatul expertului:
„O cerere respinsă de compania aeriană nu înseamnă neapărat că pasagerul nu are dreptul la o despăgubire. Motivul refuzului și circumstanțele concrete ale zborului trebuie analizate înainte de a renunța la cerere.” — Anton Radchenko, Avocat și Director General AirAdvisor.
Ai avut un Zbor Intarziat sau Anulat catre sau dinspre UE?Verifică-ți zborul
Rute FlyOne și despăgubirile pe care le poți obține
- București (OTP) - Bruxelles (BRU): Dacă zborul FlyOne România de la București către Bruxelles ajunge la destinație cu o întârziere de peste 3 ore, iar compania aeriană este responsabilă, atunci ai putea avea dreptul la o despăgubire de 400 € datorită distanței de aproximativ 1.770 km.
- Timișoara (TSR) - Antalya (AYT): În cazul unui zbor anulat de FlyOne România de la Timișoara către Antalya cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, poți avea dreptul la o despăgubire de 250 € pentru o rută de aproximativ 1.020 km.
Concluzie
FlyOne România este o companie tânără și se poate confrunta cu diferite circumstanțe care pot afecta pasagerii. Dacă te-ai confruntat cu un zbor anulat sau întârziat de peste 3 ore, ai putea avea dreptul la o despăgubire de până la 600 €. Verifică gratuit eligibilitatea zborului tău folosind calculatorul AirAdvisor.
Întrebări frecvente
Care este diferența dintre FlyOne România și FlyOne Moldova?
FlyOne România este o companie înregistrată în Uniunea Europeană, iar FlyOne Moldova este înregistrată în Republica Moldova. Deși acestea operează sub același brand, sunt companii distincte.
Care este termenul limită pentru a face o cerere de despăgubire FlyOne România?
Călătorii din România au 3 ani la dispoziție pentru a trimite o cerere de despăgubire. Este recomandat să trimiți cererea cât mai repede posibil.
Pot obține o despăgubire de la FlyOne pentru întârzieri sub 3 ore?
Nu se acordă despăgubiri financiare pentru zboruri sub 3 ore la momentul sosirii la destinație. Totuși, ai dreptul la asistență pentru întârzieri de peste 2 ore.
Ce se întâmplă dacă am cumpărat biletul de avion FlyOne România printr-un agent de turism sau OTA?
Achiziționarea unui bilet de avion prin terțe părți nu anulează dreptul la compensație în cazul unei perturbări. Pentru a primi despăgubirea, contează doar sediul companiei aeriene.
Primesc despăgubire și pentru zborurile FlyOne România cu destinație în afara UE?
Da, poți primi compensație atâta timp cât destinația sau aeroportul de plecare este în Uniunea Europeană.
Cum aflu dacă FlyOne România sau FlyOne Moldova operează zborul meu?
Poți afla care filială operează zborul verificând biletul de avion sau confirmarea rezervării. De regulă, codul OE este pentru România, iar 5F pentru Moldova.
Ce fac dacă am pierdut zborul de legătură din cauza FlyOne România?
Poți obține un zbor alternativ către destinația finală și o despăgubire dacă întârzierea este de peste 3 ore.
Autorul:
Alex Manea
Locul de muncă/Funcție: Content Strategist
Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.
