Reclamații Fly One

Bianca Maria Teleman

Scris de:  Bianca Maria Teleman

Ultima actualizare:  6 octombrie 2026

Călătorie FlyOne România (OE) cu probleme? Poți contacta compania pentru a depune o reclamație privind întârzieri, anulări, probleme cu bagaje, rambursări sau alte servicii. Pentru o reclamație oficială, recomandăm să te folosești de platformele oficiale și să păstrezi dovada reclamației.

Iată care sunt metodele oficiale pentru a trimite o reclamație și ce pași poți urma dacă nu primești un răspuns de la FlyOne:

Zbor Fly One întârziat sau anulat?Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600.Verifică-ți zborul

Număr de telefon, formular, rețele sociale FlyOne

• Număr de telefon România: (+40) 318 243 003
• Formular online: Formularul poate fi accesat de pe pagina de contact FlyOne România.
• Rețele sociale: Instagram și Facebook

Reține! FlyOne România și FlyOne Moldova sunt companii aeriene distincte. Nu uita să verifici operatorul de zbor înainte de a trimite reclamația.

Ce poți reclama la FlyOne România?

De regulă, călătorii pot reclama o problemă legată de zbor sau de serviciile oferite de compania aeriană. Iată cele mai frecvente motive pentru a trimite o reclamație:

• Zbor întârziat sau anulat, inclusiv problema legată de asistența oferită în aeroport;
• Bagaj pierdut, întârziat sau deteriorat în timpul călătoriei;
• Rambursarea biletului dacă timpul de procesare durează prea mult;
• Refuzul la îmbarcare, în special pentru situațiile provocate de suprarezervarea avionului;
• Probleme cu rezervarea biletului de avion cum ar fi erori de rezervare sau taxe surpriză;
• Cerere de despăgubire respinsă atunci când nu ești de acord cu motivul oferit de FlyOne România;
• Probleme cu serviciul pentru clienți, precum lipsa de comunicare.

Cum depui o reclamație FlyOne România pas cu pas

Pentru a obține un rezultat în urma reclamației FlyOne România, este necesar să adaugi toate informațiile relevante despre călătorie. Iată care sunt pașii pe care să-i urmezi pentru o reclamație:

1. Adună documentele necesare: cartea de îmbarcare, numărul rezervării, biletul de avion. În funcție de problemă, pot fi utile și bonuri, facturi, eticheta bagajului sau mesajele primite de la FlyOne România.
2. Trimite reclamația în scris: folosește metodele oficiale de contact prin formularul de contact. Nu uita să atașezi dovezi.
3. Păstrează dovada reclamației: salvează e-mailul de confirmare al reclamației sau numărul de referință primit. Acestea te pot ajuta în comunicări viitoare.
4. Urmărește evoluția reclamației și escaladează: dacă nu primești niciun răspuns de la FlyOne România referitor la situația ta sau ți se respinge reclamația, poți depune o sesizare la ANPC sau AACR.

În cât timp primești un răspuns de la FlyOne România pentru o reclamație?

Deși FlyOne România nu a declarat un timp mediu de răspuns, termenul european standard pentru a primi un răspuns este de aproximativ 28 de zile. Totuși, durata poate varia în funcție de tipul și complexitatea solicitării.

Dacă nu primești un răspuns în termeni rezonabili, poți reveni în scris pentru a solicita informații despre stadiul cererii. În cazul lipsei totale de răspuns, escaladează reclamația.

Ce faci dacă FlyOne România nu răspunde sau respinge reclamația?

În cazul în care FlyOne România nu răspunde reclamației în termeni rezonabili sau respinge reclamația fără justificare, contactează compania din nou. Menționează reclamația inițială, data trimiterii și numărul de referință și atașează documentele care susțin reclamația.

Dacă problema nu se rezolvă, atunci contactează Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru probleme legate de drepturile pasagerilor sau Autoritatea Aeronautică Civilă Română pentru o eventuală sancționare.

Pentru problemele legate de un zbor anulat sau întârziat, poți verifica dacă ai dreptul la despăgubire conform Regulamentului 261/2004. AirAdvisor te-ar putea ajuta cu verificarea și gestionarea cererii.

Sfatul expertului

O reclamație transmisă în scris este mult mai ușor de susținut dacă situația trebuie escaladată. Păstrează cererea, răspunsurile companiei și toate documentele legate de zbor

— Anton Radchenko, Avocat și Director General AirAdvisor

Ce faci în continuare?

O reclamație respinsă nu înseamnă că procesul se încheie. În cazul în care problema este legată de un zbor întârziat, anulat sau de un refuz la îmbarcare, verifică dacă ai dreptul la o despăgubire și ce opțiuni ai pentru a continua cererea.

Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatie. Afla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul

Întrebări frecvente

Autorul:

Bianca Maria Teleman

Locul de muncă/Funcție: Autor de conținut & Traducător

Bianca Maria Teleman este autor de conținut și traducător din România, cu peste 8 ani de experiență profesională în crearea de conținut informativ, bazat pe cercetare, pentru un public internațional. Activitatea sa se concentrează pe claritate, precizie tehnică și relevanță culturală, având o expertiză solidă în adaptarea subiectelor complexe în conținut corect, accesibil și orientat către cititor.

•